Description de service Dell

Transcription

1 Descriptin de service Dell Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de sauvegardes et récupératins Intrductin Dell est heureux de furnir au client (le «client» u «vus») les services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de sauvegardes et récupératins (le u les «services») cnfrmément à la présente descriptin de service (la «descriptin de service») et au devis Dell. Vtre devis Dell, le bn de cmmande u tut autre type de dcument tel que facture u acceptatin/cnfirmatin de cmmande signé par les deux parties (seln le cas, le «bn de cmmande») indiquera le nm du u des services et des ptins que vus avez achetés. Pur tute aide supplémentaire u pur demander une cpie de vtre u vs cntrats de service, cntactez le supprt technique de Dell u vtre ingénieur cmmercial. Champ d applicatin de ce service Intrductin Le service furnit au client un envirnnement fnctinnel de clud hybride Micrsft Azure adapté à la démnstratin du cas d utilisatin de sauvegardes et récupératins pur des charges de travail (physiques u virtuelles) hrs prductin sur une échelle limitée. Dell prcédera à l installatin et à la cnfiguratin nécessaires pur intégrer sur site les systèmes et l infrastructure du client avec le clud Micrsft Azure. Dell travaillera avec le client de manière interactive pur faire la démnstratin des tâches du cas d utilisatin de sauvegardes et récupératins et il rganisera un transfert de cnnaissances sur la plate-frme livrée. Descriptin détaillée La prestatin du service durera cinq (5) jurs uvrables et inclura les activités suivantes : À distance Cnférence téléphnique préalable à l interventin Appel/discussin préalable à l évaluatin visant à présenter les principaux intervenants. Identifier les parties prenantes clés (cmmanditaire du prjet, cnceptin et explitatin infrmatiques, prpriétaires des serveurs, du réseau, du stckage, des sauvegardes, de la reprise après sinistre et des applicatins). Examiner l envirnnement actuel et la lgistique sur site et discuter des bjectifs et de la préparatin. Vérifier que le client a bien furni les abnnements Micrsft Azure, les fnctinnalités et les services requis. 1 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de sauvegardes et récupératins V Juillet 2014

2 Sur site Preuve de cncept de sauvegardes et récupératins Azure Organiser une sessin avec tableau blanc dnnant une vue d ensemble de la slutin de clud hybride pur la preuve de cncept. Examen des cnditins requises pur la preuve de cncept : Activatin d un abnnement et des fnctinnalités Azure. Certificat(s) requis. Systèmes d explitatin pris en charge. Dnnées à sauvegarder (100 G au maximum). Drits apprpriés et accès aux systèmes. Installer et cnfigurer l envirnnement de la preuve de cncept. Accéder à Micrsft Azure. Créatin sur Azure d un cffre-frt de sauvegardes. Cnfiguratin du u des certificats pur Azure Backup. Installatin des agents Azure Backup sur un maximum de dix machines virtuelles u systèmes physiques (dans les lcaux du client). Téléchargement vers Azure du u des certificats apprpriés. Cnfiguratin des sauvegardes à l aide de l agent Azure Backup. Test des sauvegardes et récupératins à l aide de l agent Azure Backup. Vérificatin des prcessus de sauvegarde et de récupératin. Actualisatin du dcument de cnfrmité à l exécutin pur le cas d utilisatin. Faire la démnstratin des tâches du cas d utilisatin de sauvegardes et récupératins. Gérer les sauvegardes Azure. Planifier des sauvegardes sur Azure. Récupérer des fichiers et des dssiers sur Azure (un maximum de 10 G de dnnées sernt rapatriées vers l envirnnement lcal du client). Retrait d agents Micrsft Azure Backup (2 au maximum). Faciliter la discussin des étapes suivantes. Discuter de fnctinnalités et de services Azure supplémentaires. Discuter de la pssibilité d autres cas d utilisatin et de la maturité des prduits. Remettre une présentatin aux décideurs et un dcument de cnfrmité à l exécutin pur le cas d utilisatin. 2 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de sauvegardes et récupératins V 1.1 Juillet

3 Présuppsés 1) Tutes les versins des matériels et des systèmes d explitatin invités figurent dans le tableau de prise en charge de Micrsft Azure. 2) Tutes les machines virtuelles u les systèmes qui fnt partie de la preuve de cncept nt accès à Internet. 3) Les cûts liés aux utils et aux licences Micrsft Azure relèvent de la respnsabilité du client. 4) Les infrmatins furnies par le client sernt cmplètes, exactes, à jur et cmmuniquées rapidement. 5) Seul le cntenu stcké sur des vlumes NTFS fixes purra être sauvegardé à l aide Micrsft Azure Backup. Les éléments suivants NE SONT PAS pris en charge : a. Le vlume est verruillé par BitLcker Drive Encryptin. Si BitLcker est activé sur le vlume, celui-ci dit être déverruillé pur puvir être sauvegardé. b. Le vlume n est pas frmaté en NTFS. c. Le disque n est pas de type fixe. d. Le vlume est en lecture seule. e. Le vlume n est pas actuellement en ligne. f. Le vlume se truve sur un partage réseau. Livrables La liste ci-après indique les dcuments tangibles furnis dans le cadre du service assuré par Dell pur le client cnfrmément à la présente descriptin de service. Si, pur quelque raisn que ce sit, les infrmatins du client ne puvaient être cllectées seln les mdalités définies dans la présente descriptin de service, les cnclusins et précnisatins avancées ci-dessus dans la présentatin aux décideurs et la dcumentatin de cnfrmité à l exécutin sernt préparées en fnctin des seules infrmatins mises à dispsitin par le client. Les infrmatins du client cllectées sernt cnsidérées cmme des infrmatins cnfidentielles au sens défini dans le cntrat u mutuellement cnvenu par signature des deux parties. Dcuments Présentatin aux décideurs et dcumentatin de cnfrmité à l exécutin Présentatin du cmpte rendu aux décideurs Descriptin Détaille la cnfiguratin de la preuve de cncept déplyée en fnctin du cas d utilisatin. Présentatin aux décideurs détaillant la cnfiguratin de la preuve de cncept déplyée, les pssibilités de cas d utilisatin supplémentaires et les étapes suivantes. Références SKU des services SKU Descriptin ICS, services de planificatin et d intégratin d Azure, implémentatin de la preuve de cncept de sauvegardes et récupératins 3 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de sauvegardes et récupératins V 1.1 Juillet

4 Exclusins Afin d éviter tut malentendu, nus précisns que les activités suivantes ne snt pas cmprises dans le champ d applicatin de la présente descriptin de service : Tut service, tâche u activité autres que ceux spécifiquement énncés dans la présente descriptin de service. Les termes «transfert de cnnaissances» et «dcumentatin» utilisés dans la présente descriptin de service et tute référence à ces termes, ainsi que les tarifs mentinnés, excluent spécifiquement tut service de frmatin et de certificatin Dell. Le transfert de cnnaissances inclut exclusivement le transfert infrmel de cmpétences de base en matière de services Dell entre l ingénieur Dell sur site et le cntact u représentant infrmatique lcal du client. Les prestatins de services de frmatin et de certificatin Dell snt prpsées au client via un devis séparé. La prestatin des services ne cmprend pas le dévelppement de prpriété intellectuelle créée spécifiquement à l intentin exclusive du client. L intégratin à des prduits tiers, qui nécessite le dévelppement d un ensemble étendu de cmpétences. L ptimisatin des perfrmances. Le dépannage u la réslutin de prblèmes existants. Le dépannage u la crrectin du réseau à l aide d utils. L infrastructure réseau existante et ses services (DNS et WINS, par exemple) snt cnsidérés cmme étant «en bn état fnctinnel» pendant la durée de la prestatin des services. Le prfilage des applicatins (identificatin des applicatins cmpatibles avec la virtualisatin et/u le clud et analyse des interdépendances serveurs/applicatins). L évaluatin et la cnceptin détaillées de slutins de sauvegarde. L évaluatin et la cnceptin détaillées de la reprise après sinistre. La cnceptin de clud (srtant du dmaine de Micrsft Azure). Les autrisatins de sécurité particulières, la frmatin à la sécurité u les tenues vestimentaires de sécurité n entrent pas dans le cadre des services. Les certificatins de sécurité et/u particulières (ATC, ATO, CON, DIACAP) au sujet des utils utilisés dans l évaluatin. L installatin u les mises à niveau d équipements. Le dépannage de l envirnnement pur les prblèmes de cllecte de dnnées u de cnfiguratin. L évaluatin détaillée des pératins et de l rganisatin infrmatiques du client. La présente descriptin de service ne cnfère au client aucune autre garantie que celles prévues par les termes de sn cntrat-cadre de services u de sn cntrat, seln le cas. Respnsabilités spécifiques incmbant au client quant au service Le client accepte de cpérer avec Dell pur la prestatin des services. Le client accepte les respnsabilités suivantes : 1) Pendant la durée du présent service, il incmbe au client de ntifier rapidement Dell par écrit de a) tut changement qu il apprte à sn envirnnement infrmatique puvant avir un impact sur la prestatin de Dell ; et b) s il s aperçit que l un des présuppsés énncés dans la présente est errné. 4 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de sauvegardes et récupératins V 1.1 Juillet

5 2) Avant le démarrage du présent service, le client dit désigner par écrit à Dell la persnne qui sera l interlcuteur unique de ce dernier, cnfrmément au plan du prjet, afin de garantir que tutes les tâches sernt réalisables dans le délai spécifié. Tutes les cmmunicatins cncernant les services passernt par cet interlcuteur (le «cntact client»). Le manquement à cette bligatin risque d augmenter la durée du prjet et/u le nmbre d heures alluées à ce dernier, qui sernt facturées au client au tarif hraire lcal et au tarif des matériaux livrables. 3) Le client furnira des pints de cntact techniques qui nt une cnnaissance pératinnelle des cmpsants de l entreprise à prendre en cmpte au curs des services («cntacts techniques»). Dell peut être amené à demander que sit prgrammées des réunins avec les cntacts techniques. 4) Le cntact client aura autrité pur agir pur le cmpte du client dans tus les aspects du service, y cmpris pur signaler des prblèmes à l attentin des persnnes apprpriées au sein de l rganisatin du client et pur résudre des cnflits d exigences. 5) Le cntact client garantira que tute cmmunicatin entre le client et Dell, y cmpris tutes les questins u requêtes relatives à l étendue, passe par le chef de prjet Dell apprprié. 6) Le cntact client furnira dans les meilleurs délais un accès aux pints de cntact techniques et métier et aux dnnées et infrmatins requises pur les prblèmes rentrant dans le cadre du présent service. 7) Il veillera à ce que les cntacts clés dans l rganisatin du client sient présents aux réunins rganisées par ce dernier et aux présentatins des éléments livrables. 8) Le cntact client se prcurera et cmmuniquera les exigences, les infrmatins, les dnnées, les décisins et les apprbatins relatives au prjet dans un délai d une jurnée à cmpter de la demande, à mins que les deux parties ne cnviennent d un délai de répnse différent. 9) Le client purra être bligé d élabrer et/u furnir de la dcumentatin, des supprts et de l assistance à Dell, et il accepte de le faire au mment vulu. Dell n est pas respnsable des retards survenant dans la réalisatin de ses tâches assignées dans la mesure ù ils résultent du manquement du client à furnir ces dcuments, supprts et assistance dans les délais impartis. 10) Le client accepte de furnir l accès aux abnnements Micrsft Azure et il aura activé les bnnes fnctinnalités/services avant le début des services. 11) Avant le début du présent service, le cntact client aura pris cnnaissance du dcument expsant les exigences pur l infrastructure : Exigences pur les dispsitifs de prxy, les pare-feu, les filtres, les accélérateurs, les appliances de sécurité et autres systèmes similaires (liste nn limitative). 12) Le client sera respnsable des scripts utilisés dans les preuves de cncept spécifiques à un envirnnement de cas d utilisatin. 13) Le cntact client garantira que le persnnel des services dispsera d un accès raisnnable et sécurisé au site du prjet, d un envirnnement de travail sécurisé, d un espace de bureau apprprié et d un parking si nécessaire. 5 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de sauvegardes et récupératins V 1.1 Juillet

6 Respnsabilités générales du client Autrité pur accrder l accès. Le client garantit qu il a btenu, pur lui-même et pur Dell, l autrisatin d accéder à et d utiliser, à distance u en persnne, les systèmes, le matériel et les lgiciels sus licence u lui appartenant, les dnnées qui y snt hébergées, ainsi que tus les cmpsants matériels et lgiciels qu ils cntiennent, afin de permettre la prestatin de ces services. Si le client ne dispse pas de ces autrisatins, il lui incmbe de les btenir à ses frais avant de cntacter Dell pur demander la prestatin de ces services. Nn-cncurrence. Pendant une péride de tris (3) mis à partir de la date figurant sur le bn de cmmande, le client ne cherchera pas, de manière directe u indirecte, sans l accrd préalable écrit de Dell, à recruter un emplyé de Dell avec lequel il a été en cntact dans le cadre de la prestatin du service par Dell. Néanmins, les ffres générales d embauche et autres frmes similaires ne cnstituent pas de sllicitatin directe u indirecte et le client est autrisé à chercher à recruter un emplyé ayant quitté sn empli chez Dell avant d entamer des discussins d embauche avec lui. Cpératin du client. Le client cmprend que, sans sa cpératin rapide et suffisante, Dell ne sera pas en mesure d exécuter le service u que, si le service est exécuté, ce dernier purrait être matériellement mdifié u retardé. Par cnséquent, le client est invité à cpérer rapidement et suffisamment sur tutes les activités nécessaires à l exécutin du service par Dell. Si la cpératin du client est insuffisante en ce qui cncerne les dispsitins précédentes, Dell ne purra être tenu respnsable de l échec de la prestatin du service et le client ne purra prétendre à aucun rembursement. Obligatins sur site. Lrsque les services nécessitent une interventin sur site, le client dit furnir gratuitement à Dell un accès libre, sécurisé et suffisant à ses installatins et à sn envirnnement, ntamment un espace de travail suffisamment grand, l électricité et une ligne téléphnique lcale. Il furnira également un écran, une suris et un clavier (sans cût supplémentaire pur Dell), si le système ne dispsait pas de ces éléments. Sauvegarde des dnnées. Le client s engage à effectuer une sauvegarde cmplète de l ensemble des dnnées, lgiciels et prgrammes existant sur tus les systèmes cncernés avant et pendant la prestatin de ce service. Le client est tenu d effectuer régulièrement des cpies de sauvegarde des dnnées stckées sur tus les systèmes cncernés, afin d éviter d éventuelles défaillances, mdificatins u pertes de dnnées. DELL NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE : DE VOS INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PROPRIÉTAIRES OU PERSONNELLES ; DE LA PERTE OU DE L ENDOMMAGEMENT DE DONNÉES, PROGRAMMES OU LOGICIELS ; DE LA PERTE OU DE L ENDOMMAGEMENT DE SUPPORTS AMOVIBLES ; DE LA PERTE D UTILISATION D UN SYSTÈME OU RÉSEAU ; DE TOUT ACTE OU OMISSION, NOTAMMENT DE NÉGLIGENCE, COMMIS PAR DELL OU PAR UN FOURNISSEUR DE SERVICES TIERS. Dell ne purra être tenu respnsable de la restauratin u de la réinstallatin de prgrammes u de dnnées. 6 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de sauvegardes et récupératins V 1.1 Juillet

7 Garanties des fabricants tiers. Les présents services peuvent nécessiter l accès de Dell à du matériel u à des lgiciels prvenant d un tiers. Les garanties de certains cnstructeurs de matériels u éditeurs de lgiciels peuvent se vir annulées du fait de l interventin de Dell u de tut autre tiers. Il incmbe au client de vérifier que les services assurés par Dell n affectent pas ces garanties u, le cas échéant, que leur impact est acceptable par le client. Dell décline tute respnsabilité liée aux garanties tierces u à l impact ptentiel des services sur ces garanties. Heures uvrables. Cnfrmément à la législatin lcale en vigueur sur les heures de travail hebdmadaires, le présent service est assuré, pendant les heures uvrables Dell nrmales, du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h (jurs uvrables), heure lcale du client, et inclurnt les temps de déplacement nécessaires pur se rendre sur le site du client : Le service ne sera pas assuré pendant les jurs fériés lcaux, à mins que d autres dispsitins n aient été prises par avance sus frme écrite. 7 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de sauvegardes et récupératins V 1.1 Juillet

8 Cnditins générales des services Dell La présente descriptin de service est cnclue entre vus et l entité Dell identifiée sur vtre facture relative à l achat du présent service. La prestatin de service est sumise au cntrat-cadre de services distinct cnclu entre le client et Dell, qui autrise expressément la vente du présent service. En l absence d un tel cntrat, seln l emplacement gégraphique du client, la prestatin du présent service est sumise aux cnditins générales de vente de Dell (le «cntrat»). Cnsultez le tableau ci-dessus pur truver l adresse URL crrespndant au cntrat dispnible applicable à l emplacement gégraphique du client. Les parties déclarent avir lu les cnditins générales en ligne et acceptent d être liées par ces dernières. Emplacement gégraphique du client Cnditins générales applicables à vtre achat de services Dell Clients achetant des services Dell directement auprès de Dell Clients achetant des services Dell auprès d un revendeur Dell agréé Eurpe, Myen-Orient et Afrique Site spécifique à vtre pays u En utre, les clients situés en France, en Allemagne et au Ryaume-Uni peuvent sélectinner l URL crrespndant à leur pays cidessus : France : Allemagne : Ryaume-Uni : Irlande : Afrique du Sud : Les descriptins de service et les autres dcuments assciés aux services Dell que vus puvez recevir de vtre vendeur ne cnstituent pas un accrd entre vus et Dell. Ils nt pur seul bjet de décrire le cntenu du service que vus achetez auprès du vendeur, vs bligatins en tant que destinataire du service, ainsi que les limites du service. Par cnséquent, tute référence au «client» dans la présente descriptin de service et dans les autres dcuments Dell assciés au service sera cnsidérée cmme se référant à vus, tandis que tute référence à Dell sera uniquement cnsidérée cmme se référant à Dell en tant que furnisseur du service pur le cmpte de vtre vendeur. Vus n aurez aucune relatin cntractuelle directe avec Dell dans le cadre du service décrit dans la présente. Pur éviter tute cnfusin, nus précisns dnc que les cnditins de paiement u les autres cnditins cntractuelles qui, par nature, s appliquent directement entre un acheteur et un vendeur ne s appliquernt pas à vus et sernt telles qu elles nt été définies entre vus-même et le vendeur. * Les clients peuvent accéder à leur site Web lcal en accédant simplement à à partir d un rdinateur cnnecté à Internet depuis leur régin, u en chisissant l ptin de sélectin d une régin u d un pays sur le site Web Dell, à l adresse Si une clause de la présente descriptin de service entre en cnflit avec une clause du cntrat, les dispsitins de la présente descriptin de service prévaudrnt, mais uniquement dans le cadre dudit cnflit, et ne remplacent en aucun cas les autres dispsitins du cntrat qui ne vnt pas expressément à l encntre de la présente descriptin de service. Si vus suscrivez à cette descriptin de service pur le cmpte d une entreprise u d une autre persnne mrale, vus déclarez être légalement autrisé à assujettir cette persnne mrale aux cnditins de la présente descriptin de service, auquel cas, la mentin «vus» u le «client» désigne cette persnne mrale. Outre le fait de recevir la présente descriptin de service, les clients dans certains pays peuvent également être tenus de signer un bn de cmmande. La présente prestatin de service purra être prlngée à un tarif hraire standard sus réserve de cnclusin par les parties d un nuvel énncé de travaux. Le service expire un an après l achat : sauf dispsitins cntraires de la législatin en vigueur, vus puvez utiliser ce service une seule fis pendant l année qui suit la date d achat initiale («date d expiratin»). La date d achat initiale crrespnd à la date la plus ancienne figurant sur la facture du service u sur la cnfirmatin de la cmmande de Dell. Une fis la date d expiratin éculée, la prestatin du présent service par Dell sera cnsidérée cmme ayant effectuée, même si vus n utilisez pas le service. 8 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de sauvegardes et récupératins V 1.1 Juillet

9 Cnditins et dispsitins supplémentaires applicables aux services de cnsulting et aux services d infgérance 1. Péride de validité. La présente descriptin de service entre en vigueur à la date de vtre bn de cmmande et se pursuit pendant tute la péride de validité (la «péride de validité») indiquée sur le bn de cmmande. Le nmbre de systèmes, de licences, d installatins, de dépliements, de pints de terminaisn gérés u d utilisateurs finaux pur lesquels le client a acheté un u plusieurs services, le tarif u le prix, ainsi que les cnditins applicables de la péride de validité pur chacun d eux, figurent sur le bn de cmmande du client. Sauf accrd cntraire écrit cnclu entre Dell et le client, les achats des services en vertu de la présente descriptin de service snt réservés au seul usage interne du client et ne divent pas être utilisés à des fins de revente u dans le cadre d un bureau de services. 2. Infrmatins supplémentaires imprtantes A. Reprgrammatin. Dès lrs que le présent service a été planifié, tute mdificatin de ladite planificatin dit être apprtée au mins huit (8) jurs calendaires avant la date prgrammée. À mins de huit (8) jurs avant la date prgrammée, des frais de reprt sernt appliqués, ne dépassant pas 25 % du prix des services. B. Paiement du matériel acheté en cnjnctin avec des services. Sauf accrd cntraire écrit, le paiement du matériel n est en aucune façn cnditinné par les perfrmances u l exécutin des services de cnsulting u des services gérés achetés avec ledit matériel. C. Limites cmmercialement raisnnables du champ d applicatin du service. Dell peut refuser d effectuer la prestatin du service si, à sn avis, celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pur Dell u ses prestataires de services, u si elle dépasse le champ d applicatin de la présente descriptin de service. Dell décline tute respnsabilité relative aux pannes u retards dans l exécutin causés par des événements échappant à sn cntrôle, ntamment le manquement du client à ses bligatins énncées dans la présente descriptin de service. D. Services en ptin. Il est pssible d acheter auprès de Dell des services en ptin (assistance au cas par cas, services d infgérance, services d installatin, de cnseil, prfessinnels, de supprt technique u de frmatin), variables seln l emplacement gégraphique du client. Les services en ptin peuvent faire l bjet d un cntrat distinct avec Dell. En l absence d un tel cntrat, les services en ptin snt furnis cnfrmément aux dispsitins de la présente descriptin de service. E. Cessin. Dell peut être amené à céder le présent service et/u la présente descriptin de service à des prestataires de services tiers qualifiés. F. Annulatin. Dell se réserve le drit d annuler le présent service à tut mment au curs de sa péride de validité pur l un des mtifs suivants : Le client ne s est pas acquitté de la ttalité du mntant à payer pur le service cnfrmément aux cnditins stipulées sur sa facture. Le client se mntre insultant, menaçant u refuse de cpérer avec l agent du supprt technique u le technicien sur site. Le client n a pas respecté l ensemble des cnditins générales stipulées dans la présente descriptin de service. 9 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de sauvegardes et récupératins V 1.1 Juillet

10 En cas d annulatin du service par Dell, le client en sera avisé par écrit à l adresse figurant sur la facture du client. La ntificatin inclura le mtif de l annulatin et la date d annulatin effective. Si Dell annule le présent service cnfrmément à ce paragraphe, le client ne purra bénéficier d aucun rembursement des mntants acquittés u dus à Dell. G. Restrictins gégraphiques et délcalisatin. Le présent service n est pas prpsé partut. Les ptins du service (les niveaux de service, les hraires du supprt technique et le temps de répnse sur site) varient seln les régins et ne snt pas frcément dispnibles dans la régin du client. Cntactez vtre ingénieur cmmercial à ce prps Dell Inc. Tus drits réservés. Des marques et désignatins cmmerciales peuvent apparaître dans le présent dcument en référence aux entités revendiquant la prpriété de ces marques et désignatins cmmerciales u à leurs prduits. Un exemplaire imprimé des cnditins générales de vente de Dell est également dispnible sur demande. 10 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de sauvegardes et récupératins V 1.1 Juillet