Outil de stratégie marketing

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1 Les Rendez-vous du CRT PACA De l observation à l action Observatoire ADT Vaucluse Tourisme : Connaître, Mesurer, Evaluer, Analyser, Accompagner Outil de stratégie marketing Mercredi 12 mars Palais du Vin à Orange

2 Observatoire ADT Vaucluse : Objectifs-missions QUANTIFIER, MESURER l offre, la fréquentation touristique et leurs évolutions QUALIFIER les profils, pratiques, attentes des clientèles présentes/potentielles EVALUER les retombées des actions (Ré)ORIENTER la stratégie touristique départementale ACCOMPAGNER les partenaires, professionnels, investisseurs dans leur connaissance et dans leurs projets

3 Observatoire ADT Vaucluse Tourisme : 20 années d observation, d analyse au service de la stratégie touristique départementale, des professionnels, des investisseurs en constante évolution.

4 Observer = fiabilité des séries statistiques, couverture sectorielle Offre : mise à jour en temps réel en lien avec les OT (base partagée), la CCIT84, l Insee, Atout France (ADT = référent des hébergements classés) Flux : volume et évolutions des nuitées Hébergements : hôtellerie, campings Sites de visite : musées, monuments, caves Manifestations : festivals, événements Offices de tourisme à fréquence quotidienne, mensuelle, saisonnière (conjoncturelle), annuelle N U I T E E S B.E.T F.MARCHAND - C.R.T PACA Types d exploitations : Pour l ADT : suivre les évolutions de la fréquentation et adapter son plan d actions marketing structurer l offre, (re)cibler les marchés Pour un pro : se situer dans son environnement concurrentiel, trouver les partenaires locaux à valeur ajoutée

5 Disposer d outils statistiques fiables et durables Depuis 1999 : convention Insee Enquêtes Hôtels & Campings Données mensuelles destination - gamme : Arrivées/nuitées Taux d occupation Durée de séjour Origines géographiques

6 Connaître le Client, son profil, ses pratiques et attentes Tous les 5-7 ans : Enquête Clientèles touristiques

7 Connaître le profil des clientèles Fiches-marchés Types d exploitations : Pour l ADT : ciblage des campagnes de communication et marketing auprès des communautés belges cyclistes Pour un pro : positionner son offre Familles Eté

8 Analyser le poids, la performance économique Depuis 2008 : analyse sectorielle P.I.B. & Emplois touristiques Types d exploitations : Pour l ADT, un OT : valoriser le poids du tourisme auprès des secteurs non-touristiques Pour un professionnel : positionner son offre Familles Eté

9 Analyser le poids, la performance économique 2013 : Dispositif MKG Performance économique dans l hôtellerie urbaine Types d exploitations : Pour un pro : situer sa performance vs son marché et la concurrence Développer le Yield management

10 Evaluer les actions-filières, le retour sur investissement 4 ans d Enquête Clientèles Vélo Types d exploitations : Pour l ADT, les réseaux vélo : adaptation de l offre circuits Vélo (itinérance) Pour un pro : adapter ses prestations/séjours aux pratiques des vélotouristes

11 Evaluer les actions-filières, le retour sur investissement Dépenses des oenotouristes Types d exploitations : Pour une cave : adapter l accueil pour favoriser les circuits courts Pour un hébergeur : concevoir des séjours oenotouristiques en lien avec les vignerons locaux

12 complétés par une Veille web marketing permanente Veille sur marchés : antennes Atout France E-fréquentation :. Google analytics,. Suivi réseaux sociaux, marketing viral. Suivi du taux de transformation-client auprès des pros partenaires ADT GRC : qualification prospects abonnés Lettre de Manon ( F GB) Types d exploitations : Pour l ADT : réorientation réactive de ses campagnes marketing Pour un pro : optimiser ses canaux de distribution

13 Observatoire ADT Vaucluse Tourisme : un outil partenarial La mission Observation de l ADT Vaucluse Tourisme s est consolidée grâce un partenariat étroit et fidèle o Au niveau départemental : représentants sectoriels (Umih, FCV, Udotsi) CCIT Vaucluse, hébergeurs, offices de tourisme, gestionnaires de sites de visite, d activités, d événements, associations de développement touristiques, réseaux-filières, Vaucluse Développement o Au niveau régional : Observatoire Régional du Tourisme (CRT), observatoires des 5 autres départements de PACA, Direction Régionale Insee o Au niveau national : Rn2d, Atout France, bureaux d études privés

14 Et demain nouveaux dispositifs et partenariats Eté 2014 : Flux Vision Tourisme Orange Mobility Evaluation-suivi des flux de résidents, excursionnistes, touristes grâce à la téléphonie mobile En projet ADT : accompagner les OT dans le suivi de l Offre, de la Fréquentation et de la Consommation touristique locale

15 Besoin de données, questions projets : à votre écoute Votre contact Observatoire ADT Vaucluse Tourisme : Alain GEVODANT T. : Merci pour votre écoute et votre participation!

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