Distribution. et produits de grande consommation ENSEMBLE POUR RELEVER VOS DÉFIS CSC.COM CONSEIL TECHNOLOGIES EXTERNALISATION

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1 Distribution et produits de grande consommation ENSEMBLE POUR RELEVER VOS DÉFIS CSC.COM CONSEIL TECHNOLOGIES EXTERNALISATION * * DE L EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS.

2 CSC accompagne les distributeurs et les producteurs dans leur

3 La pression continue sur les prix et la nécessité de s adapter aux changements économiques, législatifs et concurrentiels poussent les grands acteurs du secteur à une évolution rapide de leurs processus métiers, de l organisation de leurs réseaux et de leurs fonctions support. transformation Les grands axes de cette évolution sont aujourd hui largement partagés : maîtrise de la chaîne logistique étendue et mise en œuvre de systèmes collaboratifs sur l ensemble de la filière ; pilotage des prix et des marges ; gestion de la relation client ; gestion des ressources humaines ; industrialisation des services (incluant la mise en œuvre de la RFID) ; Convaincu de la spécificité des métiers Retail/PGC, CSC a dédié à cette activité une équipe polyvalente capable d apporter des solutions adaptées à chaque acteur du secteur. Depuis la définition de la stratégie jusqu à la mise en œuvre opérationnelle, les équipes de CSC apportent à leurs clients leur expérience et leur savoir-faire pour les accompagner efficacement dans leurs projets d évolution et de transformation. concentration des acteurs ; gestion du cycle de vie produit ; mondialisation des marchés et des intervenants ; adaptation aux nouvelles réglementations ; gestion du risque toujours plus efficiente. DISTRIBUTION ET PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION 3

4 Nos équipes se mobilisent au service des NOTRE IMPLICATION DE GRANDS PROJETS DE TRANSFORMATION LARGEMENT RECONNUS DES PUBLICATIONS RÉGULIÈRES MENÉES EN COLLABORATION AVEC LA PRESSE SPÉCIALISÉE UNE VEILLE CONTINUE DU SECTEUR D ACTIVITÉ UNE ÉQUIPE DÉDIÉE À L ENSEMBLE DES MÉTIERS ET SPÉCIFICITÉS DU SECTEUR Plus de 100 consultants métiers et 110 experts technologiques mobilisés autour des problématiques de la distribution et des produits de grande consommation. Ces hommes et ces femmes partagent un même enthousiasme et une volonté de participer aux grandes évolutions en cours. PRAGMATIQUE Le souci de proposer des solutions simples et concrètes, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client en amont de toute situation, en favorisant dès que possible les transferts de compétences vers les équipes internes du client. MAÎTRISANT LES TECHNOLOGIES Le décisionnel, l identification par radio-fréquence (RFID), les solutions de mobilité Les équipes CSC vous aident à tirer le plus grand profit des technologies de l information pour répondre à évolutions métiers. POUR CONDUIRE EFFICACEMENT LE CHANGEMENT Au-delà des méthodes et des outils, nécessaires à une gestion efficace de projets complexes, CSC place la conduite de changement au cœur de ses préoccupations pour faciliter la mise en œuvre de vos solutions et de vos projets. PLURIDISCIPLINAIRE CSC privilégie la constitution d équipes pluridisciplinaires, chacun apportant son expertise métier ou sectorielle. La combinaison des profils de nos consultants permet de prendre en compte l ensemble des dimensions métier et système de vos projets.

5 Une force de frappe mondiale de tout premier rang : CSC compte spécialistes du secteur au service de ses clients dans près de 80 pays. acteurs du secteur DISTRIBUTION SPÉCIALISÉE VENTE À DISTANCE GRANDE DISTRIBUTION ALIMENTAIRE DISTRIBUTION GÉNÉRALISTE PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION DISTRIBUTION ET PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION 5

6 Répondre à vos défis par une Aujourd hui, les défis à relever dans le secteur de la distribution et des produits de grande consommation sont nombreux et d envergure. PLACER LE CONSOMMATEUR AU CENTRE DES PRÉOCCUPATIONS Garantir la qualité de l offre produit aux consommateurs Définir sa stratégie produits et services pour et avec ses clients Maîtriser le cycle de vie des produits POSITONNER L ENTREPRISE AU CŒUR DE SON RÉSEAU Piloter et optimiser les flux en interne et avec ses partenaires Développer les actions collaboratives Animer son réseau commercial et lui transmettre l information nécessaire MAÎTRISER LA CHAINE DE VALEUR Conduire des actions de performance pour mieux mesurer ses marges Contrôler les leviers d amélioration de la performance MODERNISER LE PATRIMOINE INFORMATIQUE Définir une vision et une stratégie en ligne avec les enjeux de l entreprise Améliorer la performance informatique Mettre les systèmes d information en capacité d offrir de nouveaux services Externaliser les fonctions non stratégiques et se focaliser sur son cœur de métier ADAPTER LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PILOTER LA CROISSANCE Moderniser la gestion des ressources humaines Améliorer la gestion des compétences clés Responsabiliser les acteurs Anticiper les évolutions et les réorganisations Définir sa stratégie d alliances, de recentrage, ou d acquisitions, Dynamiser sa consommation Adapter son organisation et son système d information aux exigences de compétitivité

7 offre de service globale CSC possède les ressources et le savoir-faire nécessaires pour réaliser la totalité d un projet aussi complexe soit-il de l étude initiale au suivi de la solution mise en oeuvre. Amélioration des processus opérationnels et des systèmes d'information associés Diagnostic et définition de nouvelles organisations Assistance à maîtrise d ouvrage pour la conception et à la mise en place de systèmes d information Mise en œuvre d ERP, et de progiciels spécifiques au secteur Conduite du changement lors de grands programmes d évolution organisationnelle et informatique Pilotage de grands projets de transformation Performance de l informatique Externalisation (infrastructures, applications, processus) DISTRIBUTION ET PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION 7

8 Les meilleures pratiques, l engagement FNAC MUSIC ETAM Souhaitant s imposer en tant qu acteur de référence sur le récent marché du téléchargement musical, la Fnac choisit de faire appel à CSC pour l aider à valider son approche, puis à assurer le rôle de maître d œuvre et d assistant à maîtrise d ouvrage du projet fnacmusic. La nouvelle plateforme musicale du distributeur se distingue de ses concurrents par une vraie synergie avec les magasins de l enseigne et une qualité de service hors norme offerte aux internautes. Le visiteur retrouve sur le site la richesse du catalogue et la précision du conseil au cœur de la philosophie de la Fnac. Issue du regroupement de différentes sociétés implantées localement, l entreprise est confrontée à la cohabitation de trois centrales d achats, disposant chacune de leur propre système de gestion. Etam décide d harmoniser et d optimiser ses processus, en misant sur un système de gestion unique, intégré et international, supporté par mysap Retail et mis en œuvre par SAP et CSC. L ERP devient l outil de travail unique de tous les gestionnaires chez Etam, permettant une meilleure efficacité au sein d un groupe à vocation internationale. DÉCATHLON DIAGEO Premier distributeur sportif européen, Decathlon conçoit la totalité des produits commercialisés sous ses "marques passion". Cette particularité pousse Décathlon à accélérer le rythme de mise sur le marché de ses nouveaux produits, afin de conserver sa place de leader. C est dans ce cadre que CSC est sollicité pour aider Décathlon à réduire son délai de mise sur le marché et à maîtriser le cycle de développement pour sécuriser le lancement de nouveaux produits. Ainsi, Décathlon maintient l équilibre entre l innovation et la fidélisation des clients. Diageo domine aujourd hui le secteur des vins et des spiritueux avec un portefeuille très fourni, à travers ses marques Smirnoff, Guinness, Johnnie Walker, J&B ; Diageo est présent dans quelque 200 pays à travers le monde. Diageo, vient de renouveler jusqu en 2011 son contrat d externalisation informatique signé avec CSC. CSC assure le support et le développement des applications des différentes entités régionales du groupe et gère les applications critiques liées à la chaîne logistique de son client (distillation et brassage, entreposage, acheminement, etc).

9 Chaque organisation a ses caractéristiques intrinsèques, mais la réussite d un projet nécessite une capitalisation d'expériences probantes. Voici quelques unes de nos réalisations récentes. et le sens du résultat DANONE DIESEL Danone commercialise ses produits dans plus de 120 pays dans le monde. Pour répondre au mieux à ses clients quel que soit leur pays d origine, sa structure d export Danone International Brands choisit CSC et mysap CRM pour mettre en œuvre un site web B2B, destiné à renforcer les relations avec son réseau de près de 400 importateurs distributeurs. Le portail multilingue propose d entrée de jeu une grande richesse fonctionnelle et couvre tous les fuseaux horaires. Quelques mois après le lancement du site, 50 % du chiffre d affaires est déjà réalisé par ce nouveau canal. La collaboration de Diesel et de CSC s épanouit pour répondre aux objectifs de croissance et d innovation de la marque de sportswear, présente dans 80 pays. Diesel choisit Stealth 3000, l application conçue par CSC pour répondre aux exigences d innovation, de flexibilité et de fiabilité particulières au monde de la mode. Les possibilités de déploiement de cette solution orientée Web s adaptent aux différents modes de distribution et de gestion. Cette plateforme multilingue et multidevise offre à de nombreuses griffes un contrôle efficace sur toute la chaîne de valeur. BHS MARIE GROUPE UNIQ Depuis 1993, CSC assiste le grand détaillant britannique Bhs via un contrat d'externalisation informatique. CSC prend en charge plus de 850 postes de travail et 68 serveurs, ainsi que les serveurs d'infrastructure dans 165 magasins et terminaux de points de ventes. Près de 100 employés de CSC procurent aujourd hui des services de bout en bout, couvrant les applications et les infrastructures. CSC capitalise sur son savoir-faire global dans les services informatiques et sur une collaboration fructueuse pour garantir l excellence opérationnelle du détaillant. Marie Groupe Uniq, acteur majeur de l aliment prêt-à-servir en France, autour des marques Marie, Paul Bocuse ou encore St Hubert, fait appel à CSC pour rénover son système d information. L expertise de CSC aide ce fleuron de l agroalimentaire à optimiser le progiciel SAP adopté trois ans plus tôt, autour d objectifs de fiabilisation, de simplification et d automatisation. Fidèle à sa démarche partenariale et fort de son expertise sur le progiciel et le secteur d activité, CSC permet à son client de se repositionner au plus proche de son métier. DISTRIBUTION ET PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION 9

10 Faire, tout simplement UN OBSERVATOIRE ANNUEL Depuis 2003, LSA et CSC se sont associés pour dresser le panorama des technologies de l information dans les secteurs de la distribution et des produits de grande consommation, tant au niveau des industriels que des distributeurs. Les technologies sont-elles un support ou un frein à la prise de décision et aux opérations? Quelles sont les méthodes utilisées pour évaluer les investissements technologiques? Qu'en est-il de la convergence de la stratégie d'entreprise et des technologies de l'information? Quelles sont, enfin, les tendances technologiques qui vont peser sur les entreprises du secteur? Sous la forme d une synthèse qui réévalue chaque année ces enjeux, CSC diffuse auprès des acteurs du secteur une étude sur les meilleures pratiques et le management des technologies de l information propres au marché. Les participants aux enquêtes reçoivent de plus leur profil personnalisé les situant par rapport à leurs pairs. Pour en savoir plus : Un monde en perpétuel mouvement ne laisse pas de place aux solutions toutes faites. A nous de le faire, ensemble. Faire : un mot tout simple pour aller à l essentiel dans un environnement complexe. Depuis 45 ans, CSC est au service de la performance des entreprises et des administrations. Trois expertises uniques s unissent pour la réussite de nos clients : l alliance modulable du conseil, des technologies et de l externalisation apporte des réponses sur mesure pour accompagner toutes les transformations dans un contexte en mutation. Faire, tout simplement Réussir, bien sûr! Mais également suivre, en cours de mission et après, la satisfaction de nos clients, grâce à des enquêtes indépendantes. Pour que la confiance soit toujours au rendez-vous, il faut de la transparence.

11 LES CLIENTS QUI NOUS ONT FAIT CONFIANCE ADIDAS ALTADIS ANTALIS BRICO DEPOT CARREFOUR CASINO CELIO CONFORAMA CORA CULTURA DANONE DARJEELING DECATHLON DEVANLAY SA ETAM FNAC GALERIES LAFAYETTE GO SPORT HABITAT KLOCKNER DISTRIBUTION INDUSTRIELLE KRONENBOURG LA POSTE LAPEYRE LEROY MERLIN L'OREAL LVMH LYRECO MANUTAN MARIE SURGELES MONOPRIX MR. BRICOLAGE OMNIUM PETIT BATEAU POINT P RAGT PLATEAU CENTRAL REDCATS STAPLES UBISOFT VILMORIN CLAUSE & CIE YVES ROCHER DISTRIBUTION ET PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION 11

12 Computer Sciences Corporation Pour toute information complémentaire sur cette publication ou sur l offre de CSC, contactez la direction de la communication et du marketing : Région Europe de l Ouest Siège Régional Immeuble Balzac - 10, Place des Vosges Paris La Défense Cedex France Axe Liberté - 14, Place de la Coupole Charenton Cedex Le Monge - 22, Place des Vosges Paris La Défense Cedex Immeuble Gorge de Loup BAT DPN5 24, Avenue Joannes Masset Lyon AEROPOLE - Bâtiment 5 5, Avenue Albert Durand Blagnac Monde Amérique 2100 East Grand Avenue El Segundo, California United States Europe, Moyen-Orient, Afrique Royal Pavilion Wellesley Road Aldershot Hampshire GU11 1PZ United Kingdom Australie/Nouvelle Zélande 460 Pacific Highway St. Leonards NSW 2065 Australia Belgique Hippokrateslaan 14 B-1932 Sint-Stevens-Woluwe Luxembourg Rue de la Chapelle 15 L Luxembourg Asie 139 Cecil Street #08-00 Cecil House Singapore Republic of Singapore A propos de CSC Computer Sciences Corporation accompagne ses clients dans l utilisation des technologies de l information et dans la réalisation de leurs objectifs, pour améliorer en permanence leurs résultats. Grâce à sa large gamme de compétences, CSC fournit à ses clients des solutions sur mesure pour gérer la complexité de leurs projets afin de leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier, collaborer avec leurs partenaires et clients, et améliorer leurs performances opérationnelles. CSC met un point d honneur à comprendre les problématiques de ses clients et mobilise ses experts, forts d une longue expérience de leurs métiers et de leurs secteurs d activité, pour collaborer avec leurs équipes.totalement indépendant à l égard de tout fournisseur, CSC livre ainsi des solutions qui répondent au mieux aux besoins spécifiques de chaque client. Depuis plus de 40 ans, des clients, tant privés que publics, confient à CSC l externalisation de leurs processus de gestion et de leur informatique, ainsi que l intégration de leurs systèmes. Partout dans le monde, ils témoignent également de leur confiance en sollicitant les collaborateurs de CSC pour des missions de conseil. La société est cotée à la Bourse de New York (NYSE) sous le symbole CSC. Imprimé en France CSC - Direction de la Communication / Grande Distribution ( )