Avis au décideur. Notre mission

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2 Avis au décideur SAVEZ-VOUS QUE DES ÉTUDES ONT PROUVÉ QUE L INTÉGRATION DES APPRENTISSAGES EST PLUS ÉLEVÉE SI LES CONNAISSANCES ET LES COMPÉTENCES SONT ENSEIGNÉES SUR DES PÉRIODES PLUS COURTES ET PLUS NOMBREUSES? Voici les avantages et bénéfices que vous pouvez retirer en investissant dans la formation de votre personnel de vente chez SOLLICIT.COM : Les formations (en entreprise et en ligne) sont offertes par une équipe d experts/consultants/formateurs/coachs chevronnés dans les domaines du coaching, de la vente et de la relation client Nos prix sont compétitifs Notre clientèle constitue la pierre angulaire de notre entreprise et nous faisons tout pour la combler Le coût de la formation peut constituer une dépense de formation admissible en vertu de la Loi du 1% Retour sur investissement rapide Développement de compétences Atteinte des objectifs Changement d attitude Augmentation du rendement, du chiffre d affaires et des profits Notre mission AIDER LES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES À DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES ET AMÉLIORER LA PERFORMANCE DE LEUR FORCE DE VENTE POUR ACCROÎTRE LEUR VOLUME D AFFAIRES ET LEUR PRÉSENCE DANS LEURS MARCHÉS. 2

3 Formatrice/Coach responsable de l équipe Francine Doré Entrepreneure dans le domaine de la formation et du coaching en vente et relation client, Francine est passionnée par le développement des affaires de ses clients. Elle a cumulé plusieurs années d expérience en vente dans des secteurs variés à titre de représentante interne et externe, de conseillère, comme superviseure et gestionnaire d équipe, impliquant aussi de la formation et du coaching. Elle a de plus agi à titre de directrice de la formation et du marketing pour une firme de formation en management et développement de talents. Le développement des compétences, de la performance et le dépassement de soi dans sa spécialité l intéressent au plus haut point. Programme d Entraînement au Coaching Professionnel (PECP), Institut pour le Développement du Potentiel Humain/Coaching de Gestion Inc. (ACTP par ICF Mondial) Coaching PNL, Institut de Coaching International Auteure de matériel pédagogique relié au développement de compétences dans les domaines du coaching de vente, de la gestion des ventes, de la vente et de la relation client Membre de ICF Mondial (International Coach Federation) Membre de ICF Québec (International Coach Federation Chapitre Québec) Membre de l Académie du Coaching/Coaching de Gestion Inc. 3

4 Comment ça fonctionne? Nos formations en ligne sont offertes en salle virtuelle sur la plateforme vidéoconférence web Zoom. Une invitation à vous connecter vous est envoyée et vous êtes en salle en 3 clics et quelques secondes. Des documents peuvent être partagés à même l écran. Finis le temps et les frais de déplacement. Vous suivez la formation d où vous voulez. Vous n avez besoin que de l équipement standard, la plupart du temps déjà intégré dans les technologies populaires : une WebCam et des hauts parleurs et micro ou casque, à votre convenance. Vous devez avoir un accès internet haute-vitesse ou le Wi-Fi. Ces trois formations en ligne sont d une durée de 9 heures chacune divisées en 6 séances de 1,5 heure. L horaire est facile à intégrer aux activités quotidiennes de votre personnel. De plus, notre forfait comprend 1 heure de coaching individuel par entreprise, soit par téléphone ou par vidéoconférence web, au besoin, entre les séances ou jusqu à 30 jours après la formation. Toutes nos formations incluent des exercices, mises en situation et jeux de rôle et le matériel didactique en fichier PDF est transmis par courriel aux participants la veille du début de la formation. Il est à noter que pour l ensemble de nos formations, qu elles soient en entreprise ou en ligne, une rencontre téléphonique ou web entre la formatrice et la personne responsable est organisée avant la tenue de la formation afin de comprendre les besoins du client, le contexte ainsi que les objectifs de la formation. Nombre de participants : minimum 6 et maximum 12. NOS FORMATIONS SONT AUSSI OFFERTES EN ENTREPRISE POUR UNE ÉQUIPE. 4

5 Faites exploser vos ventes Cette formation diffère des formations de vente habituelles. En plus de traiter des différentes étapes du processus de la vente et de la stratégie du «SPIN SELLING», elle va plus loin et vous dévoile le modèle du vendeur d excellence et une approche relationnelle de la vente. Vous apprendrez lors de cette formation à aller au-delà de la découverte des besoins et des avantages pour votre client potentiel d acheter votre produit/service et comprendrez l importance de lui faire réaliser le bénéfice qu il pourra en retirer. Quand vous réussirez cet exercice avec votre acheteur, ce sera un achat assuré et votre succès. Le vendeur d excellence ses processus internes o Ses forces o Ses motivations o Ses émotions o Ses croyances et ses pensées Les stratégies de performance Les comportements stratégiques La stratégie du «SPIN-SELLING» (Neil Rackham) Communiquer efficacement o Le verbal et le non-verbal o La synchronisation o Créer le rapport o Questionner pour explorer, découvrir et valider les besoins La pyramide de Maslow o Reformuler Développement de clientèle et objectifs de vente SMART Préparer l entretien, présenter l offre (caractéristiques, avantages, bénéfices), répondre aux objections, négocier et conclure Planifier et faire le suivi après-vente 40% minimum du développement de clientèle devrait provenir du suivi après-vente. 5

6 Prospection, prise de rendez-vous et vente par téléphone Que vous soyez ou non expérimenté(e), cette formation vous permettra d acquérir les connaissances, le savoir-faire et le savoir-être dont vous avez besoin pour bien accomplir vos tâches dans ce domaine et atteindre vos objectifs et ceux que votre supérieur vous a fixés. C est le point de départ pour réussir! Pendant cette formation, nous examinerons la vision que vous avez de l entreprise pour laquelle vous travaillez, ce que vous connaissez de ses produits et/ou services, de votre rôle, du rôle et de l expertise de vos collègues de travail et votre perception de leur valeur. La partie essentielle de notre formation vous fera connaître des méthodes de travail efficaces ainsi que des outils qui vous rendront plus performant(e). Vous pourrez mettre en pratique ce que vous apprendrez mais aussi, vous faire corriger, ce qui est primordial pour vous améliorer. En bref, l objectif de cette formation est de partager des connaissances et du savoir-faire et de développer l attitude et la vision dont vous avez besoin pour vous accomplir et réussir dans ce domaine. PRÉLIMINAIRES ET SAVOIR-ÊTRE o Définir vos objectifs personnels o Quelle est votre perception de la valeur de ce que vous représentez? o Votre rôle et son importance dans votre département des ventes et dans l entreprise o Objectifs de l entreprise à atteindre o Développer la bonne attitude o Développer votre posture MOYENS ET PLANIFICATION o Types de prospects o Appels entrants o Appels sortants 6

7 Prospection, prise de rendez-vous et vente par téléphone (suite) o Clarifier : Vos objectifs d affaires Vos marchés cibles Vos contacts cibles Le profil de votre prospect idéal o o o o o Maîtriser les produits ou services à représenter Préparer vos listes de prospects Définir vos critères de qualification d un vrai prospect Développer un questionnaire pour cerner les besoins de votre prospect Développer un guide de réponses aux objections OUTILS o Création d un argumentaire percutant Questionnaire de besoins Présentation des avantages et bénéfices de votre produit ou service Conclusion o Les codes SCIAN o Répertoires o Gestion des contacts et des suivis (CRM) o Fiche prospect TESTS ET AJUSTEMENTS (approche, argumentaire et rendement) o Rapport de test o Analyse o Comparaison avec standards 7

8 Prospection, prise de rendez-vous et vente par téléphone (suite) RÉALISATION ET SAVOIR-FAIRE o Techniques, méthodes, jeux de rôle et astuces pour prospecter, prendre des rendez-vous qualifiés et vendre par téléphone CONTRÔLE DES ACTIVITÉS ET DU RENDEMENT o Statistiques d appels et rapports d activités o Rapport de rendement et analyse (ratios) o Recul et correctifs (approche, attitude, etc.) o Vous servir de l expérience acquise pour augmenter votre rendement 8

9 Un service à la clientèle qui fera dire «WOW» à vos clients Cette formation vous aidera à développer vos habiletés et attitudes pour améliorer votre service à la clientèle, à saisir de nouvelles opportunités d affaires pour faire des ventes additionnelles. Elle contribuera aussi à vous protéger et à réduire votre stress causé par les situations difficiles. Avec l avènement des médias sociaux où tous peuvent partager leurs bonnes et mauvaises expériences, il est impératif, pour vous aussi, de les utiliser autant d un point de vue stratégique que tactique pour améliorer votre service à la clientèle. En intégrant les techniques enseignées, vous retirerez sans aucun doute une grande satisfaction des nouvelles relations établies avec votre clientèle et de la considération de la part de vos supérieurs. À la fin de cette formation, vous serez en mesure de : développer une attitude propice pour mieux servir votre clientèle établir une relation d affaire avec vos clients développer les qualités essentielles pour plaire aux clients découvrir les comportements de vos clients communiquer plus efficacement afin de mieux servir la clientèle structurer et contrôler vos appels saisir de nouvelles opportunités d affaires pour faire des ventes additionnelles gérer les insatisfactions, les plaintes et réduire votre stress causé par les situations difficiles maîtriser tout le processus du service à la clientèle par téléphone et en personne créer l effet WOW fidéliser votre clientèle 9

10 Un service à la clientèle qui fera dire «WOW» à vos clients (suite) Vous comprendrez ce qui suit : Qu est-ce que le service à la clientèle et son importance? Quelles sont les attentes de vos clients? Quelles sont vos motivations? Quel est votre rôle et votre valeur? Habiletés et attitudes à développer pour faire dire «WOW» à vos clients Qui êtes-vous et qui sont vos clients; découvrir les profils de communication Les étapes d une expérience-client générique Saisir de nouvelles opportunités d affaires pour faire des ventes additionnelles Les étapes de la gestion des plaintes Le suivi et la fidélisation Le management du service à la clientèle ; valeurs, éthique et attentes vs parcours-client Les médias sociaux et le service à la clientèle Les 10 principes du service à la clientèle 10

11 Calendrier Été/Automne départs (Juillet, Août, Sept., Oct., Nov., Déc.) FAITES EXPLOSER VOS VENTES (9 heures en 6 séances de 1,5 heure) 8h30 à 10h 6 séances 7/16 8/16 9/16 10/16 11/16 12/16 Séance Séance Séance Séance Séance Séance PROSPECTION, PRISE DE RENDEZ-VOUS ET VENTE PAR TÉLÉPHONE (9 heures en 6 séances de 1,5 heure) 14h à 15h30 6 séances 7/16 8/16 9/16 10/16 11/16 12/16 Séance Séance Séance Séance Séance Séance UN SERVICE À LA CLIENTÈLE QUI FERA DIRE «WOW» À VOS CLIENTS (9 heures en 6 séances de 1,5 heure) 10h30 à 12h 6 séances 7/16 8/16 9/16 10/16 11/16 12/16 Séance Séance Séance Séance Séance Séance Inscription : ou