Comité de pilotage 10 février Valence

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1 Comité de pilotage 10 février Valence

2 ORDRE DU JOUR 10h00-11h00 : Présentation synthétique des actions réalisées par les 4 volets Ingénierie / Qualité de l'accueil / Marketing / Observation 11h00-12h30 : Présentation des travaux réalisés par les cabinets Recréactiv Impulsion/Rando Accueil dans le cadre du volet 1, débats et échanges 12h30-14h00 : Déjeuner 14h00-15h30 : Présentation des travaux réalisés par l agence Léon Travel & Tourism dans le cadre de la définition de l'univers identitaire de "Voyage dans les Alpes", débats et échanges 15h30-16h30 : Plans d'actions 2016 et organisation d'un séminaire tous partenaires "Voyage dans les Alpes"

3 Actions réalisées par les 4 volets Ingénierie Qualité de l'accueil Marketing Observation

4 Bilan 2015 (FNADT) VOLET 1 : INGENIERIE (1/3) > Rappel du plan d actions: objectif générique - Accroître l attractivité des montagnes des Alpes l été, via les itinérances douces à partir : des offres d itinérance (à sélectionner suivant les critères à établir) et de l ensemble des produits touristiques y afférant(à valider et qualifier pour répondre aux attentes des nouvelles clientèles européennes ciblées à conquérir) - sur les axes prioritaires (douces, durables, accessibles, attractives, immersives) en stimulant : La qualité, (démarche nationale, référentiels, grilles, méthodologie ) L innovation (Pourquoi? Comment? Sur quelles bases partons-nous?...) La différenciation, pour créer plus de valeur (du produit et de ses consommations) et de lisibilité marketing et commerciale sur les marchés cibles Pour ce faire devront être conduites «des actions de qualification et de structuration des offres touristiques itinérantes sélectionnées, adaptées aux valeurs attachées à la signature».

5 Bilan 2015 (FNADT) VOLET 1 : INGENIERIE (2/3) > Réalisations: livrables et résultats Élaborer les grilles de critères de recevabilité des offres touristiques, (en cours), Des critères génériques concernant les itinéraires, les hébergements et les services répondant à des basiques incontournables, nationaux, reconnus ; Des critères identifiants spécifiques (différenciant) de la Marque «Voyage dans les Alpes» (itinérance de découverte immersive, douce, durable, accessible, attractive). Cahier des charges enrichi réalisé, consultation aboutie, cabinet conseil recruté (Recreativ Impulsion associé à Rando Accueil) et au travail.

6 Bilan 2015 (FNADT) VOLET 1 : INGENIERIE (3/3) > Réalisations: livrables et résultats Présélectionner des itinéraires proposés pour la marque «Voyage dans les Alpes» (réalisé) pour la qualité des sites traversés et donner à découvrir permettant une réelle découverte itinérante des montagnes des Alpes (patrimoines naturels et culturels, matériels et immatériels ; rencontre et partage avec les habitants ; expérience singulière de la montagne à vivre ; ) Première sélection opérée par le groupe 1, une quarantaine d itinéraires en cours de validation opérationnelle, avant la confrontation aux référentiels (2016).

7 Bilan 2015 (FNADT) VOLET 2: QUALITÉ DE L ACCUEIL > Rappel du plan d actions: objectifs et moyens Réalisation d un diagnostic de territoire Sensibilisation des professionnels / communication Rédaction et mise en forme de fiches pratiques Ingénierie des ateliers et ingénierie pédagogique des formations (langues, accueil) > Réalisations : livrables et résultats Conclusions du diagnostic de territoire Textes de communication Fiches pratiques sur l itinérance, par marché cible, par pratique Contenu type de l atelier et des formations

8 Bilan 2015 (FNADT) VOLET 3: MARKETING > Rappel du plan d actions: objectifs et moyens -Préparation du plan d action 2015/2016: Marchés prioritaires : Allemagne, Belgique, Grande-Bretagne Types d action: Grand-public > salons, hors séries partenariat médias TO/AGV > workshops, éductours Presse > rencontres presse sur les marchés, accueils en région > Réalisations: cf. support présentation pour réunion volet 3 23 octobre Remarque: Pas d actions promotion / communication engagées Attente de la sélection des itinéraires à valoriser pour la 1 ère année, 2016

9 Bilan 2015 (FNADT) VOLET 4: OBSERVATION > Rappel du plan d actions: objectifs et moyens - Test d une méthode pour suivre les évolutions quantitatives par mode d hébergement sur 3 itinéraires (Route Napoléon, GR5 Alpes et Route de la Lavande), partenariat Observatoires régionaux et départementaux du tourisme / réalisation INSEE. En cours - Test enquête hébergeur. En cours - Constitution de la base offre.. En cours / en attente sélection des itinéraires.

10 Bilan 2015 Animation et mise en œuvre 1) Animation (DGE) - Organisation des comités de pilotage (2) et réunions des pilotes (4) - Coordination des travaux, des dossiers de demande de subvention, de la communication institutionnelle (communiqué de presse, signature,...) - Mise en ligne et animation du site - Participation et présentation du Contrat (Comité de Massif, Territoires alpins, Ministère ) 2) Destination Grande Itinérance (FNADT) - Elaboration de l univers identitaire avec l agence Léon Travel & Tourism - Réalisation du livret les chiffres clés de l itinérance (en lien avec le volet 4) - Réflexions liées aux enjeux de la commercialisation de l itinérance

11 Plans d'actions 2016 *** Ingénierie Qualité de l'accueil Marketing Observation

12 Plan d actions 2016 VOLET 1 : INGENIERIE (1/2) Finaliser les grilles de critères de recevabilité des offres touristiques, - Travail du cabinet conseil recruté (Recreativ Impulsionassocié à Rando Accueil). Livraison des référentiels socles (début 2016) ; Livraison des référentiels spécifiques «Voyage dans les Alpes» (Mars-Avril 2016) Valider les itinéraires pré sélectionnés pour la marque Voyage dans les Alpes Application des référentiels aux itinéraires pré sélectionnés, mise en œuvre de la démarche de progrès (deuxième et troisième trimestre 2016)

13 Plan d actions 2016 VOLET 1 : INGENIERIE (2/2) Proposer des produits séjours itinérant découverte «Voyage dans les Alpes» A. Cerner les attentes, les comportements les pratiques des clientèles cibles sur les marchés européens pré établis (veille active, en lien avec le CRT PACA, objectif : troisième trimestre 2016). B. À partir des offres sélectionnées et estampillées «Voyage dans les Alpes», proposer des produits séjours innovants, répondant aux valeurs attachées à la signature «Voyage dans les Alpes», adaptés aux clientèles ciblés, avec valeur de vitrine (Groupe 1 Ingénierie, objectif quatrième trimestre 2016). C. Identifier dans chaque pays cibles les prescripteurs et les relais pertinents pour la mise en marché de «Voyage dans les Alpes» (veille active, en lien avec le CRT PACA, objectif 2016).

14 Plan d actions 2016 VOLET 2: QUALITÉ DE L ACCUEIL Plan d actions > Actions prévues : objectifs et moyens Information et sensibilisation des professionnels : communication, cycle d ateliers Formations à l accueil et aux langues étrangères ciblées par le Contrat Accompagnement individuel > Mise en œuvre: livrables et échéances Supports de communication Feuilles d émargement pour la participation aux ateliers et aux formations Comptes rendus des accompagnements individuels

15 Plan d actions 2016 VOLET 3: MARKETING (1/3) > Actions prévues: ATTENTION: en attente sélection des itinéraires Sur le marché allemand: - Salon Fahrrad Stuttgart janvier 2016: opération CRT PACA, VDA représenté par 2 agences réceptives (So Provence So Alps et Vélorizon) - Opération BtoB et presse (vélo/rando/moto) 11 octobre 2016 Sur le marché belge: - Hors-série avec média belge avril Opération de lancement hors-série à Bruxelles, 12 ou 13 avril 2016

16 Plan d actions 2016 VOLET 3: MARKETING (2/3) ATTENTION: en attente sélection des itinéraires Sur le marché britannique: - Hors-série avec média britannique avril Opération de lancement hors-série à Londres, 12 ou 13 avril Opération BtoB et presse «Vélo» Londres 17 novembre 2016 (opération CRT PACA) Opérations multimarchés -Opération BtoB APN Workshop + éductour PACA avril (opération CRT PACA) -2 éductours -2 accueils presse

17 Plan d actions 2016 VOLET 3: MARKETING (3/3) > Actions prévues: outils de communication ATTENTION: en attente sélection des itinéraires Grand public : TO/AGV : Presse : Multi-cibles : Edition multilingue Grands itinéraires alpins Dossier technique numérique en versions français, anglais, allemand Dossier de presse print et numérique en versions français, anglais, allemand Réalisation d un film itinérance Alpes (tournage début été)

18 Plan d actions 2016 VOLET 4: OBSERVATION Poursuite mise en place base offre Développement enquête quanti si résultats pertinents Mise en place enquête conjoncture test auprès multi acteurs de l itinérance Mise en place d un dispositif d évaluation, de mesure et de suivi de la durabilité des itinéraires Réflexion méthode mise en place enquête clientèles 2017 / en attente sélection des itinéraires. Test flux vision? Réflexion évaluations actions du Contrat de Destination

19 Organisation d une journée «tous partenaires» Voyage dans les Alpes

20 ORGANISATION D UNE JOURNÉE VDA -Objectif: créer un temps fort autour de Voyage dans les Alpes à destination des socio-professionnels du Massif. -Contenu: Rappeler les défis du Contrat de destination (enjeux liés à l économie touristique du Massif) Présenter l univers identitaire, le référentiel socle, le catalogue 2016 de l offre VDA Décliner les actions 2016: ateliers formation accueil, salons, workshops, accueil presse, observations Faire intervenir un expert sur les enjeux du numérique (commercialisation, e- reputation, réseaux sociaux...) è réaliser et diffuser un document de synthèse -Date: semaine du 23 au 27 mai Lieu: Marseille, Valence, Gap ou Grenoble