Conception et déploiement de la stratégie Orange 2020 : Transformation digitale du groupe

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2 PROGRAMME CO-CRÉATION Conception et déploiement de la stratégie Orange 2020 : Transformation digitale du groupe Direction des Ressources Humaines - Groupe Orange Décembre 2014 à Septembre 2016

3 «Teams are the new heroes» ; «Empowerment is the new management» La révolution du numérique n est pas seulement technologique : elle est également sociale, culturelle, managériale et méthodologique. Le constat est simple : une entreprise ne peut plus concevoir sa stratégie au sein d un cercle restreint de dirigeants et de conseillers avisés qui imposent une vision hypothétique dans un monde incertain. Au contraire, la valeur des collaborateurs devient un élément différenciant et stratégique. Elle permet aux grandes organisations d'engager clients, partenaires et salariés dans un projet collectif d entreprise qui se développe pas à pas de manière agile. Orange, conscient de la nécessité d activer ce nouveau levier, a fait appel au collectif d entrepreneurs Hack40 pour sa capacité à mentorer et animer des managers et des équipes dans l apprentissage et l expérimentation de la co-création. Comment? Un programme de transformation au coeur de la stratégie RH Orange Une transformation portée par une communauté de collaborateurs engagés et facilitée par le mindset entrepreneurial : pragmatisme, audace, test and learn.

4 Le programme de Co-Création STRATÉGIE ROAD MAP PROJETS 1. Co-création Top 100 RH 2. Co-conception Département pilote : RH Fonctions Supports 3. Co-développement Projet «Nouvel environnement de travail»

5 Le programme Co-Création Objectifs du programme : 2 mois pour co-créer une stratégie RH, 1 journée pour faire émerger les premiers projets associés à un département RH pilote et 3 mois pour réaliser les premiers pas d un projet. Mentoring TOP 100 RH 5 ateliers de travail avec le TOP 100 RH autour de 3 groupes/axes stratégiques. Inspirer les managers via des stratégies de startup et des opportunités liées au digital, les coacher dans la formalisation d une stratégie qui puisse amener des premiers résultats à 12 mois 1 après-midi de pitch : présenter les résultats de chaque groupe avec la posture d un entrepreneur face à un investisseur. Journée d engagement RH Fonctions Supports S inspirer des innovations RH du monde startup : outil et pratiques Animer la phase d idéation Sélectionner les premiers projets à réaliser et se projeter à 3 mois Engager une communauté autour de ces projets : manifeste, modes d action Mise en application / déploiement 1. Appliquer les méthodes du Design Thinking pour penser l'expérience utilisateur 2. Appliquer les méthodes du Lean Startup : prototypage rapide, Lean Canvas, KPIs 3. Développer une communauté pour tester, valider et promouvoir chaque version du prototype 4. Accompagner les acteurs RH par un mentoring startup pour soutenir l aide à la décision

6 Programme de co-création Contexte Co-Création Co-Conception Co-Développement Les Piliers de la stratégie Orange 2020 Le Top 100 RH identifie 3 piliers principaux : 1. Engagement des collaborateurs 2. Agilité et ouverture 3. Nouvelles compétences à acquérir Tout déploiement pragmatique suppose d édicter des contraintes pertinentes qui donnent les règles du jeu. Les contraintes : 1. Pour permettre le déploiement efficient d une stratégie, il devient essentiel que les équipes RH prennent le rôle de facilitateur. 2. Le périmètre de la transformation porte sur la remise en cause des métiers RH, des outils ainsi que des relations inter-métiers du groupe. 3. Chaque proposition devra avoir été testée par l intermédiaire d un premier prototype dans un délai court (- de 12 mois).

7 Programme de co-création Contexte Co-Création Co-Conception Co-Développement Phase 1 Co-créons la stratégie Orange 2020 Approche : pour agir en rupture avec les approches traditionnelles du conseil en stratégie, le DRH d Orange a souhaité mettre ses 100 top managers dans une posture d entrepreneurs et leur faire vivre des temps de mentoring avec les entrepreneurs du Hack40. Terrain du hack : les équipes ont été bousculées et questionnées sur le sens et le pragmatisme de leurs objectifs à horizon Sans ménagement, ils ont dû extraire la substantifique moelle de leurs propositions initiales, s organiser de manière agile et travailler ensemble malgré la charge de leur quotidien. Pour finir, chaque groupe a dû présenter une synthèse de son travail sous forme d un pitch startup de 5 min pour convaincre tous les participants d intégrer leur proposition à la stratégie Orange Impact : La teneur des conclusions et la motivation des participants a su convaincre le DRH que ses principaux managers étaient déjà prêts à agir pour déployer cette stratégie au sein de chaque entité du groupe.

8 Programme de co-création Contexte Co-Création Co-Conception Co-Développement Phase 2 Co-concevons les projets d Orange 2020 avec le département RH - Fonctions Supports Approche : une fois la stratégie RH d Orange 2020 communiquée à l ensemble de la filière RH, il était essentiel de lancer les premiers projets associés pour donner vie aux trois différents piliers. La DRH - Fonctions Supports fut l une des premières à souhaiter utiliser les méthodes de co-création et celles issus du monde entrepreneurial pour aller plus loin dans la démarche et intégrer ces nouveaux projets à sa Road Map Terrain du hack : durant une journée, plus de 100 collaborateurs (managers, médecins du travail, recrutement, fonction paie, ) furent rassemblés pour déployer la stratégie RH et décider des solutions à développer sur Les entrepreneurs du Hack40 ont ainsi formé les équipes RH et animé plusieurs workshops d idéation et de conception des premiers prototypes à réaliser. Impact : 100+ participants, 300+ idées exprimées et débattues, 10 projets soutenus et 3 projets sélectionnés par un vote collectif.

9 Programme de co-création Contexte Co-Création Co-Conception Co-Développement Phase 3 Co-développons un projet pilote : un nouvel environnement de travail pour les salariés d un bâtiment d Orange. Approche : Trop souvent, les projets dits stratégiques d une grande entreprise sont gérés en faisant appel à des sociétés tierces, laissant aux salariés un rôle d acheteur, de chef de projet contrôleur et d'utilisateurs/clients dépossédés du Faire ensemble. Terrain du hack : Les collaborateurs, motivés par des projets qu ils avaient décidé et conçu collectivement, furent appelés à passer à l action. Durant des temps du midi, le Hack40 passa en revu les différentes méthodes du Design Thinking, du Lean Startup et du Growth Hacking pour donner aux équipes une plus grande autonomie sur chaque tâche d un projet et faciliter la réalisation de prototype rapide ainsi que le développement d une communauté engagée dans la réussite des projets. Impact : les projets sont en phase avec la réalité des ambitions. Le pragmatisme du développement par le prototypage rapide réduit les coûts et délais, ce qui permet un projet collectif plus dynamique.

10 Contacts Sofian Meguellati Fabrice Tranier Régis Pradal Lead Programme Co-Création