Marketing digital, E-commerce

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1 Marketing digital, E-commerce L'e-commerce connaît un plein essor et pose de nouveaux défis aux entreprises qui doivent innover, se différencier et se renouveler constamment pour attirer des e-acheteurs de plus en plus exigeants. L'acte d'achat en ligne repose en particulier sur la bonne ergonomie du site marchand et la qualité de l'expérience client, sur des prix compétitifs, sur la gamme de produits offerte et sur sa complémentarité avec l'achat en boutique. Les stages Orsys vous permettent d'optimiser votre stratégie e-commerce dans un contexte multicanal : concevoir un site performant, maîtriser les techniques d'e-merchandising et les usages du social commerce. Cycles certifiants Cycle certifiant Responsable e-marketing/e-commerce (réf. KIM)... p.2 Enjeux du digital, Business Model Le Digital : l'impact sur les métiers (réf. DIJ)... p.4 Développer ses ventes à l'ère digitale (réf. DDI)... p.6 Stratégie e-commerce et pilotage Site Web e-commerce, mettre en place une stratégie gagnante (réf. SEC) Best... p.7 MOA : réussir son projet Web ou e-commerce (réf. MOW)... p.8 Optimiser vos ventes en ligne avec l'e-merchandising (réf. VEL)... p.10 Intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie e-commerce (réf. SCO)... p.12 Auditer et optimiser l'approche marketing d'un site Web (réf. SWM)... p.14 Inbound Marketing : convertir vos prospects en clients (réf. INB)... p.16 Marketing viral : créer le buzz et en tirer profit (réf. MIR)... p.18 Internet, les aspects juridiques Droit et Internet : risques et responsabilités de l'entreprise (réf. IRR) New... p.20 Maîtriser les aspects juridiques d'internet (réf. AJI)... p.22 Diffusion de contenus sur le Web : les aspects juridiques (réf. DCW) New... p.24 E-commerce : les aspects juridiques (réf. EJU)... p.25 Site e-commerce : création et déploiement Prestashop, créer un site e-commerce (réf. PST) Best... p.26 Magento, créer un site e-commerce (réf. GNT)... p.28 Design d'un site Web, comment faire un site attractif et efficace (réf. ITF)... p.30 Réaliser un site Web, pour non-informaticiens (réf. NIW) Best... p.32 Réussir votre projet Web (réf. COW)... p.34 Performance marketing, adapter votre conception logicielle aux nouveaux usages (réf. CNU)... p.36 Référencement Web Optimiser le référencement de votre site Web (réf. OPS)... p.37 Améliorer son référencement Web : techniques de rédaction (réf. RFN)... p.39 Google Analytics, analyser les statistiques de vos sites (réf. LYT)... p.40 Google Adwords, optimiser vos campagnes (réf. GAW)... p.41 ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 1

2 Stage pratique de 10 jour(s) Réf : KIM Chargés ou responsables de e-marketing. Toute personne impliquée dans les projets de e-marketing, de e-commerce et de veille marketing. Connaissance et pratique de l'internet. Connaissance des projets Web. Prix 2016 : 4200 HT 22 sep. 2016, 8 déc Composition du cycle - Stratégie e-marketing : augmenter la visibilité de votre site Web Réf : EMC, Durée : 2 j - Site Web e-commerce, mettre en place une stratégie gagnante Réf : SEC, Durée : 2 j - Réseaux sociaux, organiser le Community Management Réf : CMA, Durée : 3 j - Veille marketing sur Internet, la boîte à outils Réf : VEI, Durée : 2 j - Certification Responsable e-marketing/e-commerce Réf : KVX, Durée : 1 j Dates d'examen 05 septembre novembre décembre 16 Cycle certifiant Responsable e-marketing/e-commerce Ce cycle vous apportera toutes les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de projets e-marketing et e-commerce. Vous apprendrez à organiser efficacement votre marketing Web et à déployer une activité de vente en ligne. Vous verrez comment mettre en place des indicateurs pertinents de pilotage et de mesure de la performance. Vous verrez également comment intégrer au mieux les réseaux sociaux à votre stratégie. Une partie de ce cycle est également consacrée à la veille marketing et concurrentielle, élément essentiel du développement de la stratégie de l'entreprise. Comprendre les évolutions et les enjeux du e-marketing Piloter un plan e-marketing Mettre en œuvre et optimiser sa stratégie e-commerce Utiliser efficacement les réseaux sociaux dans sa stratégie e-marketing Assurer une veille marketing pertinente 1) Les enjeux du e-marketing 2) Maîtriser les principales techniques du e- marketing 3) Comment optimiser votre stratégie e- marketing? 4) Se lancer dans le e-commerce 5) Mettre en œuvre un projet e-commerce Méthodes pédagogiques 6) Que faire avec les réseaux sociaux? 7) Le Community Management 8) Mettre en place une veille marketing sur Internet 9) Les outils et méthodes de la veille Le socle des connaissances en stratégie e-marketing/e-commerce est fondamental. Les deux stages EMC et SEC doivent être suivis en début de cycle et dans cet ordre. Les autres stages peuvent être suivis ensuite dans l'ordre de son choix. 1) Les enjeux du e-marketing - Comprendre le périmètre et les enjeux. - Panorama des dernières techniques utilisées. - L'impact des technologies. Informatique, réseaux et multimédia. Révolution Internet. Le e-business. La mobilité. - Les nouvelles tendances du e-marketing. Exercice Echange sur les enjeux de l e-marketing. 2) Maîtriser les principales techniques du e-marketing - Optimisation de la visibilité du site Web de l'entreprise. - Utilisation de l' ing. - Astuces du search marketing. - Couplage des outils avec le CRM de l'entreprise. Exercice Analyse de contenus et de stratégies de marque e-commerce. 3) Comment optimiser votre stratégie e-marketing? - Impact du marketing opérationnel sur le développement des ventes. - Promotion des valeurs de l'entreprise par la communication institutionnelle. - Visibilité et notoriété donnée par les différentes campagnes Web. - Mise en place d'indicateurs pour mesurer l'impact des actions entreprises. Exercice Lancement d'une campagne Web marketing. Analyse du suivi d'une campagne Web et calcul du ROI. 4) Se lancer dans le e-commerce - Etat de l'art du e-commerce en France. - Le marché du e-commerce. Les e-consommateurs. Focus sur le cas français. - Les perspectives du e-commerce. Les nouvelles formes de commerce en ligne. - Définir sa stratégie e-commerce, ses objectifs et son périmètre. Exercice Réflexion collective et échange d'expériences. Audit des sites référents : ce qui marche... et ne marche pas. 5) Mettre en œuvre un projet e-commerce ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 2

3 - Les étapes clés. - Structuration du catalogue produits/services. - Le passage de commande et les processus de gestion. - Le traitement du paiement. - La gestion de la relation client. - Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel... - La génération de trafic : référencement naturel, publicité, viralité des réseaux sociaux... - Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce. Les bonnes pratiques. - L'importance des réseaux sociaux et la réputation numérique. Exercice Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet. Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine. 6) Que faire avec les réseaux sociaux? - Les réseaux sociaux, l'impact sur les marques. - Les grands usages. Les bénéfices. - Quels réseaux professionnels et grand public intégrer dans son mix? 7) Le Community Management - Définition et rôles. Charte des médias sociaux. - Identifier les leviers et les obstacles. - Réussir sa stratégie social-média. Les nouveaux rôles (Community manager, social media Strategist...). - Social media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanal. - Leviers du Web 2.0, outils du Community Manager. - Les approches complémentaires et innovantes. - Le content management. Diffuser des contenus spécifiques et adaptés à chaque média. - Evaluer le ROI et la performance de ses actions. - Comment créer ses communautés. Procédures de présence sur différents médias : Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube... Exercice Elaborer les grandes lignes d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : prospection, fidélisation et marque Entreprise. 8) Mettre en place une veille marketing sur Internet - Définition. Pourquoi faire de la veille, quels objectifs? - Les étapes de la veille. - Avantages, inconvénients, contraintes. - La veille comme outil d'intelligence économique. - La veille stratégique et l'environnement global de l'entreprise : commercial, marketing, concurrentiel... - Les types d'informations collectées. - La recherche et la valorisation d'information sur Internet. - Mind mapping de la veille. - Les sources d'information. Les méthodes de collecte. Exercice Utilisation de Google Insight et construction d'une carte heuristique. 9) Les outils et méthodes de la veille - Panorama des outils à disposition. - Les outils de recherche et de surveillance. - Comment les trouver? Combien ça coûte? - L'apport des réseaux sociaux (Twitter, Viadeo, Facebook, etc.). - Les dix commandements de la veille sur les réseaux sociaux. - Les enjeux du benchmarking sur Internet. - Recueillir et analyser l'information. - Le Web invisible ou deep web. - Gérer son e-réputation : une forme de veille. - Les agents intelligents. La nature des données : techniques, financières, commerciales. - Les datawarehouse, le data mining. Les mégabases comportementales. - Métamoteurs. Outils de monitoring. Aspirateurs de sites. Logiciels de cartographie de l'information. - Evolution des outils de veille. Exercice Benchmarking de sites web spécialisés sur le marché de la vente à distance. Utilisation de Google Alert. Utilisation d'un outil de veille professionnel. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 3

4 Séminaire de 2 jour(s) Réf : DIJ Dirigeant d'entreprise, manager, responsable communication, responsable marketing et toute personne souhaitant faire un point sur les enjeux du digital pour son entreprise. Aucune connaissance particulière. Le Digital : l'impact sur les métiers La transformation digitale de l'entreprise, c'est d'abord l'intégration d'outils et de technologies numériques dans l'environnement de travail. Mais c'est aussi l'adoption de nouveaux comportements pour répondre efficacement aux évolutions des usages en Ressources Humaines, Marketing ou Relation Client. Ce séminaire vous permettra d'acquérir les connaissances indispensables et vous apportera des éléments précis de compréhension du digital et de ses enjeux pour votre entreprise. Partager des notions et un vocabulaire commun autour du digital et des technologies Web Identifier les nouveaux usages et comportements induits par le digital et les évolutions technologiques Comprendre le contexte, les enjeux et processus de digitalisation de l'entreprise Déterminer les impacts et les bénéfices de la digitalisation pour les différentes entités de l'entreprise Prix 2016 : 1950 HT 6 oct. 2016, 8 déc ) L'évolution du Web, du mobile et du digital 2) Les évolutions technologiques récentes 3) Les nouveaux usages et comportements digitaux 4) La transformation digitale des entreprises 5) Les apports du digital pour la fonction RH 6) Le digital et la fonction marketing 7) La Relation Client et la distribution à l'ère digitale 8) Les impacts du digital sur le Système d'information 1) L'évolution du Web, du mobile et du digital - L'évolution des systèmes informatiques et des réseaux de télécommunications : historique et dates clés. - Les principaux acteurs du marché du Web. Le cas particulier de Google. - La révolution numérique en chiffres. - Du Web classique au Web 2.0 (réseaux et blogs). - L'avènement du Web 3.0 : le Web sémantique. - La démocratisation du mobile. Les fonctionnalités actuelles : géolocalisation, accéléromètre, paiement sans contact... - Les principaux acteurs du marché et les différents systèmes d'exploitation : ios, Android, Blackberry, Windows Phone... - Les concepts de Mobile First, Responsive Design et Adaptative Design. - Les évolutions sociologiques : les comportements digitaux des générations X, Y et Z. 2) Les évolutions technologiques récentes - Les technologies sans contact : QR Codes, RFID et NFC. - L'impression 3D : vers une troisième révolution industrielle. - La réalité augmentée : ses usages et bénéfices. - L'intelligence artificielle et ses perspectives. - Le Cloud Computing : genèse et enjeux. - La Big Data : tendances et usages professionnels. - L'Internet of Everything (IoE) : panorama et tendances. - Les objets connectés : lunettes, montres, robots... - Le e-sport et la e-santé : le corps humain connecté. - Les Smart Cities : leurs finalités et les acteurs concernés. 3) Les nouveaux usages et comportements digitaux - Les apports du e-commerce dans les processus d'achat. - ROPO (Research Online Purchase Offline), SIBO (Search Instore Buy Online) et SOBI (Search Online Buy Instore). - Les Digital Shoppers et les Uber Digitaux. - L'économie participative et le Crowdfunding. - La domotique et la maison connectée. 4) La transformation digitale des entreprises - Le contexte, les enjeux et objectifs de la digitalisation pour l'entreprise. - Les conséquences et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs. - La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs. - L'expérience client enrichie, multicanale et cohérente. - L'importance croissante du recueil des avis clients et de l'analyse de leurs comportements. 5) Les apports du digital pour la fonction RH - Les impacts du digital sur l'évolution des métiers et des fonctions dans l'entreprise. - Le nouveau rôle du manager digital. - Le recrutement 2.0 via les réseaux sociaux. - La e-formation et ses déclinaisons : e-learning, Serious Games, classes virtuelles... ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 4

5 - Les outils et services aux collaborateurs : dématérialisation, e-services, Réseaux Sociaux d'entreprises (RSE). - Les nouveaux modes de travail : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs... 6) Le digital et la fonction marketing - L'amélioration des campagnes marketing : connaissance client, ciblage et tracking. - Le référencement payant (SEM : Search Engine Marketing). - Le référencement naturel (SMO : Search Media Optimization). - Le marketing viral et le Buzz Marketing. - Le marketing mobile et le marketing de proximité. - La e-réputation: définition, législation, gestion et enjeux. - Les évolutions du e-commerce : omni-canal, cross-canal, cross-cell... 7) La Relation Client et la distribution à l'ère digitale - Les évolutions de la Relation Client. - L'émergence du Social CRM : enjeux et marché. - Les modèles Click to Call, Call Back et Click to Chat. - Le concept SoLoMo (Social Local Mobile). - L'évolution du e-commerce et les nouveaux canaux de vente. - Les acteurs du e-commerce et les attentes de consommateurs. - La grande distribution : état des lieux et perspectives. - Le Digital Retail : drive pour la grande distribution, les sites e-commerce, etc. - Les modèles omni-canal, cross-canal (Web2Shop, Shop2Web), multi-canal et cross-cell. 8) Les impacts du digital sur le Système d'information - L'agilité du SI : flexibilité, réutilisation et mutualisation. - L'architecture cross-canal du SI. - La vision client Le 100% dématérialisation. - Le Digital Asset Management. - Le Cloud Computing : offres de service et modes de déploiement. - Le BYOD (Bring Your Own Device) et ses implications pour l'entreprise. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 5

6 Séminaire de 1 jour(s) Réf : DDI Dirigeants d'entreprise, directeurs marketing, directeurs commerciaux, directeurs internet et e- commerce. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1010 HT 30 sep. 2016, 16 déc Développer ses ventes à l'ère digitale L'essor du digital dans la sphère économique est une opportunité pour développer votre business et lui offrir de nouvelles perspectives. Ce séminaire vous montrera comment tirer profit de cette digitalisation. Vous verrez notamment comment utiliser les réseaux sociaux et développer vos canaux de vente online. Comprendre les nouvelles règles du business à l'ère digitale Identifier les outils et méthodes pour digitaliser efficacement son business Communiquer sur les réseaux sociaux et améliorer son e-réputation Partager les meilleures pratiques en matière de business digital 1) Comprendre l'évolution du Web, du digital et des règles business 2) Communiquer à l'ère digitale 3) Tirer profit du Web social 4) Vendre à l'ère digitale Echanges et réflexions collectives, apports théoriques, études de cas et exercices pratiques. 1) Comprendre l'évolution du Web, du digital et des règles business - Historique et chiffres clés du digital. - Les évolutions sociologiques : les générations X, Y et Z. - Les révolutions technologiques : la réalité augmentée, l'impression 3D, les objets connectés... - Les révolutions comportementales : les nouvelles attentes des consommateurs et leurs nouvelles pratiques d'achats. - Intégrer les nouvelles règles du business. - Comprendre l'évolution des modèles économiques et financiers. - Identifier les conséquences de l'émergence du Lean Management et de la gestion des processus dans l'entreprise. - Connaître les nouveaux concepts de l'expérience utilisateur : design, gamification, multicanal, drive-tostore... Etude de cas Etude de différentes Success Stories à l'ère digitale. 2) Communiquer à l'ère digitale - Comprendre la convergence des médias online et offline. - Maîtriser son image digitale : e-réputation, storytelling, modération et gestion de crise. - Savoir rédiger pour le Web : écrire pour être lu (par ses clients) et pour être vu (par les moteurs de recherche). - Utiliser les ressorts du Brand Content et du Content Marketing dans sa communication digitale. Réflexion collective Elaboration d'un plan de communication digitale. 3) Tirer profit du Web social - Etre influent sur les réseaux sociaux grand-public (Facebook, Twitter, Youtube). - Utiliser efficacement les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo) pour développer son business. - Intégrer les fonctionnalités du Web social sur son site pour gagner en visibilité. - Contrôler et suivre les résultats de ses actions. Etude de cas Etude de différentes stratégies d'utilisation des réseaux sociaux. 4) Vendre à l'ère digitale - Cibler le nouveau consommateur "digitalisé" : le social CRM. - Passer du commerce à l'e-commerce : penser omni-canal, cross-canal, cross-sell... - Comprendre le Social Shopping. - Intégrer des fonctionnalités propres à la mobilité et au m-commerce. - Calculer son ROI à l'ère digitale. Réflexion collective Elaboration d'un plan e-marketing. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 6

7 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : SEC Responsable de projets Web/ e-commerce, responsable communication, responsable e-business, équipe projet e- Commerce. Bonnes connaissances des projets Web. Prix 2016 : 1370 HT 5 sep. 2016, 5 déc Site Web e-commerce, mettre en place une stratégie gagnante Best Définir et mettre en œuvre une stratégie e-commerce opérationnelle est devenu incontournable pour s'imposer dans son secteur d'activité on-line. Ce stage vous donnera toutes les clés, tous les conseils pour savoir vendre via Internet et maîtriser l'ensemble des indicateurs pour mesurer le ROI en temps réel. Appréhender le marché du e-commerce et ses perspectives de développement Structurer un projet de site web marchand Identifier et mettre en place les fonctionnalités de son site e-commerce Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing 1) Etat de l'art du e-commerce en France 2) Les étapes clés d'un projet e-commerce 3) Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce 4) L'apport des fonctions sociales 1) Etat de l'art du e-commerce en France - Le marché du e-commerce en France et dans le monde. - Les e-consommateurs français. - Les sites référents et grandes tendances du e-commerce. - Les perspectives et nouvelles formes du e-commerce. Audit des sites référents : ce qui marche et ne marche pas. Portrait robot de l'e-acheteur. 2) Les étapes clés d'un projet e-commerce - Structuration du catalogue produits/services. - Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle. - Le passage de commande et les processus de gestion. - Le traitement du paiement. - La gestion de la relation client. - Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel... - La génération de trafic : référencement naturel, publicité... Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet. 3) Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce - La gestion des catalogues, des contenus, l'administration des prix, des promotions... - La mise en place de solutions multisites : multipays, multimarques, multicatalogues... Les pièges à éviter. - la structuration du tunnel d'achats. - L'enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement... - Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après-vente. - Les choix en termes d'ihm? Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle? Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine. 4) L'apport des fonctions sociales - Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs. - Création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions. - Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social... - "Crowdsourcing" : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs. - Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, Serious Game... Plan Web-marketing pour générer un trafic qualifié sur son site e-commerce. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 7

8 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MOW Chef de projet Web, chef de produit, responsables de communication externe ou interne, dirigeants d'entreprise... Première expérience du web ou de la gestion de projet. MOA : réussir son projet Web ou e-commerce La Maîtrise d'ouvrage représente des utilisateurs finaux et doit, à ce titre, s'assurer de la bonne réalisation du projet dont elle a la charge. Cette formation vous apportera la méthodologie et les retours d'expériences nécessaires à gestion efficace d'un projet Web, depuis sa préparation jusqu'à son lancement. Maîtriser les éléments essentiels du cadrage et du pilotage d'un projet Web Coordonner les différents acteurs d'un projet Web Assurer le suivi du projet pendant les phases de conception, de réalisation, de tests et de recette Mettre en place les indicateurs de qualité correspondant aux différentes phases du projet Web Prix 2016 : 1370 HT 6 oct. 2016, 1 déc ) Préparer l'avant-projet 2) Identifier les acteurs du projet 3) Lancer la conception du projet 4) Suivre la conception au quotidien 5) Coordonner la recette fonctionnelle 6) Mettre en production et assurer le suivi postproduction Exercices d'application méthodologique sur les différentes étapes de déploiement du projet Web. Retours d'expériences, échanges de bonnes pratiques. 1) Préparer l'avant-projet - Mettre en place son activité de veille. - Présenter un Benchmark. - Formaliser l'idée et lancer l'expression des besoins. - Rédiger le Business Plan et estimer son budget. - Elaborer un cahier des charges. - Sélectionner les partenaires et prestataires éventuels. - Déterminer un planning de conception et de livraison. Concevoir un planning projet et estimer un budget. 2) Identifier les acteurs du projet - Les partenaires internes : MOA, MOE, Studio graphique, service communication. - Les prestataires : AMOA, AMOE, agences. - Définir clairement le rôle et le périmètre de chaque acteur. Réaliser une matrice des responsabilités du projet. 3) Lancer la conception du projet - Conception fonctionnelle : décrire les processus métiers et rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées. - Conception graphique : passer des Story-Board aux maquettes html. - Conception technique : faire valider l'architecture et les spécifications techniques. - Tests utilisateurs : lister les différents scénarios de tests utilisateurs. Mise en situation Animer une réunion de lancement de projet. 4) Suivre la conception au quotidien - Assurer un suivi opérationnel au quotidien sur les dimensions graphiques, éditoriales et techniques. - Animer un comité de pilotage. - Animer un comité de projet hebdomadaire. Construire un tableau de bord d'avancement projet. 5) Coordonner la recette fonctionnelle - Réaliser les tests fonctionnels. - Remonter les anomalies par criticité. - Réaliser un comité de recette quotidien. Mettre en place un dispositif de tests. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 8

9 6) Mettre en production et assurer le suivi post-production - Basculer du mode projet à un environnement de production. - Communiquer sur le lancement du projet. - Elaborer un tableau de bord qualité et déterminer des indicateurs de qualité. - Mettre en place un cycle d'évolution fonctionnelle et technique. Déterminer des indicateurs de qualité. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 9

10 Cours de synthèse de 1 jour(s) Réf : VEL Responsables communication et marketing, chefs de projet Web et e-commerce, chefs de produit, commerciaux. Connaissances de base des problématiques de vente d'un site e-commerce. Prix 2016 : 900 HT 25 nov Optimiser vos ventes en ligne avec l'e-merchandising Vous cherchez à optimiser la rentabilité de votre site? A partir d'exemples concrets et d'analyse des pratiques des meilleurs sites e-commerce, ce séminaire vous permettra de repartir avec des solutions concrètes d'optimisation de votre catalogue produits. Identifier les meilleures pratiques pour optimiser votre efficacité commerciale Utiliser les techniques de e-merchandising au service de la vente en ligne Mettre en application des actions visant à optimiser les ventes d'un site e-commerce 1) Comprendre le e-merchandising 2) Savoir mettre en avant ses produits 3) Transformer en acte d'achat 4) Construire une fiche produit efficace Méthodes pédagogiques 5) Présenter l'offre de manière captivante 6) Rendre dynamique l'animation commerciale au quotidien 7) Faire vivre le e-merchandising au-delà du site Présentation interactive permettant l'échange de bonnes pratiques. Exercices sous forme de quiz ou de tests. 1) Comprendre le e-merchandising - Les fonctionnalités de recherche et de présentation produits. - Les procédures d'achat pour mieux vendre sur un site marchand. - Le lien entre e-merchandising et e-commerce. - Du merchandising au e-merchandising. - Les facteurs clés de succès sur le taux de transformation, le chiffre d'affaires et le montant du panier moyen du site. 2) Savoir mettre en avant ses produits - La page d'accueil : une vitrine à soigner. - Le Navandising ou Merchandising appliqué à la navigation. - La qualité des listes de produits : les clés de succès. - La fiche produits : les règles essentielles d'une bonne conception. 3) Transformer en acte d'achat - Les différents taux de transformation. - Les indicateurs de mesure du taux de transformation. - Les leviers pour augmenter son taux de transformation. - Les autres indicateurs clés de performance (KPI) à prendre en compte. - Le rôle essentiel de la photo dans la transformation en acte d'achat. 4) Construire une fiche produit efficace - Le look idéal d'une fiche produit. - Les éléments de rassurance à mettre en avant. - La sélection par la photo. - Les autres éléments multimédia. - La fiche produit et la méthode de l'eye Tracking. 5) Présenter l'offre de manière captivante - L'enjeu crucial de la structure de la liste produits. - Les exemples de listes produits structurées et déstructurées. - Les filtres et sliders. - Le fonctionnement du Cross-Selling. - L'utilisation du Up-Selling. - L'analyse du tunnel d'achat : de la fiche produit à la confirmation de commande. 6) Rendre dynamique l'animation commerciale au quotidien - La gestion de l'espace promotionnel : les bonnes pratiques. - Les grandes familles de promotions. - Les moyens de relayer les promotions sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, You Tube... - Les mécanismes de l'affiliation : communiquer les promotions sur les sites partenaires. 7) Faire vivre le e-merchandising au-delà du site - Déportaliser son catalogue produit. - Travailler son référencement naturel. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 10

11 - Acheter des mots clés. - Tenir compte de la réalité augmentée. - Pratiquer le storytelling. - Définir des cibles : la méthode des "personas". ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 11

12 Séminaire de 1 jour(s) Réf : SCO Décideurs, directeurs commerciaux et marketing, e- commerçants, comparateurs de prix, experts de sites d'avis de consommateurs... Connaissances de base des réseaux sociaux et de leurs usages. Pratique du e- commerce. Prix 2016 : 1010 HT Intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie e- commerce les bonnes pratiques du Social Commerce Le Social Commerce est devenu pour les annonceurs un levier incontournable pour influencer l'acte d'achat des consommateurs. Ce séminaire vous expliquera comment les marchands transforment les produits, promotions et actes d'achat de leurs clients en "objets sociaux" et comment ils mesurent l'impact de ces partages. Connaître les services Social Commerce et les différentes approches stratégiques Détecter les différents mécanismes sociaux dans un contexte e-commerce Maîtriser les différents réseaux sociaux en termes d'intégration e-commerce 30 sep. 2016, 16 déc ) Définir le Social Commerce 2) Mesurer les bénéfices des réseaux sociaux pour le Social Commerce 3) Optimiser la viralité des produits du Social Commerce Méthodes pédagogiques 4) Vendre et promouvoir sur Facebook 5) Comprendre le rôle du mobile dans le Social Shopping 6) Mesurer les opportunités à long terme Séminaire permettant aux participants d'échanger sur leurs pratiques professionnelles et de capitaliser sur les bonnes pratiques du Social Commerce. 1) Définir le Social Commerce - Le Social Commerce : un territoire à fort potentiel. - Stratégies adaptées aux spécificités des réseaux sociaux. - Dimension communautaire à l'acte d'achat sur Internet : achats partagés, wishlists. - Tour d'horizon des startups et services Social Commerce de succès. - Etude de différentes Success Stories. 2) Mesurer les bénéfices des réseaux sociaux pour le Social Commerce - Facteurs de réussite et d'échec des f-boutiques. - Etudes de cas : Facebook et Twitter. - Nouveaux réseaux sociaux axés sur le commerce. 3) Optimiser la viralité des produits du Social Commerce - Offres promotionnelles quasi-virales. - Types de "présence" sur les réseaux sociaux. - Création de sa f-boutique : les différents formats possibles. Outils de f-merchandising. - Autres exemples de f-stores. - Interfaçage des boutiques avec les réseaux sociaux. - Moyens pour les marchands de devenir leur propre réseau social. 4) Vendre et promouvoir sur Facebook - Définition et finalités du f-commerce. - Opportunités pour les marques de présenter leurs offres et produits. - API Facebook et Open Graph Protocol. - Bouton "Like". - Facebook Ads : facteurs clés de succès d'une campagne efficace. - Facebook Places : annuaire de recherche locale basée sur la recommandation et les avis de ses utilisateurs. - Page "Fan" Facebook : les règles à suivre. - Classement des applications de shopping sur Facebook les plus utilisées. 5) Comprendre le rôle du mobile dans le Social Shopping - Commerce local à portée de téléphone mobile : le cas UrbanDive. - Solutions actuelles facilitant l'interactivité en magasin : QR Code, objets connectés, avis, comparateurs de prix... - Paiement mobile (m-paiement) : nouveaux usages pour des services à valeur ajoutée. NFC, Paypal, MyBee... 6) Mesurer les opportunités à long terme - Les marchands comme plateformes applicatives à Facebook ou Twitter. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 12

13 - Les exemples de Netflix ou d'amazon. - Le Social Shopping du futur. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 13

14 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : SWM Webmaster, directeur de communication, et toute personne en charge de la communication on-line. Connaissances marketing de base. Prix 2016 : 1900 HT 10 oct. 2016, 19 déc Auditer et optimiser l'approche marketing d'un site Web Au terme de cette formation, vous saurez identifier et analyser la cible d'un site Web, définir ses objectifs et en établir le schéma directeur. Vous apprendrez à concevoir un site Web qui s'intègre dans la stratégie de communication de l'entreprise. Elaborer un schéma directeur d'un site web Auditer l'ergonomie, la navigation et le contenu d'un site web Maîtriser les techniques et outils d'optimisation d'un site web Améliorer le référencement et accroître le trafic 1) Rappels sur le Web 2) Schéma directeur d'un site Web 3) Optimisation du site Web 4) Outils d'audit du site 5) Cas particulier de la vente en ligne 6) Intégration du site dans la communication de l'entreprise Analyse critique et projets d'optimisation de sites Web existants. 1) Rappels sur le Web - Fondamentaux de l'internet et du Web. - Caractéristiques du Web parmi les médias existants. 2) Schéma directeur d'un site Web - Les quatre étapes du schéma directeur. - Positionnement du futur site parmi les autres axes de communication. - Déterminer la cible du site. - Analyse de l'existant : identifier la problématique de communication de l'entreprise. - Définition des phases et du contenu du futur site. - Conduite de projet de développement ou refonte du site. - Mise en place d'une feuille de route. - Ressources Humaines et/ou recherche des prestataires, évaluation des coûts. Travail sur un site à optimiser, défini à l'avance ou bien sur le site Web d'une entreprise participante. 3) Optimisation du site Web - Ergonomie, arborescence et navigation : les règles d'or. - Référencement du site sur : moteurs de recherche, annuaires, sites fédérateurs et portails sectoriels. - Stratégie de liens et partenariats dans les réseaux virtuels concernés. Recherche et identification de sites partenaires pour un site Web. 4) Outils d'audit du site - Mesure de la fréquentation : orienté serveur et/ou orienté visiteur. - Mesure de l'ergonomie et du confort visuel. - Indicateurs clés de performance d'un site Web. Définir les indicateurs clés de performance. 5) Cas particulier de la vente en ligne - La force du Web pour la vente B to B. - La situation du commerce électronique B to C en France et dans le monde. - Les conditions de réussite d'un site de vente B to C. - Les facteurs critiques de succès. - Mix présence/distance : optimiser la fonction commerciale par la communication on-line. Analyse en groupe des conditions de succès de plusieurs sites de vente en ligne. 6) Intégration du site dans la communication de l'entreprise - Combiner le marketing sur Internet et le marketing mobile. - Harmoniser la charte communication. - Intégrer le site Web dans le mix communication. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 14

15 - Perspective et avenir du Net. Retours d'expériences réussies d'intégration de communication on-line et off-line. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 15

16 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : INB Responsables Marketing, directeurs Marketing, toute personne en charge de projet Webmarketing. Connaissances de base du web marketing. Prix 2016 : 1370 HT 3 oct. 2016, 5 déc Inbound Marketing : convertir vos prospects en clients Ce stage vous montrera comment convertir les visiteurs de votre site en prospects qualifiés puis en clients. Il vous présentera les nouveaux concepts et processus marketing qui vous permettront de générer plus de trafic sur votre site e-commerce. Maîtriser les leviers de performance du marketing digital Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie d'inbound marketing Piloter et mesurer les performances de sa stratégie d'inbound marketing Optimiser son marketing sur mobile 1) Dresser l'état des lieux 2) L'Inbound Marketing : un nouveau marketing 3) Lier le digital à des objectifs marketing 4) La recommandation et la stratégie communautaire 5) Les leviers de performance 6) Le client conso'acteur 7) M-communication 8) Analyser et mesurer les performances Méthodes pédagogiques Pédagogie active favorisant l'implication personnelle et les échanges entre stagiaires. Etudes de cas, mises en situation suivies d'un débriefing collectif, échanges participatifs, retours d'expériences. 1) Dresser l'état des lieux - Données et chiffres-clés. - Stratégies marketing sur le Web. 2) L'Inbound Marketing : un nouveau marketing - Nouveaux besoins et comportements des consommateurs. - De l'outbound Marketing à l'inbound Marketing. - Dix points de repère de l'inbound Marketing. - L'importance du contenu. - Six étapes d'une stratégie réussie. - Inbound Marketing en BtoB et BtoC. Echanges Identifier l'inbound Marketing dans son entreprise. 3) Lier le digital à des objectifs marketing - Créer la notoriété. Générer des leads. - Convertir les leads en contacts qualifiés puis en clients. - Améliorer les performances du service client. - Savoir fidéliser. - Permission marketing : au cœur de la stratégie. - Les clés d'une bonne stratégie. - Faire venir les prospects dans l'univers de la marque. Réflexion collective Atelier de réflexion en binôme : stratégies dans les différentes entreprises. 4) La recommandation et la stratégie communautaire - Ambassadeurs de la marque. - Les bons influenceurs. Tribal Marketing. Echanges Vidéo illustrant la raison d'être du Tribal Marketing. 5) Les leviers de performance - Blog : rédiger des articles de qualité. - SEM = SEO + SEA + (SMO). - Utiliser et mixer les réseaux sociaux. - Community Management. - Reciblage comportemental. - De Facebook au site Web. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 16

17 - Gérer sa stratégie cross-canal. Etude de cas Stratégie communautaire d'un site. 6) Le client conso'acteur - Call to Action : inciter l'internaute au clic. - Comportements des nouveaux consommateurs. - Evangéliser par l'apport de contenus diffusables. - Lead Nurturing et Marketing Automation. - Process du marketing d'influence. 7) M-communication - Grands principes. Etat des lieux. - Applications à fort bénéfice client : bonnes pratiques. - Développer sa stratégie média sur mobile. Démonstration Applications à fort bénéfice client. 8) Analyser et mesurer les performances - Définir les bons indicateurs. Tableau de bord. - Outils de mesure des performances. Exercice Construire un tableau de bord. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 17

18 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MIR Directeur, chef de projet marketing, responsable commercial ou produit, Webmarketer, Community Manager... Connaissance des règles de base de l'e-marketing et de l'univers du Web. Marketing viral : créer le buzz et en tirer profit Cette formation vous permettra de comprendre et d'appliquer les techniques et méthodes du marketing viral sur Internet. Elle vous montrera comment créer le buzz autour de vos produits, utiliser les médias appropriés pour diffuser des informations et transformer vos clients en "ambassadeurs" de votre marque. Comprendre les mécaniques de marketing viral Lancer une campagne de marketing viral Transformer ses clients en ambassadeur de sa marque Piloter une campagne et estimer ses retombées Prix 2016 : 1370 HT 12 déc ) Etat des lieux du e-marketing 2) Comprendre les enjeux du buzz et du marketing viral 3) Appréhender le buzz marketing : types de campagne et objectifs Exercice 4) Mettre la "Permission Client" au cœur de sa stratégie 5) Connaître les outils et comprendre les mécaniques virales 6) Elaborer le mix d'une campagne virale et mesurer sa performance Apports théoriques, échanges et retours d'expériences. Etudes de cas et ateliers. 1) Etat des lieux du e-marketing - Du Web 1.0 au Web 3.0 : chiffres-clés et évolution des stratégies. - Définitions : buzz, rumeur, viralité, influenceurs... - La propagation : au cœur des stratégies Web. - Le marketing participatif : Crowdfunding et User Generated Content. 2) Comprendre les enjeux du buzz et du marketing viral - Définition et principes clés du marketing viral. - Déposer son ADN de marque. - Comprendre les nouveaux besoins et comportements des consommateurs. - Découvrir les atouts du buzz. Echanges et retours d'expériences. 3) Appréhender le buzz marketing : types de campagne et objectifs - Définir ses objectifs : image, notoriété, acquisition, fidélisation, performance... - Connaître les différentes techniques existantes : de la newsletter au jeu social... - Générer et convertir les leads en clients. - Améliorer les performances du service client et fidéliser le consommateur. Etude de cas Analyses de différentes Success Stories. 4) Mettre la "Permission Client" au cœur de sa stratégie - Connaître les clés d'une bonne stratégie : désir, séduction et permission. - Faire venir les prospects dans l'univers de la marque. - Passer du marketing d'influence à la création de communautés vivantes. - Identifier ses interlocuteurs : ambassadeurs, influenceurs, leaders d'opinion et trendsetters. 5) Connaître les outils et comprendre les mécaniques virales - Connaître les spécificités du marketing vidéo. - Accélérer la propagation : J'aime, Partager, Faire suivre à un ami, Retweeter... - Transformer les clients en "supporters" ou "avocats". - Anticiper et réagir face au Bad Buzz. Etude de cas Analyses de différents campagnes de marketing viral. 6) Elaborer le mix d'une campagne virale et mesurer sa performance - Choisir le concept adapté au contexte et aux objectifs. - Choisir la technique appropriée à la marque, aux produits et aux cibles. - Définir le plan de campagne : étapes, planning... - Connaître les outils de mesure des performances et de ROI, définir ses KPI et indicateurs de performances. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 18

19 Planification d'une campagne virale et construction d'un tableau de bord. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 19

20 Séminaire de 2 jour(s) Réf : IRR Dirigeants d'entreprises, responsables du développement e- business, managers, juristes, collaborateurs des départements contentieux. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT 29 sep. 2016, 8 déc Droit et Internet : risques et responsabilités de l'entreprise New Ce séminaire vous permettra d'évaluer et de limiter les responsabilités et les risques juridiques liés à Internet pour votre entreprise, en appréhendant l'environnement juridique d'internet, mais également par le biais de la sécurisation des contrats et transactions en ligne, dans un contexte juridique nécessitant le respect des données personnelles. Connaître l'environnement juridique d'internet Sécuriser les contrats en ligne Identifier et limiter les risques liés aux données personnelles Cerner les responsabilités liées à la diffusion d'un contenu illicite Sécuriser efficacement les transactions et paiements en ligne Eviter et gérer les contentieux liés à Internet 1) Connaître l'environnement juridique d'internet 2) Sécuriser les contrats de vente et de prestations de services en ligne 3) Identifier et limiter les risques liés aux données personnelles 4) Cerner les responsabilités liées à la diffusion d'un contenu illicite en ligne 5) Sécuriser efficacement les transactions et les paiements en ligne 6) Publicité sur Internet : quelles sont les contraintes? 7) Eviter et gérer les contentieux liés à Internet 8) Droit du travail et Internet : savoir limiter les conflits. Méthodes pédagogiques Apports théoriques et pratiques, études de cas, mises en situation, partages d'expériences. 1) Connaître l'environnement juridique d'internet - Dissiper le mythe du vide juridique : le droit d'internet et le droit applicable à Internet. - Acquérir les connaissances générales habituelles en matière de cadre juridique d'internet. - Identifier les principaux acteurs en France et à l'étranger : ICANN, AFNIC, CNIL, HADOPI... - Connaître le cadre juridique de la protection contractuelle spécifique à Internet : la LCEN, la loi DADVSI... - Cerner les contraintes juridiques relatives à la protection du consommateur dans les contrats à distance (BtoC). - Définir précisément les lois régissant la publicité sur Internet et leurs implications concrètes. 2) Sécuriser les contrats de vente et de prestations de services en ligne - L'acceptation de l'offre de vente et la conclusion du contrat de vente sur Internet. - Appliquer les obligations de l'acheteur et du cybervendeur : les points de vigilance. - Les modalités de mise en jeu des responsabilités juridiques dans le cadre du e-commerce. - Les ventes réalisées à l'étranger : la question du droit applicable. - La gestion de la contrainte du droit de rétractation du consommateur. - Les risques encourus dans l'hypothèse de non-respect des obligations d'un cybervendeur. 3) Identifier et limiter les risques liés aux données personnelles - Les différentes atteintes à la vie privée des clients ou des salariés de l'entreprise. - La gestion de la problématique de l'usurpation d'identité. - La diffamation, l'injure et le dénigrement : comment les appréhender? - La nécessaire modération des contenus et les modalités de filtrage des commentaires. - Le respect des règles de collecte des données personnelles : conservation, archivage, confidentialité. - Le droit d'accès et de rectification des données personnelles. - Le dialogue avec la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL). - L'e-réputation et le droit à l'oubli : les récentes évolutions réglementaires. - La question de la protection des données personnelles et les difficultés afférentes. 4) Cerner les responsabilités liées à la diffusion d'un contenu illicite en ligne - L'identification du responsable au niveau juridique. - La problématique éditeur/hébergeur : la distinction des responsabilités de chacun. - Les modalités de mise en œuvre de la responsabilité juridique. - Le régime de la preuve de l'infraction. - Les différentes sanctions applicables. Exemple La mise en jeu de la responsabilité juridique de l'entreprise. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 20

21 5) Sécuriser efficacement les transactions et les paiements en ligne - La notion de fourniture de service de paiement. - L'usurpation d'identité sur Internet : recours et conséquences. - La question de la révocabilité de l'ordre de paiement par carte bancaire. - La responsabilité en matière de sécurité des transactions. - La protection des données : la cryptologie. Etude de cas Cas relatif au paiement en ligne. 6) Publicité sur Internet : quelles sont les contraintes? - Le cadre juridique global de la publicité sur Internet. - Les règles spécifiques de la prospection commerciale par ing. - Les sanctions applicables. Etude de cas Cas réel de litige relatif à la publicité en ligne. 7) Eviter et gérer les contentieux liés à Internet - Les différents types de litiges possibles. - Le traitement des échanges internationaux de biens et de services par Internet. - La problématique des faits commis à l'étranger. Etude de cas Cas de contentieux lié à Internet. 8) Droit du travail et Internet : savoir limiter les conflits. - Le surf sur Internet : les droits et obligations des salariés. - Les modalités de contrôle de l'utilisation d'internet par les salariés. - Les modalités de contrôle de l'utilisation de la messagerie par les salariés. - Les modalités d'accès par l'employeur au poste de travail et à la messagerie des salariés. - L'intérêt de la création d'une charte interne à l'entreprise. - L'indispensable suivi de la jurisprudence en la matière. - Les différents arrêts rendus par les cours d'appel et la Cour de cassation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 21

22 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : AJI Dirigeants d'entreprises, managers, juristes, collaborateurs des départements contentieux. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1400 HT Maîtriser les aspects juridiques d'internet protection des données personnelles Ce stage vous permettra d'appréhender les fondements essentiels du droit d'internet et d'évaluer les opportunités et contraintes juridiques liées au e-commerce et à la gestion d'un site Web. Il vous apprendra aussi à gérer un contentieux sur Internet. Appréhender les fondements essentiels du droit d'internet Evaluer les opportunités et contraintes juridiques liées au e-commerce Identifier les atteintes aux données personnelles Gérer un contentieux sur Internet 10 oct. 2016, 8 déc ) Connaître l'environnement juridique d'internet 2) Maîtriser les aspects juridiques liés à la création d'un site Web 3) Identifier les atteintes aux données personnelles 4) Mettre en œuvre les moyens de protection des données personnelles 5) Eviter et gérer les contentieux sur Internet Etudes de cas, mises en situations, apports théoriques et partages d'expériences. 1) Connaître l'environnement juridique d'internet - Le droit d'internet et le droit applicable à Internet : le mythe du "vide juridique". - Les principaux acteurs en France et à l'étranger : ICANN, AFNIC, CNIL, HADOPI... - Le cadre juridique de la protection contractuelle spécifique à Internet : la LCEN, la loi DADVSI... - Les contraintes juridiques relatives à la protection du consommateur dans les contrats formés à distance (B to C). Echanges relatifs aux connaissances générales du groupe en matière de cadre juridique global d'internet. 2) Maîtriser les aspects juridiques liés à la création d'un site Web - Le dépôt du nom de domaine. - La protection du nom du site. - Les traitements automatisés des données nominatives. - Le droit d'auteur et la propriété intellectuelle sur Internet. Etude de cas pratique relative à la création d'un site Internet. 3) Identifier les atteintes aux données personnelles - Les atteintes à la vie privée des clients ou des salariés. - L'usurpation d'identité. - La diffamation, les injures et le dénigrement. Exemples d'atteintes à la vie privée liées à Internet et aux réseaux sociaux. Exemples de jurisprudence. 4) Mettre en œuvre les moyens de protection des données personnelles - La protection de l'e-réputation. - La modération des contenus et le filtrage des commentaires. - Le respect des règles de collecte des données personnelles : conservation, archivage, confidentialité. - Le droit d'accès et de rectification. - Le Correspondant Informatique et Libertés : rôle, obligations, responsabilité. - Le dialogue avec la CNIL. Exemples de mises en œuvre de la protection des données personnelles. Réflexion sur les bonnes pratiques à adopter. 5) Eviter et gérer les contentieux sur Internet - Les différents types de litiges. - Le traitement des échanges internationaux. - Les faits commis à l'étranger. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 22