Formation de gestion positive des conflits et médiation par les pairs

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1 Association agréée par l Education Nationale Formation de gestion positive des conflits et médiation par les pairs Renforcer l estime de soi Apprendre à s écouter Prévenir la violence Des jeunes luttent contre la violence, des adultes accompagnent Génération Médiateurs 39, rue des Amandiers Paris Tél. :

2 Génération Médiateurs Notre vocation, nos objectifs Riche d une expérience qui a commencé en 1993 Génération Médiateurs travaille jour après jour à développer la formation à la médiation par les pairs, à la gestion des relations et à l'approche positive des conflits. Elle réalise des outils adaptés aux différents âges et niveaux et contribue au développement de la recherche pédagogique dans le domaine de la médiation et de la gestion des conflits. Nos valeurs, notre travail Persuadé qu il est possible de concilier l éducation à la paix et à la non violence et de préparer des jeunes à une vie d adultes acteurs et responsables Génération Médiateurs mène un travail de prévention et de diminution de la violence au sein des structures scolaires et périscolaires. L association forme à la connaissance de soi, à la communication, à la gestion des conflits et à la médiation par les pairs des éducateurs (enseignants, CPE, surveillants mais aussi assistantes sociales, infirmières, animateurs, parents d élèves ) qui formeront à leur tour enfants et jeunes au cours d'une quinzaine d'ateliers. A travers les valeurs de la non-violence et grâce à une méthode ludique et dynamique, les jeunes améliorent leur connaissance d'eux-mêmes et des autres, ils apprennent à identifier leurs émotions, à s'enrichir des diversités de points de vue, à écouter l autre pour mieux communiquer. Ils prennent conscience de la violence qui les entoure et observent leur façon de réagir dans les situations difficiles. Un travail sur la créativité est proposé afin d'ouvrir des pistes vers des solutions gagnants - gagnants aux conflits. L apprentissage des techniques de la médiation est ensuite proposé aux volontaires. La médiation par les pairs est un processus de résolution des conflits interpersonnels qui requiert l'aide d'un tiers neutre : deux ou trois jeunes médiateurs, sans intervention d adulte, sont en capacité d aider ceux qui viennent en médiation à dépasser leur conflit et à trouver une solution qui convienne à chacun. En proposant des outils concrets, directement utilisables par le personnel éducatif et par les jeunes eux-mêmes, notre projet associatif s'inscrit dans une démarche de fond, un travail d'action et de prévention qui vise à diminuer la violence et à améliorer l'ambiance au sein des établissements concernés. Notre expérience montre que cet apprentissage dépasse le cadre de l école et améliore durablement les relations, dans la famille, avec les proches, dans le quartier. 2

3 Contenu de la formation et compétences développées La formation de gestion de conflits et médiation par les pairs s'articule autour d'une progression en quatre points 1 / Connaissance de soi : - Des ateliers pour renforcer la confiance en soi - Nommer nos émotions - Faire le lien entre l émotion et le besoin - Découvrir nos valeurs 2 / Mieux communiquer : - La transmission d un message / La rumeur - Les qualités de l écoute et le non verbal - Analyser la transmission des consignes - Préciser mon intention quand je communique - Repérer les tentatives d interprétation - Connaître divers styles d écoute - S affirmer sans agresser 3 / Découverte du conflit : - La violence subie ou agie - Nommer les actes et lieux de violence - Confronter nos perceptions - Ma réaction face au conflit / Notre manière de réagir dans une situation difficile - D autres comportements possibles - Divers points de vue - Sortir du conflit 4 / Médiation : - Accepter sa part de responsabilité - Analyser les conséquences des solutions - Faire le point - Découvrir le profil du médiateur - Prendre du recul - Rechercher une écoute aidante - S approprier le processus de la Médiation / S entraîner - Informer, mettre en œuvre Compétences psycho-sociales et relationnelles développées chez les jeunes! Reconnaître ses points forts et points faibles! Exprimer ses émotions et ses sentiments en utilisant «je»! Observer et décrire des faits de la façon la plus objective possible! Justifier son point de vue et argumenter sans agressivité! Prendre la parole devant un groupe et renforcer la confiance en soi! Devenir plus capable d assumer la responsabilité de ses actes! Savoir donner une véritable écoute et reformuler! Relier et comparer des informations contradictoires pour se forger sa propre opinion! Faire preuve de créativité en cherchant une issue au conflit, satisfaisante pour les deux parties 3

4 Favoriser l acquisition du socle commun des compétences de l Education Nationale L article 9 de la loi d orientation et de programme pour l avenir de l école de 2005 précise que «la scolarité obligatoire doit au moins garantir à chaque élève les moyens nécessaires à l acquisition d un socle commun constitué d un ensemble de connaissances et de compétences qu il est indispensable de maîtriser pour accomplir avec succès sa scolarité, poursuivre sa formation, construire son avenir personnel et professionnel et réussir sa vie en société». Au sommaire de ce socle commun, des compétences sociales et civiques, l autonomie et la prise d initiative des élèves. Selon la compétence 6 «la vie en société se fonde sur la volonté de résoudre pacifiquement les conflits, le sens de la responsabilité par rapport aux autres, la nécessité de solidarité». La compétence 7 donne pour objectif de savoir «identifier un problème et mettre au point une démarche de résolution, développer sa persévérance». La démarche de gestion de conflits et médiation par les pairs que propose Génération Médiateurs est un outil efficace pour acquérir ces compétences. Cette méthode permet de gérer les conflits de manière concertée et non violente. Elle responsabilise les élèves et donne aux médiateurs un véritable statut légitime au sein de l établissement scolaire. Les élèves en conflit, plutôt que d attendre une solution de l autorité sont amenés à réfléchir aux causes et conséquences de leurs actes. Elle est fondée sur l écoute, la communication, le respect et la confidentialité. Elle favorise la créativité et la patience. Le travail élaboré lors des ateliers permet à chaque jeune de développer des compétences psychosociales indispensables au mieux vivre ensemble et de se former à la citoyenneté. Depuis 2008 Génération Médiateurs possède l agrément de l Education Nationale lui permettant de dispenser cette formation dans tout établissement scolaire public ou privé. 4

5 Témoignages Malika, 13 ans Cela m'a vraiment changée. Avant, la moindre insulte ou geste de travers envers moi était réglé par la bagarre alors que maintenant la médiation me fait réfléchir car j'arrive à contrôler mon corps. Grâce à cette expérience, j'essaie de régler les conflits amicalement. Claire en 4 au collège Sainte Marie de Saint Jean de Luz La médiation m'apprend à relativiser les situations, lorsque je vois des personnes exclues pour des raisons puériles, cela me fait réfléchir. J'aime aussi le contact privilégié avec les autres, la confiance que l'on nous donne. Amandine, 14 ans Grâce à la médiation, j ai acquis certaines valeurs telles que la compréhension, l esprit de groupe car rien ne se fait seul en médiation, les médiateurs sont vraiment solidaires. En faisant de la médiation, nous aidons les autres, j y ai trouvé une satisfaction personnelle enrichissante. Glawdys, 9 ans, CM1 à l école Buffon de Dijon Le plus important c est que les enfants soient contents à l intérieur et à l extérieur d euxmêmes. Cassandra en 5 Je suis super timide; la médiation m'a aidée à prendre confiance en moi. On n'a plus les mêmes rapports avec la CPE et les profs qui nous accompagnent, ils nous écoutent et ça nous donne envie de faire des choses. Témoignages d enfants, école de Paris XX C est intéressant parce qu on se dit qu on peut rester zen, sans peur, dans un conflit. C est bien pour soi. Et cela donne aussi un exemple aux autres. Ce qui me plait, c est la responsabilité à deux. Quand on a un souci, on sait qu'on peut s aider et qu on n est pas tout seul. Ce n est pas qu ils ont peur de nous. Ils se demandent eux-mêmes : «Pourquoi on s est disputé. Pourquoi on a ce problème là». Je trouve que ça donne des responsabilités. Cela m apporte quelque chose dans ma relation avec les autres. Nicole Hoerner, formatrice à Génération Médiateurs Oui, la prévention a toute sa place bien avant que le conflit n éclate. Il y a des formes de violences que les adultes ne perçoivent pas, qui leurs paraissent dérisoires, minimes et dans laquelle ils ne peuvent pas rentrer. Or pour un enfant c est toujours important ce qui lui arrive, c est toujours la première fois. La cour de récréation est une pépinière de multiples formes de violence : bagarres pour un ballon, paroles blessantes et sobriquet, moqueries sur les vêtements, le physique, chamaillerie, exclusion, rumeurs par réseaux sociaux interposés, harcèlement 5

6 Claire Dorival, directrice d école, Paris XX La formation a largement dépassé mes attentes. J ignorais tout du travail ( ) autour de l expression des sentiments et des émotions. J ai pris conscience qu il y avait une grosse faille dans l éducation sur ce point. Les enseignants qui se sont formés, ont enrichi leur pratique en y introduisant la prise en compte de l état émotionnel des élèves. L apprentissage scolaire se passe mieux: quand l enfant a pu exprimer ce qu il ressent, il va mieux. C est immédiat. On n a plus ce climat difficile dans lequel on se trouve nécessairement quand on cherche le responsable ou le «coupable» d un conflit. Vous n imaginez pas le temps passé par l enseignant quand il rentre en classe après l heure du déjeuner et reçoit les plaintes des enfants qu il essaie de comprendre au mieux : Qui a commencé? Pourquoi? Comment? Que s est il passé? etc. Il entre dans des discussions sans fin. Les médiateurs ont envie de se rendre utiles, de prendre des responsabilités. Ils se montrent capables de les assumer. J ai été très surprise de constater qu ils mettent en avant non pas leur ego mais le bien commun. Je crois que nous, adultes, nous devons toujours être convaincus que les enfants comprennent beaucoup mieux les situations que ce que nous imaginons. En les accompagnant, nous pouvons leur faire confiance pour gérer leur vie sociale à l école. Martine Foucault, infirmière scolaire, Le Mans Je me suis aperçue que les élèves formés au cours des ateliers de médiation, passant à l infirmerie du collège, avaient une façon différente de s exprimer, plus d aisance pour dire ce qu ils ressentent dans leur corps. Et en effet, une richesse au niveau du vocabulaire des émotions et des sentiments leur donne accès plus rapidement à leurs besoins. Ces jeunes sont capables de mettre des mots sur leurs maux et nous gagnons un temps précieux, tout en évitant de trop fortes tensions. Quel plaisir alors de s apercevoir que ces jeunes gagnent en autonomie, tant dans la relation à l autre que dans la résolution des situations personnelles qu ils rencontrent : ils sortent du «subir» et de l impuissance. Ils développent alors une belle estime d eux-mêmes. 6

7 Nos résultats sur le terrain Depuis la création de l'association près de jeunes ont été sensibilisés à la gestion non violente des conflits et entre et ont été médiateurs dans plus de 400 structures en France. Dans les établissements qui ont mis en œuvre la démarche de Génération Médiateurs, les bilans offrent des résultats remarquables avec une baisse sensible des conseils de discipline, des signalements à la mairie, des exclusions et des dégradations matérielles ainsi qu une amélioration de l'ambiance générale constatés par tous les acteurs de la vie scolaire. Activité globale en 2010 Nombre total de stagiaires adultes formés : interventions 65 formations de gestion de conflits et médiation par les pairs 30 présentations de l association et sensibilisation à la démarche pédagogique et à notre méthode 17 formations autres (formation de délégués aux compétences relationnelles, module «instaurer dans sa classe un climat de confiance et de respect», initiation aux jeux coopératifs ) 21 suivis 7 rencontres dont des rencontres de réseaux locaux Résultats de l'évaluation des formations 2010 par les stagiaires Oui tout à fait Oui en grande partie Moyennement Non pas du tout Êtes-vous globalement satisfait-e? 59 % 36 % 4.7 % 0.3 % Les objectifs du stage sont ils atteints? 45 % 47,5 % 7.5 % - Le contenu a-t-il répondu à vos attentes? 45 % 45 % 9 % 1 % L'animation était-elle de qualité? 79.5 % 18.5 % 1.5% 0.5 % La formation vous a-t-elle intéressé-e sur le 74.6 % 21.2 % 4 % 0.2 % plan personnel? Les outils vous semblent-ils utilisables par 47,5 % 42.5 % 9.5 % 0.5 % les jeunes? Le groupe a-t-il bien fonctionné? 74.5 % 23 % 2.5 % - L'organisation matérielle était-elle bonne? 57.5 % 35 % 6.5 % 1 % 7

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