Cahier des charges (Octobre 2015)

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1 Projet de Conception d un Nouveau Visuel pour le «Service Téléphonique d Information sur la Formation et les dispositifs d évolution professionnelle en région Centre-Val de Loire» Cahier des charges (Octobre 2015) Groupement d'intérêt Public (GIP) ALFA CENTRE-VAL DE LOIRE 10 Rue Saint-Étienne ORLEANS Tél. : Fax : Mèl : alfacentre@alfacentre.org Site web :

2 SOMMAIRE 1. CONTEXTE DU PROJET Le GIP Alfa Centre-Val de Loire Le service téléphonique régional d information sur la formation « » La communication OBJECTIF DU PROJET LES RESULTATS ATTENDUS PROPRIETE INTELLECTUELLE CALENDRIER DE LA REALISATION DES EVOLUTIONS ATTENDUES REGLEMENT DE LA CONSULTATION LISTE DES ANNEXES... 9 ANNEXES 2

3 Le présent cahier des charges concerne le projet de conception d un nouveau visuel et sa déclinaison sur différents supports de communication pour promouvoir le «Service Téléphonique d Information sur la Formation et les dispositifs d évolution professionnelle en région Centre-Val de Loire». 1. CONTEXTE DU PROJET 1.1. Le GIP Alfa Centre-Val de Loire Né en 2002 de la volonté de l Etat, du Conseil régional du Centre et des partenaires sociaux, le GIP (Groupement d Intérêt Public) Alfa Centre-Val de Loire est un organisme régional d'information, d'observation et d'animation dans le champ de l'orientation, de la formation et de l'emploi. Il constitue un lieu important d information, d appui et d expertise dans le cadre de la mise en œuvre des politiques publiques. Outre ses membres fondateurs, le GIP Alfa Centre-Val de Loire compte au sein de ses instances délibératives les principaux acteurs de l'orientation, de la formation et de l'emploi en région : structures du champ de l'accueil, de l'information et de l'orientation des publics, organismes intervenant dans le financement de la formation (OPCA, FONGECIF ), organismes de formation, organismes consulaires Financé à titre principal par le Conseil Régional et l'etat dans le cadre du contrat de projets , ainsi que par l Europe (FSE), il assure les missions de CARIF (Centre d'animation de Ressources et d Information sur la Formation) et d'oref (Observatoire Régional de l Emploi et de la Formation). Le GIP Alfa Centre-Val de Loire est composé de 3 pôles opérationnels : un pôle «Appui aux acteurs» (animation de lieux ressources thématiques), un pôle «Observation» (Observation Régionale de la Formation et de l'emploi) et un pôle "Information". Pour assurer sa mission de mise à disposition et de partage d une information qualifiée et actualisée, à l attention des utilisateurs (tout public), sur le territoire régional, dans le champ de l orientation, la formation, l emploi et l insertion, le GIP Alfa Centre-Val de Loire s appuie notamment sur deux outils, dont la gestion et l'animation lui ont été confiées, et qui sont intégrés au sein du pôle "Information" : Le site Etoile Créé en 2002 dans le cadre d'une expérimentation régionale mise en place par l'etat et le Conseil régional du Centre, le site Etoile est un outil de recherche d informations sur l orientation professionnelle, la formation et l emploi. Le site Etoile s'adresse à toute personne en région Centre-Val de Loire à la recherche d'informations sur ces thématiques, que ce soit dans le cadre d'une démarche individuelle ou collective, personnelle ou professionnelle. Site de référence en région Centre, il est aujourd hui au cœur du Service Public Régional de l Orientation (SPRO) déjà expérimenté en région Centre dès la fin de l année 2013, institué par la loi «Formation Professionnelle Démocratie Sociale» du 5 mars 2014, et dont la mise en œuvre est généralisée sur l ensemble du territoire national depuis le 1 er janvier Le service téléphonique régional d information sur la formation, accessible via un numéro vert " " directement concerné par le présent cahier des charges Le service téléphonique régional d information sur la formation « » L objectif de ce service est de proposer un service gratuit d information du public par téléphone afin d améliorer la transparence du système d orientation et de formation, de faciliter l accès aux dispositifs permettant l évolution des parcours professionnels, et d accroître le lien avec le monde économique. 3

4 Le service est accessible en composant le « » qui est un numéro vert : l appel est donc gratuit pour l appelant depuis un poste fixe. A compter du 1er octobre 2015, il le sera également depuis les mobiles et les box (mise en œuvre de la Décision de l ARCEP - Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes - du 10 juin 2014 relative aux Numéros de Services à Valeur Ajoutée). Une réponse immédiate (ou différée de 24h) de 1er niveau est donnée à toute question relative à la formation et aux dispositifs d évolution professionnelle en région Centre-Val de Loire, puis une orientation est effectuée vers les lieux ressources de proximité les plus adaptés aux besoins de l appelant. La cible initiale et prioritaire du service est la population active de la région Centre-Val de Loire (salariés, demandeurs d emplois, agents de la fonction publique, chefs d entreprise artisanale, industrielle ou commerciale, professions libérales ). Cependant, comme le site Etoile, le service téléphonique « » est un outil d information intégré dans le Service Public Régional d Orientation (SPRO). A ce titre, il peut être contacté par tous les publics, les publics jeunes en formation initiale en particulier. Dans ce cas, un aiguillage vers les structures locales (Exemple : Centres d information et d Orientation de l Education Nationale) ou vers le service «Mon orientation en ligne» est effectué. A noter : un projet est en cours pour aiguiller automatiquement (serveur vocal) les publics en formation initiale et leurs familles vers le service «Mon orientation en ligne». Le service est situé dans les locaux du GIP Alfa Centre-Val de Loire. Il est accessible : - 5 jours par semaine, du lundi au vendredi inclus, - de 9h à 12h et de 14h à 17h, - sauf le mardi après-midi, les jours fériés, et les jours de fermeture exceptionnelle de la structure. En dehors de ces horaires, et lors des jours de fermeture du service, un répondeur est activé. Il permet aux usagers de laisser des messages et de laisser leurs coordonnées afin d être rappelés par les chargé-e-s d information sous 24h ouvrées. La complémentarité avec le site régional Etoile ( est particulièrement forte : d une part, le site permet d accéder au service par mail (saisie d'informations dans un formulaire en ligne et envoi par mail aux chargé-e-s d information du service), d autre part les réponses aux questions récurrentes figurent dans une «Foire Aux Questions» en ligne sur Etoile. Construit sur le mode partenarial et géré par le GIP Alfa Centre-Val de Loire, le dispositif rassemble le Conseil Régional, la DIRECCTE (Etat), des OPCA (Organismes Paritaires Collecteurs Agréés) et OPACIF (Organismes Paritaires Agréés au titre du Congé Individuel de Formation). Il bénéficie de l appui du Fonds Social Européen (FSE). Pour 2015, les partenaires réunis autour du GIP Alfa Centre-Val de Loire sont les suivants : - AGEFOS-PME - ANFH - ETAT (DIRECCTE) - FAFTT - FONGECIF - OPCATRANSPORTS ET SERVICES - OPCALIA - OPCALIM - REGION CENTRE-VAL DE LOIRE - UNIFAF - UNIFORMATION - UNION EUROPEENNE (FSE). Ces acteurs de l orientation et de la formation professionnelle participent : - à la gestion et au pilotage (3 à 4 comités de pilotage par an) en lien avec les instances délibératives du GIP, - à la promotion du dispositif (relais de communication), - au financement du dispositif. 4

5 En 2014, près de contacts ont été comptabilisés, soit une moyenne de 23 contacts par jour ouvré. Les données recensées depuis le 1 er janvier 2015 s inscrivent dans cette même tendance. Les services de conseil en orientation professionnelle en région Centre-Val de Loire sont assurés autour de trois niveaux en interaction : les structures du SPRO identifiées dans le territoire régional, le web tel que le site régional Etoile, Les plates-formes téléphoniques d information telles que : - ce numéro vert régional d information sur la formation « » géré par le GIP Alfa Centre-Val de Loire et destiné en priorité aux personnes en activité, - le service national «Mon orientation en ligne» géré par l ONISEP et destiné aux collégiens, lycéens, étudiants et aux parents La communication Pour assurer la promotion du service auprès des cibles prioritaires (actifs de la région Centre-Val de Loire), le GIP Alfa Centre- Val de Loire et les partenaires du dispositif utilisent différents supports qui s appuient sur un visuel créé en 2009 voir Annexe 1. Ce visuel comporte les éléments suivants : - Une question d accroche «: «Vous avez des questions sur la formation professionnelle?» - La référence à la «Formation» et à l «Evolution professionnelle» - La mention relative aux publics concernés par le service : «Quels que soient votre secteur d activité et votre situation professionnelle», qui témoigne de l amplitude des publics visés, - Le Numéro d appel lui-même, - La notion de gratuité de l appel, - Les dispositifs qui sont des éléments évocateurs des thématiques (verso de la carte postale), - Les logos des partenaires, - Un QR code, - La référence au site Etoile ( pour informer sur la possibilité d utiliser un formulaire de contact, - Le contact mèl du service téléphonique. Les supports utilisés jusqu à présent et sur lesquels le visuel existant a été décliné, sont les suivants : - Carte (format carte postale recto-verso), - Affiche (format A3), - Annonces presse (plusieurs formats verticaux et horizontaux), - Kakémono (pour la participation à des manifestations), - Bandeau (format numérique pour diffusion sur des sites web et signature de mail). Ces outils de communication existants sont désormais obsolètes en raison de : - l évolution du partenariat : l engagement des partenaires est questionné chaque année ; - l évolution des éléments graphiques de partenaires : modification de logo pour l Europe, la Région Centre-Val de Loire, l OPCA Transports et Services, Uniformation, le GIP Alfa Centre-Val de Loire ; - l évolution des dispositifs, liée à la mise en œuvre de la loi du 5 mars 2014 : le DIF (droit individuel à la formation) est mentionné sur la carte alors qu il n est plus en vigueur, le CPF (Compte Personnel de Formation) et le CEP (Conseil en Evolution Professionnelle), dispositifs nouveaux et actifs, n y sont pas cités ; - l évolution de la réglementation relative aux numéros spéciaux à partir du 1er octobre prochain : la réforme dite «C + S» implique de dissocier désormais le coût de la communication («C») de celui du service («S»), de respecter une charte signalétique propre à chaque type de N spécial voir Annexe 2. Pour les N commençant par 0 800, elle rend également obligatoire la gratuité de la communication depuis les postes fixes ET les mobiles ainsi que celle du service (ce qui est déjà le cas) ; - l intégration du service téléphonique d information dans le Service Public Régional de l Orientation (SPRO) voir Annexe 3 (logo du SPRO) ; - la nécessité de relooker le visuel qui date de 2009 : l ensemble des partenaires s accordent sur le fait que le visuel actuel est vieillissant et nécessite une évolution. 5

6 - Le changement de l adresse du site Etoile (etoile.regioncentre-valdeloire.fr à la place de etoile.regioncentre.fr), entraîné par le changement de nom de la région, techniquement opérationnel depuis le 15 septembre Une réflexion est également en cours sur la dénomination même du dispositif. 2. OBJECTIF DU PROJET Le présent cahier des charges concerne le «Service téléphonique d information sur la formation et les dispositifs d évolution professionnelle en région Centre-Val de Loire» (Numéro vert ). L objectif est de proposer et de concevoir un nouveau visuel ainsi que sa déclinaison sur plusieurs supports de communication destinés à assurer la promotion du dispositif auprès des publics. 3. LES RESULTATS ATTENDUS Les résultats attendus sont : 1. La création de 2 propositions de visuel : un visuel tenant compte d un cadre défini par les partenaires et financeurs actuels du dispositif voir Annexe 4 un visuel sans cadre défini (proposition libre, en dehors de contraintes de publicité des partenaires telles que l affichage des logos) : ce visuel inclura notamment une proposition de noms évocateurs du service rendu et facilitant la mémorisation par les publics. 2. La déclinaison du visuel retenu par le GIP Alfa Centre-Val de Loire sur différents supports de communication : CARTE / FLYER (recto-verso) AFFICHE (format A3) KAKEMONO (format H x L : 2000 x 900 mm) ANNONCE PRESSE (format paysage et format portrait) BLOC MARQUE / BANNIERE pour diffusion web et signature de mail. 3. La fourniture du visuel et de ses déclinaisons en version papier et sur support informatique (DVD ou clé USB) pour exploitation. Le candidat qui sera retenu pour réaliser ces prestations pourra être convié à participer à une ou deux réunions du Comité de Pilotage du dispositif dans les locaux du GIP Alfa Centre-Val de Loire (10 rue Saint-Etienne à Orléans) pour présenter les propositions de visuel et ses déclinaisons. La phase de déclinaison du visuel débutera dès que le visuel aura été validé par le GIP Alfa Centre-Val de Loire en accord avec ses partenaires. Les phases préalables à la validation du visuel puis de ses déclinaisons sur les différents supports incluent nécessairement des corrections à apporter par le prestataire retenu aux propositions qu il présentera. Ces corrections seront sans limitation de nombre et de durée. N.B : Pour tenir compte de l évolution possible des partenariats, le prestataire retenu pourra être sollicité en 2016 par le GIP Alfa Centre-Val de Loire pour effectuer des modifications au visuel retenu. 6

7 4. PROPRIETE INTELLECTUELLE Le prestataire titulaire du marché cèdera à titre exclusif au GIP Alfa Centre-Val de Loire, conformément à l article L du Code de la propriété intellectuelle, l intégralité des droits d auteur afférents au visuel objet de la commande et aux versions intermédiaires fournies au GIP Alfa Centre-Val de Loire. La présente cession comprend notamment les droits de reproduction, de représentation, ainsi que tous les droits d adaptation, de transformation, d arrangement et de destination, pour tout usage et pour toute exploitation directs ou indirects, quel qu en soit le mode, et ce, à quelque titre que ce soit, sous toutes formes, dont l exercice est exigé par les contraintes techniques de ces reproductions ou représentations. Les droits d adaptation et de reproduction cédés comprennent : - le droit de reproduire et/ou de faire reproduire, sans limitation de nombre, tout ou partie du visuel et ses déclinaisons sur tous supports et par tous procédés connus ou inconnus, actuels et futurs, notamment papier, mécanique, analogique, numérique, optique, informatique, télématique ou électronique, ainsi que par tous réseaux de télécommunication actuels ou futurs ; - le droit d adapter et de représenter tout ou partie du visuel et ses déclinaisons sur tous supports et par tous procédés connus ou inconnus, actuels et futurs, notamment papier, mécanique, analogique, numérique, optique, informatique, télématique ou électronique, ainsi que par tous réseaux de télécommunication actuels ou futurs ; - le droit de modifier, assembler, modéliser, transcrire, et numériser tout ou partie du visuel et ses déclinaisons et d effectuer toutes les opérations nécessaires à la reproduction, l adaptation et la représentation de tout ou partie du visuel et ses déclinaisons sur tous supports connus ou inconnus, actuels et futurs, notamment papier, mécanique, analogique, numérique, optique, informatique, télématique ou électronique, ainsi que par tous réseaux de télécommunication actuels ou futurs. Le droit de représentation cédé comprend : - le droit de représenter ou de faire représenter tout ou partie du visuel et ses déclinaisons au sein des supports, quels qu ils soient, dans lesquels ils seront incorporés ; - le droit de communiquer tout ou partie du visuel et ses déclinaisons au public et de les mettre à disposition du public. Ce droit de représentation vaut pour toute manifestation à caractère public ou privé, à caractère non commercial, ou exceptionnellement commercial, et à caractère durable ou temporaire ; - le droit d éditer ou de faire éditer tout ou partie du visuel et ses déclinaisons par tout circuit en région Centre- Val de Loire, et à titre exceptionnel sur le territoire national. Les droits de représentation concernent tout ou partie du visuel et ses déclinaisons sur tous supports connus ou inconnus, actuels et futurs, notamment papier, mécanique, analogique, numérique, optique, informatique, télématique ou électronique, ainsi que par tous réseaux de télécommunication actuels ou futurs tels que l Internet, un réseau de télématique et pour tous moyens de télédiffusion, gratuite ou non, pour un usage aussi bien privé que public. Les droits cédés ci-dessus comprennent également le droit de reproduire, de représenter et d exploiter, à des fins de promotion ou de publicité, tout ou partie du visuel et ses déclinaisons sur tout produit, imagerie, carterie, dans des revues, journaux, magazines, pour la réalisation de tout objet. Les droits cédés comprennent le droit pour le GIP Alfa Centre-Val de Loire de procéder au dépôt en tant que marque du visuel, quels que soient les territoires et les classes de dépôt, ainsi que le droit de le diffuser directement ou indirectement auprès de tout public, sans limite de nombre, à titre gratuit sur le réseau ou sur tous supports papier, électronique, numérique, magnétique, disque optique, et par tous procédés de télécommunication, réseau et notamment, sur le réseau Internet, télévision numérique et/ou interactive, par câble, satellite ou voie hertzienne. Les droits sur le visuel sont cédés à titre exclusif par le prestataire titulaire du marché au GIP Alfa Centre-Val de Loire pour la région Centre-Val de Loire, et à titre exceptionnel le territoire national, pour toute la durée des droits de propriété intellectuelle, telle que cette durée est fixée d après les législations, tant française qu étrangères, et d après les conventions internationales actuelles ou futures, y compris les prolongations qui pourraient être apportées à cette durée. La présente cession de droit vaut également pour toutes les versions révisées, augmentées, dérivées, modélisées, étrangères, et survivra à la cessation des relations contractuelles pour quelque cause que ce soit. Le prix de la cession est compris dans le prix du marché. 7

8 5. CALENDRIER DE LA REALISATION DES EVOLUTIONS ATTENDUES Les réalisations décrites dans l article 3 débuteront dès que la notification d attribution de marché ou de rejet de candidature aura été adressée aux soumissionnaires. La fourniture du visuel et de ses déclinaisons en version papier et sur support informatique (DVD ou clé USB) pour exploitation est attendue pour le 1 er décembre 2015 au plus tard. Le prestataire qui sera retenu s'engage à respecter les échéances ainsi fixées sous peine de pénalités de retard équivalentes à 1/1.000 (un millième) du coût global du projet par jour de retard. 6. REGLEMENT DE LA CONSULTATION La consultation organisée au travers du présent Cahier des Charges relève des dispositions applicables aux marchés dits à procédure adaptée (MAPA), dans le cadre de l Ordonnance n du 6 juin 2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics (voir lien suivant : ). Les soumissionnaires (appelés aussi candidats dans ce présent document) devront adresser leur proposition au GIP Alfa Centre-Val de Loire pour le 19 octobre 2015 à 12h au plus tard : - de préférence par courrier électronique (document sous format DOC ou PDF) aux personnes suivantes : Jean-Christophe DANGRÉAU - Responsable du Pôle Information Tél : Mél : jc.dangreau@alfacentre.org Céline DABIN - Chargée d information Tél : Mél : c.dabin@alfacentre.org Karine AVELINE - Assistante Pôle Information / Chargée d information Tél : Mél : k.aveline@alfacentre.org - Ou par courrier postal à l adresse suivante : GIP Alfa Centre-Val de Loire 10 rue Saint-Etienne ORLEANS Le candidat devra présenter une offre contenant : Une présentation de sa structure Les objectifs du projet : le candidat reformulera sa propre vision de la demande et du contexte. La méthodologie préconisée pour mener à bien ce projet Une note succincte décrivant une ou plusieurs pistes de proposition graphique : il ne s agit pas de proposer des visuels finalisés, mais des idées et des axes de travail Les moyens humains mobilisés pour la réalisation du projet (CV de chaque intervenant, responsabilités dans le projet, ) Le planning détaillé de réalisation des prestations Les modalités de travail avec le GIP Alfa Centre-Val de Loire 8

9 Des références de réalisations comparables ou tout autre élément permettant d évaluer l expertise du soumissionnaire sur ce type de projet Le prix des prestations : o Ce prix intègrera l ensemble des frais nécessaires à la réalisation des prestations attendues dont la cession des droits décrits dans la partie 4 de ce présent document («Propriété intellectuelle»), les frais de déplacement / mission pour participer à une ou plusieurs réunions dans les locaux du GIP Alfa Centre-Val de Loire à Orléans ainsi que les corrections apportées aux propositions émises sans limitation de nombre et de durée. o Le candidat indiquera de manière précise le prix en euros HT et TTC de chaque prestation indiquée dans la partie 3 de ce présent document («Résultats attendus»). o Il précisera également les conditions de règlement. Les propositions remises devront être valables pour une durée de 3 mois à compter de la date limite de réception des candidatures. Les soumissionnaires pourront demander des compléments d information au GIP Alfa Centre-Val de Loire par mail aux correspondants identifiés (voir page 8) jusqu à une semaine avant la date limite de réception des candidatures. Les critères retenus pour le jugement des offres feront l objet d une note sur 20 points et seront pondérés de la manière suivante : - Valeur technique : 70 % de la note, - Prix des prestations : 30 % de la note. La valeur technique de l offre sera notée sur 14 points. Seront appréciés : - la compréhension de la mission, - la méthodologie proposée et les moyens mis en œuvre pour réaliser les prestations attendues, - L expertise du candidat au regard de la mission à réaliser (personnels intervenant sur cette mission, références). Le prix donnera lieu à une note sur 6 points. L offre la plus basse obtiendra la note la plus élevée. La note attribuée aux autres candidats fera l objet de la règle suivante : 6 x (le prix le plus bas / le prix proposé par le candidat). A l issue de l analyse des offres reçues, une phase de négociation, en particulier sur le prix de la prestation globale, pourra être engagée avec les candidats et ceux-ci pourront modifier leur offre initiale. Sur la base des éléments contenus dans la proposition finale de chacun des candidats et évalués selon les critères précités (valeur technique et prix), le GIP Alfa Centre-Val de Loire effectuera le choix du prestataire. A l issue de la phase de consultation, une notification d attribution de marché ou de rejet de candidature sera adressée à chaque candidat. Pendant la phase de consultation, le cahier des charges est diffusé en accès libre sur le site dans l' "Espace pro" (Rubriques "Ressources" / "Appels à projets" / "Appels à projets du GIP Alfa Centre"). 7. LISTE DES ANNEXES Annexe 1 : Le visuel actuel et ses déclinaisons sur carte, bannière et affiche Annexe 2 : Cartouche correspondant à la nouvelle signalétique des numéros spéciaux Annexe 3 : Logo du Service Public Régional de l Orientation (SPRO) Annexe 4 : Cadre défini par les partenaires / financeurs actuels du dispositif 9

10 Annexe 1 : Le visuel actuel et ses déclinaisons sur carte, bannière et affiche RECTO CARTE VERSO CARTE BANNIERE WEB / SIGNATURE MAIL 10

11 AFFICHE A3 N.B : le visuel a aussi été décliné pour des annonces-presse (formats horizontaux et verticaux) et un kakémono. 11

12 Annexe 2 : Cartouche correspondant à la nouvelle signalétique des numéros spéciaux (applicable à partir du 1 er octobre 2015) Annexe 3 : Logo du Service Public Régional de l Orientation (SPRO) 12

13 Annexe 4 : Cadre défini par les partenaires / financeurs actuels du dispositif Les éléments du visuel actuel à conserver seraient les suivants : Le Numéro La gratuité de l appel et du service (tenir compte des éléments précités relatifs à la réforme «C + S») La référence à la «Formation» et à l «Evolution professionnelle» La mention relative aux publics concernés par le service : «Quels que soient votre secteur d activité et votre situation professionnelle» qui témoigne de l amplitude des publics visés et ne restreint pas l utilisation par les professionnels L évocation du champ d intervention sous la forme interrogative : la question «Vous avez des questions sur la formation professionnelle?» parait suffisamment explicite et à conserver, pouvant être cependant raccourcie «Des questions sur la formation Professionnelle?» Les dispositifs qui sont des éléments évocateurs des thématiques concernées (en y ajoutant le CPF et le CEP, et en supprimant le DIF) Les logos des partenaires (N.B : contrainte de mise à jour annuelle) Le QR code dont l utilisation ne peut que se développer La référence au site Etoile pour informer sur la possibilité d utiliser un formulaire de contact Les éléments qui seraient à modifier / ajouter : Mettre davantage en avant le service rendu que l outil Un univers différent de celui actuel (police notamment, ) : il doit y avoir un code couleur montrant davantage le lien avec le site Etoile (autre outil du SPRO) et celle du SPRO Des illustrations : par exemple une photographie d une personne avec un casque téléphonique (représentant un/une chargé-e d information répondant à un appelant), un ordinateur avec en fond la page du site Etoile, etc Des témoignages / expériences d utilisateurs ayant fait appel au service Le Logo SPRO Une adresse mail de contact différente (actuellement :«conseil professionnel@alfacentre.org») 13