Microsoft BizTalk Server et Microsoft Dynamics AX : Solutions d intégration pour l entreprise étendue

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1 Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX : Slutins d intégratin pur l entreprise étendue Micrsft Crpratin Publicatin : décembre 2006 Résumé Les grandes grupes luttent pur maintenir l équilibre entre la centralisatin (afin de cntrôler la cmplexité du système et des infrmatins à travers l entreprise étendue) et la décentralisatin (afin d encurager la flexibilité et la suplesse au sein des filiales et divisins lcales). Le dépliement de Micrsft Dynamics AX et de Micrsft BizTalk Server permet aux entreprises d avir nn seulement une slutin simple ffrant une parfaite visin et un cntrôle des infrmatins à travers tut le grupe, mais aussi la flexibilité et la suplesse nécessaires aux succursales et filiales pur innver, se dévelpper et faire face efficacement à la cncurrence. Ce livre blanc s adresse particulièrement aux entreprises à la recherche d une slutin rbuste et fiable furnissant une large cuverture fctinnelle, une intégratin avec le reste du systèmle d infrmatin et une crdinatin des applicatins de gestin et de gestin de la chaîne lgisitique à travers l entreprise étendue.

2 Les infrmatins cntenues dans ce dcument représentent l pinin actuelle de Micrsft Crpratin sur les pints cités à la date de publicatin. Micrsft s adapte aux cnditins fluctuantes du marché et cette pinin ne dit pas être interprétée cmme un engagement de la part de Micrsft ; de plus, Micrsft ne peut pas garantir la véracité de tute infrmatin présentée après la date de publicatin. Ce livre blanc est furni uniquement à titre indicatif. MICROSOFT EXCLUT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, EN CE QUI CONCERNE LES INFORMATIONS DE CE DOCUMENT. L utilisateur est tenu d bserver la réglementatin relative aux drits d'auteur applicables dans sn pays. Aucune partie de ce dcument ne peut être reprduite, stckée u intrduite dans un système de restitutin u transmise à quelque fin u par quelque myen que ce sit (électrnique, mécanique, phtcpie, enregistrement u autre) sans la permissin expresse et écrite de Micrsft Crpratin. Micrsft peut détenir des brevets, avir dépsé des demandes d enregistrement de brevets u être titulaire de marques, drits d auteur u autres drits de prpriété intellectuelle prtant sur tut u partie des éléments qui fnt l bjet du présent dcument. Sauf stipulatin expresse cntraire d un cntrat de licence écrit de Micrsft, la furniture de ce dcument n a pas pur effet de vus cncéder une licence sur ces brevets, marques, drits d auteur u autres drits de prpriété intellectuelle Micrsft Crpratin. Tus drits réservés. Micrsft, Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX snt sit des marques sit des marques dépsées de Micrsft Crpratin aux États-Unis d Amérique et/u dans d autres pays. Tus les nms de prduits et de sciétés mentinnés dans la présente dcumentatin snt des marques de leurs prpriétaires respectifs.

3 Table des matières Table des matières... 1 Intrductin... 2 La slutin Micrsft pur l entreprise étendue... 4 Micrsft Dynamics AX... 5 Micrsft BizTalk Server... 5 Scenaris de gestin... 6 Slutin divisin u succursale... 6 Supply Chain... 7 Aperçu client unique... 7 Résumé... 9 Liens utiles Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX 1

4 Intrductin Les grands grupes luttent pur maintenir l équilibre entre la centralisatin (apprche de gestin dnt l bjectif est de cntrôler la prlifératin des systèmes et la duplicatin des infrmatins à travers l entreprise étendue) et la décentralisatin (apprche de gestin qui encurage la flexibilité et la suplesse au sein des succursales u filiales lcales dnt les besins en technlgies de l infrmatin snt suvent différents de ceux de l rganisatin principale). Dans le passé, ces besins rganisatinnels cnflictuels n'nt jamais vraiment été pris en cnsidératin. Alrs qu il est pssible d'intégrer, unifier et cntrôler l'infrmatin à travers différents services clés tels que les services financiers, les pératins et les ressurces humaines, l'intégratin s est essentiellement effectuée par l'intermédiaire du dépliement de slutins lgicielles mnlithiques suvent cmplexes et néreuses. Par ailleurs, il est tut aussi fréquent que l'intégratin ait été effectuée au détriment de la suplesse et de la flexibilité autur de l rganisatin. La slutin alternative (bservée dans des grupes davantage décentralisées) a été de permettre aux divisins et filiales de déplyer les slutins lgicielles et systèmes crrespndant le mieux à leurs prpres besins. Alrs que cela permet aux divisins de cnserver une certaine suplesse et réactivité en dépit des demandes particulières de leur marché, l incnvénient réside dans le fait que l aperçu et la visibilité sur le grupe dans sa glbalité snt limités, ce qui, à lng terme, peut s avérer très néreux. Le besin de gérer les ressurces à travers l entreprise étendue fait apparaître des bstacles spécifiques tels que : Absence d intégratin. Plus le grupe est imprtant, plus il est difficile de relier des systèmes, des prcessus et des individus. Une crissance rapide u la signature d un grs cntrat peut transfrmer un grupe de taille myenne en une grande rganisatin du jur au lendemain. L absence de cnnectivité entre les services cmprmet l'efficacité des prcessus. Les prcessus de gestin peu intégrés et la visibilité limitée sur le wrkflw ne snt pas seulement néreux, ils nt également un impact négatif cnsidérable sur la suplesse et la cmpétitivité rganisatinnelles. Slutins intégrées bslètes u nn évlutives. La plupart des rganisatins nt déjà une slutin d'intégratin. Il y a peu de temps encre, ces slutins ERP (Enterprise Resuce Planning) étaient mnlithiques, prpriétaires (nn cnfrmes aux standards) et il était difficile de les persnnaliser u d y ajuter de nuvelles fnctinnalités en répnse aux besins de gestin changeants. Cmprmis à faire sur l efficacité de l entreprise. L argument d un cntrôle centralisé des filiales est assez clair : l alignement des bjectifs de gestin peut être plus facilement effectué par des prcessus de gestin standardisés. Malgré cela, de nmbreux grupes cnservent des pratiques de gestin décentralisées et pur une bnne raisn : les besins des clients snt suvent mieux supprtés par une adaptatin au niveau lcal que par une standardisatin au niveau central. Au final, de nmbreuses grandes entreprises nt mis en œuvre des systèmes prévus pur être des systèmes centralisés mnlithiques de manière décentralisée. Il en résulte un mindre niveau d'intégratin une augmentatin des cûts, sit exactement ce que les systèmes ERP snt censés cntrôler. Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX 2

5 Inefficacités au-delà des limites de l entreprise. Les interactins réelles avec les partenaires cmmerciaux et les clients finaux nécessitent une nuvelle apprche. De plus en plus de grandes entreprises exigent que leurs partenaires de la chaîne lgistique respectent leurs prpres besins technlgiques et réglementaires. De leur côté, les clients finaux demandent une meilleure qualité de service et une visibilité sur la chaîne de distributin. L intégratin efficace des deux grupes nécessite davantage de visibilité sur les principaux partenaires cmmerciaux et les prcessus de gestin client. Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX 3

6 La slutin Micrsft pur l entreprise étendue Micrsft Dynamics AX est une slutin de gestin d entreprise glbale, cmplète et adaptable permettant d autmatiser et de faciliter les prcessus de gestin financière, de ressurces humaines, de la chaîne lgistique et de la relatin clients afin d'amélirer l efficacité de l entreprise. Micrsft BizTalk Server, serveur d administratin des prcessus de gestin, aide les rganisatins à mettre en relatin de manière efficace les individus, les prcessus et les infrmatins à travers l entreprise étendue. BizTalk Server permet aux entreprises d autmatiser et d ptimiser les prcessus de gestin et ainsi de dévelpper leur activité. La cmbinaisn Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX furnit à l entreprise étendue une slutin lui ffrant à la fis la standardisatin et la visibilité sur les ressurces infrmatinnelles tut en permettant aux succursales u filiales de cnserver leur flexibilité et leur suplesse. La slutin Micrsft BizTalk Server/Micrsft Dynamics AX pur l entreprise étendue ffre les avantages suivants : Intégratin flexible, ffrant à la fis les avantages de gestin de la centralisatin et de la décentralisatin. La cmbinaisn des deux slutins ffre : Visibilité en temps réel à travers l'entreprise étendue. Micrsft Dynamics AX crdnne et autmatise les prcessus de gestin critiques, furnissant ainsi aux entreprises un aperçu glbal et intégré de la gestin financière, des ressurces humaines, de la chaîne lgistique et de la relatin clients. Nn seulement Micrsft BizTalk Server déplie cette visibilité à travers les unités de gestin et la chaîne lgistique, mais il furnit également un aperçu en temps réel sur les prcessus de gestin critiques, aidant ainsi les entreprises à résudre les prblèmes avant qu'ils ne prennent de l'imprtance. Flexibilité. La cmbinaisn Micrsft Dynamics AX et BizTalk permet aux sciétés d intégrer et standardiser les prcessus de gestin là ù c est nécessaire pur l entreprise. Cette assciatin permet de supprter les prcessus de gestin flexibles et adaptables dans les dmaines ù elle favrise une meilleure cmpétitivité. Cllabratin efficace avec les partenaires cmmerciaux. L utilisatin de BizTalk Server pur se cnnecter à vtre chaîne lgistique permet une cllabratin efficace avec vs partenaires cmmerciaux sans qu ils aient besin de mdifier u d interrmpre leurs applicatins de gestin clés en vue d une intégratin. Simplicité. Furnir une visin unique et intégrée au travers de tute l entreprise, simplifier la Supply Chain ainsi que les prcessus de gestin. L assciatin de Micrsft Dynamics AX avec BizTalk ffre : Facilité de dépliement. Micrsft Dynamics AX et BizTalk Server s adaptent facilement à n'imprte quelle applicatin existante de l entreprise, ce qui simplifie le dépliement d applicatins intégrées et permet une livraisn plus rapide aux filiales par rapprt à n imprte quelles autres slutins. Facilité d utilisatin. Micrsft Dynamics AX et Micrsft BizTalk Sever fnctinnent cmme les prduits Micrsft Office curamment utilisés et déjà familiers pur de nmbreuses entreprises, limitant ainsi la durée des frmatins de lngue durée et garantissant un retur sur investissement plus rapide. Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX 4

7 Outils efficaces afin de gagner en visibilité sur les prcessus de gestin. La cmbinaisn Micrsft Dynamics AX et BizTalk Server permet aux entreprises de crdnner et d autmatiser les prcessus financiers et CRM critiques, pas seulement à travers l rganisatin centrale mais aussi à travers l entreprise étendue et la chaîne lgisitique. Meilleur investissement. Furnir le meilleur rapprt cût/valeur pur crdnner tutes les applicatins de gestin à travers l entreprise étendue et la chaîne lgisitique. Améliratin du retur sur investissement (ROI) : Micrsft Dynamics AX et BizTalk Server ne s intègrent pas uniquement aux technlgies existantes au sein de l entreprise et à celles utilisées par ns partenaires, ils en tirent parti afin d'btenir des aperçus de gestin plus apprfndis. Le dépliement cnjint furnit un retur sur investissement substantiel de par : La facilité de dépliement, d utilisatin et de maintenace, les frais supplémentaires, cmme pur de lngues frmatins, snt inutiles. L intégratin de plusieurs slutins de gestin au sein du grupe encurage la flexibilité rganisatinnelle et la visibilité nécessaires pur se dévelpper et faire face à la cncurrence plus efficacement. Micrsft Dynamics AX Micrsft Dynamics AX est une slutin de gestin de l activité cmplète et adaptable permettant aux rganisatins de prendre des décisins en tute cnfiance. En autmatisant et simplifiant les prcessus financiers, de la relatin clients et de la chaîne lgistique, Micrsft Dynamics AX rassemble les individus, les prcessus et les technlgies, ce qui augmente la prductivité et l efficacité de l entreprise. Micrsft Dynamics AX fnctinne cmme les lgiciels Micrsft tels que Micrsft Office, réduisant ainsi le besin en frmatin des cllabrateurs. Dans la mesure ù il s agit d un lgiciel Micrsft, il fnctinne facilement avec les systèmes déjà mis en œuvre au sein de l rganisatin. Micrsft BizTalk Server BizTalk Server 2006 est un serveur d administratin des prcessus de gestin aidant les sciétés à crdnner, autmatiser et gérer les prcessus de gestin. En permettant aux activités d expser en temps réel leurs prcessus et dnnées, BizTalk Server aide les rganisatins à ptimiser les prcessus de gestin, ce qui réduit les cûts et élimine les inefficacités. En furnissant un util à la fis simple et puissant pur cmprendre en temps réel les prcessus de gestin, BizTalk permet aux grupes de dévelpper leur activité. Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX 5

8 Scenaris de gestin Micrsft BizTalk et Micrsft Dynamics AX snt cnçus pur l'entreprise étendue et cnstituent une ptin incntestable pur les entreprises qui suhaitent : Remplacer une slutin de gestin d entreprise bslète. La plupart des anciennes slutins ERP snt difficiles à intégrer et, dans le cas ù l'rganisatin a déplyé plusieurs instances d ERP, elles snt également difficiles à cnslider. En utre, les anciens systèmes ERP ne supprtent pas l'analyse décisinnelle sphistiquée et en temps réel que la plupart des slutins de gestin plus récentes supprtent aujurd'hui. Intégrer leur slutin Micrsft Dynamics AX actuelle. Certains clients Micrsft Dynamics AX cherchent à intégrer leur slutin de gestin d entreprise à travers filiales de l entreprise étendue. Une slutin de gestin de l activité mins néreuse et mins cmplexe. Cmme indiqué précédemment, de nmbreuses grandes entreprises nt plusieurs instances d'erp dans lesquelles la même slutin est déplyée à la fis sur les sites centraux (hub) et sur les succursales. Pur les rganisatins qui pèrent au sein des limites d'un même pays u d une régin, le site central se cnnecte directement à plusieurs succursales dans un réseau deux tiers. Pur les plus grandes rganisatins u les rganisatins internatinales, un site central est relié aux sites réginaux, qui snt à leur tur reliés à des succursales, frmant ainsi un réseau tris tiers. De nmbreuses rganisatins qui suhaitent une slutin d intégratin à travers l entreprise n'nt pas besin de slutins ERP très cmplexes et néreuses aux niveaux inférieurs. Elles recherchent plutôt des alternatives à une slutin de gestin de l'activité ffrant un meilleur retur sur investissement. Figure 1. Organisatins deux et tris tiers. Afin d expliciter la façn dnt Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX peuvent fnctinner ensemble pur résudre la plupart des prblèmes de l'entreprise étendue, tris scénaris currants d'intégratin snt présentés ci-dessus. Slutin divisin u succursale Le site central de l entreprise étendue a besin de se crdnner avec les succursales u filiales afin que les slutins travaillent ensemble pur supprter les bjectifs de gestin cmmuns à l ensemble de l'rganisatin. Micrsft BizTalk et Micrsft Dynamics AX ffrent des fnctinnalités standard tut en prpsant également la flexibilité en répnse aux besins lcaux, quels que sient la taille, la situatin gégraphique et le type d'activité furnis par l'ganisatin. Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX 6

9 CarbGen, divisin de la sciété Slutia Pharmaceuticals, est un exemple recnnu 1 de l efficacité de la synergie BizTalk-Dynamics AX. Bien que la sciété mère utilise SAP cmme slutin ERP, CarbGen a cherché une slutin de gestin de l'activité qui supprterait leur missin d'aider les clients à btenir le plus rapidement pssible des lts pré-cliniques et cliniques des ingrédients pharmaceutiques. Ils avaient besin d une slutin intégrant des «ilôts d applicatins persnnalisées», facilement persnnalisable et avec des cûts de maintenance par utilisateur mins élevés que ceux de la slutin SAP. Ils nt chisi la slutin de gestin Micrsft Dynamics AX pur ses capacités de persnnalisatin ainsi que pur ses fnctins de gestin des cmmandes clients et de suivi ainsi que ses capacités de gestin de prjet avancées. BizTalk Server a furni le «backbne» d intégratin reliant Micrsft Dynamics à la slutin CRM de Slutia, permettant ainsi à l'infrmatin de circuler rapidement entre la sciété mère et la divisin CarbGen. Le résultat de cette cmbinaisn est une slutin persnnalisable amélirant l efficacité de la planificatin, du suivi de prjet, du reprting et de la divisin. Pur plus d infrmatins, cnsultez le lien suivant : Supply Chain Ajuter de la valeur aux marchandises et aux services au fur et à mesure qu ils évluent à travers la chaîne lgistique nécessite un transfert efficace des infrmatins aussi bien au niveau des furnisseurs qu'au niveau des clients. Cela implique dnc de relier l ensemble des applicatins de gestin à la fis au sein de l rganisatin et parmi les partenaires de la chaîne lgistique, ainsi que de furnir l infrastructure principale pur l autmatisatin et la gestin des prcessus de gestin à travers la chaîne lgistique. Les slutins Internet et les services de Micrsft Crpratin, leader mndial des lgiciels, suhaitaient amélirer la rapidité de livraisn et réduire les cûts de gestin des stcks pur la prductin de la Xbx360. La gestin des furnisseurs et des besins de fabricatin externalisée de semicnducteurs a nécessité un myen efficace de renfrcer le cntrôle sur la fabricatin ainsi qu une manière d attirer plus facilement de nuveaux partenaires (aucun de ces éléments n'était supprté par le système EDI d rigine). La sciété a décidé d adpter sn prpre Micrsft BizTalk Server et les myens qui lui snt assciés. Ces derniers repsent sur les standards et permettent d intégrer les systèmes de fabricatin en atelier à l appplicatin ERP de la sciété, ainsi que que de supprter l'intégratin avec les systèmes de planificatin de la fabricatin, de suivi des en-curs et du rendement de la sciété et Micrsft Dynamics AX. BizTalk a également supprté l intégratin à travers la chaîne lgistique, augmentant ainsi les efficiences et les livraisns en temps vulu. De ce fait, Micrsft espère réaliser une réductin significative des cûts de gestin des stcks. Pur plus d infrmatins, cnsultez le lien suivant : Aperçu client unique Les fnctins de gestin de la relatin clients au sein de Micrsft Dynamics CRM snt cnnectées aux autres technlgies Micrsft afin de rassembler les surces de dnnées disparates. Cette cnnectivité aide les rganisatins à augmenter leur réactivité client, à btenir plus rapidement des aperçus marketing et à renfrcer leurs relatins clients. Micrsft BizTalk va même au-delà en intégrant à travers l rganisatin étendue les slutins CRM distribuées, furnissant à la fis au persnnel et aux clients un aperçu unique des activités clients même à travers les succursales u les filiales. 1 La slutin à gagné le prix BIO IT en 2005 pur l utilisatin nvatrice des Technlgies de l Infrmatin dans le dmaine des sciences bilgiques. Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX 7

10 McKinstry, sciété d'ingéniérie, de cnstructin mécanique et de sus-traitance située dans le Pacifique nrd-uest, a traité ses différents services cmme des divisins séparées à travers la régin. Alrs que ces divisins séparées supprtaient la pssibilité d'adapter les prjets aux besins des clients lcaux, dans la mesure ù chaque grupe utilisait ses prpes applicatins lgicielles pur gérer ses services de gestin, le résultat a été une série de systèmes infrmatiques nn cnnectés à travers l'entreprise. Ces systèmes n étant pas reliés, ils cmprenaient des bases de dnnées clients spécifiques à la divisin. Il n a dnc pas été pssible d'btenir un aperçu intégré des clients et cela a entraîné des effrts de prmtin des ventes en duble et la perte d'pprtunités de vente. Pur résudre ce prblème, la sciété a décidé de mettre en œuvre la slutin Micrsft CRM, qui prpse un système de suivi des ventes permettant de stcker tutes les infrmatins clients dans un seul et même endrit. Pur relier les systèmes et lgiciels diparates à travers la sciété, McKinstry a chisi Micrsft BizTalk Server, qui furnit également le système de messagerie repsant sur des règles, pur acheminer autmatiquement et crrectement les infrmatins relatives aux ventes à travers l rganisatin. Au final, ces dépliements nt permis d augmenter l efficacité du wrkflw, de multiplier les pprtunités de vente et de réduire les cûts administratifs. Pur plus d'infrmatins, cnsultez le lien suivant : Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX 8

11 Résumé Les grandes et myennes rganisatins qui gèrent des divisins réginales, succursales u filiales snt cnfrntées à un grand nmbre de prblèmes relatifs à l intégratin et à la gestin des systèmes d infrmatin hétérgènes. Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX prpse une slutin simple, et suple pur résudre ces prblèmes aussi bien au sein de l'entreprise qu à travers la chaîne lgistique. Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX 9

12 Liens utiles Pur plus d infrmatins, cnsultez les liens suivants : Micrsft BizTalk Server : Micrsft Dynamics AX : Pur plus d'infrmatins sur les nuveautés de Windws Server System, cnsultez le lien suivant : Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX 10