CONNECTÉ LE COMMERCE. Comment le digital révolutionne le point de vente. Vincent Druguet. Jean-Baptiste Vallet. Groupe Eyrolles, 2015

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1 Vincent Druguet Jean-Baptiste Vallet LE COMMERCE CONNECTÉ Comment le digital révolutionne le point de vente, 2015 ISBN :

2 Table des matières Sommaire... 5 Remerciements... 7 Introduction... 9 À l origine de la distribution... 9 La France des structures commerciales désuètes Influence américaine sur le commerce français La modernisation est en marche La révolution hyper De la consommation de masse aux discounters La guerre des prix La guerre des marques Chapitre 1. Le digital énergise la distribution Le nouveau terrain de jeu La naissance du commerce digital Les pionniers de l e-commerce De la place de marché à l espace de marché La méfiance des distributeurs La démocratisation de l e-commerce Nouvelles technologies, nouveaux consommateurs Nouvelles technologies, nouvelles cibles Digital mums Digital natives Silver surfers Tweens Nouvelles technologies, nouveau marketing Le nouveau prix Le nouveau produit La nouvelle distribution La nouvelle communication L Internet autrement : l arrivée de nouveaux terminaux La recommandation sociale digitale Du parcours d achat crosscanal Mythes et réalités du commerce digital... 58

3 200 Le Commerce connecté Chapitre 2. Comment digitaliser le point de vente La consommation omnicanale La transformation de la distribution vers l omni-retail Le digital instore, accélérateur de nouvelles stratégies magasin Enjeu n 1 : créer de l expérience L émotion personnalisée L émotion de marque L émotion humanisée Enjeu n 2 : simplifier le shopping Enjeu n 3 : générer du trafic en magasin Premier générateur : le click and collect Deuxième générateur : l indexation des stocks en ligne Troisième générateur : le géofencing mobile Quatrième générateur : la wish-list (ou shopping list) crosscanal Cinquième générateur : les médias digitaux géolocalisés Enjeu n 4 : déporter l offre dans les flux Enjeu n 5 : augmenter le panier moyen des visiteurs Premier levier : le couponing Deuxième levier : le cross-sell et l up-sell Troisième levier : les recommandations Enjeu n 6 : déclencher la conversion Enjeu n 7 : augmenter la connaissance client Enjeu n 8 : augmenter la fidélité client Des stratégies de digitalisation à géométrie variable L univers du luxe L univers de l automobile La grande surface spécialisée (GSS) La grande surface alimentaire (GSA) Les foncières et centres commerciaux Les banques Les télécoms Chapitre 3. Comment repenser le point de vente Le repositionnement est en marche La redéfinition du merchandising magasin Les outils digitaux en magasin L installation du digital en magasin À l avant du magasin

4 Table des matières 201 Dans le parcours «découverte» Dans la zone d essai Dans la zone d encaissement Dans de nouvelles zones Le vendeur digitalisé La restructuration de l offre S assurer de la cohérence et de la puissance de l offre Digitaliser la construction de l offre Stratégiser sa politique d offre Transformer son offre dans la continuité La refonte des systèmes d information Infrastructure technologique La technologie en magasin L infrastructure magasin Les outils connectés Data management et sécurité De nouvelles technologies à suivre En conclusion L adaptation de la chaîne logistique Un meilleur suivi des flux L évolution de la logistique et du transport De nouveaux enjeux logistiques Vers l omnilogistique Règles de droit et commerce connecté Collecte et usage des données Gestion de l offre Obligations de contrat de vente et gestion du paiement Gestion de la livraison Droit de rétractation du client et retours La nécessaire renégociation des baux commerciaux Modalités de résiliation du bail et du fonds de commerce Cession du bail et cession du fonds de commerce Points de vigilance opérationnels Conclusion Ce qu il faut retenir Top Lexique

5 202 Le Commerce connecté Acteurs référents Pour aller plus loin Bibliographie Webographie News Analyse Webmarketing Retail Index Table des encarts Focus et Retour vers le futur Cas Boîtes à outils

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