FOIRE AUX QUESTIONS. Foire aux Questions 2

Transcription

1 FOIRE AUX QUESTIONS

2 Q pt ncrr à CIH ON LINE? Cmmnt ncrr à CIH ON LINE? Ql t l cût d l ncrptn à CIH ON LINE? Ql cd nt nécar pr accédr à CIH ON LINE? Cmmnt j px accédr à mn cmpt CIH ON LINE? Q far n ca d bl d mt d pa? Qll t la écrté aré par CIH ON LINE? Qll nt l mr d écrté à rpctr par l tlatr? Q far n ca d prblèm? Fr ax Qtn 2

3 INSCRIPTION Q pt ncrr à CIH ON LINE? CIH ON LINE t n rvc accbl à t l clnt d CIH BANK. L nn clnt pvnt égalmnt avr accè a CIH ON LINE n vrant n cmpt dan n agnc CIH BANK. Cmmnt ncrr à CIH ON LINE? Pr v abnnr à CIH ON LINE, v pvz chr l n d ltn vant : V rndr à vtr agnc CIH BANK t crr n cntrat d abnnmnt à c rvc, Téléchargr t mprmr l cntrat d abnnmnt (frmat pdf) dpnbl r l t, l rmplr, l gnr t l nvyr à vtr agnc. Ql t l cût d l ncrptn à CIH ON LINE? Vtr abnnmnt a CIH ON LINE t gratt an q tt v cnltatn. L tranactn t l téléchargmnt d dcmnt nt factré. V rz nfrmé d tarf applcabl à chaq pératn q v ntrz. Ctt cmmn n ra prélvé r vtr cmpt q aprè accptatn d n pamnt. L fra d cmmncatn t d cnnxn à Intrnt nt à la charg d l abnné. F r a x Q t n 3

4 ACCÈS AU COMPTE Ql nt l cd nécar pr accédr à CIH ON LINE? Pr tlr CIH ON LINE, v avz bn d dx cd ndpnabl à la cnnxn: Vtr nmér clnt ( l 7 prmr chffr d vtr nmér d cmpt ) Vtr mt d pa (cd crt), Il t défn a mmnt d vtr abnnmnt t v avz la pblté d l mdfr n lgn, n agnc, à tt mmnt. Il t rcmmandé d n pa dvlgr la trctr d l dntfant t d mt d pa, c nfrmatn facltrnt la tâch ax évntl hackr. Cmmnt j px accédr à mn cmpt CIH ON LINE? Pr accédr à vtr cmpt CIH ON LINE, l v fft d vr l étap vant : Saz vtr nmér clnt ( l 7 prmr chffr d vtr nmér d cmpt ) Appyz r valdr, n clavr nmérq vrtl apparat alr r vtr écran A l ad d c clavr, az vtr mt d pa (cd crt). Q far n ca d bl d mt d pa? S v avz blé prd vtr mt d pa, l v fft d vr l étap vant : Clqz r l ln «cd d accè blé». L atant d Rtaratn d cd crt v nvtra à ar vtr nmér clnt, d répndr à n qtn crèt dnt v avz a préalabl défn la répn. Un f la répn crèt vérfé, v rcvrz r vtr téléphn prtabl l cd OTP prvr q v dvz ar. V pvz alr ar vtr nva mt d pa. V pvz égalmnt cntactr vtr Chargé d cmpt q prcédra à n réntalatn d vtr cmpt», an v pvz l rdéfnr n vant la prcédr d ncrptn. Fr ax Qtn 4

5 SÉCURITÉ Qll t la écrté aré par CIH ON LINE? CIH ON LINE v ar la écrté t la cnfdntalté d v dnné t tranactn bancar grâc : à la dbl clé cmpé par vtr nmér clnt t vtr mt d pa à l ptn q v prmt d mdfr à vtr cnvnanc vtr mt d pa à l ptn q vrrll vtr cmpt d accè aprè n nmbr détrmné d tntatv d accè nfrct a ytèm d chffrmnt prfrmant SSL (Sckt Scrd Layr) d 128 bt. V cmmncatn fnt l bjt d n chffrmnt d façn à évtr q n trc prnn n prnn cnnaanc d vtr nmér clnt, mt d pa a v dnné bancar prnnll x ax Frwall (Cp-f Par-f) t atr dptf d écrté m n plac par l CIH BANK. Qll nt l mr d écrté à rpctr par l tlatr? La écrté d vtr pac dépnd d la rbt d vtr cd crt. Chz n cd crt q t à la f facl à rtnr t dffcl à dvnr par atr. Qlq règl à rpctr lr d chx d cd crt : lngr d 8 caractèr mnmm, cd crt dfférnt d cd clnt, évtr la répéttn xcv d caractèr (par xmpl : ) Dan n c d prévntn, n v rappln d n cmmnqr à prnn v cd crt d cnnxn, n par téléphn, n par mal, n par écrt. CIH BANK n v dmandra n acn ca t pr n mprt ql bn d l cmmnqr vtr cd crt N v cnlln, pr d ran d écrté, d n pa nrgtrr vtr cd clnt t vtr cd crt cmm v n dnn la pblté vtr navgatr, r l écran d dntfcatn F r Q t n 5 Il t ndpnabl pr v arr n accè écré a t, d dpr r vtr pt d traval d n antvr dnt la vrn dvra êtr cntammnt m à jr.

6 SÉCURITÉ Attntn a PHISHING : Dan l ca ù v rcvz n crrr élctrnq v nvtant à v cnnctr a t d la banq t pr mttr à jr v dnné, t pr «n alrt écrté» v nvtant à allr changr vtr cd, v dvz rpctr l cndtn d écrté vant : N répndz pa à c mal N clqz r acn d ln d c mal N cmmnqz pa vtr cd clnt t vtr cd Spprmz c mal C typ d mag prrat mblr prtant généralmnt prvnr d vtr banq ll-mêm t cntndrat n ln élctrnq vr n cp parfat d t d la banq dtné à captrr v cd d accè. Pr v cnnctr r l t tranactnnl d la banq t nn pa r n t factc, tapz v mêm l adr xact frn par la banq. Il t rcmmandé d ar v-mêm l adr URL d t CIH ON LINE « a l d par par n mtr d rchrch cmm Ggl, t d arr q n (pr Scr) affch aprè «http» dan la barr d adr t q n cadna frmé apparaît dan la barr d adr n ba à drt d la fnêtr d navgatr. Q far n ca d prblèm? En ca d prblèm cncrnant l abnnmnt, l accè l tlatn d CIH ON LINE, n v nvtn à lr attntvmnt l rcmmandatn t cnl d tlatn frn dan c dcmnt. S v n y trvz pa d répn ax ca q v rz amné à rncntrr, vtr agnc CIH BANK fra l plar d v accllr t v atr à la réltn d prblèm rncntré. V pvz égalmnt n cntactr par l ba d frmlar dmand d nfrmatn dpnbl r l t Fr ax Qtn 6