2013 Rapport d activités. Calvados Tourisme.

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1 2013 Rapport d activités Calvados Tourisme

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3 sommaire CHIFFRES CLÉS 2013 EN 12 TEMPS FORTS L OBSERVATION DE L ACTIVITÉ TOURISTIQUE P 4 P 5 P 6 LA QUALIFICATION, LE DÉVELOPPEMENT ET LA MISE EN VALEUR DE L OFFRE La filière nautique La filière sports et loisirs nature Le classement et la labellisation des meublés Le fleurissement du Calvados P p p 15 p 16 LA PROMOTION DE LA DESTINATION ET LA MISE EN MARCHÉ DE L OFFRE Les salons et rencontres professionnelles Les accueils de tour-opérateurs et éductours La communication, le web-marketing et la mise en marché Les relations presse Les Equi days p 17 p 17 p 18 p 23 p 28 L ACCUEIL, L INFORMATION ET L ASSISTANCE AUX OPÉRATEURS L accueil, la documentation, la photothèque Les outils et supports d information L assistance aux opérateurs p 30 p 30 p 34 3

4 chiffres clés ,3 M c est le nombre deséjours réalisés par les Français ; 60 % sont des courts séjours emplois salariés générés par l activité touristique 50 % de la clientèle française est originaire de la région parisienne 8 M c est le nombre d entrées enregistrées dans 115 sites et lieux de visite du Calvados en 2013 dont environ 4,2 M liés à la Bataille de Normandie 8 ème rang des départements les plus visités par les Français 556 M c est l investissement touristique dans le Calvados de 2011 à 2013 TOP 5 de la clientèle étrangère en hébergement marchand : 1/ GB : 28 % 2/ NL : 20 % 3/ B : 12 % 4/ US : 10 % 5/ D : 8 % 67 % de la clientèle des hébergements marchands est d origine française 1 Md c est l estimation du chiffre d affaires annuel du tourisme dans le Calvados 4

5 2013 en 12 temps forts JANV. Participation au Forum DEPTOUR à Paris, rencontre annuelle avec la presse nationale et les grands médias tourisme. FÉV. Présentation aux acteurs départementaux et lancement du nouveau site web calvados-tourisme.com Campagne de communication on line (mars à mai) destinée à promouvoir les courts séjours et week-ends à thème. MARS Présentation et lancement de l opération Calvados Privilèges en partenariat avec les gîtes, chambres d hôtes labellisés et 23 sites du Calvados. AVRIL MAI Démarrage de l opération «Welcome to Calvados» - année 2 - (mai-septembre) au terminal ferries de Ouistreham. JUIN Inauguration et lancement officiel de la véloroute «Plages du Débarquement Mont St Michel». Conférence de presse en présence des partenaires concernés par la mise en place de l ensemble des outils et supports de promotion liés au programme de valorisation de la fabuleuse épopée de Guillaume le Conquérant. JUIL. Lancement de la première tranche du programme de signalisation touristique lié aux sites majeurs et visite des lieux avec le graphiste retenu. AOÛT SEPT. OCT. Remise officielle des prix du concours départemental «Fleurir la France» à Honfleur en présence de 300 participants. Présentation, coordination, lancement et promotion de la 23 ème édition des Equi days. Première grande conférence de presse à La Maison de la Chimie à Paris consacrée à l anniversaire du D-DAY. NOV. Grand stand et forte participation du Calvados au salon «Nautic» de Paris en amont des grandes manifestations nautiques DÉC. 5

6 L observation de l activité touristique L Observatoire départemental a pour objectifs de : Constituer un outil de veille opérationnel permettant un suivi régulier de l offre et de son évolution ainsi qu une analyse quantitative et qualitative de la fréquentation Contribuer à une meilleure connaissance de l économie touristique du Calvados Mettre à la disposition des acteurs des outils d analyse et d aide à la décision pertinents En relation avec le dispositif régional, il s appuie sur les éléments suivants : Bases de données hébergements Actualisation de l offre départementale en hébergements touristiques (classés et non classés) : Atout France, interrogation annuelle de tous les prestataires. Création d un document de synthèse présentant offre et fréquentation des hébergements touristiques du département (disponible on line). Enquêtes mensuelles de l INSEE Hôtels et campings (tableau de bord mensuel et bilan annuel). Observatoire des performances hôtelières MKG Cette étude produite par la société MKG est cofinancée par la CCI de Caen et Calvados Tourisme depuis Elle est réalisée toute l année et porte sur un échantillon représentant 44% de l offre hôtelière globale et 90% de l offre de chaînes intégrées du Calvados. Elle permet de suivre les résultats par catégories d établissement et de comparer les performances du département et de l'agglomération caennaise à celles de 5 autres destinations concurrentes. 3 indicateurs sont analysés : taux d'occupation, prix moyen et RevPAR. Tableau de bord mensuel et bilan annuel. Fréquentation des hébergements ruraux Suivi assuré par l ADTR Enquête de fréquentation annuelle des sites et lieux de visite Enquête de tendance estivale En lien avec le CRT et Atout France sur 4 vagues d interrogations (avant-saison, juillet, août, arrière-saison) auprès d un échantillon représentatif de 80 acteurs du département (OTSI, hôtels, campings, gîtes, résidences de tourisme, sites et lieux de visite) : bilan mensuel on line et bilan de saison donnant lieu à une conférence de presse. Enquête auprès des lieux de séminaires et des hébergements de groupe Afin de compléter et d'améliorer les actions entreprises par Calvados Tourisme et mieux cibler l'activité liée au tourisme d'affaires et à l activité Groupes dans le département, une enquête annuelle a été élaborée pour répondre à une carence d'information en la matière (typologie de clientèle, comportement avant, pendant et après le séjour). Rédaction de 2 rapports en libre téléchargement sur notre site internet. Bilan de l observatoire Compilation synthétique des données statistiques recueillies dans l année : rédaction et édition du bilan 2012 tiré à 500 exemplaires. Réseau d Informations Economiques et Touristiques (RIET) Suivi et animation du réseau constitué de 13 sites associant 250 prestataires (OTSI, hôtels, sites et lieux de visite) : recueil, traitement, synthèse et diffusion des résultats (mensuelle et annuelle). 6

7 Chiffres-clés par territoire Synthèse d éléments statistiques (RIET, INSEE) par zones géotouristiques : 13 zones. Présentation en pdf, diffusion en ing et en libre téléchargement sur notre site internet. Atlas de l offre en hébergement touristique Valorisation et développement de l outil cartographique par élaboration et mise en ligne de 12 cartes présentant l offre en hébergement touristique du département (à l échelle locale). Suivi de la Demande Touristique TNS SOFRES TNS Sofres réalise depuis plusieurs années une étude visant à mesurer les déplacements touristiques des Français, pour le compte de la DGCIS ainsi que les différents opérateurs régionaux et départementaux. Cette étude a pour objectif de quantifier et décrire les déplacements touristiques avec au moins une nuit à l extérieur du domicile. Sont ainsi identifiés les principales caractéristiques des séjours et le profil socio-démographique des différentes populations de voyageurs et non voyageurs. Calvados Tourisme exploite de façon ponctuelle ces données (en moyenne, une fois tous les 2 ou 3 ans). Acquisition en 2013 des données globales et du module «court séjour». (cf focus en fin de document). L Observatoire est également intervenu sur : L harmonisation régionale du comptage en office de tourisme et le développement de l utilisation du module accueil de Tourinsoft pour la saisie des fréquentations Le suivi des démarches qualité (Qualité Tourisme, Normandie Qualité Tourisme et Tourisme & Handicap) : évaluation in situ, conseil, participation aux travaux des commissions La refonte de l espace observatoire du site La réécriture, le référencement et l ajout de visuels sur plus de 350 fiches hébergements sur le site DEMANDES TRAITÉES EN 2013 S ajoutant à toutes ces données en libre téléchargement, le service Observatoire a répondu à plus de 120 demandes spécifiques en 2013 : porteurs de projet, bureaux d études, étudiants, institutionnels... Origine des demandes Nature des demandes 11% 9% 13% 18% 17% 14% 2% 14% 2% 6% 11% 8% 8% 17% 50% Bureau d étude Presse Autre institutionnel Profil de territoire / Étude de marché Profil clientèle Porteur de projet Commune et intercom Expert immobilier Offre / Capacité Réglementation/ Méthodologie Etudiant OTSI Autre Fréquentation site Autre 7

8 Zoom sur > Zoom sur... la clientèle française (Etude SDT TNS-SOFRES) Progression de l activité touristique entre 2012 et ,3 millions de séjours (1,9% des séjours français) ont été réalisés dans le département par la clientèle française soit 19,7 millions de nuitées, ce qui place le Calvados au 8 ème rang des départements les plus visités par les Français (en 2010, le département occupait la 12 ème place). Ce volume d'activité est supérieur à celui de 2010 que ce soit en nombre de séjours (+0,7 million) ou en nombre de nuitées (+3,3 millions). 8

9 Zoom sur Des séjours majoritairement de courte durée et dans l hébergement non marchand Près de 6 voyages sur 10 sont de courte durée, c est presque 2 points de plus que la moyenne nationale. Le principal mode d'hébergement utilisé est l'hébergement non marchand : 64,9% des séjours. Une clientèle de proximité C'est toujours l'ile de France (49% des nuitées) qui domine et constitue le principal bassin émetteur de clientèle. 7 régions se distinguent : la Basse et la Haute-Normandie (20% des séjours), la Bretagne, les Pays-de-la-Loire, le Centre-Val-de-Loire, la Picardie et le Nord-Pas-de-Calais. Une saisonnalité peu prononcée pour une destination littorale Le tourisme dans le Calvados suit le même schéma que la moyenne française, avec une fréquentation en développement continuel et toujours très importante en juillet-août. Cependant cette saisonnalité est moins marquée que dans d autres départements littoraux. 35% seulement des voyages ont lieu pendant la période estivale présentant l offre en hébergement touristique du département (à l échelle locale). Des touristes de plus en plus divers La progression des plus jeunes et des seniors (les plus de 50 ans réalisent la moitié des séjours), auparavant minoritaires, amène une plus grande hétérogénéité en termes d âge. Notre clientèle vient majoritairement en couple (plus d'un séjour sur trois). 47% des séjours sont réalisés par des familles. Les inactifs (retraités) sont les plus représentés suivis des CSP+ (cadres et professions libérales). Des dépenses touristiques réduites Les dépenses des Français dans le Calvados représentent près de 2% des dépenses totales des Français en France (52,3 md d ). Le budget moyen d un voyage dans le Calvados est de 378 (contre 459 pour la moyenne nationale). Cet écart s'explique par la part très élevée des séjours en hébergement non marchand (réduit le budget alloué au logement) et à la proximité de notre principale clientèle (réduit le budget alloué au transport). Les dépenses sont affectées de la façon suivante : 21% dans le transport, 24% dans l hébergement, 17% dans la restauration et 34% sur d autres postes. L été concentre 61% des voyages et 69% des dépenses. Les courts séjours constituent 58% des voyages (55% en moyenne pour la France) et 35% des dépenses (45% en moyenne pour la France). La région parisienne représente 43% des voyages et 49% des dépenses. Les hébergements marchands (36% des voyages) génèrent 57% des dépenses dont 35% en hôtellerie, 11,5% en camping, 41% en location de vacances et 12,5% autres hébergements. Les dépenses moyennes par nuit sont légèrement inférieures à la moyenne nationale : - Dépense moyenne par nuit = 45 dans le Calvados (48 France) - Dépense moyenne par nuit pour un court séjour = 70 (73 France) - Dépense moyenne par nuit pour un long séjour = 38 (43 France) - Dépense moyenne par nuit en hébergement marchand = 74 (79 France) - Dépense moyenne par nuit en hébergement non marchand = 30 (32 France) 9

10 Les actions de qualification et de mise en valeur de l offre LA FILIÈRE NAUTIQUE Le développement des activités sportives et de loisirs : Aide aux porteurs de projets sur les manifestations sportives, les divers projets d investissement ; conseil et expertise au cas par cas auprès des maîtres d ouvrages. Les actions de promotion et de communication Présence au salon nautique de Paris (6 au 15 décembre). Stand de 150 m 2 partagé avec Manche Tourisme. Présence des ports de plaisance (Honfleur, Deauville, Port Guillaume, Courseulles et Caen-Ouistreham) ; de la station nautique de Ouistreham Riva-Bella et des représentants des sports et activités nautiques. Accueil de deux classes : le collège Notre- Dame de Thury-Harcourt et le lycée Maurois de Deauville à l occasion du cocktail du Conseil Général. Réalisation d un dossier de presse sur les principales manifestations nautiques Insertions publicitaires dans les numéros été de Ouest-France pour la valorisation des Balades et Randos Nautiques et dans le catalogue du Nautic pour annoncer la présence de Calvados Nautisme et de ses partenaires. Une mission du conseil général du Calvados / - studio-hors-serie.fr - Crédit photos : Calvados Tourisme, C. Fossé/OTI Isigny-Grandcamp, CLNA, CVL, M. Foucault, G. Wait, O. Zucchet, CChardon/FF Voile. Balades et randonnées nautiques DANS LE CALVADOS Une découverte du Calvados, de son milieu nautique et environnemental 9 fiches, 9 idées sorties accompagnées d un professionnel, en kayak, canoë, char à voile, stand up paddle ou voile! Retrouvez l ensemble de nos fiches sur Calvados Tourisme : tourisme@calvados.fr Site internet dédié : mise à jour des fiches, ajout de photos, actualités, agenda Lettre d information : édition de 3 lettres adressées à tous les acteurs du nautisme et des élus du Calvados. Animation pendant 10 jours sur le stand destinée à valoriser le kayak polo et le championnat du monde de Thury Harcourt avec la présence de représentants de la discipline sportive. Table ronde menée par le journaliste Philippe Legueltel pour présenter les 3 grands événements nautiques 2014 du département : championnat du monde de kayak polo, solitaire le Figaro Éric Bompard, Normandy Channel Race en présence d élus, des organisateurs et de Claire Pruvot. Documentation touristique : Réalisation de brochures : ports de plaisance (4 000 ex), sports et loisirs nautiques ( ex), balades et rando (4 000 ex) et 2 flyers : agenda nautique 2014 (5 000 ex) et présentation du championnat du monde de kayak-polo (5 000 ex). Reportage photos sur les ports du département par Fabien Mahaut. L évènementiel. Soutien ou participation aux manifestations suivantes : Houlgate Plein Vent, Normandy Channel Race, Boat Expo, 5o5 Juno Beach 10

11 > Zoom sur... les balades et randonnées nautiques une nouveauté 2013 Mise en place du concept balades et randos nautiques lancé en Bretagne en 2006 et consistant à proposer dans le cadre d un cahier des charges rigoureux un programme original et attractif de découverte du milieu nautique et environnemental du Calvados. 8 structures ont participé à l opération «Balades et Randonnées Nautiques Calvados» pour une réalisation de 9 balades ou randos : - Isigny Grandcamp Intercom (sorties en kayak dans les marais de Neuilly et vers la Pointe du Hoc) - Centre Nautique et de Loisirs d Asnelles (Randonnée en char sur les plages du débarquement) - Club de Voile de Langrune (balade en caravelle et stand up paddle sur les rochers du Calvados) - Hérouville Caen Canoë Kayak (balade insolite en dragon boat sur le canal de Caen la Mer) - Station nautique de Ouistreham (balade en kayak au cœur de l estuaire de l Orne) - Deauville Yacht Club (balade en habitable entre Touques et mer) - École de surf North Shore (balade en stand up paddle sur la Touques, découverte de Trouville) - Kayak Club de Thury-Harcourt (balade en canoë sur l Orne à la nuit tombante) Type de supports utilisés : Voile (caravelle et habitable), Kayak en mer Canoë et kayak (en rivière), Stand up paddle, Dragon boat, Char à voile Edition de documentation : Nombre tirage du livret : ex et fiches individuelles (300 ex) : Neuilly, Pointe du Hoc, Langrune, Ouistreham, Trouville Le principe Une sortie en mer, en rivière sur un support nautique tel que le char à voile, le kayak, le stand up paddle, la voile à la découverte du Calvados et de son environnement (nature, patrimoine, histoire, ), sans oublier les sensations! Balade ou randonnée? A chacun selon son niveau : les balades sont ouvertes à tous les publics alors que les randonnées demandent un effort plus long, plus intense ou un niveau technique de base. Les sorties comprennent des pauses avec des temps de découverte des milieux, des dégustations Une palette de richesses dans le Calvados! Un encadrement par des professionnels qualifiés Tous les accompagnateurs sont titulaires d un brevet d état ou du brevet professionnel du support encadré. Ils ont suivi une formation à l environnement naturel et patrimonial par le CPIE Vallée de l Orne. Un cahier des charges exigeant pour des prestations de qualité Le développement du Réseau Balades et Randonnées Nautiques permet d assurer la qualité et la cohérence de ces prestations. Les «Balades Nautiques», sont des marques déposées à l INPI par Nautisme en Bretagne. Des sorties toutes testées Les partenaires de l opération «Balades et Randos Nautiques Calvados», le CPIE et Calvados Nautisme ont testé toutes les balades et rando avant de les soumettre au grand public. Retour en chiffres : Nombre de sorties effectuées : personnes embarquées Recettes : L ensemble des partenaires fait état d un bilan tout à fait satisfaisant sur cette opération pour une première année et ces sorties seront de nouveau proposées et renforcées en Zoom sur 11

12 LA FILIÈRE SPORTS ET LOISIRS NATURE Structuration et qualification du réseau d itinéraires de randonnée Conseil et accompagnement des porteurs de projets dans le cadre de la création d itinéraires de randonnée et de supports de communication : - Suivi du projet de création de 15 boucles équestres dans le Pays Sud Calvados - Suivi du projet de réédition et mise aux normes de la signalétique du topo-guide pédestre «Suisse-Normande» - Suivi du projet de réédition du «Calvados à pied» par le Comité Départemental de Randonnée Pédestre Présentation du diagnostic randonnée aux communautés de communes de Falaise, Condé-sur-Noireau, Cingal et Evrecy. Redéploiement de l entretien du réseau de Randonnée sur le secteur du GRP Suisse-Normande et GRP de Falaise. Elaboration et mise à jour du PDIPR (Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnée) Actualisation et suivi technique du PDIPR qui a pour objectif la protection juridique des chemins et la pérennisation des circuits de randonnée. Mise à jour du PDIPR de 29 communes. Mise à disposition des données du Système Information Géographique (SIG) auprès de bureaux d études, communautés de communes, Transmission des données relatives au PDIPR, réseau randonnée, réseau vélo à 9 bureaux d études. Développement des filières vélo et cheval Suivi des réflexions liées à la réalisation du Schéma Régional de Développement Tourisme pour les filières équestre et vélo (promotion de la destination Normandie à vélo, observatoire vélo, observatoire cheval, charte graphique Normandie à cheval ). Participation au groupe de travail consacré à la Véloroute V43 (Ouistreham la Rochelle) 2 comités techniques et un comité de pilotage. Animation du comité d itinéraire «Véloroute Plages du Débarquement Mont Saint- Michel». Coordination des actions : presse, réseaux sociaux, e-letter, démarchage des Tour-Opérateurs, création de contenus web, reportage photos... Organisation de 2 comités techniques. Coordination de l inauguration de la véloroute en liaison avec les partenaires et les services du Conseil Général. 12

13 11 visites/conseils aux hébergements souhaitant recevoir la marque «Accueil vélo». Edition 2013 du document «le Calvados à vélo». Edition et diffusion de exemplaires sur les véloroutes aménagées du plan vélo départemental. Accueils presse (ex : édition Ouest-France futur Topo-guide «Autour des Plages du Débarquement à vélo», participation aux réflexions et études du Plan vélo départemental (ex : itinéraires dans le sud Pays d Auge). Suivi du projet d itinéraire régional cheval «Haras de Saint-Lô Haras du Pin». Sensibilisation des hébergements pouvant répondre potentiellement au référentiel «hébergement accueillant des cavaliers». Coordination du projet d itinéraire équestre «Chevauchée Guillaume» : organisation de 2 comités techniques. Accompagnement du projet de création d un réseau de randonnée équestre dans le Pays d Auge dans le cadre du CRETE. Promotion Partenariat avec Ouest-France pour la parution de 8 balades par an dans le dimanche Ouest France. Commercialisation des topo-guides de randonnée départementaux : topo-guides ont été vendus via Calvados Tourisme en 2013 (3 018 en 2012). Mise à jour de 83 prestataires dans la base de données régionale d informations touristiques permettant d alimenter les supports de promotion de Calvados Tourisme. Escapades nature : accompagnement de l action du Conseil Général pour l intégration des manifestations (240 animations, 600 dates). Escapades nature : insertion dans la base de données régionale pour une diffusion sur les supports web régionaux. La création d une page web avec cartographie interactive (choix de date, de thème, de type d animations ) mutualisée entre le CDT et le CG. 13

14 Zoom sur > Zoom sur... la véloroute Plages du Débarquement- Mont Saint-Michel Calvados Tourisme a pris en charge la coordination de la véloroute Plages du Débarquement- Mont Saint-Michel (230 ou 180 kms) dans le cadre d un groupe de travail qui a rassemblé l ensemble des partenaires touristiques régionaux, départementaux et locaux : 27 structures (Région, CRT, CDT 50 et 14, CG14 et 50, Pays Touristiques, Offices de Tourisme). L objectif de ce comité technique a été dans un premier temps de trouver des itinéraires provisoires, alternatifs aux quelques sections non aménagées permettant une rapide promotion en tant que produit touristique. Les premières actions de promotion (communiqués de presse, sensibilisation TO, création de supports de communication ) ont été lancées en L inauguration de cette véloroute a eu lieu début juin 2013 et à cette occasion 20 cyclotouristes ont pu parcourir durant 2 jours les 230 kms de cet itinéraire aménagé dans sa totalité. Un dossier de presse dédié a été réalisé par le service presse du CDT diffusé à la presse magazine tourisme (nationale et normande) et à la presse spécialisée qui a généré de nombreuses retombées à l échelle nationale et européenne (Belgique, Allemagne). De nouveaux Tour-opérateurs ont programmé le Calvados. La véloroute a été mise en ligne sur le site national du tourisme à vélo : Parallèlement à ce travail de promotion un réseau de prestataires «Accueil vélo» a été développé et fin décembre 2013 une quarantaine de structures réparties sur la Manche et le Calvados ont reçu cette marque nationale. 14

15 LE CLASSEMENT ET LA LABELLISATION DES MEUBLÉS Classement et labellisation ont pour objectifs : - de qualifier l offre locative dans le département - de garantir à la clientèle un produit de qualité Le classement «meublé de tourisme» Suite aux nouvelles dispositions réglementaires, les visites de classement ont repris en Entre le 1 er janvier et le 31 décembre 2013, 70 meublés ont été classés dans le département ; 28 de ces visites de classement ont été réalisées par Calvados Tourisme. Le label Clévacances Né en 1995, le label Clévacances a pour vocation de garantir et de promouvoir des hébergements locatifs de qualité. Le label repose sur une charte de qualité exigeante qui évalue 3 types de critères : - l aménagement intérieur - l environnement de la location - l accueil et l assistance En 2013, 293 visites de locations ont été effectuées liées au label Clévacances (labellisation, maintenance ou dossiers de travaux). 30 chambres ont été visitées. Au 31 décembre 2013, le département du Calvados compte 427 locations labellisées Clévacances et 132 chambres d hôtes. 64 nouvelles locations ont été labellisées et se répartissent ainsi : 3 locations 1 Clé 41 locations 3 Clés 15 locations 2 Clés 5 locations 4 Clés Les produits visités montent en gamme puisque seulement 3 locations 1 Clé ont été labellisées ; le nombre de 3 Clés est plus important d'année en année. Le parc 2013 se compose de 230 maisons et 197 appartements ; 52 locations offrent l accès à une piscine. 60% du parc sont agréés Chèques vacances. Les locations labellisées Clévacances représentent lits répartis essentiellement dans le Bessin (34%) et en Pays d Auge Côte Fleurie (51%) Les chambres d hôtes Clévacances sont situées essentiellement dans le Bessin (48%) et dans le Pays d Auge Côte Fleurie (28%) ; le parc est d excellente qualité avec 36% de 3 Clés et 26% de 4 Clés. Le label Clévacances reste marginal dans les zones rurales du Bocage Normand, du Pays de Falaise ou de la Suisse Normande. Les hébergements labellisés Clévacances figurent sur le catalogue ( exemplaires) et sur internet (site web de Calvados Tourisme et site web clevacances.com). > Zoom sur... les 4 étapes pour décrocher les clés Le propriétaire prend contact avec le service Clévacances afin d obtenir les renseignements sur la démarche de labellisation ; une date de rendez-vous est alors fixée. Le technicien effectue une visite en présence du propriétaire ou de son mandataire et évalue la location à l aide d une grille de critères. Le propriétaire reçoit dans la semaine suivant la visite le compte-rendu de la visite ainsi qu une charte de qualité à signer. Une fois la charte de qualité reçue, le service Clévacances envoie au propriétaire un certificat d agrément valable 3 ans ; après rédaction du descriptif, saisie dans la base de données et traitement des photos, l hébergement est alors visible sur les différents supports de communication (web et papier). 15

16 LE CONCOURS 2013 «FLEURIR LA FRANCE» Valorisation et promotion Pour développer les actions de valorisation et de promotion du fleurissement des communes, maisons, offices de tourisme, hôtels, gîtes, Calvados Tourisme intervient essentiellement dans les domaines suivants : Gestion des inscriptions, planification des visites effectuées par les 6 membres du jury départemental du 30 juillet au 3 août, organisation de la remise des prix qui s est déroulée le 4 octobre à Honfleur et qui a récompensé communes, particuliers et prestataires retenus par le jury. Chiffres clés communes inscrites, 9 offices de tourisme, 11 Logis de France, 6 Gîtes de France, 53 particuliers (maisons et jardins fleuris, façades et balcons fleuris) 5 nouvelles communes fleuries (1 ère fleur) : Baron/Odon, Cormelles-le-Royal, Douvres-la- Délivrande, St Aubin d Arquenay, St Germain de Tallevende 5 communes accèdent à la 2 ème fleur : Blangy le Château, Bourguebus, Dives/Mer, Isigny/Mer, Mondeville 2 communes accèdent à la 3 ème fleur : Merville-Franceville, Ouistreham Cabourg distinguée par la Fleur d Or Coup de cœur du jury : Olendon Bilan 2013 : 58 communes distinguées au plan régional et national soit : 23 communes labellisées 1 fleur, 16 communes 2 fleurs, 17 communes 3 fleurs, 2 communes 4 fleurs Communication dans la presse régionale, dans «Les cahiers du fleurissement» et sur le site web de l Union Amicale des Maires du Calvados. Réalisation de vidéos sur les communes ayant été classées première dans leur catégorie. Ces vidéos sont accessibles en ligne sur le site calvados-tourisme.com Visites-conseils effectuées dans les mairies avec les élus et les responsables des espaces verts. Envoi d un compte-rendu aux communes concernées après le passage du jury départemental. Réalisation d une plaquette reprenant les différents palmarès. 16

17 La promotion de la destination et la mise en marché de l offre LES SALONS & RENCONTRES PROFESSIONNELLES Marché français SALONS GRAND PUBLIC 7 au 15 décembre : Nautic / Paris SALONS PROFESSIONNELS & ACTIONS VERS LA CIBLE GROUPES 24 & 25 janvier : Rendez-vous des voyageurs (salon organisé par l autocariste Perier Voyages)/ Caen 21 & 22 mars : Salon du voyage en autocars/ Nantes - 2 partenaires du Calvados 19 & 20 septembre : Salon Réunir / Paris (tourisme d affaires) - 2 partenaires du Calvados 2 au 4 octobre : France Meeting Hub / Marseille (tourisme d affaires) PROSPECTION 13 démarchages co-organisés entre le CDT et des partenaires du Calvados (Champagne Ardennes, Nord, Normandie, Paris/Ile de France, Pays de Loire, Picardie et PACA) Marché britannique SALONS PROFESSIONNELS & ACTIONS VERS LA CIBLE GROUPES 4 au 7 novembre : World Travel Market / Londres 18 novembre : workshop Normandie touropérateurs scolaires / St Martin de la Lieue Marché belge et luxembourgeois SALONS GRAND PUBLIC 19 au 21 janvier : Salon Vakanz / Luxembourg - 2 partenaires du Calvados 31 janvier au 4 février : Salon des Vacances / Bruxelles - 7 partenaires du Calvados SALON VERS LA CIBLE GROUPES 11 au 13 janvier : Workshop organisé par l autocariste Léonard / Barchon - 4 partenaires du Calvados PROSPECTION 10 et 11 janvier : autocaristes 15 au 17 mai : participation à la soirée annuelle du Groupe Barrière à Bruxelles pour rencontrer les agences incentives et les entreprises. + 2 démarchages co-organisés entre le CDT et des partenaires du Calvados Marché allemand SALON PROFESSIONNEL / GRAND PUBLIC 6 & 10 mars : ITB / Berlin 11 au 13 juin : Roadshow Paris-Normandie sur 3 villes allemandes : Cologne, Francfort et Berlin Multi marchés SALONS PROFESSIONNELS 26 & 27 mars : Salon Rendez-vous en France / Toulouse ACCUEILS TOUR OPÉRATEURS & ÉDUCTOURS 6 au 8 février - Russie et Biélorussie Accueil de 14 agences pour la découverte du Bessin en post tour d un workshop Relais et Château à Paris, en collaboration avec le Château d Audrieu. 21 au 23 mars - Multi-marchés Accueil de 8 tour-opérateurs en pré-tour du salon Rendez-vous en France (Russie, Corée et Japon) sur la thématique Impressionnisme. 21 au 25 mars - Multi-marchés Accueil de 13 tour-opérateurs en pré-tour du salon Rendez-vous en France (Etats-Unis, Canada, Australie, Suède, Pologne, Afrique du Sud et République Tchèque) sur la thématique D-Day. 28 au 31 mars - Multi-marchés Accueil de 6 tour-opérateurs en post-tour du salon Rendez-vous en France (Inde) pour une découverte de Deauville et Lisieux. 17

18 14 au 20 mai - Japon Accueil de 4 tour-opérateurs sur le thème de la culture et de la gastronomie. 22 et 23 mai - Grande Bretagne Accueil de 2 représentants du tour-opérateur Saga Holidays (visite d hôtels) 4 au 9 août - Espagne Accueil du représentant du tour-opérateur spécialisé dans le Tourisme d Affaires BBC Viatges (découverte de la destination) 6 et 7 septembre - Russie Accueil de 3 représentants du tour opérateur PAC Group dans le cadre de l ouverture de leur bureau à Paris. Découverte de Caen et la Côte Fleurie (visite d hôtels). 18 au 24 septembre - Canada Accueil de 9 tour-opérateurs sur la thématique D-Day 19 au 22 septembre - Russie Accueil de 6 tour-opérateurs pour une découverte de la Côte Fleurie et du Pays d Auge 23 au 25 septembre - Canada Accueil du représentant du tour opérateur Active Journey, spécialisé cyclotourisme pour une découverte du Calvados à vélo 9 au 13 octobre - Etats Unis Accueil de 14 agents de voyage du tour opérateur Europe Express sur la thématique D-Day 18 au 21 octobre - Grande Bretagne Accueil de clients et de membres du service commercial du tour-opérateur Albatross Travel 23 au 25 octobre - Italie Accueil de 5 tour-opérateurs pour une découverte de la Côte Fleurie et du Pays d Auge 11 et 12 novembre - Russie Accueil de 12 agents de voyages et tour-opérateurs en partenariat avec le Groupe Barrière pour une découverte de la Côte Fleurie 14 novembre - Multi-marchés Accueil du représentant du tour opérateur G2 Travel (siège à Hong-Kong + bureaux à Paris et Londres) pour une découverte de la destination COMMUNICATION & WEB-MARKETING Marché français Achat espace media national «tourisme» : Figaro magazine (avril - dossier Normandie), Le Routard Achat espace media national «tourisme d affaires» : Bedouk (site Internet), Les Cahiers du Tourisme (04/02-31/03, supplément Tourisme d affaires), Réunir (guide annuel, site Internet et magazine de juillet), Voyages et Stratégie (avril - dossier Deauville/Trouville), magazine Business Event (septembre - dossier Cap sur la Normandie) Achat espace media régional : campagne d affichage & insertions presse dans le cadre des Equi days Participation à la mise en marché des offres escapades normandes (CRT Normandie) Actions de marketing direct à destination de la clientèle individuelle : Envoi de 12 e-newsletters : - 3 génériques : avril, juin et novembre - 7 affinitaires : nature (avril) / jardins (mai) / histoire (mai et juillet) / cheval (juillet et septembre) / gastronomie (octobre) - 1 thématique : Saint Valentin - 1 pour la clientèle régionale : spéciale animations de Noël (novembre) 14 au 18 novembre - Grande Bretagne Accueil de tour-opérateurs spécialisés dans la clientèle scolaire (découverte des nouveautés de la destination) 18

19 Participation à l opération «Nouveaux habitants» de La Poste en collaboration avec le Conseil Général du Calvados et d autres partenaires normands. Consiste à envoyer 1 box «Bienvenue dans le Calvados» à chaque nouvel arrivant incluant des brochures et divers petits cadeaux d accueil. Actions de marketing direct à destination des opérateurs groupes : Envoi de 2 e-newsletters : avril et décembre ainsi qu un e-flash en septembre Octobre : lancement de l opération à destination des autocaristes et agences réceptives de France : envoi d une carte postale (visuels identiques aux affiches réalisées) à fréquence (+ ou 1 mois) avec messages thématiques suivant la période de l année + opération de phoning. Objectif de fin : mai Envoi d un cadre collector sur simple demande. - Actions de marketing direct sur la cible «tourisme d affaires» : Envoi d 1 newsletter : septembre Actions vers les partenaires : 28 mars : participation à la journée rencontre Calvados Accueil (organisée par les CCI) et remise des Trophées du Tourisme Envoi de 3 newsletters : janvier, juin et octobre Envoi d 1 flash info dédié pour le lancement du site Internet Envoi d 1 flash info dédié aux partenaires de l opération Calvados Privilèges : avril Action vers les habitants du Calvados : animation du blog Campagnes de communication Une 1 ère campagne de communication 100 % online a été menée quelques semaines après le lancement du nouveau site Internet. Une nouvelle campagne online a été menée début octobre pour mettre en avant les offres de week-end de l automne et apporter un trafic qualifié sur le site. Supports retenus : La chaîne météo, Mappy, Weekendo, Google Adwords. > Zoom sur... la campagne on line de printemps Les objectifs diriger un trafic qualifié vers le site promouvoir les courts-séjours / week-ends thématiques La cible couples ou familles avec jeunes enfants, cible française plutôt urbaine La campagne (mars mai) 100 % on line sous forme d achat d espace (bannières animées) renvoyant à des offres séjours campagne au CPM sur chaîne météo/voyages-sncf/routard/tendance Ouest campagne au CPC sur vacances.com/weekends/52 WE/officiel des vacances/adwords campagne ing sur achat base de adresses Cette campagne a fait l objet d un bilan en appréhendant le résultat de chaque action site par site. Au global la campagne d affichage sur le web a généré impressions, un trafic sur le site de visiteurs uniques (provenance Ile de France et Normandie principalement). 19

20 Marché britannique Achat espace media national : FrenchEntree Magazine (print et web), France Magazine, Magazine Voyage, Your French holidays (web) Actions de marketing direct à destination de la clientèle individuelle : Envoi de 3 e-newsletters génériques : avril, juin et novembre Actions de marketing direct à destination des opérateurs groupes : Envoi de 2 e-newsletters : avril et décembre ainsi qu un e-flash en septembre Participation au contrat de destination Grand Ouest / Atout France Calvados Tourisme a été signataire du contrat de destination Grand Ouest passé avec Atout France, associant des organismes (CRT/CDT et FROTSI) des régions Bretagne / Normandie / Pays de la Loire et des transporteurs. Ce contrat de 3 ans a pour objectif de reconquérir les parts de marché perdues en Grande Bretagne en mobilisant autour d une stratégie commune des moyens significatifs affectés à une campagne de communication complétée en région par un volet accueil et incluant : Un volet «on line» : site web dédié, achat mots-clés, bannières animées, newsletters Un volet «off line» : affichage train et métro à Londres, achat d espace presse, publi-rédactionnels. Le dispositif d accueil déployé dans les 3 régions a essentiellement reposé sur l implication des OTSI (24 OTSI signataires de la charte dans le Calvados) en tant que relais de l opération. Opération d accueil «Welcome to Calvados» à Ouistreham (mai à septembre). pour la 2 nde année, une opération d accueil des visiteurs britanniques en gare maritime de Ouistreham qui a mobilisé les partenaires suivants : Brittany Ferries, la CCI de Caen- Normandie, les OTSI de Caen et Ouistreham, l association Normandie Sites, l IRQUA Normandie ainsi que la Biscuiterie de l Abbaye. Dans le cadre de cette opération, Calvados Tourisme a édité un document spécifique ainsi qu une brochure pour présenter 8 jardins remarquables du Calvados. Une équipe d accueil (10 personnes) a assuré la distribution auprès des passagers de chaque véhicule d un sac contenant la documentation touristique du Calvados, celle des partenaires concernés et une série de cadeaux sacs ont ainsi été remis couvrant 400 arrivées de navires pendant la période. L opération a mobilisé un budget de Par ailleurs et en complément de ce dispositif, Calvados Tourisme a organisé en liaison avec Brittany Ferries la mise en place d une série (14) d animations à bord des ferries pendant la saison, assurées par les organismes suivants : Mémorial de Caen, musée de Normandie, Paléospace de Villers-sur-Mer, château de Crèvecoeur, office de tourisme de Balleroy-Le Molay Littry et IRQUA Normandie. Marché belge Actions de communication (mini site dédié, enewsletter et bannering) en collaboration avec Atout France sur l opération «Vacances nature et insolites» (toute l année). Actions de marketing direct à destination de la clientèle individuelle : Envoi de 3 e-newsletters génériques : avril, juin et novembre Actions de marketing direct à destination des opérateurs groupes : Envoi de 2 e-newsletters : avril et décembre ainsi qu un e-flash en septembre Marché néerlandais En cohérence et en lien étroit avec le contrat de destination, Calvados Tourisme a organisé pendant la saison 2013 (les week-ends de mai puis tous les jours de juin à septembre) Actions de marketing direct à destination de la clientèle individuelle : Envoi de 3 e-newsletters génériques : avril, juin et novembre 20