Customer Relationship Management

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Customer Relationship Management"

Transcription

1 Custmer Relatinship Management Figure :les différents stades de l évlutin de marketing marketing marketing marketing de managment de l'ffre la demande de la distrubtin 2000 e- marketing Pririté à la satisfactin des besins internes des institutins Pririté aux besins du client Pririté au besin du réseau cntrubtin au prfit glbal Pririté a la persnnalisatin et à la interactivité Marketing = vente Marketing = etude de marché+cmmu nicatin+vente Markting = qualité+prfit glbal+prduit/ distributin/mar ché+cmmunica tin+vente Marketing = infrmatin+ technlgie+lgi stique(distributi n)+prfit+quali té+vente 1970 :marketing de l ffre Fabriquer des prduits nuveaux u existants au plus bas cût :marketing de l ffre Fabriquer des prduits nuveaux u existants au plus bas cût. Furnir le plus grand nmbre de clients. 2000: Marketing Relatinnel Évlutin des technlgies de l infrmatin et de la cmmunicatin. Glbalisatin Facilité de utilisatin des TIC Cncurrence férce. Inefficience des systèmes de fiches et des feuilles en papier. Les clients s attendent à des prduits et services de plus en plus persnnalisés. Définitin de CRM: CRM est l'anagramme de custmer relatinship managment qui signifie en francais gestin de relatin client. celle ci a pur bjectif de placer le client au ceur de la stratégie de l'entreprise en batissant avec lui une relatin durable et rentable par une allcatin ptimale des ressurces et en prftant de chaque pint de cntact avec lui pur accritre la cnnaissance que l'n a. Afin d'aider à la mise en place d'une stratégie CRM au sein d'une entreprise il existe des utils infrmatiques permettant la capitlisatin et le t raitement de vs dnnées clients. cncrétement,les lgiciels crm centralisent les infrmatins et échanges cmmerciaux gràce a un histrique détaillé. vus ciblez facilement vs cmpagne de fidéliatin,vus retruvez et cntrlez l'ensemble des actins effectuées sur chaque fiche client. vus piltez l'ensemble de vtre activité cmmerciale en accédant à des tableau de brds détaillés. Avantage: 1

2 accritre les bénifices de l'entreprise. ptimiser le retur sur les relatins existantses,d'ù une augmentatin de CA par client. un meilleur taux de réussite des ventes crisées et additinelles. La CRM est un myen de fidélisatin des clients: il a été affirmé que le fait de gagner de nuveaux clients est plus cuteux et les clients satisfaits peuvent acheter plus et apprter des clients supplémentaires. quant n cctrit la cnnaissance des besins et préférences des client,n peut réduire leur prblémes et prfiter d'un avantage cncurrentiel. l'ptimisatin de la cllabratin entre les différents services de l'entreprise(cmmerciale,marketing,service,service aprés vente...) l'améliratin du prcessus pératinnel. l'augmentatin de la prductivité. Incnvénient: mettre en euvre un CRM d'une maniére glbale n'est pas une chse aisée. faire des investissement imprtantes en CRM qui sient rentables est difficile. btenir un avantage cncurrentiel durable et bien plus difficile encre. le changements de cultures marketing peut engendrer des prblémes d'adptatin au sein de l'entreprise. Enterprise Ressurce Planning «ERP» Définitin ERP La définitin ERP vient de l anglais «Enterprise Ressurce Planning». ERP a été traduit en français par l acrnyme PGI (Prgiciel de Gestin Intégré) et se définit cmme un grupe de mdules relié à une base de dnnées unique. L ERP est un prgiciel de gestin qui permet à l'entreprise d intégrer différentes fnctinnalités. L ERP est un système d intégratin infrmatique de l entreprise. L ERP ffre une gamme étendue de gestin intégrée: - Gestin des ressurces humaines - Gestin des ressurces financières - Gestin de la prductin - Gestin des ventes et de la distributin Les facteurs techniques et rganisatinnels Les facteurs techniques Des prblèmes peuvent surgir : ceux qui snt relatifs à la sélectin du lgiciel apprprié à la firme, ceux qui snt relatifs à l'intégratin d un nuveau système avec les systèmes existants, et ceux relatifs aux mdificatins du prgiciel. Les facteurs rganisatinnels 2

3 On truve des prblèmes relatifs à la résistance au changement enregistrée lrs de la mise en place de ces prgiciels, au manque de cmpétences aussi bien interne qu externe, technique qu rganisatinnelle, et ceux relatifs à l adaptatin et l adéquati n rganisatinnelle. Les avantages et les incnvénients Avantages : L ptimisatin des prcessus de gestin (flux écnmiques et financiers), La chérence et hmgénéité des infrmatins (un seul fichier articles, un seul fichier clients, etc.) qui permet de respecter des nrmes, L intégrité et unicité du Système d'infrmatin, Le partage du même système d infrmatin facilitant la cmmunicatin interne u la mbilité, La glbalisatin de la frmatin (même lgique, même ergnmie), Une aide à la prductivité, Un cntrôle centralisé de l entreprise, Une aide à prise la décisin rapide. Incnvénients : Demande de l'rganisatin et de la rigueur, La mise en œuvre cmplexe, La bnne cnnaissance et la remise en cause des prcessus de l entreprise, Le cût : de à par utilisateur ( matériel + licence + intégratin + frmatin + maintenance), Des difficultés d'apprpriatin par le persnnel de l'entreprise liées aux changements, Tut ERP a mins un taln d'achille : les mdules snt de valeur inégale. Cnclusin Le mnde de l'infrmatin et de la cmmunicatin est largement favrisé par la multiplicatin des technlgies de l'infrmatin. Dès lrs, il devient indispensable que les entreprises sachent se dter de myens technlgiques et puissent cnstruire et expliter des systèmes d'infrmatin (SI) pur favriser leurs bns fnctinnements internes et renfrcer leurs psitins cncurrentielles amélirant ainsi leurs perfrmances. Dans ce cntexte, ce travail a été élabré pur illustrer l'impact de l'erp sur la perfrmance de l'entreprise. 3

4 Définitin de b2b: Business t business Le B t B représente l ensemble des relatins cmmerciales entre les entreprises et les prfessinnels. «Cmmerce inter - entreprises» Une même entreprise peut vendre des prduits à une autre qui sernt destinés au grand public et vendre ces mêmes prduits à une entreprise qui elle les distribuera à des prfessinnels. Définitin d EDI : L'EDI, Electrnic Data Inter change en anglais u Échange électrnique de dnnées, est un échange direct standardisé, d'rdinateur à rdinateur de dcuments d'affaires (rdres d'achats, mandats, paiements, analyses de stck, etc.) entre un émetteur, des furnisseurs et des clients u partenaires Les frmes des échanges : 1. WEB _ EDI : Le Web EDI est une applicatin, dispnible sur Internet, permettant à une sciété ne dispsant pas de myens EDI d'échanger des dnnées lgistiques et cmptables avec ses partenaires. La slutin de Web EDI est ttalement transparente pur vtre partenaire. Il envie et reçit des messages EDI cmme à tus ses partenaires EDI. C'est aujurd'hui la slutin la plus écnmique pur faire des échanges électrniques. Elle ne nécessite ni investissement, ni délai. cuteuse mais nn sécurisé. Mins 2. LES SITES DE COMMERCE : Le cmmerce électrnique u e-cmmerce désigne l'échange de biens, de services et d'infrmatins entre les réseaux infrmatiques ntamment Internet. Le cmmerce électrnique ne se limite pas au seul réseau Internet. Dans le cadre du cmmerce inter - entreprises, n utilise des réseaux de type Échange de dnnées infrmatisé (EDI). Des transactins électrniques se réalisent également sur les réseaux téléphniques mbiles. On parle de m-cmmerce (mbile cmmerce). 3. EDI _ INTEGRE : L EDI en mde Intégré signifie une intégratin des dcuments échangés avec les lgiciels cmptables u ERP de vtre entreprise. 4

5 Les dcuments transmis par vs partenaires d affaires snt reçus par la Platefrme B2B en nuage ALLiGACOM, seln le frmat de dcument de leur chix et du mde de cmmunicatin qu ils utilisent. La Platefrme B2B en nuage ALLIGACOM fait la cnversin autmatique du frmat des dcuments reçus du partenaire dans le frmat supprté par vs applicatins de gestin et vus les transfère en les intégrant autmatiquement à vs lgiciels cmptables u ERP pur y être traités. Les dcuments snt transmis à la Platefrme B2B en nuage ALLIGACOM et traduits dans le frmat spécifié par les partenaires auxquels ils snt destinés. Ces dcuments snt par la suite transférés à vs partenaires, tujurs seln leur mde de cmmunicatin. La transmissin des dcuments à vs partenaires se fait ainsi directement à partir de vs prpres applicatins de gestin, éliminant tute ressaisie des dcuments. Les avantages de b2b : * Satisfactin client augmenter le niveau de satisfactin client et mieux les fidéliser avec une ffre multi canal prvenant d une platefrme unique. * Réductin des cûts ratinaliser les pératins et réduire les cûts. * Revenu en hausse capter de nuveaux segments de marché et expliter pleinement les avantages du digital. * Meilleur taux de transfrmatin Appliquer de manière stratégique au B2B les enseignements et les bnnes pratiques du cmmerce en ligne B2C, afin d augmenter le taux de transfrmatin en ligne via leurs platefrmes e-cmmerce. * Gestin des transactins augmenter l efficacité des transactins et l expérience client en rendant plus accessibles aux clients les cntenus prduits, les canaux de distributin, la gestin des cmmandes, le trait ement des cmmandes et aux autres fnctinnalités transactinnelles. Les incnvénients de b2b : Si les sites saturés nt engendré des retards de livraisn. Des ruptures de stck. Des cmmandes parfis égarées. Des sites devenus incryablement lents u blqués. 5

6 INTRANET L arrivée des NTIC (nuvelles technlgies de l infrmatin et de la cmmunicatin) au sein des entreprise a révlutinné les manières de travailler que se sit par l arrivée du : Fax / des rdinateurs et depuis peu d internet En attendant la généralisatin des rganiseurs et avant la pénétratin massive des téléphnes cellulaires reliés à internet qui utilisent une technlgie appelé WAP certaines entreprises nt pté pur un réseau INT RANET. DEFINITION DE L INTRANET L INTRANET est aujurd hui une ressurce technlgique indispensable à l entreprise. Destiné essentiellement à amélirer la circulatin et les cnditins d utilisatin des Infrmatins, L INT RANET est également devenu la prte de l entreprise vers l internet LES 5 COMPOSANTES DE L INTRANET : 1. Infrmatin : l infrmatin dit puvir circuler de base en haut et de façn transe versable. Cela nécessite des canaux de distributin suples et perfrmants (flux ressurce, flux en temps réel...) l infrmatin dit aussi puvir être filtr é, relayée, agrégée et enrichie. 2. Cnnaissance : une gestin de la crissance efficace passe par des bnnes pratiques de capitalisatin et de structuratin. cette cnnaissance dit également puvir être facilement diffusée de façn frmelle u infrmelle. 3. Cmmunautés : sans réseau scial d entreprise.les cllabrateurs divent dnc bénéficier d un prf riche sur le RSE (qui va au-delà des crdnnés et intitulés de pste) ils divent également puvir rejindre des grupes (publics, privés u caché) ainsi que cntribuer à des thématiques. 4. Cllabratin : impssible de parler sans abrder la cllabratin. Nus parlns bien ici de cllabratin active d utils de gestin de prjet, d espaces de travail en ligne. 5. Applicatin et dnnée : les intranets intègrent une cuche applicative depuis bien lngtemps, l évlutin lgique va dnc être d assupli ces applicatins ainsi que leur explitatin l évlutin d décuverte à l aide de MARKET place u AP stre, de fnctins de MASHUP d entreprise u de tableaux de brd persnnalisables. A QUELS BESOINS INTERNES, EXPRIMES OU SOUS_JACENTS LE PROJET INTRANET VA- T- IL REPONDRE?? SUR LE PLAN HUMAIN cmmuniquer plus facilement entre les services et les individus SUR LE PLAN ORGANISATIONNELS 6

7 Raccurcir les prcessus décisinnels et amélirer les délais SUR LE PLAN TECHNOLOGIQUE Réduire cnsidérablement la quantité de papiers accumulés Répndre aux questins techniques des clients?etc. AVANTAGES L améliratin de la cmmunicatin et les erreurs dues à une mauvaise transmissin de l infrmatin limitées. L améliratin de la prductivité individuelle Un renfrcement du travail en équipe au delà des frntières gégraphiques u rganisatinnelles Une meilleure satisfactin des cllabrateurs INCONVENIENTS La mauvaise utilisatin de la part des salariés cncernés (manque d intérêt et de cmpétences) la résistance de certains acteurs se sentant sit menacé sit incmpétents face au changement technlgique. EXEMPLE La sciété ESCOTA crée en 1956 a été la première sciété cncessinnaire d autrutes a péage de France, sn réseau actuel représente 459 km d autrute. ESCOTA cmpte de 1500 cllabrateurs, dnt prés de 1000 persnnes sur le terrain. A fin d ffrir à chaque cllabrateur un accès simple de l infrmatin aux services et aux applicatins de l entreprise et frte d expérience d un premier INTRANET réalisé en 2001.ESCOTA a lancé une nuvelle versin de sn INTRANET. CONCLUSION Réductin des cuts (le cut du matériel, le serveur de base de dnnées MY SQL et un serveur web) Flexibilité de circulatin de l infrmatin Efficacités des prcessus et autre circuit de trainement snt les frces des nuvelles technlgies Elles assurent plus de transparence au sein de l entreprise et Accrissement la fidélisatin du client, dans une épque u cnquérir ces derniers cutes 7 fis plus cher que de les cnserver. En utre ; 7

8 elles permettent de furnir par un ciblage plus précis, le service dnt le client purrait aussi avir besin. LES ATTENTES POUR LE FUTUR????? Des la mise en place du prjet INTRANET, il est impératif d anticiper sur les mdules suivantes, les nuveaux besins de l intranet, les nuvelles technlgies, etc. Les utilisateurs prennent vite gut à ces nuvelles fnctinnalités. Les sites d entreprises peuvent alrs se mettre à se multiplier sans réel cntrôle sur la diffusin de l infrmatin. Il faut dnc cller à la réalité cncurrentielle et à la satisfactin du prjet INTRANET, a ux exigences des clients, ce qui amènera sans cesse la mise en place de nuveaux services 8

9 Définitin d un data warehuse Data warehuse Un data warehuse est un serveur infrmatique dans lequelle est centralisé un vlume imprtant de dnnées cnslidées à partir des différentes surces de renseignements d'une entreprise. L'rganisatin des dnnées est cnçue pur que les persnnes intéressées aient accès rapidement et sus frme synthétique à l'infrmatin stratégique dnt elles nt besin pur la prise de décisin. Le data warehuse est une cllectin de dnnées rientées sujet, intégrées, nn vlatiles & histrisées, rganiser pur le supprt d un prcessus d aide à la décisin. Les bjectifs du data warehuse Un entrepôt de dnnées (DW) utilise le principe des bases de dnnées relatinnelles, il s'en distingue par de nmbreux pints. Tut d'abrd, il n'applique pas un mdèle relatinnel précis, car les tables n'nt pas tujurs une structure cmmune. Les entrepôts de dnnées servent justement à criser des infrmatins a priri nn liées directement (exemple : rattacher les infrmatins des systèmes de prductin avec celles du supprt client pur en tirer des requêtes qui fnt sens). Permet le dévelppement des applicatins décisinnelles et de piltage de l Ese et de ses prcessus Il permet de fédérer les dnnées suvent éparpillées dans différent bases de dnnées Offre une visin glbale et rientée métiers de tuts les dnnées que manipule l Ese Permet de faire face aux changements du marché et de l Ese Offre une infrmatin utile cmpréhensible et rapide Les critères d un data warehuse perfrment Parvenir à furnir des infrmatins clés aux décideurs si pssibles "à la vlée". Cela implique nn seulement d'avir extrait ces infrmatins, de s'être assuré qu'elles sient valides et fraîches, mais aussi que les requêtes qui en déculent s'exécutent rapidement. Afin d'établir des statistiques d'évlutin, u de cnstruire des plans, les entrepôts de dnnées cnservent généralement un histrique des dnnées. Ajuté à cela la diversité des surces, cela prvque des bases de taille clssale, de quelques centaines de G à plusieurs dizaines de T (téractet). 9

10 Grupware Grupware est une technlgie cnçue pur faciliter le travail des grupes. Cette technlgie peut être utilisée de cmmuniquer, de cpérer, de crdnner, de résudre des prblèmes, cncurir, u à négcier. Grupware sert au partage de dcuments entre les emplyés, facilite d accès à la base d infrmatin partagée, amélire la gestin des cnnaissances au sein de l entreprise, et de sa réactivité. Il s'agit pur la plupart du temps d'utils de messagerie (instantanée u nn), ainsi que d'applicatins diverses telles que: agenda partagé espace de dcuments partagés utils d'échange d'infrmatin (frums électrniques) util de gestin de cntacts cnférence électrnique (vidécnférence, chat,...) S.C.M On appelle SCM (Supply Chain Management, u en français GCL, gestin de la chaîne lgistique) les utils et méthdes visant à amélirer et autmatiser l'apprvisinnement en réduisant les stcks et les délais de livraisn Le SCM peut se définir cmme la gestin des flux physiques, de flux d infrmatin et des flux financiers «du client du client» au «furnisseur du furnisseur» afin d ffrir une répnse la plus satisfaisante pssible aux besins des clients Les Objectifs : L bjectif du supply chain management u gestin de la chaîne lgistique est : d ptimiser les utils et les méthdes d apprvisinnement afin de réduire au plus bas les délais de livraisn, les stcks et dnc les cûts. Une fis cette ptimisatin réussie, n parle par exemple d une rganisatin de travail en flux tendu lrsqu il n y a pas de stck. Pur atteindre cet bjectif: Le supply chain management actinne différents leviers dans l entreprise. Dans certains cas, il autmatise les rdres de cmmandes, en se basant sur les dnnées reçues du système d infrmatin de l entreprise. 10

11 Grâce à ce système intégré, il est pssible d effectuer une traçabilité des prduits et remnter ainsi jusqu au furnisseur de chaque élément cnstituant le prduit fini prpsé à la vente au cnsmmateur. Les clés de réussite : L implicatin de la Directin Générale. L apprche glbale du système d infrmatin, des prcess, de l rganisatin et des indicateurs de perfrmance. Une démarche prgressive afin de déterminer la perfrmance d aujurd hui à l aide d indicateurs transverses, de déterminer la cible, de vérifier que l bjectif est atteint et d btenir le cnsensus de tus les intéressés e chisir les hmmes, les frmer et les sensibiliser à un cmprtement cllectif. De définir un référentiel avant de travailler ensemble afin d avir le même langage, le même catalgue prduit, les mêmes pratiques... De ne pas intégrer les furnisseurs dans une démarche méthdlgique sans se l impser aussi à si. 11

Coefficient 4. L ACRC est validé par le contrôle des compétences suivantes :

Coefficient 4. L ACRC est validé par le contrôle des compétences suivantes : BTS MUC CCF Finalités et bjectifs E5 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Cefficient 4 Cette épreuve permet d évaluer les aptitudes du candidat à prendre en respnsabilité des activités curantes

Plus en détail

Communiqué de lancement : Sage 100 Scanfact Version V15.50

Communiqué de lancement : Sage 100 Scanfact Version V15.50 Cmmuniqué de lancement : Sage 100 Scanfact Versin V15.50 Smmaire 1. Cntexte marché P2 2. Evlutin du mde de fnctinnement des entreprises P2 3. Principe & fnctins P3 4. Bénéfices P6 5. Date de dispnibilité

Plus en détail

SAP SAP ERP SAP ERP FINANCIALS

SAP SAP ERP SAP ERP FINANCIALS SAP SAP prpse une gamme cmplète d'applicatins d'entreprises et de slutins Business pur répndre à vs besins pératinnels en terme de gestin d'entreprise. Xerya intervient sur SAP ERP et SAP Business intelligence

Plus en détail

FOCUS : LES SYSTÈMES D INFORMATION

FOCUS : LES SYSTÈMES D INFORMATION Une autre apprche pur un enjeu stratégique Les systèmes d infrmatin, qui innervent l entreprise et qui impactent de manière sensible sn fnctinnement, cnstituent encre suvent un dmaine «réservé aux experts»,

Plus en détail

ITIL V3. Les principes de la conception des services

ITIL V3. Les principes de la conception des services ITIL V3 Les principes de la cnceptin des services Créatin : janvier 2008 Mise à jur : janvier 2010 A prps A prps du dcument Ce dcument de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant

Plus en détail

Chap I : Economie d'entreprises

Chap I : Economie d'entreprises Chap I : Ecnmie d'entreprises Au sens large, le terme entreprise s'utilise pur des prjets uniques mais d'apparence risquée u difficile (par exemple, un grand vyage u une recherche scientifique), car il

Plus en détail

- 07 - LE TABLEAU DE BORD REMONTEE DES COMPTES. Outils de gestion prévisionnelle, d'analyse financière et du contrôle de gestion. TABLE DES MATIERES

- 07 - LE TABLEAU DE BORD REMONTEE DES COMPTES. Outils de gestion prévisionnelle, d'analyse financière et du contrôle de gestion. TABLE DES MATIERES - 07 - LE TABLEAU DE BORD REMONTEE DES COMPTES Objectif(s) : Pré requis : Mdalités : Présentatin du tableau de brd, Principes de la remntée des cmptes. Outils de gestin prévisinnelle, d'analyse financière

Plus en détail

Dossier Spécial. Les 5 étapes pour vendre ACT! Apprendre à détecter un besoin en Gestion de Contacts

Dossier Spécial. Les 5 étapes pour vendre ACT! Apprendre à détecter un besoin en Gestion de Contacts Dssier Spécial Les 5 étapes pur vendre ACT! Apprendre à détecter un besin en Gestin de Cntacts Ce dssier à pur bjectif de vus aider à cmmercialiser ACT! auprès de vs clients et prspects. Nus allns vus

Plus en détail

Les intentions 2008 des PME françaises sur le CRM

Les intentions 2008 des PME françaises sur le CRM EXECUTIVE BRIEF IDC France : 124, Bureaux de la Clline, 92213 Saint-Clud Cedex. Téléphne : 33.1.55.39.61.00 Fax : 33.1.55.39.61.01 Les intentins 2008 des PME françaises sur le CRM En partenariat avec Janvier

Plus en détail

Pour répondre au besoin de sécurité juridique et de prévisibilité, la Loi type devrait traiter des questions suivantes:

Pour répondre au besoin de sécurité juridique et de prévisibilité, la Loi type devrait traiter des questions suivantes: Descriptin de la prpsitin du Canada cncernant l élabratin d une Li type sur les règles de cmpétence et de cnflits de lis en matière de cntrats de cnsmmatin dans le cadre de la CIDIP-VII Dans le cadre de

Plus en détail

- Le service aux tables. - Le service rapide & commande pour emporter. - Le service à l auto. - La livraison. o Voir le feuillet Livraison.

- Le service aux tables. - Le service rapide & commande pour emporter. - Le service à l auto. - La livraison. o Voir le feuillet Livraison. Pint De Vente Lgiciel de gestin Les Lgiciels Velce, Vtre gestinnaire La versatilité, la simplicité et la rapidité de ntre pint de vente, ne fnt pas qu amélirer vtre service à la clientèle, elles permettent

Plus en détail

Pour l étude d un logiciel documentaire : o Mener une réflexion technique sur les ressources d un logiciel documentaire : Caractériser le logiciel

Pour l étude d un logiciel documentaire : o Mener une réflexion technique sur les ressources d un logiciel documentaire : Caractériser le logiciel IDENTIFICATION Intitulé de l Unité de frmatin : Biblithécaire - Frmatin Niveau d études : C & D technique et prfessinnelle Intitulé du curs : Infrmatique Réseaux Gestin Nmbre de crédits ECTS : dcumentaire

Plus en détail

Formation Référencement / SEO e-commerce

Formation Référencement / SEO e-commerce Page 1 sur 5 28 bd Pissnnière 75009 Paris T. +33 (0) 1 45 63 19 89 cntact@ecmmerce-academy.fr http://www.ecmmerce-academy.fr/ Frmatin Référencement / SEO e-cmmerce Optimisez et amélirer vtre visibilité

Plus en détail

CE QU IL FAUT RETENIR DE HITECHPROS UNE OPPORTUNITE POUR LES ACTEURS DU SECTEUR UN OBSERVATEUR PRIVILEGIE DU MARCHE

CE QU IL FAUT RETENIR DE HITECHPROS UNE OPPORTUNITE POUR LES ACTEURS DU SECTEUR UN OBSERVATEUR PRIVILEGIE DU MARCHE Décembre 2014 1 SOMMAIRE CE QU IL FAUT RETENIR DE HITECHPROS LE MARCHE UNE OPPORTUNITE POUR LES ACTEURS DU SECTEUR UN OBSERVATEUR PRIVILEGIE DU MARCHE UNE DEMARCHE STRATEGIQUE INSCRITE DANS LA DUREE LE

Plus en détail

GUIDE D ENTRETIEN POUR LA PHASE 1

GUIDE D ENTRETIEN POUR LA PHASE 1 GUIDE D ENTRETIEN POUR LA PHASE 1 DE DESCRIPTION DE L EXISTANT Avant-prps : Le terme «infrastructure» cuvre les vlets suivants : 1. Vlet applicatif, bases de dnnées, plates-frmes infrmatiques 2. Vlets

Plus en détail

FICHE DE POSTE Fonction : Chef de Division Contrôle des opérations Financières FONCTION : CHEF DE DIVISION CONTRÔLE DES OPÉRATIONS FINANCIÈRES

FICHE DE POSTE Fonction : Chef de Division Contrôle des opérations Financières FONCTION : CHEF DE DIVISION CONTRÔLE DES OPÉRATIONS FINANCIÈRES Fnctin : Chef de Divisin Cntrôle des pératins Financières Versin : 3 Nvembre 2014 FONCTION : CHEF DE DIVISION CONTRÔLE DES OPÉRATIONS FINANCIÈRES DÉPARTEMENT : Département Opérateurs DIVISION : Divisin

Plus en détail

Microsoft BizTalk Server et Microsoft Dynamics AX : Solutions d intégration pour l entreprise étendue

Microsoft BizTalk Server et Microsoft Dynamics AX : Solutions d intégration pour l entreprise étendue Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX : Slutins d intégratin pur l entreprise étendue Micrsft Crpratin Publicatin : décembre 2006 Résumé Les grandes grupes luttent pur maintenir l équilibre entre

Plus en détail

SAP Financial Innovation Day 18 Mars 2014 Genève Amélioration du Planning financier : un processus simplifié pour une meilleure qualité de données

SAP Financial Innovation Day 18 Mars 2014 Genève Amélioration du Planning financier : un processus simplifié pour une meilleure qualité de données SAP Financial Innvatin Day 18 Mars 2014 Genève Améliratin du Planning financier : un prcessus simplifié pur une meilleure qualité de dnnées Orange Cmmunicatins SA Smmaire Présentatin des sciétés Prblématique

Plus en détail

Utilisation de RAMSIS dans la conception automobile Lisa Denninger Apports et Limites des Mannequins Virtuels 18 Novembre 2014

Utilisation de RAMSIS dans la conception automobile Lisa Denninger Apports et Limites des Mannequins Virtuels 18 Novembre 2014 Utilisatin de RAMSIS dans la cnceptin autmbile Lisa Denninger Apprts et Limites des Mannequins Virtuels 18 Nvembre 2014 Préambule Prise en cmpte de l ergnmie dans la cnceptin autmbile Les marques Peuget,

Plus en détail

Dossier de Presse. 1 ier guide Interactif pour créateurs et entrepreneurs

Dossier de Presse. 1 ier guide Interactif pour créateurs et entrepreneurs Dssier de Presse 1 ier guide Interactif pur créateurs et entrepreneurs «Une applicatin innvante accmpagnée par les leaders du marché» www.e-parcurs.fr (Micrsft, Gan Assurances, Cegid, Accr Services France,

Plus en détail

Chap 10 : L évaluation et la valorisation du potentiel de l équipe commerciale

Chap 10 : L évaluation et la valorisation du potentiel de l équipe commerciale Chap 10 : L évaluatin et la valrisatin du ptentiel de l équipe cmmerciale I. L évaluatin du ptentiel de l équipe A. Les enjeux de l évaluatin Les enjeux : Pur l évaluateur : Faire le bilan de l année :

Plus en détail

MISSIONS COMMERCIALES

MISSIONS COMMERCIALES DEVELOPPEMENT ET OBJECTIFS MISSIONS COMMERCIALES Prcédure et bjectifs Le but d'une missin cmmerciale est de distribuer et prmuvir les prduits u services d'une entreprise. Les démarches à suivre snt les

Plus en détail

PHASE 1 : choix et définition du sujet du TM.

PHASE 1 : choix et définition du sujet du TM. PHASE 1 : chix et définitin du sujet du TM. Le chix du sujet est une partie imprtante du TM. Ce chix se fait durant la 1 ère phase. La prblématique du thème cncerne le rapprt entre la chimie et la vie

Plus en détail

FIELD MANAGER V3, la solution dédiée aux métiers du multiservice

FIELD MANAGER V3, la solution dédiée aux métiers du multiservice FIELD MANAGER V3, la slutin dédiée aux métiers du multiservice Les 4 bénéfices Un retur sur investissement garanti grâce à un mdèle écnmique adapté à vtre vlume d activité Une augmentatin de la satisfactin

Plus en détail

Terrain de jeu Analogie au sport professionnel

Terrain de jeu Analogie au sport professionnel Terrain de jeu Analgie au sprt prfessinnel USO : US Oynnax Rugby : management dans le sprt Le 9 décembre 2009, Olivier Nier, entraîneur de l USO, Pr D2 de rugby, réalisait dans le cadre d une cnférence

Plus en détail

PREPARATION DE VOTRE PFMP Réalisé et testé par Laurence Martin, enseignante au LP du Toulois et chargée de mission en économie et gestion option vente

PREPARATION DE VOTRE PFMP Réalisé et testé par Laurence Martin, enseignante au LP du Toulois et chargée de mission en économie et gestion option vente PREPARATION DE VOTRE PFMP Réalisé et testé par Laurence Martin, enseignante au LP du Tulis et chargée de missin en écnmie et gestin ptin vente Sus le piltage de Christine Françis IEN Définir PFMP :.. Vus

Plus en détail

Intégration «SugarCRM Asterisk» Ajouter la Téléphonie à votre CRM

Intégration «SugarCRM Asterisk» Ajouter la Téléphonie à votre CRM Intégratin «SugarCRM Asterisk» Ajuter la Téléphnie à vtre CRM Un lgiciel CRM sans téléphnie, un nn-sens? Traditinnellement, les mndes de l infrmatique et des télécms nt tujurs été frtement clisnnés. Cnséquence

Plus en détail

Amandine CUER INDUSTRIELS! GAGNEZ DU TEMPS DANS VOS ECHANGES AVEC VOS INFORMATIQUE - INTERNET - TELECOMMUNICATIONS LA LETTRE D INFORMATION - MAI 2011

Amandine CUER INDUSTRIELS! GAGNEZ DU TEMPS DANS VOS ECHANGES AVEC VOS INFORMATIQUE - INTERNET - TELECOMMUNICATIONS LA LETTRE D INFORMATION - MAI 2011 Amandine CUER À: Amandine CUER Objet: Cyb@rdèche - Osez les nuvelles technlgies... Pièces jintes: image001.jpg; image001.jpg; image001.jpg; image001.jpg; image001.jpg; image001.jpg Imprtance: Haute Si

Plus en détail

Fiche de projet pour les institutions publiques

Fiche de projet pour les institutions publiques Fiche de prjet pur les institutins publiques Infrmatins pratiques Nm de l institutin publique ayant intrduit le prjet: SPF Technlgie de l'infrmatin et de la Cmmunicatin (Fedict). Nm du prjet : egv Mnitr

Plus en détail

Gestion des Prospects : Adresses à exporter

Gestion des Prospects : Adresses à exporter Gestin des Prspects : Adresses à exprter 2 Tables des matières 1. Intrductin : Adresses à exprter p 3 2. Que signifie une adresse qualifiée? p4 2.1 Particulier = le client final 2.2 Cnducteur lié à une

Plus en détail

DSP compétences professionnelles région NPC Groupe de travail n 1

DSP compétences professionnelles région NPC Groupe de travail n 1 DSP cmpétences prfessinnelles régin NPC Grupe de travail n 1 Identificatin des mdalités de mise en œuvre pératinnelle par les pérateurs futurs délégataires Questin : Eléments de répnse Exemples : 2 Faciliter

Plus en détail

Solutions de pilotage énergétique pour les bâtiments d activité professionnelle

Solutions de pilotage énergétique pour les bâtiments d activité professionnelle Slutins de piltage énergétique pur les bâtiments d activité prfessinnelle Efficiency Builder CONFIDENTIEL - Prpriété de Bnext Energy BNEXT ENERGY: HISTORIQUE ET CHIFFRES CLÉS Entrée à l incubateur Midi

Plus en détail

Charte de la gestion cookies groupe PVCP 25/09/2014

Charte de la gestion cookies groupe PVCP 25/09/2014 Charte de la gestin ckies grupe PVCP 25/09/2014 Table des matières 1. Qu'est-ce qu'un ckie?... 2 2. Ntre charte sur les ckies... 2 3. Gestin des ckies... 6 1 Charte de la gestin ckies grupe PVCP 25/09/2014

Plus en détail

IDENTIFICATION DU POSTE. N de l emploi : Contractuel. Intitulé du poste : Chargé de mission FC

IDENTIFICATION DU POSTE. N de l emploi : Contractuel. Intitulé du poste : Chargé de mission FC DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES 34, Avenue Carnt - B.P. 185-63006 CLERMONT-FERRAND CEDEX 1 FICHE DE POSTE IDENTIFICATION DU POSTE N de l empli : Cntractuel Intitulé du pste : Chargé de missin FC FILIERE

Plus en détail

Division des Statistiques du Commerce Extérieur

Division des Statistiques du Commerce Extérieur Fnctin : Chef de Service Statistiques des Imprtatins Versin : FONCTION : CHEF DE SERVICE STATISTIQUES DES IMPORTATIONS DEPARTEMENT : DIVISION : SERVICE : RESPONSABLE HIERARCHIQUE : RESPONSABLE FONCTIONNEL

Plus en détail

Catalogue de formation des meilleures pratiques de la gestion des services informatiques

Catalogue de formation des meilleures pratiques de la gestion des services informatiques SPÉCIALISTE DE LA PRODUCTION INFORMATIQUE CONSULTING FORMATION SOFTWARE INFOGÉRANCE ITIL au cœur de ns méthdes Frt de sn expertise de la prductin et de la gestin des services infrmatiques depuis plus de

Plus en détail

REGARDS AILANCY SUR LA DISTRIBUTION BANCAIRE

REGARDS AILANCY SUR LA DISTRIBUTION BANCAIRE REGARDS AILANCY SUR LA DISTRIBUTION BANCAIRE Quels rôles des CRC au service d une distributin multi-canal? Etude du cabinet Ailancy Mai 2011 EN PREAMBULE 2 Ailancy est un jeune cabinet de cnseil en rganisatin

Plus en détail

Sociétés Non Financières - taux endettement - % PIB, valeur nominale

Sociétés Non Financières - taux endettement - % PIB, valeur nominale T1 1999 T4 1999 T3 2000 T2 2001 T1 2002 T4 2002 T3 2003 T2 2004 T1 2005 T4 2005 T3 2006 T2 2007 T1 2008 T4 2008 T3 2009 T2 2010 T1 2011 T4 2011 T3 2012 T2 2013 Accmpagner le muvement de désintermédiatin

Plus en détail

Locallife Leader de l édition d annuaires locaux en ligne, Présent en France depuis octobre 2008

Locallife Leader de l édition d annuaires locaux en ligne, Présent en France depuis octobre 2008 Paris, Nvembre 2008 Lcallife Leader de l éditin d annuaires lcaux en ligne, Présent en France depuis ctbre 2008 Dssier de Presse Lcallife en bref La recherche d infrmatins lcales et le référencement naturel

Plus en détail

Demande d Information : Solution de messagerie et outils collaboratifs pour l État

Demande d Information : Solution de messagerie et outils collaboratifs pour l État La Directin Interministérielle des Systèmes d Infrmatin et de Cmmunicatin en cllabratin avec le Service des Achats de l État Demande d Infrmatin : Slutin de messagerie et utils cllabratifs pur l État 1

Plus en détail

INC Retraite 6 mai 2015. Actualités des Missions Réseau Déléguées

INC Retraite 6 mai 2015. Actualités des Missions Réseau Déléguées INC Retraite 6 mai 2015 Actualités des Missins Réseau Déléguées Enjeux: Les missins réseau déléguées : un nuveau levier pur ptimiser Amélirer la maîtrise des acticités Maintenir la cntinuité de service,

Plus en détail

PURE DIGITAL. Catalogue de formations 100% Digitales. Programme 2013. Nous contacter : fred@lamoulie.com

PURE DIGITAL. Catalogue de formations 100% Digitales. Programme 2013. Nous contacter : fred@lamoulie.com PURE DIGITAL Catalgue de frmatins 100% Digitales Prgramme 2013 Nus cntacter : fred@lamulie.cm Fred Lamulie \ ingénieur digital marketing \ DIGITAL T G Cabinet Cnseil en Digital Marketing 9, rue Biscarra,

Plus en détail

L'impact économique global des solutions de virtualisation du poste de travail Cisco

L'impact économique global des solutions de virtualisation du poste de travail Cisco Une étude «Ttal Ecnmic Impact» menée par la sciété Frrester pur Cisc L'impact écnmique glbal des slutins de virtualisatin du pste de travail Cisc Directeur de prjet : Sadaf Bellrd Avril 2013 TABLE DES

Plus en détail

Consultation : Soutien à la réalisation du plan de communication du Pôle PASS

Consultation : Soutien à la réalisation du plan de communication du Pôle PASS Cnsultatin : Sutien à la réalisatin du plan de cmmunicatin du Pôle PASS Page 1 1 > INTRODUCTION 1.1 > PRESENTATION DES ACTEURS Le Pôle de cmpétitivité Parfums Arômes Senteurs Saveurs (PASS) représente

Plus en détail

Multi Devis 30&100, véritable «Gestion Commerciale» dédiée aux petites entreprises et PME du BTP.

Multi Devis 30&100, véritable «Gestion Commerciale» dédiée aux petites entreprises et PME du BTP. 1 Cmmuniqué de lancement Multi Devis 30&100 Versin 7.00 Pur une nuvelle ambitin bâtiment, une nuvelle versin de Multi Devis 30 & 100. Deux marchés, deux typlgies de clients, deux nuvelles ffres bâtiment

Plus en détail

INITIATION À LA TENUE DE LIVRE

INITIATION À LA TENUE DE LIVRE INITIATION À LA TENUE DE LIVRE POURQUOI TENIR DES REGISTRES COMPTABLES? Une bnne tenue des livres vus renseigne sur la situatin financière passée et actuelle de vtre entreprise. Une bnne tenue des livres

Plus en détail

GUIDE INSTALLATION IAS

GUIDE INSTALLATION IAS Guide d installatin IAS 1 IMPACT TECHNOLOGIES se réserve le drit de mdifier à tut mment le cntenu de ce dcument. Bien que l exactitude des renseignements qu il cntient sit cntrôlée avec sin, IMPACT TECHNOLOGIES

Plus en détail

Projet de renouvellement de l infrastructure informatique de la Mairie de Châtel-Guyon. Cahier des charges

Projet de renouvellement de l infrastructure informatique de la Mairie de Châtel-Guyon. Cahier des charges Prjet de renuvellement de l infrastructure infrmatique de la Mairie de Châtel-Guyn Cahier des charges SOMMAIRE Chapitre I : Présentatin du prjet 02 Chapitre II : Infrastructure existante 03 Chapitre III

Plus en détail

Nouveautés apportées à l assessment-tool

Nouveautés apportées à l assessment-tool Nuveautés apprtées à l assessment-tl La dcumentatin et les utils d aide de Friendly Wrk Space snt régulièrement révisés, actualisés et dévelppés. Ainsi, la directive a une nuvelle fis été mise à jur en

Plus en détail

Démarche Coaching Individuel

Démarche Coaching Individuel anma RECRUITMENT Tél. : 01 47 25 94 75 cntact@anma-recruitment.cm www.anma-recruitment.cm Démarche Caching Individuel 1 Ntre Visin du Caching LE COACHING est un accmpagnement sur mesure rienté résultats

Plus en détail

STANDARD EDITION GEDT

STANDARD EDITION GEDT STANDARD EDITION GEDT Devenez plus perfrmant et innvant, gérez le cycle de vie de vs dcuments techniques de A à Z! Recherche plus rapide Sécurité des accès Garantie d unicité Traçabilité ttale Créatin

Plus en détail

OBTENEZ LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN OÙ QUE VOUS SOYEZ

OBTENEZ LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN OÙ QUE VOUS SOYEZ OBTENEZ LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN OÙ QUE VOUS SOYEZ Grâce à la directive «services», les cnsmmateurs purrnt accéder plus facilement à une gamme de services plus large et de meilleure qualité à

Plus en détail

PROPOSITION DE CREATION DE SITE INTERNET

PROPOSITION DE CREATION DE SITE INTERNET PROPOSITION DE CREATION DE SITE INTERNET OBJET : La fédératin départementale Sarthe Nature Envirnnement (SNE) suhaite dévelpper un site Internet. Celui-ci ayant pur but de diffuser du cntenu rganisé. Ce

Plus en détail

Project Portfolio Management

Project Portfolio Management Revue Cmparative des Référentiels en Prtfli Management PMI & MP Tls&Tip Frum 15 28 Janvier Mars 2013 Kickff 2013 - Management de prjet 3D Prject Prtfli Management Prject Prtfli Management Revue Cmparative

Plus en détail

Agilité et gestion de projet

Agilité et gestion de projet Agilité et gestin de prjet Sensibilisatin Yann Olive AUTOPORTRAIT RAPIDE 2 Dates clés Avant : Etudes de Physilgie végétale 2000 : Débuts dans le dévelppement Web 2012 : Respnsable Prductin et Qualité Web

Plus en détail

Restitution. Enquête FNOGEC auprès des principaux éditeurs de logiciels. Mise en conformité aux normes SEPA

Restitution. Enquête FNOGEC auprès des principaux éditeurs de logiciels. Mise en conformité aux normes SEPA Fédératin Natinale des Organismes de Gestin des Établissements de l Enseignement Cathlique 277 rue Saint-Jacques 75240 PARIS Cedex 05 Tél. : 01.53.73.74.40 - Fax : 01.53.73.74.44 - mail : cntact@fngec.rg

Plus en détail

30 minutes. Business intelligence 07/05/2015. Maîtrisez votre futur en analysant vos données avec la Business Intelligence

30 minutes. Business intelligence 07/05/2015. Maîtrisez votre futur en analysant vos données avec la Business Intelligence 07/05/2015 Business intelligence Maîtrisez vtre futur en analysant vs dnnées avec la Business Intelligence 30 minutes POUR Sensibiliser Démystifier Démntrer Démarrer Références Questins 1 Vs attentes SONT

Plus en détail

Proposition de Veille Internet Campagnes Electorales 2012

Proposition de Veille Internet Campagnes Electorales 2012 Prpsitin de Veille Internet Campagnes Electrales 2012 Pur tut savir sur ce que les respnsables plitiques, candidats à l électin Présidentielle, candidats aux électins législatives disent de vus et sur

Plus en détail

Référentiels : Norme NF EN ISO 9001 Norme NF EN ISO 14001 Norme NF EN ISO 26000 Annexe 15 PEFC. CD/MQ/001-16 Modifié le 30/03/2015 1 /18

Référentiels : Norme NF EN ISO 9001 Norme NF EN ISO 14001 Norme NF EN ISO 26000 Annexe 15 PEFC. CD/MQ/001-16 Modifié le 30/03/2015 1 /18 2 0 1 5 Référentiels : Nrme NF EN ISO 9001 Nrme NF EN ISO 14001 Nrme NF EN ISO 26000 Annexe 15 PEFC Mdifié le 30/03/2015 1 /18 UN MANUEL QUALITE ENVIRONNEMENT : Qu est-ce? Le manuel qualité envirnnement

Plus en détail

Kluwer ERP Dashboard - VERO. www.kluwer.be/software

Kluwer ERP Dashboard - VERO. www.kluwer.be/software Kluwer ERP Dashbard - VERO www.kluwer.be/sftware Table des matières INFORMATIONS UTILES... 2 COMMENT UTILISER LE DASHBOARD... 4 LE CONTENU DU DASHBOARD... 6 LES CHIFFRES ET LES INDICATEURS... 6 LES GRAPHIQUES...

Plus en détail

A toutes les Directrices et à tous les Directeurs des établissements scolaires de l enseignement secondaire et secondaire technique

A toutes les Directrices et à tous les Directeurs des établissements scolaires de l enseignement secondaire et secondaire technique SERVICE INFORMATIQUE Luxemburg, le 20 ctbre 2010 Référence: SI/DW/101020 A tutes les Directrices et à tus les Directeurs des établissements sclaires de l enseignement secndaire et secndaire technique Cncerne:

Plus en détail

Consultant Informatique, Monétique et Retail

Consultant Informatique, Monétique et Retail Cnsultant Infrmatique, Mnétique et Retail Marcel GOURLAY Le Pré Jan 35360 BOISGERVILLY 02 99 06 56 52 06 75 61 47 70 Marcel.gurlay@range.fr Mes capacités à travailler en équipe u en autnmie, une bnne faculté

Plus en détail

BANQUES ET DEVELOPPEMENT DURABLE

BANQUES ET DEVELOPPEMENT DURABLE 1 BANQUES ET DEVELOPPEMENT DURABLE Panrama des utils de piltage et de reprting RSE Etude du cabinet Ailancy Avril 2012 SOMMAIRE 2 1. Quelques mts sur Ailancy 2. Démarche et bjectifs de l étude 3. Panrama

Plus en détail

LES OUTILS DU TRAVAIL COLLABORATIF

LES OUTILS DU TRAVAIL COLLABORATIF L expressin «travail cllabratif» peut se définir cmme «L utilisatin de ressurces infrmatiques dans le cntexte d un prjet réalisé par les membres d un grupe de travail reliés en réseau» 1. Restés lngtemps

Plus en détail

Manuel d'utilisation: Gestion commerciale - CRM

Manuel d'utilisation: Gestion commerciale - CRM Manuel d'utilisatin: Gestin cmmerciale - CRM Partie: Actins de la CRM Versin : 1.1 Structure du dcument 1 Intrductin...2 2 Glssaire...2 3 Actins de la CRM...3 3.1 Tri...3 3.1.1 Tri client...4 3.1.2 Tri

Plus en détail

Article I - Objet. Article II - Conditions d'utilisation de la eboutique

Article I - Objet. Article II - Conditions d'utilisation de la eboutique Identificatin du prestataire de service Nm et adresse : TransGirnde Tel : 0974 500 033 Fax : S.A.S. au capital de RCS Siret : - APE : E-mail : Site web : transgirnde.fr Ci-après dénmmée : TransGirnde Cnditins

Plus en détail

Mon offre de conseil

Mon offre de conseil Rmain SIMONIN Cnsultant Digital Mn ffre de cnseil @rmain_simnin www.rmainsimnin.fr CONSEIL EN MARKETING DIGITAL Des missins adaptées à différents types de prjets 1 2 3 Scial Media Optimisatin Audit scial

Plus en détail

Comme nous devons clôturer nos systèmes actuels avant la transition, veuillez noter les dates suivantes :

Comme nous devons clôturer nos systèmes actuels avant la transition, veuillez noter les dates suivantes : Le 30 juin 2014 ACTION : Date d entrée en vigueur du changement le 25 aût 2014 Cher furnisseur, À cmpter du 25 aût 2014, Zetis utilisera un nuveau système de planificatin des ressurces de l entreprise

Plus en détail

CYBERLEARN COURS MOODLE. SUPPORT DE TRAVAIL Pour professeur-es et assistant-es d'enseignement

CYBERLEARN COURS MOODLE. SUPPORT DE TRAVAIL Pour professeur-es et assistant-es d'enseignement CENTRE e-learning HES-SO CYBERLEARN COURS MOODLE SUPPORT DE TRAVAIL Pur prfesseur-es et assistant-es d'enseignement Sndages et tests : rendez vs curs Mdle interactifs! HES-SO 2010 Team Cyberlearn Table

Plus en détail

"TSPM" «TENSTEP PROJECT MANAGER» ( * ) ACADEMIE TENSTEP USA GEORGIA FORMATEUR : Pr. Rodolfo CASABONNE D.G TENSTEP FRANCE

TSPM «TENSTEP PROJECT MANAGER» ( * ) ACADEMIE TENSTEP USA GEORGIA FORMATEUR : Pr. Rodolfo CASABONNE D.G TENSTEP FRANCE & ORGANISENT DU 29 NOVEMBRE AU 3 DECEMBRE 2010 UNE FORMATION EN GESTION DE PROJET ET UNE CERTIFICATION INTERNATIONALE : "TSPM" «TENSTEP PROJECT MANAGER» ( * ) ACADEMIE TENSTEP USA GEORGIA FORMATEUR : Pr.

Plus en détail

ETUDES DES SOLUTIONS DE BI AGILE

ETUDES DES SOLUTIONS DE BI AGILE ETUDES DES SOLUTIONS DE BI AGILE Andrea Zerial, Asscié et Fndateur, Mind7 Cnsulting Kaissar Mhenni, Architecte BAM / BI, Mind7 Cnsulting Cette étude vise à dnner une évaluatin de slutins de Business Intelligence

Plus en détail

Information & communication. Relation de proximité

Information & communication. Relation de proximité Des millins d heures snt générées chaque année dans le secteur des services à la persnne engendrent des cûts de gestin élevés, en infrmatique et en téléphnie. En effet, l utilisatin de myens de cmmunicatin

Plus en détail

FORMATION SUR «CLOUD COMPUTING : CONCEPTS, TECHNOLOGIES ET APPROCHES DE MIGRATION»

FORMATION SUR «CLOUD COMPUTING : CONCEPTS, TECHNOLOGIES ET APPROCHES DE MIGRATION» FORMATION SUR «CLOUD COMPUTING : CONCEPTS, TECHNOLOGIES ET APPROCHES DE MIGRATION» DU 18 AU 23 MAI 2015 TUNIS (TUNISIE) CLOUD COMPUTING : CONCEPTS, TECHNOLOGIES ET APPROCHES DE MIGRATION Les bjectifs de

Plus en détail

Consultant, PMP Associé gérant de Ruby Consulting philippe.gallet@rubyconsulting.fr +33 (0)6 09 53 53 56. http://www.linkedin.com/in/philippegallet

Consultant, PMP Associé gérant de Ruby Consulting philippe.gallet@rubyconsulting.fr +33 (0)6 09 53 53 56. http://www.linkedin.com/in/philippegallet Philippe GALLET Cnsultant, PMP Asscié gérant de Ruby Cnsulting philippe.gallet@rubycnsulting.fr +33 (0)6 09 53 53 56 AGILITY IN IT PROJECTS AND GOVERNANCE http://www.linkedin.cm/in/philippegallet Ruby

Plus en détail

Alcatel OmniPCX Office

Alcatel OmniPCX Office Alcatel OmniPCX Office PIMphny la puissance de la parle pur vtre lgiciel de gestin de cntacts Guide d intégratin CTI Guide d intégratin CTI de PIMphny Éditin 1 Alcatel 2004 page 1 Alcatel OmniPCX Office

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES MAIRIE DE BP 9 33611 CESTAS CEDEX www.mairie-cestas.fr Tel : 05 56 78 13 00 Fax : 05 57 83 59 64 PROCEDURE ADAPTEE (Article 28 du Cde des Marchés Publics) MAINTENANCE ET ASSISTANCE INFORMATIQUE DES SYSTEMES

Plus en détail

PROCESSUS DE CERTIFICATION DES MONITEURS JE NAGE INFORMATIONS POUR LES MAITRE ÉVALUATEURS

PROCESSUS DE CERTIFICATION DES MONITEURS JE NAGE INFORMATIONS POUR LES MAITRE ÉVALUATEURS PROCESSUS DE CERTIFICATION DES MONITEURS JE NAGE INFORMATIONS POUR LES MAITRE ÉVALUATEURS NOTE: Les mniteurs qui suivent la frmatin de mise à niveau et de mise à niveau à distance ne snt pas tenus de remplir

Plus en détail

ALL Arts, Lettres, Langues. Information Communication Culture

ALL Arts, Lettres, Langues. Information Communication Culture Niveau : MASTER année Dmaine : Mentin : ALL Arts, Lettres, Langues Infrmatin Cmmunicatin Culture M2 Spécialité : Master 2 Recherche, «Cmmunicatin et médiatins» 120 ES Vlume hraire étudiant : 100 h 38 h

Plus en détail

Programme Eau, Climat et Développement pour l'afrique. Termes de référence pour le recrutement d un Expert Socio/agro-économiste

Programme Eau, Climat et Développement pour l'afrique. Termes de référence pour le recrutement d un Expert Socio/agro-économiste Prgramme Eau, Climat et Dévelppement pur l'afrique Termes de référence pur le recrutement d un Expert Sci/agr-écnmiste Dans le cadre de l élabratin de l étude sur l intégratin des impacts du changement

Plus en détail

Flux électronique de facturation XML

Flux électronique de facturation XML Flux électrnique de facturatin XML Guide de mise en euvre Guide pratique V 1 Directin Marketing Tur EDF 20, Place de La Défense 92050 Paris La Défense cedex www.edfentreprises.fr SA au capital de 911 085

Plus en détail

REGARDS AILANCY SUR LA DISTRIBUTION BANCAIRE

REGARDS AILANCY SUR LA DISTRIBUTION BANCAIRE REGARDS AILANCY SUR LA DISTRIBUTION BANCAIRE «Quels axes de prgrès pur vtre prtail internet marchand?» Etude du cabinet Ailancy Septembre 2011 EN PREAMBULE 2 Ailancy est un jeune cabinet de cnseil en rganisatin

Plus en détail

PRIMONIAL SÉRÉNIPIERRE CONTRAT D ASSURANCE VIE

PRIMONIAL SÉRÉNIPIERRE CONTRAT D ASSURANCE VIE PRIMONIAL SÉRÉNIPIERRE CONTRAT D ASSURANCE VIE AVEC LE FONDS SÉCURITÉ PIERRE EURO : >> un investissement en immbilier avec une garantie permanente en capital, assrtie d une perspective de rendement particulièrement

Plus en détail

Service de mobilité interbancaire - Règlement

Service de mobilité interbancaire - Règlement versin 1.0-28/10/2009 Service de mbilité interbancaire - Règlement Ce règlement cnstitue le cadre général dans lequel les banques participantes ffrent en Belgique au cnsmmateur un service de mbilité interbancaire

Plus en détail

Partage de documents entre tablettes et transfert de ressources

Partage de documents entre tablettes et transfert de ressources Le 25 avril 2012 Partage de dcuments entre tablettes et transfert de ressurces C Objectif : permettre le partage de dcuments sur le réseau d'établissement entre les tablettes des prfesseurs et les tablettes

Plus en détail

SOMMAIRE I. LA PHASE PRECEDENTE...3 LES ACTUALITES...3

SOMMAIRE I. LA PHASE PRECEDENTE...3 LES ACTUALITES...3 DOSSIER DE PRESSE Cntact Presse: Michel Nahn 52, rue de Malte F-75011 Paris Tel: 01 49 23 74 67 Fax: 01 49 23 74 73 m.nahn@advences.cm Site Internet: www.advences.cm SOMMAIRE I. LA PHASE PRECEDENTE...3

Plus en détail

Serveur de FAX Réseau - Hylafax

Serveur de FAX Réseau - Hylafax Serveur de FAX Réseau - Hylafax Hylafax est un lgiciel libre de serveur de fax fnctinnant sur les platefrmes UNIX et Windws assurant l émissin et la réceptin de fax depuis plusieurs machines du réseau.

Plus en détail

COMPTE RENDU DE LA COMMISSION COMMUNICATION

COMPTE RENDU DE LA COMMISSION COMMUNICATION COMPTE RENDU DE LA COMMISSION COMMUNICATION La cmmissin s est bien tenue le 3 mars 2010 à la brasserie Fl située dans la Gare de l Est. La cmmissin a cmmencé avec 10 minutes d avance, tus les membres de

Plus en détail

TP- Inventaire réseau, helpdesk, reporting

TP- Inventaire réseau, helpdesk, reporting 2014 TP- Inventaire réseau, helpdesk, reprting CFA Rbert Schuman BTS - SIO 2 03/11/2014 Table des matières 1 Missin... 2 1.1 Définir la cnfiguratin réseau... 2 1.2 A qui sert la gestin des cnfiguratins?...

Plus en détail

Guide de l utilisateur

Guide de l utilisateur Guide de l utilisateur Pur Numara FtPrints Versin 11 Numara Sftware Inc. : Rév. 11 Numara Sftware numarasftware.cm inf@numarasftware.cm 800.222.0550 (États-Unis et Canada) 732.287.2100 (internatinal) 2011

Plus en détail

Financement des investissements Page 1 sur 6

Financement des investissements Page 1 sur 6 Financement des investissements Page 1 sur 6 Une UC a tujurs besin d investir que ce sit pur : - Remplacer du matériel bslète (ex : investir dans l util infrmatique) - Augmenter sa capacité de vente (ex

Plus en détail

livraisons en centrale

livraisons en centrale 2013 Cahier des charges pur livraisns en centrale A l attentin des furnisseurs de Carrefur Belgium Table des matières A/ ETIQUETAGE LOGISTIQUE... 2 A1/Rappel... 2 A2/ Le manuel d'étiquetage lgistique de

Plus en détail

DM/Administrator fonctionne sans agents d administration spécifiques sur les contrôleurs de domaines.

DM/Administrator fonctionne sans agents d administration spécifiques sur les contrôleurs de domaines. FastLane DM/Administratr ffre enfin la pssibilité de déléguer les drits d administratin à l intérieur d un dmaine u au travers de plusieurs dmaines. Dm/Administratr permet aux administrateurs Windws NT

Plus en détail

Démarche d'observation de la société de l'information en région Provence Alpes Côte d'azur. Atelier thématique n 1 :

Démarche d'observation de la société de l'information en région Provence Alpes Côte d'azur. Atelier thématique n 1 : Observatire Réginal de la sciété de l infrmatin Démarche d'bservatin de la sciété de l'infrmatin en régin Prvence Alpes Côte d'azur Atelier thématique n 1 : Les PME de la Régin Prvence-Alpes-Côte d'azur

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES Consultation expert en investissement participatif

CAHIER DES CHARGES Consultation expert en investissement participatif CAHIER DES CHARGES Cnsultatin expert en investissement participatif Date de publicatin : 06/04/2014 Date de reprt des candidatures : 10/01/2014 à 13h00 Le présent cahier des charges a pur bjet une missin

Plus en détail

ACCORD SUR LE RECOUVREMENT AMIABLE EN CREDIT A LA CONSOMMATION

ACCORD SUR LE RECOUVREMENT AMIABLE EN CREDIT A LA CONSOMMATION ACCORD SUR LE RECOUVREMENT AMIABLE EN CREDIT A LA CONSOMMATION L ASF et les rganisatins de cnsmmateurs c-signataires snt cnvenues de ce qui suit!: Le présent accrd cncerne le recuvrement amiable, c est-à-dire

Plus en détail

ITIL V2. La gestion de la capacité

ITIL V2. La gestion de la capacité ITIL V2 La gestin de la capacité Créatin : nvembre 2004 Mise à jur : aût 2009 A prps A prps du dcument Ce dcument de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traductin des 2 livres

Plus en détail

La pratique. Centre de services et processus associés

La pratique. Centre de services et processus associés La pratique Centre de services et prcessus assciés Créatin : nvembre 2008 Mise à jur : aût 2009 A prps A prps du dcument Ce dcument pratique est le résultat de la mise en euvre du référentiel ITIL et d'autres

Plus en détail

Archivage et valeur probatoire. Livre blanc

Archivage et valeur probatoire. Livre blanc Archivage et valeur prbatire Livre blanc Les nms, lieux u événements cités dans cette publicatin ne visent aucune persnne, assemblée u assciatin existante u ayant existé. Tute similitude u ressemblance

Plus en détail

Plateau technique "Cluster de calcul intensif HPC"

Plateau technique Cluster de calcul intensif HPC Web : http://mi.pytheas.univ-amu.fr Plateau technique "Cluster de calcul intensif HPC" FONCTIONNEMENT CHARTE D UTILISATION Référence : 01 - v03 Date d apprbatin : 12/02/2015 SUIVI DES DIFFERENTES VERSIONS

Plus en détail