Concurrence et benchmarking de la mode et du luxe

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Concurrence et benchmarking de la mode et du luxe"

Transcription

1 LISAA MANAGEMENT MODE 1 ÈRE ANNÉE Module n 1 UE 03 Marketing opérationnel Concurrence et benchmarking de la mode et du luxe

2 Module n 1 1. Introduction 3 2. La veille Les typologies de veille Le processus de veille Définition des axes de veille et identification des sources d'information Analyse, synthèse et mise en perspective 19 UE 03 Marketing opérationnel 3. Le benchmarking Définitions Pourquoi pratiquer le benchmarking? Facteurs-clés du succès du benchmarking Les différents types de benchmarking La méthodologie du benchmarking La planification du benchmarking L'analyse du benchmarking La mise en œuvre Points clefs 44

3 3 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 1. INTRODUCTION 1 Introduction Schéma "Processus de la veille" de la norme AFNOR XP X ? Définitions Selon la définition de l AFNOR (Association Française de Normalisation), la veille est une «activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de l environnement technologique, commercial, pour en anticiper les évolutions». Maîtrise des outils Outils d'accès A1- Définition/redéfinition des axes de surveillance et des finalités A2- Détermination des types d'information utiles A3- Identification et sélection des sources d'information A4- Collecte et sélection des informations Formulation de la demande Outils de traitement A5- Analyse et organisation Outils de communication A6- Synthèse et mise en perspective Produit à valeur ajoutée adaptée A8- Validation et réajustements A7- Communication des résultats de la surveillance OPENMIND - ALAIN DELABY / UFR TOURS - ECOLE DOCTORALE ET 19 MARS 2004

4 4 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 1. INTRODUCTION Les entreprises qui pratiquent la veille : > Sont amenées à observer leurs concurrents, directs ou indirects > Ne négligent pas les nouveaux entrants potentiels sur le marché Les entreprises qui pratiquent le benchmarking : > Associent l'observation à la mise en comparaison > S inspirent du meilleur et du plus performant

5 5 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 1. INTRODUCTION LES OBJECTIFS DE LA VEILLE ET DU BENCHMARKING SONT EN GÉNÉRAL DE: LA COLLECTE D INFORMATIONS SUR LE WEB EST AUJOURD HUI DE PLUS EN PLUS SPÉCIALISÉE Constituer une cartographie précise de son univers concurrentiel Mesurer son attractivité Analyser le climat interne de l entreprise Identifier ses forces et faiblesses Détecter ses leviers d actions Valider la pertinence de ses plans d actions Construire un point zéro pour mesurer l impact des actions de l entreprise... Développement de nouveaux services : Réseaux sociaux Information en temps réel Sites de partage de contenus Cloud computing... Changement des pratiques sur Internet : Frontière plus perméable entre vie privée et publique Interactivité entre consommateurs et marques...

6 6 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 1. INTRODUCTION La diversification des sources nécessite la maîtrise de nouveaux outils et la mise en place de méthodologies adaptées selon les objectifs visés par l entreprise. Des processus de veille simples peuvent être mis en place aisément, pour une veille d'information, de concurrence et un benchmark mais également afin de connaître ce que les clients pensent d une marque et ainsi obtenir de précieux retours utilisateurs.

7 7 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 2. LA VEILLE > 2.1. LES TYPOLOGIES DE VEILLE La veille Les typologies de veille Les typologies de veille dépendent des informations à relever, à analyser puis à synthétiser. La veille concurrentielle La veille concurrentielle est l étude de l évolution des concurrents directs et indirects, actuels et potentiels de l entreprise. Les critères d évaluation de cette veille sont en général : La politique de prix Le choix des fournisseurs La stratégie d entreprise La politique de recrutement Les moyens de communication La veille concurrentielle peut être utilisée comme un outil de benchmarking si l on souhaite mener des comparaisons rapprochées entre produits, services ou méthodes de production en prenant un concurrent comme référence.

8 8 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 2. LA VEILLE > 2.1. LES TYPOLOGIES DE VEILLE Exemple de veille concurrentielle : Une entreprise du secteur de la mode éthique surveille les nouveaux labels utilisés par ses concurrents pour améliorer le positionnement de son offre de produits en coton bio. SOURCE :

9 9 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 2. LA VEILLE > 2.1. LES TYPOLOGIES DE VEILLE La veille commerciale La veille commerciale fait référence à la surveillance d informations relatives aux clients/prospects, aux fournisseurs et aux distributeurs (signature de contrats, nouveaux produits). Les fournitures nécessaires à la fabrication d'un produit, listés dans une fiche technique La veille commerciale se pratique quand l entreprise désire suivre l évolution d un marché, identifier de nouveaux prospects, optimiser ses achats (délais, prix ) et pouvoir influer sur le pouvoir de négociation avec les autres acteurs de son environnement économique. Exemple de veille commerciale : Une entreprise de prêt à porter va surveiller ses fournisseurs (fabricants de boutons, de matières premières ) et étudier les signatures et ruptures de contrats commerciaux afin d évaluer leur fiabilité pour anticiper d éventuels retards de livraison. SOURCE : VETIGRAPH.COM

10 10 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 2. LA VEILLE > 2.1. LES TYPOLOGIES DE VEILLE Veille innovation La veille est un moteur d'innovation puisqu'il permet de faire remonter les besoins utilisateurs quant aux produits proposés par l entreprise et d'analyser méthodiquement les innovations, fonctionnalités, avantages concurrentiels présents dans les produits des concurrents. Exemple de veille innovation : { FOCUS } Un nano-matériau parmi les plus absorbants découvert par la Nasa L'administration spatiale américaine a découvert un nouveau matériau qui serait capable d'absorber plus de 99% des rayons de lumière dans le spectre ultraviolet, visible, infrarouge et infrarouge lointain. Ce n'est pas le premier à posséder des qualités d absorption poussées de la lumière. Mais c'est bien la première fois que de tels résultats d absorption de lumière sont observés sur une aussi large bande du spectre lumineux. SOURCE : USINENOUVELLE.COM, NOVEMBRE 2011

11 11 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 2. LA VEILLE > 2.1. LES TYPOLOGIES DE VEILLE La veille marketing La veille marketing s intéresse à l évolution d un marché, au comportement des consommateurs, à la communication des entreprises, ainsi qu à la retombée de ses propres campagnes marketing. La veille marketing permet notamment d identifier de nouveaux marchés, de proposer de nouveaux produits et d accompagner le lancement d un nouveau produit. Exemple de veille marketing : Une entreprise du luxe lance une campagne de publicité en ligne destinée aux ados. L objectif sera d examiner comment les autres entreprises de luxe communiquent pour adapter le message à faire passer auprès du public ciblé puis mesurer l impact de cette campagne web (nombre de vidéos vues, de commentaires, identification et évolution des lieux de discussion). SOURCE : DIGITALUXURY.FR

12 12 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 2. LA VEILLE > 2.1. LES TYPOLOGIES DE VEILLE Veille d'opinion et e-réputation Il faut 10 ans pour créer une marque et 24 heures pour la détruire. Avec le développement des outils de publication et des espaces de conversation sur Internet, les images des entreprises sont de plus en plus soumises aux avis positifs ou négatifs de leurs clients. La gestion de la réputation de l'entreprise en ligne est un facteur qui doit être obligatoirement surveillé. L entreprise doit gérer l'interaction entre marque et consommateur afin d'anticiper les crises mais aussi trouver les réponses adéquates en amont. Une veille bien structurée doit permettre de savoir ce que disent les clients sur la marque et améliorer la capacité d'intervention sur les réseaux sociaux, forums, blogs, annuaires Elle va également permettre d établir l éventuel décalage entre image voulue et image perçue. Exemple de veille d e-réputation : Suite à la diffusion par un internaute d une image montrant un vêtement d une marque ayant déteint après lavage, le représentant de la marque incriminée doit intervenir pour rassurer les consommateurs et garantir la qualité de ses produits. L objectif va être de communiquer de manière active avec sa communauté afin de transformer le «bad buzz» en «good buzz».

13 13 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 2. LA VEILLE > 2.1. LES TYPOLOGIES DE VEILLE { FOCUS } Adidas provoque la polémique suite à la diffusion de ses nouvelles baskets «pro esclavage» dessinées par Jeremy Scott SOURCE : MCETV.FR, JUIN 2012 À lire Annexe ZARA COMMERCIALISERAIT DES VÊTEMENTS TOXIQUES! SOURCE : MARKETINGSTORIES.NET

14 14 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > LA VEILLE > 2.1. LES TYPOLOGIES DE VEILLE La veille sociétale La veille sociétale consiste à surveiller les évolutions de la société : Evolutions sociales (climat social, turn-over professionnel...) Evolutions culturelles (changement de mœurs et de valeurs) Evolutions démographiques (vieillissement de la population, naissances...) Evolutions politiques (opinions politiques, alternance...) Evolutions économiques (croissance, récession, évolution du pouvoir d achat...) À lire Annexe COLEEN BOW PRÊTE À S'ÉPANOUIR DANS LE GIRON DE SENIORS CHIC SOURCE : FASHION-DAILYNEWS.COM

15 15 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 2. LA VEILLE > 2.1. LES TYPOLOGIES DE VEILLE Cette liste de veille n est pas exhaustive. On peut y rajouter : La veille sectorielle (sur un domaine d activités particulier, surveillance des nouveaux entrants et des nouveaux produits sur le marché) La veille événementielle (dont l objectif est de lister les événements culturels/sportifs... sur une thématique précise) La veille tarifaire (politique de prix) La veille RH (connaître les nouveaux profils présents sur le marché du travail, dénicher un collaborateur...) L ensemble de ces types de veille appartiennent à la veille stratégique, l un des piliers de l intelligence économique. Objectifs de la veille stratégique : La démarche de veille stratégique requiert de surveiller l environnement global de l entreprise en vue d anticiper les opportunités et les menaces. Aider dans le processus de prise de décisions stratégiques, saisir les opportunités de marché, sentir les évolutions à moyen et long terme ou encore se désengager d un marché en déclin. Documentation Veille documentaire Veille spécialisée (technologique, brevet, juridique, normative, commerciale, concurentielle...) Veille globale (stratégique ou tactique) Intelligence Economique -Exploitation de sources formelles et ouvertes d'information uniquement -Parfaite connaissance des sources -Surveillance de certains secteurs -Spécialisation des documentalistes -Profils de veille -Exploitation d'information informelles et fermées -Mobilisation des réseaux -Approche plus globale : fédère les différentes veilles de l'entreprise et intègre la dimension stratégique -Démarche plus orientée vers l'action -Intègre les actions d'influence et le lobbying -Suppose une culture collective de l'information -Intègre un ensemble large ensemble d'acteurs dans l'entreprise -Se doit d'être érigé en véritable mode de management Diffusion d'informations brutes

16 16 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 2. LA VEILLE > 2.2. LE PROCESSUS DE VEILLE 2.2 Le processus de veille 1 Détecter Pour mettre en place une veille efficace qui réponde à des besoins spécifiques, il faut prendre en compte plusieurs paramètres. 1. Définition des axes de veille : Analyser ses besoins en information (SWOT), Faire un point sur l existant (Ressources internes) 2. Identification des sources d'information les plus pertinentes : Cibler le plus possible sa veille. 3. Définir un budget : coût, temps passé 4. Choisir les outils adéquats : Les gratuits (Web, chambres de commerce, fédérations ) et les payants (études de marché ) 5. Fixer des objectifs : Un ROO, retour sur objectif (Return On Objectives) plutôt qu un ROI 6. Collecte et sélection des informations 7. Analyse et organisation 8. Synthèse et mise en perspective 9. Publication et diffusion auprès des équipes concernées 10. Évaluation Blog Communication RH Mots clés Forum Réseaux Sites 2 3 Filtrer et analyser Buts Segmenter et relayer Origine Relation Service client Produit Marketing Direction Technique 4 Tactique court terme 5 Décider Exécuter Stratégie long terme Stratégie business Innovation Management réputation Satisfaction

17 17 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 2. LA VEILLE > 2.3. DÉFINITION DES AXES DE VEILLE ET IDENTIFICATION DES SOURCES D'INFORMATION 2.3 Définition des axes de veille et identification des sources d'information Cette étape cruciale doit permettre de définir les objectifs et l'ambition de la démarche de veille. Il existe de nombreuses finalités à la veille. Il est donc essentiel de délimiter son périmètre et définir un ensemble de mots-clés relatifs au champ de la recherche. Les outils offerts par le Web permettent de capter de nombreuses informations accessibles à tous. Cependant, cette veille d'information sur Internet est un des moyens à intégrer à un processus de veille plus large intégrant entre autre les retours clients et des ventes lors de salons professionnels par exemple. LES TROIS SPHÈRES D'INFLUENCE DE L'INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE SOURCE : ALAIN BLOCH, INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE, ECONOMICA, 1996

18 18 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 2. LA VEILLE > 2.3. DÉFINITION DES AXES DE VEILLE ET IDENTIFICATION DES SOURCES D'INFORMATION Définir le type d informations et de contenus recherchés : Textes : rapports, analyses, articles, posts, conversations... Médias : images, graphiques, vidéos, sons, diaporamas... Chiffres : statistiques 1 2 Sélectionner les sources qui seront utilisées pour réaliser la veille : De nombreux outils peuvent permettre la collecte des informations par l'équipe de veille. Moteurs de recherche, Meta-moteurs, Moteurs de recherche d'actualités Recherche de conversations et discussions : pour connaitre les opinions des consommateurs par exemple Réseaux sociaux : Les réseaux sociaux professionnels sont utiles pour recueillir des informations sur les projets en cours au sein d'entreprises concurrentes Salons, fédérations, organismes professionnels Presse spécialisée 3

19 19 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 2. LA VEILLE > 2.4. ANALYSE, SYNTHÈSE ET MISE EN PERSPECTIVE 2.4 Analyse, synthèse et mise en perspective Une fois en possession d'informations, il faut ensuite les analyser, les synthétiser et capitaliser les données recueillies. Dans le cas d'une veille concurrentielle, les informations collectées et filtrées doivent faire l'objet d'une analyse et d'un retraitement afin d'être utilisables. L'objectif n'est pas de réaliser une revue de presse mais bien de rassembler des informations pour adapter sa stratégie à la concurrence. Le travail de synthèse peut passer par la mise en forme des résultats dans des tableaux ou par la rédaction de rapports. Ces connaissances permettront à l'équipe et au dirigeant d'évaluer les risques et opportunités, de définir éventuellement une feuille de route ou de prendre une décision en ce qui concerne l'amélioration d'un produit.

20 20 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 2. LA VEILLE > 2.4. ANALYSE, SYNTHÈSE ET MISE EN PERSPECTIVE Une veille structurée peut être un véritable moteur d'innovation au sein de la société. Dans le cas d'une surveillance des produits des concurrents, le résultat de la veille peut être capitalisé dans un tableau listant les acteurs du marché visé ainsi que l inventaire de leurs produits, avantages et défauts respectifs. Cette liste pourra être mise à jour régulièrement en fonction de l'arrivée de nouveaux produits, services ou concurrents. Pour tenter d'apprendre à partir des erreurs des concurrents ou bien établir un profil précis de leurs forces et faiblesses, on peut ajouter à cette liste, les retours des consommateurs et les avis des clients respectifs. Evaluation Il est important d évaluer finement la veille afin de la faire évoluer. Faire le point sur ce qui a marché ou n'a pas marché à chacune des étapes : Trop / Pas assez de sources Nombre d'informations trop important à gérer Quels outils mettre en place pour éviter la surcharge d'information...

21 21 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING 3 Le benchmarking 500 ans avant J-C., Sun Tzu, général chinois, écrivait : «Si tu connais ton ennemi et toi même, tu n auras jamais peur du résultat de tes prochaines batailles». Théorisée par Rank Xerox en 1979, le benchmarking ou "étalonnage concurrentiel" consiste à comparer son entreprise à une ou plusieurs autres entreprises (les "benchmarks", de l'anglais benchmark : la borne, la référence) considérées comme faisant référence dans un domaine spécifique. Le benchmarking a comme objectifs de regarder et comprendre le monde interne de l entreprise et d évaluer le monde extérieur pour s y comparer. Information stratégique Marketing Usage offensif de l'information Complément de l'analyse marketing BENCHMARKING Revenir aux origines pour mieux appréhender et expliquer les succès ou les échecs contemporains. Connaître ses concurrents, comprendre les origines du succès d'une marque ancienne ou récente, mettre en lumière la spécificité d'un segment sur de longues périodes Amélioration de la qualité Etalonnage de l'excellence SOURCE : LES TROIS VOIES D'ACCÉS AU BENCHMARKING (FRANÇOIS JAKOBIAK)

22 22 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.1. DÉFINITIONS 3.1 Définitions? Définitions Benchmark concurrentiel Le benchmark concurrentiel est une démarche d observation et d analyse des pratiques utilisées par la concurrence. SOURCE : DEFINITIONS-MARKETING.COM Le benchmark concurrentiel peut avoir trait à l observation des pratiques managériales, mais il peut également se faire dans le domaine des pratiques marketing et commerciales. Le benchmark concurrentiel se distingue de la veille concurrentielle dans la mesure où celle-ci est permanente alors qu un benchmark complet est souvent une étude ponctuelle. Concurrence Dans un contexte commercial ou marketing et du point de vue d une entreprise, la concurrence est constituée de l ensemble des acteurs proposant des produits ou services répondant au même besoin que celui à laquelle cherche à répondre l entreprise par le biais de son offre commerciale.

23 23 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.1. DÉFINITIONS Le benchmarking est une technique marketing qui aide les entreprises à s améliorer dans tous les domaines. Principe lié à la veille concurrentielle et à l étude de la concurrence, le benchmarking permet d améliorer la performance de l entreprise. CHERCHER DANS LE MONDE LA OU LES ENTREPRISES LES PLUS PERFORMANTES DANS UN PROCESSUS OU UN SAVOIR-FAIRE LES ÉTUDIER ET LES COMPARER ANALYSER ET EXPLIQUER LES ÉCARTS DE PERFORMANCE ADAPTER CE PROCESSUS À SA PROPRE ENTREPRISE AUGMENTER SON EFFICACITÉ Le benchmarking est composé de 2 mots : Bench = banc d essai marking = notation

24 24 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.1. DÉFINITIONS Le benchmarking correspond donc à une méthode d étalonnage concurrentiel : Des produits Des services Des fonctions Des méthodes Des pratiques... Les entreprises peuvent ainsi mieux affronter la compétition économique. Concrètement, le principe est de comparer différents critères quantifiables selon des règles établies. L objectif est de déterminer les critères sur lesquels l entreprise n a pas besoin d investir car elle les satisfait mieux que les autres, ainsi que ceux sur lesquels un travail d amélioration est nécessaire pour se perfectionner.

25 25 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.1. DÉFINITIONS Benchmark des performances de l marketing SOURCE : MARKETING DIGITAL { FOCUS } Benchmark des performances de l marketing du 1er semestre 2012, publié par Experian Marketing Services Comparatif des performances par rapport au benchmark du 2nd semestre 2011 : Les évolutions positives : Pure-Player : Bon semestre pour ce secteur qui poursuit sur sa lancée. Il a réussi à améliorer ses indicateurs et reste le champion du taux de non aboutis avec 1,69%. Les mitigés : Luxe : On félicite le secteur Luxe, champion sur ce semestre, pour ses taux de cliqueurs et de réactivité. Néanmoins, il détient le pire taux de désabonnés avec 0,32% contre 0,08% sur le 2nd semestre Le taux de non aboutis a également empiré. VAD : Bon dernier du panel lors du benchmark du 2nd semestre 2011, le secteur de la VAD a réussi à augmenter de 2 points son taux d ouvreurs mais le taux de cliqueurs reste le plus bas. Il détient cependant le meilleur taux de désabonnés avec 0,04%. Les évolutions négatives : Distribution : Le secteur réalise une performance décevante avec une baisse de ses taux d ouvreurs et de cliqueurs (respectivement 18,84% et 4,18% contre 19,91% et 4,32%) et une hausse des taux de désabonnés et non aboutis. TABLEAU RÉCAPITULATIF DES PRINCIPAUX INDICATEURS POUR CHACUN DES SECTEURS ÉTUDIÉS

26 26 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.2. POURQUOI PRATIQUER LE BENCHMARKING? 3.2 Pourquoi pratiquer le benchmarking? Plusieurs objectifs peuvent être à l origine d une démarche : Satisfaire ses clients Répondre aux exigences réelles du marché Améliorer ses performances en se fixant des objectifs efficaces et crédibles Devenir ou rester compétitif : comprendre la concurrence et les raisons des performances (qualité, coût, délai ) Découvrir les meilleures méthodes et pratiques qui ont fait leurs preuves ailleurs Evaluer ses forces et ses faiblesses pour agir et anticiper Faciliter la conduite du changement... À lire Annexe PRÊT-À-PORTER EN LIGNE : QUAND LES CLIENTES PARLENT DE LEURS ENSEIGNES SOURCE : YUSEO.COM

27 27 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.3. FACTEURS-CLÉS DU SUCCÈS DU BENCHMARKING 3.3 Facteurs-clés du succès du benchmarking Il est nécessaire d établir des règles rigoureuses Un projet de benchmarking n est pas une simple «promenade» dans les coulisses des marques concurrentes. Ce n est pas non plus exécuter un «copier-coller» des méthodes des concurrents. La mise en œuvre d un benchmarking requiert un état d esprit ouvert, une lucidité vis-à-vis de son propre travail, une grande objectivité, de la créativité. Son bon déroulement suppose également le respect d un «code de conduite». Les étapes incontournables : Un bon autodiagnostic Définir clairement les objectifs à atteindre Préciser les points sur lesquels il faut faire attention Mettre en place un planning Limiter les coûts Identifier les indicateurs de mesure importants pour le processus choisi Mettre en œuvre les changements ou améliorations Rechercher les meilleures méthodes plutôt que des résultats immédiats Assurer une communication permanente pendant la durée du projet À lire

28 28 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.4. LES DIFFÉRENTS TYPES DE BENCHMARKING 3.4 Les différents types de benchmarking D'APRÈS LA SOURCE : QUALITEONLINE.COM Il existe 4 types de benchmarking (les benchmarking stratégique et de processus sont des benchmarking internes). Selec%ng Benchmarking Partners Benchmarking Type Poten%al Benchmarking Partners Internal Comparable sites, branches, sec%ons, departments within the business Compe%tor Within the same industry sector Func%onal Same func%on across all industry fields Generic All industry fields

29 29 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.4. LES DIFFÉRENTS TYPES DE BENCHMARKING 1. Le benchmarking interne Il s agit de comparer ses opérations à d autres opérations similaires à l intérieur de son entreprise. Il représente une plus grande facilité à partager des informations confidentielles à l intérieur de chez soi. Ce type de benchmarking ne débouche en général pas sur des pratiques très innovantes puisqu elles se placent dans un contexte de culture d entreprise avec des projets et des objectifs communs. Le benchmarking interne aura pour résultat une amélioration d environ 10% des performances.

30 30 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.4. LES DIFFÉRENTS TYPES DE BENCHMARKING 2. Le benchmarking concurrentiel Il s agit de se comparer au meilleur des concurrents sur le marché, porteurs de réelles sources d améliorations intéressantes. Avantage de ce type de benchmarking : simplicité à trouver des éléments de mesure facilement comparables (ex : même produits vendus sur le marché). Inconvénients : Il est plus difficile d obtenir des informations à cause de la confidentialité des données. Le benchmarking concurrentiel aura normalement pour résultat une amélioration d environ 20% des performances.

31 31 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.4. LES DIFFÉRENTS TYPES DE BENCHMARKING { FOCUS } Comparaison de sites de prêt-à-porter en France SOURCE : SUR L'ACCÈS À L'OFFRE VIA UN DESCRIPTIF D'UN ROBE + CHAUSSURES ASSOCIÉES SUR LA SÉLECTION D'UN PRODUIT COMPLÉMENTAIRE + PROCESS DE COMMANDE

32 Principaux points forts et faibles exprimés par les participants 32 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.4. LES DIFFÉRENTS TYPES DE BENCHMARKING { FOCUS } 14

33 33 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.4. LES DIFFÉRENTS TYPES DE BENCHMARKING 3. Le benchmarking fonctionnel Il consiste à comparer des fonctions similaires, dans des entreprises non concurrentes, à l intérieur d un même secteur d activité. Du fait qu il n y a pas de concurrence directe, il devient alors facile d obtenir et d échanger des informations (mêmes confidentielles) et cela permet de déboucher sur des techniques novatrices. Il est limité à des processus universels et comparables. L application de ce benchmarking conduira à une amélioration des performances pouvant atteindre 35% ou plus.

34 34 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.4. LES DIFFÉRENTS TYPES DE BENCHMARKING 4. Le benchmarking générique Il s agit de comparer ses pratiques, ses méthodes de travail, avec celles d une entreprise d un secteur totalement différent. Les avantages sont multiples : partenariat sans contrainte de confidentialité, source d idées innovantes, relations pérennes car basées sur un besoin réciproque et permanent d informations. Les quelques difficultés qui subsistent sont liées à une plus grande difficulté à adapter des pratiques qui viennent d un secteur différent. L amélioration des performances pourra là aussi atteindre 35% ou plus.

35 35 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.5. LA MÉTHODOLOGIE DU BENCHMARKING 3.5 La méthodologie du benchmarking La méthode la plus utilisée a été définie par XEROX. Elle se déroule est 10 étapes réparties en 4 phases : La planification L analyse L interprétation L action

36 36 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.6.LA PLANIFICATION DU BENCHMARKING 3.6 La planification du benchmarking Identifier les sujets du benchmarking Dès que le management a décidé de déclencher le benchmarking, il faut identifier les sujets de l étude. Tout peut être sujet du benchmarking : produit, service, processus, personnel Parmi tous ces sujets potentiels, sélectionner celui qui est critique pour l entreprise. Il est possible de se baser sur la liste des problèmes et challenges rencontrés par l entreprise pour effectuer ce choix. Une fois le sujet défini, il est nécessaire d en identifier son étendue et mesurer son efficacité actuelle : «bien se connaître pour pouvoir se comparer». L étendue du benchmarking peut être définie par le questionnaire suivant : Le projet améliore-t-il la satisfaction de nos clients dans une fonction donnée, dans un processus, produit ou service? Le projet améliore-t-il nos méthodes de travail pour atteindre nos objectifs à court et moyen termes? Le projet influence-t-il d une manière significative nos méthodes de travail et nos actions? Le projet permet-il de mieux gérer et de réduire nos coûts inutiles?...

37 37 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.7. L'ANALYSE DU BENCHMARKING 3.7 L'analyse du benchmarking Déterminer les écarts Evaluation du Benchmarking Les données recueillies vont permettre de mesurer les écarts. Il faut ensuite les quantifier pour mettre à jour les possibilités d amélioration. Il existe 3 types d écarts : Négatif : Les autres entreprises sont plus performantes, une étude approfondie permettra de trouver les causes de l écart et de le diminuer. Dans ce cas, les entreprises examinées peuvent servir de références. Nul : Les autres entreprises ne présentent pas d avantages notables. Ce cas est très rare et souvent temporaire. Positif : Le fonctionnement interne se révèle le plus performant. Le benchmarking ne permettra pas l apport de possibilités d amélioration. Performance Process Internal Competitor Functional Generic Déterminer les niveaux de performance futurs Cette étape permet de fixer les objectifs à venir de l entreprise. Les entreprises de l étude peuvent servir de référence pour établir les niveaux de performance M H M L M L H H Strategic L H L L H = HIGH, M = MEDIUM, L = LOW

38 38 - CONCURRENCE ET BENCHMARKING DE LA MODE ET DU LUXE > 3. LE BENCHMARKING > 3.7. L'ANALYSE DU BENCHMARKING Il est nécessaire de prioriser les points à surveiller. Fort Pour cela, il est utile d établir une matrice avec sur un axe, l importance stratégique de l information et, sur un autre axe, le niveau d investissement nécessaire pour la mise en place de la solution. Importance stratégique Important pour un investissement élevé : à creuser Important pour un investissement faible : la priorité n 1 Plus qu un outil de synthèse, la matrice est également un outil de d analyse. Peu important pour un investissement élevé : à bannir Peu important pour un investissement faible : à creuser Faible Fort Niveau d'investissement Faible ENGAGING FASHION-RELATED POSTS FROM CANNES SOURCE : BUSINESS2COMMUNITY.COM

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

Management des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique

Management des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique Management des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique.i. Les enjeux et domaines de la veille.ii. La mise en place d un processus de veille.iii. Illustration d une démarche

Plus en détail

Définir le contexte stratégique des Ressources Humaines

Définir le contexte stratégique des Ressources Humaines Zoom sur le contexte des ressources humaines Définir le contexte stratégique des Ressources Humaines Au travers de leur management stratégique, les entreprises voient les ressources humaines comme le moyen

Plus en détail

Extrait du site de l'oseo (ex.anvar) http://www.anvar.fr/projlanc.htm. Reste à déterminer les points incontournables

Extrait du site de l'oseo (ex.anvar) http://www.anvar.fr/projlanc.htm. Reste à déterminer les points incontournables Extrait du site de l'oseo (ex.anvar) http://www.anvar.fr/projlanc.htm Notez que vous trouverez les fiches citées à chaque étape sur le site (Normalement, les liens ont été conservés et fonctionnent) Reste

Plus en détail

E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux

E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux Un Pôle de ressources en Drôme Un Pôle de ressources et d'échanges pour :

Plus en détail

FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Mélanie Hossler Olivier Murat Alexandre Jouanne FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 12 modules pour construire sa stratégie social media, 2014 ISBN : 978-2-212-55694-0 Table des matières Sommaire...

Plus en détail

SERVICE du COMMERCE EXTERIEUR 1

SERVICE du COMMERCE EXTERIEUR 1 SERVICE du COMMERCE EXTERIEUR 1 PROGRAMME : L Intelligence Economique 1. Présentation de la veille et de l'intelligence économique 2. Les types de Veille 3. Le Cycle de décision 4. Les 10 commandements

Plus en détail

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : SITE WEB ET OPTIMISATION DE SA VISIBILITE WEB

Plus en détail

Master "Generating Eco Innovation"

Master Generating Eco Innovation International chair in "Generating Eco-innovation" Master "Generating Eco Innovation" Programme pédagogique 2009-2010 UE 1 : Prospective et compétitivité internationale (88 heures) UE 11 : Nature de l

Plus en détail

MESURER LA VALEUR ET LE ROI D UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D ENTREPRISE

MESURER LA VALEUR ET LE ROI D UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D ENTREPRISE Livre Blanc MESURER LA VALEUR ET LE ROI D UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D ENTREPRISE Une méthode opérationnelle proposée par un groupe de professionnels (DSI et experts des RSE) pour analyser la valeur d

Plus en détail

Tableau de Bord. Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication

Tableau de Bord. Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication Bande de Com! Tableau de Bord Julien Pansier PROJET Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication 1.1.1 Prise en charge du dossier de l annonceur C11.1. S approprier la demande de l annonceur - Comprendre

Plus en détail

Méthode d'organisation de la veille juridique

Méthode d'organisation de la veille juridique Méthode d'organisation de la veille juridique "Je vois de loin, j atteins de même", Jean de La Fontaine* * L'Oracle et l'impie Journée Juriconnexion 25 novembre 2014 1 Toute activité de veille, pour être

Plus en détail

Du marketing dans ma PME!

Du marketing dans ma PME! Du marketing dans ma PME! Manque d expérience marketing des managers de sociétés technologiques, difficulté de recruter des profils marketing formés ou expérimentés : pourquoi la mission marketing est-elle

Plus en détail

Catalogue de formations

Catalogue de formations Conseil et formation en Marketing Web /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Catalogue de

Plus en détail

Présentation du cursus Animateur de Cluster et de réseaux territoriaux Etat du 14 avril 2013

Présentation du cursus Animateur de Cluster et de réseaux territoriaux Etat du 14 avril 2013 MASTER ANIMATEUR DE CLUSTER ET DE RESEAUX TERRITORIAUX PRESENTATION DU DIPLOME FRANCO-ALLEMAND 1. OBJECTIFS DE LA FORMATION ET COMPETENCES A ACQUERIR: Former des animateurs de cluster et de réseaux territoriaux

Plus en détail

LIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE

LIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE 2 A PROPOS Pourquoi la gestion des leads (lead management) est-elle devenue si importante de nos jours pour les

Plus en détail

Plan de communication et Web marketing

Plan de communication et Web marketing Plan de communication et Web marketing 2030, boul. Pie-IX, bureau 430 Montréal (Québec) H1V 2C8 Pie-IX Téléphone 514 254-7131 poste 4811 Courriel sfc@cmaisonneuve.qc.ca Notre site Web : http://fc.cmaisonneuve.qc.ca/

Plus en détail

QUI SOMMES NOUS? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter de plus amples informations et vous conseiller.

QUI SOMMES NOUS? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter de plus amples informations et vous conseiller. QUI SOMMES NOUS? La CCI Tarbes et Hautes-Pyrénées propose une offre variée de formations s adressant à la fois aux jeunes à la recherche d un métier et aux salariés / Chefs d entreprise en recherche de

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? Lorraine Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités

Plus en détail

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.

Plus en détail

Le concept de veille. Définitions. Définition de l AFNOR

Le concept de veille. Définitions. Définition de l AFNOR Le concept de veille OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale 17-18 et 19 mars 2004 1 Définitions Définition du Commissariat du Plan : L intelligence économique est l ensemble des actions coordonnées

Plus en détail

SOMMAIRE ETUDE SERDALAB «VEILLE, MOTEURS DE RECHERCHE ET COLLABORATIF : LE MARCHE ET LES TENDANCES EN 2009»

SOMMAIRE ETUDE SERDALAB «VEILLE, MOTEURS DE RECHERCHE ET COLLABORATIF : LE MARCHE ET LES TENDANCES EN 2009» SOMMAIRE ETUDE SERDALAB «VEILLE, MOTEURS DE RECHERCHE ET COLLABORATIF : LE MARCHE ET LES TENDANCES EN 2009» Avant-propos Remerciements Introduction Synthèse de l étude Chap. 1 Les enjeux pour les acteurs

Plus en détail

MiniKonf 2007 Marketing: Passer d un produit technologique à un produit marketing

MiniKonf 2007 Marketing: Passer d un produit technologique à un produit marketing MiniKonf 2007 Marketing: Passer d un produit technologique à un produit marketing Stéphanie MICHEL AMATO Consultante AJEM Consultants Avec le témoignage de François CHALUMEAU Directeur GlobaWare International

Plus en détail

La démarche qualité dans sa dimension humaine

La démarche qualité dans sa dimension humaine La démarche qualité dans sa dimension humaine Agadir-Maroc 15 décembre 2007 Thierry LONGEAU www.alcantis.fr Thierry LONGEAU Dirigeant du cabinet Alcantis Experts en systèmes d informations et de gestion

Plus en détail

A. Le contrôle continu

A. Le contrôle continu L audit d achat est une action volontaire décidée par l entreprise avec pour objet d apprécier la qualité de l organisation de sa fonction achats et le niveau de performance de ses acheteurs. L audit achat

Plus en détail

Grands Magasins et Magasins Multi-Commerces

Grands Magasins et Magasins Multi-Commerces Famille professionnelle de l, Secrétaire / Assistant Assistant, assistant administratif Le secrétaire aide à la planification et à l organisation des activités afin de faciliter la gestion de l information.

Plus en détail

Université du Sud-Toulon Var IUT Toulon Var PROGRAMME DE LA FORMATION. Licence Professionnelle Management des Organisations

Université du Sud-Toulon Var IUT Toulon Var PROGRAMME DE LA FORMATION. Licence Professionnelle Management des Organisations Université du Sud-Toulon Var IUT Toulon Var PROGRAMME DE LA FORMATION Licence Professionnelle Management des Organisations Spécialité Ressources Humaines et Conduite de Projets Formation initiale/ Contrat

Plus en détail

Dossier de Presse. Le Futur du Logiciel de RP, d'influence et de Marketing Digital est Ici! Septembre 2015. Contacts Medias :

Dossier de Presse. Le Futur du Logiciel de RP, d'influence et de Marketing Digital est Ici! Septembre 2015. Contacts Medias : Dossier de Presse Septembre 2015 Le Futur du Logiciel de RP, d'influence et de Marketing Digital est Ici! Contacts Medias : Cyndie Bettant Responsable Communication Cision France 01 76 21 12 69 / cyndie.bettant@cision.com

Plus en détail

LA DÉMARCHE DE VEILLE S.A. MARCHAND PREMIERE PARTIE : AUDIT SUR LA COMMUNICATION INTERNE

LA DÉMARCHE DE VEILLE S.A. MARCHAND PREMIERE PARTIE : AUDIT SUR LA COMMUNICATION INTERNE LA DÉMARCHE DE VEILLE S.A. MARCHAND PREMIERE PARTIE : AUDIT SUR LA COMMUNICATION INTERNE La question posée s inscrit dans une démarche d amélioration de la circulation de l information. questionnaire d

Plus en détail

Cours n 2. UE706: Veille et intelligence économique EC3: Intelligence Économique et réseaux. Promo. Master : SIC. Documentation numérique

Cours n 2. UE706: Veille et intelligence économique EC3: Intelligence Économique et réseaux. Promo. Master : SIC. Documentation numérique UE706: Veille et intelligence économique EC3: Intelligence Économique et réseaux Cours n 2 Promo. Master : SIC. Documentation numérique Par : Sahbi SIDHOM MCF. Université de Lorraine Équipe de recherche

Plus en détail

18 SEPTEMBRE 2014. E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête!

18 SEPTEMBRE 2014. E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête! 18 SEPTEMBRE 2014 E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête! Réputation : de quoi parle-t-on? «Ce que les gens disent ou pensent de moi» car ils l ont vu dans le journal, à

Plus en détail

La démarche qualité dans sa dimension humaine

La démarche qualité dans sa dimension humaine La démarche qualité dans sa dimension humaine Fédérer, responsabiliser votre personnel autour d un projet commun. Un outil intelligent de management. Séminaire démarche qualité en hôtellerie, 23/01/07

Plus en détail

C11.2 Identifier les solutions à mettre en œuvre C11.3 Préparer le cahier des charges

C11.2 Identifier les solutions à mettre en œuvre C11.3 Préparer le cahier des charges Classe de situation (3) Clas.1.1. Conduite d'un projet de F1 Mise en œuvre et suivi de projets de (3 classes de situations / 10 situations / 12 compétences) Situations (4+2+4) Compétences (6+2+4) Compétences

Plus en détail

Comment réaliser votre étude de marché. Pascale GARNIER - MCP MARKETING Estelle DELABRE - SILOUET

Comment réaliser votre étude de marché. Pascale GARNIER - MCP MARKETING Estelle DELABRE - SILOUET Comment réaliser votre étude de marché Pascale GARNIER - MCP MARKETING Estelle DELABRE - SILOUET Sommaire Objectifs de la conférence Préambule Méthode pour organiser votre réflexion Quelques conseils Partie

Plus en détail

satisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation?

satisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation? Relation client : satisfaction? fidélisation? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client La gestion de la relation client Les missions de l entreprise Créer de la valeur pour les clients

Plus en détail

W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux

W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux Nouvelles modes de consommations des biens et des services, Nouvelles formes de communication dans le B2B, dans le B2C, dans le B2B2C, le C2C, Nouvelles compétences

Plus en détail

IBM Social Media Analytics

IBM Social Media Analytics IBM Social Media Analytics Analysez les données des média sociaux afin d améliorer vos résultats commerciaux Les points clés Développez votre activité en comprenant le sentiment des consommateurs et en

Plus en détail

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : FOCUS «SITE WEB», «FACEBOOK», «E-REPUTATION»

Plus en détail

Campagne de Communication Prévisionnelle. Web Intelligence & Réputation Internet

Campagne de Communication Prévisionnelle. Web Intelligence & Réputation Internet Campagne de Communication Prévisionnelle Web Intelligence & Réputation Internet 1 Sommaire 1. Introduction... 3 2. Détail de la prestation de gestion de réputation online... 5 2.1 Sélection des mots, thématiques

Plus en détail

FORMALISATION ET CAPITALISATION DES

FORMALISATION ET CAPITALISATION DES FORMALISATION ET CAPITALISATION DES CONNAISSANCES DANS L ECOSYSTEME DE L INNOVATION 1 Le constat 1.1 L apparition des écosystèmes Depuis une trentaine d années, des écosystèmes dédiés à l innovation se

Plus en détail

Les nouveaux modes de distribution : impacts et enjeux

Les nouveaux modes de distribution : impacts et enjeux Les nouveaux modes de distribution : impacts et enjeux 1. Le E-Commerce et ses nouveaux usages Constat : Le Web 2.0 = Le renversement des pouvoirs Les consommateurs ne font plus confiance aux marques (Brand

Plus en détail

Gestion d E-réputation. Management de marque

Gestion d E-réputation. Management de marque Renforcez votre présence sur Internet Stratégie Digitale Gestion d E-réputation Community Management Management de marque Web Marketing 0 www.forcinet.ma 1 Qui Sommes-Nous? Forcinet est une entreprise

Plus en détail

Analyser l environnement

Analyser l environnement Analyser l environnement > Analyser pour anticiper > Analyser pour résoudre > Analyser pour anticiper - La grille M.O.F.F. - Le diagramme Causes/Effet - Le benchmarking - Les cercles de qualité 3. MÉTHODES

Plus en détail

Management partie 2 : Marketing

Management partie 2 : Marketing Management partie 2 : Marketing Marketing 1. L'approche marketing S'est le contexte économique qui a induit la fonction marketing. Elle est née des contraintes que rencontre l'entreprise sur son marché,

Plus en détail

Benchmark Email marketing. Second semestre 2011 Réalisé par Experian Marketing Services Avril 2012

Benchmark Email marketing. Second semestre 2011 Réalisé par Experian Marketing Services Avril 2012 Benchmark Email marketing Second semestre 2011 Réalisé par Experian Marketing Services Avril 2012 Mai 2012 Table des matières Méthodologie Définition des secteurs d activité Evolution des indicateurs clés

Plus en détail

GESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675

GESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 GESTION DE PROJET www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 Introduction à la Gestion de Projet... 3 Management de Projet... 4 Gestion de Projet informatique...

Plus en détail

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment?

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Nemours 09 juillet 2015 Noémie Reynard Chargée de mission Tourisme et Développement Durable CCI Seine-et-Marne Direction Commerce-Tourisme Etre visible sur

Plus en détail

nouveaux défis de la fonction études

nouveaux défis de la fonction études Les nouveaux défis de la fonction études Merci aux 165 répondants Étranger, implanté en France Nombre de salariés (en ) 26 15 8 13 39 51 19 Nationalité entreprise / groupe (en ) 30 < 500 500 < > 999 Secteurs

Plus en détail

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86 1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous

Plus en détail

Pour rappel, l entretien annuel est un acte de management qui recouvre trois principales fonctions :

Pour rappel, l entretien annuel est un acte de management qui recouvre trois principales fonctions : L entretien annuel d évaluation : mode d emploi De quoi parlons-nous? Après avoir montré que l évaluation est un acte de management chargé d enjeux pour l ensemble des acteurs de l entreprise (cf. Fiche

Plus en détail

10 points clés pour bien démarrer votre projet web

10 points clés pour bien démarrer votre projet web 10 points clés pour bien démarrer votre projet web Un cahier des charges pour cerner votre projet Afin de vous aider dans la réflexion de votre futur site Internet, ADVEO a conçu une check-list avec les

Plus en détail

La boite à outils du dirigeant, Dispositif packagé ou modularisable en fonction des besoins

La boite à outils du dirigeant, Dispositif packagé ou modularisable en fonction des besoins La boite à outils du dirigeant, Dispositif packagé ou modularisable en fonction des besoins Durée : Minimum 14h Maximum 182h (Ce choix permet de valider 10% du Titre de niveau II «chef d entreprise développeur

Plus en détail

SAN07 IBM Social Media Analytics:

SAN07 IBM Social Media Analytics: SAN07 IBM Social Media Analytics: Vos clients partagent leurs connaissances Déployez une stratégie gagnante! Eric Martin Social Media Analytics Leader Europe IBM SWG, Business Analytics @Eric_SMA 1 Le

Plus en détail

Maximisons les performances de votre stratégie digitale

Maximisons les performances de votre stratégie digitale Maximisons les performances de votre stratégie digitale / Notre mission Maximiser les performances de votre stratégie digitale Clark est une agence web dont la vocation est de MAXIMISER LES PERFORMANCES

Plus en détail

AUTODIAGNOSTIC INTELLIGENCE ECONOMIQUE

AUTODIAGNOSTIC INTELLIGENCE ECONOMIQUE AUTODIAGNOSTIC INTELLIGENCE ECONOMIQUE L'intelligence économique, dans son acception la plus classique, consiste à collecter, analyser, valoriser, diffuser et protéger l'information stratégique, afin

Plus en détail

Le diagnostic de projet

Le diagnostic de projet Le diagnostic de projet Une démarche et une éthique Définition du problème Que recherche-t-on? Plan d étude Comment va-t-on s y prendre? Recueil d informations Quelles informations? Analyse des données

Plus en détail

LE MANAGEMENT STRATEGIQUE

LE MANAGEMENT STRATEGIQUE LE MANAGEMENT STRATEGIQUE I. Introduction au management stratégique... 2 A. Cas de l entreprise Dell... 2 B. Définitions... 2 C. Les décisions stratégiques... 2 D. Processus d élaboration... 3 E. Impact

Plus en détail

MASTER EUROPEEN EN MANAGEMENT ET STRATEGIE D ENTREPRISE SPECIALISATION MANAGEMENT DU DEVELOPPEMENT DURABLE

MASTER EUROPEEN EN MANAGEMENT ET STRATEGIE D ENTREPRISE SPECIALISATION MANAGEMENT DU DEVELOPPEMENT DURABLE MASTER EUROPEEN EN MANAGEMENT ET STRATEGIE D ENTREPRISE SPECIALISATION MANAGEMENT DU DEVELOPPEMENT DURABLE Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+5 Présentation

Plus en détail

En quelques années dans les. Les Due dilligences. le magazine de L investisseur. Capital-Investissement

En quelques années dans les. Les Due dilligences. le magazine de L investisseur. Capital-Investissement Les due diligences sont un passage obligé pour tout entrepreneur désireux de lever des fonds, d ouvrir son capital ou de vendre sa société. Il s agit surtout d une étape cruciale car elle se situe, juste

Plus en détail

Table des matières. Comment utiliser efficacement cet ouvrage pour en obtenir les meilleurs résultats?... 5

Table des matières. Comment utiliser efficacement cet ouvrage pour en obtenir les meilleurs résultats?... 5 Table des matières Sommaire.................................................................. v Avant-propos et remerciements............................................. 1 Note du traducteur.....................................................

Plus en détail

CONSULTATION DE PRESTATAIRES CAHIER DES CHARGES

CONSULTATION DE PRESTATAIRES CAHIER DES CHARGES CONSULTATION DE PRESTATAIRES CAHIER DES CHARGES Mise en place de démarches d appui conseil «gestion des âges» dans le cadre du contrat de génération CADRAGE Cet appel à propositions a pour objet l identification

Plus en détail

Formation pratique à la veille Stratégies et outils

Formation pratique à la veille Stratégies et outils 10 ans d expérience plus de 500 professionnels formés (lat.vigilare : veiller) Guetteur au bord de la côte chargé de surveiller le large (in Le Petit Larousse) sessions 2012 30-31 janvier 6-7 mars 3-4

Plus en détail

stratégie de communication

stratégie de communication Les Fiches thématiques Jur@tic stratégie de communication Quels sites web, quels outils, pour quels résultats? Les Fiches thématiques Jur@TIC de communication pour répondre à des besoins de plus en plus

Plus en détail

Références Consultant : Eric Pradel

Références Consultant : Eric Pradel Références Consultant : Eric Pradel Stratégie 2004 Fournisseur de services internet, Maghreb 2004 Fournisseur de services internet, Maghreb 2004 Société de conseil en management Définition de la stratégie

Plus en détail

Veille stratégique sur Internet Comprendre les enjeux, maîtriser les outils et partager l'information

Veille stratégique sur Internet Comprendre les enjeux, maîtriser les outils et partager l'information Comprendre ce qu'est la veille A. Introduction 13 B. Qu est-ce que la veille? 13 1. Obtention d information 14 2. Information à caractère stratégique ou opérationnel 15 3. Évolution de l environnement

Plus en détail

CIHEAM-IAMM - Janvier 2002 Synthèse documentaire - C. Adamolle. VEILLE STRATEGIQUE & RESEAU INTERNET des outils et méthodes à maîtriser

CIHEAM-IAMM - Janvier 2002 Synthèse documentaire - C. Adamolle. VEILLE STRATEGIQUE & RESEAU INTERNET des outils et méthodes à maîtriser CIHEAM-IAMM - Janvier 2002 Synthèse documentaire - C. Adamolle VEILLE STRATEGIQUE & RESEAU INTERNET des outils et méthodes à maîtriser 2 PLAN : 1 ère Partie : L information : un outil de gestion stratégique

Plus en détail

LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

LE PROGRAMME DÉTAILLÉ FORMATION SAVOIR ÉCRIRE POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX OBJECTIFS Optimiser la rédaction de ses contenus pour les réseaux sociaux dans un cadre professionnel. Intégrer Facebook, Twitter et les réseaux professionnels

Plus en détail

Gestionnaire de petite ou moyenne structure. Programme de Formation

Gestionnaire de petite ou moyenne structure. Programme de Formation Gestionnaire de petite ou moyenne structure Programme de Formation 1. Le public A travers ce dispositif de formation, la CCI de l Oise souhaite accompagner : Les jeunes créateurs souhaitant développer

Plus en détail

ORGANISER SA DEMARCHE COMMERCIALE

ORGANISER SA DEMARCHE COMMERCIALE Code : ORGDEMCIAL v120115 ORGANISER SA DEMARCHE COMMERCIALE L'enjeu de cette journée de formation est double : - Faire le bilan critique des actions commerciales récemment mises en œuvre, capitaliser sur

Plus en détail

Définition des objectifs Caractéristiques de l offre définitive Marché cible positionnement. Evaluation du potential de vente

Définition des objectifs Caractéristiques de l offre définitive Marché cible positionnement. Evaluation du potential de vente Chapitre 3 Lancement et développement de la jeune entreprise Une fois, l étude de marché réalisée, le créateur doit maintenant l explorer, c'est-à-dire en tirer les éléments qui serviront à la rédaction

Plus en détail

La méthode des cas et le plan marketing : énoncé seul

La méthode des cas et le plan marketing : énoncé seul La méthode des cas et le plan marketing : énoncé seul 12_07_2011 Table des matières Table des matières 3 I - 1. Point méthodologique 7 A. 1.1. Définitions...7 B. 1.2. Plan d'analyse type...8 C. 1.3. Synthèse...13

Plus en détail

Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC. Si vous remplissez les conditions suivantes : Votre entreprise compte moins de 250 salariés

Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC. Si vous remplissez les conditions suivantes : Votre entreprise compte moins de 250 salariés > FORMATIONS CLES EN MAIN > FORMATIONS SUR MESURE Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC Dans le cadre du Pacte Régional de Continuité Professionnelle signé par l Etat, la Région et les Partenaires

Plus en détail

LA GESTION DE PROJET INFORMATIQUE

LA GESTION DE PROJET INFORMATIQUE Structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d un projet implique la maîtrise des besoins, des objectifs, des ressources, des coûts et des délais. Dans le cadre de la gestion d un projet informatique

Plus en détail

PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE

PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE Gouvernance du Système d Information Comment bien démarrer? Page 1 Soirée «Gouverner son informatique et sa sécurité : le défi des entreprises» CLUSIS / ISACA

Plus en détail

CREATIVE WORK VALORISATION DE LA PI

CREATIVE WORK VALORISATION DE LA PI CREATIVE WORK VALORISATION DE LA PI ORDRE DES EXPERTS-COMPTABLES REGION TOULOUSE MIDI-PYRENEES Julien DUFFAU, Expert-Comptable Les facteurs de croissance et de compétitivité de nos PME se déplacent aujourd

Plus en détail

COMPTEZ AVEC LES NOUVEAUX DOCUMENTALISTES

COMPTEZ AVEC LES NOUVEAUX DOCUMENTALISTES PORTRAIT D UN NOUVEAU DOCUMENTALISTE NB : les réformes en cours (LMD) vont modifier la durée des études universitaires et l appellation des diplômes... Documentaliste Veilleur Gestionnaire de données ASSISTANT

Plus en détail

LA VEILLE DANS LE SECTEUR PUBLIC : LE CAS DE L AGENCE NATIONALE POUR LA PROMOTION DE LA PETITE ET MOYENNE ENTREPRISE (ANPME)

LA VEILLE DANS LE SECTEUR PUBLIC : LE CAS DE L AGENCE NATIONALE POUR LA PROMOTION DE LA PETITE ET MOYENNE ENTREPRISE (ANPME) LA VEILLE DANS LE SECTEUR PUBLIC : LE CAS DE L AGENCE NATIONALE POUR LA PROMOTION DE LA PETITE ET MOYENNE ENTREPRISE (ANPME) Latifa ECHIHABI (Directeur Général, ANPME, 10, rue Ghandi, BP : 211, Rabat,

Plus en détail

L évaluation des résultats

L évaluation des résultats L évaluation des résultats Process 14 «Aide-toi, le tableau de bord t aidera!» Chapitre 23 Analyse et réactivité P. 227 Certains dirigeants suivent la marche de leurs affaires avec un simple tableur. Les

Plus en détail

Préface Claude Revel Déléguée interministérielle à l intelligence économique

Préface Claude Revel Déléguée interministérielle à l intelligence économique Extraits Préface Claude Revel Déléguée interministérielle à l intelligence économique Ma première année à la tête de la Délégation interministérielle à l intelligence économique (D2IE) m a permis de mesurer

Plus en détail

Démarche d analyse stratégique

Démarche d analyse stratégique Démarche d analyse stratégique 0. Préambule 1. Approche et Démarche 2. Diagnostic stratégique 3. Scenarii d évolution 4. Positionnement cible 2 0. Préambule 3 L analyse stratégique repose sur une analyse

Plus en détail

Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise

Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise # Webmarketing Le mercredi 16 avril 2014 Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise # E-marketing # Marketing 2.0 # Net Marketing # Marketing digital # Cyber Marketing Marketing : «Ensemble des

Plus en détail

Économie et réseaux sociaux

Économie et réseaux sociaux Économie et réseaux sociaux Forum financier belge Louvain-la-Neuve 23/10/2012 Économie et réseaux sociaux Olivier de Wasseige @defimedia.be Plus de 7 internautes sur 10 sont membres d au moins un réseau

Plus en détail

Taille d entreprise Moins de 50 salariés 0% De 50 à 250 salariés 40% De 251 à 5 000 salariés 40% Plus de 5 000 salariés 20%

Taille d entreprise Moins de 50 salariés 0% De 50 à 250 salariés 40% De 251 à 5 000 salariés 40% Plus de 5 000 salariés 20% Baromètre mené en juin 2014 auprès de 1 000 salariés d entreprises et 300 dirigeants/managers impliqués dans le pilotage des réseaux sociaux et du digital pour leurs entreprises de plus de 50 salariés.

Plus en détail

Conférence OCP Facteurs-clés de succès d une veille scientifique et technique : Objectifs, Méthodologie, Organisation, Solutions

Conférence OCP Facteurs-clés de succès d une veille scientifique et technique : Objectifs, Méthodologie, Organisation, Solutions Conférence OCP Facteurs-clés de succès d une veille scientifique et technique : Objectifs, Méthodologie, Organisation, Solutions Qwam Content Intelligence Denis Guedez Consultant Qwam Content Intelligence

Plus en détail

Baromètre UDA-CSA de la communication d entreprise - 2007 - Edition 6

Baromètre UDA-CSA de la communication d entreprise - 2007 - Edition 6 Baromètre UDA-CSA de la communication d entreprise - 2007 - Edition 6 Tous droits réservés Union des annonceurs. Toute reprise, même partielle, doit être accompagnée de la mention "Baromètre UDA-CSA sur

Plus en détail

La Renaissance de L emailing à la Performance

La Renaissance de L emailing à la Performance La Renaissance de L emailing à la Performance Eviter l essouflement en revenant aux bonnes pratiques marketing Par Mario Roche, Sales Manager Acxiom France Better connections. Better results. Livre Blanc

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

Le catalyseur de vos performances

Le catalyseur de vos performances MCRM Consulting, 43 Rue Tensift Agdal Rabat Maroc Tel: 212 (0) 5 37 77 77 41 Fax: 212 (0) 5 37 77 77 42 Email: Contact@mcrmconsulting.com Site: www.mcrmconsulting.com P e r f o r m a n c e c o m m e r

Plus en détail

Comprendre ITIL 2011

Comprendre ITIL 2011 Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Table des matières Table des matières 1 Les exemples à télécharger sont disponibles à l'adresse

Plus en détail

PRINCIPES DE BASE DU MARKETING

PRINCIPES DE BASE DU MARKETING ULB BECI PRINCIPES DE BASE DU MARKETING BACHELIER EN COMMERCE EXTÉRIEUR Année 2015-2016 Walter DALLE VEDOVE Table des matières PARTIE 1 CONCEPTS DE BASE 1. Introduction: les concepts de base du marketing

Plus en détail

Comment sensibiliser ses collaborateurs à la e- réputation de son entreprise? Netexplo 04 décembre 2012

Comment sensibiliser ses collaborateurs à la e- réputation de son entreprise? Netexplo 04 décembre 2012 Comment sensibiliser ses collaborateurs à la e- réputation de son entreprise? Netexplo 04 décembre 2012 1 1 La e-réputation en 5 points Avec le développement exponentiel d Internet, la question de l e-reputation

Plus en détail

Association ESSONNE CADRES

Association ESSONNE CADRES Association ESSONNE CADRES 10 avenue du Noyer Lambert - 91300 MASSY : 01 60 12 01 45 Email : competences91@essonnecadres.org Site web : www.essonnecadres.org Besoin d un Professionnel pour une situation

Plus en détail

Développer une culture d efficience

Développer une culture d efficience point de vue services financiers Développer une culture d efficience dans les Back Offices Hughes ROY Partner au sein de l'équipe Services Financiers de Sopra Consulting, Hughes Roy est porteur de l offre

Plus en détail

Dixit 12. Retour d expérience. La veille en temps-réel dans le secteur de l'audiovisuel et animation d'une communauté d'entreprises

Dixit 12. Retour d expérience. La veille en temps-réel dans le secteur de l'audiovisuel et animation d'une communauté d'entreprises Dixit 12 Retour d expérience La veille en temps-réel dans le secteur de l'audiovisuel et animation d'une communauté d'entreprises Présentation du Pole Media Grand Paris 90 structures: entreprises, collectivités,

Plus en détail

Mutualisation des compétences

Mutualisation des compétences Premières Rencontres richesses humaines associatives 2 & 3 décembre 2014 ATELIER PROSPECTIF Mutualisation des compétences DEFINITIONS Mutualisation La mutualisation se définit comme la synergie entre deux

Plus en détail

ANNEXE 1. I - CONTEXTE

ANNEXE 1. I - CONTEXTE I - CONTEXTE Caribbean Export Development Agency (Caribbean Export) s'est vu confier par les gouvernements de République Dominicaine et d'haïti, et par l'union Européenne la gestion du «volet commercial»

Plus en détail

Benchmark Email marketing

Benchmark Email marketing Benchmark Email marketing Une étude Experian Marketing Services - Premier Semestre 2012 Septembre 2012 Table des matières Méthodologie usages et bonnes pratiques de l'objet d'un email Focus sur les objets

Plus en détail

ROI et performance web

ROI et performance web 1 intégrer la culture de l'optimisation àla stratégie Internet Paris Web, édition 2009 09 octobre 2009 Auteur : Arnaud BRIN 2 Optimisation? Les 5 dimensions de l optimisation web 3 optimisation démarche

Plus en détail