MONTAUBAN. Guide du. Partenariat. Office de Tourisme

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1 2018 MONTAUBAN Guide du Partenariat Office de Tourisme

2 Edito... Edito de la Présidente de l Office de Tourisme du Grand Montauban En 2017, Montauban a été classée «commune touristique». Elle a également été reconnue pour la première fois par le guide vert Michelin, autant de récompenses qui ont renforcé la notoriété de notre territoire. Les statistiques de fréquentation de l Office de Tourisme sont là pour appuyer cette reconnaissance avec une augmentation de la clientèle étrangère en juillet et août. Nous allons donc poursuivre ces actions en partenariat avec les acteurs socio-professionnels autour du développement du tourisme culturel, du tourisme fluvial et du tourisme d affaires complémentaire dans sa saisonnalité du tourisme de loisirs. En signant la convention avec l agence d attractivité So Toulouse, nous allons unir nos compétences pour compléter nos offres et démultiplier l attractivité de notre territoire. Candidate également aux grands sites d Occitanie, la ville et la communauté d agglomération s investissent dans une stratégie touristique porteuse de développement économique. Nous comptons sur vous professionnels du tourisme pour nous accompagner dans ces actions de promotion et de communication qui valoriseront vos savoir-faire Monique Valat Présidente de l Office de Tourisme Horaires d ouverture de l Office de Tourisme DU 1ER NOVEMBRE AU 30 AVRIL DU 1ER MAI AU 31 OCTOBRE EN JUILLET ET AOÛT : Du lundi au samedi Du lundi au samedi Du lundi au samedi 9h30-12h30/13h30-18h 9h30-12h30/14h-18h30 9h30-18h30 Fermé dimanche/jours fériés Fermé dimanche/jours fériés Dimanche/jours fériés 10h-12h30

3 Qui sommes nous? L Office de Tourisme est constitué en SPIC (Service Public Industriel et Commercial) depuis Classé «Catégorie I» depuis 2014 par le Ministère du Tourisme Regroupe les communes de l Agglomération du Grand Montauban (Albefeuille Lagarde, Bressols, Corbarieu, Lamothe-Capdeville, Montbeton, Saint-Nauphary, Villememade, Reyniès et Montauban). Marqué «Qualité Tourisme» depuis Nos missions, nos actions Accueillir, informer et conseiller : Accueillir, informer et conseiller les touristes et la population locale sur notre territoire, ses richesses touristiques et sa vie pratique de façon personnalisée. Collecter et diffuser l information au travers de nos différents supports (guide touristique, site internet, réseaux sociaux, ). Gérer une large documentation locale et départementale (brochures, plans ) pour répondre aux demandes faites par mail, téléphone, courrier ou directement au comptoir de l Office de Tourisme. Participer à la commercialisation de grands événements avec notre service billetterie.

4 Promouvoir notre territoire et renforcer l attractivité : Créer et suivre les outils de promotion, éditions papier, site internet, réseaux sociaux, application mobile... Traduire le guide touristique et le site internet en langues étrangères. Animer les réseaux sociaux (Facebook, Twitter ) et le site internet. Mettre à disposition des visiteurs une connexion internet gratuite grâce à une borne Wifi installée dans l Office de Tourisme. Participer à des salons professionnels et grand public. Adhérer à des réseaux de professionnels (Office de Tourisme de France, So Toulouse, Ponts Remarquables ). Concevoir et commercialiser des offres groupes : Animer notre territoire : Participer à l organisation d événements : «Téléthon», «le Marathon» Etre présent sur les festivals : «Montauban en scène», «Lettres d Automne» Organiser des éductours pour les professionnels du tourisme français et étrangers Créer et commercialiser des produits touristiques pour les groupes (séjours, circuits, journées ) Organiser et accueillir des séminaires, des congrès, workshop et team building Mener des actions de promotion concertées pour valoriser les offres spécifiques du tourisme d'affaires avec «So Toulouse»

5 Valoriser notre patrimoine : Proposer des visites guidées classiques ou thématiques pour individuels et groupes. Valoriser notre patrimoine gastronomique en mettant en avant nos producteurs locaux. Participer aux Journées Européennes du Patrimoine Accompagner nos prestataires : Actualiser la liste des prestataires chaque année pour nos supports de communication (guides et site internet) Mettre à disposition des brochures touristiques pour la saison estivale Proposer des éductours pour découvrir les nouveaux produits touristiques 44 meublés de tourisme-locations saisonnières 12 hôtels 169 restaurants 47 chambres d hôtes 34 prestataires de loisirs et services Quelques chiffres personnes sont passées par l Office de Tourisme + de personnes ont visité notre site internet interventions d accueil réalisées sur 323 jours d ouverture au public personnes sont touchées chaque semaine par nos publications Facebook groupes soit personnes ont acheté un produit commercialisé par le service réceptif

6 L influence de l E-tourisme 2016 Les ventes en ligne de voyages ont augmenté de 3% en 2016 (fédération du e-commerce) Environ 50% des voyageurs ont commandé tout ou partie de leur séjour en ligne (baromètre 2016 de Raffour Interactif) 53% des vacanciers ont préparé ou réservé sur des terminaux mobiles, smartphones et tablettes (baromètre 2016 de Raffour Interactif) 77% des Français partis ont préparé leurs vacances sur le web en 2016 (baromètre 2016 de Raffour Interactif) Notre politique et nos objectifs de qualité L Office de Tourisme s est inscrit dans la démarche qualité dès 2009, concrétisée en 2013 par l obtention de la marque installant ainsi une dynamique qualité au sein de l équipe. Cette démarche permet d identifier les attentes des visiteurs en matière d aménagement mis en place par les collectivités, mais aussi de mieux mesurer le niveau de satisfaction des clients. Cela permet également de rendre plus lisibles les compétences de l Office de Tourisme auprès des élus, des socio-professionnels, des touristes et des habitants, en répondant à leurs besoins avec efficacité et professionnalisme.

7 Une équipe professionnelle à votre service Direction Monique VALAT Présidente de l Office de Tourisme Service promotion - communication commercialisation Françoise PUECH Directrice de l Office de Tourisme fpuech@ville-montauban.fr Service administratif Christine OLIVET Régisseur - Administration Référent taxe de séjour colivet@ville-montauban.fr Service accueil Julie LAFAGE Catherine FERMIER Service commercial Relations socio-professionnels cfermier@ville-montauban.fr Marie-Pierre BERNAT Chargée d éditions Référent taxe de séjour mbernat@ville-montauban.fr Mathieu MONTOR Community manager Animateur numérique du territoire communaute@ville-montauban.fr Responsable Accueil Référent Qualité/Tourisme handicap jlafage@ville-montauban.fr Laurène GREZES Conseillère en séjour Service commercial lgrezes@ville-montauban.fr

8 Nos projets pour 2018 DEVELOPPER le tourisme d affaires sur notre territoire PROMOUVOIR les œuvres de Jean-Auguste Ingres en Chine (Pékin) et en Italie (Milan) METTRE en ligne un nouveau site internet PARTICIPER à des salons professionnels et grand public (Bordeaux, Marché gourmand de Toulouse, Réunir, Rendez-vous en France ) COMMERCIALISER de nouveaux produits groupes INSCRIRE Montauban dans les Grands Sites d Occitanie LABELISER l Office de Tourisme «Label Tourisme Handicap» SENSIBILISER nos partenaires aux gestes éco-responsables

9 Pourquoi devenir Partenaire? Vous êtes hébergeur, restaurateur, prestataire culturel et de loisirs ou encore acteur du tourisme d affaires Vous souhaitez... Développer votre activité? Accroître votre notoriété en communiquant auprès de la clientèle locale et touristique, de la presse et des autres acteurs de votre secteur d activité? Bénéficier d un accompagnement professionnel? Participer aux actions menées en faveur de notre destination en améliorant les connaissances de chacun sur notre territoire et ses enjeux? PACK PREMIER PACK PREMIER * GRATUIT * Mise à disposition de documents touristiques du territoire pour vos clients* Envoie de la gazette du partenaire pour vous informer des grands événements, des nouveautés sur notre territoire... Insertion dans la liste des prestataires dans le guide touristique Insertion dans la liste des prestataires sur le site internet (1 photo) Assister aux manifestations et événements organisés par le Grand Montauban PACK SERVICES ++ PACK SERVICES ++ Nous assurons la visibilité de votre établissement : Dans le guide touristique avec un texte descriptif personnalisé (traduit en anglais) et une photo. Sur le site internet avec un texte descriptif (traduit en anglais et en espagnol), plusieurs photos, un positionnement prioritaire dans la rubrique concernée avec le logo «100 % Montauban» ainsi que la possibilité de communiquer ponctuellement vos offres commerciales dans les «bons plans» (Noël, fêtes des mères ) Dans l espace privilégié «Partenaires» pour vos dépliants commerciaux, proposés en accès libre au public au sein de l Office de Tourisme Prix préférentiel sur les encarts publicitaires dans le guide touristique * sous réserve des quantités disponibles

10 Notre offre Pack Services ++ GUIDE TOURISTIQUE Une espace privilégié dans le guide touristique : Vos coordonnées complètes et vos tarifs Un texte personnalisé de 50 mots avec 1 photo Les pictogrammes (équipements) qui correspondent à votre établissement Prix préférentiel sur les insertions publicitaires (1/2 page ou pleine page) dans le guide touristique SITE INTERNET Un espace privilégié sur le site internet de l Office de Tourisme avec : Vos coordonnées et tarifs + le lien interactif avec votre site internet Une présentation de votre établissement en 150/200 mots maximum avec la traduction en anglais et en espagnol et jusqu à 5 photos Possibilité de communiquer ponctuellement vos offres commerciales dans notre rubrique «Les bons plans» (ex. Noël, fête des Mères ) Le logo partenaire «100 % Montauban» apposé sur l encart de votre établissement Un positionnement prioritaire dans la rubrique concernée OFFICE DE TOURISME Un espace privilégié pour vos flyers sur le présentoir des partenaires Envoie de la gazette du partenaire pour vous informer des grands événements, des nouveautés sur notre territoire... Participation aux journées partenaires, aux éductours. Droit d utilisation de 3 photos de Montauban pour votre site internet Formation personnalisée à la gestion des réseaux sociaux (Facebook, Twitter ) Calligraphie des vitrines dans le cadre du Festival Lettres d Automne

11 Formulaire de partenariat FORMULAIRE DE PARTENARIAT 2018 NOM DE L ETABLISSEMENT : NOM DU RESPONSABLE : ADRESSE : CODE POSTALE : VILLE : TELEPHONE : MAIL : PARTICIPATION 2018 Vous êtes : (Cochez la case correspondante) HÔTELIER (tarif 1) RESTAURATEUR (tarif 1) TARIF 1 : /mois soit 150 /an CHAMBRE D HÔTES (tarif 2) MEUBLES DE TOURISME (tarif 2) PRESTATAIRE DE SERVICE (ACTIVITES DE LOISIRS, GALERIES D ART, ) (tarif 2) PRODUCTEUR LOCAL (tarif 2) TARIF 2 : 5 /mois soit 60 /an Option insertion publicitaire à prix préférentiel : Pleine page 600 Demi-page 300 Date et signature suivie de la mention «Bon pour accord» Merci de bien vouloir compléter et renvoyer le formulaire avec le règlement avant le 15 décembre 2017 à l adresse suivante : Office de Tourisme du Grand Montauban, 4, rue du Collège - BP MONTAUBAN Cedex Les chèques doivent être libellés à l ordre de l Office de Tourisme

12 Catherine FERMIER Relations socio-professionnels - Réceptif - Groupes BP 201 / 4, rue du Collège MONTAUBAN Tél. : Fax : cfermier@ville-montauban.fr Organisme local de tourisme immatriculé au registre des opérateurs de voyages et de séjours Atout France n IMO Espace groupe : Rejoignez nous sur Facebook : Galerie photos :