Information & communication. Relation de proximité

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Information & communication. Relation de proximité"

Transcription

1

2 Des millins d heures snt générées chaque année dans le secteur des services à la persnne engendrent des cûts de gestin élevés, en infrmatique et en téléphnie. En effet, l utilisatin de myens de cmmunicatin est nécessaire pur la gestin des interventins et est réclamée par les rganismes payeurs. Ces millins d heures exigent aussi d avir des utils infrmatiques et téléphniques perfrmants accmpagnés de lgiciels spécifiques dédiés au métier. L intérêt des technlgies d infrmatin et de cmmunicatin dans le secteur des services à la persnne réside en de nmbreux pints vitaux pur les entreprises : Organisatin du travail et de l administratif Suivi des ressurces humaines Gestin de la Relatin Clients (suivi usagers) Gestin en temps réel Les intervenants snt des Relatin prfessinnelle Relatin cmmerciale Les entreprises se divent d avir nmades Infrmatin & cmmunicatin des utils adaptés Relatin de prximité LE DEROULEMENT DE L ACTION 3 LA SYNTHESE DE LA METHODOLOGIE D AUDIT ET GRILLE D ANALYSE 4 CONCLUSIONS DETAILLEES ET SOLUTIONS ADAPTEES 7 Frte disparité de taille et TIC nécessaires Infrastructure Lgiciels métiers utilisés Cntrôle des intervenants Suivi des bénéficiaires et GRC (Gestin Relatin Clients) Téléphnie Infrmatique ETUDE D UN CAS TYPE ET EQUIPEMENT IDEAL 13 2

3 LE DEROULEMENT DE L ACTION Un audit sur les Technlgies de l Infrmatin et Cmmunicatin (TIC) a été réalisé afin de sulever les éléments prblématiques et truver des vies d améliratin pur les entreprises des services à la persnne. 8 entreprises nt accepté de participer à cette actin et leurs audits se snt dérulés en 4 phases : audit de 3 structures sur site, synthèse et créatin d un frmulaire général pur les autres structures, diffusin du frmulaire, synthèse glbale. La smme de ces audits cnstitue une enquête qui a permis de tirer quelques cnclusins générales sur les structures du secteur des services à la persnne : il existe une frte disparité entre les entités en termes de chiffre d affaires et de persnnel les TIC (technlgies de l infrmatin et de cmmunicatin) cnstituent un élément incnturnable du métier, de la gestin du planning au suivi des intervenants en passant par la facturatin et la paye. Cependant, les infrastructures TIC snt suvent sus-dimensinnées (pas de lcal technique, ) les lgiciels utilisés snt principalement Aplgic et Medisys (cmme au niveau natinal, ces 2 lgiciels représentent 80% à 90% du marché) le suivi des interventins chez les bénéficiaires (cntrôle des interventins) est généralement insuffisant par manque d utils le suivi des relatins avec les bénéficiaires n est pas tujurs standardisé en termes de prcessus et suvent laissé à l appréciatin des respnsables de secteur. Ceci peut entraîner des prblèmes en cas de cngés maladie u de changement de respnsable de secteur les cûts de téléphnie fixe ne snt pas ptimisés Les audits et recmmandatins nt été réalisés avec la sciété : Adresse Lyn : 36 rue du Dyenné Lyn Adresse Marseille : 42 Bd de la Paduane, ArtisatNrd Marseille

4 LA SYNTHESE DE LA METHODOLOGIE D AUDIT ET LA GRILLE D ANALYSE L audit cllectif prtait sur tut d abrd une apprche glbale des structures puis, par la suite, une analyse fine des rganisatins en matière de gestin des plannings et des myens de cmmunicatin en place. Les répnses à chacune de ces questins permettaient d aiguiller le chix idéal de la technlgie à mettre en place et de définir les services liés à l utilisatin de ces technlgies à mindre cût. Sectin Questins Répnses Cmmentaires Général : structure Quel est le type de vtre structure? Quel est le Chiffre d'affaires de vtre structure? Nmbre ETP d emplyés administratifs : Nmbre d ETP hrs administratif : Quels snt les services que vus prpsez? (ex. : aide aux persnnes âgées, curs, ménage, ) Assciatin SARL / EURL Autre K 251 K -500 K 501K -1M 1M -2M > 2M Questins d rdre général afin de mieux identifier la structure. Général : infrmatique Cmbien de pstes infrmatiques pssédezvus? > 15 Cmbien de serveurs? >3 Quelle applicatin métier utilisez-vus? Aplgic, Medisys, Admsys, Callmap, CTS, Cnsylis, Lisir et accueil, Ogust, Open C+ Net, Opti-time, Autre Lequel? (si Autre) Quel est vtre furnisseur d accès internet? Dispsez-vus d une Nn armire infrmatique? Oui Dispsez-vus d un lcal Nn infrmatique? Oui Ce lcal est-il climatisé? Nn Oui Vs cllabrateurs dispsent-ils d équipement mbile (type PALM u smart-phne)? Nn Oui Infrmatique : identificatin de l infrastructure infrmatique 4

5 Général : télécm Cmbien de cmmunicatins simultanées puvez-vus avir sur vtre installatin téléphnique? Cmbien de téléphnes fixes avez-vus? Parmi les fnctins cidessus, cchez les fnctins dnt vus dispsez : Cmbien de téléphnes prtables utilisez-vus? Dispsez-vus d'une gestin de fltte? Quels snt vs cûts de téléphnie fixe? (pur 2 mis) Quels snt vs cûts de téléphnie prtable? (par mis) > 15 Lignes directes Messagerie générale Messageries individuelles Renvis d appel Standard évlué Cnférences Remntée de fiche Cmpsitin autmatique à partir du lgiciel de gestin de cntact Aucun > 100 Nn Oui Télécm : identificatin du type d installatin et des cûts assciés à la téléphnie. Gestin des interventins : Planning Cmbien de persnnes gèrent les intervenants? (prise de rdv, feuilles de rute) Cmment snt répartis les intervenants entre les respnsables? L'échange d'infrmatins entre les respnsables sur les intervenants est : Quel est l'util de planning utilisé? Cmment snt transmis les plannings aux intervenants? (mde de transmissin et fréquence) Exemple : par currier, par téléphne, en réunin... 1 fis par semaine, > 3 Pas de répartitin Par secteurs Inexistant Très limité Oral Cmplet à travers un util infrmatique Planning des intervenants : prcessus liés et limitatins 5

6 Dispsez-vus d'un util de suivi des interventins en temps réel? Lequel? (si Oui) Nn Oui Gestin des interventins : Planning Le cntrôle des interventins se fait-il de façn: Puvez-vus décrire le prcessus d'annulatin u de décalage d'un rendezvus? Seln vus, le suivi des intervenants (cntrôle) estil actuellement: Puvez-vus préciser sur quels pints? (si Insuffisant) Avez-vus un util d'ptimisatin des turnées? Lequel? (si Oui) Qutidienne Hebdmadaire Mensuelle Pas de cntrôle Suffisant Insuffisant Nn Oui Gestin cmptable Quels snt les lgiciels utilisés (paie, facturatin, cmptabilité)? Les heures réalisées par les intervenants snt-elles intégrées directement en paie et facturatin à partir du lgiciel de planning u une saisie manuelle est-elle nécessaire? Quel est le temps ttal nécessaire au traitement des fiches de paye et d'éditin de facture? Dispsez-vus de tableaux de brd permettant un suivi des cûts et prduits en fnctin de différents critères (gégraphique, type de prestatin,...)? Lesquels? (si Oui) Intégratin directe Manuellement Nn Oui Facturatin, paye, cmptabilité : liens avec l util de planificatin et prcessus internes. Gestin du persnnel Dispsez-vus d'un lgiciel de gestin du persnnel? Lequel? (si Oui) Avez-vus une base de CV? Cmment gérez-vus les plans de frmatin? Assurez-vus un suivi du planning et des taches des respnsables des intervenants? De quelle façn? (si Oui) Nn Oui Nn Oui Gestin du persnnel : fnctinnement interne cncernant les plans de frmatin, le recrutement, le suivi du persnnel. 6

7 Gestin cmmerciale/ suivi relatins clients Dispsez-vus d'un util de gestin cmmerciale/suivi relatins clients (CRM)? Lequel? (si Oui) Réalisez-vus des campagnes de prspectin? Cmment assurez-vus le suivi des bénéficiaires? Nn Oui Nn Oui Cntact téléphnique quand le respnsable le juge nécessaire Visite quand le respnsable le juge nécessaire Cntact (tel u visite) régulier et prgrammé (suivi infrmatique) Alertes autmatiques si un bénéficiaire n'a pas été cntacté depuis une durée prédéterminée Identificatin des utils, besins et usages cncernant la gestin des relatins avec les bénéficiaires. CONCLUSIONS DETAILLEES Frte disparité de taille et TIC nécessaires La frte disparité de taille induit des prblèmes d investissements pur les petites structures. En effet, quel que sit le nmbre d intervenants (d une vingtaine à plusieurs centaines), une gestin infrmatisée est nécessaire pur délivrer un service adapté. Les petites structures snt dnc dans une psitin incnfrtable : besin de systèmes perfrmants mais capacité d investissement en infrastructure infrmatique et télécm limitée. La mutualisatin de serveurs mis en cmmun purrait être une slutin à ce prblème. 7

8 Infrastructures Les infrastructures cmprennent : le câblage : un câblage efficace permet d éviter les prblèmes de cnnectins entre les pc utilisateurs et les serveurs et facilite une maintenance du réseau. un lcal technique : dédié u partagé, ce lcal permet de prtéger l accès au matériel actif et passif et d éviter ainsi les risques de dmmage accidentel une baie (armire infrmatique) : le brassage des câbles réseaux et télécm, les cmmutateurs réseau et les serveurs peuvent être tus rassemblés dans une baie. Ainsi, la maintenance est simplifiée, et les risques de dmmage accidentels snt limités (armire fermant à clés). une climatisatin pur le lcal technique : serveurs et matériels actifs dégagent de la chaleur. En été, la température peut devenir très vite élevée. A 30 C, la durée de vie du matériel est diminuée frtement. Audelà, il est pssible d avir des erreurs sur les serveurs vire d endmmager irréversiblement le matériel. Les précnisatins habituelles de température pur un lcal technique snt cmprises entre 18 C et 25 C. Investissements nn prductifs, les infrastructures snt suvent négligées. Elles snt purtant nécessaires pur pérenniser l investissement plus prductif cmme les serveurs u cmmutateurs réseau. D autant qu une défaillance des infrastructures peut entraîner des pertes de prductivité imprtantes. Lgiciels métiers utilisés Le marché des services à la persnne étant en frte crissance, plusieurs éditeurs nt dévelppé des slutins métiers. Chaque lgiciel pssède ses spécififités mais ils répndent glbalement à l ensemble des besins essentiels du métier. Tutefis, plusieurs prblèmes nt pu être identifiés : L existence de plusieurs mdules se partageant les mêmes dnnées cnduit suvent à des incnsistances de dnnées (les heures travaillées par les intervenants peuvent être différentes). Un effrt de frmatin des persnnels administratifs semble nécessaire pur cntrevenir à ces prblèmes. Ces lgiciels snt rarement explités dans l ensemble de leurs fnctinnalités. Ici aussi, une frmatin cmplémentaire peut amélirer l utilisatin. Un plan de frmatin adéquat dit puvir répndre aux prblèmes susmentinnés 8

9 Cntrôle des interventins Le cntrôle des interventins est certainement le pint le plus sensible, et fait l bjet de nmbreuses attentes. En effet, il peut arriver que les heures d arrivée et de départ ne sient pas tujurs respectées, qu une interventin n ait pas lieu sans que le respnsable n en ait été infrmé au préalable u, que les pintages manuels ne sient pas tujurs le reflet de la réalité. Les cnséquences snt multiples : prblèmes de facturatin : les heures réalisées effectivement peuvent largement différer des heures planifiées et facturées. satisfactin du bénéficiaire : lrsqu une interventin ne se réalise pas, le respnsable en est suvent infrmé par le bénéficiaire directement, u au mment du cntrôle des heures réalisées. Idéalement, le respnsable devrait être prévenu dès les premières minutes de retard. Il purrait ainsi cntacter l intervenant pur s assurer qu il ne s agit que d un retard, et infrmer le bénéficiaire. L utilisatin d un système de pintage téléphnique, en liaisn directe avec le lgiciel métier amélire les cntrôles des interventins. Plusieurs slutins existent sur le marché, repsant sur deux principes : cmpsitin d un numér de téléphne avec identificatin à partir du téléphne du bénéficiaire : avec liaisn directe (par internet) sur le serveur de la structure. Avantages : cûts réduits (pas d investissement particulier) Incnvénients : prblème si le téléphne du bénéficiaire n est pas cmpatible u si le bénéficiaire n a pas le téléphne ; la ligne internet dit être de bnne qualité pur avir une remntée des infrmatins en temps réel. Slutins existantes : Dmitel pur Aplgic, Medisys Telegestin, Dmiphne, de nmbreuses autres slutins existent, mais fnctinnent que rarement en temps réel et sans duble saisie. 9 pintage par lecture d un cde barres u autre technlgie sans cntact au myen d un téléphne prtable. Les infrmatins btenues par le système snt alrs l heure de pintage, l identificatin de l intervenant et du bénéficiaire. Avantages : simplicité d utilisatin, pas de numér à cmpser. Incnvénients : nécessite une cuverture mbile pur transmettre les dnnées, investissements et frais de fnctinnement à prévir (téléphnes prtables pur tus les intervenants et abnnements), cmpatibilité entre les slutins et les lgiciels pas tujurs cmplète.

10 Slutins existantes : SFR Optin service à la persnne (Pryls) : frfait tut cmpris, téléphne, cmmunicatins et télépintage. Par cntre, pas de liaisn (à ce jur) avec Medisys et Aplgic (en curs). Pintage par pht d un cde barre, fiabilité à valider. Medisys : en curs de dévelppement, pintage par RFID (puces interrgeable à distance sans cntact). Sftysft : lgiciel utilisant la technlgie du sans cntact avec badge pur les intervenants et pastilles chez le bénéficiaire. Suivi des bénéficiaires et Gestin de la Relatin Clients (GRC) Deux pints principaux cnstituent la Gestin des Relatins Clients : le suivi des bénéficiaires et la prspectin. La majrité des entités interrgées ne dispsent pas d un util permettant de s assurer d un bn suivi des bénéficiaires (satisfactin envers les intervenants, demandes supplémentaires, ). Les cntacts entre les respnsables de secteur et les bénéficiaires ne snt pas frcément autmatisés. Cependant, ils snt suvent tracés au sein de l util métier. Les cnséquences snt les suivantes : un bénéficiaire peut être «ublié» par le respnsable de secteur, et n être cntacté que très rarement. à l inverse, certains bénéficiaires peuvent être trp suvent cntactés u visités. la gestin de l agenda des respnsables de secteurs est dnc difficilement cntrôlable. Une ptimisatin purrait être envisagée, tut en amélirant la qualité de service. un suivi plus régulier purrait cnduire à des répnses plus rapides aux besins des bénéficiaires (augmentatin d heures, ). Peu de structures réalisent de prspectin par manque de temps généralement. Le suivi des demandes, des devis, la gestin des prspects et des cntacts, l évaluatin d une campagne cmmerciale ne snt pas frcément autmatisés. Des utils de prspectin permettraient de cmbler ce manque et de dévelpper la GRC des structures. Un certain nmbre de fnctinnalités est dispnible dans les suites lgicielles Medisys u Aplgic. Cependant, elles ne snt pas tujurs utilisées. De nmbreux lgiciels GRC existent sur le marché. Il est cependant imprtant de ne pas dédubler les infrmatins (entre le lgiciel métier et le GRC), surce d erreurs et de perte de prductivité. 10

11 La GRC se verra buleversée sus peu avec l avènement des utils multimédias au sein des fyers des usagers. Le cût à envisager est délicat à estimer en fnctin des attentes des structures. Certains lgiciels libres peuvent répndre aux besins, avec des dévelppements spécifiques des lgiciels métiers pur éviter les dédublements. Outre le matériel, plusieurs milliers d eurs snt à prévir pur l installatin, la cnfiguratin u encre des dévelppements spécifiques). Téléphnie Les structures auditées nt fait ressrtir des cûts de téléphnie fixe imprtants. Des écnmies substantielles purraient être réalisées par un changement d pérateur. Pur les structures dispsant de plusieurs antennes, l utilisatin d un système VOIP (téléphnie par internet) amènerait écnmies et améliratin de l usage grâce à une gestin centralisée des appels. Par ailleurs, pas u peu d interactins entre la téléphnie et les lgiciels métiers n nt été relevées. Un cuplage des infrastructures permettrait des gains de prductivités : cmpsitin autmatique d un simple clic sur la fiche de l intervenant u du bénéficiaire : gains de temps remntée de fiche lrs d appels entrants pur identificatin de l appelant : meilleur service et gains de temps. Les remntées de fiches ne semblent pas dispnibles sur les 2 principaux lgiciels (Aplgic et Medisys). Par cntre, Aplgic prpse la fnctin «cmpsitin autmatique» des numérs (en ptin). Dans tus les cas, il est nécessaire de psséder un système de téléphnie mderne pur accéder à ces fnctins. Lrs d un déménagement u d un remplacement de central téléphnique, le passage à la VOIP peut apprter un avantage certain à curt, myen et lng terme : câblage simplifié (un seul type de prise), intercnnexin entre les antennes et le siège, pssibilité (en fnctin du mdèle) de cupler des applicatins u de dévelpper des applicatins spécifiques. Une cmpsitin autmatique est presque tujurs dispnible, et des systèmes de remntée de fiches snt suvent pératinnels immédiatement. Cncernant les cûts de téléphnie, une réductin imprtante peut être réalisée sur les cmmunicatins à partir des pstes fixes. Entre les différents pérateurs, 20 à 60% de réductin snt envisageables. Pur les abnnements et cmmunicatins des téléphnes prtables, le passage en gestin de fltte est quasi-bligatire. Une négciatin glbale pur l ensemble des entreprises intéressées des services à la persnne purrait dnner un accès à des tarifs très avantageux. 11

12 Infrmatique Outre les pints relevés ci-dessus, un certain nmbre de services nn spécifiques aux métiers des services à la persnne serait bénéfique aux structures : GED (Gestin Electrnique des Dcuments) : les structures auditées utilisent tutes une quantité imprtante de papier. Les infrmatins snt suvent rangées dans des classeurs, dans un u plusieurs bureaux. L infrmatin est dnc difficilement accessible. La centralisatin de l ensemble des dcuments d une structure au sein d un util infrmatique permet à chacun d accéder simplement aux dcuments, à travers le réseau. L infrmatin peut dnc être cnnue de tus (suivant autrisatins), rapidement. Les dublns snt aussi évités. Outre l améliratin de la prductivité, l écnmie de papier est imprtante qu elle sit financière et/u envirnnementale. Une large gamme de prduits, du simple mdule asscié au cpieur (quelques centaines d eur) au serveur cmplet avec fnctinnalités avancées (quelques milliers d eurs). Système de sauvegarde, Plan de Reprise d Activité (PRA) : les dnnées métiers nt une imprtance capitale pur la bnne marche des structures. En cas d incident matériel u lgiciel, la restauratin du (des) serveur (s) dit être rapide et sans erreur. Un serveur de sauvegarde peut répndre à ces besins, en assurant des sauvegardes qutidiennes (vire en temps réel), en cnservant plusieurs versins (temprelles), et en permettant une reprise de service rapide (sauvegarde des cnfiguratins systèmes, mise en service d un serveur tempraire quasi-immédiate dans certains cas). La sauvegarde externe peut être réalisée avec une rtatin de disque USB pur un mindre cût, avec des cassettes pur une slutin plus prfessinnelle u distante par internet si la qualité de la ligne le permet. L échelle des prix est très variable : de quelques centaines d eurs pur une slutin simple sur disques USB, elle peut atteindre 10 K u plus pur une slutin cmplète avec sauvegarde en temps réel, mise en service d un serveur backup en quelques minutes, Outil cllabratif de type Micrsft Exchange u Zimbra, un util cllabratif permet au persnnel administratif de dispser d un envirnnement cmmun de partage ( s, agendas, dcuments, chat interne). Outre l aspect sauvegarde (la centralisatin des dnnées facilite les pératins de sauvegarde), les infrmatins circulent mieux et plus facilement. Un site intranet peut aussi amélirer la cmmunicatin pur les structures multi-sites. Dans un envirnnement Windws, le serveur Exchange répnd à ces prblématiques (cûts de licence hrs matériel : ; intégré dans les serveurs SBS). Les alternatives snt (liste nn exhaustive) : zimbra, egrupware, Klab, OBM, Open-Xchange, phpgrupware, Ltus Ntes, Nvel Grupwise. Lgiciels gratuits u nn, il est cnseillé de dédier un serveur à sn usage. Pur un lgiciel libre, un budget de 4 K est à prévir (matériel inclus) 12

13 Enfin, il est cnseillé d utiliser des adresses au nm de la sciété (pas par exemple) et d un site internet (même simple) pur dnner un aspect plus prfessinnel aux partenaires. du nm de dmaine, du site et des s chez un furnisseur cnnu. Prix chez OVH : < 200 par an sans gestin des bites mails, 450 avec gestin. ETUDE D UN CAS TYPE ET EQUIPEMENT IDEAL Afin d illustrer les prps ci-dessus, un cas type est présenté ici. Une structure de 90 ETP (130 salariés) répartis sur 2 agences et un siège, preste heures auprès bénéficiaires gérées par 3 respnsables de secteur et 3 persnnes en administratif cnnait un crash infrmatique. Elle a perdu plus de deux jurnées de travail, sans cmpter le cût de la remise à niveau des équipements infrmatiques. Les dirigeants se psent des questins sur l installatin glbale et les cûts liés à celle-ci et décident de prvquer un audit. Les analyses et précnisatins nt permis à la structure de réaliser des écnmies de téléphnie de l rdre de 30 %, de facturer et réaliser les paies entre le 3 et le 5 du mis avec une précisin de 99%. Les respnsables dispsent d infrmatins en temps réel sur les heures réalisées, d infrmatins cmplètes au niveau des agences et du siège en instantané. L entité est dtée de persnnel administratif cmpétent et utilise maintenant un système de gestin de la relatin client et de prspectin perfrmant. Cmment cela est-il pssible? Au début de l histire, il y a 6 ans, la structure a pté pur l installatin dans un lgiciel spécifique métier, différents mdules snt installés aux agences et au siège : gestin des plannings par les respnsable de secteur et paie, facturatin et cmptabilité par le siège. Malgré les résistances aux changements des persnnels et des premières frmatins pur manier l util infrmatique d une part, et le turn-ver de persnnel d autre part, la première cnstatatin de l audit est que le lgiciel acheté il y a 7 ans est clairement sus-explité. La première recmmandatin est de frmer de manière plus vlntaire les persnnels utilisant ces utils et d utiliser des mdules ptinnels mécnnus cmpatibles (ntamment via l ajut d un lgiciel u mdule de gestin de la relatin client). Le cût estimé de cette démarche de frmatin est de l rdre de pur les frmatins sachant qu une partie est prise en charge par les OPCA. L investissement dans un lgiciel de GRC est de l rdre de (sachant qu il existe des slutins en diffusin libre). 13

14 Au niveau des lgiciels et afin de pallier le manque d infrmatins entre les agences et le siège, snt prpsées plusieurs slutins et ntamment, l installatin de lgiciels d échanges d infrmatins tels que windws exchange (intégré dans le SBS, détails en fin de cas) u Zimbra ainsi que l installatin de PCBX qui permettent de téléphner gratuitement entre agences et siège (5 000 ). Afin d avir une gestin en temps réel des heures et s assurer de l effectivité des heures, plusieurs slutins s ffrent à la structure dnt l utilisatin de nuvelles technlgies auprès des intervenantes. Il s agit ntamment d équiper les intervenantes de téléphne prtable dté de technlgies permettant de remnter les infrmatins en temps réel au niveau des agences et du siège et de recevir le planning par SMS. A l heure actuelle, l installatin d un tel dispsitif cûte certes plus de par mis mais permet de cnnaître en temps réel l effectivité des heures, de facturer et réaliser les paies en début de mis avec une précisin de 99%. Ces heures snt attestées par un tiers (d autres slutins pur l attestatin par un tiers existe, mins néreuse mais l infrmatin n est frcément prduite en temps réel). Cette mise en place permet de gagner en trésrerie, sit l équivalent de ces frais financiers liés au décuvert et autres prduits financiers curt terme c est-à-dire 700 /an. Tujurs dans l idée de temps réel, les Respnsables de Secteur snt équipées d rdinateurs prtables équipés de tablettes à recnnaissance d écriture afin d établir les cntrats directement chez le client avec la signature de ce dernier. Cela a représenté un cût de pur 3 pstes. Mais revenns sur le crash de départ. La structure avait négligé sn installatin de base et il a été précnisé d amélirer l infrmatin avec : l installatin d un serveur dans une salle climatisée (ce qui a été la cause du crash), sit pur la climatisatin et pur le serveur. La remise au prpre du câblage et diminutin des hubs et autres switches, mntage de l ensemble du matériel dans une baie infrmatique :

15 Le schéma de cette nuvelle infrastructure est le suivant : Antenne 1 Siège Tunnel VPN Ruteur SDSL et VPN Serveur de téléphnie Antenne 2 Tunnel VPN Serveur CRM et serveur de sauvegarde Serveur Windws SBS : exchange, TSE, lgiciel métier Au ttal, la structure a investi un mntant de l rdre de Cela s est fait prgressivement sur deux années. Les écnmies générées snt de l rdre de /an et la prductivité de l rdre de /an, sit au ttal La prspectin clientèle est maintenant autmatisée et permet un démarchage de qualité. La gestin de la relatin client a baissé le turn-ver des usagers de l rdre de 100 clients par an. L investissement est alrs amrti en deux ans. ANNEXE : Liste nn-exhaustive des lgiciels dédiés métier services à la persnne Admsys Aplgic Callmap Cemis Chral Cleansft Inflgis Lisir et accueil Medisys Micrsins Office-GSP Ogust Opencplusnet Optitime Pegase Quadraprpreté Skeduling Manager Sciel.net Sftyclean WX-Planning

16 16

Restitution. Enquête FNOGEC auprès des principaux éditeurs de logiciels. Mise en conformité aux normes SEPA

Restitution. Enquête FNOGEC auprès des principaux éditeurs de logiciels. Mise en conformité aux normes SEPA Fédératin Natinale des Organismes de Gestin des Établissements de l Enseignement Cathlique 277 rue Saint-Jacques 75240 PARIS Cedex 05 Tél. : 01.53.73.74.40 - Fax : 01.53.73.74.44 - mail : cntact@fngec.rg

Plus en détail

Dossier Spécial. Les 5 étapes pour vendre ACT! Apprendre à détecter un besoin en Gestion de Contacts

Dossier Spécial. Les 5 étapes pour vendre ACT! Apprendre à détecter un besoin en Gestion de Contacts Dssier Spécial Les 5 étapes pur vendre ACT! Apprendre à détecter un besin en Gestin de Cntacts Ce dssier à pur bjectif de vus aider à cmmercialiser ACT! auprès de vs clients et prspects. Nus allns vus

Plus en détail

Projet de renouvellement de l infrastructure informatique de la Mairie de Châtel-Guyon. Cahier des charges

Projet de renouvellement de l infrastructure informatique de la Mairie de Châtel-Guyon. Cahier des charges Prjet de renuvellement de l infrastructure infrmatique de la Mairie de Châtel-Guyn Cahier des charges SOMMAIRE Chapitre I : Présentatin du prjet 02 Chapitre II : Infrastructure existante 03 Chapitre III

Plus en détail

Intégration «SugarCRM Asterisk» Ajouter la Téléphonie à votre CRM

Intégration «SugarCRM Asterisk» Ajouter la Téléphonie à votre CRM Intégratin «SugarCRM Asterisk» Ajuter la Téléphnie à vtre CRM Un lgiciel CRM sans téléphnie, un nn-sens? Traditinnellement, les mndes de l infrmatique et des télécms nt tujurs été frtement clisnnés. Cnséquence

Plus en détail

Communiqué de lancement : Sage 100 Scanfact Version V15.50

Communiqué de lancement : Sage 100 Scanfact Version V15.50 Cmmuniqué de lancement : Sage 100 Scanfact Versin V15.50 Smmaire 1. Cntexte marché P2 2. Evlutin du mde de fnctinnement des entreprises P2 3. Principe & fnctins P3 4. Bénéfices P6 5. Date de dispnibilité

Plus en détail

MISSIONS COMMERCIALES

MISSIONS COMMERCIALES DEVELOPPEMENT ET OBJECTIFS MISSIONS COMMERCIALES Prcédure et bjectifs Le but d'une missin cmmerciale est de distribuer et prmuvir les prduits u services d'une entreprise. Les démarches à suivre snt les

Plus en détail

Coefficient 4. L ACRC est validé par le contrôle des compétences suivantes :

Coefficient 4. L ACRC est validé par le contrôle des compétences suivantes : BTS MUC CCF Finalités et bjectifs E5 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Cefficient 4 Cette épreuve permet d évaluer les aptitudes du candidat à prendre en respnsabilité des activités curantes

Plus en détail

ÉTAPES CLÉS DE LA RÉPONSE AUX VIOLATIONS DU RESPECT DE LA

ÉTAPES CLÉS DE LA RÉPONSE AUX VIOLATIONS DU RESPECT DE LA AVIS DE PRATIQUE DE L OMBUDSMAN DU MANITOBA Les avis de pratique snt préparés par l Ombudsman du Manitba afin d aider les persnnes qui utilisent la législatin. Leur bjet en est un de cnseil seulement et

Plus en détail

Dossier de Presse. 1 ier guide Interactif pour créateurs et entrepreneurs

Dossier de Presse. 1 ier guide Interactif pour créateurs et entrepreneurs Dssier de Presse 1 ier guide Interactif pur créateurs et entrepreneurs «Une applicatin innvante accmpagnée par les leaders du marché» www.e-parcurs.fr (Micrsft, Gan Assurances, Cegid, Accr Services France,

Plus en détail

GUIDE INSTALLATION IAS

GUIDE INSTALLATION IAS Guide d installatin IAS 1 IMPACT TECHNOLOGIES se réserve le drit de mdifier à tut mment le cntenu de ce dcument. Bien que l exactitude des renseignements qu il cntient sit cntrôlée avec sin, IMPACT TECHNOLOGIES

Plus en détail

Gestion des Prospects : Adresses à exporter

Gestion des Prospects : Adresses à exporter Gestin des Prspects : Adresses à exprter 2 Tables des matières 1. Intrductin : Adresses à exprter p 3 2. Que signifie une adresse qualifiée? p4 2.1 Particulier = le client final 2.2 Cnducteur lié à une

Plus en détail

PREPARATION DE VOTRE PFMP Réalisé et testé par Laurence Martin, enseignante au LP du Toulois et chargée de mission en économie et gestion option vente

PREPARATION DE VOTRE PFMP Réalisé et testé par Laurence Martin, enseignante au LP du Toulois et chargée de mission en économie et gestion option vente PREPARATION DE VOTRE PFMP Réalisé et testé par Laurence Martin, enseignante au LP du Tulis et chargée de missin en écnmie et gestin ptin vente Sus le piltage de Christine Françis IEN Définir PFMP :.. Vus

Plus en détail

trak monitor Système de gestion de salles de charge HOPPECKE Vos avantages : Domaines d exploitation typiques Motive Power Systems

trak monitor Système de gestion de salles de charge HOPPECKE Vos avantages : Domaines d exploitation typiques Motive Power Systems Système de gestin de salles de charge HOPPECKE Mtive Pwer Systems Reserve Pwer Systems Special Pwer Systems Service Vs avantages : n Système de gestin cmplet (batterie, salle de charge, énergie, etc.)

Plus en détail

FIELD MANAGER V3, la solution dédiée aux métiers du multiservice

FIELD MANAGER V3, la solution dédiée aux métiers du multiservice FIELD MANAGER V3, la slutin dédiée aux métiers du multiservice Les 4 bénéfices Un retur sur investissement garanti grâce à un mdèle écnmique adapté à vtre vlume d activité Une augmentatin de la satisfactin

Plus en détail

Nous proposons 3 syntaxes au choix :

Nous proposons 3 syntaxes au choix : Slutin d envi de SMS Dcumentatin technique 1. Créatin et gestin de cmpte 2. Envi par email 3. Envi via l interface Web 4. Envi par cmmande http 5. Envi via le lgiciel 123SMS 6. Publipstage SMS persnnalisés

Plus en détail

A toutes les Directrices et à tous les Directeurs des établissements scolaires de l enseignement secondaire et secondaire technique

A toutes les Directrices et à tous les Directeurs des établissements scolaires de l enseignement secondaire et secondaire technique SERVICE INFORMATIQUE Luxemburg, le 20 ctbre 2010 Référence: SI/DW/101020 A tutes les Directrices et à tus les Directeurs des établissements sclaires de l enseignement secndaire et secndaire technique Cncerne:

Plus en détail

PHASE 1 : choix et définition du sujet du TM.

PHASE 1 : choix et définition du sujet du TM. PHASE 1 : chix et définitin du sujet du TM. Le chix du sujet est une partie imprtante du TM. Ce chix se fait durant la 1 ère phase. La prblématique du thème cncerne le rapprt entre la chimie et la vie

Plus en détail

Service de mobilité interbancaire - Règlement

Service de mobilité interbancaire - Règlement versin 3-1/7/2011 Service de mbilité interbancaire - Règlement Ce règlement cnstitue le cadre général dans lequel les banques participantes ffrent en Belgique au cnsmmateur un service de mbilité interbancaire

Plus en détail

IDENTIFICATION DU POSTE. N de l emploi : Contractuel. Intitulé du poste : Chargé de mission FC

IDENTIFICATION DU POSTE. N de l emploi : Contractuel. Intitulé du poste : Chargé de mission FC DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES 34, Avenue Carnt - B.P. 185-63006 CLERMONT-FERRAND CEDEX 1 FICHE DE POSTE IDENTIFICATION DU POSTE N de l empli : Cntractuel Intitulé du pste : Chargé de missin FC FILIERE

Plus en détail

Service de mobilité interbancaire - Règlement

Service de mobilité interbancaire - Règlement versin 1.0-28/10/2009 Service de mbilité interbancaire - Règlement Ce règlement cnstitue le cadre général dans lequel les banques participantes ffrent en Belgique au cnsmmateur un service de mbilité interbancaire

Plus en détail

DSP compétences professionnelles région NPC Groupe de travail n 1

DSP compétences professionnelles région NPC Groupe de travail n 1 DSP cmpétences prfessinnelles régin NPC Grupe de travail n 1 Identificatin des mdalités de mise en œuvre pératinnelle par les pérateurs futurs délégataires Questin : Eléments de répnse Exemples : 2 Faciliter

Plus en détail

CYBERLEARN COURS MOODLE. SUPPORT DE TRAVAIL Pour professeur-es et assistant-es d'enseignement

CYBERLEARN COURS MOODLE. SUPPORT DE TRAVAIL Pour professeur-es et assistant-es d'enseignement CENTRE e-learning HES-SO CYBERLEARN COURS MOODLE SUPPORT DE TRAVAIL Pur prfesseur-es et assistant-es d'enseignement Sndages et tests : rendez vs curs Mdle interactifs! HES-SO 2010 Team Cyberlearn Table

Plus en détail

Pour répondre au besoin de sécurité juridique et de prévisibilité, la Loi type devrait traiter des questions suivantes:

Pour répondre au besoin de sécurité juridique et de prévisibilité, la Loi type devrait traiter des questions suivantes: Descriptin de la prpsitin du Canada cncernant l élabratin d une Li type sur les règles de cmpétence et de cnflits de lis en matière de cntrats de cnsmmatin dans le cadre de la CIDIP-VII Dans le cadre de

Plus en détail

Proposition de Veille Internet Campagnes Electorales 2012

Proposition de Veille Internet Campagnes Electorales 2012 Prpsitin de Veille Internet Campagnes Electrales 2012 Pur tut savir sur ce que les respnsables plitiques, candidats à l électin Présidentielle, candidats aux électins législatives disent de vus et sur

Plus en détail

Cible de Sécurité - Blancco DataCleaner+ v4.8

Cible de Sécurité - Blancco DataCleaner+ v4.8 1. Identificatin Du prduit Organisatin éditrice Lien vers l rganisatin Nm cmmercial du prduit Blancc Ltd. www.blancc.cm Blancc - Data Cleaner+ Numér de la versin évaluée Versin 4.8 Catégrie de prduit Effacement

Plus en détail

- Le service aux tables. - Le service rapide & commande pour emporter. - Le service à l auto. - La livraison. o Voir le feuillet Livraison.

- Le service aux tables. - Le service rapide & commande pour emporter. - Le service à l auto. - La livraison. o Voir le feuillet Livraison. Pint De Vente Lgiciel de gestin Les Lgiciels Velce, Vtre gestinnaire La versatilité, la simplicité et la rapidité de ntre pint de vente, ne fnt pas qu amélirer vtre service à la clientèle, elles permettent

Plus en détail

Cegid Expert On Demand & Juridique On Demand. Juin 2015

Cegid Expert On Demand & Juridique On Demand. Juin 2015 Cegid Expert On Demand & Juridique On Demand Juin 2015 PR-YC Expertise Cmptable-CE-OD-11/2011 Prérequis techniques Smmaire 1. PREAMBULE... 3 2. PREREQUIS TELECOM... 4 Généralités... 4 Accès Télécm supprté...

Plus en détail

GUIDE D ENTRETIEN POUR LA PHASE 1

GUIDE D ENTRETIEN POUR LA PHASE 1 GUIDE D ENTRETIEN POUR LA PHASE 1 DE DESCRIPTION DE L EXISTANT Avant-prps : Le terme «infrastructure» cuvre les vlets suivants : 1. Vlet applicatif, bases de dnnées, plates-frmes infrmatiques 2. Vlets

Plus en détail

CORRIGE DES MISSIONS

CORRIGE DES MISSIONS SCÉNARIO 1 1 CORRIGE DES MISSIONS MISSION 1 Il existe de nmbreux furnisseurs de tablettes tactiles référencés sur le net. Il faut réduire sa recherche sur Lyn et sa régin et privilégier des furnisseurs

Plus en détail

Consultation restreinte

Consultation restreinte Cnsultatin restreinte Garantie des Risques Lcatifs - Furniture, installatin et mise en service d un serveur de messagerie sus Exchange Le 25/10/2011 Assciatin Pur l Accès Aux Garanties Lcatives Lucie CAHN,

Plus en détail

Article I - Objet. Article II - Conditions d'utilisation de la eboutique

Article I - Objet. Article II - Conditions d'utilisation de la eboutique Identificatin du prestataire de service Nm et adresse : TransGirnde Tel : 0974 500 033 Fax : S.A.S. au capital de RCS Siret : - APE : E-mail : Site web : transgirnde.fr Ci-après dénmmée : TransGirnde Cnditins

Plus en détail

Fiche sur les assurances nécessaires lors d un séjour à l étranger

Fiche sur les assurances nécessaires lors d un séjour à l étranger Fiche sur les assurances nécessaires lrs d un séjur à l étranger Préambule Cette fiche cncerne les assurances nécessaires lrs d un séjur à l étranger. En effet, Éducatin internatinale cnsidère maintenant

Plus en détail

Locallife Leader de l édition d annuaires locaux en ligne, Présent en France depuis octobre 2008

Locallife Leader de l édition d annuaires locaux en ligne, Présent en France depuis octobre 2008 Paris, Nvembre 2008 Lcallife Leader de l éditin d annuaires lcaux en ligne, Présent en France depuis ctbre 2008 Dssier de Presse Lcallife en bref La recherche d infrmatins lcales et le référencement naturel

Plus en détail

2. Trouvez la version du firmware que vous souhaitez télécharger dans la rubrique Boot From CD, correspondant à votre modèle de SSD.

2. Trouvez la version du firmware que vous souhaitez télécharger dans la rubrique Boot From CD, correspondant à votre modèle de SSD. Changements apprtés par le firmware: Fiabilité du prduit amélirée Réslutin de l anmalie causant de brèves pauses intermittentes chez certains utilisateurs. INTRODUCTION Ce dcument décrit la prcedure permettant

Plus en détail

SAP Financial Innovation Day 18 Mars 2014 Genève Amélioration du Planning financier : un processus simplifié pour une meilleure qualité de données

SAP Financial Innovation Day 18 Mars 2014 Genève Amélioration du Planning financier : un processus simplifié pour une meilleure qualité de données SAP Financial Innvatin Day 18 Mars 2014 Genève Améliratin du Planning financier : un prcessus simplifié pur une meilleure qualité de dnnées Orange Cmmunicatins SA Smmaire Présentatin des sciétés Prblématique

Plus en détail

- 07 - LE TABLEAU DE BORD REMONTEE DES COMPTES. Outils de gestion prévisionnelle, d'analyse financière et du contrôle de gestion. TABLE DES MATIERES

- 07 - LE TABLEAU DE BORD REMONTEE DES COMPTES. Outils de gestion prévisionnelle, d'analyse financière et du contrôle de gestion. TABLE DES MATIERES - 07 - LE TABLEAU DE BORD REMONTEE DES COMPTES Objectif(s) : Pré requis : Mdalités : Présentatin du tableau de brd, Principes de la remntée des cmptes. Outils de gestin prévisinnelle, d'analyse financière

Plus en détail

Alcatel OmniPCX Office

Alcatel OmniPCX Office Alcatel OmniPCX Office PIMphny la puissance de la parle pur vtre lgiciel de gestin de cntacts Guide d intégratin CTI Guide d intégratin CTI de PIMphny Éditin 1 Alcatel 2004 page 1 Alcatel OmniPCX Office

Plus en détail

REGLEMENT COMPLET Tentez de gagner une tablette tactile

REGLEMENT COMPLET Tentez de gagner une tablette tactile ARTICLE 1 Sciété rganisatrice REGLEMENT COMPLET Tentez de gagner une tablette tactile UNILEVER FRANCE, Sciété par actins simplifiée au capital de 28 317 129, immatriculée au Registre du Cmmerce et des

Plus en détail

GUIDE DE L UTILISATEUR

GUIDE DE L UTILISATEUR GUIDE DE L UTILISATEUR Réseau privé virtuel VPN SERVICE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION TABLE DES MATIÈRES Page 1. Intrductin...3 2. Sutien technique...3 3. Pur accéder au service...3 4. Cnfiguratin

Plus en détail

En collaboration avec la direction territoriale du MFA

En collaboration avec la direction territoriale du MFA Prpsitins pur faciliter l utilisatin de l Entente de services de garde à cntributin réduite. En cllabratin avec la directin territriale du MFA Nus recherchns des slutins visant à : Simplifier le prcessus;

Plus en détail

Demande d Information : Solution de messagerie et outils collaboratifs pour l État

Demande d Information : Solution de messagerie et outils collaboratifs pour l État La Directin Interministérielle des Systèmes d Infrmatin et de Cmmunicatin en cllabratin avec le Service des Achats de l État Demande d Infrmatin : Slutin de messagerie et utils cllabratifs pur l État 1

Plus en détail

SAP SAP ERP SAP ERP FINANCIALS

SAP SAP ERP SAP ERP FINANCIALS SAP SAP prpse une gamme cmplète d'applicatins d'entreprises et de slutins Business pur répndre à vs besins pératinnels en terme de gestin d'entreprise. Xerya intervient sur SAP ERP et SAP Business intelligence

Plus en détail

Compte rendu Commission Communication du 7 juillet 2010 Brasserie Flo

Compte rendu Commission Communication du 7 juillet 2010 Brasserie Flo Cmpte rendu Cmmissin Cmmunicatin du 7 juillet 2010 Brasserie Fl Persnnes présentes - Gérard Simnin - Yves Bncur - Hubert Gign - Patrick Beaujard - Frédéric Berruet - Linel Valdan - Christine Herzg - Ingrid

Plus en détail

DOSSIER DE CANDIDATURE. Programme Executive MBA

DOSSIER DE CANDIDATURE. Programme Executive MBA Pht d identité NOM : Prénm : DOSSIER DE CANDIDATURE Prgramme Executive MBA Nta Bene : vus devez remplir signeusement ce dssier (le jury s appuiera dessus lrs de vtre entretien ral) et y jindre les pièces

Plus en détail

Le dispositif de qualification OPQIBI pour les audits énergétiques (réglementaires)

Le dispositif de qualification OPQIBI pour les audits énergétiques (réglementaires) Le dispsitif de qualificatin OPQIBI pur les audits énergétiques (réglementaires) (01/12/14) 1. Rappel du cntexte réglementaire Depuis le 1 er juillet 2014, cnfrmément à la Li n 2013-619 du 16 juillet 2013

Plus en détail

PROPOSITION DE CREATION DE SITE INTERNET

PROPOSITION DE CREATION DE SITE INTERNET PROPOSITION DE CREATION DE SITE INTERNET OBJET : La fédératin départementale Sarthe Nature Envirnnement (SNE) suhaite dévelpper un site Internet. Celui-ci ayant pur but de diffuser du cntenu rganisé. Ce

Plus en détail

Utilisation de RAMSIS dans la conception automobile Lisa Denninger Apports et Limites des Mannequins Virtuels 18 Novembre 2014

Utilisation de RAMSIS dans la conception automobile Lisa Denninger Apports et Limites des Mannequins Virtuels 18 Novembre 2014 Utilisatin de RAMSIS dans la cnceptin autmbile Lisa Denninger Apprts et Limites des Mannequins Virtuels 18 Nvembre 2014 Préambule Prise en cmpte de l ergnmie dans la cnceptin autmbile Les marques Peuget,

Plus en détail

Kluwer ERP Dashboard - VERO. www.kluwer.be/software

Kluwer ERP Dashboard - VERO. www.kluwer.be/software Kluwer ERP Dashbard - VERO www.kluwer.be/sftware Table des matières INFORMATIONS UTILES... 2 COMMENT UTILISER LE DASHBOARD... 4 LE CONTENU DU DASHBOARD... 6 LES CHIFFRES ET LES INDICATEURS... 6 LES GRAPHIQUES...

Plus en détail

Nouveautés apportées à l assessment-tool

Nouveautés apportées à l assessment-tool Nuveautés apprtées à l assessment-tl La dcumentatin et les utils d aide de Friendly Wrk Space snt régulièrement révisés, actualisés et dévelppés. Ainsi, la directive a une nuvelle fis été mise à jur en

Plus en détail

CE QU IL FAUT RETENIR DE HITECHPROS UNE OPPORTUNITE POUR LES ACTEURS DU SECTEUR UN OBSERVATEUR PRIVILEGIE DU MARCHE

CE QU IL FAUT RETENIR DE HITECHPROS UNE OPPORTUNITE POUR LES ACTEURS DU SECTEUR UN OBSERVATEUR PRIVILEGIE DU MARCHE Décembre 2014 1 SOMMAIRE CE QU IL FAUT RETENIR DE HITECHPROS LE MARCHE UNE OPPORTUNITE POUR LES ACTEURS DU SECTEUR UN OBSERVATEUR PRIVILEGIE DU MARCHE UNE DEMARCHE STRATEGIQUE INSCRITE DANS LA DUREE LE

Plus en détail

REGLEMENT COMPLET «3D World Koksijde»

REGLEMENT COMPLET «3D World Koksijde» REGLEMENT COMPLET «3D Wrld Kksijde» ARTICLE 1 Sciété rganisatrice ASSA ABLOY, situé au Heide 9, 1780 Wemmel, rganise du 03/07/2015 au 31/07/2015 inclus un jeu natinal avec bligatin d achat appelé «Yale

Plus en détail

Contenu de version 2.1.13

Contenu de version 2.1.13 Cntenu de versin 2.1.13 Auteur : CGI DIFFUSION Respnsables clients Versin Date Rédacteur Cmmentaires 0.0 19/03/2014 RDUB Initialisatin du dcument 1.0 20/04/2015 TLEC Mdificatin du dcument ENT_V2 1 13_Cntenu

Plus en détail

FORMATION SUR «CLOUD COMPUTING : CONCEPTS, TECHNOLOGIES ET APPROCHES DE MIGRATION»

FORMATION SUR «CLOUD COMPUTING : CONCEPTS, TECHNOLOGIES ET APPROCHES DE MIGRATION» FORMATION SUR «CLOUD COMPUTING : CONCEPTS, TECHNOLOGIES ET APPROCHES DE MIGRATION» DU 18 AU 23 MAI 2015 TUNIS (TUNISIE) CLOUD COMPUTING : CONCEPTS, TECHNOLOGIES ET APPROCHES DE MIGRATION Les bjectifs de

Plus en détail

Financement des investissements Page 1 sur 6

Financement des investissements Page 1 sur 6 Financement des investissements Page 1 sur 6 Une UC a tujurs besin d investir que ce sit pur : - Remplacer du matériel bslète (ex : investir dans l util infrmatique) - Augmenter sa capacité de vente (ex

Plus en détail

Fiche de projet pour les institutions publiques

Fiche de projet pour les institutions publiques Fiche de prjet pur les institutins publiques Infrmatins pratiques Nm de l institutin publique ayant intrduit le prjet: SPF Technlgie de l'infrmatin et de la Cmmunicatin (Fedict). Nm du prjet : egv Mnitr

Plus en détail

MAGESTIA - MODULE MAGESTION COMMERCIALE

MAGESTIA - MODULE MAGESTION COMMERCIALE MAGESTIA - MODULE MAGESTION COMMERCIALE UN LOGICIEL POUR ALLER PLUS LOIN DANS VOTRE GESTION DE TOUS LES JOURS Dtée de fnctinnalités avancées, MAGESTION cmmerciale a été dévelppé pur les entreprises qui

Plus en détail

Clip Industrie. Environnement & Architecture GPAO Clipper

Clip Industrie. Environnement & Architecture GPAO Clipper Clip Industrie GPAO Clipper Objet du dcument Ce dcument a pur but de furnir aux prfessinnels de l infrmatique, des éléments techniques nécessaires à la prise de décisin, en vue d une implémentatin de Clipper,

Plus en détail

PROCESSUS DE CERTIFICATION DES MONITEURS JE NAGE INFORMATIONS POUR LES MAITRE ÉVALUATEURS

PROCESSUS DE CERTIFICATION DES MONITEURS JE NAGE INFORMATIONS POUR LES MAITRE ÉVALUATEURS PROCESSUS DE CERTIFICATION DES MONITEURS JE NAGE INFORMATIONS POUR LES MAITRE ÉVALUATEURS NOTE: Les mniteurs qui suivent la frmatin de mise à niveau et de mise à niveau à distance ne snt pas tenus de remplir

Plus en détail

Chap 10 : L évaluation et la valorisation du potentiel de l équipe commerciale

Chap 10 : L évaluation et la valorisation du potentiel de l équipe commerciale Chap 10 : L évaluatin et la valrisatin du ptentiel de l équipe cmmerciale I. L évaluatin du ptentiel de l équipe A. Les enjeux de l évaluatin Les enjeux : Pur l évaluateur : Faire le bilan de l année :

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES MAIRIE DE BP 9 33611 CESTAS CEDEX www.mairie-cestas.fr Tel : 05 56 78 13 00 Fax : 05 57 83 59 64 PROCEDURE ADAPTEE (Article 28 du Cde des Marchés Publics) MAINTENANCE ET ASSISTANCE INFORMATIQUE DES SYSTEMES

Plus en détail

- culture - tourisme - sport - actions sociales

- culture - tourisme - sport - actions sociales NOTICE de demande de subventin - culture - turisme - sprt - actins sciales Le dssier de demande de subventin a été créé dans le but d harmniser les subventins accrdées par la COMPA (Cmmunauté de Cmmunes

Plus en détail

GUIDE DU CANDIDAT REPRESENTANT EN ASSURANCE DE DOMMAGES DES PARTICULIERS. Préparation aux examens de l AMF. Pour : DESJARDINS ASSURANCES GENERALES

GUIDE DU CANDIDAT REPRESENTANT EN ASSURANCE DE DOMMAGES DES PARTICULIERS. Préparation aux examens de l AMF. Pour : DESJARDINS ASSURANCES GENERALES GUIDE DU CANDIDAT REPRESENTANT EN ASSURANCE DE DOMMAGES DES PARTICULIERS Préparatin aux examens de l AMF Pur : DESJARDINS ASSURANCES GENERALES Prfesseur : Jacques Bélanger 04-2012 TABLE DES MATIÈRES I.

Plus en détail

Partage de documents entre tablettes et transfert de ressources

Partage de documents entre tablettes et transfert de ressources Le 25 avril 2012 Partage de dcuments entre tablettes et transfert de ressurces C Objectif : permettre le partage de dcuments sur le réseau d'établissement entre les tablettes des prfesseurs et les tablettes

Plus en détail

Environnement & Architecture GPAO Clipper

Environnement & Architecture GPAO Clipper Clip Industrie Envirnnement & Architecture GPAO Clipper Ed. Mdificatin Rédacteur Vérificateur Apprbateur Date 1 Créatin du dcument 01/01/2010 2 Versin 15 SCAP CROU CROU 01/10/2013 3 Ce dcument est la prpriété

Plus en détail

FICHE DE POSTE Fonction : Chef de Division Contrôle des opérations Financières FONCTION : CHEF DE DIVISION CONTRÔLE DES OPÉRATIONS FINANCIÈRES

FICHE DE POSTE Fonction : Chef de Division Contrôle des opérations Financières FONCTION : CHEF DE DIVISION CONTRÔLE DES OPÉRATIONS FINANCIÈRES Fnctin : Chef de Divisin Cntrôle des pératins Financières Versin : 3 Nvembre 2014 FONCTION : CHEF DE DIVISION CONTRÔLE DES OPÉRATIONS FINANCIÈRES DÉPARTEMENT : Département Opérateurs DIVISION : Divisin

Plus en détail

DOSSIER DE CANDIDATURE. Master Transport, Logistique Et Commerce International

DOSSIER DE CANDIDATURE. Master Transport, Logistique Et Commerce International Pht d identité NOM : Prénm : DOSSIER DE CANDIDATURE Master Transprt, Lgistique Et Cmmerce Internatinal Nta Bene : vus devez remplir signeusement ce dssier (le jury s appuiera dessus lrs de vtre entretien

Plus en détail

Logiciel de gestion des inscriptions en CPGE

Logiciel de gestion des inscriptions en CPGE Admissin CPGE Lgiciel de gestin des inscriptins en CPGE La réfrme du mde de recrutement en classes préparatires aux Grandes Écles intervenu en 2003 a prfndément mdifié la gestin par les établissements

Plus en détail

ENREGISTEUR NUMERIQUE USB Guide utilisateur

ENREGISTEUR NUMERIQUE USB Guide utilisateur Intrductin La netbx HD ffre désrmais la fnctinnalité d Enregistreur Numérique USB (PVR-USB) vus permettant : D enregistrer directement sur vtre disque USB les prgrammes TNT u TNT-HD reçu par vtre netbx

Plus en détail

Procédure d installation

Procédure d installation Prcédure d installatin «Prjet SuriQuat» WSSW/SuriQuat- 12 rue des Pies 38360 Sassenage inf@suriquat.cm / www.suriquat.cm 1 CONFIGURATION...3 2 INSTALLATION DE SURIQUAT...4 3 MISE A JOUR DE SURIQUAT...6

Plus en détail

a) Financement par des tiers : emprunts, crédits bancaires, leasing, crédit spontané (lors d un achat à crédit) ;

a) Financement par des tiers : emprunts, crédits bancaires, leasing, crédit spontané (lors d un achat à crédit) ; Chapitre 3 : Analyse de la trésrerie 1 Intrductin La gestin de la trésrerie est indispensable à tute entreprise puisqu elle lui permet d assurer sa slvabilité. Le rôle du gestinnaire de trésrerie demande

Plus en détail

Amandine CUER INDUSTRIELS! GAGNEZ DU TEMPS DANS VOS ECHANGES AVEC VOS INFORMATIQUE - INTERNET - TELECOMMUNICATIONS LA LETTRE D INFORMATION - MAI 2011

Amandine CUER INDUSTRIELS! GAGNEZ DU TEMPS DANS VOS ECHANGES AVEC VOS INFORMATIQUE - INTERNET - TELECOMMUNICATIONS LA LETTRE D INFORMATION - MAI 2011 Amandine CUER À: Amandine CUER Objet: Cyb@rdèche - Osez les nuvelles technlgies... Pièces jintes: image001.jpg; image001.jpg; image001.jpg; image001.jpg; image001.jpg; image001.jpg Imprtance: Haute Si

Plus en détail

Club des Léopards de Rouen

Club des Léopards de Rouen Club des Lépards de Ruen Saisn 201 4 / 2015 Qui et quand dis-je vir rendre le dssier d inscriptins? Après les entrainements en direct avec les nms/mails suivants : Les lundis et mercredis pur les sénirs/flag

Plus en détail

Archivage et valeur probatoire. Livre blanc

Archivage et valeur probatoire. Livre blanc Archivage et valeur prbatire Livre blanc Les nms, lieux u événements cités dans cette publicatin ne visent aucune persnne, assemblée u assciatin existante u ayant existé. Tute similitude u ressemblance

Plus en détail

LIVRET SERVICE QUADRA EXPERT ON DEMAND

LIVRET SERVICE QUADRA EXPERT ON DEMAND LS - Quadra - Expert - OD 01/2012 LS - Quadra - Expert - OD 01/2012 Page 1/9 LIVRET SERVICE QUADRA EXPERT ON DEMAND ARTICLE 1 : OBJET Le présent Livret Service fait partie intégrante du Cntrat et ce cnfrmément

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES Consultation expert en investissement participatif

CAHIER DES CHARGES Consultation expert en investissement participatif CAHIER DES CHARGES Cnsultatin expert en investissement participatif Date de publicatin : 06/04/2014 Date de reprt des candidatures : 10/01/2014 à 13h00 Le présent cahier des charges a pur bjet une missin

Plus en détail

Besoins informatiques Pricare et autres informations utiles pour le gestionnaire de réseau

Besoins informatiques Pricare et autres informations utiles pour le gestionnaire de réseau Besins infrmatiques Pricare et autres infrmatins utiles pur le gestinnaire de réseau Réseau Attentin : l utilisatin de réseaux sans fil est frtement décnseillée et n est pas supprté par Figac, en raisn

Plus en détail

I N A M I Institut National d Assurance Maladie-Invalidité

I N A M I Institut National d Assurance Maladie-Invalidité I N A M I Institut Natinal d Assurance Maladie-Invalidité Circulaire aux Offices de tarificatin Circ. OT 2011/023 Service des Sins de Santé Crrespndant: Blandine Divry Attaché Tél: 02/739 78 01 Fax: 02/739

Plus en détail

PROCEDURE POUR UN BESOIN DE SANTE PARTICULIER «PBSP»

PROCEDURE POUR UN BESOIN DE SANTE PARTICULIER «PBSP» Département de la frmatin et de la sécurité Service de l'enseignement Departement für Bildung und Sicherheit Dienststelle für Unterrichtswesen PROCEDURE POUR UN BESOIN DE SANTE PARTICULIER «PBSP» 2 Table

Plus en détail

Catalogue de formation bureautique

Catalogue de formation bureautique Adbe IBM/ Nvell Micrsft Micrsft Catalgue de frmatin bureautique Windws [2000, XP, Vista, 7] Windws et Explrateur Gestin de dcuments Envirnnement Intrductin à la micr-infrmatique Intrductin Traitement de

Plus en détail

Développement Durable et Énergies Renouvelables

Développement Durable et Énergies Renouvelables Dévelppement Durable et Énergies Renuvelables Vus êtes artisan, cmmerçant, prfessin libérale, rganisme de lgements sciaux, cllectivité lcale, assciatin, entreprise, agriculteur, prpriétaire de lcaux prfessinnels

Plus en détail

Processus des services

Processus des services Prcessus des services TABLE DES MATIÈRES: 1 Garantie sur les prduits 2 Supprt pur les prduits 3 Cmpsant à remplacer par l utilisateur final (EURP : End User Replaceable Part) 4 Défectueux à l arrivée (DOA

Plus en détail

Division des Statistiques du Commerce Extérieur

Division des Statistiques du Commerce Extérieur Fnctin : Chef de Service Statistiques des Imprtatins Versin : FONCTION : CHEF DE SERVICE STATISTIQUES DES IMPORTATIONS DEPARTEMENT : DIVISION : SERVICE : RESPONSABLE HIERARCHIQUE : RESPONSABLE FONCTIONNEL

Plus en détail

Multi Devis 30&100, véritable «Gestion Commerciale» dédiée aux petites entreprises et PME du BTP.

Multi Devis 30&100, véritable «Gestion Commerciale» dédiée aux petites entreprises et PME du BTP. 1 Cmmuniqué de lancement Multi Devis 30&100 Versin 7.00 Pur une nuvelle ambitin bâtiment, une nuvelle versin de Multi Devis 30 & 100. Deux marchés, deux typlgies de clients, deux nuvelles ffres bâtiment

Plus en détail

OFFRE D EMPLOI TEMPORAIRES

OFFRE D EMPLOI TEMPORAIRES i. OFFRE D EMPLOI TEMPORAIRES L Agence Natinale Pur l Empli (ANPE) recrute pur le cmpte de la Cmmissin Electrale Natinale Indépendante (CENI), dans le cadre de la prchaine électin présidentielle, au titre

Plus en détail

http://espaceassure.apgis.com Siège social : 12, rue Massue - 94684 Vincennes cedex

http://espaceassure.apgis.com Siège social : 12, rue Massue - 94684 Vincennes cedex apgis Institutin de prévyance 12 rue Massue 94684 Vincennes cedex Espace Assuré APGIS : http://espaceassure.apgis.cm QUELQUES EXPLICATIONS Siège scial : 12, rue Massue - 94684 Vincennes cedex APGIS - Institutin

Plus en détail

Résumé du module 6 : Coût et structure du capital

Résumé du module 6 : Coût et structure du capital Résumé du mdule 6 : Cût et structure du capital Ce mdule explique tut d abrd cmment une sciété établit sn cût du capital. Vus apprenez cmment calculer la pndératin des cmpsantes et les cûts du capital

Plus en détail

Consultant Informatique, Monétique et Retail

Consultant Informatique, Monétique et Retail Cnsultant Infrmatique, Mnétique et Retail Marcel GOURLAY Le Pré Jan 35360 BOISGERVILLY 02 99 06 56 52 06 75 61 47 70 Marcel.gurlay@range.fr Mes capacités à travailler en équipe u en autnmie, une bnne faculté

Plus en détail

Gestionnaire de Prêts Margill 4.1

Gestionnaire de Prêts Margill 4.1 Gestinnaire de Prêts Margill 4.1 A P E R ÇU DES FENÊTRES E T DES P R I N CIPALES F ONCTIONNALITÉS avec Table des matières 2 Fenêtre Principale Fenêtre recherche de dnnées Fenêtre du Dssier Dnnées Calculer

Plus en détail

OBTENEZ LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN OÙ QUE VOUS SOYEZ

OBTENEZ LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN OÙ QUE VOUS SOYEZ OBTENEZ LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN OÙ QUE VOUS SOYEZ Grâce à la directive «services», les cnsmmateurs purrnt accéder plus facilement à une gamme de services plus large et de meilleure qualité à

Plus en détail

Les intentions 2008 des PME françaises sur le CRM

Les intentions 2008 des PME françaises sur le CRM EXECUTIVE BRIEF IDC France : 124, Bureaux de la Clline, 92213 Saint-Clud Cedex. Téléphne : 33.1.55.39.61.00 Fax : 33.1.55.39.61.01 Les intentins 2008 des PME françaises sur le CRM En partenariat avec Janvier

Plus en détail

Microsoft BizTalk Server et Microsoft Dynamics AX : Solutions d intégration pour l entreprise étendue

Microsoft BizTalk Server et Microsoft Dynamics AX : Solutions d intégration pour l entreprise étendue Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX : Slutins d intégratin pur l entreprise étendue Micrsft Crpratin Publicatin : décembre 2006 Résumé Les grandes grupes luttent pur maintenir l équilibre entre

Plus en détail

INITIATION À LA TENUE DE LIVRE

INITIATION À LA TENUE DE LIVRE INITIATION À LA TENUE DE LIVRE POURQUOI TENIR DES REGISTRES COMPTABLES? Une bnne tenue des livres vus renseigne sur la situatin financière passée et actuelle de vtre entreprise. Une bnne tenue des livres

Plus en détail

INC Retraite 6 mai 2015. Actualités des Missions Réseau Déléguées

INC Retraite 6 mai 2015. Actualités des Missions Réseau Déléguées INC Retraite 6 mai 2015 Actualités des Missins Réseau Déléguées Enjeux: Les missins réseau déléguées : un nuveau levier pur ptimiser Amélirer la maîtrise des acticités Maintenir la cntinuité de service,

Plus en détail

Marché public de prestations intellectuelles ETUDE PRELIMINAIRE DANS LE CADRE DE LA CONSTRUCTION D UNE DECHETERIE A PLAISANCE DU TOUCH (31)

Marché public de prestations intellectuelles ETUDE PRELIMINAIRE DANS LE CADRE DE LA CONSTRUCTION D UNE DECHETERIE A PLAISANCE DU TOUCH (31) Syndicat Mixte DECOSET 6 bis avenue des Pyrénées BP 39 31242 L Unin Cedex Tel : 05.62.89.03.41 Fax : 05.62.89.03.40 Curriel : cntact@decset.fr Marché public de prestatins intellectuelles ETUDE PRELIMINAIRE

Plus en détail

Guide de l utilisateur

Guide de l utilisateur Guide de l utilisateur Pur Numara FtPrints Versin 11 Numara Sftware Inc. : Rév. 11 Numara Sftware numarasftware.cm inf@numarasftware.cm 800.222.0550 (États-Unis et Canada) 732.287.2100 (internatinal) 2011

Plus en détail

DM/Administrator fonctionne sans agents d administration spécifiques sur les contrôleurs de domaines.

DM/Administrator fonctionne sans agents d administration spécifiques sur les contrôleurs de domaines. FastLane DM/Administratr ffre enfin la pssibilité de déléguer les drits d administratin à l intérieur d un dmaine u au travers de plusieurs dmaines. Dm/Administratr permet aux administrateurs Windws NT

Plus en détail

Charte de la gestion cookies groupe PVCP 25/09/2014

Charte de la gestion cookies groupe PVCP 25/09/2014 Charte de la gestin ckies grupe PVCP 25/09/2014 Table des matières 1. Qu'est-ce qu'un ckie?... 2 2. Ntre charte sur les ckies... 2 3. Gestin des ckies... 6 1 Charte de la gestin ckies grupe PVCP 25/09/2014

Plus en détail

Développement d applications mobiles natives avec LongRange de LANSA

Développement d applications mobiles natives avec LongRange de LANSA Dévelppement d applicatins mbiles Si vus savez dévelpper des applicatins IBM i, natives avec LngRange de LANSA alrs vus savez dévelpper des applicatins mbiles pur tablettes et smartphnes Dévelppement d

Plus en détail

Guide d aide à la rédaction d un essai

Guide d aide à la rédaction d un essai Guide d aide à la rédactin d un essai Un essai peut avir plusieurs bjectifs, mais la structure de base reste la même quel qu en sit le sujet. Vus puvez l écrire afin de discuter d un pint de vue particulier

Plus en détail