L'excellence humaine, à la base de la Business Excellence

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1 L'excellence humaine, à la base de la Business Excellence Journée annuelle de la SAQ du 20 juin 2006 Anton von Weissenfluh Kambly SA Spécialités de Biscuits Suisses Gagnante de l ESPRIX AWARD en Business Excellence 2006

2 L'excellence humaine, à la base de la Business Excellence 1. Qualité de la conduite 2. Qualité des collaborateurs 3. Qualité du travail 4. Qualité des processus 5. Qualité de la satisfaction des clients 6. Sur le chemin de la Business Excellence 7. Synthèse

3 Définition de la conduite Atteindre le meilleur résultat possible (but), ici et maintenant (lieu et temps) avec les moyens mis à ma (qualité de la conduite) disposition (Kambly). Le meilleur résultat possible (but, culture, stratégie) définit se reflète Degré de maturité humaine de l entreprise Ethique dans la conduite et dans les affaires dépend de

4 Hiérarchie des buts et cercles de règles Controlling stratégique Développement stratégique Stratégie propriétaire (mission, vision, valeurs) Stratégie de l'entreprise (stratégie fondamentale, principes directeurs, buts financiers) Compétitivité compétitivité: libération et exploitation Principes directeurs de qualité, de sécurité et de conduite Balanced Score Card Planification stratégique Business Plan (stratégies fonctionnelles) Planification opérationnelle Efficience opérationnelle Qualité de l'exécution Controlling opérationnel Budget Plans de mesure Création de valeur Processus opérationnels

5 L'excellence humaine, à la base de la Business Excellence 1. Qualité de la conduite 2. Qualité des collaborateurs 3. Qualité du travail 4. Qualité des processus 5. Qualité de la satisfaction des clients 6. Sur le chemin de la Business Excellence 7. Synthèse

6 Développement des collaborateurs RESSOURCES HUMAINES PERSONNEL FORMATION ETUDES DEVELOPPEMENT Recrutement, plan de carrière connaissances spécialisées, compétences professionnelles, aspects sociaux et juridiques, formation spécialisée... Personnalité, maturité émotionnelle, épanouissement psychique, développement personnel, éthique du travail, relations entre l être humain et le monde extérieur... Ressources externes Monde extérieur Ressources internes Monde intérieur Invisible mais non contraignant Invisible mais contraignant AVOIR Ce que l on SAIT FAIRE! Qui l on EST! ETRE Composants actuels et futurs Potentiel d une organisation Qualité Authenticité

7 Le potentiel des collaborateurs Compétences spécialisées Compétences humaines S acquièrent à l école Caractéristiques invisibles Simple application Force / qualité intrinsèque non réalisée Produits interchangeables Incubateur Pas d apport en termes Joie / confiance / calme de création nouvelle

8 L'excellence humaine, à la base de la Business Excellence 1. Qualité de la conduite 2. Qualité des collaborateurs 3. Qualité du travail 4. Qualité des processus 5. Qualité de la satisfaction des clients 6. Sur le chemin de la Business Excellence 7. Synthèse

9 Qualification des collaborateurs - Détermination - Clarté (conscience) - Engagement 1. Exigences de la mission

10 Qualification des collaborateurs 2. Etat des lieux "Je sais où je me trouve!" - Où est-ce que je me situe par rapport au but? - L honnêteté est déterminante - Conscience de ce qui manque pour atteindre le but

11 Qualification des collaborateurs 3. Conditions à remplir pour accomplir la mission - Evaluation du potentiel - Compréhension du principe "Le collaborateur décide ce qu il veut" (dans son travail!)

12 Qualification des collaborateurs 4. Continuer de croître avec ma tâche

13 L'excellence humaine, à la base de la Business Excellence 1. Qualité de la conduite 2. Qualité des collaborateurs 3. Qualité du travail 4. Qualité des processus 5. Qualité de la satisfaction des clients 6. Sur le chemin de la Business Excellence 7. Synthèse

14 MARKETING DÉVELOPPEMENT Processus de développement d un produit Marché, environnement 1. Analyse des besoins 2. Champs de recherche (Phase I) 3. Mission de développement, concept de marketing ST Stratégie, stratégie de marketing, positionnement, objectifs d'assortiment 4. Recherche d'idées (Phase II) Evaluation de prototypes Technologie savoir-faire 5. Mandat de réalisation ST 6. Projet technique de développement (Phase III) 7. Lancement sur le marché 8. Contrôle des résultats Marché, clients

15 L'excellence humaine, à la base de la Business Excellence 1. Qualité de la conduite 2. Qualité des collaborateurs 3. Qualité du travail 4. Qualité des processus 5. Qualité de la satisfaction des clients 6. Sur le chemin de la Business Excellence 7. Synthèse

16 Qualité de la satisfaction des besoins des clients Fournisseurs Fabricant Commerce Consommateurs Création durable de valeur grâce à une différenciation ciblée sur les besoins Amélioration et évolution constantes Fréquence Profil Bénéfice Utilité exceptionnelle Innovation et croissance grâce à la solidité de l entreprise Avantage comparatif pour le client

17 L'excellence humaine, à la base de la Business Excellence 1. Qualité de la conduite 2. Qualité des collaborateurs 3. Qualité du travail 4. Qualité des processus 5. Qualité de la satisfaction des clients 6. Sur le chemin de la Business Excellence 7. Synthèse

18 L'excellence humaine à la base de la compétitivité Stratégie Compétitivité Succès Qualité visant à la satisfaction des besoins du client Qualité des produits Qualité des processus Qualité "extérieure" Marque/confiance Ethique / principes de conduite Qualité du travail Qualité des collaborateurs Qualité de la conduite Qualité "intérieure" et invisible Conscience, attitude, culture

19 Déroulement d ESPRIX chez Kambly Meeting de lancement - Buts - Organisation du projet - Présentation par deux gagnants du prix 19 août Atelier - Sens du modèle EFQM - Méthode d évaluation - Auto-évaluation 2. Atelier - Approfondissement de l autoévaluation - Potentiel d amélioration Dépôt de candidature 3. Atelier - Préparation de la visite du site - Jeux de rôle - EFQM chez Kambly Visite du site 1 er /2 sept mars juin sept oct Attribution du prix ESPRIX 3 mars 2006

20 L'excellence humaine, à la base de la Business Excellence 1. Qualité de la conduite 2. Qualité des collaborateurs 3. Qualité du travail 4. Qualité des processus 5. Qualité de la satisfaction des clients 6. Sur le chemin de la Business Excellence 7. Synthèse

21 Synthèse et résultats - Ne pas savoir où l on se trouve empêche de savoir où l on va (même si l on a un but). - Le potentiel d une entreprise se définit par la volonté et les compétences de ses collaborateurs. - Chaque collaborateur doit développer lui-même son potentiel. - L entreprise met à la disposition de ses collaborateurs l espace dans lequel il est possible de progresser. - Conduire signifie mettre de l ordre. - Conduire les autres demande de commencer par se conduire soi-même.

22 Merci