Le cross-canal au service du tourisme

Transcription

1 Le cross-canal au service du tourisme Bornes interactives, affichage dynamique, web, applications mobiles, Catherine BOCQUET, Dirigeante de SFI /

2 19 ans d expérience dans le multimédia

3 Des technologies Des solutions

4 Les Bornes interactives Munies d un écran tactile et d un ordinateur, elles peuvent : Echanger des informations via internet Informer / Animer Proposer des services spécifiques à vos clients Piloter : un distributeur de cartes fidélité un lecteur de cartes fidélité un lecteur de cartes bancaires un scanner code à barres une imprimante à tickets une imprimante A4 une webcam un grand écran etc

5 Les Tablettes tactiles Mises à disposition du client elles intègrent déjà : une connexion internet un appareil photo un flash un scanner code à barres une webcam un GPS des hauts parleurs un micro un accéléromètre

6 Sur une borne interactive Votre client s identifie facilement et gère des informations personnelles : Votre client découvre des : Ses coordonnées Son compte de points fidélité / ses avantages Ses centres d intérêts Ses amis Etc Informations Services Animations commerciales Promotions Conseils Etc Il utilise des applications spécifiques à votre métier : Réservation Achat de Services Etc

7 L affichage dynamique Nouveau vecteur de communication Définition : Outil de communication qui permet de diffuser de l information sur un support multimédia (écrans, vidéo projecteurs, bornes ) Principe de fonctionnement:

8 L affichage dynamique Enjeux et Avantages Enjeux: Diffuser le bon message au bon endroit, à la bonne personne et au bon moment. Avantages : Aide la mémorisation du message Influence l acte d achat Augmente le CA de 3 à 30 % sur les produits mis en valeur Augmente (10%) la fréquentation sur les points de vente Diminue la sensation d attente

9 L affichage dynamique Un support à forte valeur ajoutée Réactivité au niveau de la création des contenus et de la mise à jour des données et instantanéité de diffusion de l information Adaptabilité des messages qui sont diffusés par périodes, tranches horaires, mais aussi ciblés selon une typologie d auditeurs Variabilité du message qui peut être diffusé à l identique sur plusieurs sites ou paramétrable localement sur tout ou partie du contenu Puissance du support lié au nombre de messages pouvant être diffusés et à l utilisation de plusieurs formats (vidéo, son, images )

10 Fidélisation Rappel de quelques fondamentaux Loi de Pareto : 20 % des clients réalisent 80 % du chiffre d affaires F. Reichheld : Augmenter le taux de fidélisation de 5% permettrait d augmenter le profit de 25 à 85% (selon les secteurs), car une entreprise perd en général de 15 à 20 % de sa clientèle chaque année. J. Dawkins et F. Reichheld : Retenir un client coûte 5 fois moins cher que d en recruter un nouveau, et de plus, celui-ci est plus rentable.

11 Fidélisation Le marketing a mis en avant ces dix dernières années une philosophie propre à notre époque : la FIDELISATION. Une carte de fidélité permet de : - connaitre précisément sa clientèle - réaliser des actions marketing personnalisées sur une population ciblée La fidélisation c est donner envie au client de revenir vers l enseigne par les différents canaux de distribution disponibles (boutique, e-commerce, mobile, )

12 Fidélisation La fidélisation, c est garder un lien personnalisé avec ses clients Les différents supports proposés par le cross canal participent à la fidélisation et leurs synergies la renforcent : - Borne interactive - Affichage dynamique - Site Internet (e-commerce m-commerce) - et bien sur une carte de fidélité

13 Services Mobiles Un marché qui a explosé et qui constitue un relais de croissance majeur. De multiples fonctionnalités : Alertes SMS Lecture Codes à barres et QrCodes Navigation sur internet Achat / paiement Géolocalisation / guidage Applications dédiées Etc

14 Services Internet Technologies éprouvées Site Internet E-commerce Extranet Webmarketing ing Référencement Référencement local Liens commerciaux (adwords) Réseaux sociaux Market places Etc

15 L orchestration des technologies et des savoir-faire pour fidéliser et gagner de nouveaux clients

16 Etude de cas Bornes interactives sur le Canal du Nivernais 7 Bornes installées en 2012 le long du canal avec point Wifi 5 Bornes ajoutées en 2013

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22 Projet de couponing sur les bornes interactives du Canal du Nivernais Créer un lien entre les bornes et les prestataires (commerçants) : - générer du chiffre chez les commerçants - valoriser l apport des bornes auprès de ces commerçants.

23 Sur les fiches partenaires, une offre promotionnelle est proposée

24 Offre spéciale : Scannez ce code avec votre téléphone et bénéficiez de 20% de remise sur la nuitée Le scan du code déclenche : - Le téléchargement sur le téléphone du visiteur, d un bon de réduction (coupon électronique) avec un code unique - L envoi par mail au prestataire de cette information (date / heure et code )

25 Chambres d'hôtes du Couvent, Gîtes de France CHATILLON-EN-BAZOIS 20% de remise sur la nuitée en présentant votre code personnel unique : Utilisation du coupon électronique chez le commerçant ou prestataire XV52T

26 Exemple offre restauration Restaurant-Pizzeria Barolino dessert et café offerts en présentant votre code personnel unique : TR18V

27 Exemple offre restauration Restaurant-Pizzeria Barolino dessert et café offerts en présentant votre code personnel unique : TR18V

28 Exemple offre activité Aquafluvial : bateau-promenade "l'art du Temps"- un billet acheté, un offert en présentant votre code personnel unique : CF89U

29 Exemple offre commerce Supermarché / Hypermarché Atac - CORBIGNY 10 de bons d achats au magasin en présentant votre code personnel unique : FR56J

30 Un outil en ligne : Pour les prestataires partenaires pour : Proposer et gérer des offres promo (avec dates de validité) Valider / consulter les codes réductions utilisés Consulter des statistiques sur les consultations sur la borne, sur les téléchargements et utilisations de codes Pour l agence de tourisme pour : Gérer les prestataires partenaires Consulter les statistiques sur les prestataires et les coupons

31 Merci pour votre écoute Catherine BOCQUET Dirigeante de SFI Suivez nous: Inscription newsletter: