Sommaire. Les clientèles touristiques en région Centre Résultats détaillés de l étude 2010

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1 Les clientèles touristiques en région Centre Résultats détaillés de l étude 2010 tude réalisée par 4V Conseil pour le compte du Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire, en partenariat avec les Comités Départementaux du Tourisme et les Observatoires conomiques Départementaux. Sommaire Introduction 3 Rappel méthodologique 3 Définitions 3 Données de cadrage 3 Les touristes 4 Origine géographique 4 Âge 5 La région Centre, destination principale du séjour ou destination de passage? 5 La fidélité 6 Les facteurs d incitation au séjour 6 La préparation du séjour 8 La réservation 9 La durée de séjour 13 Le mode d hébergement 14 Les activités pratiquées 15 Le département de séjour en région Centre 16 Les éléments les plus appréciés sur le territoire 18 Tableaux de bord 20 Les excursionnistes 22 Origine géographique 22 Âge 22 Fidélité 22 Facteurs d incitation au séjour 22 La préparation du séjour 23 Les activités pratiquées 23 Le département de visite 23 Les éléments les plus appréciés 23 Quelques données de cadrage pour mémoire 23 J. DAMASE - CRT CENTRE-VAL DE LOIRE

2 Introduction Rappel méthodologique Le Comité Régional du Tourisme en partenariat avec les Comités Départementaux du Tourisme, les Observatoires Économiques et les prestataires du tourisme régional ont réalisé en 2010 une étude à visée marketing permettant d améliorer la connaissance des principales clientèles touristiques. L objectif pour chacun des partenaires était d obtenir des informations permettant d orienter et d adapter les politiques touristiques mais aussi les actions de promotion, de marketing et de commercialisation. Pour mener à bien cette étude, le CRT et ses partenaires ont été accompagnés par le cabinet d études 4V. L étude reposait sur la mise en place d un questionnaire auto-administré questionnaires diffusés (un seul et unique questionnaire pour toute la région) Questionnaire disponible en 6 langues (FR/GB, ALL/NL, ESP/IT) 237 partenaires pour la diffusion (hébergements, monuments, sites de loisirs et offices de tourisme) 7 mois d enquête (de Pâques à la Toussaint) 6 départements enquêtés Grâce au partenariat et à l implication de chacun, l objectif de collecte a été atteint. Nous avons reçu plus de questionnaires, soit un taux de retour proche des 10%. Une note méthodologique avec le questionnaire et la liste des sites d enquête sont disponibles sur notre site Internet à la rubrique Espace professionnel. Définitions Visiteur : ce terme intègre l ensemble des personnes en visite dans la région qu elles soient touristes ou excursionnistes. Touriste : personne séjournant au moins une nuit en région Centre, en dehors de son domicile principal. Excursionniste : personne en visite dans la région pour une journée au plus. Touriste itinérant : le touriste itinérant loge en différents lieux ou utilise différents modes d hébergement pendant son séjour. Touriste sédentaire : le touriste sédentaire loge en un seul lieu pendant son séjour. Données de cadrage Les touristes sont très présents dans l enquête : 94% des répondants contre 6% pour les excursionnistes. Quelques chiffres à retenir : 4V Dépense/ Taille Durée moyenne Budget global jour/pers. du groupe de séjour moyen Touristes 66 2,2 pers. 5,1 nuits 656 Excursionnistes 86 2,1 pers

3 Les touristes Pour la période d avril à novembre 2010 Origine géographique Ce sont en majorité des Français (71% des séjours). Les Français Plus d un séjour sur quatre est francilien (28%). Comme dans la précédente enquête, la clientèle est avant tout une clientèle de proximité. Elle provient principalement de l Ile-de-France, de la région Centre, de l Ouest de la France (Pays-de-la-Loire, Normandie, Bretagne), du Nord-Pas-de-Calais et de Rhône-Alpes. ORIGINES DES TOURISTES FRANÇAIS (en % des séjours français) 7% PRINCIPAUX DÉPARTEMENTS D ORIGINE DES TOURISTES FRANÇAIS (en % des séjours français) Département Poids en % des séjours français 1 Paris 6% 2 Hauts-de-Seine 5% 3 Nord 4% 4 Yvelines 4% 5 Essonne 3% 6 Val-de-Marne 3% 7 Seine-et-Marne 3% 8 Loiret 3% 9 Pas-de-Calais 3% 10 Rhône 11 Seine-Maritime 12 Loire-Atlantique 13 Val-d Oise 14 Ile-et-Vilaine 15 Seine-St-Denis 16 Finistère 17 Calvados 18 Eure-et-Loir C. MOUTON - CRT CENTRE-VAL DE LOIRE 5% Légende 0,0% - 1,9% 2,0% - 4,9% 5,0% - 9,9% 10,0% - 19,9% 20,0% et plus 6% 6% 8% 28% 4 8% En ce qui concerne les principaux départements d origine, en toute logique, ce sont les départements franciliens qui arrivent en tête (Paris et Hauts-de-Seine), suivis par le département du Nord. Il est intéressant de noter qu un département de la région, le Loiret, figure parmi les dix premiers départements d origine des touristes.

4 Les étrangers 89% des étrangers sont européens. Les Britanniques arrivent en tête avec plus d un séjour étranger sur cinq. Suivent ensuite les Néerlandais, Belges et Allemands. Les clientèles lointaines sont assez peu représentées dans l enquête mais ces résultats ne reflètent pas nécessairement la réalité. En effet, ce sont des clientèles très difficiles à enquêter (les clientèles asiatiques et japonaises notamment remplissent peu les questionnaires, d autant qu ils n étaient pas dans leurs langues). De plus, la période d enquête ne couvrait pas toute l année. Âge L âge des touristes varie fortement en fonction des nationalités observées ou des modes d hébergement utilisés. Ainsi, en moyenne, on observe une majorité de 45 ans et plus parmi les répondants à l enquête (64% d entre eux). Mais la clientèle est nettement plus jeune parmi les touristes originaires d Italie ou d Espagne où la tendance s inverse avec respectivement 51% et 60% de répondants âgés de 18 à 44 ans. En ce qui concerne le mode d hébergement, logiquement, le choix d une résidence secondaire ou d un camping-car est l apanage d une clientèle de 45 ans et plus (respectivement 78% et 85% des répondants). Avec une spécificité pour le camping-car pour lequel les ans représentent à eux seuls 45% des répondants. La région Centre, destination principale du séjour ou destination de passage? La région Centre, une destination à part entière. Dans 9 cas sur 10, la région Centre est la destination principale du séjour. La fréquentation liée à une étape vers une autre destination est légèrement plus importante pour les Britanniques et les Allemands mais reste mineure (respectivement 17% et 16% des séjours). 100% 80% 60% 40% 0% ORIGINE DES TOURISTES ÉTRANGERS (en % des séjours étrangers) RÉPARTITION DE L ÂGE DU RÉPONDANT PAR TRANCHE D ÂGE (en % des séjours) DESTINATION DE PASSAGE OU DE SÉJOUR (en % des séjours) 5 Royaume-Uni 21% Pays-Bas 18% Belgique 15% Allemagne 14% Italie 8% Espagne 6% Amérique du Nord 5% 14% 16% 15% 28% 29% 28% 23% 21% 19% 1 10% 1 5% 3% 5% Touristes français 90% Touristes étrangers 10% Touristes 65 ans et ans ans ans ans ans De passage, vers une autre destination Destination de séjour

5 La fidélité Une clientèle plutôt fidèle puisque 55% des touristes ont déjà séjourné dans la région. Bien sûr, c est surtout le cas des clientèles françaises. Malgré tout, certaines clientèles étrangères comme les Britanniques ou les Néerlandais ont des habitudes bien ancrées dans la région et reviennent facilement séjourner sur le territoire régional (respectivement 66% et 54% d entre eux ont déjà séjourné dans la région). A contrario, les Espagnols et Italiens restent à fidéliser. Ils ont en effet le taux de premier séjour le plus élevé (respectivement 88% et 78%). 100% 80% 60% 40% 0% FIDÉLITÉ À LA RÉGION (en % de séjours) Primo-séjournant Fidèle 45% 41% 54% 55% 59% 46% Total Français Etrangers Les facteurs d incitation au séjour 60% FACTEURS D INCITATION AU CHOIX DE LA DESTINATION (en % des séjours) 55% Total Français Etrangers 50% 44% 40% 40% 30% 10% 25% 30% 3% 14% 2 23% 18% 16% 24% 11% 19% 1 10% 16% 10% 11% 9% 10% 10% 10% 5% 6% 0% La réputation du territoire Des attaches (famille, amis,...) Un hébergement disponible Des informations sur Internet Le bouche à oreille Le classement UNESCO Des publicités, reportages Un peu par hasard Une promotion, une offre spéciale La réputation de la région contribue fortement au choix de la destination. La réputation est un facteur d attractivité très fort pour la région et ce, quelles que soient les clientèles observées. Ce facteur est encore plus important pour les étrangers que pour les Français, ainsi que pour les clientèles pratiquant des activités liées au patrimoine historique, culturel et gastronomique de la région (visite de monuments, de parcs et jardins ou l achat/ dégustation de vins et produits du terroir). Par ailleurs on observe pour les étrangers un poids plus important que la moyenne de tout ce qui peut contribuer à la réputation de la destination, comme 6

6 par exemple les informations trouvées sur Internet (sites, forums,...), le bouche à oreille ou encore le classement du Val de Loire par l UNESCO. Si cette analyse est valable pour la moyenne des étrangers, lorsque l on observe de plus près les réponses par nationalité étrangère, on note quelques différences (Cf. tableau ci-dessous). En ce qui concerne les Français, logiquement la présence d attaches dans la région (famille, amis ou résidence secondaire) est le deuxième facteur de décision. Il est suivi par la disponibilité d un hébergement répondant aux attentes de cette clientèle. Contrairement aux clientèles étrangères, il n y a pas de différence notable selon la région d origine des Français. FACTEURS D INCITATIONS AU CHOIX DE LA DESTINATION POUR LES ÉTRANGERS (en % des séjours) Étrangers Allemagne Belgique Espagne Pays-Bas Italie Royaume Uni La réputation du territoire 55% 5 57% 54% 50% 70% 58% Des informations sur internet 24% 19% 23% 21% 26% 26% 2 Un hébergement disponible 14% 27% 7% 28% 4% 30% Le bouche à oreille 19% 25% 14% 36% 15% 15% Le classement UNESCO 16% 15% 27% 11% 3 11% Des attaches (famille, amis,...) 14% 26% 9% 7% 6% 15% Un peu par hasard 10% 7% 14% 4% 23% 4% 7% Des publicités, reportages 9% 11% 11% 4% 10% 6% Une promotion, une offre spéciale 3% 4% 3% 3% 1% 3% Points particuliers sur les hébergements : Les facteurs qui ont incité au choix de la région sont assez différents selon le mode d hébergement utilisé (Cf. tableau ci-dessous). Ainsi, lorsqu ils séjournent en village vacances, c est la disponibilité de l hébergement qui est le principal moteur du séjour dans la région. Concrètement, les touristes se logeant en village vacances choisissent d abord le type d hébergement qui leur convient (chaîne, label, équipement,...) et seulement ensuite la destination. FACTEURS D INCITATIONS AU CHOIX DE LA DESTINATION POUR LES HÉBERGEMENTS MARCHANDS (en % des séjours) Total Hébergements marchands Camping Chambre d hôtes Hôtel Location ou gîte Rés.hôtelière / tourisme Village de vacances La réputation du territoire 44% 49% 45% 53% 54% 48% 50% 38% Des attaches (famille, amis,...) 25% 14% 15% 7% 8% Un hébergement disponible 2 25% 26% 2 14% 38% 36% 44% Des informations sur internet 18% 21% 25% % 18% Le bouche à oreille 14% 16% 1 16% Le classement UNESCO % 14% 1 16% 1 Des publicités, reportages 10% 11% 11% 11% 1 11% 10% 10% Un peu par hasard 10% 11% 15% 11% 9% 10% 8% 1 Une promotion, une offre spéciale 5% 6% 3% 5% 5% 3% 16% Le poids de ce critère est également très important pour les hébergements de type location ou gîte et résidence hôtelière ou de tourisme, même si dans le cas précis de ces hébergements la réputation du territoire reste le premier argument de séduction. Autre aspect qui est très lié au mode d hébergement, l impact des promotions sur le choix de la destination est beaucoup plus important pour les hébergements de type résidence hôtelière ou de tourisme et village vacances. 7

7 La préparation du séjour Les moyens utilisés Internet est au cœur de la préparation des séjours pour 2 touristes sur 3. Pour les Français et encore plus pour les étrangers, Internet est aujourd hui le premier moyen utilisé pour préparer un séjour touristique (respectivement 63% et 74% des séjours). Il facilite la recherche et la comparaison d informations. C est le principal moyen utilisé, mais ce n est pas le seul. En effet, les autres moyens de préparation du séjour sont ensuite les guides spécialisés, les brochures ou dépliants gratuits et les offices de tourisme et autres organismes. POIDS DES DIFFÉRENTS MOYENS DE PRÉPARATION DU SÉJOUR POUR LES ÉTRANGERS (en % des séjours) 80% 60% 40% 0% 66% 63% Internet 74% 28% 2 43% Guides spécialisés 27% 29% 21% Brochures ou dépliants gratuits L âge, l origine géographique ainsi que les activités qui seront pratiquées sur place influencent fortement l utilisation de l un ou l autre de ces outils. Ainsi, les touristes âgés de 65 ans et plus sont nettement moins utilisateurs d Internet (43% contre 66% en moyenne) et ce, au profit des autres moyens de préparation, dont notamment les offices de 26% 29% 18% Office de tourisme ou autre organisme 4% 7% Agence de voyage ou tour-opérateur Total Français Etrangers tourisme ou autres organismes. L enquête révèle également que certaines nationalités, dont les Allemands, sont moins utilisatrices des technologies Internet que d autres, qui, au contraire, les plébiscitent largement (Espagnols, Américains du Nord) (Cf. tableau cidessous). POIDS DES DIFFÉRENTS MOYENS DE PRÉPARATION DU SÉJOUR POUR LES ÉTRANGERS (en % des séjours) Étrangers Allemagne Belgique Espagne Pays-Bas Italie Royaume Uni Amérique du Nord Internet 74% 66% 71% 85% 73% 77% 7 80% Guides spécialisés 43% 57% 47% 26% 4 38% 38% 5 Brochures ou dépliants gratuits 21% 19% 30% 18% 21% 23% 19% Agence de voyage ou tour-opérateur 7% 8% 7% 6% 6% 7% 6% 7% Office de tourisme ou autre organisme 18% 23% 21% 14% 14% 16% Pour les étrangers, les activités pratiquées impactent directement sur l utilisation de guides spécialisés. C est généralement le cas des activités nécessitant des connaissances particulières (cartographie,...) ou de pouvoir continuer à accéder à l information pendant 8 le voyage. Ainsi les guides spécialisés sont utilisés pour la visite de parcs et jardins (50% des séjours étrangers), l achat/dégustation de produits du terroir (48%), la pratique du vélo (47%) ou la visite de sites de loisirs et musées (47%).

8 Les informations recherchées Lors de la préparation du séjour, recherche d information rime avec données concrètes et pratiques. INFORMATIONS RECHERCHÉES PENDANT LA PRÉPARATION DU SÉJOUR (en % des séjours) Total Français Etrangers 80% 60% 69% 66% 75% 66% 68% 60% 55% 55% 55% 40% 25% 21% 34% 25% 29% 14% 15% 14% 8% 6% 6% 6% 5% 0% Infos générales sur le territoire Infos sites, les visites Infos hébergements Infos pratiques (carto, accès...) Infos animations et manifestations Des photos, des vidéos La possibilité de pouvoir réserver et payer sur internet Avoir accès à des produits "tout compris" En moyenne, les touristes recherchent avant tout des informations générales sur le territoire (paysage, histoire, culture,...) : 69% des séjours. Puis, ils entrent dans la recherche d informations plus concrètes et pratiques. Cela comprend notamment les informations sur les sites et les visites (descriptifs, tarifs, horaires, %), puis les informations sur les hébergements (tarifs, services proposés, disponibilités, %). En complément, les étrangers recherchent plus que la moyenne des informations pratiques de type cartographie, accès,... sans doute pour améliorer leur connaissance du territoire (34% des séjours étrangers). Les Français, quant à eux, le plus souvent, connaissent déjà le territoire, voire y ont déjà séjourné (Cf. graphe page 6) et recherchent donc des informations sur les animations ou manifestations organisées de façon à varier leurs activités en séjour (29% des séjours français). C est encore plus vrai pour les touristes qui séjournent en hébergement non-marchand (43% des séjours non-marchands) ou sur certaines parties du territoire comme le Berry (31% des séjours dans le Berry). 9

9 La réservation Poids de la réservation 2 séjours sur 3 font l objet d une réservation. Depuis de nombreuses années, en plein cœur de la saison, l état des réservations fait débat dans le milieu des professionnels du tourisme. On entend souvent dire que les comportements des touristes sont de moins en moins prévisibles en la matière, tant la réservation avant séjour est aléatoire et tardive. En ce qui concerne la région Centre, il faut noter que le phénomène de réservation existe toujours. La réservation, véritable élément de différenciation de la clientèle Nous venons de le constater, une majorité de la clientèle touristique réserve son séjour avant de venir en région. Néanmoins, les touristes qui réservent tout ou partie du séjour ont des profils et des comportements assez différents de ceux qui ne réservent pas. Voici donc les profils comparés (présentation des écarts à la moyenne) des touristes pratiquant la réservation (67% des séjours) et des touristes ne la pratiquant pas (33% des séjours). FOCUS Séjours avec réservation Présence plus marquée des Belges. + de ans. Utilisent plus Internet pour préparer le séjour. Recherchent plus des informations sur les hébergements et sont légèrement plus sensibles à la possibilité de pouvoir réserver et/ou payer en ligne, ainsi qu à la proposition de séjour tout compris. + de primo-séjournants. + de sédentaires. Poids plus important des séjours en Indre-et- Loire et Loir-et-Cher. Poids plus élevé des séjours en hébergement locatif ainsi qu en résidence hôtelière ou de tourisme et en village de vacances. Apprécient plus que la moyenne les châteaux et le rapport qualité/prix des prestations. FACTEURS DE CHOIX : poids plus important de la réputation, des infos sur Internet et de la présence d un hébergement disponible répondant aux attentes. Poids également plus important des promotions et offres spéciales, notamment pour les Français. E. MANGEAT - CRT CENTRE-VAL DE LOIRE 65 c est la dépense des Français par nuit et par personne 4,1 nuits c est la durée moyenne du séjour des Français 82 c est la dépense des étrangers par nuit et par personne 6,6 nuits c est la durée moyenne du séjour des étrangers => Durée moyenne de séjour assez proche de la moyenne des touristes et dépense légèrement supérieure à la moyenne. 10

10 Séjours sans réservation + de Néerlandais et Allemands. + d habitants de la région Centre. + de ans et de 55 ans et plus. Utilisent plus les brochures et les offices de tourisme. Recherchent plus des informations générales ou sur des animations et les aspects pratiques. Poids des clients qui sont déjà venus en région plus important (près des 2/3 des séjours sans réservation). + de séjours en juillet et août. + de séjours itinérants. Poids plus important des séjours dans le Loiret et l Eure-et-Loir. + de séjours en camping (50% des séjours), premier mode d hébergement marchand devant les hôtels (36%). 100% 80% 60% 40% Internet et la réservation Internet est présent à chaque étape de la préparation du séjour. Nous avons vu qu il est l un des moyens les plus utilisés pour rechercher de l information. Nous avons aussi constaté qu il peut influencer les touristes dans leur choix de destination. Il est également très présent lors de la réservation du séjour. Ainsi, 3 séjours sur 5 sont réservés sur Internet (Cf graphe). Il est toutefois difficile de savoir exactement ce que les consommateurs entendent par réservation sur Internet. Cela inclut très certainement à la fois les réservations par et les réservations en ligne avec ou sans paiement sur Internet. POIDS DES RÉSERVATIONS PAR INTERNET (en % des séjours) 40% 45% 61% 55% 27% 74% Par un autre moyen Par Internet FACTEURS DE CHOIX : poids beaucoup plus important des attaches (famille, amis,...) : 19 pts de + que la moyenne. Pratiquent un peu plus la balade à pied ou les activités culturelles. Ils sont également plus nombreux à ne pratiquer aucune activité (détente, repos). 43 c est la dépense des Français par nuit et par personne 4,5 nuits c est la durée moyenne du séjour des Français 66 c est la dépense des étrangers par nuit et par personne 6,5 nuits c est la durée moyenne du séjour des étrangers => Durée de séjour légèrement plus longue mais dépense inférieure => effet induit par une tendance plus marquée d utilisation de l hébergement non-marchand lors des séjours sans réservation. 0% Total Français Etrangers Les habitudes de réservation sur Internet, comme pour la recherche d information, diffèrent fortement selon l âge ou l origine géographique. Une fois de plus, les clientèles les plus âgées (65 ans et plus) sont moins utilisatrices que la moyenne : seuls 4 de leurs séjours sont réservés par Internet. Ce qui place Internet après les autres outils de réservation même si son poids reste important. D une façon générale, les étrangers ont plus recours à Internet lors de la réservation que les Français. Près de 3 séjours étrangers sur 4 sont réservés via cet outil, alors que pour les Français, cela concerne un peu plus d 1 séjour sur 2. Comme pour la recherche d information, on observe quelques disparités selon les nationalités. Les Allemands qui étaient en retrait pour l utilisation d Internet pendant la recherche d information, le sont également pour la réservation (63% des séjours contre 74% pour la moyenne des étrangers). A contrario, Espagnols et Américains du Nord ont toujours une utilisation aussi marquée d Internet pour la réservation que pour la recherche d informations : respectivement 86% et 83% de leurs séjours sont réservés par Internet. 11

11 Les délais de réservation En moyenne, 5 des réservations sont plutôt tardives c est-à-dire faites le mois du séjour ou le mois précédant le séjour. En ce qui concerne les origines de la clientèle, on constate que les Français (54% d entre eux) sont un peu plus nombreux que les étrangers à réserver tardivement. Avec une mention particulière pour les habitants de la région Centre, dont près des 2/3 des réservations sont faites le mois du séjour ou le mois précédent. Les étrangers réservent un peu plus tôt que la moyenne (seuls 45% des séjours sont réservés le mois du séjour ou le mois précédent). C est en particulier le cas des Britanniques qui ne sont que 35% à réserver de façon tardive. Faut-il y voir une habitude liée aux campagnes de promotion généralement réalisées au Royaume-Uni par les tour-opérateurs et agents de voyage pour attirer les early birds avec des tarifs préférentiels? D une façon plus générale, ce que l on constate, c est que le délai de réservation est fortement lié à la durée de séjour et au mode d hébergement choisi. Ainsi, les courts et moyens séjours (1 à 3 nuits et 4 à 5 nuits) sont généralement réservés assez tardivement (65% des courts séjours et 60% des moyens séjours). Les longs séjours font eux l objet d une réservation plus précoce, seuls 37% des séjours sont réservés le mois du séjour ou le mois précédent. De la même façon, les hébergements typés courts séjours tels que les hôtels et chambres d hôtes génèrent plus de réservations tardives : 64% des séjours en hôtels et 60% des séjours en chambres d hôtes. Les hébergements typés longs séjours tels que les villages vacances et locations ou gîtes génèrent quant à eux plus de réservations précoces. Seuls 3 des séjours en villages vacances et 33% des séjours en locations ou gîtes sont réservés le mois du séjour ou le mois précédent. Le type de prestation réservée 85% des prestations réservées concernent un hébergement seul (hébergement sec, en demipension ou pension complète). Total Français Etrangers 9% des séjours réservés sont des séjours tout compris. Ce faible poids est peut-être à pondérer devant la difficulté d interroger les clientèles groupes dans ce type d enquête. PRESTATIONS RÉSERVÉES (en % des séjours) 100% 80% 85% 86% 83% 60% 40% 0% Hébergement (sec, pension ou demipension) 9% 9% 7% Séjour tout compris 1% 5% Transport seul (train, avion) 3% Autre 1% Seulement des activités ou des visites 12

12 La durée de séjour La durée moyenne de séjour dans la région Centre est de 5,1 nuits. Avec des séjours qui se partagent entre longs séjours (6 nuits et plus 44% des séjours) et courts séjours (1 à 3 nuits 39%) (Cf. graphe). La durée de séjour des étrangers est nettement supérieure à celle des Français : 6,4 nuits contre 4,2 nuits. Plus d 1 séjour étranger sur 2 est un séjour de 6 nuits et plus. Néerlandais, Britanniques et Allemands détiennent la palme de la durée de séjour avec des moyennes supérieures à 7 nuits (7,5 nuits pour les Néerlandais, 7,3 pour les Britanniques et 7,1 pour les Allemands). Total Français Etrangers En ce qui concerne les Français, la répartition des séjours en fonction de leur durée est plus homogène avec une majorité de courts séjours : 44% contre 40% de longs séjours. Néanmoins certains Français ont des durées de séjour supérieures à la moyenne. C est le cas des habitants du Nord-Pas de Calais (5,6 nuits), de la Normandie (5,1 nuits) et de Rhône- Alpes (5 nuits). En toute logique, les durées de séjour sont un peu plus longues en hébergement non-marchand qu en hébergement marchand (5,7 nuits contre 4,7 nuits). C est principalement le fait des touristes logeant en résidences secondaires dont les durées de séjour sont très longues (15,3 nuits). Malgré tout, dans le trio de tête des hébergements générant des durées de séjour plus longues que la moyenne, on trouve deux hébergements marchands : les locations ou gîtes avec une moyenne de 7,3 nuits et les villages vacances avec une moyenne de 6,9 nuits. DURÉE MOYENNE DE SÉJOURS (en % des séjours) 60% 55% 50% 40% 30% 39% 44% 28% 17% 16% 18% 44% 40% 10% 0% Courts séjours (1 à 3 nuits) Moyens séjours (4 à 5 nuits) Longs séjours (6 nuits et +) E. MANGEAT - CRT CENTRE-VAL DE LOIRE 13

13 Étrangers Français Total Hôtel Camping Location ou gîte Chambre d'hôtes Village de vacances Résidence hôtelière/ tourisme Le mode d hébergement Les séjours en hébergement marchand L hôtellerie, 1 er mode d hébergement marchand utilisé par les touristes lors de leur séjour en région Centre. Les hôtels accueillent en effet 37% des séjours touristiques. Ils sont suivis par les campings (), les locations ou gîtes (16%) et les chambres d hôtes (). RÉPARTITION DES SÉJOURS PAR MODE D HÉBERGEMENT MARCHAND (en % des séjours) 18% 18% 16% 10% 14% 4% 9% 7% 4% 8% 7% 26% 33% 37% 43% 0% 10% 30% 40% 50% Les choix des hébergements diffèrent légèrement entre Français et étrangers, même si dans les deux cas le trio de tête reste le même. Les Français sont un peu plus utilisateurs que les étrangers des locations ou gîtes, des chambres d hôtes, des villages vacances ou des résidences hôtelières ou de tourisme. Les étrangers sont, eux, un peu plus présents dans les hôtels ou les campings. Ces choix sont encore plus marqués lorsque l on observe le comportement des touristes en fonction de leur nationalité. L hôtellerie de plein air fait recette auprès des Néerlandais et Britanniques. Pour les Néerlandais, c est le 1er mode d hébergement marchand utilisé et ce dans plus d un séjour sur deux. Pour les Britanniques, les campings arrivent en deuxième position au coude à coude avec les hôtels, chacun représentant respectivement 35% et 36% des séjours britanniques. En ce qui concerne les hôtels, ils attirent 3 séjours espagnols ou Italiens sur 5 et les chambres d hôtes ont un poids plus important pour les clientèles belges et italiennes. Pour les Français, les écarts à la moyenne sont moins marqués que pour les étrangers. On note toutefois un poids relativement plus important de l hébergement en hôtellerie de plein air pour les Bretons (27% de leur séjour) et les habitants de la région Centre (30%) pour qui ce mode d hébergement est le 1 er mode d hébergement marchand utilisé. RÉPARTITION DES SÉJOURS ÉTRANGERS PAR MODE D HÉBERGEMENT MARCHAND (en % des séjours) Étrangers Allemagne Belgique Espagne Pays-Bas Italie Royaume Uni Camping 26% 27% 10% 57% 7% 35% Chambre d hôtes 10% 6% 19% 9% 8% 17% 6% Hôtel 43% 48% 37% 61% 17% 61% 36% Location ou gîte 15% 17% 7% 8% 5% 19% Rés. hôtelière/ tourisme 4% 6% 10% 9% Village de vacances 4% 8% 3% 8% 14

14 Les séjours en hébergement non-marchand Plus de 3 séjours sur 4 en hébergement non-marchand se font chez des parents ou des amis. Le poids est logiquement plus important pour les clientèles françaises (81% des séjours français). Le camping-car, quant à lui, représente 15% des séjours non-marchand en moyenne et près du tiers pour les étrangers. Comme pour les hébergements marchands, on observe des différences de choix d hébergement selon les origines géographiques mais aussi en fonction de l âge de la clientèle. Parents ou amis Camping-car Résidence secondaire Etrangers Français Total RÉPARTITION DES SÉJOURS PAR MODE D HÉBERGEMENT NON-MARCHAND (en % des séjours) 11% 15% 11% 8% 8% 3 57% 81% 77% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Ainsi, le poids du camping-car est plus important pour les Italiens, Néerlandais, Normands, Bretons, habitants de Pays de la Loire et du Nord-Pas-de-Calais. C est également le cas pour les touristes âgés de 45 à 54 ans. Les clientèles de proximité, habitants de la région Centre ou Franciliens, sont quant à eux plus utilisateurs de résidences secondaires. Les activités pratiquées Les monuments, parcs et jardins et sites de loisirs ou musées font recette. Plus de 8 touristes sur 10 visitent au moins un monument ou château de la région et un sur deux visite un parc ou jardin. L art de vivre avec la dégustation ou l achat de vins ou produits du terroir est également très présent dans le panel d activités pratiquées par les touristes. Il arrive en 3 e position et est pratiqué dans 39% des séjours. En moyenne, un touriste déclare pratiquer un peu plus de 3 activités différentes lors de son séjour. Les préférences varient légèrement entre Français et étrangers. Les premiers pratiquent un peu plus que la moyenne la visite d autres sites ou musées, la randonnée pédestre ou les activités culturelles (expositions, festivals, spectacles). Les étrangers, quant à eux, pratiquent plus que la moyenne la visite de monuments. Ils sont presque 9 sur 10 à visiter au moins un monument ou château pendant leur séjour. Ils sont également plus remarqués dans les activités d achat ou dégustation de vins ou produits du terroir, le shopping ou la pratique du vélo. La présence d enfants lors du séjour change légèrement l ordre des activités pratiquées. Ainsi si la visite de monuments et de parcs et jardins reste en tête de peloton, la visite d autres sites (parcs de loisirs, zoos,...) et musées gagne une place et représente 4 des séjours contre 31% en moyenne. La baignade est également beaucoup plus pratiquée que la moyenne et arrive en 4 e position, avec 35% des séjours contre 14% en moyenne. 15

15 En ce qui concerne le vélo en balade ou cyclotourisme, il est pratiqué par 16% des touristes et en particulier par les étrangers. Ces derniers sont d ailleurs un peu plus sensibles que les Français à l activité puisqu ils sont 21% à la pratiquer contre des Français. Lorsque l activité vélo est pratiquée pendant le séjour, il est intéressant de noter que dans 3 cas sur 5, la balade ou randonnée s est faite sur l itinéraire de La Loire à Vélo. Ce taux est encore plus élevé pour les étrangers (67% des séjours avec pratique du vélo) et en particulier les Allemands et Belges (respectivement 84% et 73%). Pour les Français, les clientèles les plus utilisatrices de l itinéraire sont les habitants de la région Centre (61% des séjours avec pratique du vélo), du Nord-Pas-de-Calais (61%), des Pays-de-la-Loire (60%) et de Rhône-Alpes (60%). ACTIVITÉS PRATIQUÉES (en % des séjours) Visites de monuments, 88% de châteaux 81% Visites de parcs 51% 50% et jardins 51% Achat ou dégustation de produits 4 37% du terroir, vins, fromages 39% Visites d'autres sites 26% 34% (musées, parcs de loisirs, zoo) 31% Balade à pied, 26% 3 randonnée pédestre 31% Activités culturelles 17% 2 (expositions, festivals, spectacles) 26% Shopping 14% 17% 21% Balade à vélo, cyclotourisme, VTT 16% 15% Baignade, piscine, lac, rivière 14% 14% Aucune activité particulière (détente, repos) 3% Autres activités sportives 5% 4% 4% Canoë 3% 3% Pêche, chasse 3% Étrangers 1% Activités équestres Français Total 0% 40% 60% 80% 100% 83% Le département de séjour en région Centre RÉPARTITION ES SÉJOURS DES TOURISTES PAR DÉPARTEMENT (en % des séjours) Ensemble des touristes Les touristes français Les touristes étrangers 0% à 6% 7% à 1 à 19% et plus 10% 9% 2 28% 26% 27% 25% 14% 31% 29% 10% 11% 1 8% 16

16 Le Val de Loire plébiscité par l ensemble des touristes qu ils soient français ou étrangers. Trois séjours sur quatre se déroulent intégralement ou en partie dans les départements du Val de Loire. Ce poids atteint même les 8 pour les étrangers contre 71% pour les Français. En ce qui concerne la répartition plus détaillée des séjours touristiques sur le territoire, on constate que celle-ci varie légèrement en fonction de l origine des touristes. Ainsi, les clientèles étrangères méridionales (Espagnols et Italiens) affectionnent plus que la moyenne les départements d Indre-et-Loire et du Loir-et-Cher. Les Américains du Nord sont également très présents en Touraine (38% de leurs séjours). Les Belges, quant à eux, sont plus remarqués que la moyenne dans les départements du Berry. Le Loiret semble attirer les clientèles allemandes et néerlandaises qui y sont plus présentes que la moyenne avec respectivement 30% et 28% de leurs séjours. RÉPARTITION DES SÉJOURS DES ÉTRANGERS PAR DÉPARTEMENT (en % des séjours) Étrangers Allemagne Belgique Espagne Pays-Bas Italie Royaume Uni USA/ Canada Cher 10% 10% 1 5% 5% 11% 1 14% Eure-et-Loir 10% 1 1% 16% 11% 15% 16% Indre 8% 5% 5% 8% 4% 8% 0% Indre-et-Loire 31% 28% 27% 55% 25% 40% 30% 38% Loir-et-Cher 29% 3 27% 35% 28% 41% 23% 28% Loiret 2 30% 19% 17% 28% 8% 23% 11% Pour les Français, les écarts à la moyenne sont moins importants. On note toutefois quelques points intéressants. Ainsi Franciliens et Rhône-Alpins sont plus présents que la moyenne dans le département du Cher, même si ce dernier n est pas la destination où ils sont le plus présents. Il en est de même pour les habitants de la région Centre dans les départements de l Eure-et-Loir et de l Indre. Bretons, Normands et habitants des Pays-de-la-Loire affectionnent tout particulièrement l Indre-et-Loire, premier département de destination de ces clientèles. Département où elles sont également plus présentes que la moyenne (environ 36% de leurs séjours respectifs contre 27% en moyenne pour les Français). RÉPARTITION DES SÉJOURS DES FRANÇAIS PAR DÉPARTEMENTS (en % des séjours) Français Bretagne Centre Ile-de-France Nord-Pasde-Calaila-Loire Normandie Pays-de- Rhône-Alpes Cher 14% 1 16% 11% 10% 1 Eure et Loir 9% 11% 10% 6% 8% 7% 10% Indre 1 11% 21% % 10% 1 Indre et Loire 27% 36% 19% 2 30% 36% 35% 25% Loir et Cher 25% 18% 24% 26% 24% 25% 26% Loiret 17% 21% 2 17% 17% 15% Que ce soit pour les Français ou les étrangers, la facilité d accès liée aux principaux réseaux routiers, ferroviaires ou aériens n est sans doute pas complètement étrangère dans la répartition de ces clientèles sur le territoire. 17

17 Les éléments les plus appréciés sur le territoire Le patrimoine historique et la nature, l environnement constituent une formidable vitrine de la région tant en France qu à l étranger. Trois touristes sur quatre apprécient le patrimoine historique et culturel régional. C est encore plus vrai pour les Espagnols (88%), les Italiens (86%), les Allemands (86%) et les Rhône-Alpins (83%). La nature et le calme séduisent, quant à eux, un touriste sur deux. C est en particulier le cas des Néerlandais et des habitants du Nord-Pas-de-Calais. Au-delà de ces deux grands traits de caractère de la région, les touristes apprécient également l art de vivre local au travers de la diversité des vins, produits du terroir régionaux ainsi que du patrimoine gastronomique. Britanniques et habitants du Nord-pas-de-Calais y sont particulièrement sensibles et l apprécient plus que la moyenne (respectivement 44% et 35% d entre eux). ÉLÉMENTS LES PLUS APPRÉCIÉS DU TERRITOIRE (en % des séjours) Les châteaux et le patrimoine historique et culturel Le calme, la tranquillité La nature et l'environnement Les vins, les produits du terroir et la gastronomie La facilité d'accès La proximité de votre résidence principale Le rapport qualité/ prix des prestations Les animations, les festivals les spectacles Les activités de plein air et/ou sportives Etrangers Français Total Autre 48% 5 51% 50% 50% 50% 38% 29% 3 19% 17% 17% 19% 17% 8% 14% 1 7% 6% 6% 1% 75% 75% 75% 0% 40% 60% 80% 100% ÉLÉMENTS LES PLUS APPRÉCIÉS DU TERRITOIRE PAR LES ÉTRANGERS (en % des séjours) Étrangers Royaume Uni Pays-Bas Belgique Allemagne Italie Espagne Les châteaux et le patrimoine historique et culturel 75% 58% 69% 8 86% 86% 88% La nature et l environnement 50% 26% 61% 59% 58% 63% 65% Le calme, la tranquillité 48% 50% 57% % Les vins, les produits du terroir et la gastronomie 38% 44% 31% 43% 38% 27% 21% La facilité d accès 19% 36% 11% 1 11% 16% La proximité de votre résidence principale 16% 10% 5% 6% 7% Le rapport qualité/prix des prestations 16% 9% 10% 14% Les animations, les festivals, les spectacles 8% 14% 5% 5% 6% 8% 6% Les activités de plein air et/ou sportives 7% 9% 6% 4% 7% 4% 4% Autre 4% 1% 5% 1% 1% Logiquement, la proximité et la facilité d accès sont très appréciées par les clientèles proches ou bien desservies par les réseaux, comme les Franciliens ou les Britanniques. 18

18 ÉLÉMENTS LES PLUS APPRÉCIÉS DU TERRITOIRE PAR LES FRANÇAIS (en % des séjours) Français Bretagne Centre Ile-de- France Nord- Pas-de- Calais Les châteaux et le patrimoine historique et culturel 75% 76% 45% 71% 77% 78% 75% 83% Le calme, la tranquillité % 61% 53% 51% 51% La nature et l environnement 50% 5 47% 48% 53% 51% 51% 5 Les vins, les produits du terroir et la gastronomie 29% % 35% 3 30% 29% La proximité de votre résidence principale 19% 1 49% 27% 6% 16% 18% 8% La facilité d accès 17% 18% 16% 2 14% 16% 1 Les animations, les festivals, les spectacles 14% 14% 14% 15% 14% 11% 14% Le rapport qualité/prix des prestations 18% 16% 14% 1 14% 15% Les activités de plein air et/ou sportives 6% 4% 11% 7% 6% 6% 5% 6% Autre 1% 1% 1% 1% 1% 1% Normandie Pays-dela-Loire Rhône- Alpes J. DAMASE - CRT CENTRE-VAL DE LOIRE 19

19 Tableaux de bord En moyenne, un touriste séjourne 5,1 nuits dans la région et consacre un budget de 66 par jour et par personne à son séjour en région. Les étrangers qui représentent 29% des touristes régionaux sont plus dépensiers que les Français et ont une durée de séjour plus longue que ces derniers. Ils consacrent à leur séjour 79 par jour et par personne, en moyenne, et séjournent 6,4 nuits contre 59 pour les Français dont le séjour moyen est de 4,2 nuits. Bien sûr ces données diffèrent selon les origines des clientèles (nationalités ou région) ainsi que selon le mode d hébergement. Un ensemble de tableaux présentant ces résultats plus dans le détail sont disponibles ci-après. Origine des séjours Poids de la clientèle (en % des étrangers) Budget moyen du séjour Dépense moyenne (par jour et par pers) Durée moyenne de séjour (en nb de nuits) Étrangers ,4 Royaume Uni 21% ,3 Pays-Bas 18% ,5 Belgique 15% ,2 Allemagne 14% ,1 Italie 8% ,2 Espagne 6% ,1 Origine des séjours Poids de la clientèle (en % des Français) Budget moyen du séjour Dépense moyenne (par jour et par pers) Durée moyenne de séjour (en nb de nuits) France ,2 Ile-de-France 28% ,6 Centre 8% ,9 Rhône-Alpes 8% ,0 Nord-Pas-de-Calais 7% ,6 Pays de Loire 6% ,6 Normandie 6% ,1 Bretagne 5% ,4 20

20 Mode d hébergement Poids de la clientèle (en % des héb. marchands) Budget moyen du séjour Dépense moyenne (par jour et par pers) Durée moyenne de séjour (en nb de nuits) Ens. marchand ,7 Hôtel 37% ,2 Camping ,6 Location/gîte 16% ,3 Chambre d hôtes ,3 Village vacances 7% ,9 Résidence hôtelière ou de Tourisme 7% ,5 Activités pratiquées Poids de la clientèle (en % des séjours) Budget moyen du séjour Dépense moyenne (par jour et par pers) Durée moyenne de séjour (en nb de nuits) Ensemble des touristes ,1 Visite de monuments 83% ,7 Visite de parcs et jardins 51% ,0 Achat dégustation de vins et produits du terroir 39% ,0 Visite de sites ou musées 31% ,3 Randonnée pédestre 31% ,0 Éléments appréciés Poids de la clientèle (en % des séjours) Budget moyen du séjour Dépense moyenne (par jour et par pers) Durée moyenne de séjour (en nb de nuits) Nature, environnement 50% ,8 21

21 Les excursionnistes Pour la période d avril à novembre 2010 Origine géographique Une clientèle française, principalement originaire de la région Centre elle-même. Ce sont en majorité des Français (89% des excursionnistes) dont une grande part est originaire de la région Centre elle-même (60% des excursionnistes français). Les départements de la région figurent dans le Top 10 des départements d origine des Français, avec en tête, les départements du Loiret et d Eure-et-Loir qui, a eux seuls, représentent un peu plus du tiers des excursionnistes français. Âge Les excursionnistes, une clientèle légèrement plus âgée que la moyenne. Fidélité Les excursionnistes sont fidèles à la destination. Près de trois excursionnistes sur quatre (7) sont déjà venus en visite dans la région. Cela semble logique dans la mesure où la clientèle excursionniste est essentiellement une clientèle originaire de la région Centre ou des régions limitrophes. Facteurs d incitation au séjour Comme pour les touristes, l attractivité de la région est liée à la réputation du territoire (27% des excursions). Vient ensuite la présence d attaches familiales ou amicales (25% des excursions). Le bouche à oreille arrive en 3 e position (24%), ce qui démontre l importance de l accueil et de la qualité de l offre touristique régionale. F. COLIN - CRT CENTRE-VAL DE LOIRE Comme pour les touristes, on observe une majorité de personnes ayant 45 ans et plus parmi les excursionnistes répondant à l enquête (63% d entre eux). La principale différence réside dans une présence accrue des 65 ans et plus qui représentent 21% des excursionnistes (contre 15% des touristes). 22

22 La préparation du séjour Si le poids d Internet dans la préparation du séjour est important (43% des excursions sont préparées grâce à Internet), il est moindre que pour les touristes (66% des séjours). A contrario, les brochures ou dépliants gratuits et les offices de tourisme ou autres organismes sont plus utilisés par les excursionnistes (respectivement 35% et 28% des excursions). Globalement, les informations recherchées portent essentiellement sur les sites ou les visites (descriptifs, horaires, tarifs,...) ou sur des informations plus générales concernant le territoire qui sera visité (respectivement 63% et 6). Les activités pratiquées Les visites de monuments, parcs et jardins et autres sites rythment les excursions organisées en région Centre. La visite de monuments et châteaux fait également recette auprès des excursionnistes. Cette activité est, en effet, pratiquée par 63% d entre eux. Ils sont également friands de visites de parcs et jardins (36%) ou de visites d autres sites (26%) tels que les musées, parcs de loisirs,... La clientèle excursionniste apprécie également de pouvoir se détendre et ne pratiquer aucune activité particulière (2) ou de pratiquer des loisirs doux tels que la randonnée pédestre ou la balade à pied (21%). Les éléments les plus appréciés Patrimoine historique et culturel, proximité et calme sont les trois éléments les plus fréquemment appréciés par les excursionnistes. Les excursionnistes, à l image des touristes, apprécient avant tout la région pour ses châteaux et son patrimoine historique et architectural (53%). Compte tenu de la durée de leur visite, ils affectionnent également la proximité par rapport à leur domicile (49%). Mais s ils aiment particulièrement la région, c est aussi pour le calme et la tranquillité (45%), ainsi que pour la nature et l environnement (35%). Quelques données de cadrage pour mémoire Les excursionnistes sont peu représentés dans cette enquête. Ils dépensent en moyenne 86 par jour et par personne et la taille du groupe pendant la visite est d environ 2,1 personnes. Le budget global moyen pour une visite est donc de l ordre de 160. Logiquement cette clientèle est composée en majorité de Français (89%) et de 11% d étrangers. Le département de visite 31% En tête des départements les plus visités par les excursionnistes, on trouve l Eure-et-Loir (31%) et le Loiret (25%). Suivent ensuite les territoires du Berry et de la Touraine. RÉPARTITION DES VISITES DES EXCURSIONNISTES PAR DÉPARTEMENT (en % des visites). 1 8% 25% 0% - 9% 10% - 19% - 29% 30% et plus 23