SOMMAIRE. - Préface La méthodologie pour l évaluation de cette septième édition... 4

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1 Bilan de l opération

2 SOMMAIRE - Préface La méthodologie pour l évaluation de cette septième édition Les atouts et les points faibles de l opération... 5 Les offres tarifaires et les animations... 5 Les supports de communication pour le grand public... 6 Le plan média mis en place en Des outils pour mobiliser le réseau des professionnels L analyse des «Pass découverte» collectés dans les sites La répartition par département La répartition par thème La répartition des visiteurs par semaine Le profil des visiteurs La provenance des visiteurs Les retombées presse Des partenariats Des relations presse En conclusion

3 Plus de 320 visites et 275 animations réparties sur l ensemble de la région... Le Comité Régional de Tourisme de Normandie a proposé aux normands, du 7 avril au 6 mai, son opération à destination des familles mobilisant 324 prestataires touristiques. Des sorties familiales à prix réduits : Tous les sites participants accordaient des avantages qui se caractérisaient soit par une gratuité (ex : 1 entrée gratuite pour 1 entrée payante ou 1 entrée gratuite pour 2 entrées payantes), soit par une réduction (de minimum 20%) pour les activités de loisirs. Un mois pour en profiter : Afin de faciliter l accès aux offres et de garder un caractère événementiel. Le début du printemps : Avant saison pour les prestataires touristique. Période où la fréquentation est habituellement encore faible. Premières sorties, avec l arrivée des beaux jours. Pendant les vacances scolaires. Le plan d actions mis en place : - La réalisation et diffusion de la brochure et des affiches - Les relations presse - Les partenariats avec les médias régionaux - La mise en ligne du site Internet : - Une campagne de communication. 3

4 La méthodologie pour l évaluation de cette sept eptième édition Différents outils ont permis l évaluation de cette opération, que ce soit en terme de retombées quantitatives ou en terme d image. Un questionnaire de satisfaction à destination des prestataires touristiques envoyé par courrier ou par mail à l ensemble des prestataires touristiques de l opération, dès la fin de l opération. Sur les 324 prestataires participants, 218 nous ont retourné le document. Les retombées médiatiques (voir le Press-book réalisé par l agence Michèle Frêné Conseil). La visite des sites pendant l opération pour rencontrer les professionnels. Comptage des «Pass découverte» collectés dans les sites participants, soit au total 2216 Pass découverte retournés. ATTENTION : Les données indiquées dans ce document sont établies sur la base d une collecte des éléments arrêtée en date du 8 juin. 4

5 Les atouts et les points faibles de l opération 1/ Les offres tarifaires et les animations : Comme l an dernier, pour participer à l opération, les sites pouvaient, soit accorder une gratuité, soit proposer une réduction. Les lieux de visites devaient obligatoirement proposer une animation en supplément. Certains prestataires ont accordé l offre tarifaire pour l entrée dans leur site et appliqué la réduction sur l animation ou vice et versa. Quelle offre tarifaire avez-vous proposé? Nb 2012 % obs rappel 2011 Réduction ,90% 53,90% Gratuité ,80% 50,00%. Attention : La somme des pourcentages est supérieure à 100% du fait des réponses multiples Votre offre vous a-t-elle semblé incitative pour déclencher la venue des visiteurs? Non réponse 5 2,30% 0,90% Oui ,60% 65,70% Non 70 32,10% 33,50% 65,60% des prestataires observent que le fait de proposer cette offre tarifaire a été un moyen efficace de séduire le public et de déclencher des visites, c est un résultat équivalent à celui de 2011 (65,70%). 5

6 Avez-vous remarqué une hausse du nombre de visiteurs les jours où vous proposiez une animation? Non réponse 10 4,60% 7,00% Oui 54 24,80% 28,70% Non ,60% 64,30% 24,80% des prestataires ont déclaré avoir observé une hausse de la fréquentation les jours où ils proposaient une animation. Ils étaient 28,70% en Comme l année dernière, ces résultats démontrent que les animations n ont pas d influence sur la fréquentation des sites. Les enseignements des précédentes éditions nous ont démontré que l offre tarifaire était un élément plus incitatif dans la décision des visiteurs que les animations. Par contre, l animation est une excellente accroche médiatique pour les relations avec la presse. 2/ Les supports de communications pour le grand public : - La brochure au format 20 cm X 29,7 cm - l affiche - le site Internet Comment les prestataires ont-ils perçu les supports de communication? * La brochure : 6

7 La présentation générale Non réponse 2 0,90% 2,20% Très bon 61 28,00% 27,00% Bon ,10% 69,10% Passable 19 8,70% 1,70% Mauvais 5 2,30% 0,00% Les prestataires sont 88,10% à juger bon à très bon le document contre 96,10% en La lisibilité des différentes offres Non réponse 4 1,80% 2,20% Très bon 40 18,30% 23,50% Bon ,40% 50,90% Passable 52 23,90% 22,60% Mauvais 10 4,60% 0,90% 69,70% des prestataires jugent bon à très bon le document contre 74,40% en La lisibilité du document reste un élément à améliorer. Le manque de photos et la densité des informations rendent difficile la lecture. Les prestataires suggèrent que les adresses des sites Internet soient ajoutées. La carte Non réponse 3 1,40% 3,90% Très bon 70 32,10% 32,60% Bon ,00% 54,80% Passable 22 10,10% 8,30% Mauvais 1 0,50% 0,40% Située à la fin du document pour éviter une trop grande manipulation des pages, la carte bénéficie d un quadrillage pour faciliter le repérage des sites. 88,10% des prestataires jugent bon à très bon la carte contre 87,40 % en Ils la jugent indispensable au document. 7

8 * L affiche L'affiche vous a-t-elle semblé utile pour votre communication? Non réponse 0 0,00% 0,00% Oui ,20% 68,30% Non 78 35,80% 31,70% L affiche reprend le visuel du document. Chaque prestataire reçoit deux exemplaires afin de communiquer directement sur le site et pour être identifié par le public comme étant partenaire de l opération. 64,20 % des prestataires jugent l affiche utile à l opération contre % en

9 * Le site grand public : Les professionnels se sont-ils rendus sur le site grand public pour voir comment leur offre était présentée? Le site grand public ( Non réponse 0 0,00% 0,00% Oui ,00% 60,90% Non 98 45,00% 39,10% 55% des prestataires déclarent avoir consulté le site internet grand public dédié à l opération, contre 60,90% en La présentation générale Non réponse 97 44,50% 40,00% Très bon 26 11,90% 17,00% Bon 86 39,40% 41,70% Passable 9 4,10% 1,30% Mauvais 0 0,00% 0,00% 9

10 La présentation de votre offre Non réponse 97 44,50% 40,40% Très bon 18 8,30% 11,70% Bon 82 37,60% 40,90% Passable 18 8,30% 6,50% Mauvais 3 1,40% 0,40% La recherche d'information Non réponse 98 45,00% 42,60% Très bon 18 8,30% 11,30% Bon 83 38,10% 38,70% Passable 19 8,70% 7,00% Mauvais 0 0,00% 0,40% Parmi les professionnels qui ont consulté le site grand public dédié à l opération, on constate que l appréciation générale du site baisse sensiblement par rapport à A noter que 45% des répondants n ont pas souhaité répondre. 45,90% des prestataires jugent bon à très bon la présentation de leur offre contre 52,60% en 2011 et 46,40% des prestataires considèrent bon à très bon la recherche de l information sur le site contre 50% en / Le plan média mis en place en 2012 : Comment a été ressentie la nouvelle campagne de communication mise en place sur la base d un mix-média? Un spot radio de 30 secondes a été diffusé sur une sélection de radios locales (Virgin, Sweet FM, Vire FM, Radio Cristal, Tendance Ouest, Radio Sea FM, Résonnance) pendant 10 jours durant les vacances scolaires de la zone A et la zone B soit 52 messages par station à raison de 6 spots par jour représentant un total de 1144 spots. 10

11 Le spot radio Non réponse 53 24,30% 13,50% Très bon 34 15,60% 20,00% Bon ,70% 61,30% Passable 12 5,50% 5,20% Mauvais 2 0,90% 0,00% 79,30% des prestataires apprécient le spot radio contre 81,30% en Le Comité Régional de Tourisme a mis en place 2 outils web : - Le site Grand Public dédié à l opération ( - Un jeu-concours sur Facebook ; L opération a également été mise en avant sur le site Grand Public du C.R.T. ( et à travers un plan média on-line entièrement géociblé pour les Normands comprenant : - Une campagne de bannières pour garantir visites sur le site dédié - Un ing à destination de normands - Un dispositif évènementiel sur des grands portails d information locale (Météo France, Pages Jaunes et Mappy). L Internet Non réponse 66 30,30% 17,40% Très bon 30 13,80% 14,30% Bon ,00% 64,80% Passable 12 5,50% 3,50% Mauvais 1 0,50% 0,00% 63,80% des prestataires estiment la campagne Internet bonne à très bonne contre 79,10% en

12 * L analyse des statistiques de fréquentation On enregistre visites sur le site dédié à l opération, contre en 2011, avec un pic de trafic sur le site les jours suivants l envoi des e-letters. Le temps moyen passé sur le site par les internautes est de 1 minute 13 (contre 2 minutes en 2011) pour une moyenne de 2,68 pages consultées par visite (3,46 pages en 2011). Les pages de ce site ont été consultées fois contre fois en Les pages les plus consultées sont la page d accueil, le moteur de recherche des offres et la carte interactive. L analyse des sources de trafic nous montre que 24,50 % des accès sur le site sont directs, 67,80% des visites sont générés grâce aux sites référents et 7,70% via des moteurs de recherche. 12

13 Les sites référents apportant le plus de trafic sont principalement issus de la campagne de bannières, mais semblent inappropriés au vu de la durée moyenne des visites et du taux de rebond médiocre de 76,69 % contre 60,30 % en La difficulté rencontrée par l agence DDB à mobiliser les réseaux montre que les prestataires ne médiatisent pas encore assez l opération. Ceci est encore plus significatif auprès des sites touristiques les plus importants. Nous avions constaté, en 2011, que la mise en place de l interstitiel avait fait apparaître, pour la première fois, les sites de Cerza, Festyland et de la Cité de la Mer comme sites référents pour cette opération. Ceci démontre tout l intérêt et l importance des interstitiels et liens créés vers le site dédié depuis les sites Internet des prestataires. Ces interstitiels et liens créent un effet de réseaux. En conclusion, il conviendra de : - Poursuivre la fourniture d un kit web pour les Offices de Tourisme et les prestataires, afin d intégrer l opération sur leur site web avec un lien vers le site dédié. - Améliorer l achat Adword sur Google. * Les résultats de la campagne on-line Avec un plan entièrement géociblé pour les normands, la campagne garantissait un trafic de plus de visites. L objectif a été atteint puisque visites ont été enregistrées. En terme de trafic, l ing a été bon avec 41,7 % de taux d ouverture sur les s envoyés de la base louée «Axiome». Le taux d ouverture est légèrement en baisse par rapport à celui de 2011 (52,6%). Cependant, celui-ci est compensé par une augmentation du taux de réactivité qui est de 4,8 % contre 4,1 % en Une campagne d achat de visites à la performance a permis une exposition de la campagne grâce à impressions de bannières ( en 2011) soit 2,5 fois la surface Ce volet a généré clics contre clics en 2011 sur le site dédié. Quant au nouveau dispositif évènementiel sur des grands portails d information locale, les bannières ont bénéficié d une audience supérieure à la prévision avec bannières pour bannières prévues. 13

14 4/ Des outils pour mobiliser le réseau des professionnels : Les prestataires disposent d une rubrique entièrement consacrée à l opération sur le site de la Communauté Touristique de Comité Régional de Tourisme pour se tenir informé de l évolution de l opération et pour télécharger les documents. * Le site professionnel : Les professionnels ont-ils consulté le site de la Communauté Touristique Normande? Comment l ont-ils apprécié? 1 / Le site pro du CRT ( Non réponse 0 0,00% 0,00% Oui ,60% 62,60% Non 88 40,40% 37,40% L'intérêt de ces informations rappel Nb 2012 % cit Non réponse 85 39,00% 37,80% Très bon 33 15,10% 15,20% Bon 91 41,70% 44,80% Passable 9 4,10% 2,20% Mauvais 0 0,00% 0,00% L'utilité du Kit de communication Non réponse 87 39,90% 39,60% Très bon 32 14,70% 14,30% Bon 83 38,10% 39,60% Passable 15 6,90% 6,10% Mauvais 1 0,50% 0,40% 14

15 Le site professionnel semble être mieux connu, avec 59,60% des professionnels qui disent l avoir consulté. 56,80% des prestataires ayant consulté le site considèrent bon à très bon la pertinence des informations mises à leur disposition sur le site Pro, contre 60% en ,80% des professionnels jugent bon à très bon le kit de communication mis à leur disposition sur le site pro, contre 53,90% en Pour la seconde année, le taux d absence de réponse concernant l utilité du kit de communication (39,90%) et la consultation du site pro (39%) passe en dessous des 40%. * La signature personnalisée des mails : Cette image intégrée à la signature des mails permet d annoncer l opération. Utilité de la signature Non réponse 40 18,30% 16,10% Très 29 13,30% 12,20% Assez 59 27,10% 32,60% Peu 63 28,90% 31,30% Pas du tout 27 12,40% 7,80% Utilisation de la signature Non réponse 12 5,50% 5,70% Oui ,40% 54,80% Non 83 38,10% 39,60% 40,40% des prestataires la jugent utile, et 56,40% l ont utilisée. Le manque de temps et le rattachement à une institution municipale, départementale qui seule détient la gestion du site web, sont les facteurs les plus évoqués. 15

16 L analyse des «Pass découverte» collectés dans les sites 1/ La répartition par département : 2012 Nombre de sites Nombre de sites Personnes Pass collectés participants ayant répondus accueillies Seine-Maritime 83 26% 47 22% % % Calvados 85 26% 56 26% % % Manche 69 21% 51 23% % % Eure 54 17% 42 19% 172 8% 470 6% Orne 33 10% 22 10% 177 8% 540 7% TOTAL % % % % Nb de sites participants en 2012 Pass découverte collectés en

17 Le nombre de prestataires inscrits à l opération a légèrement baissé cette année avec 324 partenaires (365 en 2011, 388 en 2010). Le nombre de pass découverte retourné au CRT est également en baisse par rapport à l an dernier. Le pourcentage des coupons reçus par département reste similaire au pourcentage des sites participants à l exception de la Seine-Maritime et de la Manche. Ce résultat dépend très fortement du retour des pass par les prestataires et de l engagement des sites en accès libre dans la récupération des coupons. 2/ La répartition par thème : 2012 Nombre de sites Nombre de sites Personnes Pass collectés participants ayant répondus accueillies Culture & Patrimoine 87 27% 59 27% % % Activités Nature & Loisirs 72 22% 46 21% 63 3% 233 3% Visites & Découvertes 75 23% 57 26% % % Artisanat, Terroir & Visites d entreprise 23 7% 14 6% 85 4% 318 4% Tous à Cheval! 21 7% 15 7% % % Tous à la ferme! 17 5% 10 5% 30 1% 119 2% Parcs, zoos & Aquariums 15 5% 7 3% 9 0% 19 0% Parcs & Jardins 14 4% 10 5% 25 1% 98 1% TOTAL % % % % Nb de sites participants en

18 Pass découverte collectés en 2012 Comme les années précédentes, le nombre de pass collectés dans chaque thématique est proportionnel au nombre de sites inscrits dans celles-ci, à l exception des rubriques «Activités Nature et Loisirs» et «Parcs de Loisirs, Zoos et Aquariums». 3/ La répartition des visiteurs par semaine : 2012 Personnes accueillies 1ère semaine 28% ème semaine 24% ème semaine 26% ème semaine 22% 1597 TOTAL 100% 7491 En 2012, les deux premières semaines correspondent aux vacances scolaires de la zone A (Caen), les seconde et troisième semaines aux vacances scolaires de la zone C (Ile de France) et les deux dernières semaines aux vacances scolaires de la zone B (Rouen)

19 On observe une répartition des visiteurs assez égale entre les 4 semaines. La quatrième semaine avec le pont du 1 er mai enregistre toutefois la fréquentation la plus faible. Personnes accueillies 2012 Rappel ère semaine % % 2ème semaine % % 3ème semaine % % 4ème semaine % % TOTAL % % 4/ Le profil des visiteurs : Les Pass découverte nous permettent également d étudier le profil des visiteurs. * La provenance des pass retournés - NORMANDIE : 55% en 2012 contre 60,20% en ,80 % du Calvados. 7,20 % de l Eure. 13,30 % de la Manche. 5,20 % de l Orne. 15,50 % de la Seine-Maritime - REGION PARISIENNE (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95) : 18,30% La nouvelle méthode de diffusion de la brochure via les boulangeries et offices de tourisme mais également par l intermédiaire des deux grands quotidiens de la région (Ouest-France et Paris-Normandie) permet très certainement de mieux cibler le public normand. 19

20 5 / La provenance des visiteurs : 2012 Dept 14 Dept 27 Dept 50 Dept 61 Dept 76 Ile de F. Autres Sites de Calvados 31% 6% 4% 5% 16% 19% 19% Sites de l'eure 4% 49% 1% 2% 18% 11% 15% Sites de la Manche 8% 3% 25% 3% 9% 20% 32% Sites de l'orne 6% 4% 3% 31% 6% 18% 32% Sites de la Seine-Maritime 5% 5% 1% 0% 45% 13% 31% - Pour les sites du Calvados : 31 % des visites sont effectuées par les habitants du département, 22 % par les habitants des départements Haut-Normands et 19 % par les habitants de l Ile de France. - Pour les sites de l Eure : 49 % des visiteurs sont du département et 18 % sont de Seine-Maritime. - Pour les sites de la Manche : 25 % des visiteurs sont du département, 20 % des visiteurs proviennent de l Ile de France et 32 % de d autres régions et de l étranger (B et GB). - Pour les sites de l Orne : 31 % des visiteurs sont Ornais, 18 % sont franciliens et 32 % de d autres régions et de l étranger. - Pour la Seine-Maritime : 45 % des visiteurs habitent le département et 31 % des visiteurs proviennent de d autres régions et de l étranger. Comme les années précédentes, les habitants de la Seine-Maritime sont les plus mobiles. Il faut noter toutefois que, cette année, les habitants d Ile de France et des autres régions françaises représentent 45 % de la clientèle contre 25 % en Il semble que compte tenu du temps médiocre de ce printemps, les normands soient moins sortis. Par contre, les vacanciers arrivés en Normandie, ont certainement cherché des bons plans pour s occuper et ainsi profiter des offres. 20

21 Les retombées presse Le Comité Régional de Tourisme a également confié le suivi presse au Cabinet Michèle Frêné Conseil basé à Caen qui a mis en place : 1 /Des partenariats : Le partenariat avec la radio régionale France Bleu : Un spot radio de 30 secondes annonçant l opération a été diffusé entre le 7 avril et le 6 mai sur les 3 antennes (Basse-Normandie, Haute-Normandie et Cotentin) soit 270 messages. En contre partie, un rendez-vous quotidien autour de l opération sous forme de décrochage a été mis en place sur France Bleu Cotentin à 8h50 et France Bleu Haute-Normandie à 15h30. Chaque jour, était donc programmée une émission spéciale d environ 10 minutes. Elle proposait une interview en direct avec le responsable d un site et elle permettait de rappeler le principe de l opération, de présenter le site et l animation proposée. Un «quiz» permettait aux auditeurs de gagner un pass famille pour le site présenté. Du 9 avril au 4 mai soit 4 semaines, du lundi au vendredi sur chacune des 2 antennes = 40 interviews diffusées Dans la même logique qu en 2010 et 2011, l opération n a pas donné lieu à la création d un rendez-vous spécifique sur l antenne de France Bleu Basse- Normandie (Caen) mais s est intégrée sur une grille des programmes en place. Sur les 8 chroniques «Agenda» par jour, en semaine, 4 ont été dédiées à l opération et le week-end. 2 agendas sur 4 étaient consacrés à l opération soit un total de 288 passages. Lors d une chronique «Agenda», l animateur présentait 3 sites, le dernier site présenté faisait l objet d une dotation. Quotidiennement 4 pass famille étaient gagnés sur simple appel téléphonique. Le partenariat avec la presse quotidienne régionale : Pour la seconde année, la brochure a été diffusée avec le TV magazine de Paris- Normandie, Ouest-France et les Presses de la Manche soit exemplaires. Cette diffusion a fait l objet d une annonce de lancement et d avertissement de l opération auprès des lecteurs la semaine précédente. 21

22 2/ Des relations presse : Les rendez-vous presse : En raison de la concomitance des dates de l opération avec les élections, il a été décidé de remplacer les habituelles conférences de presse par des rendez-vous organisés directement dans les rédactions. Ces rendez-vous se sont tenus : - Le 28 mars à Rouen - Le 3 avril à Caen Le dossier de presse et les communiqués : Un communiqué de presse «d annonce», un dossier de presse et cinq communiqués hebdomadaires ont été adressés aux journalistes de la région. Ces envois ont suscités, entre mars et mai, plus de 252 articles (contre 210 en 2011) parus dans la presse quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et la presse institutionnelle / la presse nationale des collectivités territoriales et des professionnels du Tourisme / le Web. Seules les retombées, qui citent l opération «Au Printemps, la Normandie se découvre!», ont été retenues. Les annonces dans la presse quotidienne régionale : Pour la première année, afin d optimiser la couverture de l opération sur l ensemble de la Normandie, un achat d espace a été réalisé en presse hebdomadaire auprès de La Manche Libre et de Publi Hebdo. - Ouest France : 5 insertions dans l édition du vendredi et 1 insertion dans l édition du samedi et 4 insertions dans Dimanche Ouest France. - La Manche Libre : 5 insertions dans l édition du samedi. - Groupe Paris Normandie : 5 parutions les vendredis, 1 parution le samedi 30 avril et 4 parutions les dimanches dans les éditions du groupe (Paris Normandie, Le Havre Libre, Le Havre Presse, Le Progrès de Fécamp, Le Havre Dimanche, Liberté Dimanche et Normandie Dimanche). - Groupe Publi Hebdo (Le Perche, La Dépêche, Le Réveil Normand et l Orne Hebdo) : 5 insertions Soit au total, 30 insertions presse dans 14 titres représentant 119 sites (87 en 2011). 22

23 La presse magazine régionale : Depuis 2011, le CRT n a plus de partenariat avec la presse magazine régionale. Les titres ont toutefois mis en avant l opération soit par une brève soit par un article très complet : - Au fil de la Normandie : 2 pages - Normandie Magazine : 1 page - Normandie Passion : 6 pages - Itinéraires de Normandie : encart 1/5 page - Patrimoine normand : Visuel pleine page - Pays de Normandie : encart 1/4 page Et pour les magazines de la région : - Reflets : encart 1/6 page - Ma Région : encart 1/4 page Les relations avec la télévision et les radios régionales : L opération a bénéficié d une couverture audiovisuelle plus faible avec moitié moins de retombées audiovisuelles que l an dernier. Ce résultat est sans doute lié à l absence de conférence de presse mais également aux restructurations de certaines radios. L information a été relayée (25 fois contre 50 en 2011) sous des angles différents et à plusieurs reprises : En Basse-Normandie :. 5 avril : NRJ Nostalgie Caen : Interview de JL LAVILLE. 8 avril : France Bleu Basse-Normandie «Studio ouvert» à 10h30 : Interview de JL LAVILLE. 10 avril : Tendance Ouest Caen «La boîte à idées» : Interview de JL LAVILLE. 11 avril : France Bleu Cotentin «Ça bouge dans la Manche» à 7h50 : Interview de JL LAVILLE. 11 avril : RCF Calvados «l invité du jour» et Journal de 8h : Interview de JL LAVILLE. 12 avril : RCF Orne à 18h15 : Interview de JL LAVILLE. 13 avril : RCF Orne à 7h20 23

24 . 13 avril : France 3 Basse-Normandie JT 12/13 : Interview de JL LAVILLE. 14 avril : RCF Orne entre 9h15 et 10h. 17 avril : NRJ Nostalgie Caen Infos de 8h30 et à 16h avril : NRJ Nostalgie Caen A 8h02 et 12h avril : Normandie TV : Interview en direct de JL LAVILLE En Haute-Normandie :. 6 avril : France Bleu Haute-Normandie : Interview de JL LAVILLE. 7 avril : Radio Résonance à 18h : Interview de JL LAVILLE. 7 avril : Radio Espace : Interview de JL LAVILLE. 8 avril : Radio Résonance à 8h et 17h : Interview de JL LAVILLE. 8 avril : Radio Espace : Interview de JL LAVILLE. 10 avril : La Chaîne Normande : Interview de JL LAVILLE D après le questionnaire, le dispositif de communication mis en place par le CRT a globalement satisfait les 218 prestataires ayant répondu : Que pensez-vous de la couverture médiatique globale? Non réponse 34 15,60% 8,30% Très bon 37 17,00% 20,40% Bon ,30% 59,60% Passable 30 13,80% 11,70% Mauvais 3 1,40% 0,00% 69,30 % estiment que la couverture médiatique globale était bonne à très bonne contre 80 % en

25 Cependant plus de la moitié d entre eux déclarent n avoir bénéficié d aucune retombée médiatique. Un résultat étonnant quand on sait que pas moins de 223 prestataires soit 68,80 % ont été mis en avant au moins une fois sur les antennes de France Bleu et les annonces dans la presse quotidienne régionale. Ces sites sont pourtant tous préalablement contactés par le cabinet de presse pour la validation des informations. Ils sont donc informés des actions de communication les concernant. Avez-vous bénéficié de retombées médiatiques dans le cadre de l'opération? Non réponse 10 4,60% 2,20% Oui 77 35,30% 47,80% Non ,10% 50,00% La majorité des prestataires qui ont bénéficié d une couverture médiatique constate une augmentation du nombre de visites. Les professionnels confirment une fois de plus que la durée de vie de la brochure dépasse largement celle de l opération. En effet, il a été constaté que les visiteurs conservaient le document et l utilisaient pour organiser des sorties en dehors de la période de l opération même si les offres n étaient plus valables. 25

26 En conclusion Une édition 2012 en baisse par rapport à celle de l an dernier, au regard du nombre de coupons collectés. Elle est toutefois relative compte tenu de la diminution du nombre de prestataires inscrits. Les conditions météorologiques de ce printemps, peu favorables aux activités de pleine nature, ont été à l origine d annulations d animations et d inscriptions à des visites ou animations programmées. Le mode de diffusion de la brochure avec la presse quotidienne régionale et dans les boulangeries permet de mieux cibler les normands. Elle n est cependant pas toujours qualitative selon le degré de connaissance du distributeur. Il faudrait peut-être envisager une diffusion dans les écoles de la région auprès des enfants de 6 à 10 ans pour mieux toucher les familles normandes. Le CRT a constaté lors de ses visites sur le terrain et en réalisant une veille des sites Internet que les prestataires avaient un peu plus relayé leur participation à l opération. Cependant, les sites majeurs en terme de flux, qui devraient être les moteurs de l opération, n ont pas relayé autant qu espéré leur participation à l opération. L appropriation de l opération par les partenaires est essentielle pour le bon fonctionnement de l opération et pour créer un effet de réseau. Le CRT doit continuer à inciter les prestataires à parler de l opération. Enfin, il faut noter que plus de 78 % des prestataires touristiques ayant participé à l opération en 2012 se sont déclarés prêts à renouveler leur participation en