MARCHE PUBLIC CAHIER DES CHARGES

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1 MARCHE PUBLIC CAHIER DES CHARGES Prestations de formation 11 janvier janvier 2014 CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 1 sur 19

2 CAHIER DES CHARGES 1.1. Objet du marché Le présent marché a pour objet la réalisation d actions de formations destinées à des chefs d entreprises, conjoint(e)s collaboratrices, auxiliaires familiaux, salariés d entreprises artisanales, demandeurs d emploi, dans le cadre du rôle de prestataire de formations liées à la gestion et au développement d entreprise dévolu aux Chambres de Métiers et de l Artisanat. Ces formations seront principalement effectuées de manière collective mais pourront également être individualisées. Dans ce dernier cas, elles pourront se dérouler soit à la Chambre de Métiers et de l Artisanat dans ses locaux, soit au domicile du stagiaire ou encore au domicile du formateur, si cela est possible Sous-traitance du marché Le titulaire ne peut pas sous-traiter tout ou partie du marché et période d exécution du marché Le marché est conclu pour la durée allant du 11 janvier 2012 au 10 janvier Durant cette période, une action de formation peut faire l objet de plusieurs sessions. En effet, les formations ne peuvent être organisées que si un nombre minimal de stagiaires est inscrit et sous réserve des dispositions réglementaires et financières afférentes à la formation professionnelle dans le secteur des métiers. La Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Aveyron établit la programmation prévisionnelle annuelle semestriellement période allant du 1 janvier au 31 décembre de chaque année (semestre ou mois). Les dates précises seront établies par la suite, en collaboration avec le prestataire retenu. Ces dates seront susceptibles d être modifiées/reportées/annulées, compte tenu de la demande des artisans stagiaires. Les actions de formation sont prioritairement positionnées les lundis. Le marché pourra être reconduit une (1) fois sur une période d un an, à l initiative de la Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Aveyron. Cette reconduction sera notifiée par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception au moins 30 jours avant la fin de la durée du présent marché, soit avant le 30 novembre Obligations du titulaire du marché Le titulaire du marché est tenu de : - réaliser la formation aux lieux, dates et heures qui auront été arrêtées - dispenser la formation correspondant au programme arrêté et validé avec la Chambre de Métiers - dispenser la formation aux seuls stagiaires présentés par la Chambre de Métiers et de l Artisanat l Aveyron qui auront émargé la (ou les) feuille(s) de présence préparée(s) par elle. - mettre à disposition des formateurs spécialisés CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 2 sur 19

3 - remettre à chaque stagiaire un support écrit de la formation dispensée comportant une page de garde portant le logo de la Chambre de Métiers et de l Artisanat - respecter et faire respecter le règlement intérieur applicable aux stagiaires en formation - laisser toute personne habilitée à effectuer de manière impromptue ou planifiée le contrôle de la formation dispensée par le titulaire - informer la Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Aveyron, dans les 15 jours, de toute modification relative à ses statuts, de toute difficulté liée à sa situation juridique ou financière (cessation d activité, cessation de paiement, mise en redressement ou liquidation judiciaire) et transmettre les documents afférents Forme et contenu du prix Le prix global de chaque lot est ferme et est réputé comprendre toutes les charges fiscales, parafiscales, sociales et autres frappant obligatoirement les prestations objet du marché Le prix inclut : Les stages peuvent se dérouler sur le département de l Aveyron selon la programmation fixée par la Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Aveyron ; le prestataire devra obligatoirement préciser un tarif forfaitaire de déplacement. De plus, les stages peuvent être collectifs ou individualisés ; le prestataire devra obligatoirement indiquer les tarifs qu il propose pour chacun de ces types d intervention.(collective, individuelle) Dans l hypothèse où le soumissionnaire n indiquerait qu un seul et unique tarif horaire, celui-ci sera considéré comme étant valable pour toutes les formations, quelle que soit leur forme (individuelle ou collective) et leur localisation. A - Formations collectives Il s agit d un tarif horaire TTC (ou net de TVA pour les organismes de formation en franchise de TVA), toutes charges fiscales et sociales incluses. Une journée de formation collective est calculée sur la base de sept (7) heures de face à face pédagogique, une demi-journée sur la base de trois (3) heures et trente (30) minutes. Les éléments constitutifs du tarif horaire des formations collectives sont : - les frais de préparation, d élaboration des supports et de leur duplication - les frais d animation (intervenant) - les frais de déplacements - les taxes. B - Formations individualisées Il s agit d un tarif horaire TTC (ou net de TVA pour les organismes de formation en franchise de TVA), toutes charges fiscales et sociales incluses. Les éléments constitutifs de ce tarif sont : - les frais de préparation (conversation téléphonique ou rencontre avec le stagiaire, le cas échéant) CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 3 sur 19

4 - les frais d élaboration et d impression des supports - les frais d animation (intervenant) - les taxes - les frais liés aux déplacements - le protocole de formation individualisée Les tarifs sont fermes et définitifs sur la période contractuelle Facturation Règlement du prix Facturation Le titulaire fournit au service comptable de la Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Aveyron une facture en un original et une copie. Une copie est adressée par voie électronique à sylviehelene.born@cm-aveyron.fr Délai de paiement Le paiement est effectué par virement à 30 jours maximum à compter de la date de facture Défaillance du titulaire En cas de défaillance du titulaire du marché, ou suite à un redressement judiciaire, une liquidation judiciaire ou une cessation d activité et après constatation de l urgence par la Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Aveyron, il sera procédé au remplacement du titulaire par un autre prestataire dans le respect des règles du Code des Marchés Publics. Un non commencement d exécution ou un abandon d exécution, de la part du titulaire pour tout autre motif, ouvre droit pour la Chambre de Métiers et de l Artisanat à la perception d une indemnité de 20 % du prix restant estimé Résiliation du marché La Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Aveyron peut, à tout moment, qu il y ait ou non faute du titulaire, mettre fin à l exécution des prestations avant l achèvement de celles-ci, par décision de résiliation de marché. En cas de résiliation pour faute aux torts exclusifs du titulaire, aucune indemnité ne lui sera versée et les prestations restant à réaliser pourront être animées par un autre prestataire à ses frais et risques. Par ailleurs, le marché peut également être résilié selon les mêmes modalités aux torts du titulaire du marché en cas d inexactitude des renseignements fournis par le prestataire. La résiliation prend effet à la date fixée dans la décision de résiliation ou à défaut d une telle date, à la date de notification de cette décision. CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 4 sur 19

5 1.6.Période de négociation La Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Aveyron se réserve le droit d organiser une phase de négociation de 15 jours si nécessaire Lieu d exécution du marché Les formations proposées aux stagiaires seront organisées dans les locaux de la Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Aveyron et peuvent être délocalisées sur l ensemble du département de l Aveyron selon les besoins Contenu formatif des prestations Stages de formation Les actions de formation, segmentées, doivent permettre d acquérir ou d approfondir les compétences, quel que soit le secteur d activité des stagiaires. La durée d une journée de formation est de 7 heures le temps de formation peut se décompter en heures ou demi-journée Contenu du marché Intitulé : Stages de formation répartis en X lots et X stages différents - Lieu : Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Aveyron, ZI de Cantaranne, ONET LE CHATEAU ou tout autre lieu sur le département de la l Aveyron en fonction des besoins - Nombre de stagiaires minimum : 6 - Nombre de stagiaires maximum : Déroulement de la formation Organisation La Chambre de Métiers et de l Artisanat reçoit l inscription du stagiaire dans la formation demandée, la gère. L attestation de suivi de stage, comprenant le nom et prénom du stagiaire, est fourni par l organisme de formation conformément à la liste d émargement et aux objectifs attendus de la formation Obligation du titulaire du marché pendant le déroulement de la formation Le titulaire est tenu de : - Dispenser la formation dans les locaux de la Chambre de Métiers et de l Artisanat ou tout CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 5 sur 19

6 autre lieu prévu à l avance, aux dates, heures et jours qui lui auront été précisés - Dispenser la formation aux seuls stagiaires présentés par la Chambre de Métiers et de l Artisanat qui auront émargé la (ou les) feuille(s) de présence préparée(s) par elle-même. - Informer la Chambre de Métiers et de l Artisanat, de tout problème pouvant survenir au cours de la session (absences, conduite anormale de stagiaires, problèmes techniques...) - En outre, dans le cadre d une bonne coordination entre la formation dispensée, et les parcours complémentaires proposés par la Chambre de Métiers et de l Artisanat, une ou plusieurs réunions de concertation pourra(ont) être proposée(s) au(x) titulaire(s) du marché Moyens Humains et Matériels Pédagogiques - Moyens humains Le titulaire du marché doit mobiliser une équipe et désigner des formateurs spécialisés dans les différents domaines de l intervention. La Chambre de Métiers et de l Artisanat préconise le recours à un seul formateur par session. La co-animation reste possible mais devra être justifiée au regard du ruban pédagogique. - Moyens matériels pédagogiques La Chambre de Métiers et de l Artisanat met à disposition du titulaire du marché : - Une salle équipée en matériel pédagogique avec au minimum un tableau et un rétroprojecteur. Il est recommandé aux prestataires d amener leur propre matériel de projection (vidéo projecteur et ordinateur portable). De façon exceptionnelle un vidéo projecteur peut être fourni. - Les documents nécessaires au suivi de présence des stagiaires. Pour le lot 3 (INFORMATIQUE) le titulaire du marché devra mettre à disposition le matériel pédagogique nécessaire à l animation du stage (ordinateurs, logiciels, supports). CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 6 sur 19

7 Stage :. FICHE PEDAGOGIQUE I - PROGRAMME, CONTENU et METHODES PEDAGOGIQUES DE LA FORMATION Pré requis : (en heures) Objectif pédagogique mesurable (être capable de...) Contenu pédagogique par module Méthodes, moyens et outils pédagogiques CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 7 sur 19

8 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Formations Les formations proposées par la Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Aveyron sont destinées aux chefs d entreprises artisanales, leur conjoint(e), auxiliaires familiaux, salariés ainsi qu aux demandeurs d emploi, et ce, quel que soit le secteur d activité de l entreprise. Ces formations sont liées à la gestion de l entreprise en général et peuvent se dérouler sur plusieurs sites : - dans les locaux de la Chambre de Métiers et de l Artisanat à Onet le Château, Antenne de Millau ou sur d autres sites du département choisis par elle, - dans les locaux du soumissionnaire, sur proposition de sa part - Au domicile des stagiaires pour les formations pouvant s accompagner d un suivi individualisé. Il est possible de répondre par lot, et/ou par stage. Une fiche pédagogique type mentionnant les pré requis, les objectifs pédagogiques, le contenu pédagogique séquencé, la méthode, les moyens et outils pédagogiques devra être complétée pour chaque stage (voir modèle en fin du cahier des clauses techniques particulières). CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 8 sur 19

9 Lot 1 : DEVELOPPEMENT COMMERCIAL STAGE : VENDRE PLUS ET MIEUX Maîtriser les différentes étapes d une vente Etre plus confiant et mieux préparé pour réussir ses ventes STAGE : CONQUERIR DE NOUVEAUX CLIENTS Réussir sa campagne de prospection Créer des outils pertinents pour gagner du temps STAGE : DYNAMISER VOTRE POINT DE VENTE Optimiser la présentation générale du point de vente Evaluer le point de vente : accueil, méthode de vente Construire et optimiser les actions de communication STAGE : REUSSIR SES FOIRES ET SALONS Préparer étape par étape son opération commerciale Optimiser les retombées commerciales de votre opération Exploiter et suivre les contacts établis STAGE : ETRE VU SUR LE WEB, Y ALLER OU PAS? COMMENT? Pouvoir décider si une présence sur le Web est nécessaire et rentable pour l entreprise Choisir le support optimal : eboutique, blog, réseaux sociaux STAGE : BIEN COMMUNIQUER POUR MIEUX VENDRE Identifier les points forts et les points faibles de l entreprise Cibler les opportunités, la concurrence Connaître les différents canaux pour se faire connaître, leurs impacts en terme de communication, leur coût Mettre en place son plan de communication + ½ j personnalisée dans l entreprise CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 9 sur 19

10 Lot 2 : COMPTABILITE GESTION FISCAL - JURIDIQUE STAGE : FAIRE SES DEVIS ET FACTURES AVEC CIEL OU EBP : : Savoir utiliser un clavier ou une souris Réaliser les devis et les factures sur des logiciels simples et peu onéreux Paramétrer ces derniers Créer des devis puis les transformer en facture STAGE : INFORMATISER SA COMPTABILITE AVEC API (standard) Savoir utiliser un clavier ou une souris Enregistrer les écritures courantes de l entreprise dans les journaux Savoir utiliser la comptabilité pour consulter les comptes dans le grand livre Savoir lire son compte de résultat et bilan STAGE : FAIRE SES DEVIS ET FACTURES AVEC BATIGEST (standard) Gérer son fichier client, son fichier articles et ouvrages Faire ses devis et les transformer en facture Créer des factures d avancement des travaux STAGE : METTRE EN PLACE SA COMPTABILITE Maîtriser la tenue manuelle des livres comptables Gérer la TVA 4 jours STAGE : INTERPRETER SES RESULTATS Lire et analyser son bilan et son compte de résultat pour mieux collaborer avec son comptable Réaliser les travaux de fin d exercice 4 jours STAGE : GERER LES RISQUES PROFESSIONNELS Intégrer la prévention des risques dans la gestion de l entreprise Mettre en place ou mettre à jour le document unique CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 10 sur 19

11 STAGE : TOUT SAVOIR SUR L EIRL Comparer l EIRL avec les autres statuts existants Evaluer l adéquation du statut avec la situation de l entrepreneur Connaître les avantages et les limites du statut Constituer son EIRL STAGE : LES NOUVEAUTES DE LA LOI DE FINANCES 2012 Décrypter avec le chef de la TPE les conséquences des réformes fiscales sur la gestion quotidienne de l entreprise (conséquences sur le patrimoine, révision de la valeur locative, des biens professionnels ) STAGE : SUIS-JE BIEN ASSURE? Apprendre à décoder les contrats d assurance Définir les garanties nécessaires à son entreprise Les sinistres et les indemnisations Les garanties personnelles du chef d entreprise (prévoyance, mutuelle) STAGE : LA SOUS-TRAITANCE : VOS DROITS ET RESPONSABILITES Connaître les fondements juridiques en matière de sous-traitance Savoir rédiger et interpréter un contrat de sous-traitance Améliorer les relations inter entreprises CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 11 sur 19

12 Lot 3 : INFORMATIQUE STAGE : MINI PACK INFORMATIQUE INITIATION Connaître l essentiel de l informatique pour être autonome dans la réalisation de courriers simples, tableaux, devis, factures, savoir communiquer sur Internet et faire des recherches sur le Web 4 jours STAGE : MINI PACK INFORMATIQUE PERFECTIONNEMENT Avoir suivi un stage initiation informatique Se perfectionner afin de maîtriser le fonctionnement de son ordinateur, des périphériques et du Pack Office avec Word, Excel, Internet. Etre en capacité de s auto-dépanner (1 er niveau) 4 jours STAGE : PACK DEBUTANTS Aucun, s adresse à tous débutants ou faux débutants. Comprendre les principes du fonctionnement d un micro-ordinateur Acquérir une base nécessaire à la pleine exploitation des possibilités de l ordinateur Améliorer l efficacité, la qualité et la sécurité des travaux effectués : - connaissances de base du matériel (ordinateur et périphériques) - surfer sur Internet, savoir faire des recherches efficaces - utiliser sa messagerie Internet - découverte et utilisation de Windows (souris, clavier, créations de fichier, enregistrement) - connaître l utilisation du traitement de texte et tableur - protéger son ordinateur 1 STAGE : GOOGLE SKETCHUP 8 Maîtriser l environnement Windows Présenter rapidement des projets en trois dimensions Modéliser, modifier rapidement et facilement des objets en 3D pour les intégrer au devis client 3 jours CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 12 sur 19

13 STAGE : PERFECTIONNEMENT EXCEL Connaître les bases d Excel 2007 Maîtriser les fonctions avancées du logiciel Excel 2007 Etre capable de développer des tableaux, de protéger ses données, de créer des bases de données, d analyser ses données et savoir les traduire graphiquement STAGE : PERFECTIONNEMENT WORD Connaître les bases de Word 2007 Maîtriser les fonctions avancées du logiciel Word 2007 Etre capable d effectuer des mises en forme complexe en utilisant les styles, les insertions automatiques, les modèles et d effectuer des publipostages avec requêtes STAGE : CREATION DE LOGO Maîtrise du clavier, de la souris et notions de Windows et traitement de textes Créer le logo de son entreprise avec un logiciel spécifique STAGE : CREER DES PUBLICATIONS PROFESSIONNELLES ET DOCUMENTS MARKETING Maîtrise du clavier, de la souris et notions de Windows et traitement de textes Définir son nom commercial, son slogan publicitaire et son identité visuelle Créer ses cartes de visites Réaliser des plaquettes, prospectus et affiches commerciales Communiquer avec le publipostage électronique STAGE : CREER UN DIAPORAMA ANIME DE SON ENTREPRISE Maîtrise du clavier, de la souris et notions de Windows et traitement de textes Définir le scénario Découvrir l outil de création d un diaporama CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 13 sur 19

14 STAGE : CREER UN SUPPORT VIDEO Maîtrise du clavier, de la souris et notions de Windows et traitement de textes Définir le scénario Découvrir l environnement du média vidéo Réalisation d un film publicitaire de l entreprise STAGE : PHOTOSHOP CS3, LA RETOUCHE PHOTO Maîtrise de Windows XP ou SEVEN Corriger et améliorer les photos Maîtriser les bases de la retouche photo et de la composition Réaliser une composition graphique avancée STAGE : MAINTENANCE INFORMATIQUE Utilisation courante d un poste de travail en environnement Windows SEVEN Etre autonome face à la gestion de son équipement informatique et être capable de mettre à jour ses logiciels, d établir soi-même un diagnostic et de solutionner les problèmes de 1 er niveau rencontrés STAGE : CREER SON SITE INTERNET Maîtrise de l environnement Windows, des logiciels bureautique standards et d Internet Avoir suivi le stage «Etre vu sur le Web, y aller ou pas?» Réaliser le site vitrine de l entreprise Savoir le mettre en ligne, le référencer et l animer Connaître les avantages et inconvénients de créer soi-même son propre site Internet 6 jours STAGE : ETRE VU SUR LE WEB, Y ALLER OU PAS? COMMENT? Pouvoir décider si une présence sur le Web est nécessaire et rentable pour l entreprise Choisir le support optimal : eboutique, blog, réseaux sociaux CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 14 sur 19

15 STAGE : VENDRE SUR INTERNET Avoir réalisé un site vitrine avec Web Acappella Intégrer une boutique en ligne sur son site internet Connaître les obligations légales Réaliser l étude précise du projet Créer un catalogue produits et services - Choisir le mode de paiement STAGE : OPTIMISER SON SITE AVEC WEB ACAPPELLA Avoir suivi et développé son site lors de la formation «création de site web» de la Chambre de Métiers Transférer le site actuel sur Web Acappella Concevoir et/ou modifier les pages Le mettre en ligne, le référencer Etre en capacité de le faire évoluer et l animer 3 jours STAGE : COMMUNIQUER AVEC LES RESEAUX SOCIAUX (facebook, twitter, viadéo ) POUR VENDRE PLUS! Avoir suivi le stage «Etre vu sur le web, y aller ou pas?» Le fonctionnement, le développement et l impact des réseaux sociaux Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer rapidement avec la clientèle et développer son activité Les services offerts par les différentes plateformes, exploiter les nouveaux relais de prospection commerciale STAGE : CREER ET FAIRE VIVRE UN BLOG PRO Avoir suivi le stage «Etre vu sur le web, y aller ou pas?» Qu est ce qu un blog et comment l utiliser? Paramétrage et référencement CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 15 sur 19

16 STAGE : PROTEGER ET SAUVEGARDER VOS DONNEES Sauvegarder toutes vos données automatiquement Recourir aux antivirus, pare feu, anti-spyware, anti-popup, contrôle parental et mettre à jour les systèmes de sécurité INGENERIE PEDAGOGIQUE : Proposer une solution innovante de nature à réduire la fracture numérique La proposition devra être conçue pour permettre une pratique immédiate de l informatique, être un véritable support pédagogique, permettre d évaluer ses connaissances avant et après la formation, permettre une évolution des apprentissages après la formation pendant une durée d au moins 6 mois. Si la proposition comporte un support pédagogique intégrant l utilisation d un micro-ordinateur, ce dernier devra être équipé d une souris. En cas de défaillance technique le retour du produit restera à la charge du fournisseur et devra être remplacé par ce dernier. CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 16 sur 19

17 Lot 4 : RESSOURCES HUMAINES - MANAGEMENT STAGE : REUSSIR SES EMBAUCHES Définir le bon profil de poste Utiliser des techniques de recrutement efficaces Proposer des avantages attractifs STAGE : MENER UN ENTRETIEN Expérimenter les différents types d entretiens : embauche, évaluation, professionnel STAGE : CHOISIR SON MODE DE MANAGEMENT Entreprise ayant des salariés ou souhaitant embaucher Exprimer ses attentes Auto apprécier ses actions individuelles managériales Adapter ses actes de management en fonction des situations Mettre en œuvre des solutions adaptées aux situations Evaluer les compétences individuelles et collectives STAGE : MOBILISER SES SALARIES Connaître les facteurs de motivation et de démotivation pour mieux mobiliser ses salariés STAGE : SAVOIR DELEGUER SANS RISQUE Savoir responsabiliser et déléguer pour permettre le développement de l entreprise Maîtriser les risques de cette nouvelle organisation STAGE : SAVOIR COMMUNIQUER, CA S APPREND Connaître les différentes techniques de communication interpersonnelle Savoir les utiliser dans tout type d entretien CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 17 sur 19

18 STAGE : GERER LE STRESS DANS SON ENTREPRISE Comprendre les mécanismes de stress Gérer ses émotions et son stress Gérer le stress dans son entreprise STAGE : GERER LES CONFLITS Repérer et comprendre les mécanismes du conflit Reconnaître ses propres réactions en situation de conflit Apprendre à résoudre et gérer ces situations STAGE : PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC Développer ses capacités de communiquant Gagner en aisance, en efficacité Conquérir un auditoire CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 18 sur 19

19 Lot 5 : BREVET DE MAITRISE (Diplôme de niveau III) MODULE : FONCTION COMMERCIALE Avoir déposé un dossier d entrée en formation au Brevet de Maîtrise et être titulaire d un diplôme professionnel de niveau IV Situer l entreprise dans son environnement commercial Définir et mettre en œuvre un plan d actions commerciales - Identifier les éléments de base de l action commerciale - Identifier et collecter les informations nécessaires à la connaissance de l environnement commercial - Les axes prioritaires de communication commerciale - Les différents supports de la communication, leurs avantages, leurs inconvénients - Concevoir et mettre en œuvre un outil de communication commerciale - Les techniques de vente - Conduire une négociation commerciale - Organiser l après-vente 52 heures réparties en ½ journée de 3 h 30 ou journée de 7 h MODULE : FONCTION GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Avoir déposé un dossier d entrée en formation au Brevet de Maîtrise et être titulaire d un diplôme professionnel de niveau IV Recruter et développer les compétences - Recruter et développer les compétences - Organiser le travail et manager le personnel - Analyser les dysfonctionnements - Communiquer dans le cadre professionnel - Intégrer les principes de droit dans la gestion quotidienne du personnel 42 heures réparties en ½ journée de 3 h 30 ou journée de 7 h MODULE : FONCTION COMMUNIQUER A L INTERNATIONAL (ANGLAIS) Avoir déposé un dossier d entrée en formation au Brevet de Maîtrise et être titulaire d un diplôme professionnel de niveau IV Permettre à des candidats de tous niveaux de progresser dans la maîtrise d une langue et de passer d un niveau à un autre : conversation courante, conversation professionnelle - Compréhension orale - Compréhension écrite - Expression écrite - Expression orale 42 heures réparties en ½ journée de 3 h 30 ou journée de 7 h CMA de l AVEYRON Procédure Marché Public Page 19 sur 19