Nous bâtissons votre performance

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1 Nous bâtissons votre performance Catalogue des formations 2015

2 Choisir O Portage Formation La prise en charge de votre dossier de A à Z Des formations adaptées à tous Dirigeants, créateurs et repreneurs d entreprise, salariés, demandeurs d emploi Près de 100 formations différentes en Inter Des formations adaptées à vos besoins, à proximité de votre entreprise, dans vos locaux ou dans notre centre de formation Plus de 120 formateurs et consultants experts Un accompagnement RH Compétences en entreprise Bilan de compétences, certifications de compétences, GPEC... Plusieurs modes d intervention Cours collectifs, individuels, sur mesure O Portage Formation / 2 /T : /oportage.formation@gmail.com

3 Editorial O portage-formation est une équipe de 120 formateurs, experts dans leur spécificité. Notre objectif : vous aider à bâtir et à développer votre performance. Toujours à l écoute, notre équipe de consultants vous conseille et élabore des projets de formation sur mesure, adaptés aux besoins de votre structure. Un accompagnement personnalisé vous est proposé. Notre offre : TROIS PÔLES MAJEURS : La formation continue, souvent négligée, est un réel investissement dont votre entreprise peut bénéficier. La formation du dirigeant et du chef d entreprise La situation économique actuelle amplifie les besoins du chef d entreprise. Ce programme vous permettra de renforcer vos compétences stratégiques, d anticiper les mutations économiques et prévenir les difficultés, d assurer la pérennité et d améliorer le pilotage de votre structure, enfin de bénéficier d avis et de savoir-faire d experts. La restauration Aujourd hui, la restauration est mise en avant dans les médias, vos clients recherchent l excellence que ce soit un restaurant de quartier ou un étoilé Michelin, cela passe par la montée en compétence de vos collaborateurs. Pour atteindre cet objectif, nous vous proposons nos formations issues des meilleures pratiques de la profession. Le développement commercial FORMATIONS : Notre objectif est de vous aider à saisir les opportunités, appréhender la prospection de nouveaux clients et à fidéliser l existant. Nous vous accompagnerons pour la mise en pratique d une stratégie commerciale qui pérennisera votre entreprise. Formation inter-entreprise : Programmées selon un calendrier défini, les formations inter-entreprises se déroulent dans nos locaux. Au-delà de la formation et de l acquisition de connaissances, c est l occasion pour vous et vos collaborateurs de rencontrer d autres professionnels et chefs d entreprises et d échanger sur votre expérience du métier.

4 Formation intra-entreprise Toutes nos formations peuvent être déclinées en intra et faire l objet d un programme sur mesure. Organisées dans votre établissement, elles permettent d intégrer les spécificités de votre environnement. Un audit préalable permet d adapter le contenu des programmes à vos besoins. Un suivi personnalisé NOS ENGAGEMENTS : Nos formations sont conçues pour être opérationnelles en suivant l évolution de votre secteur économique, adaptées à votre environnement et à la réglementation. Un réseau d experts mobiles sur toute la France et en Europe. 120 formateurs, tous professionnels en activité Ils allient une pratique quotidienne de leur métier et une maîtrise des outils pédagogiques Une méthode interactive qui privilégie les échanges Nos formations sont construites à partir de la pédagogie de la découverte, les méthodes démonstratives, des études de cas, des jeux de rôles Le contenu pédagogique est remis en fin de stage sous forme numérique le plus souvent possible ou sous format papier Nos centres de formation Ils sont situés dans les Yvelines : Les Mureaux, Versailles et Buchelay et disposent tous de plusieurs salles de formation parfaitement équipées de tout le matériel pédagogique. Notre équipe vous réserve un accueil convivial autour d un petit déjeuner et un déjeuner offert par notre établissement. NOTRE MÉTHODOLOGIE : Analyse du projet : Définir ensemble le contexte, les acteurs, les finalités recherchés, les niveaux de compétences désirés, la stratégie d intervention. Analyser et formuler vos besoins et objectifs. Préparation et Organisation Mettre en place la solution adaptée. Estimer l investissement par l entreprise. Intégrer l ensemble des documents et informations fournis par l entreprise. Animation de la formation Les interventions et les pratiques d animation sont déterminées en fonction des stratégies pédagogiques validées par l entreprise. Evaluation Des enquêtes de satisfaction sont réalisées pour mesurer les différents aspects de la formation suivie. Suivi et actions correctives Un plan d action personnalisé est proposé pour suivre la mise en œuvre des acquis dans l entreprise. Des journées d actualisation des connaissances peuvent être proposées.

5 Les «+» de O portage Formation Un acteur du marché depuis 2007 Une grande disponibilité et une écoute attentive basées sur la relation humaine Une équipe de 120 experts formateurs Une préparation personnalisée et sur mesure avec une optimisation de votre plan de formation et des heures DIF Un suivi adapté : l accompagnement post formation Prise en charge de votre dossier administratif de A à Z O portage-formation 3, Chemin des Marais Les Marcets LA VILLENEUVE EN CHEVRIE Tél : oportage.formation@gmail.com Siège social : O portage 3 chemin des Marais Les Marcets La Villeneuve en Chevrie Organisme de formation continue enregistré sous le n SIRET : Code APE : 8299 Z

6 SOMMAIRE EDITORIAL... 5 CHEF D ENTREPRISE DE PME... 9 La stratégie d entreprise La finance et la mesure de la performance Négocier avec ses partenaires financiers Les limites et dangers de l isolement du chef d entreprise Responsabilité civile et pénale du dirigeant d entreprise Animer et manager son comité de direction MANAGEMENT Animer et diriger une équipe Les outils opérationnels du manager Nouveau manager, intégrez votre fonction avec succès NEW!!! Dynamiser et développer l autonomie de son équipe Le management de proximité NEW!!! Développer son leadership Recrutement et intégration d un nouveau collaborateur NEW!!! Manager au féminin Le management non hiérarchique Manager ses équipes à distance NEW!!! La conduite de projet Gérer les conflits Accompagner le changement et gérer les résistances MARKETING/VENTE/RELATION CLIENTS Les fondamentaux du marketing Réaliser des documents attractifs à finalité marketing Le management commercial Le management de la force de vente Elaboration du plan stratégique commercial Les techniques de vente Se perfectionner aux techniques de ventes Vaincre les objections Réussir ses négociations commerciales Prospecter efficacement Reconquérir ses clients perdus ou dormants La relation client Animer un réseau Prospection téléphonique et prise de RDV commerciaux Réussir votre accueil en face-à-face et au téléphone Gérer efficacement vos appels entrants NEW!!! COMMUNICATION ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Réseaux sociaux Bien référencer son site internet Conduire une réunion Prendre la parole en public La lecture rapide NEW!!! Réaliser des présentations convaincantes Vaincre le trac par la pratique théâtrale Gérer son stress en situation professionnelle Favoriser la confiance en soi La communication non verbale NEW!!! Organiser et gérer son temps Les fondamentaux de l orthographe et de la grammaire Développer l efficacité de vos écrits Prise de notes et Compte rendu Dynamiser sa mémoire NEW!!! Bien préparer sa retraite NEW!!! GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET DROIT SOCIAL.64 Gérer le personnel au quotidien Effectuer un bon recrutement L essentiel du contrat de travail La rémunération : pilotage opérationnel de la masse salariale Pratique de la paie Le plan de formation : élaboration et mise en œuvre Entretien annuel et professionnel Formation de formateurs Formation de tuteurs Les absences et les contrats particuliers... 74

7 Les charges sociales Les outils de contrôle d une paie Sécuriser le contrat de travail Modifier le contrat de travail La rupture du contrat de travail MARCHES PUBLICS Pratique des marches publics de A à Z NEW!!! Optimiser son mémoire technique NEW!!! La dématérialisation des marches publics NEW!!!.. 83 COMPTABILITÉ/GESTION/FINANCE/FISCALITÉ Les travaux comptables courants Le compte de résultat et le bilan La fiscalité d entreprise Pratique de la TVA Les écritures d inventaire et les états de synthèse L essentiel du contrôle de gestion Les fondamentaux de l analyse financière La gestion de trésorerie Gestion des impayés Gestion de sa comptabilité sous ciel ou sage BUREAUTIQUE Windows Internet et messagerie Outlook Word Prise en main Word Présentation de documents attractifs Word mailing et formulaires Word gestion de documents longs PowerPoint Prise en main PowerPoint Complément Excel prise en main Excel Intermédiaire Excel Bases de données et tableaux croisés dynamiques Excel outils avancés et simulations Excel Macro commandes Access - Initiation Access - perfectionnement ACHATS/LOGISTIQUE Maîtriser les techniques d achat Optimisation des achats La gestion des stocks INTERNATIONAL Développer son business à l export RESTAURATION Les clés d un management efficace en Restauration Communiquer, animer et motiver ses équipes en restauration Gérer les conflits et les situations difficiles en restauration Accueil et convivialité en restauration Le service en salle La fonction achat en restauration Gestion des matières premières HACCP ENVIRONNEMENT PRESSING Maîtriser le procédé d aquanettoyage COACHING - RH Bilan de compétences Audit GPEC pour les PME et TPE (partenariat) LES FICHES PRATIQUES DE LA FORMATION Spécial dirigeant - Le crédit d impôt Le droit individuel à la formation (DIF) Le congé individuel de formation (CIF) Le plan de formation Accédez à nos formations clés en mains Infos pratiques Planning Bulletin d inscription Nos conditions générales de ventes

8 Un programme de formation spécialement conçu pour faire face au quotidien de la fonction de chef d'entreprise Le Chef d'entreprise est un dirigeant de A à Z : compétences managériales, commerciales, connaissances en gestion, finance, juridique, marketing... Autant de problématiques consommatrices de temps et d énergie, source d inquiétude, d hésitations, voire d erreurs. Le Chef d entreprise doit faire face tout en gérant sa vie sociale et familiale avec un emploi du temps souvent chargé qui implique de nombreux déplacements et des horaires irréguliers. Pourtant et quel que soit le contexte économique ou social, certains Chefs d entreprise réussissent à mener tout de front, en conciliant vie professionnelle et vie privée. La solitude du Chef d entreprise n est pas un mythe. Il doit être un leader et à ce titre, il lui est demandé de disposer de compétences hors normes. O Portage Formation vous aide à clarifier votre positionnement stratégique, à structurer votre développement et vous accompagne pas à pas dans toutes les étapes clés de la réussite, L accompagnement est un élément positif : il permet de bénéficier d'un regard extérieur, de l'expérience d'un spécialiste et aide à le mener à bien. Vous souhaitez : Développer / actualiser vos compétences Prendre du recul sur votre action au quotidien Atteindre le meilleur niveau de performance dans l exercice de vos responsabilités Avec nos formations : Renforcez vos compétences stratégiques Anticipez les mutations économiques et prévenez les difficultés Assurez la pérennité de vos activités Améliorez le pilotage de votre entreprise Bénéficiez d avis et de savoir-faire d experts dans votre métier O Portage Formation / 8 /T : /oportage.formation@gmail.com

9 CHEF D ENTREPRISE La stratégie d entreprise La finance et la mesure de la performance Négocier avec ses partenaires financiers Les limites et dangers de l isolement du chef d entreprise Responsabilité civile et pénale du dirigeant d entreprise Animer et manager son comité de direction O Portage Formation / 9 /T : /oportage.formation@gmail.com

10 La stratégie d entreprise Présentation et transfert aux participants d une méthode d analyse stratégique spécialement adaptée aux PME et des outils de mise en œuvre correspondants. Accompagner les participants dans la définition d une stratégie adaptée à leur entreprise, dans la déclinaison en plans d actions concrets et en tableaux de bord de suivi pour leur entreprise. Chefs d entreprise, dirigeants. Pas de prérequis pour cette Consultant en stratégie d entreprise Apports théoriques et mises en situation pratique à partir des objections proposées par les participants. Réflexions de groupe guidées par l animateur. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site STRATÉGIE DE L ENTREPRISE : UN FACTEUR CLÉ DE SUCCÈS Le lexique de la stratégie Mon entreprise peut-elle se passer d une stratégie? Stratégie implicite et explicite Les rôles stratégiques des dirigeants, des managers et des collaborateurs Les risques et la réversibilité des stratégies Les grandes tendances du management stratégique Les approches mono et multi-activités LE DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE Le marché pertinent de l entreprise Les outils du diagnostic stratégique L analyse concurrentielle Les outils marketing Les méthodes d évaluation des processus majeurs, de l organisation et du système d information LES ORIENTATIONS STRATÉGIQUES Domination par les coûts, focalisation, différenciation, imitation ou alliance Avantage concurrentiel : alliances et partenariats, scénarios stratégiques Le positionnement stratégique DÉFINIR LES OBJECTIFS ET RÉDIGER LES PLANS D ACTIONS Les objectifs stratégiques par fonction de l entreprise Déclinaison opérationnelle des objectifs Planification stratégique Budgets d investissement et opérationnels Le business plan MANAGER LA MISE EN OEUVRE DE LA STRATÉGIE L implication des acteurs de l entreprise Légitimation de la stratégie (orientation client, management de la qualité, l amélioration permanente ) L accompagnement du changement (méthodologie projet, techniques participatives) PILOTER LES PLANS D ACTIONS Les outils de pilotage Fréquence et organisation du pilotage stratégique Remise en cause de la stratégie CONCLUSION Les points clés d une stratégie gagnante pour une PME 10

11 La finance et la mesure de la performance Analyser l activité et la structure financière de son entreprise. Définir les incidences financières occasionnées par les décisions stratégiques. Concevoir un tableau de bord comme un outil stratégique de gestion et de management. Repérer les différents types d indicateurs : stratégiques, financiers, opératoires, de résultat. Chefs d entreprise, dirigeants. Pas de prérequis pour cette Consultant en stratégie financière. L alternance de simulations, de travaux de sous-groupes et de réflexions sera renforcée par des apports théoriques et méthodologiques. Une formation réalisée en résidentiel pour permettre aux participants de prendre du recul, hors du cadre habituel de leur activité. chaque participant. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site L INTERPRETATION DES DOCUMENTS COMPTABLES, PREPARER L ANALYSE FINANCIERE L analyse fonctionnelle du bilan Le tableau des emplois/ressources Le compte de résultat et les soldes intermédiaires de gestion LES RATIOS OUTILS D ÉVALUATION Analyser l équilibre financier Appréhender les critères de rentabilité et de productivité OPTIMISEZ VOTRE GESTION Évaluation des risques clients, fournisseurs Gestion de la trésorerie Les besoins en fonds de roulement Le seuil de rentabilité ou point mort LES PRÉVISIONS FINANCIÈRES L analyse financière de l entreprise Les hypothèses de développement Les documents prévisionnels et de suivi budgétaire Les critères d appréciation du banquier LES MODES DE FINANCEMENT L autofinancement et la capacité d autofinancement, apports des actionnaires, comptes courants d associés, love money Les financements externes : banques, factor, investisseurs en capital COMMENT COMPLÉTER SON TABLEAU DE BORD AVECLES INDICATEURS DE L ANALYSE FINANCIÈRE? Simplifier aux fondamentaux, aux bases du business de l entreprise pour en faire un instrument de pilotage opérationnel, d analyse dynamique de la gestion de l entreprise 11

12 Négocier avec ses partenaires financiers Détenir toutes les clés pratiques pour mettre en œuvre les sujets abordés dans sa propre entreprise et optimiser la négociation avec ses partenaires financiers Chef d entreprise, dirigeants. Pas de prérequis pour cette Consultant en management Etude de cas, mise en situation, jeux de rôles Echanges sur les difficultés rencontrés par les participants Travail personnel accompagné sur nos documents support 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site IDENTIFIER LES PARTENAIRES FINANCIERS ET LEURS SPÉCIFICITÉS Les banques commerciales pour les opérations de prêt et d'exploitation Les établissements de crédit, société d affacturage, Les sociétés de crédit, leasing FOCUS SUR LA BANQUE, PRINCIPAL PARTENAIRE Intégrer les contraintes et les risques de la banque Les processus, la culture, le langage Comment présenter ses documents financiers : le bilan, le compte de résultat, le prévisionnel Fournir une information financière fiable, établir des prévisions fiables La banque : comprendre les cotations externes, les indicateurs internes propres à la banque, la Banque de France CERNER LES PROCESSUS D APPROBATION DES CRÉDITS Le rôle des chargés de clientèle, des analystes Le rôle du service juridique Les outils pour obtenir un maximum d encours pour un coût minimum NÉGOCIER AVEC SON BANQUIER Les 3 règles d or Négocier un taux Négocier un encours à court terme Négocier un encours à long terme PÉRENNISER SES RELATIONS AVEC SES PARTENAIRES FINANCIERS Privilégier la transparence Respecter ses engagements Établir des relations équilibrées avec les banques 12

13 Les limites et dangers de l isolement du chef d entreprise Analyser sa pratique managériale, bénéficier d avis et de savoir faire d expert. Confronter ses expériences et points de vue avec d autres dirigeants. Réfléchir à l éthique nécessaire à son rôle de chef d entreprise. Définir son plan d action pour fédérer ses collaborateurs et gagner en performance. Chefs d entreprise, dirigeants. Pas de prérequis pour cette Consultant en management La pédagogie alterne le travail sur des problématiques soumises par les participants, l échange d expériences, l apport de savoir-faire et d outils opérationnels et les réflexions guidées. Pédagogie axée sur les expériences et les situations de travail réelles proposées par les participants. Cet apprentissage permet l analyse des situations et le développement de l autonomie. Une formation réalisée en résidentiel pour permettre aux participants de prendre du recul, hors du cadre habituel de leur activité. chaque participant. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LES CAUSES DE L ISOLEMENT Le temps La non-valorisation des coûts de l isolement L état d esprit de l entrepreneur La fusion vie professionnelle, personnelle et familiale. LES POINTS DE CONNEXION DU DIRIGEANT AVEC SON ENVIRONNEMENT INTERNE ET EXTERNE Dirigeants, managers, salariés Environnement professionnel Environnement interprofessionnel Collectivités locales Institutions publiques Financeurs, banquiers Médias CONTRE-PRODUCTIVITÉ DE L ISOLEMENT À TERMES : D image de l entreprise De performance (recrutement, innovation, productivité ) De rentabilité (achats, aides et subventions ) De réactivité en période de crise D adaptation de la culture et des pratiques de l entreprise LA PYRAMIDE DES BESOINS DE LIEN DU DIRIGEANT AVEC SON ENVIRONNEMENT Besoin de performance opérationnelle Besoin de sécurisation du business (veille) et de limitation des risques pour l entreprise et pour le dirigeant Besoin de partager le présent Besoin de retours de ses pairs pour préparer des choix stratégiques (conseils) et décomplexer le patron de PME/grands groupes Besoin de développement personnel et métier Une décision personnelle du dirigeant ÉTHIQUE ET MORALE Responsabilité sociale du dirigeant DES OPPORTUNITÉS DE SOLUTIONS AU SEIN MÊME DE L ENTREPRISE Faire émerger et animer les communautés de pratiques et d intérêts Créer du lien, des relations Donner du sens, des objectifs, des outils, des méthodes Favoriser les démarches transversales en mode projet Installer des processus, labellisations, certifications DES OPPORTUNITÉS DE SOLUTIONS EN EXTERNE L évaluation 360 Le mentorat, le coaching L accompagnement projet Les réseaux Réseaux de mutualisation de moyens Les syndicats patronaux La formation Les salons, les conférences 13

14 Responsabilité civile et pénale du chef d entreprise Prendre conscience des risques encourus par le dirigeant dans le cadre de l exercice de ses fonctions. Connaître les différentes obligations liées au statut de dirigeant. Chef d entreprise, dirigeants et toute personne impliquée dans des processus susceptibles d engager leur responsabilité et celle de l entreprise. Pas de prérequis pour cette Avocat ou consultant en droit. Apports théoriques complétés par de nombreuses illustrations pratiques. 1 jour Prix Inter : 600 Lieu : Inter ou sur site LES DIFFERENTS NIVEAUX DE RESPONSABILITE La responsabilité pénale Le risque pénal par opposition au risque civil L identification des différents intervenants Les personnes morales et physiques La hiérarchisation des responsabilités : qui est responsable lorsque plusieurs entreprises sont concernées? Quelques arrêts significatifs de la position actuelle des tribunaux LES PRINCIPALES SITUATIONS À RISQUE PÉNAL Un risque apparemment omniprésent Les atteintes involontaires à la vie, à l intégrité de la personne Conditions de travail et d hébergement contraires à la dignité des personnes Le délit d entrave Le prêt de main-d'œuvre illicite Le travail clandestin Les discriminations Le harcèlement moral, sexuel LES OBLIGATIONS DE L EMPLOYEUR EN MATIÈRE D HYGIÈNE, DE SÉCURITÉ ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL La prévention des risques professionnels LE DOCUMENT UNIQUE Les formations obligatoires de sécurité Les obligations du salarié Le CHSCT La médecine du travail Le contrôle de la réglementation hygiène et sécurité Les risques causés à autrui COMMENT LIMITER LES RISQUES? Des moyens pour s en prémunir Le repérage des dangers potentiels Quel niveau de risque pouvez-vous accepter? Les chaînes de délégation de pouvoirs et de responsabilités Les causes de non responsabilité ou «les moyens de s en sortir» QUELLES ACTIONS IMMÉDIATES Faire le diagnostic des risques Bâtir un plan de prévention des risques Le pilotage d une crise 14

15 Animer et manager son comité de direction Renforcer son leadership pour se positionner en tant que manager du comité de direction. Gérer sereinement les situations délicates. Faire adhérer et motiver le comité de direction sur les projets clés et les rendre proactifs. Chef d entreprise, dirigeants. Pas de prérequis pour cette Consultant en management Apports théoriques permettant de repositionner les bases du management. Mise en pratique des apprentissages à partir de situations réelles apportées par les participants. Débriefing et mise en place d axes de progrès. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LE LEADERSHIP ET LE MANAGEMENT Comprendre son rôle de manager de managers Les différents niveaux de management Identifier ses leviers d influence et d argumentation Convaincre et défendre ses idées devant le comité de direction DÉCOUVRIR ET ADAPTER SON STYLE DE LEADER SHIP Autodiagnostic de son style de leadership Identifier ses forces et points à améliorer Adapter sa posture de leader au service du projet d entreprise DÉVELOPPER SON LEADERSHIP Situer sa personnalité dans sa mission Connaître son niveau de délégation et d autonomie Construire son identité de leader Développer ses capacités d anticipation TRANSFORMER SES PENSÉES EN ACTION EFFICACE Construire des actions motivantes et efficaces Passer de l objectif aux actions en alignant les principes, les croyances, les décisions et les émotions Développer sa légitimité, son leadership, son charisme PILOTER UNE ÉQUIPE DE MANAGERS Formaliser les règles du jeu Encourager le travail collaboratif Les niveaux de reporting Faire adhérer à la politique de l entreprise Élaborer les objectifs et les budgets, les décliner ADAPTER SON MANAGEMENT À CHAQUE MANAGER Donner à chacun le degré d autonomie adapté Traiter les objections et les difficultés Aider un manager dans une situation délicate 15

16 MANAGEMENT Animer et diriger une équipe Les outils opérationnels du manager Nouveau manager, intégrez votre fonction avec succès Dynamiser et développer l autonomie de son équipe Le management de proximité Développer son leadership Recrutement et intégration d un nouveau collaborateur Manager au féminin Le management non hiérarchique Manager ses équipes à distance La conduite de projet Gérer les conflits Accompagner le changement et gérer les résistances O Portage Formation / 16 /T : /oportage.formation@gmail.com

17 Animer et diriger une équipe Se positionner dans son rôle de manager. Maîtriser les techniques d encadrement. Gérer les situations managériales les plus fréquentes. Accroître son efficacité dans le management d une équipe. Toute personne manageant une équipe (responsables de services, cadres ). Pas de prérequis pour cette Consultant en management Méthode participative mêlant apports théoriques et mises en situation. Études de cas et jeux de rôle facilitant la mise en place de comportements adaptés. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LE LEADERSHIP ET LE MANAGEMENT Maîtriser les exigences de la fonction Définir ses responsabilités et ses missions Identifier les différents types de management Clarifier les rôles, les objectifs et les tâches de ses collaborateurs Manager d anciens collègues LES DIFFÉRENTS STYLES DE MANAGEMENT Repérer les différents styles Identifier son propre style Adapter son style de management en fonction des différentes personnalités de l équipe LE MANAGER RATIONNEL Planifier le travail de l équipe Clarifier les missions de l équipe et de chaque collaborateur Donner des instructions de travail Négocier et fixer des objectifs réalistes Contrôler : piloter, vérifier LE MANAGER RELATIONNEL Animer des réunions d équipe Conduire et mener ses entretiens Communiquer au quotidien Faire progresser ses collaborateurs Savoir faire un reproche ou un compliment Apprendre à déléguer Gérer les conflits MOTIVER ET STIMULER SES COLLABORATEURS Comprendre et anticiper les attentes et comportements Identifier et favoriser les facteurs de motivation Repérer et prévenir les causes de démotivation 17

18 Les outils opérationnels du manager Déterminer son style managérial. Appréhender les bases de l entretien professionnel. Organiser son travail et animer des réunions. Développer sa communication interpersonnelle. Acquérir des outils opérationnels en management. Toute personne encadrant une équipe qui recherche des outils opérationnels. Pas de prérequis pour cette Consultant en management. Apports théoriques et pratiques. Élaboration d un plan personnel de progrès. Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LES OUTILS DU MANAGEMENT OPÉRATIONNEL Intégrer le process communication management pour motiver Mettre en adéquation compétences et tâches à accomplir Mettre en place des objectifs individuels et collectifs de performance et de montée en compétences Adapter un style de management par rapport au contexte Gérer les conflits GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS Les différents profils de la gestion du temps Clarifier l urgence et l importance d une tâche Définir ses objectifs stratégiques Planifier sa journée en tenant compte des imprévus Savoir déléguer efficacement RÉUSSIR LES ENTRETIENS DE DÉLÉGATION Traduire la mission en objectifs Présenter et expliquer la mission au collaborateur Définir les modalités de collaboration délégant - délégataire Conduire efficacement les entretiens de suivi Valoriser le collaborateur Évaluer conjointement l atteinte des objectifs Savoir fêter les réussites ANIMER UN ENTRETIEN PROFESSIONNEL Les processus de l entretien professionnel Communiquer sur l évolution du poste et des compétences associées Élaborer un plan de développement avec le collaborateur Les obligations du manager ORGANISER ET TENIR DES RÉUNIONS DE TRAVAIL Pertinence de la réunion Préparer et faire préparer par les intervenants Connaître les techniques d emplacement et d animation Acter les décisions et mettre en place des procédures de suivi S EXPRIMER DEVANT SON ÉQUIPE Planifier son intervention : choix des documents et règles à respecter Simulation d une présentation Poser sa voix, gérer son stress Savoir se présenter et dynamiser son exposé Gérer la typologie des participants La gestuelle adaptée Les objections, les situations délicates 18

19 Nouveau manager, intégrez votre fonction avec succès Savoir se situer dans son rôle et ses responsabilités de nouveau manager. Manager d anciens collègues en comprenant les mécanismes relationnels. Motiver son équipe, la faire évoluer. Développer sa capacité à être un leader et un animateur reconnu Gagner en compétences et en efficacité dans son nouveau rôle. Être reconnu par son équipe Chefs d équipe, responsables de service nouvellement promus. Managers souhaitant perfectionner leurs compétences en management. Pas de prérequis pour cette Consultant en management. Méthode participative. Apports théoriques, exercices, jeux de rôle filmés et analysés en groupe. chaque participant. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LE RÔLE DU CHEF D ÉQUIPE, LES ÉVOLUTIONS DE LA FONCTION Évolution de la fonction d encadrement et adaptation aux exigences actuelles Les nouvelles responsabilités du manager Le nouveau rôle social et humain de l encadrement S affirmer dans son rôle de manager face à d anciens collègues LES OUTILS À DISPOSITION DU MANAGER ÉVALUER, FAIRE ÉVOLUER SON ÉQUIPE Les outils pour faire évoluer les compétences, le savoir-faire et le savoirêtre Les descriptions de poste, le référentiel fonction, les compétences et savoirêtre Définir et faire respecter des objectifs à l aide d indicateurs pertinents Être le garant du respect des règles et procédures Mettre en œuvre des entretiens pour évaluer et faire évoluer son équipe Définir des plans de progrès individuels Être préparé aux entretiens annuels d évaluation SAVOIR COMMUNIQUER Trouver le bon mode de dialogue avec d anciens collègues L importance du savoir-être en situation de management Comment communiquer pour expliquer, faire adhérer, imposer? Règles et techniques de communication en entretien, en réunion Techniques d écoute active, questionnement, reformulation Conduite d entretien pour évaluer, recadrer, féliciter, recruter Compréhension et gestion des conflits ANIMER UNE ÉQUIPE, MOTIVER Construire un esprit d équipe, savoir animer et motiver Les mécanismes de motivation, être attentif aux besoins de son équipe Les actions à mettre en œuvre pour répondre aux besoins de ses collaborateurs LE LEADERSHIP Comprendre les différents styles de management S adapter en fonction des niveaux d évolution et d autonomie des managés La conduite d un groupe de travail : entre participatif et directif, choisir le bon mode, les bons outils de suivi Du contrôle à la délégation de missions et de responsabilités L influence sur l efficacité, l ambiance et l adhésion de l équipe 19

20 Dynamiser et développer l autonomie de son équipe Se positionner dans son rôle de manager. Mobiliser ses collaborateurs. Se doter d outils pour aborder avec efficacité les moments de tension au sein de l équipe. Renforcer ses compétences en management. Cadres, chefs de service ayant expérimenté les techniques de management. Une première expérience de management ou avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management. Consultant en management. Alternance d apports théoriques et méthodologiques. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LES ROLES ET DEVOIRS DU MANAGER Autodiagnostic Les dimensions du management Les freins prévoyance et adaptabilité Élargir ses champs d investigation COMMENT MOTIVER SES COLLABORATEURS Comprendre les comportements La gestuelle Fédérer et dynamiser Aider les autres à atteindre la performance Les valeurs communes Utiliser au mieux les compétences de chacun L exemplarité et la modélisation Savoir négocier avec ses collaborateurs Le que proposez-vous? Les entretiens : félicitations/réprimande L esprit gagnant-gagnant Gérer les objections et les situations conflictuelles DÉVELOPPER SON EFFICACITÉ PERSONNELLE Savoir hiérarchiser ses priorités Distinguer l urgent de l important Adapter son style pour réussir Gérer son stress Communiquer ses émotions Maîtriser ses émotions Savoir positiver constructivement EXIGER UN RÉSULTAT Définir les objectifs individuels et collectifs Adapter son discours Exiger avec autorité sans être autoritaire APPROCHE ET CROISEMENT DES OUTILS Analyse transactionnelle Parties cérébrales Gestuelle ÉLABORER SON PLAN DE MISE EN PRATIQUE ET SA GRILLE PERSONNELLE D ÉVOLUTION 20

21 Le manager de proximité Savoir affirmer son autorité dans son rôle de responsable de proximité. Mieux maîtriser sa communication. Adapter les principes de base du management efficace. Gagner en compétences et en efficacité dans son rôle de manager. Toute personne ayant une fonction d encadrement de proximité. Formation destinée aux personnes qui, face à certains comportements de leurs subordonnés, n arrivent pas à mettre en avant leur fonction hiérarchique. Pas de prérequis pour cette Consultant en management. Alternance d apports théoriques, pratiques et méthodologiques. Echange et jeux de rôle. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site PLACE ET RÔLE DE L ENCADREMENT DANS L ENTREPRISE Son champ d action, sa position dans l entreprise, ses moyens, ses difficultés Sa participation à la réalisation des objectifs de l entreprise Le nouveau rôle social et humain de l encadrement RESPONSABILITÉS D ENCADREMENT De la notion de chef à la notion de leader L importance des structures et des facteurs humains Les méthodes de management MAÎTRISER SA COMMUNICATION La communication et la relation de travail Résistance et transmission de l information Apprentissage des principales techniques de communication (le questionnement, l argumentation, la réponse aux objections ) Analyse de son comportement en situation d autorité et d impact face à un groupe Sensibilisation à l importance de l expression orale MOTIVER SON PERSONNEL Les différentes formes d engagement possibles Apprentissage des principales techniques pour motiver efficacement son groupe Les critères et domaines sur lesquels développer son action Comment gérer des relations de proximité (affectives, camaraderies ) Faire évoluer ses collaborateurs ANIMER SON GROUPE Mener un entretien Les règles de la délégation efficace Le traitement des situations conflictuelles Contrôler et évaluer ses collaborateurs Savoir traiter la résistance au changement Les rôles à développer pour un comportement positif en management DÉVELOPPER SON EFFICACITÉ PERSONNELLE Sensibilisation à la gestion du temps et optimisation de son organisation personnelle Savoir travailler par objectif Améliorer ses capacités à la résolution de problèmes et prise de décision Développer ses capacités à travailler par projet GÉRER LES OBJECTIFS EN PÉRIODE DE CRISE Clarifier son rôle en qualité de manager Identifier les besoins et les compétences de l équipe pour maintenir les objectifs 21

22 Développer son leadership Développer son autorité naturelle et sa capacité d influence afin d obtenir une adhésion volontaire et générale à un projet. Identifier ses forces et ses axes de progrès dans le but de percevoir sa marge de progression. Adopter une posture de leader. Encadrants et responsables dont la fonction nécessite de conduire des projets, de convaincre son entourage, d obtenir l adhésion. Pas de prérequis pour cette Consultant en management. Autodiagnostic de son style de leadership. Exercices et travaux en sousgroupes. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site MIEUX COMPRENDRE LE LEADERSHIP Mieux comprendre le leadership Réaliser l état des lieux du leadership dans son service Les conditions nécessaires à son développement IDENTIFIER ET SE POSITIONNER EN SITUATION DE COMMUNICATION Les différents niveaux de la communication : verbal, non verbal, para-verbal Tenir compte du cadre de référence de l autre : croyances, valeurs Utiliser la technique de la synchronisation verbale et non verbale DÉVELOPPER SON LEADERSHIP INTERNE Créer les conditions favorables à l expression de chacun Visualiser son leadership Apprendre à s appuyer sur une vision claire, réaliste du leadership Travailler sur son positionnement dans son rôle de manager IDENTIFIER CE QUI NUIT À SON LEADERSHIP Reconnaître les attitudes inefficaces : passivité, agressivité, manipulation Mettre en évidence ses doutes, ses craintes, son questionnement interne Faire émerger ce qui résiste en soi, ce qui gêne l affirmation RENFORCER SON LEADERSHIP Renforcer son assurance, son aplomb Améliorer sa confiance en soi Développer son impact personnel et son charisme Exprimer une critique constructive et savoir dire non DÉVELOPPER SON LEADERSHIP EXTERNE Apprendre à analyser les situations, les rapports de force Développer ses capacités stratégiques et tactiques Apprendre à dire, exprimer ses demandes, ses reproches avec fermeté mais sans agressivité Apprendre la souplesse comportementale et l accès aux différents registres de la communication 22

23 Recrutement et intégration d un nouveau collaborateur Définir les caractéristiques du poste à pourvoir et le profil du collaborateur recherché. Maîtriser les différentes étapes du processus du recrutement. Recruter efficacement Dirigeants de PME, directeurs, collaborateurs des services RH et tout responsable opérationnel ayant à conduire des entretiens de recrutement ou de mutation Pas de prérequis pour cette Consultant en management. Alternance d apports théoriques, d applications sur les cas des participants et échanges d expériences. Mises en situation et jeux de rôle. Evaluation à chaud 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site PLACE DU RECRUTEMENT DANS LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DÉFINITION DU BESOIN Recueil des besoins et missions Traduction du besoin en objectifs, responsabilités, compétences et tâches à accomplir Rédaction de la fiche de poste IDENTIFICATION DES CIBLES ET SOURCING Sources internes et externes Identification du support adéquat et rédaction de l annonce SÉLECTION DES CANDIDATURES Adéquation profil/poste : décoder un CV et une lettre de motivation Détermination de critères objectifs de sélection OUTILS Différents types de tests LA POSTURE DU RECRUTEUR Adopter une posture professionnelle Développer l écoute active PRÉPARATION DE L ENTRETIEN Pré qualification téléphonique Présélection des entretiens utiles CONTENU DE L ENTRETIEN Accueillir le candidat Vendre l entreprise Exposer le poste à pourvoir Les différents thèmes abordés et leur chronologie L ENTRETIEN DE FACE-À FACE Techniques de questionnement Observation du comportement verbal et non verbal Repérage des attitudes et des défenses VALIDATION DU CANDIDAT Analyse de l entretien et sa candidature Valider l adéquation candidat/profil de poste L INTÉGRATION DU CANDIDAT Définir un parcours d intégration Le suivi de la période d essai Formation sur le poste de travail Fidélisation du nouvel embauché 23

24 Manager au féminin Affirmer sa posture de manager. Développer son leadership. Se positionner en tant que femme manager dans son entreprise. L ensemble du public féminin encadrant : chefs d entreprise et dirigeantes, directrices et responsables de service. Pas de prérequis pour cette Consultant en management. Apports théoriques et mises en situation. Alternance de travaux d auto réflexion individuels et en groupe. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LES SPECIFICITES DU MANAGEMENT AU FEMININ Visiter les stéréotypes féminins dans l environnement professionnel Métiers et styles de management FÉMININ ET MASCULIN, QUELLES DIFFÉRENCES AU NIVEAU : De la relation au travail en général : organisation, implication, temps passé, gestion de carrière De la façon de conduire les missions de management : relation au pouvoir, aux personnes, influence, sens politique, vision, capacité à motiver, leadership De la gestion des émotions AFFIRMER SA POSTURE DE MANAGER, EN TOUTE LÉGITIMITÉ ET CONFORT Sortir des stéréotypes : la différence est une force Utiliser ses émotions au lieu de les subir L APPARENCE : VECTEUR DE POUVOIR À INVESTIR OU RÉINVESTIR Identifier ses forces et axes d amélioration Gérer carrière et maternité GÉRER EFFICACEMENT SON TEMPS : UN FACTEUR CLÉ DE SUCCÈS Apprendre à dire non, pour rester centrer sur ses priorités Évaluer les risques avant d accepter un projet Déléguer Assumer son organisation vie privée/vie personnelle Gérer son énergie, sa santé MAÎTRISER SA POSTURE MANAGÉRIALE Utiliser la posture haute et basse et abandonner celle du perpétuel sauveur Développer et travailler son écoute active : repérer qui me parle Développer son assertivité relationnelle Le leadership au sens large Savoir faire la différence entre l affirmation de soi, l autorité, l agressivité Le leadership au féminin : éviter les pièges Développer son propre rapport à l autorité et au pouvoir Se positionner sereinement Développer la confiance en soi Oser exprimer son opinion, demander, refuser Maîtriser le feedback, positif ou négatif, le recadrage BIEN COMMUNIQUER ET SE RENDRE VISIBLE Développer son self branding pour gérer sa carrière Renforcer son sens politique et son pouvoir d influence Développer son réseau professionnel 24

25 Le management non hiérarchique Identifier les conditions d efficacité du management transversal. Développer la coopération fonctionnelle. Élaborer un plan d action de management transversal. Mobiliser les acteurs sans autorité hiérarchique. Responsables et cadres devant manager des équipes de manière fonctionnelle. Pas de prérequis pour cette Consultant en management. Pédagogie participative alternant apports méthodologiques et application au contexte professionnel des participants. Échanges, études de cas et jeux de rôle. Analyse et identification des axes de progrès 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site IDENTIFIER LES CARACTERISTIQUES DU MANAGEMENT TRANSVERSAL De l autorité hiérarchique à l autorité de compétence Le management transversal en mode projet, en mode processus La plus-value du management fonctionnel Agir dans et avec l organisation SAVOIR INSTAURER UN MANAGEMENT HORS HIÉRARCHIE Comment légitimer son rôle et sa fonction? La complémentarité et le partage Le mode client/fournisseur Les logiques de partenariat DÉVELOPPER SON INFLUENCE POUR MOBILISER SANS AUTORITÉ HIÉRARCHIQUE Organiser et gérer les équipes Définir les rôles des contributeurs Établir un référentiel de communication pour renforcer la cohérence Négocier des objectifs communs Gérer les relations avec la ligne hiérarchique Utiliser les leviers de l influence Assurer la coordination d une mission fonctionnelle DONNER ENVIE DE COOPÉRER Repérer les enjeux individuels et mettre en place des actions de convergence Vaincre les résistances et gérer les situations difficiles Utiliser confrontation et transfert d expertises Maintenir l engagement en motivant autour de la fonction Faciliter en gérant temps et priorités 25

26 Manager ses équipes à distance Appréhender le management des équipes à distance Relever le défi managérial, relationnel et organisationnel Savoir créer et entretenir l'esprit d'équipe à distance Toute personne souhaitant développer ses capacités de communication et de management à distance. Avoir une première expérience en management Consultant en management. Apports théoriques et méthodologiques Échanges entre les participants. Simulation de conférence téléphonique 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site APPRÉHENDER LE MANAGEMENT DES ÉQUIPES À DISTANCE Identifier les particularités du travail à distance. Comprendre les besoins des collaborateurs hors site. Identifier les enjeux managériaux. Mettre en évidence les pistes d'action. RELEVER LE DÉFI MANAGÉRIAL, RELATIONNEL ET ORGANISATIONNEL Se positionner dans sa pratique de manager à distance Clarifier les missions de chacun. Cerner les causes de motivation/démotivation. Identifier les évolutions nécessaires dans sa pratique de management : du style directif à délégatif. Utiliser le style de management en fonction du contexte. Responsabiliser, stimuler et développer l'autonomie de ses collaborateurs distants. Savoir informer, communiquer et suivre à distance Assurer sa "présence" en tant que manager (ni trop, ni trop peu). Etre doublement vigilant sur sa communication écrite et orale. Créer du lien et éviter le sentiment d'isolement. Savoir détecter et apaiser les tensions. Prendre en compte les remarques individuelles. Organiser le travail de ses équipes Etablir des règles de fonctionnement spécifiques. Créer un réseau d'informations formel et informel. Mettre en place les outils de partage d'information et de suivi adaptés. Entretenir le sentiment d'appartenance à l'équipe. SAVOIR CRÉER ET ENTRETENIR L ESPRIT D EQUIPE A DISTANCE Favoriser l'autonomie des acteurs à distance Evaluer les compétences et les motivations. Définir des objectifs réalistes. Assurer avec tact un pilotage par objectifs. Développer les capacités des collaborateurs Pratiquer la délégation responsabilisante. Savoir mettre en place et suivre une délégation. Organiser les équipes à distance Tirer partie des outils collaboratifs pour animer son équipe à distance. Clarifier avantages / limites des différents outils à disposition. Animer une conférence téléphonique ou une visioconférence. Mettre en place des indicateurs d'activité. Echanger les informations en situations difficiles Gérer les crises et les imprévus à distance. Maîtriser l'escalade et la surenchère de mails. 26

27 La conduite de projet Acquérir une méthodologie opérationnelle de conduite de projet. Mener un projet et en suivre l évolution jusqu à son aboutissement. Chefs de projet occasionnels, ingénieurs, cadres techniques et administratifs devant conduire ou participer à un projet. Pas de prérequis pour cette Consultant spécialiste de la conduite de projet. Exposés, études de cas et échanges d expériences. Les matrices des documents présentés sont directement adaptables en situation. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site FONDEMENT Définitions d un projet Rôles et missions du chef de projet Les acteurs du projet CYCLE La typologie des projets Phases du projet Documents associés Risques du projet SÉLECTION Émergence d un projet Cadrage et opportunité PROCESSUS DU MANAGEMENT Processus de démarrage, de planification, de réalisation, de maîtrise, de clôture Interactions entre processus INTÉGRATION Plan de projet Gestion des modifications CONTENU Planification, définition et vérification du contenu Maîtrise des modifications DÉLAIS Identification et séquencement des activités Maîtrise des délais (GANTT/ PERT) COÛTS Planification des ressources Estimation des coûts Maîtrise des coûts QUALITÉ Planification de la qualité Assurance de la qualité Maîtrise de la qualité RESSOURCES HUMAINES Acquisition des ressources Performance des équipes COMMUNICATION Planification Diffusion de l information Rapports d avancement RISQUES Identification et quantification Plan de management des risques APPROVISIONNEMENTS Plan de management Invitation à soumissionner Sélection des fournisseurs Gestion et clôture des contrats 27

28 Gérer les conflits Identifier les signaux annonciateurs de situations conflictuelles. Élaborer des solutions pour prévenir, réguler et désamorcer les tensions. Gérer les situations difficiles et conflictuelles. Toute personne souhaitant anticiper, traiter et réguler les situations conflictuelles dans son service. Pas de prérequis pour cette Consultant en management. Utilisation de cas déclencheurs suivis de courts exposés méthodologiques. Entraînement à leur mise en œuvre par des jeux de rôle et des simulations. Échanges sur des situations vécues par les participants. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LES FREINS ET OBSTACLES A LA GESTION DES CONFLITS Identifier les différentes natures de conflits ou de tensions Les caractéristiques d un conflit Les différentes composantes d un conflit : désaccords, malentendus, relationnel, valeurs, principes culturels, organisation du travail Anticiper les conflits, décider ou non de les gérer MÉTHODOLOGIE DE GESTION DE CONFLITS Les rapports de pouvoir L importance de l émotionnel dans les conflits Écouter l autre Séparer les faits des opinions Savoir faire un reproche, savoir faire un compliment Reformuler afin de garantir à l autre qu il a été entendu Clarifier son but et celui de l autre Les résistances et les aspirations à sortir du conflit LES PHASES DES ENTRETIENS DE RÉSOLUTION DE CONFLIT Les composantes de la personnalité Expliquer, argumenter, conforter, communiquer, convenir, négocier, conclure GESTION DE L AGRESSIVITÉ Caractéristiques de l agressivité manifestée : comportement de destruction, affirmation excessive de soi, réaction à l autre Facteurs déclencheurs de l agressivité : relationnel, pathologique, institutionnel 28

29 Accompagner le changement et gérer les résistances Identifier les principaux leviers d actions propres à l accompagnement de l évolution. Se préparer aux phénomènes déstabilisants et anticiper les résistances prévisibles. Mettre en œuvre le changement dans une dynamique d évolution et d accompagnement des collaborateurs. Managers ayant à accompagner une équipe durant une situation de changement (nouvelle politique commerciale, fusion, acquisition ). Pas de prérequis pour cette Consultant en management. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site COMMUNIQUER EN SITUATION DE CHANGEMENT L organisation face au changement Les différences de perception du changement Les origines du changement et ses différentes natures au sein de l organisation Gérer et accompagner les éventuelles résistances de ses équipes face aux changements vécus ou annoncés L ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT Les principales sources de freins au changement et les principales typologies de collaborateurs à accompagner Annoncer une décision et préserver la motivation de son équipe PRATIQUER LA CONCERTATION Mener un entretien de cadrage, de motivation Préserver les valeurs et motiver le collaborateur à changer Développer une vision positive et dynamique du changement GÉRER UN CONFLIT Le processus d accompagnement négocié La négociation pour accompagner les acteurs Les freins humains, rationnels, stratégiques Débats autour d échanges d expériences et de bonnes pratiques. Études de cas et exercices en référence à l expérience des participants. Apports complémentaires à l analyse des pratiques 29

30 MARKETING/VENTE/ RELATION CLIENT Les fondamentaux du marketing Réaliser des documents attractifs à finalité marketing Le management commercial Le management de la force de vente Elaboration du plan stratégique commercial Les techniques de vente Se perfectionner aux techniques de ventes Vaincre les objections Réussir ses négociations commerciales Prospecter efficacement Reconquérir ses clients perdus ou dormants La relation client Animer un réseau Prospection téléphonique et prise de RDV commerciaux Réussir votre accueil en face-à-face et au téléphone Gérer efficacement vos appels entrants O Portage Formation / 30 /T : /oportage.formation@gmail.com

31 Les fondamentaux du marketing Acquérir la logique et les principales techniques du marketing. Développer ses produits et ses ventes en fonction des attentes et des besoins du client. Intégrer la démarche du marketing. Cadres et collaborateurs de l entreprise désireux de connaître les fondamentaux du marketing. Pas de prérequis pour cette Consultant en marketing. Apports théoriques, application des cas pratiques et réflexions de groupe. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site ÉTAT D ESPRIT DU MARKETING Finalité pour l entreprise La notion de client : interne et externe Satisfaire et anticiper la demande du client Les différents types de marketing Le langage du marketing LE MARKETING MIX : PRODUIT Analyse du marché Positionnement et potentiel Moyens, ressources et Organisation LE MARKETING MIX : PRIX Analyse des coûts, prix de revient et marges Comptes d exploitation prévisionnels Sourcing matières et fournisseurs Négociation Fabrication LE MARKETING MIX : COMMUNICATION Support de promotion Détermination de l image Campagne de communication, de publicité Opérations de marketing relationnel LE MARKETING MIX : DISTRIBUTION Stratégie de développement Réseaux de distribution Structure de prix Promotions et animations commerciales Ventes et négociations APPLICATIONS Forces et faiblesses du produit Organisation Réactivité, créativité et anticipation Optimisation des ressources Définition des moyens Force et réaction 31 31

32 Réaliser des documents attractifs à finalité marketing Acquérir des techniques et outils de conception/ rédaction spécifiques au marketing. Améliorer l efficacité de son style rédactionnel. Créer des documents percutants. Responsables marketing, Responsables technico-commerciaux, Chefs de produit impliqués dans une démarche de communication. Pas de prérequis pour cette Consultant en marketing et communication écrite. Apports théoriques et analyse d exemples. Ateliers personnalisés. Les stagiaires sont invités à se munir de leurs documents pour travailler à leur amélioration. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site STRATÉGIE MARKETING ET TYPOLOGIE DES OUTILS Adapter les outils à la stratégie marketing et commerciale Se positionner par rapport aux différents outils : mailings, argumentaires, annonces presse, brochures commerciales, plaquettes produits, fiches techniques. Choisir le bon outil. LE TRAVAIL DE CONCEPTION Exploiter la matière disponible, interviewer les experts et spécialistes Trouver des idées neuves Bâtir le plan ÉLABORATION DES AXES RÉDACTIONNELS Traduire les concepts forts à véhiculer en messages et les messages en mots/expressions Adopter un style et un ton en harmonie LE TRAVAIL DE RÉDACTION Style publicitaire, commercial et journalistique Niveaux de lecture : discours institutionnel ou générique, utilisateur ou produit Principes de base Distinction entre écriture et réécriture Vulgarisation : expliquer, synthétiser, simplifier Vocabulaire à privilégier L HABILLAGE DES TEXTES Renforcement de la persuasion de ses écrits : accroches, signatures Maîtrise de la titraille Exploitation rédactionnelle des éléments visuels APPLICATION AUX SPÉCIFICITÉS DE CHAQUE OUTIL Brochures/plaquettes commerciales : axes rédactionnels (valeurs et messages), découpage, spécificités de style Mailings et ings : de la conception à la rédaction 32 32

33 Le management commercial Développer son leadership et ses capacités à communiquer avec son équipe. Accroître la motivation. Savoir stimuler les ventes. Renforcer ses capacités à conduire son équipe vers les objectifs commerciaux de l entreprise. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site LES RÔLES ET RESPONSABILITÉS DU MANAGER COMMERCIAL Rôles, responsabilités, l évolution de la fonction Les nouveaux enjeux commerciaux Les difficultés rencontrées LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT D ÉQUIPE COMMERCIALE Responsables commerciaux, Chefs des ventes. Pas de prérequis pour cette Consultant en management. Exercices de mises en situation avec utilisation de la vidéo. Chaque participant définit son plan personnel de progrès. S APPUYER SUR UN CADRE DE RÉFÉRENCE, LE RÉFÉRENTIEL FONCTION Les missions, les rôles et responsabilités Les objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs L organisation, les outils d aide à la vente, les différentes règles du jeu Le reporting commercial, les tableaux de bord du manager Évaluer et faire évoluer les compétences Accompagner son équipe, mesurer les résultats LE LEADERSHIP DU MANAGER COMMERCIAL TECHNIQUES POUR OPTIMISER SON LEADERSHIP Adapter son style de management aux situations Mieux cerner ce qui fait l autorité d une personne, pouvoir hiérarchique, pouvoir reconnu Le manager coach L utilisation des mécanismes de motivation de l individu Gérer la motivation, les tensions, les conflits LA COMMUNICATION AU SERVICE DU MANAGER SE FAIRE ENTENDRE, COMPRENDRE, SAVOIR FAIRE ADHERER L écoute active Utiliser à bon escient les différents registres de la communication Convaincre, imposer, utiliser la concertation Techniques pour animer et conduire une réunion commerciale Technique de conduite d entretien en face-à-face pour féliciter, recadrer Mettre en place des entretiens de progrès 33 33

34 Le management de la force de vente Mettre en place des outils afin de renforcer l efficacité commerciale des équipes. Organiser le suivi de l activité commerciale de votre force de vente. Procurer une méthodologie et des outils simples et complets permettant un management motivant et une organisation efficace. Responsables commerciaux, Commerciaux grands comptes, Commerciaux senior. Pas de prérequis pour cette Consultant en management commercial Alternance d apports théoriques et d échanges sur les pratiques des participants. Chaque participant définit son plan personnel de progrès. Le partage d expériences permettra un enrichissement mutuel entre stagiaires. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site LE MANAGEMENT COMMERCIAL Définition des objectifs appliqués à la stratégie commerciale Plan d action commercial Stimulation et motivation ORGANISATION DE LA FORCE DE VENTE L intégration d un nouveau commercial Le plan de progression Définition des secteurs de vente La politique de rémunération L ANIMATION COMMERCIALE DE L ÉQUIPE L animation à distance Le coaching : une visite accompagnée sur le terrain avec grille d analyse et plan de progrès individuel Maîtriser ses réunions commerciales Organiser la circulation de l information L organisation et les outils efficaces de reporting LE SUIVI DE L ACTIVITÉ COMMERCIALE Distinguer l urgent de l important Savoir traduire la politique et la stratégie en objectifs mesurables Définir un plan d action commercial Vendre le plan d action à son équipe et piloter sa mise en œuvre Mettre en place des tableaux de bord de suivi de l activité commerciale et de reporting LE RECRUTEMENT DE SON ÉQUIPE L entretien d embauche La sélection 34 34

35 Elaboration du plan stratégique commercial Identifier les opportunités commerciales sur son territoire Élaborer le plan d'actions stratégique commercial Faire adhérer son management et son équipe. Bâtir et formaliser son plan d action commercial et savoir mesurer l efficacité des actions. Dirigeants d entreprises, Directeurs et responsables commerciaux/ marketing, chefs de ventes, chefs de produit, chefs de marché Connaissance des fondamentaux de la vente et du marketing Consultant en management commercial Apports réglementaires illustrés par des cas concrets Support de formation remis à Exercices d application sur sa propre entreprise 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site QU EST CE QUE LE PLAN STRATÉGIQUE ET COMMERCIAL? A quoi sert-il? Est-il pertinent pour toutes les entreprises? CONCEVOIR SON PLAN STRATÉGIQUE COMMERCIAL Connaître la finalité de l entreprise Les objectifs Les moyens L environnement et le territoire FORMALISER SA STRATÉGIE Les priorités Le plan d action Les coûts Les différents acteurs Les autres personnes concernées LES BONNES DÉCLINAISONS Faire adhérer l équipe Les politiques et actions commerciales La communication adéquate QUELQUES OUTILS L évaluation de la performance commerciale Les outils commerciaux Les plannings et leur gestion Les outils de contrôle LES TABLEAUX DE BORD COMME OUTIL DE CONTRÔLE Vérifier l adéquation ressources/plan d action Pourquoi utiliser des tableaux de bord? Comment établir les tableaux de bord? Comment profiter au mieux des retours? 35 35

36 Les techniques de vente Appréhender les techniques de vente et leur mise en œuvre. Structurer sa démarche commerciale. Argumenter, anticiper et gérer les objections. Maîtriser les techniques de vente. Vendeurs sédentaires, Technico-commerciaux, Techniciens débutants souhaitant développer et accroître leurs techniques de vente. Pas de prérequis pour cette Consultant en vente et négociation. Apports théoriques et mises en situation pratiques à partir de scénarios proposés. Chaque participant définit ses objectifs et ses engagements terrain par un plan d action personnel. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site L ENTRETIEN DE VENTE La préparation de l entretien La structure spécifique d un entretien de vente La recherche d objectifs communs Comment attirer l attention de l interlocuteur et susciter son intérêt? DÉCOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT La première rencontre, la première impression, la crédibilité de l entreprise et de son représentant Recueillir les besoins, obtenir la confiance Le questionnement : utilisation des différents types de questions (questions ouvertes ) L écoute : comment bien écouter, reformuler et rebondir Analyse des différents leviers de motivation Anticiper le style, les comportements de vos interlocuteurs Comment faire ressortir les besoins quand ils ne sont pas spontanément formulés? ARGUMENTER ET CONVAINCRE Choisir les arguments en fonction des informations recueillies en phase de découverte Les caractéristiques d un bon argumentaire TRAITER LES OBJECTIONS L objection comme signal d achat Les types d objections, comment les traiter? Les attitudes à adopter face aux objections CONCLURE L ENTRETIEN Savoir détecter les signaux d achat Les types de conclusions Choisir la bonne forme de conclusion Élaborer le Compte rendu de l entretien de vente 36 36

37 Se perfectionner aux techniques de vente Acquérir les méthodes et l organisation pour développer ses actions commerciales. Structurer la démarche de l entretien de vente pour atteindre ses objectifs. Améliorer sa performance commerciale. Responsables commerciaux, Commerciaux grands comptes, Commerciaux senior. Avoir une expérience dans la vente. Consultant en vente et négociation. Échanges, jeux de rôle. Chaque participant définit ses objectifs et ses engagements terrain. Le partage d expériences permettra un enrichissement mutuel entre stagiaires. 2 jrs +1 jr Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LA COMMUNICATION Attitudes physiques et morales d un bon négociateur La gestion des espaces et la proxémique La gestuelle et les attitudes positives Savoir s adapter en fonction du contexte de la vente DÉCOUVERTE ET ENGAGEMENT DU DIALOGUE Finalité d une découverte Préparer la recherche du besoin Préparer son argumentation Créer un climat favorable Découverte des besoins et motivations du client Anticiper le contexte du premier entretien LES MOTIVATIONS DE L ACHETEUR Savoir les détecter et les reconnaître Les différentes motivations d achat Agir en symbiose avec l acheteur L ARGUMENTATION Comment construire son argumentaire Sélectionner et hiérarchiser ses arguments Déroulement et contrôle de l argumentation LES OBJECTIONS Rechercher les origines Analyser la nature et les causes des objections Les processus psychologiques Les techniques de traitement La conclusion GÉRER LA CONCLUSION Les différentes attitudes de l acheteur face au prix Déceler les signes d approbation verbaux et non verbaux Les techniques de concession et contrepartie Engager l acheteur vers une prise de décision Les ventes additionnelles La prise de congés 37 37

38 Vaincre les objections Identifier tous les types d objections. Maîtriser les techniques de réfutation des objections. Inventorier les réponses aux objections les plus courantes. Perfectionner sa technique argumentaire. Commerciaux, télévendeurs, vendeurs sédentaires, technico commerciaux, collaborateurs commerciaux. Avoir une expérience dans la vente. Consultant en vente et négociation. Apports théoriques et mises en situation pratique à partir des objections proposées par les participants. Réflexions de groupe guidées par l animateur. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site LES DIFFÉRENTS TYPES D OBJECTIONS Les origines possibles des objections Les connaître, les repérer, les identifier Le besoin réel auquel elles répondent Comprendre l objection du point de vue du client Dissocier l objection émise par le client de la dimension relationnelle REPÉRER NOTRE ATTITUDE PERSONNELLE FACE AUX OBJECTIONS Le ressenti face à une objection Apprendre à voir l objection comme une chance offerte au vendeur Utiliser un canal de communication adapté Savoir adapter sa communication pour la rendre audible à notre interlocuteur TRAITER LES OBJECTIONS Creuser l objection pour en comprendre l origine Reformuler l objection pour que le client sente qu elle est bien prise en compte et acceptée Savoir inverser les rôles pour être différent des autres et garder la main Argumenter pour rassurer le client RECHERCHER LES OBJECTIONS POSSIBLES POUR LES PRÉVENIR Prévoir les objections et travailler sur les réponses possibles Constituer son propre catalogue d objections et de réponses adaptées TRANSFORMER LES ARGUMENTS DES CONCURRENTS EN OBJECTIONS Identifier les arguments mis en avant Connaître les objections les plus fréquentes TRAITER LES OBJECTIONS DIFFICILES Rebondir sur l objection prix pour mieux argumenter son offre Valoriser toutes les composantes de son offre Isoler la variable prix pour élargir l offre (qualité, délai ) 38 38

39 Réussir ses négociations commerciales Optimiser ses résultats et améliorer ses ratios. Atteindre ses objectifs de vente. S adapter aux situations difficiles. Être performant dans les négociations complexes. Responsables commerciaux terrain, toute personne ayant pour mission d entreprendre des négociations en B to B ou en B to C. Pas de prérequis pour cette Consultant en vente et négociation. Échanges, jeux de rôle. Chaque participant définit ses objectifs et ses engagements terrain. 1 jour Prix Inter : 480 Lieu : Inter ou sur site PROCESSUS DE NÉGOCIATION Les cadres de la négociation État d esprit dans la négociation complexe Les enjeux à connaître LES COMPORTEMENTS EN NÉGOCIATION Tactiques d achat Les styles de négociateurs S affirmer dans les situations difficiles LA PRÉPARATION Identifier les circuits de décision Les étapes de la préparation Créer un argumentaire de vente efficace CONDUIRE LA NÉGOCIATION La présentation de l offre globale Les concessions, guide des contreparties La persuasion, défendre sa position Le traitement des objections CONCLURE EFFICACEMENT Le respect des objectifs en commun Les principes d un accord oral et verbal Conclure avec aisance 39 39

40 Prospecter efficacement Organiser plus efficacement son activité de prospection. Concevoir et exploiter des outils de pilotage. S approprier des méthodes et techniques de prospection gagnantes. Professionnels de tous domaines d activité qui s investissent dans la prospection et la conquête de nouveaux clients. Pas de prérequis pour cette Consultant en vente et négociation Exposés théoriques et méthodologiques. Analyse des situations opérationnelles vécues par les participants. Construction d outils. Mises en situations sous forme de jeux de rôles. Conception de plans de progrès individuels à l issue de chaque session de formation par chaque participant. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site ORGANISER ET GÉRER PLUS EFFICACEMENT SON ACTIVITÉ DE PROSPECTION Exploiter son système d information Analyser son environnement de marché (clients actuels et potentiels, concurrences directe et indirecte, partenaires ) Identifier des potentiels accessibles et mettre en évidence ses atouts concurrentiels Identifier ces cibles et définir sa stratégie d objectifs Déterminer les actions à conduire, les objectifs quantitatifs et qualitatifs, le calendrier, les moyens à engager, le système de suivi, d évaluation et de réajustement AMÉLIORER L IMPACT DE SES ACTIONS DE PROSPECTION 1. Mieux préparer ses actions de prospection : Définir et connaître sa cible Identifier les accroches commerciales gagnantes Structurer ses plans d entretiens Concevoir ses argumentaires 2. Prospecter plus efficacement au téléphone Visualiser les enjeux de la prospection téléphonique Identifier et qualifier le décideur à contacter Savoir franchir les barrages Exploiter son accroche commerciale Susciter l intérêt de son interlocuteur Traiter les objections Vendre et consolider son rendez-vous 3. Conduire un entretien en face-à-face avec un prospect Gérer son stress Créer un climat de confiance Cerner le profil de son interlocuteur Adapter sa communication sur le fond et sur la forme Prendre le leadership du questionnement Argumenter en mettant en avant les bénéfices clients Capitaliser sur les éléments de preuves pour convaincre Négocier sur un mode gagnant-gagnant 40 40

41 Reconquérir ses clients perdus ou dormants Cibler les clients perdus à reconquérir. Comprendre pourquoi on les a perdus Réactiver ses relations commerciales avec ses clients dormants. Elaborer des plans d actions pertinents. Commerciaux, ingénieurs d affaires, négociateurs grands comptes. Pas de prérequis pour cette Consultant en vente et négociation. Exposés théoriques et méthodologiques. Analyse des situations opérationnelles vécues par les participants. Construction d outils Mises en situation sous forme de jeux de rôles. Conception de plans de progrès individuels à l issue de chaque session de formation par chaque participant. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site PRÉPARER SES ACTIONS Situer les causes de l inertie / perte d un client Cibler les clients à réactiver ou à reconquérir Exploiter l historique de la relation client Concevoir ses accroches commerciales Elaborer un plan d actions REPRENDRE CONTACT AVEC LE CLIENT Personnaliser l entrée en relation Ecouter activement son interlocuteur Manifester une attitude positive ARGUMENTER SA PROPOSITION COMMERCIALE Clarifier sa proposition et faire réagir Promouvoir ses atouts concurrentiels Lever les freins et traiter les objections Finaliser l accord et obtenir l engagement FIDÉLISER ACTIVEMENT LE CLIENT RÉACTIVÉ Suivre le client et évaluer sa satisfaction Programmer les relances Diversifier sa position chez le client 41 41

42 La relation client Sensibiliser l ensemble du personnel de l entreprise aux enjeux de la relation client. Développer l état d esprit client au sein de l entreprise. Faire de la relation client un élément de différenciation entre les entreprises. Toute personne étant en relation directe ou indirecte avec les clients. Pas de prérequis pour cette Consultant en relation commerciale. Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques. chaque participant 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site LA RELATION CLIENT : LES FAITS MARQUANTS Analyser l orientation client de l entreprise au moyen d outils Perspectives à court et moyen terme LA RELATION CLIENT : UN ENJEU COMMERCIAL ET MANAGÉRIAL Les enjeux fondamentaux pour une entreprise structurée clients La segmentation orientée clients Considérer la relation client comme un élément de différenciation par rapport à la concurrence LA COMMUNICATION AVEC SES CLIENTS Savoir se présenter Communiquer avec efficacité Identifier les motivations des clients Argumenter et convaincre le client Traiter les objections Gérer les personnalités difficiles RECOMMANDATIONS POUR PÉRENNISER LA RELATION CLIENT Satisfaire et fidéliser ses clients Développer la culture client au sein de l entreprise Les nouveaux comportements et attentes des consommateurs en matière de relation client La relation client, source de création de valeur Les réclamations clients Pourquoi se préoccuper des réclamations clients? Les étapes d un processus de traitement des réclamations Professionnaliser le traitement des réclamations 42 42

43 Animer un réseau Cibler les prescripteurs potentiels. Approcher et recruter ces prescripteurs. Animer son réseau et développer la vente par recommandation. Commerciaux et cadres commerciaux. Avoir une expérience de commercial. Spécialiste en développement commercial. Réalisation de cas pratiques. Exposés à partir d un diaporama. Jeux de rôles. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site CIBLER LES PRESCRIPTEURS POTENTIELS Quels sont les profils de vos prospects? Quels acteurs ont des contacts fréquents avec vos clients potentiels? Quels sont ceux qui sont susceptibles d influencer vos clients dans leurs décisions? Qui possède un capital relationnel suffisamment conséquent pour alimenter un courant d affaires? DÉFINIR LES TERMES DU CONTRAT DE PARTENARIAT Quels sont les objectifs des parties prenantes? Quels seront les engagements réciproques? Quelles sont les règles éthiques communes? ANIMER SON RÉSEAU Définir la fréquence et la nature des contacts Communiquer sur ses actualités réciproques Promouvoir ses savoir-faire et ses réussites Identifier des potentialités et des synergies d affaires Arrêter des actions communes DÉVELOPPER LA VENTE PAR RECOMMANDATIONS Associer le prescripteur à la réussite de l opération : qualification de la cible, évaluation du potentiel, définition des besoins, identification des freins à lever, facilitation de la prise de contact, préparation du premier rendezvous S appuyer sur sa relation privilégiée avec le prescripteur et sur ses clients référents pour faciliter la conclusion de l affaire Transformer le client conquis par recommandations en ambassadeur puis en prescripteur 43 43

44 Prospection téléphonique et prise de RDV commerciaux Organiser son action de prospection téléphonique. Qualifier ses prospects. Convaincre les prospects de l'intérêt du rendez-vous, développer un argumentaire Traiter commercialement les appels difficiles Faire du téléphone un instrument performant au service de l action commercial Commercial, ingénieur commercial, téléprospecteur, assistant commercial ou vendeur sédentaire assurant la prospection et la prise de rendezvous par téléphone. Pas de prérequis pour cette Consultant en vente et négociation. Apports théoriques, mise en situation et jeux de rôles pour tous à travers des exercices pratiques progressifs chaque participant 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site BIEN COMMUNIQUER Les caractéristiques de la relation téléphonique Appréhender les spécificités du téléphone et l importance de la voix/sourire Ecoute active, reformulation, questionnement, parler positif SE PRÉPARER AUX APPELS Créer un environnement propice à l'appel : temps et lieu ; informations nécessaires ; état d'esprit. Préparer les fichiers et argumentaires adaptés. Identifier et qualifier les interlocuteurs pertinents. Se fixer un objectif et un timing par vague d'appel. Se mettre en condition. DONNER CONFIANCE DÈS LES PREMIERS INSTANTS Franchir les différents barrages : accueil, secrétaire. Personnaliser le contact. Capter l'intérêt du prospect dès les premiers instants, la méthode AIDA : attirer l'attention ; susciter l'intérêt ; renforcer le Désir ; inciter à l'action. Utiliser les mots qui font mouche au téléphone. La recherche des besoins : Les techniques pour faire parler le prospect OBTENIR LE RENDEZ-VOUS Proposer rapidement le rendez-vous. Rebondir sur les objections spécifiques à la prospection pour obtenir le rendez-vous. Formaliser la prise de congés. Renforcer l'envie du prospect. Préserver la relation avec le prospect, même face à l'agressivité. Trouver des ressources pour se remotiver après un appel non abouti. FINALISER LA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE Formaliser les informations obtenues sur le prospect. Transmettre les informations au sein de l'entreprise. Programmer les relances. Réaliser les relances. Suivre ses résultats : savoir s'auto-analyser pour augmenter son taux de réussite

45 Réussir votre accueil en face-à-face et au téléphone Adopter une posture d accueil du client. Communiquer clairement. Gérer les situations sans se laisser déstabiliser. Etre en position d accueil et d écoute du client. Toute personne chargée d assurer l accueil de visiteurs, clients, fournisseurs. Pas de prérequis pour cette Spécialiste en développement commercial. Échanges avec les participants. Exercices pratiques : études de cas et jeux de rôle, commentaires et analyses collectifs. Les apports théoriques s appuieront sur des exemples de situations vécues par les participants jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT Votre rôle, vos missions Les situations rencontrées Les exigences des clients Les demandes satisfaites, insatisfaites LES RÈGLES D OR DE LA COMMUNICATION Le langage positif L apparence et le comportement Les principales composantes d une communication efficace La base de la communication L écoute active La validation Le questionnement La reformulation L empathie GÉRER LA RELATION TÉLÉPHONIQUE Adopter une attitude positive Choisir un ton et un rythme adaptés Sélectionner ses mots et ses expressions S annoncer clairement S informer et comprendre la demande Mettre en relation efficacement ou traiter la demande Faire patienter habilement, reprendre l appel L ACCUEIL EN FACE-À-FACE Adapter son apparence et valoriser son image Se mettre en phase avec son interlocuteur Être attentif aux comportements non verbaux Attitudes assertives PERSONNALISER LE CONTACT AVECVOS INTERLOCUTEURS Écouter en valorisant l interlocuteur et comprendre la demande Développer un message clair, précis et facilement compréhensible Traiter la demande Conclure et prendre congé CONCILIER ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET EN FACE-À-FACE Gérer les priorités Savoir écourter poliment une conversation TRAITER LES SITUATIONS DIFFICILES Maîtriser vos émotions Gérer les réclamations et l agressivité Argumenter en parlant avantages et bénéfices pour l interlocuteur Vérifier l adhésion de l interlocuteur 45

46 Gérer efficacement ses appels entrants Améliorer la qualité du traitement des appels et ainsi contribuer à entretenir l image de sa structure et la satisfaction clients Répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires Maîtriser la directivité de ses entretiens Mieux gérer les tensions de certains appels et le stress qui en découle. Toute personne chargée de l accueil téléphonique. Pas de prérequis pour cette Consultant en communication orale. Apports théoriques et nombreux entraînements pratiques : jeux de rôle, étude de cas 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site S APPROPRIER LES SPÉCIFITÉS DE LA COMMUNICATION PAR TÉLÉPHONE Développer l écoute active pour appréhender les attentes Utiliser des techniques de questionnement adaptées aux situations Diagnostiquer la problématique client par la reformulation IDENTIFIER LA QUALITÉ DE SERVICE ATTENDUE Catégoriser les différents interlocuteurs Situer le niveau d exigence Appréhender leurs critères de satisfaction ADOPTER UNE ATTITUDE CONSTRUCTIVE À CHAQUE ÉTAPE DE L ENTRETIEN Se présenter Clarifier la demande Apporter des réponses claires et précises Maîtriser la directivité de l entretien Conclure et prendre congé Assurer le suivi de ses engagements GARDER LA MAÎTRISE DANS LES SITUATIONS DIFFICILES S adapter aux différents interlocuteurs et les valoriser Prendre en compte le grief et proposer des solutions Gérer les conflits et le stress qui en découle Identifier et hiérarchiser ses priorités RENFORCER LE TRAVAIL EN ÉQUIPE S appuyer sur les compétences de l équipe Savoir résoudre ensemble un problème Faire remonter l information utile Capitaliser les meilleures pratiques 46 46

47 COMMUNICATION ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL Réseaux sociaux Bien référencer son site internet Conduire une réunion Prendre la parole en public La lecture rapide Réaliser des présentations convaincantes Vaincre le trac par la pratique théâtrale Gérer son stress en situation professionnelle Favoriser la confiance en soi La communication non verbale Organiser et gérer son temps Les fondamentaux de l orthographe et de la grammaire Développer l efficacité de vos écrits Prise de notes et Compte rendu Dynamiser sa mémoire Bien préparer sa retraite O Portage Formation / 47 /T : /oportage.formation@gmail.com

48 Réseaux sociaux Acquérir des outils concrets et des conseils pratiques pour développer une clientèle grâce aux nouveaux canaux de prospection et de communication Toute personne désireuse d utiliser les réseaux sociaux Pas de prérequis pour cette Formateur spécialisé dans le conseil en stratégie Web et l accompagnement des TPE-PME. Alternances d apports théoriques avec supports visuels Visionnage de vidéos chaque participant Etudes de cas. Evaluations à chaud. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site E-RÉPUTATION Comprendre le fonctionnement d internet Algorithme de Google et réseaux sociaux Les offres publicitaires Vérifier l impact des réseaux sociaux sur son trafic Exploiter le marketing entrant Paramétrer sa veille Créer un blog interactif Autres types de contenus viraux PROSPECTER EN 2014 Tour d horizon Panorama des nouvelles méthodes Utiliser les règles du neuromarketing Créer des messages efficaces Réseaux professionnels Théorie des 6 degrés de séparation Connaître Viadeo et Linkedin Optimiser leur utilisation COMMUNIQUER ET FIDÉLISER Les réseaux de partage Communiquer grâces à Facebook Exploiter Twitter Google + et les autres La relation client en ligne Les nouvelles tendances Droit numérique et diffamation Etude de cas ELABORER SA STRATÉGIE WEB Le marketing collaboratif Marketing viral Marketing de l engagement Créer le buzz Animer une communauté Le community management Quelles actions quotidiennes Elaborer une stratégie web 2.0 efficace 48

49 Bien référencer son site internet Comprendre les enjeux du référencement sur les moteurs de recherche. Renforcer sa visibilité et sa notoriété en ligne. Maîtriser les techniques de référencement payant ou liens sponsorisés. Maîtriser les fondamentaux du référencement naturel. Responsable de sites Internet, webmaster, Responsable marketing et communication. Toute personne en charge du référencement internet du site Maîtriser la navigation sur Internet Formateur spécialisé du web Formation illustrée par de nombreux exemples de sites Internet ayant réussi avec succès leurs référencements naturel et payant. Une formation très opérationnelle : vous appliquez immédiatement les techniques de référencement internet. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site LES ENJEUX DU RÉFÉRENCEMENT Sur les moteurs de recherche. Importance du référencement pour la visibilité et l audience d'un site Web. Panorama des acteurs et des outils de recherche en France et à l'international. La domination de Google. Définition du référencement sur les moteurs de recherche. Référencement naturel et liens sponsorisés : quelle synergie? OPTIMISER LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL DE SON SITE INTERNET (SEO) Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche et les comportements des internautes. Maîtriser les facteurs techniques favorisants et bloquants. Analyser la stratégie des concurrents. Champ lexical et choix des mots clés. Rédiger ses contenus pour favoriser un référencement en longue traîne. Rédiger les titres et les descriptifs. Développer la popularité de son site. Exploiter la recherche universelle : vidéos, actualités, cartes, blogs Mettre en place une stratégie SMO avec Facebook, Twitter, Google + Optimiser son site pour la recherche mobile. Choisir un prestataire de référencement naturel. CRÉER ET ANIMER UNE CAMPAGNE De liens sponsorisés (SEM). Le modèle des liens sponsorisés. Définir sa stratégie : Objectifs? Budget? Période? Cible? Structurer sa campagne. Options de ciblages linguistiques, géographiques et sémantiques. Rédiger ses annonces. Optimiser ses pages d'arrivées. Gérer ses enchères et son budget. Analyser et piloter sa campagne. MESURER LES RÉSULTATS ET SON ROI Les acteurs de la mesure d'audience. Quel outil mettre en place? Les KPI (Indicateurs de Performance). Interpréter les résultats et mettre en place les actions correctives. APPLICATION PRATIQUE Auditer son propre référencement. Trouver des solutions d'optimisation pour le référencement naturel. Création d une campagne d achats de mots-clés sur Google Adwords. 49

50 Conduire une réunion Acquérir une méthodologie pour structurer, conduire une réunion et atteindre les objectifs fixés. Savoir gérer les imprévus et les situations délicates. Développer son rôle d animateur et maîtriser les principaux aspects de la communication face à un groupe en réunion. Être à l aise en animant une réunion. Toute personne dont la fonction implique d animer des réunions. Pas de prérequis pour cette Consultant en communication. La formation fait vivre à chaque participant des expériences d animation sous observation du groupe. Analyse des modes personnels d animation selon les objectifs des participants. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site PRÉPARER UNE RÉUNION Déterminer les objectifs, les enjeux, l ordre du jour, le temps Choisir les participants Structurer le contenu : préambule, thèmes à développer, conclusion Les dix étapes d une réunion Les trois types d animations Déterminer les figures de rhétorique Les critères de réussite RÉALISER DES AIDES VISUELLES Caractéristiques et conseils pour créer des aides visuelles efficaces Principaux types et exemples d aides visuelles GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES Imprévus Divergences Apathie Dérives Urgence Situations conflictuelles Résistance au changement, aux idées nouvelles ANIMER UNE RÉUNION L animateur Identifier et gérer les attitudes des participants Faire face aux questions, organiser les débats Fédérer les participants pour atteindre les objectifs Adapter son comportement au contexte Utiliser les principales règles de communication Surmonter son stress, faire face à la déstabilisation APRÈS LA RÉUNION Organiser le suivi Rapport, Compte rendu Définir un plan d action Résoudre un problème 50

51 Prendre la parole en public Savoir s exprimer en public en toutes circonstances. Acquérir des méthodes pour capter l attention de ses interlocuteurs. Comprendre ses émotions et surmonter son stress lié à la prise de parole en public. Toute personne désireuse d améliorer sa prise de parole devant un auditoire. Pas de prérequis pour cette Consultant en communication orale. Apports théoriques et nombreux entraînements pratiques : jeux de rôle et simulations issus de la pratique théâtrale. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site DÉVELOPPER SES APTITUDES À COMMUNIQUER L autodiagnostic : tester son mode de communication La faculté d écoute et d observation La communication verbale et non verbale EXPLORER ET CONVAINCRE Les bases de la communication : émetteur/récepteur L attitude d empathie Mieux connaître son interlocuteur Clarifier ses attentes, ses préoccupations Reformuler UTILISER SA PERSONNALITÉ ET SES ATOUTS NATURELS La voix L intonation Le regard Les gestes Le corps et les attitudes La prise de l espace La séduction LES DIFFÉRENTES SITUATIONS DE LA PRISE DE PAROLE Gagner en aisance face à un public L exposé Débat ou discussion : rester maître du jeu Conduire une réunion Savoir improviser Donner de l impact à son discours Mener des entretiens Mener avec pertinence un discours dans l urgence 51

52 La lecture rapide Augmenter mémoire et concentration Utiliser les cartes mentales dans le processus d apprentissage et de développement personnel Modifier ses pratiques de lecture et devenir un lecteur actif. Toute personne désirant découvrir puis maîtriser les principes de la lecture active. Pas de prérequis pour cette Formateur en lecture active. Chaque participant devra être muni de deux livres (qui contient peu d'images et beaucoup de texte) d'un format plus grand que le format «poche» Alternance d apports théoriques, pratiques et méthodologiques. Alphabet Games (technique de synchronisation des hémisphères de notre cerveau). Association en chaîne Technique de mémorisation des chiffres Mind Mapping 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site QUEL LECTEUR ÊTES-VOUS? Vérification de votre vitesse de lecture actuelle Diagnostic de vos mauvaises habitudes de lecture Partie théorique : ce que disent les recherches scientifiques au sujet du cerveau ACCÉLÉRER SA VITESSE DE LECTURE Identifier les freins à la vitesse et les desserrer Eviter les retours en arrière Supprimer la subvocalisation Développer ses aptitudes physiques à la lecture Utiliser les techniques de lecture rapide : s entraîner Utilisation de l alphabet Games théorie et exercices CHOISIR UNE STRATÉGIE ADAPTÉE À SON BESOIN DE LECTURE Le survol pour prendre rapidement connaissance d une pile de documents Le repérage pour trouver une information ponctuelle Saisir l essentiel pour en faire la synthèse L approfondissement Analyser Synthétiser Mémoriser Comment le cerveau assimile l information avec de nombreux exemples d études scientifiques TRAITER EFFICACEMENT LE SUPPORT DE LECTURE Vérification de votre vitesse de lecture Comment lire sur l écran d un ordinateur ou d une tablette. Les recommandations pour la suite pour apprendre à lire 3 à 4 fois plus vite 52

53 Réaliser des présentations convaincantes Réaliser un document de présentation attractif. Savoir valoriser l in Optimiser l utilisation du support lors d une présentation orale. Être à l aise en situation de présentation orale. Toute personne amenée à utiliser des supports de communication lors d une présentation orale ou en réunion. Pas de prérequis pour cette 1 jour Prix Inter : 480 Lieu : Inter ou sur site LES CLÉS D UN SUPPORT ATTRACTIF Hiérarchiser les niveaux d information et déterminer son message Bâtir un scénario Adapter le volume d information Le découpage des séquences Les bonnes questions à se poser : contexte, destinataires, objectifs La forme (typographie, corps et couleurs) Les différents types d images La mise en page (structure, sens de lecture et maquette) ANALYSE DE DOCUMENTS Échanges autour de présentations apportées par les participants MISE EN SITUATION DE PRÉSENTATION ORALE Utilisation du support durant l intervention orale Se positionner Place du support dans la présentation orale Consultant en communication écrite. Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques. Exemples concrets et échanges avec les stagiaires autour de leurs propres documents. Mises en situation : utilisation du support pour une présentation orale. 53

54 Vaincre le trac par la pratique théâtrale Améliorer son aisance dans les situations de prise de parole en public et au-delà. Mieux appréhender la communication en situation professionnelle. Savoir s adapter à des situations professionnelles auxquelles nous ne sommes pas habitués. Réagir en situation de stress. Prendre confiance en soi en prenant conscience de ses capacités d invention et d expression. Toute personne ayant à animer des réunions, des présentations devant un public. Pas de prérequis pour cette Consultant en communication orale. Cette formation est basée sur la mise en pratique des bases techniques issues de la pratique théâtrale. Trainings ludiques : mises en situation et jeux de rôle. 2 jrs +1 jr Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site COMPRENDRE ET ANALYSER LE TRAC Connaître les causes du trac (peur du jugement, peur du ridicule, peur de l échec ) Identifier ses symptômes Savoir se mobiliser pour réduire ces manifestations ANALYSER SON STYLE DE COMMUNICATION Identifier ses freins et ses forces Consolider et valoriser ses points forts en situation de communication STIMULER LA CONFIANCE EN SOI Comprendre la triangulaire : estime de soi, affirmation de soi, confiance en soi Faire le point sur : comment je me perçois? comment je crois que les autres me perçoivent? Comment les autres me perçoivent réellement? Identifier le lien entre pensées, émotions et comportements Découvrir ses pensées freins et les pensées sources d énergie positive DÉVELOPPER SON CHARISME ET SA CRÉATIVITÉ Développer sa présence Garder le lien avec ses émotions et en faire une force Être en congruence SAVOIR SE PRÉPARER Préparation physique : la respiration consciente, la concentration, l ouverture physique et mentale, l occupation de l espace Préparation intellectuelle : maîtriser son sujet, identifier le message clé, soigner son introduction et sa conclusion Préparation émotionnelle et mentale : construire une image mentale positive, pratiquer l autostimulation positive MAÎTRISER L ART DE L IMPROVISATION Connaître les techniques d improvisation Développer son sens de la répartie Connaître les techniques argumentaires 54

55 Gérer son stress en situation professionnelle Comprendre les mécanismes du stress. Développer des réponses personnelles aux symptômes. Renforcer les moyens de combattre l événement négatif. Acquérir des méthodes pour mieux supporter ce qui semble difficile. Faire du stress une force positive. Toute personne souhaitant identifier les facteurs générateurs de tension et de stress pour mieux les maîtriser. Pas de prérequis pour cette Consultant en communication. 2 jrs +1 jr Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site COMPRENDRE ET RECONNAÎTRE LE STRESS Faire la différence entre stimulation et stress, son mécanisme et ses différentes phases Les causes et conséquences Le stress positif et le stress négatif Autoévaluation du niveau de stress des participants Les profils psychologiques et leurs réactions face au stress Identifier son profil Le lien entre stress et maladie Savoir trouver sa zone d excellence LES OUTILS POUR MIEUX GÉRER SON STRESS Apprendre à se relaxer et à utiliser la visualisation positive Repérer ses limites et savoir dire non Faire circuler l énergie positive en donnant et recevant des signes de reconnaissance Gérer ses émotions Savoir se donner des permissions S associer au positif Ancrer ses ressources Se dissocier du négatif et prendre du recul Utiliser le recadrage pour dédramatiser les situations Se donner des objectifs et construire sa stratégie antistress Exercices d autocontrôle et gestion des émotions, jeux de rôle. Analyse de situations professionnelles vécues par les participants. 55

56 Favoriser la confiance en soi Découvrir les mécanismes de la confiance et de l estime de soi. Développer son assertivité. Mieux se connaître pour être soimême et assumer sa personnalité. Toute personne souhaitant cultiver sa confiance en soi pour augmenter son efficacité personnelle. Pas de prérequis pour cette Consultant en communication. Alternance d échanges, d apports méthodologiques et de situations pratiques, mise en avant des expériences vécues par les participants. Bilan personnalisé sur les points forts et ceux à améliorer. 3 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site APPRENDRE À ÊTRE SOI-MÊME ET À S ASSUMER Découvrir son profil de personnalité Être autonome et responsable Reconnaître son importance et sa singularité Comprendre quels sont ses atouts et ses points de vigilance Savoir tirer parti de ses forces naturelles Apprendre à assumer son profil LES ENJEUX DE L ASSERTIVITÉ Savoir donner, recevoir, refuser et demander La communication non verbale Oser demander S autoriser à dire non Développer son sens de la répartie LA CONFIANCE EN SOI L importance de soigner son image personnelle Reconnaître ses propres qualités Identifier ses critères de motivation et objectifs à atteindre S appuyer sur ses succès L AISANCE RELATIONNELLE Connaître le fonctionnement de ses émotions Maîtriser et utiliser ses émotions en situation difficile S entraîner à la formulation de façon assertive Répondre sereinement aux critiques justifiées ENTRETENIR UN RAPPORT BASÉ SUR LE RESPECT MUTUEL Définir ses propres intérêts et attentes Les phases d une négociation «gagnant-gagnant» Se mettre à l écoute du point de vue de l autre : reformuler, poser les questions adéquates Stratégies pour poser ses limites ou savoir dire non 56

57 La communication non verbale Maîtriser la communication non verbale Décoder les gestes, attitudes et expressions non verbales les plus courants Deviner à travers l observation du non verbal les intentions non manifestes de son ou ses interlocuteurs Comprendre la communication interpersonnelle Tout public souhaitant se former sur la communication non verbale Pas de prérequis pour cette Consultant en communication. Apports théoriques et pratiques Réflexions de groupe guidées par l animateur Observations mutuelles Tests Mises en situations de communication non verbale et analyse directe sur chaque situation 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site APPRIVOISER LE LANGAGE DU CORPS ET LES ÉMOTIONS La place du non-verbal dans la communication interpersonnelle Différencier gestes symboliques, gestes culturels, gestes non conscients Les composantes du non-verbal : voix, image, regard, proxémique, posture, silences Faire tomber les stéréotypes et idées reçues sur le langage du corps DÉCRYPTER LES GESTES, ATTITUDES ET EXPRESSIONS NON VERBALES LES PLUS COURANTES Décoder nos axes de tête, notre visage, les segments de notre corps Analyser les gestes d'autocontact : démangeaisons, caresses et fixations Les attitudes qui montrent l'aptitude à négocier et convaincre TRAVAILLER SA COMMUNICATION NON-VERBALE POUR GAGNER EN IMPACT Poser sa voix et en jouer comme un instrument Impliquer l'autre en utilisant son regard et le toucher Travailler sa posture émotionnelle pour décoincer sa gestuelle Occuper l'espace pour accroître sa présence... ou la masquer CERNER L'AUTRE DANS SES PRÉFÉRENCES ET SES INTENTIONS CACHÉES Déceler les non-dits pour mieux s ajuster Détecter dans une réunion qui sont les alliés, les zones de doute et d'appui Identifier les conflits latents ou potentiels pour mieux les prévenir AUTHENTICITÉ, HÉSITATION, MENSONGE : PEUT-ON ET DOIT-ON TOUT CONTRÔLER? Conduire l autre à livrer des informations Distinguer les indices corporels liés à l'authenticité et au mensonge Identifier les signes d'hésitation ou de mal-être de l'autre lors de l'échange Le contrôle des gestes et la maîtrise des émotions : possible et souhaitable? 57

58 Organiser et gérer son temps Anticiper et planifier son activité de manière réaliste et efficace. Optimiser ses priorités pour gagner en efficacité. Mieux organiser son temps en fonction de son rôle et de ses priorités. Toute personne désirant améliorer ses performances professionnelles grâce à la gestion rationnelle de son temps et à une bonne organisation personnelle. Pas de prérequis pour cette Consultant en communication. Apports théoriques, exemples, tests individuels. Travaux de réflexion en sousgroupes. Mise en place d un plan de progrès individualisé. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site RELATION AU TEMPS Le temps, perception culturelle et personnelle Conséquences d une mauvaise gestion du temps sur la vie professionnelle, sur la vie personnelle et sur la santé Identifier les freins personnels à une bonne gestion de son temps Les voleurs de temps : ceux dus aux autres, ceux dus à soi-même DÉCIDER D AGIR Les possibilités d action de chacun pour éviter les effets néfastes d une mauvaise gestion du temps et desserrer les freins personnels Modifier son comportement : établir son contrat de changement Définir ses priorités et ses objectifs Savoir refuser ce qui n est pas prioritaire PLANIFIER, MAÎTRISER Dresser l inventaire de son environnement professionnel Concevoir son plan d action et son tableau de bord Planifier ses activités LA MÉTHODE ABC Faire la différence entre l urgent et l important Éliminer l inutile et savoir faire des choix Regrouper les tâches de même nature Savoir déléguer Anticiper pour gagner du temps RECHERCHER LES GAINS DE TEMPS POSSIBLES Dans la vie professionnelle Avec ses collaborateurs Au téléphone, en réunion, au bureau, avec sa messagerie 58

59 Les fondamentaux de l orthographe et de la grammaire Maîtriser la plupart des difficultés orthographiques et grammaticales de la langue française. Réviser les connaissances fondamentales en orthographe et en grammaire. Appliquer les règles et astuces pour éviter les fautes. Toute personne souhaitant se réconcilier avec les règles de la langue française. Pas de prérequis pour cette 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site LA CONJUGAISON Révision des règles de conjugaison La concordance des temps La voix pronominale La voix passive L ORTHOGRAPHE GRAMMATICALE L orthographe lié à la syntaxe Utiliser la ponctuation dans toute sa richesse : structurer, donner du sens, interroger Les homonymes, homophones, paronymes Le pluriel : des noms des adjectifs Le participe passé et ses difficultés (employé avec les verbes être et avoir ) Les principales erreurs grammaticales et confusions orthographiques Savoir se corriger Consultant spécialisé en langue française et communication écrite. Exposés théoriques sur les différentes règles grammaticales. Nombreux exercices individuels (détection de fautes) et collectifs à partir de thèmes ludiques. 59

60 Développer l efficacité de vos écrits Structurer ses messages et rédiger avec aisance. Adapter le contenu en fonction des types d écrits. Acquérir un style simple et percutant, des méthodes et des outils pour gagner en rigueur. Être à l aise en communication écrite. Toute personne souhaitant renforcer la méthodologie de ses écrits professionnels (mémos, notes, comptes rendus ). Pas de prérequis pour cette Consultant en communication écrite. Apports d outils et de méthodes. Exercices d entraînement individuels et collectifs. Les participants sont invités à se munir de leurs documents pour travailler à leur amélioration. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site AGIR AVEC MÉTHODE POUR VALORISER SES ÉCRITS Hiérarchisation et mise en ordre des informations Organisation d un plan et d une structure de texte SE FIXER UN OBJECTIF Intégrer les attentes des destinataires Identifier précisément le but à atteindre TROUVER DE LA MATIÈRE, DES IDÉES Cibler sa recherche d information Faire preuve de créativité Faire émerger ses idées STRUCTURER SON DOCUMENT Sélectionner les informations pertinentes Élaborer un plan cohérent et clair Rechercher et analyser les données La structure du document ADOPTER LE STYLE À LA NATURE DU DOCUMENT Choisir les arguments en fonction de l objectif Construire des phrases lisibles Développer un esprit de synthèse LES DIFFÉRENTS TYPES D ÉCRITS Objectifs et caractéristiques Les rapports Les notes et mémos Les comptes rendus Les lettres Les s 60

61 Prise de notes et compte rendu Acquérir les techniques et les méthodes de prise de notes. Rédiger un Compte rendu dégageant les informations essentielles. Renforcer sa communication écrite. Toute personne amenée à prendre des notes et à rédiger des comptes rendus clairs et synthétiques. Pas de prérequis pour cette Consultant en communication écrite. Apports théoriques, questionnaires, travaux en sous-groupes. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site PRÉPARER L ACTION Clarifier les objectifs du Compte rendu Identifier les missions du rapporteur avant, pendant et après la réunion ACQUÉRIR DES MÉTHODES EFFICACES DE PRISE DE NOTES Se préparer matériellement à la prise de notes S entraîner à la prise de notes en utilisant des méthodes adaptées aux différents types de réunions : la méthode linéaire, arborescente les méthodes structurées noter rapidement et efficacement en utilisant des mots-clés, des abréviations et des symboles écouter de manière active RÉDIGER UN COMPTE RENDU ADAPTÉ Identifier les différents types de comptes rendus en fonction des attentes Faciliter la lecture par une présentation adaptée : L introduction et la conclusion le plan Adopter un style d écriture professionnel : les mots le vocabulaire les citations 61

62 Dynamiser sa mémoire Eduquer sa mémoire S entraîner à développer sa mémoire Permettre d augmenter ses performances et son efficacité au quotidien Toute personne souhaitant améliorer sa concentration et sa faculté de mémorisation Pas de prérequis pour cette 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site CONNAÎTRE ET STIMULER LE FONCTIONNEMENT DE SES MÉMOIRES Des mémoires provisoires et des mémoires à long terme Adopter des attitudes favorisant la mémorisation : motivations, attentions, organisations, réactivations Intégrer 4 manières d apprendre : répétition, imagerie mentale, association et catégorisation Booster sa mémoire de travail Ne plus confondre des outils simples et outils pathologiques TIRER PARTI DE CETTE CONNAISSANCE POUR MIEUX NÉGOCIER LES CONTRAINTES PROFESSIONNELLES Développer ses attentions en protégeant son environnement professionnel Semer des indices pour récupérer les souvenirs Doser ses réactivations pour favoriser le rappel des informations Utiliser des astuces pour mémoriser les patronymes, les chiffres, les listes Consultant en lecture active Alternance d apports théoriques, pratiques et méthodologiques. Exercices pratiques et relais MIEUX MÉMORISER SES LECTURES Disposer de structures questionnantes pour interroger, récapituler l information Opter pour une disposition en arborescence 62

63 Bien préparer sa retraite Apporter des éléments de réflexion quant à la future gestion du temps sur le projet de vie sur l entretien du potentiel (équilibre de vie mémoire pensée positive) et donner des informations sur la prévention du vieillissement. toute personne amenée à prendre sa retraite. Pas de prérequis pour cette Consultant en développement personnel Apports théoriques Pédagogie interactive chaque participant. 3 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site PRÉPARER SON PROJET DE VIE : ÊTRE À SA PLACE ET APPORTER SA CONTRIBUTION Prendre conscience des changements liés à la retraite : activités, rythme, relations (les étapes du deuil) S appuyer sur ses expériences et ses enseignements pour construire son futur : Identifier les réussites, les compétences Définir ses besoins fondamentaux (Maslow) Repérer ses valeurs Se donner des objectifs Son projet de vie en harmonie avec ses valeurs personnelles Transmission bénévolat loisirs Evolution dans le temps : court moyen long terme Entretenir et développer de nouvelles relations Le couple Les parents vieillissants Les enfants Relations amicales et sociales pour éviter la solitude : développer de nouveaux cercles PRÉVENIR ET CONSERVER SON POTENTIEL SANTÉ : ÉQUILIBRE ET HYGIÈNE DE VIE Lutter contre le vieillissement physique et psychique Surveillance médicale Hygiène alimentaire Activités physique et cognitive Comprendre le fonctionnement du cerveau pour entretenir et dynamiser sa mémoire stratégies et méthodes outils Connaitre ses cycles physiologiques pour favoriser le sommeil récupérateur 63

64 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET DROIT SOCIAL Gérer le personnel au quotidien Effectuer un bon recrutement L essentiel du contrat de travail La rémunération : pilotage opérationnel de la masse salariale...59 Pratique de la paie Le plan de formation : élaboration et mise en œuvre Entretien annuel et professionnel Formation de formateurs Formation de tuteurs Les absences et les contrats particuliers Les charges sociales Les outils de contrôle d une paie Sécuriser le contrat de travail Modifier le contrat de travail La rupture du contrat de travail O Portage Formation / 64 /T : /oportage.formation@gmail.com

65 Gérer le personnel au quotidien Repérer les obligations légales de l employeur. Appliquer le droit du travail au quotidien. Sensibiliser les participants aux notions fondamentales du droit du travail pour gagner en efficacité dans la gestion quotidienne de leurs équipes. Toute personne exerçant la fonction d encadrement d une équipe (responsables d établissement, chefs d équipe, chefs de service, agents de maîtrise ). Pas de prérequis pour cette Consultant en ressources humaines et droit social. Echanges, études de cas et débats en fonction des problématiques des entreprises représentées. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site LES OBLIGATIONS RÉGLEMENTAIRES EN MATIÈRE DE DROIT DU TRAVAIL Les responsabilités, les contrôles et sanctions Les contrôles de l administration (les registres, affichages, accidents du travail, arrêts maladie ) LA SANTÉ DES SALARIÉS AU TRAVAIL L arrêt maladie, l accident de travail, de trajet, la maladie et l inaptitude professionnelle LA GESTION DES CONGÉS PAYÉS Les obligations de l employeur La fixation de l ordre des départs La modification des dates de congés par l employeur LES AUTRES CONGÉS ET LES DROITS DES SALARIÉS Le congé maternité et paternité Le congé pour création d entreprise Les absences pour événements familiaux, pour convenances personnelles LA GESTION DES ASTREINTES Mise en place et organisation de l astreinte Une indemnisation obligatoire GÉRER ET SUIVRE LE TEMPS DE TRAVAIL Les modifications légales du temps de travail La gestion des heures supplémentaires Le congé sans solde L aspect pratique de suivi des horaires (pointeuse, planning ) ÉVALUER UNE FAUTE ET SANCTIONNER Le pouvoir disciplinaire de l employeur La notion de faute Choisir la sanction appropriée Mener à bien une procédure disciplinaire CADRE JURIDIQUE DU HARCÈLEMENT Connaître les enjeux de la loi relative au harcèlement Quelle attitude adopter et quelle démarche suivre? LA REPRÉSENTATION DU PERSONNEL Les élections, les délégués du personnel, le comité d entreprise, le CHSCT 65

66 Effectuer un bon recrutement Définir les caractéristiques du poste à pourvoir et le profil du collaborateur recherché. Maîtriser les différentes étapes du processus du recrutement. Recruter efficacement. Dirigeants de PME, directeurs, collaborateurs des services ressources humaines et tout responsable opérationnel ayant à conduire des entretiens de recrutement ou de mutation. Pas de prérequis pour cette Consultant en ressources humaines. Alternance d apports théoriques, d applications sur les cas des participants et échanges d expériences. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site PLACE DU RECRUTEMENT DANS LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DÉFINITION DU BESOIN Recueil des besoins et missions Traduction du besoin en objectifs, responsabilités, compétences et tâches à accomplir Rédaction de la fiche de poste IDENTIFICATION DES CIBLES ET SOURCING Sources internes et externes Identification du support adéquat et rédaction de l annonce SÉLECTION DES CANDIDATURES Adéquation profil/poste : décoder un CV et une lettre de motivation Détermination de critères objectifs de sélection OUTILS Différents types de tests LA POSTURE DU RECRUTEUR Adopter une posture professionnelle Développer l écoute active PRÉPARATION DE L ENTRETIEN Pré qualification téléphonique Présélection des entretiens utiles CONTENU DE L ENTRETIEN Accueillir le candidat Vendre l entreprise Exposer le poste à pourvoir Les différents thèmes abordés et leur chronologie L ENTRETIEN EN FACE-À FACE Techniques de questionnement Observation du comportement verbal et non verbal Repérage des attitudes et des défenses VALIDATION DU CANDIDAT Analyse de l entretien et sa candidature Valider l adéquation candidat/profil de poste L INTÉGRATION DU CANDIDAT Définir un parcours d intégration Le suivi de la période d essai 66

67 L essentiel du contrat de travail Établir, modifier et rompre le contrat de travail en appliquant les règles juridiques en vigueur. Se familiariser avec les règles juridiques liées à la vie du contrat de travail. Toute personne travaillant dans le secteur des ressources humaines et du personnel. Pas de prérequis pour cette Consultant en ressources humaines et droit social. Alternance d apports théoriques et d exercices. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site CONNAÎTRE LES RÈGLES DU DROIT DU TRAVAIL Code du travail Convention collective, accords collectifs, accords d entreprise LE CONTRAT DE TRAVAIL Les caractéristiques du contrat Les différentes formes du contrat LE CONTENU DES CLAUSES DU CONTRAT Les clauses obligatoires et facultatives Le préavis La période d essai Le délai de prévenance La durée du travail Le salaire La mobilité La suspension Les objectifs La modification du contrat LA RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL 1. Le licenciement L exigence d une cause réelle et sérieuse La rupture pour inaptitude d origine non professionnelle La notion de motif économique Licenciement individuel et collectif 2. La procédure Les mesures d accompagnement et les obligations de l employeur L indemnité légale de licenciement 3. La rupture conventionnelle Les modalités de sa mise en œuvre 4. Les autres ruptures du contrat de travail Le départ et la mise à la retraite La résolution judiciaire LA DÉMISSION DU SALARIÉ La notion de démission Les limites contractuelles Les conséquences de la démission LA TRANSACTION Les conditions de validité Les effets sur la rupture du contrat Savoir rédiger une transaction 67

68 La rémunération : pilotage opérationnel de la masse salariale Contrôler le budget de la masse salariale. Comprendre les mécanismes de calcul. Créer un budget prévisionnel. Créer des tableaux de bord adaptés. Justifier des écarts. Piloter la masse salariale. DRH, RRH, responsables rémunération, responsables paie, contrôleurs de gestion sociale. Pas de prérequis pour cette Consultant en ressources humaines. Alternance d apports théoriques et de cas pratiques. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site DÉFINIR LA NOTION DE MASSE SALARIALE Frais de personnel et masse salariale Masse comptable, sociale et budgétaire COMPRENDRE LA MÉTHODOLOGIE DE LA SIMULATION Importance de la masse salariale de base Les 7 étapes CALCULER LA MASSE SALARIALE DE BASE MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE CALCUL Indices et pourcentage Taux additifs et taux multiplicatifs SIMULER L IMPACT DES AUGMENTATIONS COLLECTIVES Effet niveau Effet masse DÉTERMINER L EFFET DE REPORT Simuler l impact des augmentations individuelles Le GVT Effet niveau, effet masse Calculer l impact des mouvements de personnel Effet Noria Effet d effectif Estimer l impact des effets d activité Variation des horaires Impact des CDD CALCULER L IMPACT DES AUGMENTATIONS DES CHARGES PATRONALES ET DES ÉLÉMENTS NON PERMANENTS ÉLABORER UN TABLEAU DE SUIVI BUDGÉTAIRE 68

69 Pratique de la paie Connaître les éléments constitutifs d un bulletin de paie. Connaître les conséquences fiscales et sociales de la paie Établir un bulletin de paie en tenant compte de la législation en vigueur, des accords d entreprise ou de branche et des situations particulières (temps de travail, exonérations, rupture de contrat ). Comptable et toute personne souhaitant maîtriser les fondamentaux de la paie sous l angle comptable, social et fiscal. Pas de prérequis pour cette Spécialiste de la paie. Apports réglementaires illustrés par des exercices pratiques. Analyses de cas concrets des participants. Il est demandé de se munir d une calculatrice. 2 jrs +1jr Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LES COMPOSANTES DE LA RÉMUNÉRATION Le salaire de base Les bases de cotisations Les abattements Le SMIC Les avantages en nature Les primes, commissions et gratifications La gestion des heures supplémentaires Les frais professionnels La régularisation des plafonds LA GESTION DES ABSENCES Les congés payés La gestion des absences pour maladie, accident du travail, maternité Le départ en formation Les autres absences rémunérées ou non LES CONTRATS SPÉCIFIQUES Les salariés à temps partiel Les contrats aidés, les stagiaires Les salariés bénéficiant de contrats spécifiques LES DÉCLARATIONS SOCIALES La déclaration unique d embauche Les bordereaux courants Les livres obligatoires Les déclarations annuelles LES COTISATIONS SOCIALES Les organismes sociaux Les plafonds des cotisations et leurs régulations CSG/CRDS La GMP (garantie minimale de points) L ÉLABORATION DE LA FICHE DE PAIE La forme et la structure du bulletin Les mentions obligatoires, facultatives et interdites Détermination des tranches et prorata de plafond ÉTUDES DE CAS DE SYNTHÈSE L élaboration des bordereaux destinés aux organismes sociaux La comptabilisation de la paie La cohérence des documents édités Vérification des bases de cotisations et des taux appliqués Les bordereaux de charges 69

70 Le plan de formation : élaboration et mise en œuvre Acquérir une méthodologie pour élaborer le plan de Optimiser le plan de Évaluer la Élaborer le plan de formation en tenant compte des obligations légales et des contraintes budgétaires de l entreprise. Responsables de formation ou toute personne ayant en charge le plan de formation de l entreprise. Pas de prérequis pour cette Consultant en ressources humaines. Apports illustrés par des exemples concrets. Exercices pratiques et analyses de documents. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site SITUER LE CADRE JURIDIQUE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE L évolution de l environnement légal de la formation : la contribution légale, les acteurs institutionnels Les outils à disposition : les actions de formation, la VAE, le bilan de compétences, le passeport de formation, l entretien professionnel Les dispositifs de la formation professionnelle : plan de formation, contrat de professionnalisation, CIF, DIF L impact de la réforme sur les pratiques de formation de l entreprise ELABORER LE PLAN DE FORMATION Élaborer la politique formation de l entreprise Définir les objectifs et les actions de formation selon les axes prioritaires Le recueil méthodique des besoins et des attentes Budgéter le plan de formation Consulter le comité d entreprise et la commission formation METTRE EN OEUVRE LE PLAN DE FORMATION L analyse de la demande La rédaction du cahier des charges La consultation des prestataires Négocier et acheter la formation La comparaison des offres et la négociation Le lancement des actions de formation Le suivi des actions EVALUER LA FORMATION Les différents types d évaluations Construire les outils d évaluation L évaluation du prestataire L évaluation du dispositif de formation 70

71 Entretien annuel et professionnel Maîtriser les techniques d entretien. Conduire les entretiens professionnels et d évaluation de manière constructive. Faire de l entretien professionnel et de l entretien d évaluation un véritable levier de performance pour l entreprise comme pour le collaborateur. Tout manager souhaitant acquérir les techniques et la méthodologie pour réussir ses entretiens. Pas de prérequis pour cette Consultant en ressources humaines. Alternance d exposés théoriques et d exercices. Mises en situation et jeux de rôle. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site LES ENJEUX DE L ENTRETIEN Un outil de management et de développement des compétences La réforme de la formation et ses impacts : différencier l entretien d évaluation de l entretien professionnel Distinction entre performances, compétences et potentiel Distinction entre compétences requises et compétences détenues LA COMMUNICATION AU COEUR DE LA CONDUITE DE L ENTRETIEN Ce qui peut rendre difficile la communication : ne pas mettre le même sens sur le même mot ; les malentendus ; la peur de l autre ; les aprioris Quelques repères pour un échange constructif : apprécier les événements factuels ; reformuler ; énoncer clairement le positif comme le négatif ; écouter et susciter l expression et la participation ; questionner LA PRÉPARATION DE L ENTRETIEN Pourquoi s auto évaluer avant d être évalué? La remise du dossier de préparation au salarié : des supports pour chaque objet d évaluation et d analyse La préparation de l entretien par l évaluateur Identifier les points positifs de l année écoulée Préparation de la formulation des points moins positifs et de l argumentation sur des données factuelles LA CONDUITE DE L ENTRETIEN Créer un climat de confiance, rappeler le but de l entretien, encourager le collaborateur à s exprimer Faire le bilan de la période écoulée : analyse des faits marquants et des réalisations Prévoir les évolutions en proposant des actions de formation et de développement Fixer de nouveaux objectifs (mesurables, accessibles, logiques, individualisés, négociés et stimulants) La question de la rémunération Conclure l entretien L ENTRETIEN PROFESSIONNEL Pourquoi mettre en place un entretien professionnel? Restituer l entretien professionnel dans le cadre de la réforme de la formation professionnelle Différence entre entretien professionnel et entretien d évaluation LA PRÉSENTATION DES DIFFÉRENTS DISPOSITIFS DE DÉPART EN FORMATION DISPONIBLES 71

72 Formation de formateurs Construire et animer une session de Choisir les outils pédagogiques. Rédiger le programme d une session. Adapter son animation à son public. Construire les outils pédagogiques et supports adaptés pour réussir vos actions de Evaluer la Toute personne amenée à animer occasionnellement des formations, à transférer ses compétences vers des collaborateurs. Pas de prérequis pour cette Formateur spécialisé. Alternance d exposés théoriques et de travaux pratiques. Études de cas. Simulations vidéo à partir des projets d intervention des participants. 3 jours CONCEVOIR UNE ACTION DE FORMATION Fixer des objectifs pédagogiques en fonction du besoin de l entreprise Construction d un exposé (plan, contenu, forme) Déterminer les progressions pédagogiques Choisir les méthodes pédagogiques adaptées aux objectifs de la formation (affirmative, participative, active ) Choix entre les différents types de supports le fond et la forme du message La check-list de la préparation Anticiper l organisation matérielle DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION OPTIMALE POUR UN MEILLEUR APPRENTISSAGE Le rôle du formateur La personnalité du formateur : présentation, expression orale, prise de parole en public et gestuelle Le schéma de la communication Le mode de pensée, de fonctionnement chez l adulte La personnalité du groupe La personnalité des participants dans un groupe en formation, savoir les gérer Être attentif à la communication non verbale des participants, savoir la décoder et s adapter en situation ANIMER UNE FORMATION L ouverture de la session L interactivité, l écoute, le questionnement, la reformulation Les différentes méthodes d enseignement L utilisation des aides visuelles : avantages et inconvénients La progression des idées, l adhésion aux idées nouvelles, au changement Faire face aux objections, aux situations difficiles, au manque d intérêt, à l hostilité, aux stagiaires centrés sur des exemples personnels ÉVALUER LES ACQUIS Le feedback, contrôle des connaissances et des acquis de l action de la formation Évaluer et valider L autoévaluation LA CLÔTURE DE FORMATION La clôture de la session Le suivi de la formation 72

73 Formation de tuteurs Maîtriser l entretien d accueil, de suivi, de félicitation, de recadrage. Permettre au tuteur d assurer la gestion autonome de la situation pédagogique. Evaluer l apprenti 1 jour Prix Inter : 480 Lieu : Inter ou sur site LA DÉFINITION DES RÔLES DE TUTEUR ET DE L APPRENANT Transmettre les informations indispensables Présenter le poste de travail Recueillir les informations pour la connaissance de nouveaux venus Tuteurs, maîtres d apprentissage Pas de prérequis pour cette Formateur spécialisé. Méthode affirmative, interrogative et active. Questionnaire en cours de formation Evaluation à chaud à la fin du stage. LES OUTILS PÉDAGOGIQUES NÉCESSAIRES A LA FONCTION DE TUTEUR Les attitudes de Porter Les modes d apprentissage individuels Les méthodes pédagogiques Suivi de la progression professionnelle du nouvel arrivant (cahier de liaison avec l organisme de formation) FORMULER UN OBJECTIF PÉDAGOGIQUE La définition et la formulation d objectifs pédagogiques Le contrôle de l atteinte des objectifs TRANSMETTRE LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ÊTRE LIES AU POSTE DE TRAVAIL La transmission du geste professionnel, les techniques pédagogiques La transmission du comportement lié au poste de travail DONNER DES ORDRES ET EN CONTRÔLER L EXÉCUTION L encadrement, Autorité et autonomie La hiérarchisation des tâches Suivi et contrôle de la réalisation des tâches LA RÉSOLUTION DES PROBLÈMES ET LA GESTION DES CONFLITS La définition des problèmes ou des conflits par le recueil d informations La recherche de la méthode de résolution appropriée La validation de la solution retenue EVALUER LE TRAVAIL ET LE COMPORTEMENT DE L APPRENANT La conduite de l entretien Les conditions d une évaluation efficace Evaluation du travail et du comportement : objectifs et moyens La mise en place de critères d évaluation (compétences et capacités) L évaluation sommative et l évaluation formative 73

74 Les absences et les contrats particuliers Connaître l incidence des événements particuliers pouvant affecter la rémunération. Savoir traiter les principaux contrats particuliers. Maîtriser les règles pratiques de la paie. Toute personne travaillant dans le secteur des Ressources humaines et du personnel. Pas de prérequis pour cette Consultant spécialiste de la paie. 1 jour Prix Inter : 480 Lieu : Inter ou sur site CONNAÎTRE LES DROITS DES SALARIÉS EN CAS DE MALADIE, MATERNITÉ, CONGÉ PARENTAL, FORMATION Déterminer le salaire à maintenir Connaître les règles techniques de la sécurité sociale (salaire de référence, période à retenir, absences à neutraliser ) Calculer les indemnités journalières de sécurité sociale Appliquer le principe du maintien au net Pratiquer la subrogation DIF sur temps de travail et hors temps de travail COMPRENDRE LE CHÔMAGE PARTIEL Connaître les règles Indemniser les salariés RÉMUNÉRER LES CONTRATS PARTICULIERS Choisir le bon contrat particulier (apprentissage, professionnalisation ) Connaître les contraintes dues aux aspects juridiques (alternance, congés payés ) Chiffrer et pratiquer les exonérations salariales et patronales Apports réglementaires illustrés par des exercices pratiques en sousgroupes et en individuel avec corrigés et document de synthèse. 74

75 Les charges sociales Revoir l ensemble des charges sociales. Maîtriser les règles de base de calcul des charges sociales. Fiabiliser le calcul des charges. Toute personne travaillant dans le secteur des Ressources humaines et du personnel. Pas de prérequis pour cette Consultant spécialiste de la paie. Echanges, études de cas et débats en fonction des problématiques des entreprises représentées. 1 jour Prix Inter : 480 Lieu : Inter ou sur site LES CHARGES SOCIALES OBLIGATOIRES OU FACULTATIVES DÉFINIR LES BASES DU CALCUL DES COTISATIONS SOCIALES (SALARIALES ET PATRONALES) Le plafond de sécurité sociale Respecter les règles à appliquer en cas de proratisation du plafond (embauche, rupture du contrat de travail, temps partiel, employeurs multiples) LE CALCUL DES COTISATIONS SOCIALES DES CADRES ET DES NON CADRES (CSG, RDS, ARRCO, AGIRC ) Identifier les tranches de cotisations (tranche A, tranche B, tranche C, tranche 1, tranche 2) Comprendre les bases URSSAF, ASSEDIC, retraite complémentaire Les cotisations Pro BTP RÉGULARISER PROGRESSIVEMENT LES BASES DE COTISATIONS La régularisation mensuelle progressive Utiliser la matrice de régularisation comme outil d aide LES ALLÉGEMENTS DE CHARGES LES MODALITÉS Cas de redressement de l URSSAF LA N4DS ET SES ÉVOLUTIONS 75

76 Les outils de contrôle d une paie Sécuriser le processus paie au sein du cabinet par rapport à ses clients. Maîtriser le contrôle de la paie. Toute personne travaillant dans le secteur des Ressources humaines. Pas de prérequis pour cette Consultant spécialiste de la paie. 1 jour Prix Inter : 480 Lieu : Inter ou sur site RÉALISER LA BIBLE DE PAIE (DÉTAIL FONCTIONNEL DES RUBRIQUES) Typologie de la matrice Rédaction de la bible : description des règles de gestion de chacune des rubriques (condition d ancienneté, catégorie concernée, cumuls impactés ) OPTIMISER LES RÈGLES DE SÉCURITÉ EN PAIE Renforcer les points de contrôle obligatoires de la paie Réaliser les tableaux de bord Planning de paie Organiser la veille juridique RÉALISER LA N4DS Comprendre le processus Identifier les points de contrôle Apports réglementaires illustrés par des exercices pratiques en sousgroupes et en individuel avec corrigés et document de synthèse. 76

77 Sécuriser le contrat de travail Rédiger le contrat de travail en respectant les règles du droit du travail. Connaître les clauses essentielles à intégrer dans un contrat de travail. Connaître les formes d aménagement du temps de travail. Toute personne travaillant dans le secteur des Ressources humaines et du personnel. Pas de prérequis pour cette Avocat spécialisé en droit social. Apports réglementaires illustrés par des cas concrets et la référence à des conventions collectives. 1 jour Prix Inter : 480 Lieu : Inter ou sur site LE CADRE JURIDIQUE DU CONTRAT DE TRAVAIL LES DIFFÉRENTES FORMES DU CONTRAT DE TRAVAIL (CDD, CDI) Les caractéristiques du contrat : date d engagement, fonction, classification, période d essai, durée du contrat et rémunération LES CLAUSES ESSENTIELLES DU CONTRAT DE TRAVAIL RÉMUNÉRATION FIXE ET VARIABLE Mobilité Discrétion professionnelle et confidentialité Loyauté Dédit formation Non-concurrence LES CLAUSES SPÉCIFIQUES AUX CDD Le motif du recours et détermination du terme Le renouvellement LE CADRE JURIDIQUE DE LA DURÉE DU TRAVAIL : DURÉE LÉGALE ET CONVENTIONNELLE, HEURES SUPPLÉMENTAIRES ET REPOS LA DURÉE DU TRAVAIL ET SES DIFFÉRENTES FORMES D AMÉNAGEMENT Le forfait jours et le forfait heures L aménagement hebdomadaire, mensuel, annuel Les formes spécifiques d aménagement : travail à domicile, VRP, télétravail 77

78 Modifier le contrat de travail Gérer les modifications du contrat de travail. Connaître les différentes sanctions et procédures lors du non-respect des obligations contractuelles. Connaître l incidence du recours au chômage partiel. Toute personne travaillant dans le secteur des Ressources humaines et du personnel. Pas de prérequis pour cette Avocat spécialisé en droit social. 1 jour Prix Inter : 480 Lieu : Inter ou sur site LA GESTION DU CONTRAT DE TRAVAIL Le changement des conditions de travail ou la modification des clauses essentielles : procédures et conséquences de l acceptation ou du refus du salarié de l évolution envisagée Le changement d employeur hors et au sein du même groupe Transfert du contrat de travail en cas de transfert d une entité économique LE POUVOIR DISCIPLINAIRE DE L EMPLOYEUR ET LES SANCTIONS : Prise de décision, choix de la sanction (avertissement, mise à pied) et procédure LA GESTION DE SITUATIONS PARTICULIÈRES Absence prolongée pour maladie et désorganisation de l entreprise Inaptitude et impossibilité de reclassement Invalidité et maintien dans l entreprise LE CHÔMAGE PARTIEL Conditions et modalités de recours en cas de circonstances économiques particulières Apports réglementaires illustrés par des cas concrets et la référence à des conventions collectives. 78

79 La rupture du contrat de travail Connaître les modes de rupture et les procédures pour mettre un terme au contrat de travail. Connaître les obligations légales liées au licenciement pour motif économique. Savoir rédiger un accord transactionnel. 1 jour Prix Inter : 480 Lieu : Inter ou sur site LES DIFFÉRENTS MODES DE RUPTURE, LEURS PROCÉDURES ET LEURS CONSÉQUENCES Démission, rupture conventionnelle, prise d acte, résolution judiciaire, départ et mise à la retraite, licenciement (hors licenciement pour motif économique) ZOOM SUR LE LICENCIEMENT : MOTIFS ET PROCÉDURES Toute personne travaillant dans le secteur des Ressources humaines et du personnel. Pas de prérequis pour cette MOTIF PERSONNEL : CAUSE RÉELLE ET SÉRIEUSE, FAUTE, FAUTE GRAVE, FAUTE LOURDE LES OBLIGATIONS DE L EMPLOYEUR CERTIFICAT DE TRAVAIL Attestation Pôle emploi Solde de tout compte : préavis, indemnité de rupture Levée de la clause de non concurrence DIF Avocat spécialisé en droit social. Apports réglementaires illustrés par des cas concrets et la référence à des conventions collectives. LE LICENCIEMENT POUR MOTIF ÉCONOMIQUE Motif économique Obligation de reclassement Mesures d accompagnement Procédures : licenciement individuel et licenciement collectif (inférieur à 10 salariés) LA TRANSACTION Conditions de validité Les effets sur la rupture du contrat de travail Les clauses essentielles au niveau de sa rédaction LES PRUD HOMMES Leur rôle et leur fonctionnement Se préparer à gérer un litige 79

80 Les travaux comptables courants Le compte de résultat et bilan MARCHES PUBLICS La fiscalité d entreprise Pratique des marchés publics de A à Z Optimiser son mémoire technique La dématérialisation des marchés publics Pratique de la TVA Les écritures d inventaires et les états de synthèse L essentiel du contrôle de gestion Les fondamentaux de l analyse financière La gestion de la trésorerie O Portage Formation / 80 /T : /oportage.formation@gmail.com

81 Pratique des marchés publics de A à Z Maîtriser le vocabulaire et les bases des marchés publics Cerner les différentes procédures et respecter chaque étape de la commande publique Constituer efficacement son dossier de réponse Négocier et réussir ses ventes au secteur public Rester vigilant tout au long de l'exécution pour éviter les litiges et être payé Collaborateur RH Responsable commercial, Ingénieur d'affaires Dirigeant, Fournisseur des administrations Responsable administratif et financier, responsable juridique Pas de prérequis pour cette Consultant spécialiste des marchés publics. Mises en situation : décrypter un avis de publicité et initier une trame de réponse, décrypter un DCE Cas pratique : structurer un mémoire technique, les erreurs à éviter, les conseils de rédaction Utiliser le même langage Support de formation remis à chaque participant 3 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site DÉCRYPTER LES EXIGENCES DES MARCHÉS PUBLICS : CONTRAINTES JURIDIQUES ET PRATIQUES Comprendre le vocabulaire, le langage de la commande publique Clarifier les rôles et responsabilités de chaque acteur Différencier sous-traitance et co-traitance Appréhender les différentes catégories de marchés publics et les notions de seuil Identifier chaque phase du processus achat public Décrypter l'avis de publicité d'un marché: support, seuils, délais, contenu... Répondre à un appel d'offre dématérialisé en toute sécurité Les obligations des parties Les écueils à éviter et les spécificités : carte d'achat, signature électronique, certificat... EXPLOITER TOUTES LES INFORMATIONS DU DOSSIER DE CONSULTATION DES ENTREPRISES Analyser chaque pièce constitutive du DCE : les critères et sous critères de choix et leur pondération les formes et types de prix le décryptage des besoins de l'administration à satisfaire l'opportunité du recours aux variantes et options Maîtriser les différentes catégories de marchés et les CCAG* associés Communiquer avec l'acheteur : savoir poser les bonnes questions Appréhender les cas de recours possible à chaque étape : négociation et audition Prix, concurrence... : évaluer ses chances de remporter le marché CONSTITUER SON DOSSIER DE RÉPONSE : LES RÈGLES À SUIVRE Différencier les objectifs de chaque étape : candidature et offre Les pièces à fournir au stade de la candidature les éléments clés du dossier de candidature communiquer sur les capacités techniques, financières et professionnelles du candidat la faculté de compléter sa candidature Les pièces à fournir au stade de l'offre les éléments clés du dossier de réponse la présentation des variantes et des options la faculté de préciser les éléments de son offre la qualification d'offre anormalement basse et les éléments de justification les clés d'optimisation de la phase de négociation S'informer de la décision prise par l'administration et mettre en place les recours si nécessaire SÉCURISER L'EXÉCUTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE DES MARCHÉS PUBLICS Le délai global de paiement (DGP) : mécanisme, cas de suspension, intérêts moratoires Le calcul, versement et récupération de l'avance : appréhender les particularités pour le titulaire du marché et les sous-traitants Obtenir le paiement des acomptes : règles et processus à suivre Le cas particulier du règlement partiel définitif Constituer les garanties financières Clarifier les points de droits en matière de cession et de nantissement de créances Prévoir la gestion et la récupération de la retenue de garantie Éviter les écueils en cas de mesures coercitives Sécuriser la modification du contrat initial en cours d'exécution : bonnes pratiques et erreurs à éviter MAÎTRISER LE RÈGLEMENT FINAL DU MARCHÉ PUBLIC ET RÉAGIR FACE AUX LITIGES ÉVENTUELS L'établissement des décomptes : les points de vigilance à connaître Adapter le recours à la problématique : retard, non paiement, malfaçons, erreurs... Rédiger un mémoire en réclamation : les clés de réussite Recourir à l'accord transactionnel Le référé provision : principe et conditions de mise en œuvre Spécificités des marchés publics informatique et des marchés publics travaux 81

82 Optimiser son mémoire technique Connaître les attentes, les modes d analyse et les contraintes du pouvoir adjudicateur Améliorer sa stratégie de réponse Connaître l ensemble des potentiels sous critères d attribution sur son secteur d activité Savoir adapter son mémoire technique selon les critères d attribution Connaître les documents communicables aux candidats, et les moyens de se repositionner Toute personne chargée du choix et de la réponse à un marché public, et en particulier celle qui doit rédiger les aspects techniques de l offre Pas de prérequis pour cette 1 jour Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LES ATTENTES DU POUVOIR ADJUDICATEUR Les contraintes Les subtilités de la règlementation Les modes d analyse des offres LE TRAVAIL PRÉPARATOIRE DU CANDIDAT : ESTIMER SES CHANCES DE RÉUSSITE Rechercher l historique de la collectivité Accomplir une veille concurrentielle Trouver des partenaires Les autres moyens d estimer la sincérité du pouvoir adjudicateur LE TRAVAIL D OPTIMISATION DU MÉMOIRE TECHNIQUE Retour sur les faiblesses du mémoire technique existant Critères et sous critères d une grille d analyse de pouvoir adjudicateur Travail pratique sur le contenu du mémoire technique LE TRAVAIL DE REPOSITIONNEMENT Les éléments communicables aux entreprises Les contraintes procédurales Interpréter et tirer profit des indications du pouvoir adjudicateur Consultant spécialiste des marchés publics. Les stagiaires fournissent un ou deux mémoires techniques, accompagnés du ou des règlements de consultation correspondants La partie consacrée au mémoire technique est sur mesure : l objectif est de permettre aux stagiaires de compléter le mémoire technique en s appuyant au maximum sur l existant. Le formateur livre régulièrement le point de vue et les contraintes de l acheteur public Apports théoriques, slides, cas pratiques chaque participant 82

83 La dématérialisation des marchés publics Connaître les problématiques liés à la signature électronique Maitriser la réponse sur les plateformes de dématérialisation Toute personne chargée du choix et de la réponse à un marché public, et en particulier celle qui doit rédiger les aspects techniques de l offre Pas de prérequis pour cette Consultant spécialiste des marchés publics. Cas pratiques sur des plateformes tests. La partie consacrée au mémoire technique est Le formateur livre régulièrement le point de vue et les contraintes de l acheteur public Apports théoriques, slides, cas pratiques chaque participant 1 jour Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site INTRODUCTION LES FORMES ET LES USAGES Définition de la dématérialisation Quels sont les marchés concernés? Quels sont les documents concernés? LE CADRE JURIDIQUE DE LA DÉMATÉRIALISATION DES MARCHÉS PUBLICS Le Code des Marchés Publics relatif à la dématérialisation des procédures de passation des marchés publics Les obligations de l acheteur et de l entreprise soumissionnaire. La signature électronique et le certificat de signature électronique. Qu est-ce qu un certificat électronique et comment l acquérir? Les autorités de certification. Les classes de certificats électroniques. Les types de certificats. Qui est habilité à signer? Quels documents signer? L archivage de la réponse LE DEPOT DE L OFFREE Les précautions à prendre. Les pré requis techniques Les plateformes de dématérialisation Les formats de fichiers (PDF, ZIP,...) Le "remplissage" d'un fichier PDF. Les principaux logiciels utilisables dont le logiciel de signature électronique. Dépôt d offres-test sur divers plateformes L archivage des réponses. 83

84 Les travaux comptables courants Le compte de résultat et bilan COMPTABILITE / GESTION FINANCE / FISCALITE La fiscalité d entreprise Les travaux comptables courants Le compte de résultat et le bilan La fiscalité d entreprise Pratique de la TVA Les écritures d inventaire et les états de synthèse L essentiel du contrôle de gestion Les fondamentaux de l analyse financière La gestion de trésorerie Gestion des impayés Gestion de sa comptabilité sous ciel ou sage Pratique de la TVA Les écritures d inventaires et les états de synthèse L essentiel du contrôle de gestion Les fondamentaux de l analyse financière O Portage Formation / 84 /T : /oportage.formation@gmail.com

85 Les travaux comptables courants Acquérir les connaissances de base nécessaires à la compréhension des mécanismes comptables. Enregistrer les écritures quotidiennes. Gérer, classer de façon pertinente les pièces comptables en vue de leur traitement. Toute personne devant réaliser des opérations courantes de comptabilité. Pas de prérequis pour cette Consultant en comptabilité. Alternance d apports théoriques, pratiques et méthodologiques. Se munir d une calculatrice. Plan comptable fourni. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site LES BASES TECHNIQUES COMPTABLES Présentation et utilisation du plan comptable Le compte de bilan et le compte de gestion Notions débit/crédit LES FONDAMENTAUX DES TECHNIQUES COMPTABLES Principe de la partie double Gérer débit/crédit La technique d enregistrement aux journaux LES ÉCRITURES AU QUOTIDIEN Les achats, ventes Les rabais, remises, ristournes Les escomptes Les frais généraux Les avoirs Les immobilisations Les frais de personnel La TVA Les taxes diverses L ORGANISATION DU TRAVAIL COMPTABLE Documents et supports comptables principaux : journaux, grand livre, balance LES PRINCIPALES OPÉRATIONS Achats Ventes Banque, trésorerie : décaissement, encaissement TVA 85

86 Le compte de résultat et le bilan Établir le compte de résultat et le bilan à partir d une balance. Clarifier la lecture de ses états. Démystifier un bilan pour le comprendre. Comptables, assistants comptables et commerçants artisans. Connaître les fondamentaux de la comptabilité générale ou avoir suivi le stage «les écritures d inventaire et les états de synthèse». Consultant en comptabilité. 1 jour Prix Inter : 480 Lieu : Inter ou sur site LES DIFFÉRENTES CLASSES DE COMPTE La répartition dans les états financiers Les états de synthèse LE COMPTE DE RÉSULTAT Présenter un compte de résultat Clôture des comptes de gestion Le découpage du compte de résultat Détermination du résultat comptable La variation des stocks Comprendre cet état LE BILAN Le bilan : descriptif du patrimoine de l entreprise L actif, le passif Les grands blocs du bilan Lire un bilan La réouverture des comptes de bilan Alternance d apports théoriques, pratiques et méthodologiques. Se munir d une calculatrice. Plan comptable fourni. 86

87 La fiscalité d entreprise Maîtriser les différents aspects de la fiscalité applicable aux entreprises, notamment aux PME. Connaître l échéancier fiscal et les principales déclarations. Maîtriser les règles de calcul de la contribution économique territoriale (CET). Comprendre l organisation du dispositif fiscal français. Responsables et collaborateurs des services comptables et financiers, comptables uniques de PME-PMI. Connaître les fondamentaux de la comptabilité générale ou avoir suivi le stage «les travaux comptables courants». Consultant en fiscalité. Alternance d apports théoriques, pratiques et méthodologiques. Se munir d une calculatrice. 2 jrs + 1jr Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LA TVA Définition et champ d application Règles d exigibilité de la TVA collectée Règles de déductibilité des TVA Cas particuliers : notes de frais, véhicules Remplir la CA3 Le paiement de la TVA Les opérations intracommunautaires LA COTISATION FONCIÈRE DES ENTREPRISES (CFE) Les redevables Les exonérations La période de référence La base d imposition Le montant et le paiement Le contrôle et le contentieux La cotisation sur la valeur ajoutée des entreprises (CVAE) LES REDEVABLES Les exonérations Le montant : déterminé en fonction de la période de référence, du chiffre d affaires, de la valeur ajoutée Les obligations déclaratives Le paiement Le contrôle et le contentieux LES DÉGRÈVEMENTS Le plafonnement de la CET en fonction de la valeur ajoutée Le dispositif transitoire d écrêtement des pertes L impôt sur les sociétés Généralités sur l imposition des bénéfices Notion de résultat fiscal Taux d imposition Charges déductibles (critères généraux et revue des charges dans l ordre du plan comptable) Liquidation de l impôt (acomptes et soldes, calendrier) Impôt forfaitaire annuel Traitement des déficits (report en avant, report en arrière) PRÉSENTATION SUCCINCTE DES TAXES ET PARTICIPATIONS DIVERSE Taxe d apprentissage et formation professionnelle continue Participation des employeurs à l effort de construction Taxe sur les véhicules de société 87

88 Pratique de la TVA Connaître les mécanismes de la TVA et intégrer les dispositions applicables en vigueur. Savoir établir et comptabiliser la déclaration de TVA. Comprendre la chaîne comptable des opérations de collecte et de récupération de TVA. Comptables, assistants administratifs et comptables. Connaître les fondamentaux de la comptabilité générale ou avoir suivi le stage «les travaux comptables courants». Consultant en comptabilité. Principes méthodologiques et réglementaires illustrés par des exercices pratiques. Se munir d une calculatrice. 1 jour Prix Inter : 480 Lieu : Inter ou sur site LES MÉCANISMES DE LA TVA Le champ d application de la TVA Les taux Les différents régimes, les débits, les encaissements Le fait générateur et l exigibilité LE DROIT À DÉDUCTION ET SES LIMITES Conditions d application Exclusions LES OPÉRATIONS SPÉCIFIQUES Les opérations imposables et non imposables Le crédit de TVA Les récupérations Les créances douteuses ou perdues Les livraisons à soi-même LA DÉCLARATION DE LA TVA L établissement de la déclaration CA3 Sa comptabilisation Le règlement et le crédit de TVA Notion de télédéclaration La demande de remboursement de TVA LE CONTRÔLE La cohérence de la comptabilisation Sur les achats Sur le chiffre d affaires 88

89 Les écritures d inventaire et les états de synthèse Maîtriser l ensemble des opérations de fin d exercice. Préparer et établir les comptes annuels. Effectuer les opérations et les écritures nécessaires à la préparation du compte de résultat et du bilan. Toute personne chargée d établir les comptes annuels. Connaître les fondamentaux de la comptabilité générale ou avoir suivi le stage «les travaux comptables courants». Consultant en comptabilité. Apports méthodologiques illustrés par des exercices pratiques. Études de cas pratiques de synthèse Se munir d une calculatrice. 3 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site L ORGANISATION DE LA CLÔTURE DES COMPTES Les enregistrements et la présentation comptable Le traitement comptable et fiscal Les opérations de clôture LES AMORTISSEMENTS L amortissement linéaire, dégressif et exceptionnel L amortissement dérogatoire La régularisation des cessions d immobilisations L amortissement des véhicules de tourisme L établissement des documents de la DGI LES DÉPRÉCIATIONS Les dépréciations immobilières Les dépréciations de stock Les dépréciations comptes clients Les provisions pour risques et charges Les provisions réglementées L établissement du document de la DGI LES RÉGULARISATIONS DE CHARGES ET DE PRODUITS Les charges à payer et les produits à recevoir Les charges et les produits constatés d avance L abonnement des charges Les opérations en devises Les charges à répartir STOCKS ET EN-COURS La valorisation des stocks L ÉTABLISSEMENT DES COMPTES ANNUELS Le bilan Le compte de résultat 89

90 L essentiel du contrôle de gestion Acquérir les connaissances nécessaires à la compréhension des mécanismes de la comptabilité analytique. Savoir faire un suivi de prix de revient sur un produit ou un service déterminé. Vérifier la rentabilité des produits ou services de l entreprise afin de prendre des décisions stratégiques. Responsables d entreprise, cadres gestionnaires d un centre de profit, comptables, contrôleurs de gestion non expérimentés. Connaître les fondamentaux de la comptabilité générale ou avoir suivi le stage «les travaux comptables courants». Consultant en contrôle de gestion. Apports méthodologiques illustrés par des exercices pratiques. Se munir d une calculatrice. 3 jrs + 1 jr Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LE CONTRÔLE DE GESTION Les différentes approches du contrôle de gestion Les objectifs et les influences de la structure sur le contrôle de gestion DE LA COMPTABILITÉ GÉNÉRALE À LA COMPTABILITÉ ANALYTIQUE Les objectifs et principes généraux de la comptabilité analytique LES DIFFÉRENTES MÉTHODES DE LA COMPTABILITÉ ANALYTIQUE L APPORT DES MÉTHODES POUR LES DÉCISIONS DE GESTION La décision d arrêter un produit La fixation du seuil de rentabilité L utilisation des marges pour les décisions à prendre LES COMPTES PRÉVISIONNELS Modélisation et simulation Les différentes techniques de prévision Documents de synthèse prévisionnels LA GESTION BUDGETAIRE AU SEIN DE L ENTREPRISE Liens entre les fonctions du management et de la gestion budgétaire Objectifs et contraintes de la gestion budgétaire Les outils de l élaboration budgétaire Le suivi budgétaire et la méthode des écarts LE TABLEAU DE BORD, OUTIL DE PILOTAGE Finalités du tableau de bord Les différentes étapes de la construction d un système de tableau de bord Choix des points clés, des indicateurs pertinents, de la périodicité CONTRÔLE DE GESTION ET STRUCTURE ORGANISATIONNELLE Responsabilité et décentralisation Les centres de responsabilité Les prix de cession interne 90

91 Les fondamentaux de l analyse financière Maîtriser les concepts fondamentaux de la finance d entreprise. Acquérir et développer la pratique des outils du diagnostic financier. Apprécier l état financier d une entité. Acquérir les connaissances permettant d analyser les états financiers d une entreprise (ratios de performance, de rentabilité, de solvabilité ). Les chefs d entreprise, cadres dirigeants, gestionnaires et les personnes amenées à élaborer des analyses financières d entreprise. Connaître les fondamentaux de la comptabilité générale ou avoir suivi le stage «l essentiel du contrôle de gestion» et «le compte de résultat + bilan». Consultant en contrôle de gestion. Expérimentation pratique des techniques et implication directe des participants. Nombreux exercices et cas proposés. Se munir d une calculatrice. Support de formation remis à chaque participant. 2 jrs + 1 jr Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site IDENTIFIER LES OBJECTIFS DE L ANALYSE FINANCIÈRE Les différents utilisateurs Les paramètres à analyser LES OUTILS DU DIAGNOSTIC Passer du bilan comptable au bilan financier : retraitements à effectuer Non-valeurs, crédit-bail, reclassement des emprunts, effets escomptés Outils de synthèse L ANALYSE FINANCIÈRE PAR LE BILAN : EQUILIBRE ET SOLVABILITE Approfondissement de la notion d équilibre des capitaux permanents à partir du bilan fonctionnel et financier : fonds propres, quasi-fonds propres, surface élargie, capacité d endettement et niveau optimal d endettement par l effet de levier Identifier les crises de liquidité et de trésorerie et mettre en œuvre les remèdes associés L ANALYSE FINANCIÈRE PAR LE COMPTE DU RÉSULTAT : ÉVALUATION DE LA RENTABILITÉ Rentabilité économique et rentabilité financière : EBE, CAF La création de valeur dans l entreprise Identifier les causes de perte de profitabilité L ANALYSE FINANCIÈRE PAR LE FLUX DE L ENTREPRISE Tableau de financement Tableau de trésorerie LES RATIOS SIGNIFICATIFS Ratios d activité, rentabilité, de structure, liquidité et solvabilité Calcul et interprétation 91

92 La gestion de trésorerie Comprendre l impact de l activité de l entreprise sur la trésorerie. Maîtriser les concepts fondamentaux de l élaboration du tableau de flux de trésorerie et analyser les données produites. Adapter la gestion de trésorerie aux besoins de l entreprise. Responsables et collaborateurs des services comptables et gestion, responsables de trésorerie. Connaître les fondamentaux de la comptabilité générale ou avoir suivi le stage «l essentiel du contrôle de gestion» et «les fondamentaux de l analyse financière». Consultant en contrôle de gestion. Apports méthodologiques illustrés par des cas pratiques. Se munir d une calculatrice. Support de formation remis à chaque participant. 1 jour Prix Inter : 480 Lieu : Inter ou sur site LA SITUATION DE TRÉSORERIE DE L ENTREPRISE Les flux financiers Les mouvements comptables Les opérations de l entreprise LA GESTION PRÉVISIONNELLE Analyse des circuits d information Du plan pluriannuel au budget mensuel de trésorerie Du budget de trésorerie à la gestion quotidienne en dates de valeur Analyse des écarts réalisations/prévisions L OPTIMISATION DES CONDITIONS Connaître les conditions bancaires Les différents types de financement à court terme Appréciation du coût réel d un crédit Exemple d arbitrage LE BUDGET DE TRÉSORERIE La Méthode normative : BFR normatif les grands équilibres financiers l établissement des prévisions LA MÉTHODE DES FLUX Principes Analyse des sous budgets d exploitation, d investissement, de financement Détermination des règles d inférence Élaboration du budget de trésorerie Compte de résultat prévisionnel Bilan prévisionnel ANALYSE DES ÉCARTS SUR PRÉVISIONS Écarts/budget d exploitation Décalage de trésorerie Réactualisation du budget OPTIMISATION DE LA TRÉSORERIE Diagnostic des systèmes d informations existants Mise en place d un système de gestion de trésorerie en dates de valeur 92

93 Gestion des impayés Identifier les premiers symptômes de défaillance du débiteur Recouvrer les sommes dues via les procédures amiables et contentieuses Préserver ses intérêts dans le cas d'un débiteur en procédure collective Comptables - Assistant(e)s et chargés de recouvrement - Assistant (e)s juridiques - Tout collaborateur des services financiers et contentieux en charge du recouvrement Pas de pré requis pour cette formation Consultant en contrôle de gestion. Apports réglementaires illustrés par des exercices pratiques. Analyses de cas concrets des participants. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site PRÉPARATION DE LA PHASE DE RECOUVREMENT L analyse de son compte client, Les textes législatifs de la phase amiable (LME, Prescription) L organisation du recouvrement amiable Les différentes interventions envisageables RECOUVRER LES IMPAYÉS À L'AMIABLE L'entrée en contact et les précautions à prendre afin de garder le dialogue avec le débiteur Le ton, les termes à employer, l'intérêt de la mise en demeure Procédure de A à Z pour mener la transaction OBTENIR LE PAIEMENT DEVANT LES TRIBUNAUX Juridictions compétentes La disparition du juge de proximité Réforme de la procédure en injonction de payer La procédure de recouvrement des chèques impayés Relations avec les avocats et huissiers de justice Suivre la mise en œuvre du jugement La notion d'exécution provisoire Saisies conservatoires et exécutoires à privilégier Nouvelle codification des voies d'exécution et réforme de la procédure sur rémunérations INCIDENCES DE L'OUVERTURE D'UNE PROCÉDURE COLLECTIVE POUR LES CRÉANCIERS Incidences de l'ouverture d'une procédure de sauvegarde contre les professionnels sur les mesures d'exécution Incidences sur l'exécution du dépôt d'un dossier de surendettement par un particulier 93

94 Gestion de sa comptabilité sous Ciel ou Sage Maîtriser un logiciel permettant de tenir la comptabilité informatisée d une entreprise. Toute personne devant réaliser des opérations courantes de comptabilité, sur le logiciel Ciel ou Sage Connaître les mécanismes de base de la comptabilité. Consultant spécialisé en logiciel de comptabilité TPE-PME. Apports méthodologiques illustrés par des cas pratiques. Se munir d une calculatrice. Support de formation remis à chaque participant. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site STRUCTURE DE BASE Créer et paramétrer une société Créer des comptes, des journaux SAISIES D ÉCRITURES COMPTABLES Effectuer des saisies en utilisant toutes les ressources du logiciel Modification, suppression des écritures (simulées, validées) La ré-imputation automatique des écritures L INTERROGATION ET LE LETTRAGE Effectuer le lettrage des comptes tiers Lettrage et pré lettrage Lettrage automatique LA GESTION DES TIERS Rappels / Relevés Frais d impayés Pénalités de retard Règlements tiers Statistiques Tiers LA TVA Paramétrage, écritures d OD de TVA Réaliser la déclaration de TVA Editer tous documents utiles aux contrôles LES OPÉRATIONS DE TRÉSORERIE Gestion des extraits Rapprochement automatique LES IMPRESSIONS COURANTES Grand-livre, balance, journaux Editer le Bilan et le compte de résultat Impressions différées Les états de Reporting LES UTILITAIRES Maintenance des fichiers, sauvegarde et restauration 94

95 BUREAUTIQUE Windows Internet et messagerie Outlook Word Prise en main Word Présentation de documents attractifs Word mailing et formulaires Word gestion de documents longs PowerPoint Prise en main PowerPoint Complément Excel prise en main Excel Intermédiaire Excel Bases de données et tableaux croisés dynamiques Excel outils avancés et simulations Excel Macro commandes Access - Initiation Access - perfectionnement Photoshop - Prise en main Photoshop - Retouches et optimisation pour l impression Photoshop : création et photomontages O Portage Formation / 95 /T : /oportage.formation@gmail.com

96 Windows Savoir personnaliser son environnement de travail. Gérer l archivage et réaliser des recherches de fichiers à partir de l explorateur. Utiliser les fonctionnalités du système d exploitation. Gérer les ressources sous Windows et lancer les applications. Toute personne amenée à utiliser un ordinateur sous environnement Windows. Maîtriser le maniement du clavier et de la souris. Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 1 jour Prix Inter : 380 Lieu : Inter ou sur site PRISE EN MAIN DE WINDOWS Le menu contextuel Le bureau de Windows Le poste de travail, la corbeille Le porte-documents La barre des tâches Les fenêtres de Windows La barre des menus, la barre d outils Créer des raccourcis fichiers Le poste de travail et le voisinage réseau L EXPLORATEUR WINDOWS Créer des dossiers, sous-dossiers Déplacer, renommer, effacer un fichier Gestion de la corbeille Trier des fichiers Recherche de fichiers selon des critères Partage de dossiers en réseau LE PANNEAU DE CONFIGURATION Personnaliser son environnement Créer des raccourcis Modifier l image de fond de bureau Installation de périphériques et de logiciels (scanner, webcam, clé USB ) La gestion des imprimantes locales ou réseau Les outils d entretien du disque La protection de son poste de travail Les mises à jour de Windows L antivirus LES APPLICATIONS Lancer une application Microsoft Office Win Zip Acrobat Reader 96

97 Internet et messagerie Permettre aux participants de naviguer sur internet et d utiliser leurs messageries Outlook. Savoir utiliser internet. Savoir utiliser le courrier électronique. Comprendre les enjeux d internet. Toute personne de l entreprise amenée à utiliser internet et à communiquer avec la messagerie Outlook. Maîtriser l environnement Windows. Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 1 jour Prix Inter : 380 Lieu : Inter ou sur site NAVIGUER SUR INTERNET Se connecter à un site Reconnaître l existence d un lien Revenir à des pages déjà visitées dans la même session Revenir à la page de démarrage Optimiser la recherche sur le Web Utilisations des différents moteurs de recherche (Google, Yahoo ) Imprimer et sauvegarder des informations Travailler hors connexion PARAMÉTRAGE D INTERNET EXPLORER Définir la page de démarrage à l ouverture d internet Explorer Les cookies La gestion de l historique La gestion des fichiers temporaires La gestion des favoris LA SÉCURITÉ SUR INTERNET Les virus, les spams Les informations confidentielles LES PRINCIPAUX UTILITAIRES DE LECTURE DE FICHIERS Utilisation d un logiciel de compression (Win Zip) Utilisation de PDF (Acrobat Reader) Les formats images (JPEG, BMP, TIFF) Description de la messagerie Outlook Express Les commandes d Outlook Express Les différents menu contextuels UTILISATION DU CARNET D ADRESSES Ajouter l expéditeur au carnet d adresses Saisir un nouveau contact Créer un groupe de contacts UTILISER LES CONTACTS DU CARNET D ADRESSES Utilisation de la boîte aux lettres La boîte d envoi, la boîte de réception Envoyer, recevoir un message Lire un nouveau message reçu Répondre à un message Attacher un fichier à un message Recevoir un fichier attaché et le conserver Détecter les nouveau messages reçus Créer ses papiers à lettres Les éléments supprimés 97

98 Outlook Communiquer et organiser sa messagerie. Utiliser le calendrier pour gérer son planning ou ses rendez-vous. Maîtriser les fonctions fondamentales de la messagerie Outlook. Utiliser votre messagerie électronique de façon collaborative. Toute personne souhaitant utiliser Outlook. Maîtriser l environnement Windows. Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 1 jour Prix Inter : 380 Lieu : Inter ou sur site COMMUNIQUER AVECLA MESSAGERIE Créer et lire des messages Joindre des fichiers à des messages Trier et organiser ses messages Créer des dossiers de rangement Automatiser le classement des messages reçus dans des dossiers Le dossier brouillon Prévenir ses correspondants de son absence Création d un message modèle et options de messagerie Sélection et filtrage, recherche et impression de messages ORGANISER LA LISTE DE SES CONTACTS Ajouter un contact Créer une liste de diffusion Organisation, affichage regroupement et recherche de contacts UTILISATION DU CALENDRIER Rappels d événements et de rendez-vous Événements répétitifs et alarmes Inviter des participants à des réunions Consulter les disponibilités des participants invités à une réunion GESTION DES TÂCHES Créer des tâches à réaliser Faciliter la gestion de vos tâches à réaliser Assigner une tâche à une personne TRAVAIL COLLABORATIF Diffusion de carnets d adresses ou de contacts Autoriser un collègue à accéder à sa messagerie Accéder à la boîte aux lettres d un autre utilisateur Autoriser l accès de son agenda à un autre utilisateur (lecture ou écriture) 98

99 Word - Prise en main Maîtriser les fonctions essentielles du logiciel Word afin d être autonome dans un environnement professionnel. Créer, mettre en forme, modifier, imprimer des documents (lettres, tableaux ). Toute personne souhaitant créer et mettre en forme différents types de documents. Maîtriser l environnement Windows. Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 2 jours Prix Inter : 760 Lieu : Inter ou sur site L ENVIRONNEMENT WORD Les barres d outils, la barre d état, les règles Utilisation des icônes Les menus contextuels Personnalisation des barres d outils CRÉATION D UN DOCUMENT Saisir le texte Les déplacements et les sélections dans un document Couper, copier, coller, glisser, déplacer du texte Enregistrer un document MISE EN FORME DU TEXTE Mise en forme des caractères Les polices et les attributs Mise en forme des paragraphes et encadrements Alignement et retrait Les tabulations L insertion de puces et listes numérotées L insertion de caractères spéciaux MISE EN PAGE DES DOCUMENTS Ajuster les marges Créer des en-têtes et pieds de pages Configurer l orientation et les dimensions de la page Les sauts de page et de section La numérotation des pages L aperçu avant impression et le réglage des impressions Retravailler un texte Les insertions automatiques Rechercher et remplacer une chaîne de caractères ou des formats VÉRIFICATION DU TEXTE La vérification orthographique Le vérificateur grammatical Le dictionnaire des synonymes La correction automatique LES TABLEAUX Création d un tableau avec et sans assistant Déplacement et sélection dans un tableau Insertion et suppression de lignes, de colonnes Utilisation de la règle et des marques de retrait Alignement de texte Lignes, bordures et encadrements Fusionner et scinder des cellules Tabulations dans un tableau Changer l orientation d un tableau 99

100 Word - Présentation de documents attractifs Acquérir certaines fonctionnalités de mise en page pour enrichir. Concevoir des mises en page illustrées complexes. Toute personne souhaitant améliorer la présentation de documents. Posséder le niveau de connaissance du stage «Word - Prise en main». Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 1 jour Prix Inter : 380 Lieu : Inter ou sur site MISE EN PAGE ÉLABORÉE DES DOCUMENTS Gérer un document dans sa globalité L utilisation des sections Organiser les marges Créer des documents en multi colonnes Les bordures et trames Les en-têtes et pieds de pages Créer une feuille de style Créer et utiliser des modèles Les différents modes d affichage RELATION AVEC D AUTRES APPLICATIONS Insérer et modifier une feuille de calcul Excel Insérer un graphique Excel Insérer un fichier Ouvrir et sauvegarder des documents sous différents Formats WORD ART Insérer un objet Word Art Mettre en forme les objets Word Art Les zones de texte LES DIAGRAMMES Création et modification d un diagramme TRAVAILLER AVEC DES IMAGES Dessiner dans votre document Insérer et mettre en forme des images Mettre en forme, aligner et regrouper des objets Utiliser les formes automatiques Habillage et positionnement Créer une image en filigrane PAGES WEB Utiliser l assistant page Web Modifier une page Web Convertir un document Word en page Web Ajouter et travailler avec les liens hypertextes Travailler avec un thème sur une page Web 100

101 Word - Mailings et formulaires Gérer des envois de lettres ou de plaquettes en nombre à partir d une base de données. Créer des formulaires. Créer, mettre en forme, modifier, imprimer des documents (publipostage). Toute personne ayant à automatiser la production de mailings et de documents. Posséder le niveau de connaissance du stage «Word - Prise en main». Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 1 jour Prix Inter : 380 Lieu : Inter ou sur site PRINCIPE DU PUBLIPOSTAGE Création du document principal Définir les formats des documents Lettres Étiquettes Enveloppes Cartons d invitation CRÉATION DE LA SOURCE DE DONNÉES Construction et méthodologie Créer le fichier de données Mises à jour et modifications Importer un fichier de données existant (Excel, Access ) DÉFINITION DES CHAMPS ET ZONES Tri et sélection selon critères Champs texte, date, liste Les zones variables et conditionnelles TECHNIQUES DE FUSION DE DOCUMENTS Création des requêtes Les options et les contrôles Les insertions de mots-clés Changer de document type Changer de base de données LES SIGNETS Ajouter un signet Afficher les signets Rechercher, remplacer et atteindre un signet LES FORMULAIRES Création d un formulaire Protection d un formulaire Enregistrement comme modèle Utilisation d un formulaire 101

102 Word - Gestion de documents longs Maîtriser les fonctionnalités de gestion des documents longs. Créer les tables de matières et mettre en page des grands documents. Créer, mettre en forme, modifier, imprimer des documents (documents longs et/ou volumineux). Toute personne ayant à réaliser des documents longs avec une mise en page complexe. Posséder le niveau de connaissance du stage «Word - Prise en main». Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 1 jour Prix Inter : 380 Lieu : Inter ou sur site LES MODÈLES Création d un modèle Enregistrement format.dot LES STYLES Les styles prédéfinis de Word Application et modification des mises en forme d un style Création de nouveaux styles LES SIGNETS Ajouter un signet Afficher les signets Rechercher, remplacer et atteindre un signet UTILISATION DU MODE PLAN Création du plan Écrire le plan de son rapport Affichage du mode plan La gestion des niveaux de titres Numérotation des titres Réorganisation et numérotation des titres Impression du plan LA TABLE DES MATIÈRES Création d une table des matières Sélectionner la numérotation Mettre à jour la table des matières Les liens hypertextes TABLES ET INDEX Création et mise en forme d une table Définir une entrée d index Compilation et mise à jour de l index Index automatique LES NOTES Insérer une note Modifier et supprimer une note Numérotation des notes LE DOCUMENT MAÎTRE Principe et utilisation Insertion de sous documents Partager un document maître Tables des matières, renvois et index 102

103 Power point - Prise en main Apprendre à mettre en œuvre les principales fonctionnalités de PowerPoint. Créer, mettre en forme et animer. Toute personne désirant utiliser Power point. Maîtriser l environnement Windows. Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 1 jour Prix Inter : 380 Lieu : Inter ou sur site PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU LOGICIEL Présentation des barres d outils, de la grille et des repères CRÉER UNE PRÉSENTATION Utiliser les assistants Utiliser les modèles Générer un sommaire Modifier le texte, les styles ÉLABORER UNE PRÉSENTATION PROFESSIONNELLE Choix des polices, attributs, couleurs Paramétrer les paragraphes, espacements, alignements Format des listes (puces et numérotation) Utiliser les masques Créer des commentaires Insertion des objets, images PERSONNALISER SES IMPRESSIONS Transparents Diapositives Documents Commentaires Mode plan CRÉER UN DIAPORAMA Les enchaînements des diapositives Les transitions et les effets d animation Enregistrer un diaporama selon plusieurs formats 103

104 Power point - Complément Maîtriser les règles de mise en page et connaître les astuces du logiciel PowerPoint afin de réaliser des présentations élaborées et dynamiques. Appliquer les principes de communication en PAO. Toute personne souhaitant améliorer et présenter des diaporamas professionnels. Posséder le niveau de connaissance du stage «Power point - prise en main». 1 jour Prix Inter : 380 Lieu : Inter ou sur site LES FONCTIONS AVANCÉES Personnaliser les modèles de présentation Créer des modèles personnels Créer des commentaires UNIFORMISER VOS PRÉSENTATIONS Créer un modèle qui respecte votre charte graphique Modifier les masques LE MULTIMÉDIA POUR ENRICHIR VOS PRÉSENTATIONS Créer des organigrammes Insertion de fichiers (images, sons, vidéos) Définir des liens dynamiques dans les présentations Créer des signets Créer des boutons d actions pour se déplacer entre les diapositives LIAISON AVEC MICROSOFT OFFICE Insérer des fichiers et des graphiques d Excel Récupérer un document Word Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 104

105 Excel - Prise en main Élaborer et mettre en forme des tableaux avec des données chiffrées sous forme de graphiques. Présenter ses données avec Excel. Concevoir une feuille de calcul, en réaliser la mise en page et l impression, élaborer une représentation graphique des données de la feuille de calcul. Toute personne ayant à concevoir des tableaux de calculs et des graphiques. Maîtriser l environnement Windows. Consultant spécialiste en bureautique. 2 jours Prix Inter : 760 Lieu : Inter ou sur site CRÉATION DE TABLEAUX La saisie et la mise en forme Mise en forme des données (texte, nombres, dates) Encadrement du tableau et couleurs des cellules Mise en forme des cellules (taille des lignes et des colonnes) GESTION DES CLASSEURS Le classeur Excel et la gestion des feuilles : ajout, nom, suppression, déplacement, copie INSÉRER DES FORMULES DE CALCUL Les opérations de base Les fonctions statistiques : somme, moyenne, pourcentage La recopie des formules : les références relatives et absolues LA REPRÉSENTATION GRAPHIQUE DES DONNÉES La création d un graphique à l aide de l assistant La modification d un graphique La mise en forme et l impression du graphique L ENREGISTREMENT ET L IMPRESSION Mise en page Sauts de page Aperçu avant impression, impression Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 105

106 Excel - Intermédiaire Mettre en forme un tableau avec des formules simples. Créer un graphique. Gérer et trier les données d un tableau. Consolider ses connaissances sur Excel. Tout collaborateur souhaitant conforter ses connaissances et acquérir de bonnes pratiques sur Excel. Pratique régulière des fonctions de base d Excel (gestion des feuilles et des classeurs, création de tableaux avec calculs simples). 1 jour Prix Inter : 380 Lieu : Inter ou sur site LA MISE EN FORME D UN TABLEAU Mise en forme des données (texte, nombres, dates) Mise en forme des cellules (taille des lignes et des colonnes) Mise en page des tableaux LES CALCULS DANS UN TABLEAU Les opérations de base Les fonctions statistiques : somme, moyenne Les références relatives et absolues LA REPRÉSENTATION GRAPHIQUE DES DONNÉES La création d un graphique à l aide de l assistant La mise en forme et l impression du graphique LA GESTION D UNE BASE DE DONNÉES Tri des données Filtres automatiques et personnalisés Création d une liste de choix dans une base de données Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 106

107 Excel - Base de données et tableaux croisés dynamiques Réaliser et trier des bases de données dans Excel. Savoir utiliser les tableaux croisés dynamiques pour l exploitation de données chiffrées. Créer et exploiter des listes de données. Toute personne souhaitant exploiter des données avec des fonctions évoluées. Posséder le niveau de connaissances du stage Excel - Prise en main. Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 1 jour Prix Inter : 380 Lieu : Inter ou sur site LES BASES DE DONNÉES SOUS EXCEL Définition et création d une base de données La grille de saisie et les listes de choix Tri, sélection et extraction des données Importation de données LE FILTRE AUTOMATIQUE Insérer un filtre automatique Créer un filtre personnalisé Les filtres élaborés LES SOUS-TOTAUX AUTOMATIQUES Trier un tableau La commande sous-total Définir les clés Les sous-totaux imbriqués LES TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES Construire un tableau croisé dynamique Modifier la présentation d un tableau croisé dynamique Filtrer les données Grouper et dissocier des données Supprimer et ajouter des nouveaux champs Créer un graphique croisé dynamique Exporter le tableau croisé dynamique Calcul de totaux dans un tableau croisé dynamique (les champs calculés) 107

108 Excel - Outils avancés et simulations Réaliser et trier des bases de données dans Excel. Savoir utiliser les tableaux croisés dynamiques pour l exploitation de données chiffrées. Créer et exploiter des listes de données. Toute personne souhaitant exploiter des données avec des fonctions évoluées. Posséder le niveau de connaissances du stage Excel - Prise en main. Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 1 jour Prix Inter : 380 Lieu : Inter ou sur site LES CALCULS COMPLEXES Les fonctions financières (table d hypothèses, remboursement d emprunt, etc.) Les formules matricielles Les fonctions statistiques Formules avec conditions simples et imbriquées Fonctions et formats date et heure LES FONCTIONS RECHERCHE Recherche de données à partir d une table de référence Recherche (V) et (H) Fonctions de recherche complexes SCÉNARIOS Élaborer des scénarios Exécuter des scénarios Atteindre une valeur cible AUDIT Audit de formules Analyser l erreur dans une formule Protection Protéger une cellule, un tableau, un classeur Vérifier les données autorisées 108

109 Excel - Macro commandes Savoir créer des macros en mode enregistrement. Élaborer des applications autonomes et sécurisées sous Excel. Toute personne souhaitant s initier aux macro commandes. Posséder le niveau de connaissances du stage Excel - Outils avancés et simulation. Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 1 jour Prix Inter : 380 Lieu : Inter ou sur site PRINCIPES DE BASE Enregistrer et exécuter une macro Les macro commandes Les macro fonctions Lancer une macro à l aide d une touche de raccourci Comprendre et modifier des macros enregistrées simples AFFECTER UNE MACRO Observer un macro-exécutant les instructions une à une Créer une macro exécutant d autres macros Une séquence de touche Un bouton ou un objet graphique PREMIER CONTACT AVEC VISUAL BASIC APPLICATIONS Sensibilisation au langage Visual Basic Applications (VBA) L environnement de développement : la fenêtre module La programmation orientée objet Les événements Visualisation et modification d une macro enregistrée QUELQUES EXEMPLES DE MACROS UTILITAIRES Macros d import/export Macros de mise en forme Macros de calculs Quelques boîtes de dialogues 109

110 Access - Initiation Aborder avec méthode le développement d une application. Concevoir et réaliser une application simple. Interroger la base de données à l aide des différentes requêtes. Créer des formulaires personnalisés. Réaliser des états de sortie. Créer et gérer des bases de données. Toute personne désirant utiliser Access. Maîtriser l environnement Windows. Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 2 jours Prix Inter : 760 Lieu : Inter ou sur site LES BASES DE DONNÉES RELATIONNELLES Conception des différentes étapes de création d une base de données INTRODUCTION À CCESS Terminologie des objets (table, requête, formulaire, état) Types de relations et jointures Clé primaire, clé étrangère et index CONCEVOIR UNE BASE DE DONNÉES Création des tables, établir des relations Intégrité référentielle Règles de validation LES FORMULAIRES Les propriétés d un formulaire et les contrôles Création d un formulaire et personnalisation Création d un sous-formulaire Réaliser des recherches à partir d un critère Trier des données LES REQUÊTES Créer une requête à partir d une table Requêtes (sélection, action, paramètre, analyse croisée) LES ÉTATS Création d un état à partir d une table ou d une requête Les sections tris/regroupements Les graphes, les images 110

111 Access - Perfectionnement Maîtriser les fonctions avancées d Access. Personnaliser ses formulaires et ses états. Réaliser des interfaces utilisateurs. Utiliser du code pour automatiser et sécuriser des données. Aborder le développement d applications complexes en réseau. Utilisateurs d Access désirant se perfectionner et automatiser des tâches dans Access. Posséder le niveau de connaissances du stage Access - Initiation. Consultant spécialiste en bureautique. Apports théoriques et nombreux exercices de manipulation permettant un apprentissage gradué. Un micro-ordinateur par personne. 2 jours Prix Inter : 760 Lieu : Inter ou sur site LES REQUÊTES Les propriétés des requêtes et des champs de requêtes REQUÊTES SÉLECTION Analyse croisée, recherche de doublons, de non-correspondance Requêtes d actions Actualiser les données d une table à partir d une requête mise à jour, ajout, suppression REQUÊTES AVANCÉES Opérations et regroupements Ajouter un champ calculé Insérer une fonction Lecture d une requête en mode SQL Initiation aux commandes essentielles du SQL FORMULAIRES AVANCÉS Propriétés du formulaire, verrouillage des données Formulaires et sous-formulaires Champs calculés et fonctions Les contrôles : listes déroulantes, onglets, groupe d options Création d un graphique global Création d un graphique dépendant des enregistrements Utilisation de fonctions conditionnelles appliquées au domaine ÉTATS AVANCÉS Champs calculés et fonctions Calculs sur regroupement des données Réalisation complète d un état sans l assistant INITIATION AUX MACROS Création de macros Actions et arguments Associations d une macro à un événement d un formulaire Associations d une macro à des contrôles de type bouton, liste Gestion de menus 111

112 ACHATS/LOGISTIQUE Maîtriser les techniques d achat Optimisation des achats La gestion des stocks O Portage Formation / 112 /T : /oportage.formation@gmail.com

113 Maîtriser les techniques d achat Comprendre et situer la fonction achats dans l entreprise. Maîtriser les méthodes et les outils pour optimiser ses achats. Disposer d une approche globale de la fonction achat par la maîtrise des techniques fondamentales du métier d acheteur. Toute personne impliquée dans une fonction achat (futurs acheteurs ou débutants, assistant(e) s achats). Pas de pré requis pour cette Consultant en achat. Alternance d exposés, de réflexions et de conseils, avec des échanges entre participants. Simulations d entretiens en sousgroupes à partir de cas vécus par les participants. 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site LA RECHERCHE DE L ADÉQUATION BESOIN/PRODUIT La fonction achat : ses enjeux économiques La typologie des achats par nature Le classement des achats, l analyse ABC L externalisation et la sous-traitance LES PHASES DU PROCESSUS D ACHAT Choix du cahier des charges technique ou fonctionnel La recherche des nouveaux fournisseurs Savoir maîtriser la méthode ABC Évaluation et référencement Analyse du portefeuille fournisseurs Le sourcing Le dossier de consultation L analyse des offres La négociation et le contrat LES REPORTINGS Définir ses objectifs et suivre leurs évolutions Établissement d un tableau de bord Analyser et identifier les pistes d amélioration Les acteurs Le demandeur, l utilisateur et l expression du besoin Le prescripteur et l analyse du besoin : l analyse fonctionnelle et le dossier technique Le décideur et l analyse des enjeux, la mesure du résultat LES POINTS CLÉS DE LA NÉGOCIATION D ACHAT La psychologie de la négociation La préparation de la négociation Les techniques, tactiques et attitudes de l acheteur CONNAÎTRE LES ASPECTS JURIDIQUES DES ACHATS Définir les principales clauses d un contrat d achat Déterminer le cadre juridique du contrat Les clauses et normes de qualité Les clauses sociales et environnementales 113

114 Optimisation des achats Acquérir les outils et méthodes afin d assurer une performance achats et de ses impacts dans l entreprise (juridique, finance, négociation, gestion, fournisseur). Toute personne impliquée dans une fonction achat (futurs acheteurs ou débutants, assistant(e)s achats). Pas de pré requis pour cette Consultant achat. Apports réglementaires illustrés par des exercices pratiques. Jeux de rôles, mises en situations Participation active et permanente des stagiaires en groupe et/ou individuellement simulation, établissement de plan d actions 2 jours Prix Inter : 960 Lieu : Inter ou sur site COMPRENDRE LE POIDS DES ACHATS DANS L ÉQUILIBRE FINANCIER Flux financier dans une entreprise Leviers financiers des achats Informations financières sur les entreprises ACHETER DE A À Z (PROCESSUS ACHAT) EXPRESSION DU BESOIN : LA VISION DE L ACHETEUR Cahier des charges technique et fonctionnel Impact juridique Axe de gains financiers importants ANALYSER SON MARCHE A L ACHAT Utilité de cette démarche 7 points précis pour avoir une bonne vision de son marché à l achat SEGMENTER SON PANEL DE FOURNISSEURS S ORGANISER POUR MIEUX GÉRER Finalité de segmentation Segmentation technico/fonctionnelle Construction collective d un exemple SOURCER DES NOUVEAUX FOURNISSEURS POURQUOI, QUAND ET COMMENT? Identification d un besoin de sourcing Objectif du sourcing Méthode pour sourcer GÉRER SON PANEL DE FOURNISSEURS Les 4 types de fournisseurs et placement sur la matrice Achat de Kraljic Repérage des gains possibles (financiers, avantages comparatifs) Actions typiques d acheteur sur la base du diamant des achats PRÉPARER LA NÉGOCIATION AVEC LES FOURNISSEURS Définition des termes : négociation, leurre, pièce d échange Analyse des forces/faiblesses réciproques Formalisation pierre angulaire de la réussite NÉGOCIER Profil de personnalité selon l analyse transactionnelle Outils pour maîtriser la négociation Cas pratiques CONTRACTUALISER Relations internationales Contrat commercial français, documentation juridique TRANSPORTER, SUIVRE LES FOURNISSEURS Caractéristiques des différents moyens de transport Incoterms Evaluation objective des fournisseurs Plan de progrès ou de développement des fournisseurs EVALUER L ACTE D ACHAT Choix des indicateurs, monitoring Comment communiquer ses résultats 114

115 La gestion du stock Acquérir les différentes méthodes de gestion des stocks. Garantir un taux de service pour un coût de gestion et de stockage minimum. Responsables d entrepôt, responsables magasiniers, responsables d agence ou d unité de stockage, gestionnaires des stocks ou des approvisionnements. Pas de pré requis pour cette Consultant en logistique et organisation industrielle. Alternance d exposés théoriques et d études de cas. 3 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LES OBJECTIFS DE LA GESTION DES STOCKS La disponibilité optimale Le moindre coût de possession LES TYPES DE STOCKS Matières et composants Les en-cours Les 1/2 produits ou sous-ensembles Les produits finis Les consommables Les outillages Les pièces de rechanges Leur définition, leur raison d être, les cycles de réalisation et d approvisionnement LA MESURE DU STOCK ET DES RUPTURES La mesure du stock La valorisation du stock Le calcul des consommations et de leurs prévisions Le calcul des couvertures et rotations Les taux de rupture et taux de service LES TYPES DE COÛTS LIÉS ET LES DIFFÉRENTS MOYENS EN VUE DE LEUR RÉDUCTION Coût financier Coût magasinage Coût d obsolescence Coût des erreurs Coût de détérioration RÉAPPROVISIONNEMENTS GÉRÉS À LA RÉSERVATION Le point de commande L optimisation du stock de sécurité L optimisation de la quantité économique Les différents modes RÉAPPROVISIONNEMENTS GÉRÉS À LA RÉSERVATION Le point de commande à 0 La couverture potentielle La simulation des ruptures Principe MRP RÉAPPROVISIONNEMENT EN FLUX TENDUS Le Kanban Les commandes ouvertes et contrats fournisseurs Les notions de marchés, commandes et lots d approvisionnement L INFLUENCE DES POLITIQUES ACHAT ET APPROVISIONNEMENTS Comment la politique achat et les règles de fonctionnement des approvisionneurs influent-elles la gestion des stocks? Comment ces services peuvent-ils contribuer à faciliter la réalisation d une gestion de stocks performante? 115

116 INTERNATIONAL Développer son business à l export O Portage Formation / 116 /T : /oportage.formation@gmail.com

117 Développer son business à l export Initier les primo-exportateurs à l univers et le langage des échanges internationaux Méthodologie d une démarche export/import Appréhender les bases techniques du commerce international Marketing international : prise en compte de l interculturel dans la négociation Porteur de projets, jeune chef d entreprise, primo-exportateur, cadre commercial Pas de pré requis pour cette Consultant spécialisé dans le domaine de l export. Apports théoriques Cas pratiques Evaluations à chaud 3 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site En amont, envoi par mail d un questionnaire aux stagiaires afin de mesurer leurs niveaux, attentes et métiers DÉFINITION DU COMMERCE INTERNATIONAL L environnement et les échanges internationaux Accords internationaux Union européenne MISE EN PLACE D UNE STRATÉGIE EXPORT Plan d action Organisation interne Collecte de l information DIAGNOSTIC EXPORT Pourquoi exporter? Forces et faiblesses de l entreprise Prémisses de l étude de marché Business plan export Travail avec les stagiaires TECHNIQUES DU COMMERCE INTERNATIONAL Commerciales Logistiques Financières Juridiques EXERCICES EN GROUPE Qu est-ce-qu une offre export? Calcul de prix Questionnaire export L INTERCULTUREL COMME FACTEUR DE RÉUSSITE Comment se comprendre? Les valeurs culturelles Comment négocier? Etude de cas pratique 117

118 RESTAURATION Les clés d un management efficace en restauration Communiquer, animer et motiver ses équipes en restauration Gérer les conflits et les situations difficiles en restauration Accueil et convivialité en restauration Le service en salle La fonction achat en restauration Gestion des matières premières HACCP O Portage Formation / 118 /T : /oportage.formation@gmail.com

119 Les clés d un management efficace en restauration Prendre conscience des différentes facettes du rôle du manager et principalement des compétences managériales à mettre en œuvre pour tenir ce rôle. Connaître les différents styles de management et s avoir l adapter en fonction du contexte et de la personne. Connaître les différents temps de management et les outils à la disposition du manager. Les encadrants et non encadrants en restauration, souhaitant s initier à la fonction managériale. Pas de pré requis pour cette Professionnels de la restauration, Consultant en management. Apports théoriques et pratiques. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site SE POSITIONNER EN TANT QUE MANAGER Se positionner en tant que manager Définitions du management, les différentes approches, représentations et fausses croyances associées Rôle et responsabilités vis-à-vis de l équipe, de la hiérarchie, des autres services, droits et devoirs, la notion de pouvoir, les difficultés à tenir ce rôle Qu est-ce qui fonde la légitimité et la crédibilité d un manager aux yeux de son équipe? Les qualités professionnelles, relationnelles, personnelles, morales, les compétences managériales Présentation et approfondissement des 8 compétences managériales clés favorisant un management efficace et motivant : la roue du management SE COMPORTER EN TANT QUE MANAGER Les différents styles de management Les liens avec les degrés d autonomie : débutant/junior/senior/expert, s adapter aux différentes personnalités, les 7 types de personnalité selon le process communication management (leurs caractéristiques, leurs modes de fonctionnement, leurs besoins et attentes en terme de management, leur comportement sous stress) AGIR EN TANT QUE MANAGER Les temps de management : individuels/collectifs/récurrents/occasionnels, à quoi servent-ils? Quand et comment les utiliser de façon efficace et motivante? Les entretiens individuels : les différents types d entretien, leurs objectifs et leur rôle dans le pilotage des individus à court, moyen et long terme, les liens avec les compétences managériales vues, les erreurs à éviter, les conditions de réussite 119

120 Communiquer, animer et motiver ses équipes en restauration Connaître et mettre en œuvre les principes et outils de communication et d animation d équipe. Comprendre les mécanismes de la motivation et acquérir des méthodes et outils pour gérer celle de ses collaborateurs. Comprendre les mécanismes qui garantissent la cohésion d une équipe et acquérir des méthodes et outils pour pouvoir développer un bon niveau de coopération entre les membres. Les encadrants et non encadrants en restauration. Pas de pré requis pour cette Professionnels de la restauration, Spécialiste de la communication. Méthode participative mêlant apports théoriques et mises en situation. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site COMMUNIQUER ET ANIMER UNE ÉQUIPE DE RESTAURATION AU QUOTIDIEN Le manager comme relais de communication entre l équipe, la hiérarchie, les autres services Les principes de base de la communication Les outils de communication oraux Les différents styles de management Le rôle du manager en terme d animation d équipe Les différents rituels de management qui rythment la vie d une équipe GÉRER LA MOTIVATION DU PERSONNEL DE CUISINE ET DE SERVICE EN SALLE Définition de la motivation Les différentes approches du management motivationnel Les leviers de motivation à la disposition des encadrants La carte de motivation de l équipe La valorisation : que valoriser? Quand? Comment le faire sans démagogie? Les résistances et freins à la valorisation La notion de signe de reconnaissance La démotivation Jeux de rôle d entretiens de motivation et remotivation ASSURER LA COHÉSION DE L ÉQUIPE Les différents stades de développement d une équipe : caractéristique, enjeux, rôle du leader à chaque stade Les règles de fonctionnement d une équipe Repérer et gérer les phénomènes relationnels négatifs : jeux psychologiques, conflits, clans, bouc émissaire, contre-leaders, opposition au leader. 120

121 Gérer les conflits et les situations difficiles en restauration Comprendre les origines du conflit. Savoir gérer les personnes et les situations difficiles. Savoir se positionner dans un conflit. (client en état d ébriété, réservation oublier, clients mécontents de la qualité des plats/de l attente). Gérer les conflits internes. Responsables intermédiaires, personnels encadrants, responsable de la restauration. Pas de pré requis pour cette 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site COMPRENDRE LES ORIGINES DU CONFLIT Qu est-ce qu un conflit? Les différents types de conflits La place du verbal et du non verbal dans les conflits Le rôle des émotions SAVOIR GÉRER LES PERSONNALITÉS ET LES SITUATIONS DIFFICILES Mieux connaître les personnalités difficiles Faire preuve d intelligence émotionnelle SAVOIR SE POSITIONNER DANS UN CONFLIT ET PRÉVENIR LES SITUATIONS CONFLICTUELLES Gérer un conflit par une communication adulte Gérer un conflit entre soi et un collaborateur Gérer un conflit entre collaborateurs Les attitudes permettant de prévenir les conflits Consultant en management. Utilisation de cas déclencheurs suivis de courts exposés méthodologiques. Proposition de méthodes ludiques. Entraînement à leurs mises en œuvre par des jeux de rôle et des simulations. Échanges sur des situations vécues par les participants. 121

122 Accueil et convivialité en restauration Sensibiliser aux enjeux liés à l accueil. Perfectionner l accueil téléphonique, la prise de messages. Améliorer la prise en charge du client et gérer les situations difficiles. Rendre capable d identifier ses points forts et points améliorables en termes de communication. Toute personne en contact direct avec la clientèle dans le domaine de la restauration. Pas de pré requis pour cette Professionnels de la restauration. Apport théorique, mises en situation et jeux de rôle pour tous à travers des exercices pratiques progressifs. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site L ACCUEIL : DE L ARRIVÉE AU DÉPART DU CLIENT Les différentes phases de l accueil, Les règles élémentaires de l accueil, L image, LES ATTENTES DU CLIENT La reconnaissance, L hospitalité, Le maternage, L organisation matérielle, L organisation interne. ATTITUDES ET COMPORTEMENTS Les attitudes foncières : image de soi et des autres, S affirmer : ni hérisson, ni paillasson, Savoir s impliquer et savoir dire non, Découvrir comment les autres nous perçoivent, Surmonter ses blocages personnels. PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS Éviter les pièges, Évaluer la compatibilité des personnes, Distinguer les faits, opinions et sentiments, S adapter aux passifs, aux agressifs et aux manipulateurs 122

123 Le service en salle Renforcer ou réactualiser les connaissances nécessaires à la maîtrise en salle. Développer son efficacité opérationnelle : technicité, organisationnel et relationnel client. Savoir développer le ticket moyen. Toute personne amenée à servir en salle. Avoir un minimum d expérience en service. Professionnels de la restauration. Apport théorique, mises en situation et jeux de rôle pour tous à travers des exercices pratiques progressifs. 3 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site ORGANISATION DU POSTE Répartition des tâches : Avant le service Pendant le service Après le service MISE EN PLACE L importance de la mise en place Disposition des tables Nappage des tables et mise en place du couvert Mise en place des consoles Ménage EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Accueil client : Langage et tenue vestimentaire Attitude et comportement Accueil du client de l arrivée au départ Accompagnement du client à sa table Le service du client : Premier contact avec le client (une seule occasion de faire une bonne impression!) Présentation du menu (plats du jour ) Prise de commande Les techniques de ventes Renseigner, conseiller, guider LE DÉMARRAGE DU SERVICE Le suivi du service : Gestion du flux, de l attente La fin du service Maîtriser les techniques de services et de «débarrassages» Organisations et gestion des priorités Gérer son stress 123

124 La fonction achat en restauration Maîtriser les achats. Optimiser le couple produits/fournisseurs. Approfondir la connaissance produits, marchés et fournisseurs. Maîtriser les marges. Toute personne en charge des achats dans la restauration. Pas de pré requis pour cette Consultant en achat. Alternance d exposés, de réflexions et de conseils, avec des échanges entre participants. Simulations d entretiens en sousgroupes à partir de cas vécu par les participants. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site ANALYSE DE LA FONCTION ACHAT Organisation, structures et liens opérationnels, Profil de l acheteur compétent. LES PRÉVISIONS Les outils ; menus, volumes, projections, Les paramètres de l influence. Les fournisseurs Nomenclatures et performance LES PRODUITS Nomenclature, définition des besoins, Connaissance des prix. LES CHOIX Critères de choix des fournisseurs : adaptabilité créativité position financière LES ARBITRAGES LA NÉGOCIATION Préparation : les objectifs à atteindre Déroulement : la relation gagnant/gagnant 124

125 Gestion des matières premières Rendre capable de mettre en place une gestion prévisionnelle et la respecter. Responsable de restauration, Économes, Gérants, Gestionnaires, Chefs de cuisine, Cuisiniers Pas de pré requis pour cette Professionnels de la restauration. Apports théoriques et pratiques. 3 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site LA FONCTION DU GESTIONNAIRE LA LOGIQUE DU CIRCUIT MATIÈRES PREMIÈRES Rôle et importance des prévisions Le plan alimentaire : outil de base des prévisions, Comment déterminer des prévisions de quantités fiables : les paramètres Les prévisions s insérant dans un cadre budgétaire (suivi, prix de revient) Le choix des produits Les documents de suivi des prévisions (calendrier, état récapitulatif, fiches techniques, cahier de popularité ). LES COMMANDES DE MATIÈRES PREMIÈRES EN RESTAURATION Commissions de menus, Détermination des quantités, Programmation des commandes. Les sorties Les grammages, La popularité des mets. LA GESTION DES STOCKS DE MATIÈRES PREMIÈRES EN RESTAURATION Les réceptions, Les contrôles, Le stockage, Les différents stocks, La rotation des stocks, Les inventaires 125

126 HACCP - Hygiène et sécurité des aliments Appliquer les bonnes pratiques d hygiène dans les locaux de la cuisine et la salle. Appréhender les risques liés aux différentes étapes du processus de fabrication et de distribution des repas. Faire face aux risques alimentaires et connaître ses obligations. Améliorer les compétences professionnelles des collaborateurs grâce à une meilleure connaissance de la réglementation en hygiène, des microbes et des TIAC (Toxi-infections alimentaires collectives). Personnel de cuisine, de restaurant et toute personne ayant besoin de maîtriser les contraintes et l utilité de la démarche HACCP. Pas de pré requis pour cette Professionnels de la restauration. Étude de cas concrets basés sur le vécu et l expérience des participants et du formateur. 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site La sécurité alimentaire a pris une place très importante dans nos sociétés du fait des différentes crises alimentaires qui se sont succédés (vache folle, grippe aviaire ), d où l importance pour l état de mettre en place une réglementation et d obliger la formation HACCP des salariés. Au 1 er janvier 2006, la nouvelle réglementation européenne sur l hygiène et la sécurité des aliments, nommée en France le «Paquet Hygiène» va remplacer l ensemble des directives progressivement adoptées depuis Pour tous les professionnels de la chaîne alimentaire, et notamment pour ceux de la restauration, elle rend notamment obligatoire la mise en place de procédures basées sur les principes de l HACCP, le recours aux Guides de bonnes pratiques d hygiène et la formation à l HACCP ou à son utilisation. Elle impose également la mise en place de procédures de traçabilité et d alerte Obligatoire la formation à l hygiène Le règlement CE n 852/2004 oblige également chaque entreprise de la filière alimentaire à former au moins une personne à l HACCP ou au Guide des bonnes pratiques d hygiène et d application HACCP de son secteur RÉFÉRENTIEL DE CAPACITÉS : Identifier les grands principes de la réglementation en relation avec la restauration commerciale : Identifier et répartir les responsabilités des opérateurs Connaître les obligations de résultat (quelques obligations de moyen) Connaître le contenu du plan de maîtrise sanitaire Connaître la nécessité des autocontrôles et de leur organisation Analyser les risques liés à une insuffisance d hygiène en restauration commerciale : Repérer et raisonner les risques physiques, chimiques et biologiques Raisonner les toxi-infections alimentaires et les risques d altération microbienne Connaître les risques de saisie, de procès-verbaux et de fermeture Connaître les risques de communication négative, de médiatisation et de perte de clientèle METTRE EN OEUVRE LES PRINCIPES DE L HYGIÈNE EN RESTAURATION COMMERCIALE : Utiliser le guide de bonnes pratiques d hygiène (GBPH) du secteur d activité Organiser la production et le stockage des aliments dans les conditions d hygiène voulues Mettre en place les mesures de prévention nécessaires 126

127 HACCP - Hygiène et sécurité des aliments RÉFÉRENTIEL DE FORMATION, SAVOIRS ASSOCIÉS : Aliments et risques pour le consommateur : Introduction des notions de danger et de risque Les dangers microbiens : Microbiologie des aliments : le monde microbien (bactéries, virus, levures et moisissures) le classement en utiles et nuisibles les conditions de multiplication, de survie et de destruction des microorganismes la répartition des micro-organismes dans les aliments Les dangers microbiologiques dans l alimentation : les principaux pathogènes d origine alimentaire les toxi-infections alimentaires collectives les associations pathogènes/aliments Les moyens de maitrise des dangers microbiologiques : la qualité de la matière première les conditions de préparation la chaîne du froid et la chaîne du chaud la séparation des activités dans l espace ou dans le temps l hygiène des manipulations les conditions de transport l entretien des locaux et du matériel (nettoyage et désinfection) Les autres dangers potentiels : dangers chimiques (détergents, désinfectants, nitrates ) dangers physiques (corps étrangers ) dangers biologiques (allergènes ) Les fondamentaux de la réglementation communautaire et nationale (ciblée restauration commerciale) : Notions de déclaration, agrément, dérogation à L hygiène des denrées alimentaire réglementation communautaire en vigueur) : principes de base du paquet hygiène la traçabilité et la gestion des non-conformités les bonnes pratiques d hygiène (BPH) et les procédures fondées sur le Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP) L arrêté en vigueur relatif aux règles sanitaires applicables aux activités de commerce de détail Les contrôles officiels : direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations, agence régionale de santé grilles d inspection, points de contrôle permanents et ciblés suites de l inspection : rapport, saisie, procès-verbal, mise en demeure, fermeture Le plan de maîtrise sanitaire : Les BPH : l hygiène du personnel et des manipulations le respect des températures de conservation, cuisson et refroidissement les durées de vie (date limite de consommation, date limite d utilisation optimale) les procédures de congélation/décongélation l organisation, le rangement, la gestion des stocks Les principes de l HACCP Les mesures de vérification (autocontrôles et enregistrements) Le GBPH du secteur d activité spécifié 127

128 ENVIRONNEMENT Pressing Maîtriser le procédé d aquanettoyage O Portage Formation / 128 /T : /oportage.formation@gmail.com

129 Maîtriser le procédé d aquanettoyage Maîtriser le procédé d aquanettoyage Sensibilisation à la prévention des risques professionnels Connaissance des nouvelles réglementations Exploitants ayant acquis un équipement et possédant les bases de la mise en œuvre des matériels et des produits Pour les exploitants désirant s équiper en aquanettoyage, prévoir 15 jours de Montant sur devis Pré requis : Connaissance de l environnement professionnel de l entretien des textiles. Aucun pré requis technique particulier Professionnels du pressing. La formation est dispensée dans des conditions identiques à celles rencontrées en situation de travail, les stagiaires doivent, au cours du stage, mettre en application en présence du formateur, les enseignements dispensés. La formation se déroule dans une structure spécifique avec tous les équipements adéquats 2 jours Prix Inter : Lieu : Inter ou sur site SENSIBILISATION A LA PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS Diffusion aux stagiaires et commentaires sur le document intitulé «aide mémoire technique ED 6025» de l INRS (Institut National de Recherche et de Sécurité) consacré aux enjeux de santé et de sécurité au travail dans les entreprises de nettoyage à sec, et aux moyens de prévention préconisés. LES TEXTILES L ÉTIQUETAGE Améliorer la connaissance des matières connaître et respecter les consignes d entretien Les fibres : classification, caractéristiques physico-chimiques, identification Les tissus : le tissage, la texture, les articles spéciaux (les thermocollés, les contrecollés, les enductions, les tissus floqués, les effets lamés, etc.) Découverte des spécificités de la confection et de la bonneterie, Connaissance de l étiquetage : identification des compositions et des consignes d entretien CONNAISSANCE DES MATÉRIELS DE NETTOYAGE A L EAU Connaître les différents matériels, leurs principes de fonctionnement, les cycles, les réglages : Machines à laver, pompes doseuses, Séchoirs, Mannequins, cabines, Tables à repasser LES PRODUITS Connaître les produits, les dosages, les moments d application, les conditions de mise en œuvre en sécurité Pré-brossant, pré-détachant Tensio-actif Apprêts, l imperméabilisation LE TRIAGE DES ARTICLES LE PRÉTRAITEMENT En fonction de la nature des articles, choisir la fonctionnalité appropriée. En fonction du degré de salissure et/ou de la nature des articles, pratiquer un prétraitement. Les cycles de nettoyage adaptés : machine à laver, séchoir, pompe doseuse Le prix des articles, les contrôles préalables pour les articles fragiles, les tests de solidité des teintes, Le pré traitement : produits et procédés LE SÉCHAGE DES ARTICLES Selon la nature des articles, choisir le réglage des températures (intensité durée) LA FINITION DES ARTICLES Maîtriser les techniques de finition : Mannequin / Cabine, table à repasser AVANTAGES ET LIMITES DU PROCÉDÉ D AQUANETTOYAGE Les accidents à l entretien Prévenir les risques de troubles musculo-squelettiques (TMS) 129

130 COACHING RH Bilan de compétences Audit GPEC pour les PME et TPE O Portage Formation / 130 /T : /oportage.formation@gmail.com

131 Bilan de compétences Analyser ses compétences personnelles et professionnelles Bien identifier sa spécificité et son unicité Définir un projet professionnel ou un projet de formation Préparer un projet cohérent avec sa personnalité, qui soit compatible avec son environnement professionnel actuel A toute personne désireuse de trouver sa place et sa posture socioprofessionnelle optimale, pour être efficace et motivée dans toutes ses activités. Pas de pré requis pour cette formation Nous contacter pour cette formation ANALYSE DU BESOIN Vérification de l adéquation de la démarche par rapport aux attentes EXPLORATION ET INVENTAIRE ANALYSE DU PARCOURS PROFESSIONNEL Identification des compétences professionnelles Mise en évidence des critères de choix, étude du marché ANALYSE DE LA PERSONNALITÉ Force, axes de progrès, motivations, aspirations Identification des compétences personnelles, ELABORATION D UN PROJET ET DE SON PLAN D ACTIONS Vérification des hypothèses retenues Etablissement d un plan d actions précis SYNTHÈSE ET CONCLUSION Document remis au participant (les entretiens et les documents sont strictement confidentiels) Professionnels de la restauration. Outil selon profil et situation Document de synthèse confidentiel remis au participant. 131

132 Partenariat Audit GPEC pour les PME et TPE DIRIGEANT, développez et pérennisez votre entreprise OSEZ la GESTION PREVISIONNELLE (GPEC) pour avoir des équipes motivées, compétentes et efficaces? Vous souhaitez préparer une transition : départ à la retraite, transmission de l entreprise, lever des fonds? Vous souhaitez vous rendre moins indispensable tout en permettant à votre entreprise de tourner? Vous portez seul(e) l entreprise et vous souhaite clarifier les objectifs et la stratégie pour «apprendre à savoir faire faire», fluidifier les relations humaines, rendre les managers autonomes? Objectif de l audit Engager une réflexion sur la Stratégie et la Vision du Dirigeant pour instaurer une gestion des compétences collectives et individuelles permettant de : Répondre aux exigences quotidiennes de l entreprise. Développer une stratégie RH adaptée aux projets de l entreprise. Décrire et analyser les métiers et les compétences associées. Anticiper les évolutions/mutations d activités et leurs effets sur les métiers et les qualifications. Comprendre les enjeux et mesurer les impacts du management des compétences. Définir et planifier les actions RH et formation à mener à cour t/moyen terme. L audit se déroule en 3 étapes : Lancement et pré diagnostic : élaboration d une proposition d accompagnement. - Diagnostic : état des lieux et recensement des enjeux RH de l organisation, mise en perspective des scénarios d évolution possibles - Elaboration du plan d action : définition et proposition d un plan stratégique et opérationnel, accompagnement au lancement du projet GPEC. Durée : 2,5, 3,5 ou 5 jours (fonction de la taille de l entreprise) 132

133 Les fiches pratiques de la formation Spécial dirigeant - Le crédit d impôt Le droit individuel à la formation (DIF) Le congé individuel de formation (CIF) Le plan de formation Accédez à nos formations clés en mains Infos pratiques Planning Bulletin d inscription Nos conditions générales de ventes Plan d accès O Portage Formation / 133 /T : /oportage.formation@gmail.com

134 Spécial Dirigeant Bénéficiez d un crédit d impôt formation Les formations dispensées par O PORTAGE FORMATION entrent toutes dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue. A ce titre, votre entreprise peut bénéficier d un crédit d impôt Conditions : Les entreprises imposées d'après leur bénéfice réel ou exonérées en fonction des cas détaillés ci-dessous, peuvent bénéficier, sous certaines conditions, d'un crédit d'impôt relatif aux heures passées par le chef d'entreprise en formation (exploitant individuel, gérant, président, administrateur, directeur général, membre du directoire). Sont concernées les entreprises individuelles et les sociétés exerçant une activité artisanale, commerciale, industrielle, libérale ou agricole (l entreprise ne doit pas être placée sous le régime fiscal de la micro-entreprise ou de l auto-entrepreneur) La dépense de formation doit être engagée au profit du dirigeant : entrepreneur indépendant, gérant de société, président, directeur général, administrateur ou membre de sociétés par actions. Les formations éligibles au crédit d impôt sont les suivantes : actions d'adaptation et de développement des compétences, actions de promotion, actions de prévention, actions de conversion, actions d'acquisition, d'entretien ou de perfectionnement des connaissances, actions permettant de réaliser un bilan de compétences, actions permettant de faire valider les acquis de leur expérience en vue de l'acquisition d'un diplôme, d'un titre à finalité professionnelle ou d'un certificat de qualification. Montants : Le montant du crédit d impôt est égal au nombre d heures passées en formation par le chef d entreprise (limité à 40 heures par année civile) x SMIC horaire (taux en vigueur au 31 décembre de l année en cours) Organisme compétent : DDFIP Direction Départementale des Finances Publiques Plus d infos sur : O Portage Formation / 134 /T : /oportage.formation@gmail.com

135 Les droits des salariés Le Droit Individuel à la Formation (DIF) Construire avec le salarié son projet de formation Le DIF permet au salarié de disposer d un crédit d heures de formation - 20 heures par an - afin de développer, compléter et renouveler sa qualification et ses compétences professionnelles. La Loi organise à présent la portabilité du DIF en cas de rupture du contrat de travail, ouvrant droit à prise en charge par le régime d assurance-chômage, afin d assurer aux salariés les plus fragilisés des formations pour retrouver ou se maintenir dans l emploi. Tout salarié faisant l objet d une rupture de contrat (sauf faute lourde) ou dont le contrat arrive à terme bénéficie de la portabilité du DIF. Lors de la rupture du contrat, l employeur doit mentionner sur le certificat de travail : le solde du nombre d heures acquises au titre du DIF non utilisées la somme correspondant à ce solde l OPCA compétent pour le versement de cette somme Les modalités de mise en œuvre du DIF en cas de démission ou de départ à la retraite demeurent inchangées. Si le salarié demande à exercer son DIF avant la fin de son préavis L action de formation, de bilan de compétences ou de VAE se déroule pendant le temps de travail et ne nécessite pas l accord de l employeur ; Le financement des heures acquises non utilisées du DIF portable se fait dorénavant sur la base du montant forfaitaire de 9,15. Si le salarié exerce son DIF en tant que demandeur d emploi Tout demandeur d emploi peut mobiliser son DIF pendant la période d indemnisation chômage ; Le financement des actions prescrites par le référent de Pôle emploi est assuré par l OPCA du précédent employeur. La somme allouée correspond au nombre des heures acquises multiplié par le montant forfaitaire de 9,15 (sauf dispositions spécifiques de branche ou interprofessionnelles). Si le salarié exerce son DIF chez le nouvel employeur Le salarié peut utiliser son DIF pendant les deux années suivant son embauche. Sa demande est soumise à l accord de l employeur. L OPCA du nouvel employeur peut prendre en charge les frais de formation selon le montant forfaitaire de 9,15 (sauf dispositions spécifiques de branche ou interprofessionnelles). En cas de désaccord entre l employeur et le salarié, ce dernier peut faire financer son action à condition que celle-ci réponde aux priorités de la branche professionnelle ou de l interprofession. Dans ce cas, l action se déroule hors temps de travail et l allocation de travail n est pas due par l employeur. Pour les deux derniers cas, le financement s effectue sur les fonds de la professionnalisation, sauf dispositions spécifiques prévues par accord de branche ou interprofessionnel. Les + pour les entreprises Faciliter les transitions en cas de rupture de contrat de travail Conserver et utiliser les heures acquises au titre du DIF La portabilité du DIF est régie par les articles L à L et l article D du Code du travail. O Portage Formation / 135 /T : /oportage.formation@gmail.com

136 Les droits des salariés Le Congé Individuel de Formation Le CIF permet à tout salarié, au cours de sa vie professionnelle, de suivre à titre individuel un projet personnel de La formation peut se dérouler hors temps de travail ; le salarié n a donc pas à obtenir d autorisation d absence. Dans ce cas, le salarié : doit justifier d un an d ancienneté dans l entreprise ; n est pas rémunéré pendant son temps de formation mais bénéficie de la couverture sociale relative aux accidents du travail et aux maladies professionnelles ; peut se faire financer tout ou partie des frais de formation par l OPCA au titre du CIF. La durée minimum de la formation hors temps de travail pouvant être prise en charge par l OPACIF a été fixée à 120 heures par décret. Accéder au CIF plus facilement Les + pour les entreprises Le CIF hors temps de travail est régi par l article L et D du Code du travail et le décret n du 18 janvier 2010 La Convention de Formation La convention de formation avec le salarié assure une meilleure information du stagiaire et lui permet de mesurer l importance de son assiduité à la L organisme de formation doit conclure une convention avec le salarié formé lorsque la formation a notamment pour objet l obtention d un diplôme, d un titre à finalité professionnelle ou d un certificat de qualification professionnelle et : qu elle a lieu à l initiative du salarié avec l accord de son employeur ; ou lorsqu elle se déroule en dehors du temps de travail avec l accord du salarié. Dans ce cas, l intitulé, la nature, la durée, les effectifs, les modalités de déroulement et de sanction de la formation doivent faire l objet d une convention avec le bénéficiaire de la L obligation de conclure cette convention avec le salarié est régie par l article L du Code du travail et le décret n du 20 mai O Portage Formation / 136 /T : /oportage.formation@gmail.com

137 Plan de formation Préparer l entreprise de demain Le plan de formation constitue un outil essentiel au service des objectifs stratégiques et du développement de l entreprise. Il regroupe l ensemble des actions de formation, de bilan de compétences et de Validation des Acquis de l Expérience (VAE). Le plan de formation comprend deux catégories d actions afin de simplifier sa construction et sa présentation aux représentants du personnel. Catégorie d actions 1/ Adaptation au poste de travail ou actions liées à l évolution et au maintien dans l emploi 2 / Développement des compétences Temps de travail Pendant le temps de travail Pendant le temps du travail Hors temps de travail Les actions de la catégorie 1, se déroulant pendant le temps de travail, donnent lieu au maintien de la rémunération par l entreprise, avec application le cas échéant du régime des heures supplémentaires. Les actions de la catégorie 2 : lorsqu elles se déroulent pendant le temps de travail, donnent lieu au maintien de la rémunération par l entreprise, avec neutralisation du régime des heures supplémentaires dans la limite de 80 heures par an et par salarié ; lorsqu elles se déroulent hors temps de travail, ouvrent droit au versement d une allocation de Les + pour les entreprises Simplifier la construction, la présentation et la gestion des actions du plan de formation Améliorer l appropriation du plan de formation Fidéliser et motiver ses salariés O Portage Formation / 137 /T : /oportage.formation@gmail.com

138 Une demande de formation spécifique? PENSEZ A NOS SOLUTIONS SUR MESURE NOS DOMAINES D INTERVENTION CHEF D ENTREPRISE COACHING RH MANAGEMENT ENVIRONNEMENT PRESSING MARKETING, VENTE, RELATION CLIENTS RESTAURATION COMMUNICATION, DEVELOPPEMENT PERSONNNEL GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, DROIT SOCIAL DEVELOPPEMENT PERSONNNEL INTERNATIONAL MARCHES PUBLICS ACHATS, LOGISTIQUE COMPTABILITE, GESTION, FINANCE, FISCALITE BUREAUTIQUE Toutes nos formations sont adaptables dans vos locaux aux dates de votre choix sur le territoire national O Portage Formation / 138 /T : /oportage.formation@gmail.com