Card Linked Offers et services à valeur ajoutée

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1 Card Linked Offers et services à valeur ajoutée Gilles Marchand Responsable Business Development Unité Banque Finance Assurance 06/06/2014

2 Mobile wallet Restez connecté avec vos clients Composants Connaissance du porteur Points d interactions contextuels Identification & authentification Stockage sécurisé Facteurs clés de succès Banque : tiers de confiance Adhésion et engagement

3 Points d interaction mobile Des services pratiques au quotidien autant de moyens de (re)connaissance client Centrer les services autour de l utilisateur au quotidien Internet, Wifi, bluetooth BLE, ibeacon, In-App, NFC Années 2000 Internet Véhicules Produits de grande consommation Années 2010 Internet mobile Magasins Transport Aujourd hui Internet des objets autour du mobile POS

4 Banque Besoin de garantir l identification et la confidentialité Client Besoin de reconnaissance, condition de son adhésion Opportunités Connaissance client, Fluidification, Nouveaux services 2 axes de services à valeur ajoutée B2B Délégation d authentification gestion de l identité B2C Contenus personnalisés : offres carte à la carte services à valeur ajoutée autour du mobile

5 Service n 1 : Délégation d authentification Contexte Absence identité numérique en France Fraude à l identité ou/et au paiement Attente des acteurs des services en ligne Assets Authentification forte lors de l enrôlement sur le wallet mobile Know Your Customer (KYC) Souscription électronique en ligne et en magasin Ticketing Customer to Customer Etc.

6 Service n 2 : offres personnalisées Des cartes affinitaires vers des cartes A la carte Offres personnalisée sur la paiement carte 1 Une carte affinitaire Moi Le client au cœur du dispositif 2 Des achats Je consomme donc je suis 3 Consentement Logique d enrôlement > Logique d engagement client Rassurer sur le respect du secret bancaire quant à la non divulgation de ses données personnelles

7 Modèle card-linked offer Une promesse simple pour le client Un parcours client très simplifié

8 Promesse client : ce n est pas que du cash-back Un maximum de générosité Commerce de proximité Grandes enseignes et grandes entreprises Ecommerce Marque nationales Vente de prospects qualifiés Des modèles de sollicitation client à la carte ciblés Un support de communication additionnel au travers d un portail B to C (référencement et interaction) Un maximum de ROI pour les partenaires annonceurs Mes alertes Je veux recevoir des offres, suggestions et informations des partenaires. Implication et respect des clients Maximiser l interaction Avis Par mail Gestion des préférences Partage avec leurs contacts Recommandation ou liste noire Respect des rythmes de sollicitation Tester les centres d intérêt via des suggestions contextualisées Jamais Par offre 1 fois /jour 1 fois /semaine

9 Le mobile au cœur de la consommation Market place Partenaires sur tous les secteurs d activité Connaissance client et contextualisation Transactions cartes Mes avis : «j aime» / «je n aime pas» Mes préférences Mes recommandations Mes affinités Ma localisation! Suggestions «nous avons sélectionné pour vous» Coupons Cash-Back «voici une offre Promo intéressante» Services contextualisés «vous allez en voyage, n oubliez pas notre service Vol de Bagage»

10 Bénéfices pour tous les acteurs Programme «WIN WIN WIN» Expérience personnelle augmentée Avantages personnels et reconnaissance Confiance et maitrise de ses données personnelles Win Win Win Performance de l acquisition ciblée de clients Développement de la fidélisation clients Optimisation de l investissement marketing Un nouveau canal digital de qualité et confiance Valorisation et monétisation des données Compagnon du mobile wallet Augmentation des paiements carte & wallet Confiance et sécurité associées aux traitements

11 Merci pour votre attention Worldline is a registered trademark of Atos Worldline SAS. June Atos. Confidential information owned by Atos Worldline, to be used by the recipient only. This document, or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos Worldline.