L'EXPERT-COMPTABLE CONNECTÉ

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1 En collaboration avec L'EXPERT-COMPTABLE CONNECTÉ Un aperçu de la mobilité efficace

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3 Sommaire Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 Section 6 Préface Introduction Une étude indépendante portant sur plus de 600 professionnels Challenges et opportunités Les atouts de la mobilité Amélioration du service clients Gain de productivité et réduction des coûts Meilleur équilibre entre vie professionnelle et privée L équipement mobile des experts-comptables Etat des lieux de la mobilité Critères pour bien choisir son smartphone Priorité aux applications de communication et de collaboration Conclusion Annexe : Le retour sur investissement de la solution BlackBerry. P4 P5 P6 P7 P9 P9 P10 P11 P12 P12 P13 P14 P15 P16 SOMMAIRE - p3

4 PRÉFACE Ce rapport s appuie sur une étude menée auprès de plus de 600 experts-comptables au printemps 2009 sur l usage des technologies mobiles au sein de leur cabinet. Elle montre la progression de l usage des technologies mobiles au sein de la profession comptable libérale. Dans un contexte croissant de nomadisme, les experts-comptables cherchent à maintenir le lien avec leurs clients mais aussi avec leurs équipes : 49% d entre eux travaillent aujourd hui entre deux et trois jours par semaine chez leurs clients et cette proportion va jusqu à 63% chez les chefs de mission. Cette tendance à la mobilité est d autant plus intense que les cabinets sont de taille importante et que leur emplacement se trouve dans une grande agglomération. Au total, 76% sont mobiles entre une demie journée et trois jours par semaine. Près de 87% des experts-comptables sont convaincus que les technologies mobiles permettent d améliorer le service rendu aux clients et ils sont à peu près autant à estimer important que les clients puissent les joindre pendant qu ils sont en déplacement. Dans un contexte de crise particulièrement aiguë, près de la moitié des experts-comptables estiment que leurs clients ont un besoin accru de pouvoir les joindre. Un besoin auquel ils cherchent à répondre de façon maitrisée en mettant en place les outils mobiles adéquats et notamment des smartphones. 53,2% sont ainsi déjà équipés et parmi ceux qui ne le sont as encore 43,5% ont un projet d équipement pour les 12 prochains mois. Les experts-comptables interrogés voient aussi de nombreux avantages en matière de compétitivité et d économies à la mobilité, l usage de solutions de mobilité est d ailleurs, largement répandu : 60% des experts-comptables sont déjà équipés de solutions de mobilité et celles utilisant des smartphones représentent la moitié d entres elles. La plupart d entre eux estiment que l usage des technologies mobiles améliore leur productivité et celle de leurs équipes. Ils estiment notamment important de pouvoir travailler comme au bureau, même lorsqu ils sont en déplacement. Près de 40% estiment que la mise en oeuvre d outils mobiles leur permet à la fois réaliser des économies et d accroître le nombre d heures facturables par le cabinet. Ils sont enfin nombreux à estimer que la mobilité leur permet de mieux gérer l équilibre entre leur vie privée et leur vie professionnelle. Enfin, 40% des personnes intérogées non encore équipées de smartphone, ont prévu de s équiper dans les 12 prochains mois. p4 - préface

5 Introduction Traditionnellement moteurs dans l adoption des nouvelles technologies, les experts-comptables adoptent massivement les outils nomades. Nous pourrions ainsi définir «l expert-comptable connecté» comme un professionnel qui veut être joignable à tout moment ou du moins rester joignable dès qu il le souhaite. Equipé d un smartphone et d un ordinateur portable, il a fait des outils mobiles le moyen de communication privilégié avec son cabinet et peut travailler en tout lieu, comme s il était au bureau. De fait, l étude réalisée par Pluriel Consultants et RC&A Consulting montre que la mobilité est devenue un enjeu majeur pour les experts-comptables et leurs équipes. Soucieux de mieux servir leurs clients et de répondre à leurs attentes de plus en plus élevées en matière de joignabilité et de proximité, ils font un usage intensif des outils nomades, et notamment des smartphones et des PC portables, pour maintenir un contact avec leurs applications et ce quel que soit leur lieu de travail. La généralisation de l usage d outils de mobilité est un moyen pour les cabinets les plus dynamiques de rivaliser en souplesse et en efficacité avec les grandes structures souvent déjà équipées de ce genre d outils. C est aussi un élément utile de renforcement de la relation avec les clients. D autant que cette adoption des technologies nomades s inscrit dans un contexte de mutation rapide de la profession. Les experts-comptables doivent faire face à l évolution de leur métier avec une accélération de la concentration des cabinets, la libération de la communication et l accélération des innovations technologiques (mobilité, Saas, ASP ). La profession cherche aussi à répondre aux exigences nouvelles de ses clients en matière de réactivité, de disponibilité et de conseil. Un expert-comptable sur cinq estime ainsi que les missions de conseil vont progresser de plus de 15% dans les années à venir. Dans le cadre de cette évolution, la proximité avec les clients, la possibilité à tout moment et en tout lieu d accéder à un dossier, à son agenda ou à ses mails deviennent des éléments essentiels de l exercice de la profession. C est d autant plus vrai dans le contexte économique actuel, qui pousse les clients à demander encore plus à leur expert-comptable et notamment une disponibilité accrue. Quelques chiffres permettent de prendre conscience de ces mutations. L enquête réalisée par Pluriel Consultants et RC&A Consulting montre que la moitié des experts-comptables passent aujourd hui plus de 2 à 3 jours par semaine chez leurs clients et plus de 30 % d entre eux passent plus d une demi-journée dans les transports, un temps au cours duquel ils doivent pouvoir rester joignables, mais aussi au cours duquel ils doivent pouvoir accéder aux informations centralisées au sein du cabinet afin de mieux servir leurs clients. Pour mieux comprendre leurs besoins, Pluriel Consultants et RC&A Consulting ont donc mené une étude sur la mobilité dans la profession comptable à la demande de la société Research In Motion, conceptrice de la solution BlackBerry. Cette étude, dont une synthèse des résultats est présentée ci-après, permet de mieux cerner les besoins et les enjeux de la mobilité pour une profession en pleine évolution. introduction - p5

6 Une étude indépendante portant sur plus de 600 professionnels. Graph. 1 - Fonction des répondants Le rapport d étude s appuie sur une étude quantitative conduite par RC&A Consulting et le cabinet Pluriel Consultants entre le 27 février et le 6 mars Cette étude a recueilli les réponses de 604 experts-comptables et stagiaires sur leurs besoins et leurs pratiques en matière de mobilité. Cette étude a été complétée par un focus group, le 9 mars 2009, sur le sujet de la mobilité et du nomadisme mené auprès de 17 experts-comptables et commissaires aux comptes aux profils variés (expérimentés, débutants, élus de la profession, représentants de syndicats professionnels ) utilisateurs ou non de Smartphone. Graph. 1 - Fonction des répondants 17 % 15 % 68 % Dirigeants / Associés Directeurs de mission / Managers Autres 15 % Notons pour Graph. terminer 1 - Fonction que ce rapport des répondants fait aussi référence aux résultats d une 17 précédente % enquête menée en 2007 par Ipsos Reid et dont l objectif 15 % 68 était % de mesurer le retour sur investissement de la solution BlackBerry. Des données synthétiques 17 % de cette étude sont rapportées en fin de ce document Dirigeants à / l annexe. Associés68 % Directeurs de mission / Managers Autres Dirigeants / Associés Graph. Directeurs 2 - Taille de mission du cabinet / Managers Autres Graph. 16,2 2 %- Taille du cabinet 21,8 % 20,8 % 16,2 % 20,8 % 20,4 % 21,8 % 20,8 % 20,4 % 1 à 5 6 à 9 20,8 % 10 à à 50 Plus de 50 1 à 5 6 à 9 Graph. 3 - Age des répondants 10 à à 50 Plus de 50 Graph. 3 - Age des répondants 85 % des Graph. réponses 2 - ont Taille été recueillies du cabinet auprès de décideurs (68% proviennent de dirigeants de cabinet ou d associés et 17% de directeurs 16,2 % de missions ou de managers). 21,8 (cf. % graphique 1). 28,4% des répondants ont leur cabinet en région 20,8 % parisienne tandis que 27% sont 20,4 situés % dans une grande agglomération. 20,8 % Le solde a son cabinet dans des villes de province. (cf. graphique 2). Globalement l âge des répondants reflète celui 1 à 5 6 à 9 de la profession. 10 Ainsi à 19 28% des répondants 20 à 50 ont moins de 35 ans tandis Plus que de 33,3% 50 ont entre 36 et 45 ans. 23,4 % ont entre 46 et 55 ans, tandis que 15,2% Graph. 3 - Age des répondants ont plus de 55 ans.(cf. graphique 3). 0% 12 % 24% 36 % Moins de 25 ans 26 à 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 0% 12 % 24% 36 % 56 à 65 ans Plus de 65 ans Moins de 25 ans 26 à 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 à 65 ans Plus de 65 ans p6 - une étude indépendante

7 Challenges et opportunités La mobilité est une réalité quotidienne pour les experts-comptables. L étude montre ainsi que plus des trois-quarts d entre eux est fréquemment en situation de nomadisme : 49% travaillent ainsi entre deux et trois jours par semaine chez leurs clients tandis que 27% y consacrent entre une demi-journée et une journée par semaine (cf. graphique 4). D autre part, près de 30% passent plus Graph. 4 - Combien de temps travaillez-vous en d une demi-journée par semaine dans les transports, moyenne chez les clients par semaine? un temps que beaucoup aspirent à convertir en temps utile pour traiter des s ou travailler sur des dossiers. 2 ou 3 jours Graph. 4 - Combien de temps travaillez-vous en moyenne chez les clients par semaine? 2 ou 3 jours 1/2 journée à 1 journée Moins d'1/2 journée Ne sait pas 0% 12,5 % 25% 37,5 % 50% 1/2 journée à 1 journée «Aujourd hui, l essentiel des échanges internes Graph. ou 5 avec - Votre les capacité clients à être passe mobile est-elle par Internet. un Moins d'1/2 journée atout dans votre relation avec vos clients (actuels ou Avec un smartphone BlackBerry dans la poche, je peux être en déplacement pendant potentiels)? Ne sait pas Non Ne sais pas deux jours, sans emporter mon ordinateur, et ne manquer aucun » 6% 3% 0% 12,5 % 25% 37,5 % 50% Graph. 5 - Votre capacité à être mobile est-elle un atout dans votre relation avec vos clients (actuels ou potentiels)? Non Ne sais pas 6% 3% Oui 91 % Graph. 6 - Avec la crise, pensez-vous qu il soit plus ou moins important pour vos clients de vous joindre quand et comme ils le souhaitent? Il n est donc pas surprenant que 90,5% des expertscomptables interrogés lors de l étude (cf. graphique 5) Oui estiment que leur capacité à 91 être % mobile est un atout dans leur relation avec leurs clients. Ces derniers sont de plus en plus sensibles à la réactivité de leur expert-comptable Graph. 6 - Avec la et crise, requièrent pensez-vous une disponibilité qu il soit plus ou moins important pour vos clients de vous joindre et une réactivité accrues de la part de celui qui est quand et comme ils le souhaitent? de plus en plus pour eux un partenaire. Cette demande de disponibilité s est d ailleurs accrue avec la crise et elle est ressentie par les professionnels dont près de la moitié estiment que la crise Inchangé a renforcé le Plus besoin des clients important de les joindre (cf. graphique 49 % 6). 49 % Moins important 2% Inchangé 49 % Moins important 2% Plus important 49 % challenges et opportunités - p7

8 «Mon équipement me permet de travailler comme au bureau depuis n importe où» Graph. 7 - Pour vous, qu'est ce que la mobilité? Pouvoir travailler comme au bureau en tout endroit Pouvoir accéder à ses s depuis n'importe où Être joignable au téléphone en tout endroit Pouvoir accéder aux données du bureau en tout endroit 38,5 % 48,6 % 41,8 % 75,2 % 0% 20 % 40% 60 % 80% 75,2% des répondants expliquent d ailleurs que pour eux, la mobilité c est avant tout pouvoir travailler comme au bureau de tout endroit, tandis que 48,6% estiment que la mobilité doit leur permettre d accéder à leurs de tout endroit et que 41,8% en attendent la possibilité d être joints par téléphone en tout lieu (cf. graphique 7). On le voit, les professionnels attendent de la technologie qu elle leur permettent de maximiser leur temps de travail en leur permettant d accéder à leurs applications essentielles quelle que soit leur situation géographique. «J utilise un smartphone et un ordinateur portable avec une clé 3G. Si l un des deux outils tombe en panne, je reste opérationnel!» La frustration de certains utilisateurs qui ne sont pas encore équipés est évidente. Il leur faut perdre du temps pour repasser au bureau, synchroniser leurs données, relever leurs messages ou mettre à jour leur agenda. Si certains considèrent que cela leur permet de faire une pause ou de discuter avec leurs collègues d autres considèrent plutôt que le non-équipement nuit à leur productivité et à leur efficacité. A l inverse, ceux qui sont équipés se félicitent de ne plus avoir à multiplier les allers-retours vers le bureau et de pouvoir consacrer le temps ainsi économisé à des tâches plus importantes. «Je suis synchronisé avec le cabinet et je gère mon agenda sur mon smartphone» p8 - challenges et opportunités

9 Les atouts de la mobilité Amélioration du service clients L adoption rapide des outils nomades par les expertscomptables, s explique par le souci de répondre aux attentes grandissantes des clients. Plus de 87% des professionnels interrogés estiment ainsi que les outils nomades leur permettent d améliorer le service rendu aux clients et leur satisfaction. «Comme je suis joignable à tout moment, je n ai plus de contrainte d être présent au cabinet, donc je suis plus à même de me déplacer et d aller voir mes clients» Le fait que 78,4% des experts-comptables interrogés estiment également que les outils de mobilité leur permettent d améliorer la communication avec leur cabinet n y est sans doute pas totalement étranger. Plusieurs experts-comptables évoquent ainsi un meilleur partage de l information entre membres du cabinet grâce aux outils mobiles, ce qui se traduit par une plus grande réactivité vis-à-vis des clients, que ce soit en temps réel ou pour faire face aux imprévus. Près de 60% estiment aussi que l usage des outils de mobilité permet de limiter les erreurs et les oublis. Il est ainsi facile de consulter en temps réel les modifications apportées à son agenda ou de récupérer à distance un document que l on aurait oublié pour une réunion. C est là encore une façon d accroître la satisfaction des clients. «Les réponses ne peuvent pas aboutir dans la minute, mais il y a un facteur psychologique important pour le client : il est rassuré de pouvoir contacter son expert-comptable à n importe quel moment.» Graph. 8 - Quelles sont les raisons qui poussent les experts-comptables à s'équiper? Afin d'améliorer le service rendu et la satisfaction client Pour permettre d'augmenter la productivité personnelle Afin de disposer d'une information en temps réel Dans le but d'améliorer la communication avec le cabinet Pour accroître la productivité de l équipe Pour limiter les éventuelles erreurs et les oublis Afin de contribuer à un meilleur équilibre vie privée/professionnelle Pour accroître le nombre d heures facturables Pour réaliser des économies (locaux, transports ) Pour réduire les émissions de CO Totalement d accord Plutôt d accord Neutre Plutôt pas d accord Pas du tout d accord la mobilité : un outil au service des clients - p9

10 La mobilité est aussi vue par certains experts-comptables comme une arme pour séduire de nouveaux clients. L un des reproches les plus fréquents faits aux expertscomptables, et dans une moindre mesure à leurs collaborateurs, est leur manque de disponibilité. Souvent en déplacement ou accaparés par les urgences, ils sont perçus comme difficilement joignables. Le fait de pouvoir répondre à leurs appels ou à leur demandes (au téléphone, par échange d ou en utilisant une application métier hors du cabinet) est un argument clé pour séduire de nouveaux clients ou pour conserver les plus importants. D autant que la mise en place d outils internes favorisant le nomadisme profite aussi aux clients, qui peuvent eux aussi accéder à des dossiers en ligne à jour, valider des bulletins de paie en ligne ou travailler conjointement avec le cabinet à la saisie de pièces comptables. Les clients apprécient la réactivité supplémentaire du cabinet grâce à la mobilité, explique ainsi l un des experts-comptables rencontrés lors de l étude. «Aujourd hui, le mot clé est réactivité. Les clients attendent de nous qu on les aide à anticiper, à avoir un temps d avance». Gain de productivité et réduction des coûts Mais la satisfaction des clients n est pas le seul avantage que voient les experts-comptables dans l usage des technologies mobiles. Pour près de 85% d entre eux, ces outils permettent d augmenter la productivité personnelle et 68,2% estiment qu ils permettent aussi d accroître la productivité de leurs équipes. Graph. 9 - Gain de temps estimé lié à l utilisation d un smartphone Ils sont ainsi 26% à estimer gagner plus d une heure par jour grâce à l usage des technologies nomades et 37% à estimer gagner moins d une heure par jour. 22% estimant gagner moins d une heure par semaine (cf. graphique 9). Ces données sont cohérentes avec celles recueillies lors d une précédente étude menée par Ipsos Reid en 2007 auprès d une population de 1335 utilisateurs et qui montrait un gain médian de 60 minutes par jour lié à l utilisation d un smartphone BlackBerry (voir à ce propos l annexe). 22 % 4% 15 % Un autre chiffre est également révélateur des gains réels que permet la mobilité : près de 40% des répondants 22 % à l enquête Pluriel consultants et RC&A Consulting estiment que la mise en œuvre de technologies mobiles leur permet de facturer plus d heures à leurs clients. 37 % Rien Moins d une heure par semaine Moins d une heure par jour 1 à 2 heures par jour Plus de 2 heures par jour A ces avantages vient aussi s ajouter le fait que la mobilité permet de réduire les coûts. 38,2% des experts-comptables estiment ainsi que la mobilité permet une réduction des coûts de structure, alors que seuls 25,8% sont d avis contraire. p10 - la mobilité : un outil au service des clients

11 Meilleur équilibre entre vie professionnelle et privée Le fait de pouvoir se connecter en tout lieu et à tout moment au cabinet et de pouvoir communiquer à tout instant avec les clients, n est toutefois pas perçu comme un danger pour la vie privée par les experts-comptables. Ceux qui considèrent que les outils nomades les aident à mieux gérer l équilibre entre vie privée et vie professionnelle (près de 40%) sont ainsi plus nombreux que ceux qui pensent le contraire (28,4%). Une explication de ce résultat réside sans doute dans le fait qu une majorité d experts-comptables pense que les outils mobiles leurs permettent de mieux gérer leurs priorités. Une autre est aussi à chercher dans la meilleure gestion de leur agenda. Tout en soulignant les bénéfices de la mobilité, un autre professe un moyen de séparation plus radical pour ceux qui se plaignent que la mobilité les «oblige» à être disponibles : «Rien ne nous empêche de laisser éteint». Nombre des répondants prennent d ailleurs l argument du «pouvoir être joint partout et à tout moment» avec un grain de sel. Il s agirait en fait plutôt d être joignable quand on le souhaite, afin de protéger son espace privé. L étude montre d ailleurs que ceux qui se plaignent, le font en général lorsque les technologies ne sont pas bien maîtrisées Un exemple révélateur est cet expert-comptable rencontré durant l étude et qui explique :«Je suis parti en vacances récemment car j avais des moyens de connexion mais personne n était au courant de mon absence sauf mes collaborateurs», tout en précisant : «Je n aurai pas eu mon smartphone BlackBerry, je ne serai pas parti en vacances». la mobilité : un outil au service des clients - p11

12 L équipement mobile des experts-comptables Etat des lieux de la mobilité Globalement l étude réalisée par Pluriel Consultants et RC&A Consulting livre un portrait d une profession plutôt en avance sur la moyenne en matière d usage des nouvelles technologies et surtout particulièrement soucieuse des usages en contexte de mobilité. Ce constat n est guère surprenant. Depuis plus de quinze ans, la profession a été moteur dans l adoption des nouvelles technologies. Elle a été l une des premières à s informatiser, à tel point que son niveau d équipement est largement supérieur à la moyenne. Graph.10 - Etes vous équipés d un ordinateur portable? Ne sais pas Non 1% 5% Oui 94,7 % 94,7% des experts-comptables interrogés dans le cadre de l étude indiquent ainsi être équipés d un ordinateur portable dont plus de la moitié relié à leur bureau par carte 3G. L équipement en clé 3G est cependant plus fréquent pour les cabinets de plus grande taille et pour les dirigeants /associés. A titre de comparaison, la part des portables dans les achats des entreprises en France vient à peine de franchir la barre des 50%. Et selon IDC, seules 34% de ces outils sont équipées de clés 3G dans les entreprises françaises de moins de 500 salariés (données juin 2008). L équipement des experts-comptables en smartphone est tout aussi impressionnant. 53,2% sont ainsi équipés d un smartphone ou d un PDA communiquant. En région parisienne, ce sont même les deux tiers des répondants qui en possèdent un. Les dirigeants sont plus nombreux à en posséder (65 %) que les chefs de mission (40 %), et les «gros» cabinets sont plus équipés que les petits. Il est aussi intéressant de noter que les répondants qui possèdent un PC avec clé 3G sont plus nombreux à posséder un smartphone que ceux qui n ont pas de clé 3G (63 % contre 44 %) : ces deux outils de connexions ne sont donc pas exclusifs l un de l autre, Graph Equipement des cadres et collaborateurs? Non 45 % Oui 42,1 % En projet 13 % mais plutôt perçus comme complémentaires. Terminons en signalant que 43,5% des possesseurs d un simple téléphone envisagent d acquérir un smartphone au cours des douze prochains mois. De quoi doper significativement le taux d équipement en smartphone des experts-comptables qui pourrait approcher les trois quarts au printemps L équipement en terminaux nomades ne se limite pas aux seuls experts-comptables mais s étend aussi à leurs équipes. Ainsi 42,1% des experts-comptables interrogés indiquent que certains cadres ou collaborateurs sont équi- p12 - l équipement mobile des experts-comptables

13 pés de smartphones et 12,8% projettent aussi d en doter ceux qui n en sont toujours pas pourvus. L équipement des collaborateurs dépend toutefois très fortement de la taille du cabinet : il s agit d une réalité dans 7 cabinets sur 10 de plus de 50 personnes, mais dans seulement 1 cabinet sur 4 de moins de 10 personnes et une petite moitié des cabinets de 10 à 50 salariés. Ces derniers ont certes plus de projets d équipements, mais ces projets ne devraient pas inverser la tendance à court terme. Critères pour bien choisir son smartphone L ergonomie est le critère principal mis en avant par les utilisateurs. Ces derniers sont conscients de la richesse fonctionnelle des terminaux, mais ce qu ils demandent avant tout c est un accès simple et rapide aux fonctions qu ils utilisent le plus (téléphonie, , navigation internet, applications métiers ). En ce qui concerne la fonction , la technologie Push-Mail est fortement plébiscité. Ce concept propre à la solution BlackBerry permet à un utilisateur de recevoir automatiquement ses s sur son terminal nomade au fur et à mesure de leur arrivée sur le serveur de messagerie de l entreprise. Cette propagation du courrier en temps réel est considérée comme essentielle par 79,6% des répondants à l étude. La sécurité des données est également vue comme indispensable à la profession comptable qui gère des données qui ne lui appartiennent pas : les données de ses clients. Pour cette raison, la sécurité est l un des freins traditionnels au déploiement d outils de mobilité et de nouvelles technologies en général dans les cabinets comptables. Il est donc important, dès que l on parle de mobilité, de s interroger sur ces aspects. En la matière, la solution BlackBerry reste une référence. En effet, la sécurité a toujours été la pierre angulaire de BlackBerry Enterprise Solution, permettant aux utilisateurs d accéder de manière confidentielle aux informations critiques à tout moment. Aujourd hui plus d un million de clients de l administration et du secteur public dans le monde, pour qui les questions de confidentialité et de sécurité sont de la plus haute importance, ont fait le choix de cette solution. Un autre critère de choix concerne le coût de l abonnement. Ainsi 72,7 % des répondants accordent une importance toute particulière au coût associé à leur solution mobile. Ce critère est d autant plus important que le cabinet est de petite taille ou s il est situé en province plutôt qu en région parisienne. Afin d étendre la réflexion, il est intéressant d analyser le retour sur investissement d une solution de mobilité en tenant compte, d une part, du coût de la solution, et d autre part, en valoriser les gains de productivité personnels ou d équipe, ainsi que les bénéfices liés à l immédiateté de traitement. Enfin, il est également à noter que 68,8% des expertscomptables jugent important l intégration de leurs solutions mobiles avec leurs applications existantes, qu il s agisse de simples applications bureautiques (aptitude à lire des fichiers Word, Excel ou PDF) ou d applications métiers. l équipement mobile des experts-comptables - p13

14 Priorité aux applications de communication et de collaboration Les usages et fonctionnalités sont aussi bien cernés : 81% des experts-comptables interrogés déclarent utiliser ou vouloir utiliser leurs équipements nomades pour accéder à leur courrier électronique, 79,2% pour téléphoner, 78,6% pour gérer leur agenda en contexte de nomadisme. De l avis général, la mise en place d un agenda partagé, accessible à distance depuis un mobile, permet de mieux coordonner les actions du cabinet mais aussi de simplifier l organisation des réunions. La possibilité de répondre rapidement aux s depuis son téléphone permet aussi de prendre des engagements et dapporter une réponse rapide vis-à-vis des clients. Autant de points qui participent à l amélioration du service rendu. Au delà de ces scénarios informels, c est plus généralement l ensemble des données du cabinet qui à terme pourront être exploitées depuis un mobile avec l ajout d accès aux logiciels de gestion du cabinet et aux applications métiers. 56,3% des répondants indiquent ainsi accéder ou vouloir accéder à des dossiers clients et plus généralement, 30,4% évoquent l accès à des applications métier. Les attentes vis à vis de la mobilité : Quelles sont les tâches les plus fréquentes que vous faites ou souhaiteriez faire quand vous êtes à l extérieur du cabinet? Consulter et répondre à vos mails 81 % Téléphoner 79,2 % Gérer votre agenda 78,6 % Accéder à de la documentation 60 % Faire des recherches sur Internet 59 % Accéder à des dossiers clients 56,3 % Créer, modifier ou imprimer 38,9 % un document Accéder à des applications métier 30,4 % Aujourd hui, cet usage d applications métiers est souvent l apanage des cabinets les plus mobiles. Certains ont mis en place des outils d alerte sur les échéances fiscales et sociales à venir directement accessibles depuis un smartphone, tandis que d autres ont déployé des outils de suivi de dossiers ou de gestion d agenda en liaison avec le logiciel de gestion interne du cabinet. D autres enfin, ont mis en place des outils d information sur la vie du cabinet de type «main courante» : courriers arrivés, appels téléphoniques, collaborateurs absent, etc. p14 - l équipement mobile des experts-comptables

15 Conclusion Comme le révèle l étude menée par Pluriel Consultant et RC&A Consulting, le temps passé par les expertscomptables et leurs collaborateurs à l extérieur de leur cabinet va croissant et, avec lui, le besoin de pouvoir accéder en tout lieu aux informations et aux données clients. «Les outils nomades permettent d être plus productifs et plus réactifs dans un contexte de plus en plus concurrentiel.» L utilisation judicieuse des technologies mobiles et notamment des smartphones est un moyen efficace et rentable pour un professionnel en déplacement de maintenir le lien avec son cabinet tout en accédant simplement à ses données essentielles tel qu agenda, s, dossier clients, etc. C est aussi un atout précieux pour rester joignable, tant par des clients de plus en plus exigeants, surtout en cette période troublée, que par ses collaborateurs et ses confrères. De l avis général, l usage des technologies nomades accroît la productivité et la compétitivité du cabinet tout en permettant de rendre un meilleur service aux clients. Il permet aussi aux professionnels de protéger le nécessaire équilibre entre vie privée et vie professionnelle. L utilisation des technologies mobiles et notamment des smartphones devrait encore fortement progresser cette année, comme le révèlent les plans d investissements des experts-comptables interrogés. Il ne s agit plus comme au début d une question de standing, mais tout simplement d une nécessité : celle de pouvoir faire face dans un monde de plus en plus connecté aux nouvelles exigences des clients et aux nouveaux besoins du métier. conclusion - p15

16 Annexe : Le retour sur investissement de la solution BlackBerry - une étude Ipsos Reid Ipsos Reid a réalisé une étude* détaillée sur le retour sur investissement d une solution BlackBerry. Menée auprès de 1335 utilisateurs de la solution BlackBerry, mais aussi auprès de 1387 responsables informatiques, gérant chacun entre 1 et 500 terminaux, cette étude avait permis de dégager quelques données importantes en matière de productivité, d économies et de coût de possession, mettant en avant de façon chiffrée les bénéfices d une solution BlackBerry. Productivité personnelle L utilisateur final moyen (point médian) convertit 60 minutes de temps mort en 60 minutes de temps de travail productif chaque jour. La moyenne (point moyen) de cet indicateur était de 63 minutes. Cela équivaut à 250 heures par utilisateur et par an en de temps mort récupéré. FIGURE 1 Êtes-vous d'accord avec l'affirmation : «BlackBerry m'a permis de convertir du temps mort en temps productif en me donnant accès à mon à tout moment»? Base : utilisateurs finaux BlackBerry (n =1335) FIGURE 2 Combien de temps (en nombre de minutes par jour) récupérez-vous en une journée de travail grâce à l'accès sans fil à votre de votre smartphone BlackBerry? Base : utilisateurs fina ux BlackBerry (n = 314) Sont d'accord : 96 % 16 à 30 minut es 17 % 31 à 60 minut es 27 % Sont parfaitement d'accord 72 % Plutôt d'accord : 24 % 15 minutes ou moins 9 % Valeur médiane : 60 minutes Parfaitement pas d'accord : 2 % Plutôt pas d'accord : 2 % Ne sais pas 24 % Plus de 120 minutes 3 % 61 à 120 minutes 20 % Les bénéfices chiffrés d une solution BlackBerry Dans le cadre de son étude, Ipsos Reid a effectué plusieurs estimations de retour sur investissement de la solution BlackBerry en chiffrant, d une part, le coût de la solution et en valorisant, et d autre part, les gains de productivité, les gains de workflow ainsi que les bénéfices liés à l immédiateté de traitement permis par la solution BlackBerry. Même dans l hypothèse la plus défavorable (ci-dessous), l étude Ipsos montre un retour sur investissement très rapide. Source de valeur Montant (en ) Retours cumulés TCO BlackBerry ROI de la solution BlackBerry Productivité % 154 jours Workflow % 24 jours Caractère immédiat % 18 jours Période d amortissement *Étude Ipsos-Reid relative au retour sur investissement de la solution BlackBerry p16 - annexe

17 Véritable laboratoire de réflexion et d innovation pour la profession comptable libérale, Pluriel Consultants s est distingué pour avoir mené à bien de nombreuses missions ayant trait à l exercice du métier (articles, ouvrages, séminaires, conception d outils pour les cabinets, développement de logiciels) ou dans le cadre de manifestations professionnelles (congrès, universités d été, conventions, rencontres professionnelles). Pluriel Consultants est également consultant régulier de cabinets, de réseaux et de sociétés partenaires de la profession. Pluriel Consultants 31 avenue Foch, Saint-Maur Tel: , Fax : RC&A Consulting est une société de conseil et d édition de logiciels consacrée à l optimisation de la performance des cabinets d expertise comptable et de commissariat aux comptes. Elle édite également Planète Performance, plateforme web rassemblant des articles, études, témoignages et outils sur la performance des cabinets, mais aussi la lettre Optim Gestion consacrée à la gestion interne des cabinets et la base nationale de comparaison d honoraires Benchmark. RC&A Consulting anime le Club RC&A regroupant une cinquantaine de professionnels européens en recherche de performance optimale. RC&A Consulting 56 avenue Amiral Courbet, LEGE CAP FERRET Tel : , Fax : BlackBerry, RIM, Research In Motion, SureType, SurePress ainsi que les marques déposées, les noms et les logos qui leur sont associés sont la propriété de Research In Motion Limited et sont enregistrés et/ou utilisés aux Etats-Unis et dans les pays du monde entier. Utilisé sous licence de Research In Motion Limited.