«Mesure de la satisfaction client» - Sous-groupe 1.1 «Promoteur»
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- Clémence St-Jean
- il y a 8 ans
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1 Atelier 1 «Outils de management de la qualité» Restitution du sous-groupe 1.1 «Mesure de la satisfaction client» - Sous-groupe 1.1 «Promoteur» 1- Centres participants investigateurs 2- Patients En discussion : Agence règlementaire / ANSM CPP Associations, regroupements patients identifier selon vous 1 arriver à publier= valorisation 2 accès aux innovations, être bien soignés 1 Enquête de satisfaction 2 Note d information compréhensible
2 Centre investigateur Agences règlementaires : CPP, ANSM, association de patients, groupements Patients identifier selon vous Patient : accéder à l innovation Centre investigateur : publication, valorisation de l essai Patient : note d information Centre investigateur : évaluation des points SIGAPPS questionnaire numérique
3 Les centres investigateurs (data, praticien, technicien, financier, réglementaire) Le patient Agence règlementaire Associations de patients identifier selon vous Client patient : accès à l innovation Client centre d investigateur : valorisation de la recherche côté praticien Client centre investigateur : avoir des données propres côté data manager Client technico : avoir des données propres Patient : note d information compréhensible, remboursement des participations
4 Les centres investigateurs Patients (1) Agence règlementaire, associations de patients Médecin coordonnateur identifier selon vous Accès à l innovation (1) Respect des délais Respect des coûts Valorisation de la recherche Support à la recherche Publication Réclamation patient client Questionnaire satisfaction - Etes-vous satisfait de la logistique de l essai? - La visite de mise en place a-t-elle répondu à vos attentes - Les visites de monitoring ont été - Satisfaisante O/N - Bien menées O/N
5 Investigateurs, centres CRO >> prestataire Patient Discuté : agence règlementaire Groupement/associations : financeur identifier selon vous Patient : accès à l innovation Investigateur : Valorisation Investigateur : questionnaire de satisfaction formation visite MEP satisfaisante Patients : réclamation
6 Centres investigateurs Patient Agence règlementaire Association de patients Groupement (INCA, UNICANCER) identifier selon vous Patient : Accéder à l innovation Qualité des produits Centre investigateur : Publication Valorisation de la recherche Investigateur : questionnaire de satisfaction (avez-vous le support logistique?) Patients : outil mis en place pour la réclamation
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