Processus des services

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1 Prcessus des services TABLE DES MATIÈRES: 1 Garantie sur les prduits 2 Supprt pur les prduits 3 Cmpsant à remplacer par l utilisateur final (EURP : End User Replaceable Part) 4 Défectueux à l arrivée (DOA : Dead n Arrival) 5 Autrisatin de retur de matériel (RMA : Return Material Authrizatin) 6.1 Tus les pays eurpéens 6 Garantie de réparatin 7 Service hrs garantie (OOW : Out f Warranty) 8 Helpdesk Mi éditeur respnsable A&C Systems SA - Zne Industrielle Bleyveld - Bleyveldstraat Hegaarden / Belgique L infrmatin est valable sauf erreurs d impressin, ublis, et changements. Les actins mentinnées ne snt pas cumulables avec d autres avantages spécifiques.

2 Prcessus des services 1 Garantie sur les prduits les prduits Mi Technlgy snt garantis cntre les défectusité internes mécaniques u électriques pendant une péride de 24 mis à cmpter de la date d achat. Sauf stipulatins cntraires, les batteries pur les Smartphnes (Mi A701, A501) fnt l bjet d une garantie limitée de 6 mis à cmpter de la date d achat. La validatin de la garantie est ratifiée par une preuve d achat. Si la preuve d achat ne peut pas être furnie, une garantie de 26 mis sera accrdée à cmpter de la date de prductin, qui est intégrée au numér de série du prduit, cmme expliqué ci-dessus: année = 5 = = mis = 9 = septembre 1..9 = jan.. sept, A..C = ct.. déc Nus faisns référence aux dcuments Garantie et Supprt et Cnventin de licence pur un utilisateur final, ainsi qu au Guide d utilisatin, cntenus dans la bîte, pur les termes détaillés de la garantie. 2 Supprt pur les prduits Si le prduit ne fnctinne pas crrectement, nus vus invitns à cnsulter d abrd la sectin Mi FAQ (questins fréquemment psées) sus ntre rubrique Supprt sur le site Si aucune répnse satisfaisante n est truvée, vus puvez envyer un à partir de cette même rubrique Supprt : Sélectinnez le prduit, chisissez cntact supprt, sélectinnez le pays, cliquez sur Via et laissez ensuite ntre service d assistance répndre à vtre(vs) questin(s). Si le prblème ne peut pas être réslu en ayant recurs aux services ci-dessus, l utilisateur final devra tujurs se présenter dans le pint de vente. Le pint de vente déterminera en cncertatin avec l utilisateur final si l appareil nécessite une interventin. S il nécessaire une interventin, le distributeur générera un dcument RMA (vir sectin 6). éditeur respnsable A&C Systems SA - Zne Industrielle Bleyveld - Bleyveldstraat Hegaarden / Belgique L infrmatin est valable sauf erreurs d impressin, ublis, et changements. Les actins mentinnées ne snt pas cumulables avec d autres avantages spécifiques.

3 Prcessus des services 4 Cmpsant à remplacer par l utilisateur final (EURP : End User Replaceable Part) Si vtre prblème peut être réslu grâce à un cmpsant à remplacer par l utilisateur final (cmme par exemple un adaptateur u un autre accessire aisément remplaçable), Mi Technlgy vus expédiera gratuitement ces cmpsants. Tus les accessires ne snt pas des cmpsants EURP; les cmpsants EURP snt définis par mdèle. Le cmpsant défectueux ne dit pas être returné à ns partenaires d assistance. Nus nus réservns le drit d abrger ce service en cas d abus. 5 Défectueux à l arrivée (DOA : Dead On Arrival) - Si l appareil cnnaît une défaillance dans un délai de 30 jurs à cmpter de la date d achat, l unité défectueuse peut être cnsidérée cmme étant DOA. Attentin: L unité dit être exempt de dégâts ccasinnés par le client, cmme un écran fissuré, par exemple, excluant tut usure nrmale. - Critères DOA: La preuve d achat de l utilisateur dit être présentée et elle ne peut pas dater de plus de 30 jurs. L unité dit être exempt de dégâts ccasinnés par le client, cmme un écran fissuré, par exemple, excluant tut usure nrmale. L unité dit être emballée dans sn emballage d rigine. Tus les accessires divent être inclus. - Le trajet DOA crrect est: Utilisateur final >> butique/dealer/revendeur >> distributeur >> Mi Technlgy. - Prcessus DOA DOA met dr de verdeler aangevraagd wrden (de firma die de prducten van Mi Technlgy Eurpe gekcht heeft), meer bepaald bij Mi Technlgy Eurpe, gevestigd in België. Cette démarche s effectue de préférence par lt. Le frmulaire DOA RMA peut être btenu à l adresse après qui il est cmplété et transmis à Après la vérificatin de la demande, les numérs RMA sernt cmmuniqués avec les instructins de retur. En vue de l identificatin de l unité DOA lrs de la réceptin, l expéditeur dit jindre la cpie imprimée de l mentinnant les numérs RMA. Veillez à ce que les marchandises sient emballées crrectement et sûrement. Le cntenu du clis sera vérifié lrs de la réceptin par Mi Technlgy, ainsi que les dégâts éventuellement causés par le client. Mi établira les ntes de crédit sur une base mensuelle en se basant sur l état lrs de la réceptin. - La fréquence des returs dit être la suivante: max. 1 pallette min. 1x mis - Vir l rganigramme du prcessus et le tableau des cnditins à la page suivante. éditeur respnsable A&C Systems SA - Zne Industrielle Bleyveld - Bleyveldstraat Hegaarden / Belgique L infrmatin est valable sauf erreurs d impressin, ublis, et changements. Les actins mentinnées ne snt pas cumulables avec d autres avantages spécifiques.

4 Prcessus des services 6 Autrisatin de retur de matériel (RMA : Return Material Authrizatin) 6.1 Tus les pays eurpéens: - En cas de défaillance au niveau du hardware, l utilisateur final dit s adresser au pint de vente. Le pint de vente vérifiera la garantie et déterminera si l unité est défectueuse. - En cas de prduit défectueux et si vtre prblème ne peut pas être réslu par le biais d updates lgiciels, le pint de vente est habilitée à générer une démarche de service. Une telle démarche est générée sur le site Lgin = MiDealer Mt de passe = MA7OLE Avant de puvir générer une démarche de service, le pint de vente dit être enregistré sur le site web ci-dessus. Un cde ID sera furni après un enregistrement fructueux. Ce prcessus peut prendre 1 jurnée uvrable. Le cde ID est un numér qui crée un lgin unique pur chaque dealer/détaillant qui s enregistre sur le site web de Chase. Le cde ID mémrise tutes les dnnées intrduites lrs de l enregistrement et les nms et adresses, par exemple, snt cmplétés autmatiquement lrsque vus créez un frmulaire RMA. - Le partenaire de Mi assure l enlèvement dans le pint de vente, ainsi que le retur après le traitement. Emballez crrectement les prduits. Si la démarche cncerne plusieurs unités, celles-ci sernt en utre regrupées dans une bîte neutre. Les marchandises sernt enlevées dans un délai de 2 jurs uvrables Il est essentiel que la persnne enregistrée en tant qu interlcuteur sit présente entre 09h00 et 17h00 le jur du rendez-vus / de l enlèvement. Le dealer/revendeur dit vérifier si les dcuments d enlèvement prtent les numérs de références et numérs de série crrects. Le site web de Chase ffre également l ptin d imprimer lcalement un label UPS pendant la créatin du frmulaire RMA. En cas d enlèvements jurnaliers par UPS, ceci vus ffre l pprtunité d utiliser le label imprimé pur le cller sur la bîte et le remettre au chauffeur. - Le pint de vente peut suivre le trajet du retur en intrduisant le numér RMA u le numér de série du prduit sur le site - Après la réparatin, le prduit sera renvyé à l adresse spécifiée sur le site web pendant la créatin du frmulaire RMA. éditeur respnsable A&C Systems SA - Zne Industrielle Bleyveld - Bleyveldstraat Hegaarden / Belgique L infrmatin est valable sauf erreurs d impressin, ublis, et changements. Les actins mentinnées ne snt pas cumulables avec d autres avantages spécifiques.

5 Prcessus des services 7 Garantie de réparatin Mi Technlgy ffre une garantie de réparatin de 90 jurs sur les prduits réparés au cas ù ils présenteraient les mêmes symptômes pendant cette péride. 8 Service hrs garantie (OOW : Out f Warranty) Si l unité est identifiée cmme ayant un statut OOW, les prix de réparatin ci-dessus (hrs TVA et cût d expéditin) snt d applicatin en Eurpe. Avant la réparatin, un devis sera transmis en vue de sn apprbatin par la persnne qui a créé le frmulaire RMA. L unité sera returnée après paiement. Remarque: ces prix suggérés ci-dessus sernt actualisés à mesure que de nuveaux prduits sernt intrduits. Un tarif actualisé peut être btenu auprès du centre d appel de Mi. éditeur respnsable A&C Systems SA - Zne Industrielle Bleyveld - Bleyveldstraat Hegaarden / Belgique L infrmatin est valable sauf erreurs d impressin, ublis, et changements. Les actins mentinnées ne snt pas cumulables avec d autres avantages spécifiques.

6 Prcessus des services Inf Helpdesk Mi! Des mdificatins nt été apprtées aux numérs de téléphne du helpdesk Mi depuis le 1 janvier. En tant que revendeur et partenaire de MIO, vus puvez appeler différents numérs en fnctin du type de système de navigatin pur lequel vus suhaitez pser une questin: Pur les appareils MIO mins récents: A201, A501, A701, C210, C220, C230, C250, C320, C510, C710, C520(t), C620(t), H610, P350, P550, P360, P560, 168, 268(+), 269 (+), 336, 339, 558, 8390, Helpdesk revendeur: Tél BE: Tél NL: Tél LUX: Pur recevir des cnseils au tarif lcal, vus avez besin du SERVICE ACCESS CODE (cde SAC)! Ce cde peut être demandé via Les utilisateurs peuvent demander des cnseils et infrmatins via: Le Club Mi à l adresse u les lignes payantes: Tél BE: ( 0.45/min) Tél NL: ( 045/min) Tél LUX: ( 0.41/min) Pur les appareils MIO MOOV: Mv370 Mv330, Mv200, Mv580 ainsi que tus les systèmes lancés après l été de 2008 Revendeurs et utilisateurs Demander des cnseils au tarif lcal en appelant les numérs de téléphne suivants (aucun cde SAC requis): Tél BE: Tél NL: Pur les appareils Navman: Revendeurs et utilisateurs Demander des cnseils au tarif lcal en appelant les numérs de téléphne suivants (aucun cde SAC requis): Tél BE: Tél NL: Le helpdesk MIO est accessible les jurs uvrables de 09h00 à 18h00. éditeur respnsable A&C Systems SA - Zne Industrielle Bleyveld - Bleyveldstraat Hegaarden / Belgique L infrmatin est valable sauf erreurs d impressin, ublis, et changements. Les actins mentinnées ne snt pas cumulables avec d autres avantages spécifiques.

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