Catalogue des services de production Pega Cloud

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1 Catalgue des services de prductin Pega Clud Versin : 2.1 Téléchargée en : Aût Pegasystems Inc. 1

2 Cntenu Intrductin... 3 Catalgue de services Pega Clud... 4 Architecture et infrastructure... 4 Services de gestin des dnnées... 4 Surveillance envirnnementale... 4 Présence mndiale du service... 4 Réseau, intégratin et cntrôle d'accès... 5 Services de plate-frme et d'applicatin... 5 Services de résilience et de sauvegarde... 6 Sécurité et prtectin des dnnées... 6 Bureau de service et assistance Pega Clud... 6 Dispnibilité du système... 7 Envirnnements Pega Clud... 8 Sandbx standard... 8 Sandbx de grande taille... 8 Envirnnement de prductin... 8 Prductin-Mirrr Sandbx... 8 Frfaits Frfait d'abnnement aux services de prductin standard de Pega Clud Frfait d'abnnement Test/Dev standard de Pega Clud Services Pega Clud supplémentaires Services de cnfrmité Pegasystems Inc. 2

3 Intrductin Ce catalgue de services présente les principales capacités et ffres actuellement dispnibles pur les clients Pega Clud. Pega Clud Prductin Services sutient les clients qui suhaitent dévelpper, tester et exécuter des applicatins de prductin grâce à la plate-frme et aux applicatins cmmerciales stratégiques Pega 7. La première sectin du dcument décrit les principales cmpsantes du service, suivies d'une descriptin des ffres et ptins cmmerciales. Pur btenir plus d'infrmatins sur ces services et capacités, cnsultez le Réseau Pega Discvery (PDN). Des hyperliens nt été ajutés pur référence rapide. Ntez que ces services peuvent changer à tut mment Pegasystems Inc. 3

4 Catalgue de services Pega Clud Architecture et infrastructure Dépliement de clud privé virtuel (VPC) mnpste pur chaque client Services d'infrastructure (IaaS) furnis par ntre partenaire technlgique de pinte Amazn Web Services (AWS) Architecture et services ptimisés pur supprter les prduits sus licence et la capacité Maintenance du système et crrectin des cmpsants d'infrastructure, crrectifs critiques avec apprbatin du client, et crrectifs facultatifs à la demande Lgiciel de serveur d'applicatin et de base de dnnées ptimisé pur les applicatins de la plate-frme Pega 7 et les applicatins Pega Strategic Services de gestin des dnnées Surveillance practive des bases de dnnées et ptimisatin de la dispnibilité et de la perfrmance (l'applicatin cliente dit être cmpatible avec le garde-crps) Prise en charge des mdificatins de la cnfiguratin du niveau des dnnées d'applicatin nn admises par les fnctins de la plate-frme Pega 7 Extractin des dnnées d'applicatin de la plate-frme Pega 7 depuis l'applicatin Pega Clud du client vers le site furni par le client via Business Infrmatin Exchange (BIX) pur Pega Clud (Licence supplémentaire requise) Services d'imprtatin et de rafraîchissement de dnnées pur remplir les dnnées d'échantillns dans les bases de dnnées de l'envirnnement de test à partir des fichiers de sauvegarde u des fichiers furnis par le client (une fis par mis pur chaque système) Surveillance envirnnementale Pega Clud Operatins cntrôle les prblèmes et les échecs des cmpsants d'infrastructure, la dégradatin des perfrmances du système et les prblèmes d'utilisatin des ressurces. Pega Clud répnd de manière practive aux alertes d'infrastructure et slutinne les prblèmes. Les clients gèrent l'intégrité des applicatins via un accès en libre-service à Pega Predictive Diagnstic Clud (PDC), à l'applicatin System Management Applicatin (SMA), et aux 30 derniers jurs des jurnaux de l'applicatin. Présence mndiale du service Déplyé dans de nmbreuses régins du mnde Ouest des États-Unis Est des États-Unis UE Francfrt UE Irlande APAC Singapur APAC Sydney APAC Tky Amérique du sud - Sa Paul Sites des centres d'pératins réseau de Pega Clud : 2016 Pegasystems Inc. 4

5 États-Unis Massachusetts Inde Bangalre Les supprts supplémentaires pur les prblèmes avec la plate-frme Pega 7 u les prduits d'applicatin incluent les sites Pega Glbal Custmer Supprt (GCS) et le supprt permanent cncernant les prblèmes critiques (sus réserve des termes cntractuels apprpriés) Réseau, intégratin et cntrôle d'accès Cnfiguratin de grupe du pare-feu et de la sécurité pur un accès sécurisé des clients Accès sécurisé IPsec VPN entre le site du client et le VPC Pega Clud du client Accès à la Passerelle Internet HTTP/HTTPS pur une cnnectivité en dehrs du VPN IPsec Tris sus-réseaux islés dans le VPC client avec plages IP définies par le client pur les envirnnements de prductin et de test Fnctins d'intégratin de la plate-frme Pega 7 avec les cnnecteurs et services REST, SOAP, HTTP et SAP Envi de dcuments pur signature électrnique à l'aide du cnnecteur DcuSign Envi et réceptin d' via l'intégratin avec le serveur SMTP défini par le client Fnctins FTP/SFTP pur déplacer des fichiers hrs du clud privé virtuel du client via Pega Clud VPN en utilisant les méthdes Pega Cnnect-FTP Surveillance de l'accès au niveau du réseau et du système assrtie d'un stckage de 12 mis des jurnaux d'audit de sécurité. Cette surveillance est prpsée pur gérer l'accrd de niveau de service du client et n'est pas dispnible en accès direct pur les clients. Services de plate-frme et d'applicatin Les nuveaux clients snt déplyés sur les versins actuelles du lgiciel Pega généralement dispnible (GA). Les clients divent rester dans une limite de tris niveaux de maintenance par rapprt à la versin GA actuelle. Pega Clud gère les mises à jur et les mises à niveau des prduits sus licence Pega, et crdnne et planifie les mises à jur auprès des clients afin de minimiser les perturbatins pur les clients. Les mises à jur et mises à niveau des applicatins cnfigurées par le client snt gérées par le client à l'aide des utils Pega 7 en libre-service et avec Pega Clud Supprt pur les migratins impliquant des cmpsants d'infrastructure. Accès client à Pega Diagnstic Clud pur l'analyse et les recmmandatins d'intégrité des applicatins client. Le client est respnsable de la cnstructin d'applicatins cmpatibles avec le garde-crps cnfrmes à la dcumentatin du prduit et aux meilleures pratiques publiées. Pega Clud est respnsable de la mise à l'échelle et du réglage de l'infrastructure clud sus-jacente pur prendre en charge les applicatins cmpatibles avec le garde-crps. Des services de cnseil snt dispnibles pur la cnceptin, la cnfiguratin, la maintenance et les besins spécifiques des applicatins clients Pegasystems Inc. 5

6 Services de résilience et de sauvegarde Dépliement dans de multiples znes de dispnibilité dans la zne gégraphique pur prtéger cntre les défauts de zne et les interruptins de service lcalisées Service de réplicatin de base de dnnées déplyant un mirir de base de dnnées en temps réel dans une zne de dispnibilité différente. Le basculement est autmatique, avec un bjectif de pint de reprise (RPO) inférieur à 1 minute et un bjectif de délai de reprise (RTO) de mins de 4 minutes. Le service de sauvegarde des dnnées sauvegarde régulièrement les dnnées clients (sur 30 jurs) avec un bjectif de pint de reprise (RPO) inférieur à 10 minutes. L'bjectif de délai de reprise (RTO) pur la sauvegarde de la base de dnnées dépend de la taille du système déplyé. Les services d'équilibrage de charge gèrent le basculement entre plusieurs serveurs d'applicatins de prductin. Sécurité et prtectin des dnnées Pega Clud furnit un envirnnement sûr et rbuste de l'infrastructure, de la plate-frme Pega 7 et des applicatins stratégiques, qui permet d'atteindre des niveaux élevés de sécurité et d'intégrité des dnnées. Il est de la respnsabilité du client de suivre les meilleures pratiques et principes de cnceptin de l'applicatin en matière de cnstructin, de maintenance et de sécurisatin des éléments cnfigurés de leurs applicatins. Services de prtectin cntre les virus basés sur l'hôte, analyses et mises à jur de signatures Surveillance cntinue de la sécurité des envirnnements clients Gestin de la vulnérabilité et de la sécurité des envirnnements Pega Clud et des systèmes de gestin des services Pega Clud Chiffrement des dnnées inactives spécifique au client Une équipe de sécurité dédiée qui gère la cnfrmité, la surveillance de la sécurité et la répnse aux événements de sécurité Les demandes de tests de pénétratin des clients et autres analyses de sécurité peuvent être prises en cmpte en vertu de la plitique de test de pénétratin. Les envirnnements de test peuvent être hibernés pur blquer les menaces et écnmiser l'énergie après 2 heures d'inactivité. Les envirnnements redémarrent autmatiquement au retur des utilisateurs. Bureau de service et assistance Pega Clud Pega Discvery Netwrk (PDN) pur le supprt en libre-service via une base de cnnaissances, frums de supprt et activatin de Pega Academy Pega Clud Supprt furnit des centres d'pératins sécurisés et à la pinte de la technlgie, dtés de persnnel 24x7 pur furnir un pint de cntact unique pur l'assistance et la restauratin. Le prtail My Supprt permet aux clients et aux délégués autrisés d'entrer et de visualiser les tickets d'incidents et d'assistance. Jusqu'à 10 cntacts autrisés par client Un numér de cntact unique pur les prblèmes d'applicatin et d'envirnnement 2016 Pegasystems Inc. 6

7 Des respnsables de l'engagement client, Pega Clud Custmer Engagement, pur les prjets d'intégratin et de supprt spécialisé Dispnibilité du système Pega Clud furnit des services qui snt dispnibles pur le client et ses utilisateurs finaux 24x7x365. L'accrd de niveau de service (SLA) pur la dispnibilité du système de prductin est de 99,95 %. Les services Pega Clud snt livrés de srte que la cntinuité et la réplicatin des dnnées snt intégrées, pur respecter l'accrd de niveau de service cntractuel relatif aux applicatins Pega et aux cas d'utilisatin sus licence. Pega Clud planifiera les fenêtres de maintenance de façn à minimiser l'impact sur les activités. Pegasystems infrmera les clients des actins de maintenance planifiées. Les mises à jur critiques sernt remntées à la demande. La maintenance standard est planifiée avec un préavis de 5 jurs Pegasystems Inc. 7

8 Envirnnements Pega Clud Sandbx standard L'envirnnement Pega 7 Standard Sandbx (envirnnement de test standard) est cnçu pur les clients qui nt besin d'un accès facile à un envirnnement à des fins de R & D, de dévelppement, de tests fnctinnels et unitaires, et de tests d'acceptatin utilisateurs (UAT). Cet envirnnement de taille fixe : est cmpatible avec les prduits sus licence. peut accepter jusqu'à 15 dévelppeurs et testeurs réguliers. inclut un stckage de 50 GB. est déplyé dans une zne de dispnibilité unique et est dté de services de sauvegarde de base de dnnées. Les clients peuvent acquérir autant de ces envirnnements que nécessaire. Sandbx de grande taille L'envirnnement Large Sandbx de Pega 7 est cnçu pur supprter la préprductin, la mise en place et les tests. Il peut également être utilisé pur répndre aux besins des grandes équipes de dévelppement. Cet envirnnement de taille fixe : est cmpatible avec les prduits sus licence. peut accepter jusqu'à 45 dévelppeurs et testeurs réguliers. inclut un stckage de 100 GB. est déplyé dans une zne de dispnibilité unique et est dté de services de sauvegarde de base de dnnées. Les clients peuvent acquérir autant de ces envirnnements que nécessaire. Ce service n'est pas destiné à être utilisé cmme une slutin d'envirnnement de prductin u à supprter des tests de perfrmance à pleine charge. Envirnnement de prductin L'envirnnement de prductin est un envirnnement à l'échelle cnçu et mis en place pur supprter le dépliement en prductin de la plate-frme Pega 7, des applicatins et des utilisatins transactinnelles sus licence. Cet envirnnement permet une évlutivité, une cntinuité des activités et une limite de stckage définie prévue dans la planificatin des cmmandes. Il est déplyé dans plusieurs znes de dispnibilité avec des services de sauvegarde et de réplicatin de base de dnnées, et est étayé par un cntrat de niveau de service (SLA) de 99,95 %. Prductin-Mirrr Sandbx Ce service Sandbx séparé furnit une réplique architecturale de l'envirnnement de prductin mis à l'échelle qui peut être utilisé pur la mise en scène de la prductin, les tests de référence d'échelle, et les tests de perfrmance de charge. Les ensembles de dnnées ne snt pas autmatiquement synchrnisés entre le mirir de 2016 Pegasystems Inc. 8

9 prductin et les envirnnements de prductin, mais le service inclut une assistance pur un rafraîchissement de dnnées par mis, facilité par un ticket de service Clud Pegasystems Inc. 9

10 Frfaits Frfait d'abnnement aux services de prductin standard de Pega Clud Clud privé virtuel (VPC) spécifique au client dans une régin gégraphique unique Un envirnnement de prductin : un envirnnement à l'échelle cnçu et mis en place pur prendre en charge la plate-frme Pega 7, les applicatins et les utilisatins transactinnelles et services sus licence cmme indiqué dans ce catalgue de services Un envirnnement Sandbx standard qui prend en charge jusqu'à 15 dévelppeurs et testeurs réguliers Un envirnnement Sandbx de grande taille qui prend en charge jusqu'à 45 dévelppeurs et testeurs réguliers Un tunnel VPN (en ptin) reliant le pint terminal défini par le client au VPC Pega Clud Frfait d'abnnement Test/Dev standard de Pega Clud Clud privé virtuel (VPC) spécifique au client dans une régin gégraphique unique Deux envirnnements Sandbx standard qui prennent en charge jusqu'à 15 dévelppeurs et testeurs réguliers Services Pega Clud supplémentaires Capacité de stckage de dnnées étendue Add-n de tunnel VPN au frfait d'abnnement Test/Dev Envirnnements Sandbx supplémentaires Business Intelligence Exchange (BIX) pur extraire les dnnées des applicatins de la plate-frme Pega 7 et les transférer vers un emplacement défini par le client afin de les utiliser dans un entrepôt de dnnées et à des fins d'archivage et d'analyse Mashup Web pur expser les cmpsants de la plate-frme Pega 7 sur les prtails Web Pegasystems Prject Management (PMF) déplyé sur un envirnnement Sandbx dédié pur sutenir vtre équipe de prjet Services de cnfrmité La cnfrmité des applicatins dévelppées sur Pega Clud est une respnsabilité partagée entre Pega Clud, ntre furnisseur d'iaas AWS, et le client. Pega Clud dispse d'un rapprt SOC 2 Type 2 dispnible en vertu de l'accrd de nn-divulgatin (NDA), dans le but de sutenir les effrts de certificatin des clients Pegasystems Inc. 10