Programme des formations

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1 Développement durable E-tourisme Commercialisation Qualité des formations Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire

2 Des actions financées par la Région Centre et les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) partenaires des formations. Gratuites pour les participants. Dans plusieurs villes de la région Centre pour être plus proches de vous. Un nombre de places limité : priorisez vos choix de formations. Développement durable 2 Les rencontres régionales du tourisme durable : inscrire le développement durable au cœur de son projet de développement touristique bonnes raisons d engager des initiatives en faveur du tourisme durable dans son établissement...3 Écolabels et certifications : comment choisir et passer à l action?...4 Gérer vos espaces verts d une façon écologique et durable...5 Concevoir et réaliser un projet «éco-construit»...6 Adapter son offre de restauration aux produits du terroir de la région Centre...7 E-tourisme 8 Construire sa stratégie webmarketing gagnante!...8 Créer et faire évoluer son site Internet simplement avec WordPress...9 Facebook : créer et animer sa page...10 Utiliser les réseaux sociaux pour développer sa clientèle...11 Optimiser sa présence sur Google avec le référencement naturel et payant...12 Construire et gérer sa e-réputation...13 Savoir rédiger pour le Web...14 Animer son site web avec des photos et des vidéos...15 Raconter son territoire touristique...16 Animateur Numérique de Territoire...17 Construire et manager une stratégie numérique de destination...18 Formez-vous à Tourinsoft V5!...19 Commercialisation 20 Monter et mettre en marché des produits touristiques...20 Développer le chiffre d affaires de ses ventes en ligne...21 Comprendre et développer sa Gestion de la Relation Client...22 Qualité 23 Améliorer la qualité de son accueil...23 Touristes chinois : mieux les connaître pour mieux les accueillir...24 Se mettre en conformité avec la loi sur l accessibilité du 11 février Obtenir la labellisation Tourisme & Handicap...26 Management de la qualité pour les sites de visite...27 Animer votre réseau d acteurs et de prestataires...28 Inscrivez-vous en ligne

3 Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites, prestataires d activités, organismes de tourisme, élus territoriaux Acteurs du tourisme, ce programme de formation est mis en œuvre pour vous! Notre ambition : faire avec vous de la région Centre une destination de tourisme durable, pour développer les emplois touristiques et accroître les retombées économiques sur le territoire. Notre volonté est d être au plus proche des professionnels pour vous accompagner dans votre développement et l évolution de vos métiers. Cette volonté s inscrit dans une logique de formation tout au long de la vie permettant aux acteurs touristiques régionaux d être actifs au cours de leur parcours professionnel, en s attachant plus particulièrement à former les salariés d un secteur devant continuellement s adapter aux évolutions sociales et technologiques et à une conjoncture économique fortement concurrentielle. La Région a confié au Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire l élaboration et la mise en œuvre, en partenariat avec les OPCA (Organismes Paritaires Collecteurs Agréés), du programme de formation annuel «Formations Tourisme O Centre». Ouvert à l ensemble des opérateurs touristiques privés et publics de la région Centre, ce programme s articule autour de 4 grands volets : le développement durable, le e-tourisme, la commercialisation et la qualité. Nouveau, le volet «commercialisation» a pour objectif d accompagner les opérateurs régionaux du tourisme vers une démarche proactive et d optimiser la mise en marché des produits touristiques via le web. Les autres volets développement durable, e-tourisme et qualité - se sont quant à eux étoffés de nouveaux modules : Concevoir et réaliser un projet éco-construit, Animer son site web avec des photos et des vidéos, Raconter son territoire touristique, Améliorer la qualité de son accueil, Touristes chinois : mieux les connaître pour mieux les accueillir Afin de s adapter au mieux aux contraintes des acteurs touristiques, les formations sont courtes, décentralisées sur l ensemble des départements et avec des contenus adaptés à chaque filière professionnelle. Les participants bénéficient d une prise en charge des coûts de formation soit par leur OPCA de branche, soit par la Région Centre. Le Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire se tient à votre disposition pour répondre à vos questions. Il est aussi à l écoute de vos besoins en formation tout au long de l année. Pascale Rossler Vice-Présidente déléguée Biodiversité, éducation à l environnement, Tourisme et Val de Loire du Conseil régional du Centre Isabelle Gaudron Vice-Présidente déléguée Apprentissage, Insertion, Formation professionnelle et Formation tout au long de la vie du Conseil régional du Centre Alain Beignet Conseiller régional Président du Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire formations-tourisme-centre.fr

4 ///// Développement durable Les rencontres régionales du tourisme durable : inscrire le développement durable au cœur de son projet de développement touristique nouveauté 1 séminaire Durée : 1 jour Intervenant : Guillaume BEREAU / François Tourisme Consultants Comprendre l intérêt et les enjeux du développement durable et leur intégration dans la stratégie d un établissement touristique Montrer les bénéfices concrets et opérationnels d une démarche de progrès dans les différents domaines du développement durable Faire le point sur les actions prioritaires à entreprendre dans son établissement au regard des attentes des clientèles et des moyens mis à disposition Découvrir l offre de formation et être capable de sélectionner celle qui correspond à ses besoins. Tout professionnel du tourisme. Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Matinée : Plénière Définition du développement durable dans le secteur du tourisme : les enjeux, les définitions, les 3 piliers, les grandes dates, le Grenelle de l Environnement, Tourisme et développement durable, quelles relations? Clientèles et tourisme durable : les sensibilités, les attentes et les besoins, les freins, les types de clientèles, les marques et les labels du tourisme durable Témoignages et retours d expériences en région Centre. Après-midi : Ateliers - Restitution des ateliers - Clôture Concevoir sa stratégie de tourisme durable : le choix du positionnement, fidéliser sa clientèle, augmenter son chiffre d affaires, gagner de nouveaux clients Bâtir son plan marketing : adapter son produit et son message aux cibles choisies, développer l attractivité de son produit, rendre son offre accessible et visible, évaluer son produit durable. Lieu et date Orléans : le 4 novembre formations-tourisme-centre.fr

5 ///// Développement durable 7 bonnes raisons d engager des initiatives en faveur du tourisme durable dans son établissement nouveauté Lieux et dates Sites de visites Prestataires d activités Club régional «Destination Séminaires» 2 sessions Durée : 1 jour Intervenant : Guillaume BEREAU / François Tourisme Consultants Comprendre l intérêt et les enjeux du développement durable et leur intégration dans la stratégie d un établissement touristique Comprendre et connaître les principes de mise en œuvre d une démarche de gestion durable et en maîtriser les outils de pilotage Découvrir les bonnes pratiques et solutions pour des actions concrètes Comprendre les principes d attribution et les exigences des labels et certifications pour pouvoir s engager dans la démarche la plus appropriée à son établissement. Chefs d établissement et managers de sites de visites, adhérents du Club régional «Destination Séminaires», prestataires d activités souhaitant s engager dans une démarche de tourisme durable. Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Les enjeux d une démarche de développement durable : état des lieux et définition du principe de développement durable, les 7 bonnes raisons de s y mettre, les attentes environnementales des clientèles Bâtir sa démarche de développement durable : le cercle vertueux, mobiliser son équipe, dresser l état des lieux, fixer des objectifs, établir et réaliser un plan d actions, évaluer et améliorer, identifier les acteurs de la démarche, faire son diagnostic et évaluer sa performance Savoir faire évoluer sa stratégie marketing et son plan de commercialisation grâce à son engagement dans une démarche de développement durable : formation à l élaboration de nouveaux produits, connaître les freins et les leviers de consommation «durable», les marchés à cibler, les «nouveaux» réseaux de commercialisation et leurs conditions, communiquer sur ses engagements Analyse comparée des écolabels et systèmes de certification existants. Cour-Cheverny : le 27 novembre 2014 Tours : le 28 novembre formations-tourisme-centre.fr

6 ///// Développement durable Écolabels et certifications : comment choisir et passer à l action? 1 session Durée : 2 jours consécutifs Intervenant : Flavien VERRET / ATEMIA Développement Partant de zéro, cette formation m a permis de comprendre l intérêt des écolabels et d envisager d engager des démarches pour mon établissement. Bernard Hôtelier-restaurateur Savoir évaluer la performance environnementale de son établissement Connaître la mise en œuvre d une démarche d écolabellisation et en maîtriser les outils de pilotage Découvrir les bonnes pratiques et solutions de mise en œuvre S engager dans la démarche d écolabellisation la plus appropriée à son établissement. Porteurs de projet Cap Hébergements, hébergeurs (hôtels, campings, gîtes et chambres d hôtes, villages vacances) et restaurateurs souhaitant s informer et/ou s engager dans une écolabellisation de leur établissement. Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Analyser sa situation environnementale : réaliser son diagnostic et évaluer sa performance environnementale pour identifier ses priorités et ses objectifs Bâtir son programme d actions : dans les domaines de l eau, des énergies, des déchets, des achats, du bruit, de l air, des transports, de la sensibilisation des clients et des fournisseurs Évaluer et améliorer sa démarche : les indicateurs clés de performance et de suivi, le contrôle interne des pratiques, les outils et tableaux de bord Élaborer sa stratégie marketing, commercialiser son offre et communiquer sur ses engagements : commercialiser de nouveaux produits, les freins et les leviers de consommation durable, les marchés à cibler, les nouveaux réseaux de commercialisation et leurs conditions, bâtir son plan de communication Financer sa démarche : moyens humains, formation, investissements, économies, aides disponibles Analyse détaillée et comparée des écolabels et certifications. Lieu et dates Ménestreau-en-Villette : les 18 et 19 novembre formations-tourisme-centre.fr

7 ///// Développement durable Gérer vos espaces verts d une façon écologique et durable 1 session Durée : 1 jour Intervenant : Emmanuel CARON / François Tourisme Consultants Comprendre les objectifs et finalités d une gestion écologique et différenciée des espaces verts Maîtriser les enjeux liés à l usage ou non de produits phytosanitaires Appréhender la conduite d une gestion écologique des espaces verts tant sur les aspects environnementaux que sociaux et économiques Acquérir des connaissances fondamentales et des éléments techniques pour devenir autonome dans la prise de décision et les entretiens à mener. Sites de visites, parcs et jardins, campings souhaitant mettre en place des pratiques alternatives dans l entretien de leurs espaces verts. Cette formation ne nécessite pas de prérequis. La gestion différenciée des espaces verts : définition et enjeux Les aspects réglementaires : les phytosanitaires, la ZNT, la gestion des déchets, la loi sur l eau, Ecophyto 2018, la loi du 23 janvier 2014, le Plan Climat et Espaces Verts, les déchets, la Biodiversité et les Paysages La méthodologie de mise en œuvre : connaître pour agir, définir des objectifs, codifier ses espaces verts, définir des actions, suivre et évaluer Panorama de techniques : entretien différencié des espaces en herbe, amendement organique des gazons, prairie naturelle, haies ornementales et haies champêtres, strates arbustives et herbacées, zones humides, continuité biologique, microhabitats, habitats subsidiaires, auxiliaires, association des acteurs et communication Panorama des écolabels et retours d expérience en région Centre. Lieu et date Villandry : le 10 mars formations-tourisme-centre.fr

8 ///// Développement durable Concevoir et réaliser un projet «éco-construit» nouveauté 1 session Durée : 1 jour Intervenant : Guillaume BEREAU / François Tourisme Consultants Comprendre et connaître les avantages d une démarche d éco-construction Connaître les principes de construction et de rénovation en éco-construction Connaître le cadre réglementaire, les acteurs et les aides financières mobilisables Maîtriser les étapes de la construction d un bâtiment adapté aux contraintes d exploitation et intégrant tous les aspects du développement durable. Hébergeurs souhaitant intégrer les principes de développement durable dans la conception ou la réhabilitation d un bâtiment à vocation touristique. Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Pourquoi s engager dans une démarche d éco-construction? : la consommation d énergie, le confort, un atout commercial et concurrentiel Les principes de l éco-construction ou construction durable : définition d un projet éco-construit, les différents types de bâtiments éco-construits (HQE, bioclimatique, BBC, BEPAS, BEPOS), les principes de construction et de rénovation Le cadre réglementaire, les acteurs et les aides financières mobilisables Les étapes de la conception et de la réalisation d un projet éco-construit : étude de faisabilité de l opération de construction, programmation, conception et réalisation des travaux. Lieu et date Loiret : le 8 janvier formations-tourisme-centre.fr

9 ///// Développement durable Adapter son offre de restauration aux produits du terroir de la région Centre nouveauté 1 session Durée : 1 jour Intervenant : Mathilde DUMONT / CoManaging Connaître les terroirs et les produits de la région Centre Connaître les signes officiels de la qualité et de l origine présents en région Centre Maîtriser les différents types d approvisionnement en circuits courts Savoir valoriser les produits régionaux pour une clientèle touristique et / ou locale. Hôteliers-restaurateurs et propriétaires de tables d hôtes souhaitant travailler leur offre de restauration avec des produits du terroir de la région Centre. Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Pourquoi s intéresser aux produits locaux et aux circuits courts? Enjeux et nouvelles tendances de consommation Panorama des terroirs, appellations et produits de la région Centre : le patrimoine culinaire de la région Centre, les produits, les recettes, les signes officiels de la qualité et de l origine en région Centre S approvisionner et s informer sur les initiatives et acteurs locaux en matière de circuits courts et produits locaux : définition d un circuit court, distinction circuit court et vente directe, les différents types de circuits courts, les avantages et contraintes à travailler en circuit court, identifier les réseaux et contacts d approvisionnement près de mon établissement et en région Centre Tirer parti des produits locaux pour valoriser son établissement et son territoire : cibles, messages, supports Formaliser son plan d actions : pour intégrer les produits locaux dans son offre et sa communication. Lieu et date Tours : le 8 décembre formations-tourisme-centre.fr

10 ///// e-tourisme Construire sa stratégie webmarketing gagnante! Rassurée sur Facebook et d autres outils webmarketing suite à cette journée, j ai poursuivi ma réflexion en participant à d autres modules de formation e-tourisme. Anna - Propriétaire d appartements et de chambres d hôtes 4 sessions Durée : 1 jour Intervenant : David BlanCHARD / Logitourisme Acquérir une vision et une approche opérationnelle du webmarketing Formaliser sa stratégie webmarketing et choisir les outils adaptés Bâtir son parcours de formation «E-tourisme» Tout professionnel du tourisme souhaitant se familiariser ou se mettre à niveau avec l univers du Web 2.0. Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Panorama des usages et des attentes des e-touristes : le jargon e-tourisme, les attentes, usages et comportements des internautes et mobinautes Panorama des outils webmarketing : les points clés d un site web performant, les autres outils «propriétaires» pour bâtir la relation client (le blog, les ings et newsletters), les outils «satellites» pour développer ses communautés et sa visibilité (les réseaux sociaux, les sites de partages photos et vidéos, les sites d avis et de témoignages...), les outils et moyens «promotionnels» pour développer son audience et ses ventes (annuaires, plateformes ) Définir sa stratégie numérique : mesurer sa performance numérique et ses outils, construire son plan d actions webmarketing par étapes, choisir les moyens et outils adaptés à ses objectifs et au parcours de ses clients, maîtriser les coûts et impacts organisationnels Bâtir son parcours de formation e-tourisme. Lieux et dates Orléans : le 22 septembre 2014 Chartres : le 23 septembre 2014 Châteauroux : le 6 octobre 2014 Bourges : le 5 novembre formations-tourisme-centre.fr

11 ///// e-tourisme Créer et faire évoluer son site Internet simplement avec WordPress 4 sessions Durée : 4 jours (2 x 2 jours consécutifs) Nombre maximal de participants : 8 personnes Intervenants : Sabrina ECHAPPé et Aurélie LE FIER DE BRAS / Chambre de Commerce et d Industrie de Maine-et-Loire Créer / Faire évoluer un site web simplement Publier un site web en ligne. Prestataires touristiques et organismes institutionnels du tourisme souhaitant créer ou faire évoluer un site web et le mettre en ligne. Avoir une grande aisance avec l outil informatique : maîtriser l environnement bureautique, savoir installer un logiciel sur son PC, maîtriser la navigation sur Internet, connaître l interface Windows. Un budget de 100 est à prévoir pour l installation de WordPress et l achat du template. Concevoir son site Internet (1 re partie 2 jours) : mettre en place sa stratégie web, l arborescence du site, comprendre les coulisses d un site Internet pour mieux en cerner les contraintes techniques : les langages du web (HTML, CSS, PHP et MySQL), les CMS, le template, choix ergonomiques : se mettre à la place du futur utilisateur, choisir son template, héberger son futur site Internet, les obligations légales à respecter Réaliser son site Internet (2 e partie 2 jours) : introduction à WordPress, installer le template choisi, utiliser WordPress, ajouter des fonctionnalités et des widgets e-tourisme, gérer WordPress. Lieux et dates Prestataires touristiques Saint-Avertin : PARTIE 1 : les 13 et 14 novembre 2014 Prestataires touristiques Blois : PARTIE 1 : les 28 et 29 janvier 2015 Institutionnels du tourisme Orléans : PARTIE 1 : les 9 et 10 décembre 2014 Prestataires touristiques Orléans : PARTIE 1 : les 13 et 14 janvier 2015 PARTIE 2 : les 14 et 15 janvier 2015 PARTIE 2 : les 26 et 27 mars 2015 PARTIE 2 : les 3 et 4 février 2015 PARTIE 2 : les 17 et 18 février formations-tourisme-centre.fr

12 ///// e-tourisme Facebook : créer et animer sa page nouveauté 2 sessions Durée : 1 jour Intervenant : Jérôme FORGET / Guest & Strategy Mesurer les avantages et usages liés à Facebook Préparer son plan d action sur Facebook Créer et animer sa page Facebook. Prestataires touristiques et organismes institutionnels du tourisme souhaitant créer ou animer une page Facebook. Être à l aise avec l outil informatique : maîtriser l environnement bureautique et la navigation sur Internet. Avoir un site web. Éléments stratégiques et enjeux de Facebook : mesurer le potentiel commercial et relationnel de Facebook, définir une stratégie de présence, préparer un plan d action pour sa page Facebook Créer sa page Facebook : créer un profil administrateur, choisir et créer le nom de la page officielle, maîtriser l interface d administration, choisir des applications Connecter sa page Facebook : intégrer sa page Facebook avec les autres médias web et sociaux, Likeshare, plug-in et facebook connect, identifier les pages similaires ou concurrentes, partager du contenu sur d autres pages Facebook Animer et administrer sa page Facebook : gérer l administration de la page et les contributeurs, définir les contenus et le process éditorial, écrire, créer l événement, dialoguer avec les visiteurs et les fans, gérer une crise sur Facebook. Lieux et dates Institutionnels du tourisme Orléans : le 12 février 2015 Prestataires touristiques Blois : le 11 mars formations-tourisme-centre.fr

13 ///// e-tourisme Utiliser les réseaux sociaux pour développer sa clientèle nouveauté 3 sessions Durée : 1 jour Intervenant : Pierre ANTOINE / Logitourisme Des petits groupes, c est important pour bien avancer. J étais débutante et c est une bonne formation qui m a permis de dynamiser mon site web. Malika - Propriétaire de chambres d hôtes Mesurer les avantages et usages liés aux principaux réseaux sociaux et outils de partage de médias Connaître les principaux réseaux et médias sociaux et évaluer leur intérêt Définir sa stratégie de présence sur les réseaux et médias sociaux. Tout professionnel du tourisme souhaitant comprendre et mettre à jour ses connaissances sur les réseaux sociaux. Être à l aise avec l outil informatique : maîtriser l environnement bureautique et la navigation sur Internet. Avoir un site web. Les fondamentaux des réseaux sociaux et de la communication web 2.0 : repères e-tourisme et repères technologiques, définitions, intérêts et limites des réseaux sociaux, perception et comportement des utilisateurs, usage en mobilité Panorama des réseaux et médias sociaux : les leaders (Google+, Facebook, Twitter), les sites et outils de partage de photos (Flick r, Picasa, Instagram, Pinterest), les sites de partage de vidéos (Vimeo, Dailymotion, YouTube), les sites de partage de documents et de brochures (Calameo, Slideshare ), les réseaux sociaux professionnels (Viadeo, Linkedln ) Définir sa stratégie de présence : les impacts de la présence sur les réseaux, les pièges à éviter, les objectifs fonctionnels, choisir ses médias, rédiger sur les réseaux Mesurer la performance de son activité sur les réseaux sociaux : tableaux de bord et indicateurs, les outils de suivi et les méthodes de veille. Lieux et dates Chartres : le 6 novembre 2014 Saint-Avertin : le 12 janvier 2015 Orléans : le 15 janvier formations-tourisme-centre.fr

14 ///// e-tourisme Optimiser sa présence sur Google avec le référencement naturel et payant nouveauté 3 sessions Durée : 1 jour Intervenant : Pierre ANTOINE / Logitourisme Renforcer sa visibilité et sa notoriété en ligne Comprendre les techniques du référencement naturel et payant Définir sa stratégie de référencement et ses mots clés Augmenter le nombre de visites sur son site de façon significative. Tout professionnel du tourisme souhaitant augmenter la visibilité de leur activité sur le Web. Avoir un site web et être autonome dans son administration. Cerner les enjeux et principes du référencement : définitions et comportements de recherche, identifier les acteurs, les outils et l impact de Google, le fonctionnement des algorithmes de recherche, les astuces à connaître, les erreurs à ne pas commettre Optimiser les contenus du site pour être mieux indexé : les contenus des sites web face à l indexation de Google, le nom de domaine et l écriture des URL, l importance des mots-clés et positionnement à rechercher, la rédaction des balises METAS, les images et les balises ALT, le balisage sémantique H, la rédaction des contenus, le Netlinking, le sitemap, les fichiers robots, utiliser les médias sociaux pour optimiser son référencement Les outils de suivi du référencement et du positionnement : les outils Google et Bing, les statistiques du site, optimiser les temps de chargement de son site, suivre son positionnement dans les moteurs de recherche Lancer une campagne de référencement payant avec Google AdWords : définir les annonces, les budgets, ajuster sa campagne en maîtrisant ses résultats. Lieux et dates Orléans : le 15 décembre 2014 Bourges : le 27 janvier 2015 Saint-Avertin : le 19 février formations-tourisme-centre.fr

15 ///// e-tourisme Construire et gérer sa e-réputation Une journée de formation très intéressante avec un vrai partage d expériences et un formateur à notre écoute. Marilyne Office de Tourisme 3 sessions Durée : 1 jour Intervenant : Pierre ANTOINE / Logitourisme Lieux et dates Hébergeurs Restaurateurs Institutionnels du tourisme Sites de visites Prestataires d activités Identifier les enjeux de l e-réputation Repérer et participer sur les principaux sites d avis, réseaux sociaux et sites de partage de médias Apprendre à répondre aux avis laissés par les internautes Inciter ses clients à laisser plus d avis Mettre en place des outils de veille Connaître la législation en matière d e-réputation. Sites de visites et prestataires d activités, hébergeurs, hôteliersrestaurateurs et organismes institutionnels du tourisme souhaitant améliorer l image de marque de leur activité et en assurer la bonne réputation sur Internet. Être à l aise avec l outil informatique : maîtriser l environnement bureautique et la navigation sur Internet. Avoir un site web. Définition et enjeux de la gestion de sa réputation sur Internet : définitions, identité numérique et e-réputation, les donneurs d avis, l importance des prescriptions sur le Web Comprendre et évaluer sa e-réputation : identifier les prescripteurs, les ambassadeurs et les détracteurs, valoriser son image de marque avec les médias sociaux, les principaux outils de suivi et de veille Les aspects juridiques de la e-réputation : les obligations d un site web, droit à l image, copyright, propriété intellectuelle, mentions légales, les actions en justice Construire sa e-réputation : répondre aux avis, développer les avis et commentaires sur son site, rechercher les avis. Tours : le 25 novembre 2014 Orléans : le 1 er décembre 2014 Blois : le 16 décembre formations-tourisme-centre.fr

16 ///// e-tourisme Savoir rédiger pour le Web 3 sessions Durée : 1 jour Intervenant : Pierre ANTOINE / Logitourisme Savoir organiser l information sur un site web Comprendre le fonctionnement de l écriture web Exploiter la richesse de l écriture hypertexte Optimiser les textes pour les moteurs de recherche. Animateurs Numériques de Territoire, prestataires touristiques et organismes institutionnels du tourisme souhaitant répondre aux attentes des internautes, les séduire et surtout voir leur site mieux référencé par les moteurs de recherche. Être à l aise dans un environnement Windows, maîtriser la bureautique et Internet. Comprendre les enjeux de la rédaction pour le Web : l expérience des internautes et des mobinautes, le repérage des informations clés d une page web, la lecture en ligne, l ergonomie éditoriale, l initiation aux outils clés de l éditorial web, les différents usages selon les supports utilisés (PC, tablette, smartphone) Les bonnes pratiques de la rédaction web et ses règles : connaître sa cible, structurer un texte pour faire passer des informations clés, rédiger des textes, choisir des liens et illustrer avec des photos et des vidéos Intégrer les règles du référencement naturel et rendre son contenu accessible aux moteurs de recherche : le fonctionnement des moteurs, la densité des mots et leurs placements, le pouvoir des liens, les balises METAS et ALT, les URL et les adresses de page. Lieux et dates ANT / Institutionnels du tourisme Orléans : le 26 janvier 2015 Prestataires touristiques Blois : le 20 février 2015 Prestataires touristiques Saint-Avertin : le 12 mars formations-tourisme-centre.fr

17 ///// e-tourisme Animer son site web avec des photos et des vidéos nouveauté 1 session Durée : 1 jour Nombre maximal de participants : 8 personnes Intervenant : Martial ITEPRAT / Logitourisme Cerner les enjeux de la photo et de la vidéo dans le choix d une destination Identifier et utiliser les principaux sites d échange de photos et de vidéos Utiliser les logiciels gratuits de création et de retouches disponibles en ligne et intégrer une image à son site web Connaître la législation de base en matière d utilisation de photos et de vidéos sur le Web. Animateurs Numériques de Territoire, organismes institutionnels du tourisme et prestataires touristiques souhaitant utiliser et améliorer l utilisation de la photo et de la vidéo sur leur site web. Être à l aise avec l outil informatique : maîtriser l environnement bureautique, savoir installer un logiciel sur son PC, maîtriser la navigation Internet. Comprendre l impact de la photo et de la vidéo dans le choix d une destination Les règles de base et bonnes pratiques de l utilisation de la photo et de la vidéo pour le Web : panorama des principaux sites d échange de photos et de vidéos, utiliser les outils gratuits de création et de retouches disponibles en ligne, décliner une image sous diverses formes, intégrer des photos et des vidéos à ses pages web, connaître les règles juridiques de base d utilisation des images sur le Web Animer son site avec des photos et de la vidéo : réaliser un état des lieux de l existant et des besoins en photos et en vidéos en fonction de ses objectifs, sélectionner des visuels et médias de qualité. Lieux et dates Prestataires touristiques Orléans : le 24 novembre 2014 ANT / Institutionnels du tourisme Saint-Avertin : le 6 janvier 2015 Prestataires touristiques Chartres : le 17 mars formations-tourisme-centre.fr

18 ///// e-tourisme Raconter son territoire touristique nouveauté 2 sessions Durée : 4 jours (2 x 2 jours consécutifs) Intervenant : Martial ITEPRAT / Logitourisme Connaître et utiliser les principales techniques de mise en récit d un territoire, les matériels et les logiciels à utiliser Connaître les règles de la prise de vue avec un mobile, un appareil photo numérique Comprendre le concept de storytelling. Animateurs Numériques de Territoire et organismes institutionnels du tourisme souhaitant mettre en récit leur territoire ou produit touristique. Être à l aise dans un environnement Windows, maîtriser la bureautique et Internet. Posséder un smartphone, une tablette, un appareil photo numérique et savoir installer des applications. Devenir journaliste et photographe à la fois : le travail de journaliste, le travail de photographe, rôles et missions, les supports exploitables Les règles de la prise de vue avec un mobile ou un appareil photo numérique : les matériels et les logiciels, la qualité de l image, la lumière, la composition et le sujet, le cadrage et les effets, les styles de photos La vidéo et la prise de son : définir son objectif de communication, l histoire à raconter, apprendre les techniques de prise de vue, monter des séquences, exporter et partager ses vidéos, les matériels, techniques et conditions de prise de son, intégrer du son, de la musique, gérer les droits Communication, stratégie éditoriale et concept de storytelling, les techniques de narration Donner de la visibilité à son histoire : les médias classiques, les médias web, les blogs, les newsletters, réseaux sociaux, définir son plan d action et sa ligne éditoriale. Lieux et dates Orléans : PARTIE 1 : les 26 et 27 novembre 2014 Saint-Avertin : PARTIE 1 : les 20 et 21 janvier 2015 PARTIE 2 : les 7 et 8 janvier 2015 PARTIE 2 : les 18 et 19 mars formations-tourisme-centre.fr

19 ///// e-tourisme Animateur Numérique de Territoire 1 session Durée : 10 jours d octobre 2014 à mars 2015 Intervenant : David BLANCHARD / Logitourisme Former un Animateur Numérique de Territoire (ANT) qui aura pour missions de garantir la visibilité et la réputation numérique de sa destination et d accompagner les prestataires de son territoire dans leurs démarches numériques : - Connaître les enjeux du numérique et l utilisation d outils webmarketing - Mettre en œuvre les collaborations territoriales et les stratégies possibles - Maîtriser les techniques d animation. À l issue de la formation, les ANT sauront réaliser le diagnostic de leur territoire, mettre en œuvre une stratégie numérique adaptée et accompagner leurs prestataires dans la révolution du numérique. Personnes en charge de l Animation Numérique de Territoire au sein d organismes institutionnels du tourisme de la région Centre. Dans une logique d appropriation de la démarche par les structures concernées et de destinations pertinentes, la région Centre sélectionne les organismes institutionnels du tourisme sur la base d un dossier de candidature. Les candidats doivent démontrer que leur demande s intègre dans un projet territorial structuré (stratégie numérique de la destination) et que l Animateur Numérique de Territoire formé aura les moyens de mettre en œuvre cette stratégie (temps dédié à cette mission et moyens financiers). Lieux et dates Orléans : PARTIE 1 : les 13 et 14 octobre 2014 Blois : PARTIE 2 : les 2 et 3 décembre 2014 Orléans : PARTIE 3 : les 13 et 14 janvier 2015 Tours : PARTIE 4 : les 10 et 11 mars 2015 Orléans : PARTIE 5 : les 25 et 26 mars formations-tourisme-centre.fr

20 ///// e-tourisme Construire et manager une stratégie numérique de destination 1 session Durée : 4 jours (2 x 2 jours consécutifs) Intervenant : David BLANCHARD / Logitourisme et prérequis Structurer la démarche d animation numérique de territoire et améliorer l encadrement des Animateurs Numériques de Territoire : - permettre aux Directeurs / Responsables d élaborer la stratégie numérique de leur destination et d adapter leur structure à la mise en œuvre de cette stratégie (organisation, compétences, missions) ; - offrir aux Directeurs / Responsables un espace d échanges et favoriser le partage d expériences. Managers d organismes institutionnels du tourisme dont un agent va suivre ou a suivi la formation «Animateur Numérique de Territoire». Panorama des outils numériques et outils d accueil : sites web, responsive, site mobile, applications, Internet en séjour, circuits de visites numériques, wifi d accueil, , newsletter et ing, outils de disponibilité et de vente en ligne, l accueil numérique, écrans, bornes multimédia, tablettes, tables tactiles Les réseaux sociaux : principaux réseaux et médias sociaux, stratégies de présence et stratégies éditoriales élaborer sa stratégie numérique : diagnostic des prestataires, étapes, conditions de mise en œuvre, audit de sa structure, les composantes e-marketing et les moyens Manager les compétences numériques : le rôle de l ANT, fonctions, évolutions, mon ANT s en va!, le reporter numérique de territoire, manager ses équipes, les formations, méthodes de travail collaboratives Les outils et techniques du e-manager : communication et formation, veille, indicateurs et tableaux de bord. Lieux et dates Orléans : PARTIE 1 : les 7 et 8 octobre 2014 Tours : PARTIE 2 : les 17 et 18 février formations-tourisme-centre.fr

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