CONTEXTE DRSI Paris12 - Site de Créteil

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1 Délégatin Réginale du Système d Infrmatin Paris12 CONTEXTE DRSI Paris12 - Site de Créteil SUJET CCTP Slutin libre d'inventaire et de gestin de parc micr-infrmatique référence CCTP-OCS&GLPI.dc versin statut créé le 22/07/200 11:04:00 par Martial LEBEC mis à jur le 05/11/200 22:16:00 par Martial LEBEC validé le par Péremptin, archivage et restrictin de diffusin Nature de la restrictin : cnfidentiel, diffusin restreinte, diffusin interne, restrictin annulée avertissement Afin de prévenir tute utilisatin nn intentinnelle de dcuments périmés, le lecteur est invité à vérifier que l'éditin papier du dcument en sa pssessin cnstitue la dernière versin en vigueur. Cette vérificatin peut être effectuée sit en cnsultant la zne dcumentaire adéquate du serveur de fichiers, sit en interrgeant l'auteur du dcument, sit, lrsqu'il existe, l'administrateur du système dcumentaire. La reprgraphie u la rediffusin de ce dcument, par quelque myen que ce sit, est strictement décnseillée sans infrmatin et autrisatin préalable de sn auteur u, lrsqu'il existe, de l'administrateur du système dcumentaire.

2 CCTP Slutin libre d'inventaire et de gestin de parc micr-infrmatique Table des mises à jur du dcument versin date bjet de la mise à jur V1 3/11/200 Créatin du dcument Table des matières 1 Intrductin 4 2 Système d infrmatin de l Inserm 4 3 Frme et bjet de l appel d ffre Frme Objet Tranche ferme Tranches cnditinnelles Unités d œuvre 4 Cadre général des réalisatins Lancement Mise en œuvre Recette de la maquette et garantie Maintenance 6 5 Tranche ferme Mise en œuvre des lgiciels OCS et GLPI pur la gestin des myens infrmatiques du site de Créteil Mdule «inventaire» Mdule «helpdesk» Mdule «gestin» Mdule «base de cnnaissance» Mdule «rapprts» 5.2 Cnnexin des applicatins OCS et GLPI à l annuaire de l Inserm 5.3 Définitin et test d un Plan de Reprise de l Activité (PRA) pur la slutin mise en œuvre 6 Tranches cnditinnelles 6.1 Tranche 1 : "Installatin de la slutin" 6.2 Tranche 2 : "Cnfiguratin de GLPI pur un site en prductin" CCTP-OCS&GLPI.dc Martial LEBEC 22/07/200 11:04:00 INSERM page 2/9

3 CCTP Slutin libre d'inventaire et de gestin de parc micr-infrmatique 6.3 Tranche 3 : "Evlutin de la slutin" Tranche 4 : "Transfert de cmpétence sur site" Tranche 5 : "Cnceptin d une frmatin à destinatin des crrespndants infrmatiques"9 6.6 Tranche 6 : "Frmatin des crrespndants infrmatiques" 9 7 Unités d œuvre (UO) UO simple UO myenne UO cmplexe 9 CCTP-OCS&GLPI.dc Martial LEBEC 22/07/200 11:04:00 INSERM page 3/9

4 CCTP Slutin libre d'inventaire et de gestin de parc micr-infrmatique 1 Intrductin L Institut Natinal de la Santé et de la Recherche Médicale, INSERM, est cnstitué d une administratin centrale et de 14 Administratins Déléguées Réginales (ADR) gérant les 376 structures de recherche de l INSERM reparties sur l ensemble du territire. L ADR Paris 12 de l INSERM dnt le siège est situé au 51 avenue du Maréchal De Lattre de Tassigny à Créteil gère une trentaine de structures de recherche, principalement situées à Paris et dans le sud est francilien (Créteil, Evry). La Délégatin Réginale du Système d Infrmatin (DRSI) Paris 12 est mise à la dispsitin de l ADR par le Département du Système d'infrmatin (DSI), pur gérer l infrmatique réginale. La DRSI Paris12 est ntamment respnsable du réseau Inserm du site de Créteil. Sur ce réseau snt hébergés, un centre de recherche Inserm (U955, ex. U41) et un centre d investigatins cliniques (CIC6), au sein desquels travaillent envirn 450 persnnes. Ce réseau héberge également le service administratif ADR Paris12 de l Inserm qui cmpte une quarantaine d agents. La DRSI Paris12 suhaite mettre en œuvre les slutins libres de gestin de parc micr-infrmatique GLPI, Gestinnaire Libre de Parc Infrmatique (www.glpi.rg), et d inventaire OCS Inventry (), applicatins unanimement recnnues par les cmmunautés de l enseignement et de la recherche. La maquette du prjet sera réalisée sus le cntrôle de la DRSI Paris 12 sur le site de Créteil. Cette maquette et les dépliements futurs qui purraient en résulter resternt strictement dans le cadre d une administratin par des persnnels du DSI. 2 Système d infrmatin de l Inserm Le système d infrmatin de l Inserm est géré par le Département du Système d Infrmatin et, sur l ADR Paris 12 par sa représentatin réginale, la DRSI Paris12. L INSERM dispse au niveau natinal d un annuaire OpenLDAP V3 qui stcke, entre autres, des infrmatins cncernant les utilisateurs (lgin, mt de passe, infrmatins de type pages blanche) et les grupes d utilisateurs (services, équipes ). Les mises en œuvre de GLPI et d OCS devrnt puvir s interfacer à cet annuaire, ntamment en ce qui cncerne les authentificatins et autrisatins. 3 Frme et bjet de l appel d ffre 3.1 Frme L appel d ffre présent cnduira à un marché établi pur un an. Il purra être recnduit sur demande de l Inserm pur une année supplémentaire. 3.2 Objet Ce marché vise à btenir, sus tris frmes différentes, une mise en place et des ajuts de fnctinnalités à la slutin demandée. Les tris frmes snt : Tranche ferme Tranches cnditinnelles Unités d euvres Tranche ferme Cette première frme sera l bjet d une cmmande ferme qui suivra la ntificatin du marché. Les travaux à réaliser snt décrits dans la sectin 5 de ce dcument. CCTP-OCS&GLPI.dc Martial LEBEC 22/07/200 11:04:00 INSERM page 4/9

5 CCTP Slutin libre d'inventaire et de gestin de parc micr-infrmatique Tranches cnditinnelles Les tranches cnditinnelles snt décrites dans la sectin 6 de ce dcument. Elles purrnt faire l bjet d une cmmande de l Inserm durant la durée du marché Unités d œuvre Des travaux purrnt être cmmandés par l Inserm durant la durée du marché. Les cmmandes afférentes sernt établies en «unités d œuvre» (UO). Suivant la cmplexité de la demande ces UO sernt chiffrées en tris catégries : UO simple, UO myenne et UO cmplexe. La sectin 6 définit le cadre de classement des unités d œuvre. 4 Cadre général des réalisatins La mise en place de la slutin, cmme les ajuts de fnctinnalités de la slutin, snt appelés «réalisatins». 4.1 Lancement Chaque réalisatin fera l bjet d une prcédure de lancement, cette prcédure sera suivant les cas : Une réunin de lancement entre les acteurs Inserm et le titulaire du marché, la réunin se tiendra indifféremment dans les lcaux de l Inserm u du prestataire ; Une cnférence téléphnique u en visicnférence ; Par échange de curriel. Durant la prcédure de lancement, le titulaire prpsera les différentes slutins qu il envisage de mettre en œuvre pur satisfaire les différentes clauses techniques du présent dcument. L Inserm purra se réserver un délai de réflexin d une semaine pur faire un chix en cas d alternative. La prcédure de lancement fera l bjet d un cmpte-rendu, écrit, par le titulaire qui devra être validé par l Inserm. 4.2 Mise en œuvre La mise en œuvre de la réalisatin se fera sur une maquette cnstituée d une machine virtuelle Xen. Cette machine virtuelle sera hébergée sur le serveur de dévelppement (NECExpress 120Rg-1) du site de Créteil. Les acteurs désignés par le titulaire purrnt accéder aux installatins sus cuvert du Respnsable Réginal Infrmatique (RRI) et dans les cnditins dnnées par ce respnsable. Des accès distants sécurisés au travers du réseau Internet sernt furnis aux acteurs désignés par le titulaire. La mise en œuvre des lgiciels respectera les standards utilisés par l éditeur du système d explitatin chisi par l Inserm (Linux CentOS versin 5). Les cmpsantes à utiliser sernt chisies dans celles qui snt furnies dans ce système d explitatin. En cas d indispnibilité, les cmpsantes sernt chisies sur des dépôts de lgiciels réputés, elles sernt nécessairement prises dans leur frme de paquetage surce RPM (RPMS : RedHat Package Manager) «surce» puis prpsées à l Inserm pur cmpilatin et signature numérique. L ensemble des livrés devra être cmpatible avec la licence GPL (GNU General Public License). La mise en œuvre abutira à la livraisn des lgiciels et cahiers d installatin et d explitatin nécessaires à la mise en prductin par l Inserm. (Un mdèle de dcumentatin sera prpsé lrs de la réunin de lancement) Les lgiciels livrés ne devrnt en aucun cas empêcher les mises à jurs des paquetages utilisés par l architecture et ntamment ceux liés à la sécurité. 4.3 Recette de la maquette et garantie Un cahier de recette sera prpsé, il sera validé cnjintement par le titulaire et l Inserm. Le cycle classique de gestin de prjet (VABF, VSR ) sera adpté. La VABF sera déclarée par l Inserm dans un délai de 15 jurs après livraisn et mise en service. La VSR sera déclarée par l Inserm dans un délai de 3 mis après la déclaratin de VABF. CCTP-OCS&GLPI.dc Martial LEBEC 22/07/200 11:04:00 INSERM page 5/9

6 CCTP Slutin libre d'inventaire et de gestin de parc micr-infrmatique La péride de garantie de 6 mis suivra la VSR. 4.4 Maintenance La maintenance inclura les mises à jur mineures et majeures puvant intervenir sur la versin Linux CentOS 5. 5 Tranche ferme 5.1 Mise en œuvre des lgiciels OCS et GLPI pur la gestin des myens infrmatiques du site de Créteil Le titulaire de cet appel d ffre mettra en œuvre et cnfigurera les lgiciels OCS Inventry et GLPI, «Gestinnaire Libre de Parc Infrmatique», pur qu ils deviennent la slutin d inventaire, de gestin de parc et de suivi du supprt utilisateurs pur le site Inserm de Créteil. Les chiffres clés cncernant les myens infrmatiques du site de Créteil et de leur supprt snt : Ppulatin : ~ 400 scientifiques (chercheurs, ingénieurs et techniciens, dctrants ) ~ 50 administratifs Ressurces humaines infrmatiques lcales : Réseau : Systèmes : 1 ingénieur 1 technicien ~ 15 crrespndants infrmatiques au sein des structures de recherche ~ 400 prises infrmatiques 2 sites, 4 bâtiments ~ 10 sus-répartiteurs 25 équipements actifs Cisc (niveau 2 et 3) Téléphnie : ~ 10 serveurs ~ 3 T de stckages partagés ~ 40 lignes en respnsabilité ~ 200 lignes sus-traitées Parc micr-infrmatique : ~ 300 pstes Parc OS hétérgène : 2/3 Windws XP et quelques Vista 1/3 Apple, OSX 10.5 Quelques Linux Parc matériel hétérgène mais cntraint PC : 90% du parc dans 5 mdèles Dell Macintsh : 0% du parc dans 3 mdèles Apple Supprt cnstructeur pur les matériels : CCTP-OCS&GLPI.dc Martial LEBEC 22/07/200 11:04:00 INSERM page 6/9

7 CCTP Slutin libre d'inventaire et de gestin de parc micr-infrmatique Dell : H+4 Fr Yur Entreprise Apple : J+1 Apple Care L bjectif de ce prjet est de cncentrer tus les aspects de la gestin des myens infrmatiques du site Inserm de Créteil dans l util GLPI. La majrité des fnctinnalités de GLPI sernt explitées. Quant à OCS, ce snt uniquement ses capacités d inventaire qui sernt explitées. Pur chacune des fnctinnalités, le titulaire du marché devra en valider le fnctinnement dans le cntexte du site de Créteil et en furnir la dcumentatin d explitatin adaptée. Les fnctinnalités OCS suivantes fnt partie de la «tranche ferme du marché» : - Inventaire matériel et lgiciels des rdinateurs des réseaux du site de Créteil Les fnctinnalités GLPI suivantes fnt partie de la «tranche ferme du marché» : - Inventaire des matériels et lgiciels infrmatiques (directement, u par cnnexin à OCS) - Suivi des tickets d interventins (helpdesk) - Gestin : furnisseurs, cntrats, dcumentatins - Réservatin de ressurces - Base de cnnaissance - Rapprts La maquette sera réalisée sur un serveur virtuel Xen hébergé sur un serveur physique Nec (NecExpress 120Rg-1) et animé par l OS Linux CentOS versin 5. Les précnisatins techniques cncernant le serveur virtuel sernt à furnir par le titulaire en début de prjet. La suite précise ce que cet appel d ffre demande quant aux fnctinnalités attendues. Pur chacune de ces fnctinnalités, le titulaire définira avec l Inserm, en début de prjet, le niveau de dcumentatin u/et de transfert de cmpétence qu il cnvient de furnir Mdule «inventaire» Le mdule inventaire prendra en charge les matériels suivants : Ordinateurs Imprimantes Lgiciels Ressurces en prêts u sumises à réservatin : Ordinateurs prtables Salle de réunin avec équipements Le titulaire mettra en œuvre des mdèles pur les équipements (rdinateurs u imprimantes) les plus fréquents (<10 mdèles). Le titulaire prendra en cmpte la nrme de nmmage des matériels définie par la DRSI Paris12. Le titulaire mettra en œuvre le dictinnaire OCS afin de réduire le nmbre de lgiciels inventriés dans GLPI. La mise en œuvre de l inventaire lgiciel est rientée «gestin des licences» Mdule «helpdesk» Le titulaire règlera GLPI de manière à prendre en cmpte l rganisatin interne du supprt infrmatique. Ntamment, le titulaire prpsera un prcess de supprt qui intègre les crrespndants infrmatiques d équipe. CCTP-OCS&GLPI.dc Martial LEBEC 22/07/200 11:04:00 INSERM page 7/9

8 CCTP Slutin libre d'inventaire et de gestin de parc micr-infrmatique Mdule «gestin» Le titulaire réalisera un transfert de cmpétences quant à l explitatin de ce mdule Mdule «base de cnnaissance» Le titulaire réalisera un transfert de cmpétences quant à l explitatin de ce mdule Mdule «rapprts» Le titulaire réalisera un transfert de cmpétences quant à l explitatin de ce mdule. Une attentin particulière sera dnnée aux rapprts suivants : - licences lgicielles - versins des systèmes d explitatin et de leurs mises à jurs - rdinateurs en dessus d un certain niveau de perfrmance - rdinateurs en fin de garantie 5.2 Cnnexin des applicatins OCS et GLPI à l annuaire de l Inserm L INSERM dispse d un annuaire natinal généraliste et d une réplique réginale puvant s adpater à divers besins. Le titulaire prpsera un schéma de cnnexin permettant d authentifier les utilisateurs sur l un des annuaires dispnibles et qu un rôle GLPI et OCS sit affecté à chacun de ces utilisateurs. 5.3 Définitin et test d un Plan de Reprise de l Activité (PRA) pur la slutin mise en œuvre Le titulaire prpsera un PRA adapté à la slutin qu il aura mise en œuvre. Ce PRA sera dcumenté par le titulaire et cette dcumentatin sera la base du test de reprise d activité effectué par la DRSI Paris12. La réussite de la reprise d activité validera cette réalisatin. 6 Tranches cnditinnelles 6.1 Tranche 1 : "Installatin de la slutin" L ffre d installatin cuvrira uniquement une installatin cmplète de la slutin sans reprise d un existant. 6.2 Tranche 2 : "Cnfiguratin de GLPI pur un site en prductin" Le titulaire prpsera une ffre de cnfiguratin de GLPI pur le site INSERM de Créteil. Cette réalisatin aura pur bjectif d injecter dans GLPI tutes les dnnées du site et ntamment : Les équipements réseau actifs (cmmutateurs) Les bâtiments, pièces et prises réseau Les imprimantes Les dcuments de gestins, tels que les cntrats et les prcédures (PDF) Les numérs d inventaires des équipements Les dates d achat des équipements (à partir d un fichier tabulé) La cnnexin des rdinateurs aux prises infrmatiques (via le prt de cmmutateur) Pur chacun de ces items, le titulaire prpsera un cût unitaire u un cût frfaitaire. CCTP-OCS&GLPI.dc Martial LEBEC 22/07/200 11:04:00 INSERM page /9

9 CCTP Slutin libre d'inventaire et de gestin de parc micr-infrmatique 6.3 Tranche 3 : "Evlutin de la slutin" Le titulaire prpsera une ffre d évlutin de la slutin valable pur les mises à jur mineures et majeures des applicatins GLPI et OCS Inventry. L ffre d évlutin inclura la reprise des bases de dnnées existantes. 6.4 Tranche 4 : "Transfert de cmpétence sur site" Le titulaire prpsera un transfert de cmpétence à destinatin d un public de 3 à 6 persnnes en y incluant les dcuments afférents. Le transfert de cmpétence s effectuera sur le site Inserm de Créteil et ne devra pas excéder une jurnée. 6.5 Tranche 5 : "Cnceptin d une frmatin à destinatin des crrespndants infrmatiques" Le titulaire prpsera une frmatin à destinatin des crrespndants infrmatiques (15-20 persnnes) pur l utilisatin de la slutin. Cette frmatin ne devra pas excéder une demi-jurnée. Cette frmatin sera prévue pur être démultipliée, c'est-à-dire être librement utilisée par l INSERM pur être dispensée aux crrespndants infrmatiques par les agents INSERM du DSI. La présentatin du supprt de frmatin et la «frmatin des frmateurs» ne devra pas excéder une jurnée. 6.6 Tranche 6 : "Frmatin des crrespndants infrmatiques" Le titulaire prpsera de réaliser la frmatin citée dans le paragraphe 6.5 sur le site INSERM de Créteil. 7 Unités d œuvre (UO) La prpsitin qui sera sumise dnnera un descriptif précis des tris UO, il sera tenu cmpte de la cmplexité, des écrans présentés, du nmbre de lignes de cde à ajuter u mdifier. Pur l ensemble des UO, les dcumentatins qui cncernent les travaux snt à furnir. Fnctinnellement ces UO crrespndent à l énumératin suivante : 7.1 UO simple Une unité d œuvre simple sera définie cmme travaux effectués qui cnsistent à paramétrer les lgiciels en place à des fins ergnmiques et u esthétiques u apprtant une améliratin sans pur cela mdifier ntablement l architecture u les lgiciels (typiquement mdificatin u ajut lgiciel inférieur à 30 lignes de cde). 7.2 UO myenne Une unité d œuvre myenne implique une mdificatin u un apprt en lgiciel ntable, des écrans u frmulaires snt mdifiés fnctinnellement (typiquement plus de 30 lignes de cde affecté sur le cde de l applicatin existante, ceci sans ajut de page). 7.3 UO cmplexe Une unité d œuvre cmplexe implique des dévelppements spécifiques : ajut de fnctins et de mdules apprtant des écrans de présentatins nuveaux liés aux nuvelles fnctinnalités (typiquement plus de 100 lignes de cdes snt ajutées). CCTP-OCS&GLPI.dc Martial LEBEC 22/07/200 11:04:00 INSERM page 9/9

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