Agence de Développement et de Réservation Touristiques de la Charente. Assemblée Générale 22 juin 2012

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1 Agence de Développement et de Réservation Touristiques de la Charente Assemblée Générale 22 juin 2012 RAPPORT D'ACTIVITE 2011

2 L'Agence de Développement et de Réservation Touristiques de la Charente, Charente Tourisme, appartient au Réseau National des Destinations Départementales, RN2D. Charente Tourisme est immatriculée au Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours d'atout France sous le n IM

3 Sommaire Charente Tourisme p. 4 Les missions La vie statutaire Les ressources humaines Le budget Les temps forts p. 11 Fédérer p. 12 Représentation et réseaux La Journée des Acteurs du Tourisme Le concours départemental des villes et villages fleuris Organisation et mutualisation de l'information Accompagner p. 15 Le schéma du tourisme Le plan de modernisation de l'hôtellerie-restauration La loi de modernisation et le classement des hébergements touristiques La labellisation : les marques et les labels Les démarches qualité Le conseil et appui technique L'étude de l'impact économique du festival Blues Passions Promouvoir : une communication... Mettre en marché p. 27 Pour les acteurs départementaux du tourisme, les partenaires, les élus Pour les charentais, premiers prescripteurs de la destination Pour les charentais et la clientèle individuelle nationale Multi-médias pour la clientèle individuelle nationale et internationale Pour les professionnel sur l'offre groupes En partenariat : un projet de guide oenotouristique p. 45 Les missions Les partenaires pour l organisation et la production de l offre La distribution de l'offre Les résultats L'arrêt de la commercialisation des hébergements secs en 2012 L enquête de satisfaction 3

4 Les missions Fédérer Charente Tourisme a pour mission de mettre en réseau l ensemble des acteurs du tourisme (élus, particuliers, associations, professionnels) pour que le maillage des hébergements, des sites et des activités de toute nature, fasse des territoires de véritables espaces d'accueil. Accompagner Créée et financée par le Conseil Général, Charente Tourisme se doit d être présente aux côtés des porteurs de projets, des collectivités territoriales, des particuliers, des professionnels qui s engagent dans un projet de création ou d amélioration des équipements de loisirs et d hébergements. 4 grandes missions C est en s appuyant sur sa connaissance du marché et des clientèles, qu elle peut apporter son conseil tout au long de l élaboration du projet. Elle le fait avec l appui des services administratifs et des experts du tourisme, en tenant compte des réseaux de labellisation et de commercialisation : tout équipement, avant d être promu, doit être conforme, référencé et évolutif car la demande change sans cesse et exige le renouvellement. Promouvoir Charente Tourisme a pour mission de promouvoir la Charente au niveau national. Dans ce cadre, elle met en œuvre un plan d actions de communication (présence sur le net, éditions, affichage, relations presse...). Elle prolonge sa mission au niveau international par des coopérations avec le Comité Régional du Tourisme et renforce la présence de la Charente en instaurant des collaborations avec d autres ADT sur des thèmes spécifiques. Mettre en marché Depuis 1978, Charente Réservation assure avec le service de réservation, la mise en marché et la commercialisation d une partie de l offre touristique charentaise. Dans ce cadre, Charente Réservation intervient en matière de : conception de produits touristiques (séjours thématiques individuels, séjours pour les groupes...) dont elle assure la promotion et la vente auprès des particuliers, tour-opérateurs et agents de voyage français et étrangers ; commercialisation de locations de vacances. Les propriétaires confient cette commercialisation au service de réservation, par mandat ; appui logistique aux événements locaux (Festival International de la Bande Dessinée, Gastronomades, Musiques Métisses, etc.). 4

5 Vie statutaire A l issue des élections cantonales qui se sont déroulées les 20 et 27 mars 2011, les instances dirigeantes ont désigné leur représentants au sein de l assemblée générale de Charente Tourisme. * nouveaux membres 5

6 Conseil d administration En 2011, le conseil d administration s est réuni 6 fois et a étudié entre autres : le projet de budget, le plan d actions, l évolution de la centrale de réservation, la demande d accréditation pour le classement des meublés, la tarification des visites techniques (meublés et Clévacances), le schéma régional du tourisme. Les ressources humaines Gestion du personnel et des formations La vie de l équipe L'équipe de Charente Tourisme a connu quelques changements au dernier trimestre 2011 : Valérie Martinaud, qui occupait le poste d'animatrice extranet au sein du pôle communication, a quitté la structure le 31 octobre, pour réaliser un projet personnel qui lui tenait à cœur : la création de sa propre agence réceptive. Christelle Durey, assistante de direction, a saisi l'opportunité qui lui était proposée d'évoluer au sein de la structure, et a repris le poste de Valérie. Emilie Thai, a été recrutée fin octobre sur le poste d'assistante de direction. CDD Frédérique Bruneau : du 11 avril au 30 novembre, a travaillé à temps partiel pour le service presse en complément du temps partiel de Laure Thomas ; depuis décembre, elle renforce l'équipe du pôle communication en tant que chargée de mission promotion. Eve-Anne Pineau : recrutée le 26 septembre comme agent de réservation, pour remplacer Laurence Pourageaud en congé maternité, elle a quitté le poste le 11 octobre après avoir trouvé un emploi en CDI. Mélanie Boulet : recrutée le 12 octobre comme agent de réservation pour remplacer Laurence Pourageaud en congé maternité. Stagiaires Lycée Professionnel Sainte-Marthe Chavagnes 1ère Bac Pro Secrétariat Mlle Mathilde Pelletier accueillie du 3 janvier au 28 janvier Objet du stage : secrétariat, gestion de l'hébergement dans le cadre du FIBD Lycée Professionnel Jean Rostand Terminale Bac Pro Secrétariat Mlle Khady Oger accueillie du 24 janvier au 18 février Objet du stage : standard, traitement du courrier, accueil, connaissance du territoire 6

7 Plan annuel de formation Bilan de compétences Anne Savineau, Carole Viale formation Retravailler 20 heures (de décembre 2010 à février 2011) Inventer des expériences / produits touristiques Cécile Vischetti formation Rn2d 2 jours (29 et 30 mars) Formation logiciel GLAM Catherine Chaillier formation Rn2d 1 jour (3 novembre) Optimiser ses relations presse sur Internet Laure Thomas, Sébastien Gonzalez formation Comanaging 1 jour (10 novembre) Habilitation électrique personnel électricien basse tension Laurent Delage formation Apave 3,5 jours (28 au 30 novembre février 2012) Cours d anglais Christelle Durey et Josiane Molinié formation CIFOP 50 heures (du 8 novembre 2011 au 30 juin 2012) Anima 2000 / Management opérationnel Marie-Elodie Bugeon et Stéphanie Grolleau formation Insep Consulting 2 jours (8 et 9 décembre) En outre, RN2D et Atout France organisent régulièrement des journées d information auxquelles le personnel de Charente Tourisme participe en fonction des thèmes abordés : Séminaire «Réforme des collectivités territoriales, prospectives», 3 et 4 février, Carole Grosman Journée d information «Classement des meublés», 9 février, Catherine Chaillier et Laurence Pourageaud Séminaire «Commission groupes», 16 au 18 mars, Gaëlle Lalande Journée d information «Assurances», 22 mars, Carole Viale Journée technique Atout France «Réseaux et médias sociaux : comment développer et optimiser sa présence en ligne?», 23 juin, Sébastien Gonzalez Rencontre «Tourisme et Handicap», 28 juin, Marie-Elodie Bugeon Rencontre «Observation», 29 juin, Marie-Elodie Bugeon Commission «Hébergements», 6 septembre, 8 novembre, Carole Grosman Journée technique «Open data», 18 octobre, Stéphanie Grolleau Séminaire «Commission groupes», 2 au 4 novembre, Frédérique Bruneau Rencontre «Fleurissement», 22 novembre, Josiane Molinié Rencontre «Plateforme nationale des destinations touristiques», 8 décembre, Carole Grosman 7

8 Organigramme 8

9 Le budget Les grands postes pour 2011 et les perspectives 2012 Postes dépenses Prévisionnel 2011 Réalisé 2011 Prévisionnel 2012 Salaires et charges de personnel Fonctionnement Mise en marché Promotion TOTAL Postes recettes Prévisionnel 2011 Subventions Réalisé 2011 Prévisionnel Recettes partenariats et autres Recettes commercialisation autofinancement sur réserves TOTAL Analyse du budget Les quatre missions de Charente Tourisme (fédérer, accompagner, promouvoir, mettre en marché) ne mobilisent pas les mêmes ressources. En effet, la promotion fait appel à des achats extérieurs alors que l ingénierie mobilise du temps de travail et des frais de déplacement. Analyse de la masse salariale : une grille d'évaluation du temps est renseignée chaque jour par les employés de Charente Tourisme, les données ainsi collectées permettent de connaître le temps imparti à chaque mission, et d'en déduire son équivalent en masse salariale. Toutes les dépenses de fonctionnement et de promotion sont également analysées. 2,7% 5,8% Origine des recettes 2011 subventions CG service réservation partenariats et autres 91,5% 9

10 Répartition du budget par missions / % 11% 11% 17% fédérer accompagner promouvoir dont masse salariale mettre en marché administration 22% 30% Répartition du budget par missions / % 10% 12% 14% férérer accompagner promouvoir mettre en marché administration 55% Analyse du budget par missions salaires et charges sociales actions + fonctionnement n tio ra ad m in is t hé m et tr e en m ar c ir pr om ou vo gn er om pa ac c fé dé r er 0

11 Les temps forts 2011 Janvier 2011 Avril La 14e JAT : «à vos tablettes et mobiles!» refonte complète du site pour mieux répondre aux attentes des internautes : plus pratique, plus séduisant, plus ergonomique, les contenus et rubriques ont été repensés. hausse de 12,04 % de la fréquentation visiteurs Charente Tourisme - promouvoir 250 personnes réunies autour du thème du tourisme à l'heure d'internet : le haut débit partout, pour tous les usages sociaux du web les mobinautes site mobile ou application? outils et nouveaux usages Mai ère bourse d échange... organisée par Charente Tourisme le 12 mai à La Rochefoucauld. Charente Tourisme - promouvoir Mai sites et pôles touristiques sont venus présenter et échanger leurs brochures touristiques. Accréditation meublés guides à voir, à faire Afin de poursuivre sa mission de classement, et conformément à la loi du 22 juillet 2009, Charente Tourisme a été auditée par un cabinet externe le 5 mai et a obtenu l accréditation Mag Charente Charente en famille sacs «Charente Tourisme» ont été distribués! Charente Tourisme - accompagner Charente Tourisme - fédérer Juin à septembre 2011 Juillet 2011 Festival Blues Passions Mesure de l'impact économique du festival selon la démarche élaborée par Atout France et la DGCIS. enquête auprès du festival enquête terrain (1028 questionnaires recueillis) dépense moyenne par jour et par visiteur : 43,90 L Assiette de pays... mise en place pour promouvoir : la cuisine charentaise et ses produits de terroir, elle est toujours servie avec un verre de boisson locale. Pour cette première année, 6 restaurateurs se sont engagés dans cette démarche ainsi qu un café de pays. Une carte postale a été éditée et diffusée sur l ensemble du territoire. Charente Tourisme - accompagner Charente Tourisme - observation 11

12 Fédérer Représentation et réseaux La direction a représenté Charente Tourisme : au niveau national CA Rn2d le 10 février, le 26 mai, le 6 octobre, le 15 décembre Charente Tourisme est membre : Comité stratégique Rn2d le 11 mars, le 8 septembre, le 10 novembre AG Clévacances le 15 mars» au niveau national AG Rn2d les 15 et 16 septembre AG club viti-vini d Atout France le 8 décembre du RN2D (Réseau National des Destinations Départementales), d'atout France (fusion d'odit France et de Maison de la France).» au niveau départemental de Charente Développement, d'agriculture et Tourisme de l'udotsi, du Relais des Gîtes de France. Carole Grosman a été nommée Vice-Présidente du Rn2d lors de l assemblée générale des 15 et 16 septembre. au niveau régional CA du CRT le 8 mars, le 11 avril, le 20 mai, le 16 décembre Séminaire CRT le 7 avril au niveau local CA de Chassenon, le 7 février, le 23 mai, le 29 juillet, le 4 novembre AG de l OT de Montignac le 25 février AG du festival l Imprévu le 18 mars AG des Gîtes de France de Charente le 29 mars AG de l OT de pôle Horte et Lavalette le 7 avril AG de l OT de Segonzac AG de l OT du Pays d Angoulême le 14 juin AG de l OT de Cognac le 16 juin CA de l OT du Pays Horte et Tardoire le 17 juin, le 20 décembre CA de l UDOTSI le 12 septembre La journée des Acteurs du Tourisme Organisée le 14 avril à la Cité internationale de la bande dessinée autour du thème «le tourisme à l heure d internet - à vos tablettes et mobiles», cette journée a rassemblé près de 250 participants. 250 participants Le choix du Conseil Général d équiper le département en wifi, les usages sociaux du web, les sites d avis des voyageurs, la présentation de ces nouveaux outils et de leurs nouveaux usages dont la réalité augmentée, l expérience des sites mobiles : tels ont été les temps forts de cette rencontre au cours de laquelle les participants ont été invités à réagir et interroger les intervenants par SMS en direct grâce à la mise en place d un mur de tweets. 12

13 A l issue de cette journée, l assistance a eu le choix de visiter deux lieux touristiques situés à proximité de la Cibdi : le musée du papier et la visite découverte des bords du fleuve et du quartier de l Houmeau. Concours départemental des villes et villages fleuris 66 communes se sont inscrites au concours des villes et villages fleuris 2011, soit 10 communes en moins par rapport à La sécheresse des mois d avril et mai explique cette désaffection. Sur ces 66 communes, il faut extraire les 30 communes déjà labellisées 1, 2, 3 ou 4 fleurs qui ne sont désormais visitées que par le jury régional. Le jury départemental, composé de 4 personnes, a donc visité 36 communes réparties sur l ensemble du département. Le circuit de visites s est déroulé sur 6 journées, fin juillet / début août. Saint-Sornin lauréate communes labellisées A l issue de ces visites, les membres du jury départemental ont proposé au jury régional : 2 communes pour l obtention de la première fleur : Charras ; Saint-Sornin. Le jury régional n a retenu que la commune de Saint-Sornin qui a reçu sa première fleur le 10 novembre 2011 à l occasion de la remise des prix sur l aire du Poitou-Charentes. La remise des prix départementale s est quant à elle déroulée le 12 décembre 2011 à Saint-Sornin, commune lauréate, sous la présidence de Michel Boutant, de Jeanne Filloux et de Bernard Charbonneau. Charente Tourisme a participé par ailleurs à la journée organisée par le Rn2d le 22 novembre 2011 à Paris. Il s agissait d identifier les orientations qui pourraient permettre de repositionner la mission Villes et Villages Fleuris au sein des départements afin de la rendre plus efficiente dans un contexte de plus en plus contraint. Organisation et mutualisation de l'information Un entrepôt régional de données touristiques : le SYRIT Dans le cadre de l'organisation souhaitée par le CRT, le système régional d'information touristique rencontre des difficultés d'harmonisation des 4 bases de données départementales. En effet, les 4 ADT possèdent désormais leur système propre qui nécessite des développements différents pour remonter dans le SYRIT. La direction du CRT a fait part de sa décision d'arrêter l'agrégation des différentes sources d'information alimentant l'entrepôt Régional d'informations Touristiques Progressivement d'ici fin 2012 le CRT reprendra donc la main sur la saisie des fiches, bordereau par bordereau, suivant un planning prévisionnel. Il a demandé à Charente Tourisme d en informer les différents contributeurs. Désormais, l Entrepôt Régional d'informations Touristiques n a plus vocation d agrégateur des 4 bases départementales mais collecte uniquement des données utiles aux sites web du Comité Régional du Tourisme en langues étrangères. 13

14 L extranet Charente Tourisme Des objets touristiques Pour mémoire, en Charente les Offices de tourisme, organisés en 6 pôles, collectent l'information du département par territoire et la font remonter dans l'extranet Charente. Ce travail donne lieu à des réunions régulières tous les 2 mois avec les utilisateurs des offices de tourisme, pour une mise en cohérence de la saisie de ces informations et en faciliter l utilisation par des développements permanents. Des manifestations Plus de manifestaions saisies dans l'extranet en 2011 L extranet permet également de collecter les informations relatives à toutes les fêtes et manifestations se déroulant sur le département. Une liste peut être ainsi extraite à la demande par tous les offices de tourisme : par date, thème et/ou territoire et affichée sur les sites internet de nos partenaires pour ceux qui en font la demande. L été actif Du fait de la particularité des manifestations de l été actif, qui sont des animations plus que des manifestations, il avait été développé un extranet spécifique à l Eté actif il y a 4 ans. Chaque année, des améliorations techniques sont apportées par Charente Tourisme, en concertation avec le service des sports du Conseil Général de la Charente. Cet extranet permet d agréger toutes les animations de l été actif, réparties sur 17 sites, et de réaliser des éditions par pays, non défini par le contour administratif en tant que tel (Charente Limousine, Ruffécois, Horte et Tardoire, Sud Charente et Ouest Charente). Ces plaquettes sont distribuées par les Communautés de communes. L été actif, c est : 80 disciplines représentées animations proposées. 2011, c est inscriptions individuelles, soit 2% de plus qu en 2010 et 2688 inscriptions en groupes constitués. La photothèque La photothèque compte désormais plus de clichés, accessibles à tous depuis notre site internet, selon les droits de cession d utilisation négociés avec les photographes. En 2011, 45 demandes de photos ont été déposées : clichés dans la photothèque 2 par des offices de tourisme de Charente 9 pour le Département de la Charente 13 pour la presse écrite (relation non commerciale) 1 pour une agence de voyage 18 pour nos partenaires (Cassinomagus, Magelis, CRT PC, Hôtel Kyriad, CDRP.) 1 pour la CDC de Cognac 1 pour la mairie de Cognac + les usages internes Un reportage photo Un reportage photo a été réalisé le 14 septembre au gîte de la Grange aux Oliviers à Berneuil sur le thème des fêtes de Noël. 14

15 Accompagner Le schéma du tourisme La transversalité du schéma : le groupe de travail transversal des techniciens du Conseil général, émanant des directeurs de la culture, du sport, de l'action sociale, du service du fleuve poursuivra l'examen et le suivi des dossiers. Adopté par l Assemblée Départementale en décembre 2010, le nouveau schéma du tourisme est résolument tourné vers la Qualité. Les efforts porteront sur trois volets stratégiques complémentaires : Fiers d être charentais, d origine, de cœur ou d adoption : cette notion repose sur l appartenance des habitants au territoire et la mise en valeur des atouts touristiques qui constituent la quintessence du patrimoine charentais (le vignoble, les villes, les villages et un patrimoine bâti ou naturel) ; La qualité, comment tenir nos promesses : conduire une politique d aménagement solidaire et durable des territoires, développer une offre de qualité adaptée aux nouvelles demandes de toutes les clientèles ; Charente Tourisme au service des acteurs : positionner Charente Tourisme au service du territoire grâce à son expertise autour de 4 grandes missions qui sont fédérer, accompagner, promouvoir et distribuer l offre charentaise. Pour rappel, la prise en compte du label Tourisme et Handicap et du développement durable est désormais obligatoire pour tout projet touristique. Le schéma du tourisme a été présenté aux élus, acteurs du tourisme et prestataires charentais lors de deux réunions, le vendredi 23 septembre A cette occasion, l édition simplifiée du schéma du tourisme a été remise aux participants. Le bilan et les indicateurs 2011 a donc été la première année de mise en œuvre de ce nouveau schéma. Vous trouverez dans les pages suivantes les actions menées et les dossiers instruits par Charente Tourisme, au titre du schéma du tourisme. Nouveauté 2011 : Un bilan est réalisé en fin d année, reprenant l ensemble des actions, permettant ainsi, si besoin est, de proposer de nouvelles orientations et de réajuster les interventions financières du Département. mise en place d indicateurs pour chaque fiche action Lors de l élaboration de ce schéma, un certain nombre d indicateurs ont été fléchés, en lien avec les services du Département. Fin 2011, Charente Tourisme a rassemblé une grande partie de ces indicateurs qui seront complétés début A partir de 2012, ces indicateurs seront intégrés directement au bilan annuel, fiche par fiche. 15

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17 Le Plan de Modernisation de l Hôtellerie-Restauration En 2011, 8 établissements hôteliers ont bénéficié du dispositif mis en place en 2008 par le Conseil Général de la Charente dans le cadre du plan de modernisation de l hôtellerie. En 4 ans, 32 dossiers ont ainsi été déposés représentant 22 établissements, soit un montant total de travaux de pour un montant de subvention de Avec les projets 2012 connus au 1er janvier, ce sont 23 établissements et 38 dossiers qui bénéficieront des subventions ( ) correspondant à un total de travaux de Dossiers 2011 aidés par le Conseil général, au titre du schéma du tourisme : 2011 : 8 hôtels subventionnés par le Conseil général Nom hôtels Commune Classement en étoiles Nombre chambres N tranche All Seasons Champniers Domaine du Breuil Cognac La Croix Blanche Chabanais Le Crab Angoulême Les Ombrages Vibrac L Essille Bassac Logis des Saveurs Chasseneuil-surBonnieure Le Gabriel Jarnac 4 10 Projet structurant Les efforts financiers du Conseil général ont permis de qualifier et de valoriser l offre hôtelière : 33 % d entre eux sont concernés. Les hôteliers qui ont bénéficié de ce dispositif ont enregistré une très bonne progression de leur chiffre d affaires, jusqu à 30 %. La loi de modernisation et le classement des hébergements touristiques La loi du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques a modifié les procédures et les normes de classement. L'objectif de la nouvelle réglementation est d'harmoniser les systèmes de classement de chaque mode d'hébergement : meublés de tourisme mais aussi hôtels, campings, résidences de tourisme... et de moderniser des critères qui avaient pour certains d'entre eux près de 30 ans! 17

18 Les meublés de tourisme Charente Tourisme était, jusqu au 31 mars 2011, un organisme réputé accrédité. Afin de poursuivre sa mission de classement, comme le stipule la loi du 22 juillet 2009, Charente Tourisme a été auditée par un cabinet externe le 5 mai 2011 et a obtenu l accréditation. En 2011 : 26 classements ou reclassements de meublés de tourisme, Depuis le mois de mai, Charente Tourisme a repris les visites de conseil et de selon les nouvelles classement. Laurence Pourageaud et Catherine Chaillier sont habilitées à normes classer les meublés de tourisme et ont été formées sur la nouvelle grille de classement. Une rubrique dédiée aux porteurs de projet est en ligne sur l'espace pro du site avec en téléchargement les textes de loi, les nouvelles procédures de classement et les documents utiles pour solliciter un Acquisition d un outil classement. informatique pour le Un outil informatique pour faciliter la saisie lors des classements : classement des meublés de tourisme Charente Tourisme a acquis le logiciel de gestion du classement des meublés de Tourisme «Glam». Cet outil mutualisé entre adhérents du réseau national Rn2d a été développé afin que chaque département puisse mener à bien sa mission de classement de meublés de tourisme. Catherine Chaillier a été formée à l outil Glam au mois d octobre Laurence Pourageaud, en congé maternité fin 2011, sera formée à cet outil en mars Les campings 31 campings ou aires naturelles de campings Labels : 3 Camping Qualité 5 Tourisme et handicap Depuis le mois de juillet 2010, les campings peuvent être reclassés selon les nouvelles normes de classement, en suivant la nouvelle procédure. En 2011, deux campings ont été reclassés (Cognac et Eymouthiers). Les propriétaires ou gestionnaires intéressés par le label camping qualité ont participé à une réunion d information qui s est déroulée fin mai. Les travaux de rénovation au camping de Baignes, souhaités par la Communauté de communes des 3B, ont permis au camping d'obtenir en septembre le label camping qualité. La commune d'aubeterre-sur-dronne poursuit les travaux de mise aux normes des sanitaires du camping candidat aux labels Tourisme et Handicap et camping qualité. La labellisation : les marques et les labels Tourisme et Handicap Lancé en mai 2001, le label national «Tourisme et Handicap» s inscrit véritablement dans une démarche de sensibilisation et de mobilisation des professionnels du tourisme pour l intégration des personnes handicapées. Le label porte sur 4 déficiences : motrice, mentale, visuelle et auditive. Le label a pour vocation : de développer une offre touristique qualifiée, adaptée et intégrée à l offre généraliste, 18

19 d'apporter une information fiable, descriptive et objective de l accessibilité des sites et équipements touristiques en tenant compte des quatre types de handicaps. Charente Tourisme s'est engagée, depuis 1999, dans une démarche d'accessibilité des sites aux personnes souffrant de handicaps. Présentation du label Tourisme et Handicap auprès des élus, acteurs du tourisme et prestataires charentais : Des sensibilisations sur le territoire auprès des porteurs de projet publics et privés le 17 mai 2011 au village du Cruzeau à Lésignac-Durand, à l'initiative du Pays Charente Limousine et des offices de tourisme du territoire, le 27 mai 2011 à Chazelles à la demande de l office de pôle d Horte-etTardoire, le 26 septembre 2011 au théâtre d Angoulême lors d un forum sur «Médiation et handicaps». Charente Tourisme fait partie de différents comités de pilotage ou groupes de travail en matière d'accessibilité : Au 31 décembre 2011, la Charente comptait 124 sites et hébergements labellisés Tourisme et Handicap. la future médiathèque à Angoulême, la commande publique pour la signalétique de Cassinomagus, les parcours piétons accessibles à Cognac, mis en place par la Communauté de communes de Cognac. Charente Tourisme a participé au comité départemental de sélection de l appel à projets «recueil des belles pratiques et de bons usages en matière d accessibilité», mis en place par le Ministère de l écologie, du développement durable, des transports et du logement. Charente Tourisme continue de suivre et de conseiller les porteurs de projet publics et privés. De nouvelles labellisations sont en cours d'instruction pour sites ont été labellisés en 2011 : 17 nouveaux sites labellisés en hôtels : La Braisière à Saint-Romain, l Epi d Or à Angoulême, l Etap centre à Angoulême, l Etap nord à Champniers, le All seasons à Champniers, l Oliveraie à Cognac, la Croix Blanche à Chabanais, l Essile à Bassac et le Commerce à Roumazières, 3 gîtes (à Chassors, Tusson et Salles d Angles) et 1 gîte de groupe à Marthon, 2 jardins : le jardin médiéval à Tusson et les jardins Européens à Salles-de-Villefagnan, la salle de concert la Nef à Angoulême, l office de tourisme de Châteauneuf pour la déficience motrice (l office de tourisme était déjà labellisé pour les déficiences mentales et auditives). A noter que 5 sites ont été également visités dans le cadre du reclassement qui se fait tous les 5 ans. Clévacances Présent dans 92 départements, Clévacances permet de labelliser des hébergements récents ou situés dans un environnement urbain. C est une 19

20 alternative au label Gîtes de France pour les meublés comme pour les chambres d hôtes. Au niveau national, le parc comptait en 2011, meublés et près de 5968 chambres d hôtes. En 2011, le parc charentais affichait 44 meublés et 54 chambres d hôtes. Clévacances : 44 locations et 54 chambres d hôtes en Charente Les journées techniques Chaque année, des journées techniques qui rassemblent les techniciens Clévacances de toute la France sont organisées. En 2011, les journées techniques ont eu lieu à Lyon les 18 et 19 mai. Les thématiques abordées concernaient les partenariats (Abritel et Mappy), la stratégie marketing du label, le classement des meublés de tourisme et la révision triennale des critères de labellisation. Le partenariat Mappy Après Abritel en 2009 qui propose un avantage tarifaire aux propriétaires sur la mise en ligne d annonces sur leur site internet, la Fédération Nationale Clévacances vient d'engager un nouveau partenariat avec Mappy. Ce Les partenariats en partenariat permet aux propriétaires de positionner son ou ses hébergements sur les plans et itinéraires du site Mappy. Ce partenariat était contraint par une cours : condition minimale d au moins 2200 inscriptions d adhérents Clévacances au niveau national. Le seuil ayant été atteint, le partenariat a été lancé le 12 décembre. Le coût de l abonnement pour les propriétaires est de 35 pour l année. Afin de gagner en visibilité, Charente Tourisme a fait le choix de prendre en charge l inscription de la totalité des chambres d hôtes Clévacances, soit 20 structures de chambres d hôtes. Huit propriétaires de meublés Clévacances se sont également inscrits sur Mappy. Réunions propriétaires Clévacances Le 20 septembre, les 14 propriétaires adhérents de Charente Réservation ont été conviés à une réunion d information concernant l arrêt de la commercialisation des hébergements Clévacances au 31 décembre 2 réunions d'information pour Lors de cette réunion, Thérèse Michel et David Prioton de Vienne les propriétaires Tourisme ont expliqué le fonctionnement de la centrale de réservation de la Vienne et les conditions d adhésion. 13 propriétaires sur les 14 concernés ont Clévacances choisi de confier la commercialisation de leur hébergement à la centrale Clévacances de la Vienne. Le 8 novembre, Charente Tourisme a organisé une réunion d échanges et d informations avec l ensemble des propriétaires Clévacances. L ordre du jour portait sur le nouveau classement des meublés de tourisme, les partenariats en cours avec Clévacances France, le chantier de la Ligne Grande Vitesse (LGV), l évolution de la centrale de réservation Clévacances, le catalogue départemental, l Agence Nationale des Chèques Vacances (ANCV) ainsi que l extranet propriétaires. Petites Cités de caractère L'association des Petites Cités de Caractère des Deux-Sèvres, en partenariat avec Charente Tourisme, s'est mobilisée pour rencontrer les communes charentaises qui ont déposé leur candidature. 20