PROMOTION TOURISTIQUE du BASSIN D ARCACHON. Service tourisme du Syndicat Intercommunal du Bassin d Arcachon (SIBA)

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1 PROMOTION TOURISTIQUE du BASSIN D ARCACHON Service tourisme du Syndicat Intercommunal du Bassin d Arcachon (SIBA)

2 Préambule Dans un contexte où l offre touristique ne cesse de se développer en France et à l étranger, les territoires s engagent de plus en plus dans une démarche active vis-à-vis de la promotion de leur destination. Pour exister et se différencier par rapport à la pléiade d offre touristique, les collectivités mettent en avant leurs particularismes locaux. L attractivité touristique croissante et la notoriété du Bassin d Arcachon en font une véritable destination touristique. Le Syndicat Intercommunal du Bassin d Arcachon (SIBA) assure depuis 1996 la communication touristique à l échelle des 10 communes du Bassin. La pertinence du SIBA en la matière est justifiée par l adéquation de ses limites administratives avec celles de la destination touristique. Pour communiquer et séduire une clientèle principalement familiale, le SIBA s appuie notamment sur son identité maritime et la richesse de ses espaces naturels.

3 PRESENTATION GENERALE 10 communes : Arcachon, la Teste de Buch, Gujan-Mestras, le Teich, Biganos, Audenge, Lanton, Andernos-les-Bains, Arès et Lège-Cap Ferret habitants - Un pourtour de 88 km de la Dune du Pilat et la pointe du Cap Ferret Surface du plan d eau : ha SPECIFICITES TOURISTIQUES : 76 km de plages, dont 39,5 km de plages océanes 785 km² de forêt, incluant une partie du PNRLG Une rivière de 100 km : la Leyre 109 m de haut : la Dune du Pilat, site classé 20 ports et villages pittoresques qui ceinturent le Bassin 220 km de pistes cyclables tout autour du Bassin 84 km de sentiers de GR de Pays

4 Le SIBA : une collectivité au service de l environnement Le Bassin d Arcachon est beau, authentique. Et fragile. Sa pérennité dépend de la qualité de ses eaux. Le SIBA est donc le gardien de cette qualité. Il mène des actions cohérentes sur une entité maritime cohérente : l assainissement des eaux usées, la gestion et la protection environnementale du plan d eau, les travaux maritimes, l hygiène et la santé publique. Vue aérienne du Bassin PRESERVER mais aussi PROMOUVOIR le Bassin d Arcachon! Le Bassin d'arcachon est une destination touristique recherchée et appréciée. Une réputation qu'il faut entretenir et adapter en permanence. Qui mieux que le SIBA peut s'occuper de sa promotion touristique?

5 Aussi, le SIBA a, vis-à-vis de sa compétence «tourisme», le même rôle que pour sa compétence «assainissement» à savoir : - ANTICIPER en orientant la communication touristique par l élaboration d une réelle stratégie de marque = une réponse au besoin de consistance d une communication de destination / porteuse de valeurs identitaires - VALORISER autrement les richesses naturelles et notre identité maritime en structurant une offre par filière, à savoir : écotourisme à l échelle du pays Bassin d Arcachon / Val de l Eyre avec la mise en réseau de 17 espaces naturels «noyaux» maritime au travers notamment en relançant une dynamique autour du concept de la «Route de l' Huître et du Patrimoine maritime» Cette offre par filière devient un axe prioritaire de communication qui privilégie des échanges authentiques entre populations accueillies et accueillantes.

6 ETAT DES LIEUX DE LA NOTORIETE & L IMAGE en AQUITAINE (étude CRTA 2012) Ce qu il faut retenir concernant le Bassin d Arcachon

7 LES FONDEMENTS DE LA MARQUE

8 COMMUNICATION PUBLICITAIRE COMMUNICATION OPÉRATIONNELLE DÉMARCHE QUALITÉ Promesse de marque Justification et concrétisation de la promesse Crédibilisation de la promesse STRATÉGIE DE MARQUE Transmettre valeurs identitaires offres en écotourisme et patrimoine maritime CULTURE DE DESTINATION : ESPRIT BASSIN PROJET STRUCTURANT D IDENTITÉ COLLECTIVE COMMUNICATION B TO B

9 LA STRATEGIE DE MARQUE

10 TV Print Internet Guides Brochures par filière Supports numériques Webmarketing Supports numériques Réseaux Sociaux Naturellement Bassin MIX MEDIA SUPPORTS DE PROMOTION STRATEGIE NUMERIQUE LABEL COMMUNICATION PUBLICITAIRE COMMUNICATION OPÉRATIONNELLE DÉMARCHE QUALITÉ STRATÉGIE DE MARQUE COMMUNICATION EXTERNE Développement de la notoriété

11 COMMUNICATION PUBLICITAIRE MIX MEDIA DEPLOIEMENT D UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION, sur les médias TV, Radio et Internet, en s'appuyant sur la stratégie de marque "Bassin d'arcachon"

12 RAPPEL DES CAMPAGNES NATIONALES Communication sonore >>> objectif de trafic 74 spots promo spots promo spots promo 100 spots en parrainage de la météo 75 spots promo sur Europe 142 sur France Inter spots promo spots promo spots promo Communication d image >>> objectif de notoriété 07/03/2014 Appel d Offres en cours

13 COMMUNICATION OPERATIONNELLE CONCEPTION & REALISATION DES SUPPORTS DE PROMOTION & D INFORMATIONS de la destination : - guide touristique en 4 langues, - carte des déplacements, - livret découverte «écotourisme» - portail internet - applications smartphones, topoguide de randonnée... BATIR UNE STRATEGIE NUMERIQUE AUTOUR DES 3 TEMPS DE VOYAGES (avant, pendant et après) Développer des supports numériques adaptés à nos clients l accès au numérique sur l ensemble du territoire

14 Site internet SUPPORTS DE PROMOTION de la destination Site mobile Application mobile Annonce presse Guide touristique Carte des déplacements Dossier de presse

15 SUPPORTS DE PROMOTION des filières PESCATOURISME et ECOTOURISME Outils de communication PESCATOURISME Livret écotourisme ex

16 LE POINT INFORMATION DE LA DUNE DU PILAT Le Syndicat Mixte de la Grande Dune du Pilat, l Office de Tourisme de La Teste de Buch et le SIBA assurent depuis 2012 ensemble la gestion de l espace accueil et informations touristiques de la Dune du Pilat. Véritable carrefour, lieu de rencontres et d échanges sur le Grand Site, cet espace réaménagé invitera les visiteurs à découvrir les richesses des sites naturels emblématiques du territoire Bassin d Arcachon visiteurs à capter!

17 STRATEGIE NUMERIQUE

18 STRATÉGIE WEBMARKETING ET SUPPORTS Notre stratégie numérique se décline en 7 grands axes : En cours En projet

19 PARTAGE, DÉMATÉRIALISATION DE L INFORMATION, VEILLE GESTION DE L E.RÉPUTATION Donner du contenu, offrir des informations au format et au contenu variés Créer du lien et développer «l Esprit Bassin» Etre présent là où nos vacanciers sont Gérer notre réputation en ligne Développer notre visibilité sur la toile *Ensemble des fonctionnalités communautaires et collaboratives sur Internet

20 DIAGNOSTICS NUMERIQUES DU TERRITOIRE Mise en place d un diagnostic numérique avec l ensemble des Animateurs Numériques de Territoire (ANT)* pour mesurer la performance numérique des filières touristiques (prestataires) et en déduire un argumentaire et un plan d actions (Espace Pro, ateliers e-tourisme, formations, réunions, ) Mise en place d un diagnostic numérique des Offices de Tourisme pour mesurer la compréhension de la stratégie de la destination par l ensemble des conseillers en séjour et réaliser une boîte à outils Objectifs : Développer une dynamique numérique sur le territoire, un même sens de l accueil et mieux vendre les produits Bassin *Animateur Numérique de Territoire : conseiller en séjour chargé de l animation numérique de sa commune

21 PROJETS 2014 Produire des contenus multimédias (vidéos, photos) de qualité et les publier sur la toile. Création de contenus au service des OT, prestataires et sites touristiques. Objectif : raconter la destination aux internautes avec les outils d aujourd hui. Comment : formation de la chargée de promotion Web d une formation spécialisée «Reporter de territoire» Déployer un WIFI territorial : offrir à nos visiteurs un accès à Internet dans les OT (hotspots Wifi) et impliquer les prestataires dans cette démarche Objectif : harmoniser la connexion au WIFI par l intermédiaire d une interface commune (Internet de séjour du Bassin) et avoir la possibilité de se connecter une unique fois au wifi partagé sur toute la destination.

22 CHIFFRES CLÉS DE NOS APPLICATIONS SMARTPHONES (année 2013) téléchargements au 1 er janvier téléchargements / mois visites / mois en moyenne Près de 2 millions de pages vues 8 minutes en moyenne passées sur les applications 55 % des utilisateurs sont originaires de Paris et 20 % d Aquitaine TOP 3 DES RUBRIQUES LES + CONSULTÉES : 1/ Les horaires des marées 2/ L agenda des événements 3/ La météo - la santé TOP 3 DES FONCTIONNALITÉS LES PLUS UTILISÉES : 1/ Contacter le prestataire (via le site Internet et par téléphone) 2/ Créer des favoris / des raccourcis (widget) 3/ Créer un itinéraire Source : Google Analytics

23 DEMARCHE QUALITE LABEL «NATURELLEMENT BASSIN» La création en 2012 d un label «Naturellement Bassin», Dédié aux locations saisonnières et basé sur le sens de l accueil et des valeurs qui engagent nos professionnels

24 LABEL TERRITORIAL «NATURELLEMENT BASSIN» dédié aux locations saisonnières En un an, c est plus de 75 biens qui ont été labellisés par le SIBA Objectif pour le territoire : Rassembler et fédérer les loueurs particuliers et professionnels autour de valeurs communes (partage, authenticité ), Objectif pour le loueur : Afficher fièrement son appartenance au Bassin d Arcachon, à travers les actions suivantes : - accueil personnalisé du client, considéré comme un hôte privilégié ; - adéquation de l hébergement avec l Esprit Bassin ( confort mais aussi simplicité, authenticité, et ouverture sur la nature ) ; - mise à disposition d informations sur le Bassin et ses richesses - promotion des produits du Bassin ( poissons, huîtres ) ; - participation aux manifestations organisées par le SIBA ou l Office de Tourisme ( journée d étude, rencontres professionnelles ).

25 LA CULTURE DE DESTINATION autour de l Esprit Bassin

26 COMMUNICATION INTERNE Développement de l image CULTURE DE DESTINATION : «ESPRIT BASSIN» PROJET STRUCTURANT D IDENTITÉ COLLECTIVE Evènement les Bicyclettes Bleues du Bassin d Arcachon COMMUNICATION B TO B - Rencontres du Tourisme ; - Réseau social Google +, au fil de l OT - animation des réseaux sociaux ; - gestion d une photothèque ; - Programme Local de Formation ; - organisation d Eductours

27 COMMUNICATION B TO B ANIMATION & COORDINATION DES ACCUEILS & VOYAGES DE PRESSE, en vue de conforter la notoriété de la destination SOUTIEN à la PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS, en vue de cultiver et développer l Esprit Bassin : - Organisation annuelle de rencontres professionnelles du tourisme - mise en place d un Programme Local de Formation à destination du personnel des Offices de Tourisme

28 ANIMATION & COORDINATION DES ACCUEILS & VOYAGES DE PRESSE, en vue de conforter la notoriété de la destination LES OPERATIONS PRESSE à PARIS LES ACCUEILS PRESSE REALISES Plus de 50 journalistes accueillis/an LE DOSSIER DE PRESSE En version française, anglaise, allemande et espagnole Chaque année, un temps de rencontres avec les journalistes, à l occasion du lancement de l HUÎTRE DE NOËL Entre 150 et 180 journalistes accueillis

29 LES RENCONTRES PROFESSIONNELLES DU TOURISME OBJECTIFS : Construire une culture commune avec les partenaires institutionnels et les socioprofessionnels, autour de l Esprit Bassin Donner de la valeur aux fonctions de connaissance et de prospective, en communiquant aux professionnels du tourisme des éléments concrets et opérationnels pour mieux appréhender les attentes de la clientèle d aujourd hui mais aussi de demain En parallèle, le SIBA organise chaque année un EDUCTOUR destiné aux agents d accueil des Offices de Tourisme, des hébergements et des équipements touristiques structurants Une demande récurrente lors des Rencontres du tourisme : matérialiser la collaboration croissante entre les professionnels du tourisme grâce à un projet de territoire : De cette volonté est née le projet de création d un événement intercommunal

30 LE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION QU EST-CE QUE C EST? > Un outil triennal de professionnalisation, propre aux problématiques du territoire, pour le personnel des OT OBJECTIFS : > Apporter une cohérence, une cohésion et une coordination d action, autour de l Esprit Bassin > Accompagner les Offices de Tourisme aux mutations des métiers du secteur > SE FORMER ENSEMBLE, sur NOTRE TERRITOIRE HISTORIQUE : Juin 2011 Mise en place d une mission d ingénierie préalable à la mise en œuvre du PLF. > Réaliser un état des lieux des besoins individuels & collectifs > Définir et rédiger les modules de formation 2012 > Savoir communiquer > Construire une offre commerciale cohérente 2013 > Poursuivre la mise en réseau des OT, créer 1 réseau d Ambassadeurs > Mieux vendre son territoire, donner du contenu à l Esprit Bassin > Sensibiliser aux nouveaux outils & enjeux d Internet > Connaître le comportement des Internautes 2014 > Développer notre réseau des OT «Au Fil de l OT» (retours d expériences) > Mieux vendre son territoire, donner du contenu à l Esprit Bassin > Mieux gérer les situations de conflits, de crise

31 PROJET STRUCTURANT D IDENTITE COLLECTIVE Evènement 2014 : Week-end du 31 mai et 1 er juin 2014

32 Les Bicyclettes Bleues, c est : UN PROJET DE TERRITOIRE Les Bicyclettes Bleues, c est avant tout un projet de territoire. Depuis plus de 6 mois, les 10 communes travaillent ensemble pour construire un projet touristique qui leur ressemble. Cet événement ne peut pas être copié. BASE SUR L ESPRIT D EQUIPE La qualité du contenu de l événement repose sur une somme d acteurs publics, privés, élus, techniciens, dont l implication individuelle est totale. Sans cet esprit d équipe, cet événement ne pourrait voir le jour aujourd hui! AVEC DES PERSPECTIVES TOURISTIQUES Il doit permettre d amorcer une réflexion plus globale sur la structuration d une filière à fort potentiel pour le Bassin d Arcachon : le cyclotourisme.

33 La genèse du projet Une demande des professionnels du tourisme, exprimée lors des Rencontres du Tourisme. La volonté de : - Relancer «La Route de l Huître et du Patrimoine Maritime» - Accompagner le développement de la pratique cyclotouristique Création d un événement intercommunal «Les Bicyclettes Bleues» co-organisé par divers acteurs : les élus, les professionnels du tourisme, les filières maritimes, les associations.

34 Les objectifs de l événement Communication interne Communication externe Fédérer les 10 communes autour d un véritable projet identitaire «esprit Bassin» Créer du lien entre les acteurs des différentes filières touristiques Rayonnement Promouvoir le Bassin dans ce qu il a de vrai et d authentique, en dehors de la période estivale

35 Un événement révélateur de l identité maritime à découvrir en bicyclette une offre touristique d itinérance à vélo basée sur notre identité maritime : structurée autour de nos 10 communes empruntant le réseau des pistes cyclables, les itinéraires «bis» et «fûtés»

36 De nombreuses animations et rencontres insolites basées sur la valorisation de notre identité et patrimoine maritime! Chaque commune développe son propre programme d animations Les animations doivent privilégier des temps de rencontres et de partage avec ceux «qui sont et qui font» le Bassin La valorisation des produits pêche et ostréiculture Plus de 80 animations prévues

37 Un dispositif favorisant l intermodalité des déplacements Pour venir à l événement en transports en commun : 1/ des avantages sur les trains, les bus TransGironde 2/ et sur présentation des billets de transport en commun - des réductions (location de vélo, navettes bateaux) - des gratuités (Phare du Cap Ferret, Maison de l' huître ) Pour se déplacer pendant l événement :. Plus de 220 km de pistes cyclables vélos en location. 5 points de retour vélos. Des navettes bus gratuites. Des navettes bateaux

38 Les supports de promotion dédiés : Affiche abri bus et affichette Logo Lien You tube vers clip promotionnel : &list=uu5adloksd6e-h_5snnr0bhw Site internet (page d attente avant mise en ligne du site en mars 2014) : Programme de l événement et dossier de presse en cours

39 Avril 2014 : envoi à la presse d un pilulier comprenant 1 gélule d huîtres et un livret explicatif décrivant les vertus du produit (sous-entendu l événement : les Bicyclettes Bleues). Dossier de presse envoyé sur demande.

40 PERSPECTIVES pour aller plus loin dans le déploiement du concept de marque :

41 BILAN Stratégie de marque autour du concept des Vraies Vacances (VV) Architecture de communication : PERSPECTIVES Comment aller plus loin dans le déploiement de la marque des VV et en faire une marque territoriale partagée? Niveau A = Installe la promesse de marque Communication publicitaire : mix média ( essentiellement TV national, print et Web) Déployer la présence de la marque sur la toile par un plan média web associant les habitants, les acteurs et les visiteurs Niveau B = diffuse et justifie la promesse de marque Communication opérationnelle : supports de promotion de la destination Bassin et accueil presse Présence élargie de la marque des VV dans les supports de promotion des communes (ex Lège Cap Ferret = fournisseur officiel de VV sur le BA) Niveau C = authentifie et rend crédible la marque Niveau D = évangile la marque Démarche qualité : Label «Naturellement Bassin» dédié aux locations saisonnières Communication B to B Rencontres du tourisme, Programme Local de Formation, Evènement les Bicyclettes Bleues Étendre le label à d autres catégories : ex loueurs de vélo Poursuivre le déploiement de la culture de destination / de territoire autour de l Esprit Bassin

42 PROJETS EN COURS Déploiement du WIFI territorial : Programme d investissement sur trois ans à raison de 20 hot-spots extérieurs - Concrétiser le partenariat avec l Office de tourisme de Bordeaux sur les marchés lointains Marché prospecté : Chine Organisateur : Atout France Date : Octobre 2014 Partenaires : CCI/CRT/ OT de Bordeaux/ St Emilion/ Grand Hôtel/Caudalie Centres d intérêt du marché chinois en France : nature et espaces naturels / bateau/ établissement de charme Coût : entre euros à euros + frais de conception et réalisation de brochure bilingue anglais / chinois