CAHIER DES CHARGES «Téléphonie fixe» Déploiement d une solution de téléphonie fixe.

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1 Centre Francilien de l Innvatin, le 17 septembre 2013 / Cahier des charges «Téléphnie fixe» / Appel à d ffres : Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. CAHIER DES CHARGES «Téléphnie fixe» Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. 1

2 Centre Francilien de l Innvatin, le 17 septembre 2013 / Cahier des charges «Téléphnie fixe» / Appel à d ffres : Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. SOMMAIRE : I. Cadre général : présentatin du Centre Francilien de l Innvatin II. Présentatin du prjet faisant l bjet du marché III. Les missins du prestataire retenu IV. Les livrables de la cnsulatin V. Les cnditins VI. Le brdereau de prix 2

3 Centre Francilien de l Innvatin, le 17 septembre 2013 / Cahier des charges «Téléphnie fixe» / Appel à d ffres : Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. I. CADRE GENERAL : PRESENTATION DU CENTRE FRANCILIEN DE L INNOVATION a) Identificatin : Centre Francilien de l Innvatin Le Passage de l'innvatin, 74 rue du Fauburg Saint-Antine Paris Linkedin- Le Réseau Francilien de l'innvatin et des Entreprises à frt ptentiel Twitter Innvatin IdF : b) Présentatin des activités du Centre Francilien de l Innvatin : Le Centre Francilien de l Innvatin a pur missin d accmpagner au qutidien les entreprises franciliennes innvantes dans la mise en œuvre de leurs prjets. Frts de leur expertise en ingénierie de prjet innvant, les cnseillers du Centre accmpagnent les entreprises franciliennes en amnt du prcessus de mise sur le marché de leur prduit et/u service innvant, en les mettant en relatin avec les partenaires adéquats, les cmpétences nécessaires et financements adaptés. Dès la cnceptin de leur prjet, le Centre aide les entreprises franciliennes à adpter une démarche d innvatin respnsable. Six actins au service de la cmpétitivité durable des entreprises franciliennes : Accmpagner la structuratin des prjets d innvatin Impulser une démarche de dévelppement durable Faire bénéficier des avancées de la recherche académique Renfrcer les cmpétences Orienter vers les financements publics et privés adaptés Prmuvir l ffre des entreprises franciliennes innvantes et rienter vers des marchés internatinaux 3

4 Centre Francilien de l Innvatin, le 17 septembre 2013 / Cahier des charges «Téléphnie fixe» / Appel à d ffres : Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. II. PRESENTATION DU PROJET FAISANT L OBJET DU MARCHE Le Centre Francilien de l Innvatin suhaite acquérir une slutin pur sa téléphnie fixe. Ntre chix n est pas défini entre l achat u la lcatin d un IPBX u la slutin centrex. Vici les infrmatins sur le site à équiper : L adresse du bâtiment est : 11 Rue de Cambrai Paris Bâtiment ème et 6 ème étage : le standard téléphnique se situera au 5 ème étage Le nmbre d utilisateur sera de 150 persnnes. Les caractéristiques de l ffre sernt les suivantes : 150 lignes dnt 8 analgiques, les lignes sernt SDA Une gestin unique Un standard Une musique d attente intégrée Une gestin des appels et jurnal d appels Une applicatin de taxatin Une applicatin de gestin DESCRIPTION DES SYSTEMES EXISTANTS : Les pstes actuels sernt à priri tus remplacés, sauf si certains puvaient être avantageusement cnservés. Merci de préciser clairement l impssibilité technique de reprendre les pstes existants pur justifier le remplacement de tus les pstes. Mdèle actuellement en service : 5 IP Tuch 4068 (Alcatel) 5 IP Tuch 4028 (Alcatel) 45 IP Tuch 4018 (Alcatel) Dans l hypthèse ù la cnservatin des pstes actuels n est pas envisageable, le mntant de la reprise de ces matériels sera chiffré. Remarque : Nus avns réalisé un appel d ffre pur la fibre ptique et nus avns suhaité que la slutin précnisée sit cmpatible avec l acheminement de la Vix sur IP et la visicnférence. 4

5 Centre Francilien de l Innvatin, le 17 septembre 2013 / Cahier des charges «Téléphnie fixe» / Appel à d ffres : Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. III. LES MISSIONS DU PRESTAIRE RETENU Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. 1) Chix de la slutin : Préciser dans l appel d ffre la descriptin de la slutin 2) Caractéristiques : La slutin devra incrprée les services suivants : Une interface d administratin : La pssibilité à partir d un lgiciel u à partir d un navigateur WEB de créer, supprimer, mdifier des pstes, paramétrer les infrmatins sur les utilisateurs (nm, prénm, service, adresse mail etc ) Un suivi des cmmunicatins avec la pssibilité de faire de la taxatin : La pssibilité d identifier et de quantifier le trafic entrant et srtant avec le numér appelé, la date de l appel, la durée de l appel, la destinatin (France u Etranger), le type (ligne fixe u GSM) et le cût. L explitatin des dnnées sur micr-rdinateur est indispensable. Fnctinnalités : Une descriptin décrira en détail tutes les facilités ffertes par le système et mises à la dispsitin de l administrateur et des utilisateurs cmme le transfert d'appels, la gestin de la messagerie, la gestin de cmmunicatins simultanées, le chix d une musique d'attente persnnalisée, etc. La descriptin précisera en plus du mde d empli, les éventuelles limitatins quantitatives u de simultanéité, ainsi que les incmpatibilités. Un standard gérant plusieurs entreprises avec les fnctinnalités suivantes : la gestin des appels à partir d un lgiciel, si besin le matériel infrmatique sera livré par le prestataire, la présentatin des appels s effectuera seln l rdre chrnlgique d arrivée, les indicatins affichées sur le pste pérateur devrnt être suffisamment précises pur que l pérateur puisse traiter sans ambiguïté et dnner tute indicatin utile au crrespndant, la cnsultatin de l annuaire l appel par le nm, le transfert de l appel à un autre pste, 5

6 Centre Francilien de l Innvatin, le 17 septembre 2013 / Cahier des charges «Téléphnie fixe» / Appel à d ffres : Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. Une ptin casque et un cmbiné devra être prpsé qui précisera le type de casque furni avec le pste pérateur. Un annuaire entreprise : L annuaire électrnique est destiné principalement aux pératrices. Il permettra l affichage du nm du crrespndant interne, de sn prénm et de sn numér de téléphne sur l afficheur des pstes numériques et sur l écran des pstes pérateurs. La messagerie vcale et répndeur : La réceptin des messages vcaux se fera de 2 façns, sur la messagerie du téléphne et par mail : Attentin plusieurs nms de dmaines de messagerie et différents serveur de messagerie (Office 365, Micrsft Exchange 2010, et Gmail) Pur le standard, l accueil des appels par un message simple enregistré et facilement mdifiable par l utilisateur indiquant à l appelant les hraires d uverture du standard, Pur les utilisateurs, l accueil des appels par un message enregistré, mdifiable par l utilisateur, La gestin de l état du pste demandé par les transferts apprpriés (vers un cllabrateur, une messagerie vcale, un autre service u un numér de téléphne) dans le cas ù le pste appelé est ccupé u ne répnd pas. Des téléphnes IP avec fnctin PE avec les caractéristiques suivantes : Pste de base : L affichage du numér appelé, L affichage du temps de cmmunicatin, Ecute de la cnversatin sur haut-parleur, Cnversatin en main-libre, Transfert de l appel à un autre pste, Cnversatin à tris, Tuche secret, Tuche de rappel du (u des «x») dernier(s) numér(s) appelé(s), Rappel autmatique sur pste ccupé, Renvi variable : fixe, sur ccupatin, sur nn répnse, messagerie 6

7 Centre Francilien de l Innvatin, le 17 septembre 2013 / Cahier des charges «Téléphnie fixe» / Appel à d ffres : Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. Pstes spécifiques Les pstes spécifiques devrnt, en plus des facilités de base, ffrir les caractéristiques suivantes : tuches de fnctin directe, minimum 6 tuches prgrammables Clavier alphabétique intégré interactivité messagerie vcale supervisin de pstes, (niveau service) filtrage 5 pstes spécifiques sans fil sur relais-dect : même facilités attendues que pur les pstes de base ; préciser le cas échéant les fnctinnalités nn mises en œuvre L installatin de bîtiers relais DECT en nmbre suffisant pur cuvrir l ensemble des 2 étages (5 ème étage et 6 ème étage) le RDC et le Sus-Sl La prpsitin décrira la gamme de terminaux numériques en explicitant les différences fnctinnelles entre ces pstes. Pur chacune de ces gammes (basse, myenne et haute gamme), la prpsitin furnira les fnctinnalités ffertes (appel par le nm, cuplage avec l infrmatique, ), le prix unitaire et par quantité, le cût unitaire de pse et de prgrammatin du pste Les pstes téléphniques sernt raccrdés sur des prises RJ prévir en cnséquence les crdns de raccrdement. 3) Mdalités : Préciser dans l appel d ffres les pints suivants : Durée de l engagement pur la slutin Réalisatin et délai : Descriptin de la manière dnt se dérulera le dépliement du système en tenant cmpte des paragraphes ci-après avec la prpsitin d un planning détaillé. La cllecte des dnnées de l ensemble des utilisateurs du système est à la charge du prestataire. Le prestataire devra : - vérifier le prfil adapté de chaque pste (numérique et analgique), 7

8 Centre Francilien de l Innvatin, le 17 septembre 2013 / Cahier des charges «Téléphnie fixe» / Appel à d ffres : Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. - cnseiller la directin dans le chix des fnctinnalités, - remplir lui-même le dcument de cllecte. Cnfiguratin du système de cmmunicatin La cnfiguratin cnsistera à prgrammer l IPBX u le centrex avec les dnnées des utilisateurs recueillies lrs de la cllecte des dnnées et l ensemble des paramétrages usuels nécessaires au bn fnctinnement du système. Cntrôle de l installatin Un cntrôle de l installatin sera systématiquement effectué. Pur chaque phase de mise en œuvre qui nécessite l installatin de nuveau matériel sera réalisée une recette de l installatin. Recette prvisire La directin prcédera au cntrôle technique des installatins avant la mise en service du système. A la suite des essais, et cmpte tenu d une qualité de service minimum qui sera à déterminer, la mise en service la mise en rute du système purra être décidée. Des cntrôles permettrnt de s assurer que les équipements et prestatins furnis par le prestataire snt cnfrmes aux spécificatins techniques décrites dans le marché. La recette de cnfrmité des systèmes de cmmunicatin cmprendra ntamment les cntrôles relatifs aux éléments suivants : - Inventaire, permettant de vérifier l adéquatin du matériel installé avec le descriptif du marché, - Dcumentatin, permettant de vérifier le quantitatif et le qualitatif de l ensemble de la dcumentatin, - Explitatins des pstes : ces tests et vérificatins permettrnt de s assurer que les fnctinnalités décrites dans le marché peuvent être mises en œuvre, - Explitatins des Pstes Opérateurs : ces vérificatins permettrnt de cntrôler le bn fnctinnement des fnctinnalités prescrites dans le cntrat - Gestin des systèmes : le système de gestin fera l bjet d une recette particulière visant à évaluer les perfrmances du système installé et la cnfrmité des fnctinnalités dispnibles, - Explitatin des fnctinnalités : ces vérificatins permettrnt de cntrôler le bn fnctinnement des fnctinnalités ffertes, 8

9 Centre Francilien de l Innvatin, le 17 septembre 2013 / Cahier des charges «Téléphnie fixe» / Appel à d ffres : Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. A l issue de la recette effectuée sur le site, la directin établira un prcès-verbal de recette prvisire. Ce prcès-verbal cmprtera les réserves éventuelles de nn-cnfrmité aux cnditins techniques prévues au marché u à la nrmalisatin. Si les résultats ne snt pas satisfaisants, un ajurnement sera prnncé et ntifié au prestataire. Le prestataire sera tenu d effectuer à ses frais, et dans un délai de 15 jurs calendaires maximum à cmpter de la ntificatin, tus remplacements, mdificatins, réparatins, adjnctins u mises au pint nécessaires. Recette définitive La recette définitive sera prnncée lrsque les installatins aurnt fnctinné pendant une péride prbatire de 1 mis et après la levée des réserves mentinnées lrs du cntrôle sur site. Au terme de cette péride, la recette définitive sera prnncée et entraînera le transfert de prpriété et le début de la péride de garantie qui sera d un an minimum. Le nn-respect des cnditins de qualité de service spécifiées pendant la péride de Vérificatin de Service Régulier entraîne autmatiquement une nuvelle péride de Vérificatin de Service Régulier d une durée de 1 mis. 4) Services : Préciser dans l appel d ffres les pints suivants : Garanties de dispnibilité de service : Le prestataire prpsera un cntrat de maintenance pur l ensemble des équipements furnis,, hrs les pstes numériques pur lesquels ce cntrat de maintenance cnstituera une ptin ; ce marché prendra effet à cmpter de la fin de la péride de garantie qui sera d une durée minimum de un an (la péride de garantie ne débutera qu à la levée de tutes les réserves de la recette définitive). Les cnditins du cntrat de maintenance s appliquent bien entendu intégralement durant la péride de garantie. Le cntrat prpsé prendra en cmpte : la maintenance préventive, la maintenance curative. 9

10 Centre Francilien de l Innvatin, le 17 septembre 2013 / Cahier des charges «Téléphnie fixe» / Appel à d ffres : Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. La maintenance préventive cnsiste à assurer des visites systématiques et prgrammées à l avance, des essais, mesures et vérificatins, afin d anticiper d éventuelles pannes liées au matériel Ces visites devrnt avir lieu si nécessaire en dehrs des heures uvrables au minimum une fis par semestre avec accrd préalable de la directin. Pur chaque équipement, le prestataire précisera les essais et vérificatins qu il estime nécessaire de réaliser lrs de ces visites de maintenance préventive afin d assurer leur bn fnctinnement. Pendant et à l issue de chaque visite, le prestataire s engage de plus à déclencher tutes les actins apprpriées afin de remédier à un défaut cnstaté et, à rédiger une check-list prgrammée des essais et/u vérificatins assciées ainsi qu un cmpte rendu indiquant ses éventuelles précnisatins en vue d amélirer le fnctinnement u la sécurité de ces équipements. La maintenance curative cnsiste à crriger tus les défauts de fnctinnement d un u plusieurs rganes des systèmes (matériels et/u lgiciels). Chaque interventin fera l bjet d un cmpte rendu d interventins à destinatin des gestinnaires de la directin afin de dresser un histrique détaillé de l ensemble des actins de maintenance entreprises. La plage hraire cuverte par le cntrat de maintenance est cmprise entre 8h et 19h du lundi au vendredi, Les hraires nn uvrés se situent en dehrs de cette péride Garanties de Rétablissement : Descriptin des délais garantis en fnctin du type de demande (incident u explitatin) et de la gravité de l incident, 10

11 Centre Francilien de l Innvatin, le 17 septembre 2013 / Cahier des charges «Téléphnie fixe» / Appel à d ffres : Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. 5) Divers : Préciser dans l appel d ffres les pints suivants : Frmatin : Frmatin des standardistes à l explitatin du pste pérateur. Frmatin des utilisateurs de pstes numériques Frmatin du persnnel de gestin Dcuments techniques : La dcumentatin est à furnir sur l installatin technique du système. Des ntices utilisateurs, en nmbre d exemplaires au mins égal au nmbre de pstes en capacité câblée : - un puscule (frmat de pche) expliquant les pssibilités ffertes aux pstes supplémentaires analgiques et numériques et leur mde d empli, - une plaquette persnnalisée récapitulant les différents préfixes et suffixes et cnsultables d un seul cup d œil par un utilisateur ayant une main ccupée à tenir sn cmbiné, IV. LES LIVRABLES DE LA CONSULTATION 1) un calendrier d exécutin auquel il devra ensuite se cnfrmer si le Centre Francilien de l Innvatin le retient tel que lrs de la signature du cntrat. 2) une descriptin de sa présence cmmerciale et technique 3) la dcumentatin technic-cmmerciale des équipements prpsés 4) un devis détaillé prévisinnel. 5) des références de clients 11

12 Centre Francilien de l Innvatin, le 17 septembre 2013 / Cahier des charges «Téléphnie fixe» / Appel à d ffres : Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. V. LES CONDITIONS a) Critères de sélectin : Prix : 60% Qualité de l ffre (qualité, fiabilité, service ) : 30% Délai de réalisatin : 10% b) Délais et calendrier : Les répnses au cahier des charges devrnt parvenir au Centre Francilien de l Innvatin au plus tard le lundi 7 ctbre 2013 à 12h00, par currier en lettre AR. Le cmité de sélectin recevra ensuite en rendez-vus les prestataires aux candidatures crrespndant aux attentes du présent marché. Vtre missin débutera dès la signature du cntrat. Adresser vs dssiers de candidature par mail à Brun Ramahalisn : supprt@innvatin-idf.rg Et, dans tus les cas, les dssiers de candidature (avec nte d intentins, références et devis) divent être envyés par currier en lettre AR à l adresse suivante : Michel Angt Centre Francilien de l Innvatin 74, rue du Fauburg Saint Antine Paris Avant le 07 ctbre h 12

13 Centre Francilien de l Innvatin, le 17 septembre 2013 / Cahier des charges «Téléphnie fixe» / Appel à d ffres : Dépliement d une slutin de téléphnie fixe. VII. BORDEREAU DE PRIX Détail des cmmandes Dépliement d une slutin téléphnique fixe 1) Slutin de téléphnie fixe 2) Cût de l installatin et paramétrage du matériel furni 3) Cût des téléphnes 4) Cntrat de maintenance Prix HT Prix TTC Prix ttal en TTC 13