LES NOUVEAUX OUTILS NUMERIQUES du Comité Régional du Tourisme de Lorraine

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1 DOSSIER DE PRESSE 2014 LES NOUVEAUX OUTILS NUMERIQUES du Comité Régional du Tourisme de Lorraine Contact presse > Céline Leclercq

2 SOMMAIRE Lees résultats de l enquête M-tourisme et Réseaux Sociaux... 3 Le nouveau portail Internet du CRT... 5 Les Réseaux Sociaux... 7 Les vitrines numériques... 8 L e-mag «Voyages en Lorraine» Votre contact en Lorraine Céline LECLERCQ, Relations Presse Régionale Comité Régional du Tourisme de Lorraine PONT-A-MOUSSON Cedex Tél (ligne directe) Fax celine.leclercq@tourisme-lorraine.fr

3 LES RESULTATS DE L ENQUETE M-TOURISME ET RESEAUX SOCIAUX SUR LES PRATIQUES DES CLIENTELES EUROPEENNES Le 22 mai 2014, L Observatoire Lorrain du Tourisme présente les résultats de l enquête «M- tourisme et Réseaux Sociaux» sur les pratiques des clientèles européennes. Cette enquête a été réalisée auprès de européens de 7 nationalités (française, allemande, néerlandaise, belge, anglaise italienne et espagnole) qui ont été interrogés sur leurs habitudes de tourisme en ligne à 4 étapes de leur séjour : la préparation, la réservation, la consommation et la recommandation. 1 la préparation du séjour : 77% des européens préparent leur séjour au moins un mois à l avance. Dans cette phase de préparation, Internet est devenu la source d information incontournable. En effet, plus de la majorité des personnes interrogées recherche leur destination de vacances sur internet via les moteurs de recherche, les sites Internet, les forums et blogs, les réseaux sociaux ou encore les sites communautaires. 1/3 des personnes se disent influencées par la lecture des avis des autres internautes : Top 3 des sites de recommandation : - Tripadvisor - Google - Booking Réseaux Sociaux les plus utilisés par nationalité : - France : Facebook - Allemagne : Google + - Wer Kent Wen - Pays-Bas : Toluna RTL - Angleterre : Twitter - Espagne : Tuenti La présence de photos et de vidéos marque une réelle influence sur les internautes, notamment en matière de choix d hébergement. 3

4 2 la réservation du séjour : Malgré les nouvelles tendances de réservation de dernière minute, 60 % des européens réservent leur séjour au moins un mois à l avance. La réservation, notamment de l hébergement et du transport, passe par Internet pour 73% d entre eux soit directement auprès du prestataire, soit par une centrale de réservation ou un Tour-opérateur, soit auprès d une agence de voyages en ligne. La rapidité et la facilité de la réservation par internet sont les arguments majeurs avancés par toutes les nationalités. 27% sont encore réfractaires à la réservation en ligne, pour le manque de contact humain, de fiabilité des informations et des moyens de paiement ou encore l absence de traduction. A noter, 74% des touristes sont à la recherche des promotions sur Internet. 3 Pendant le séjour : 2/3 des touristes se connectent à Internet pendant leur séjour via leur ordinateur portable, leur tablette ou leur smartphone. Outre les motivations personnelles, on se connecte à 45% pour rechercher des informations touristiques pratiques : météo, trafic, horaires d ouvertures, géolocalisation, recherche d un restaurant... 25% des touristes utilisent Internet pour échanger sur les réseaux sociaux (avis, ressentis, photos) pendant leur séjour. 4 Au retour du séjour : 38 % des touristes déposent des avis, photos, commentaires sur des réseaux sociaux, blogs, forum. Facebook est le moyen plus utilisé pour déposer du contenu à l issue du séjour (54,4%) Les résultats complets de l enquête sont disponibles sur : 4

5 LE NOUVEAU PORTAIL Le 22 mai 2014, le CRT Lorraine lance son nouveau portail internet Ce nouveau site de promotion de la destination est un outil pratique et efficace pour aider de façon optimale les touristes dans la préparation de leur séjour. Il valorise la région aux travers de ses destinations phares et thématiques identitaires. Le contenu alterne informations touristiques, photos, vidéos et outils pratiques Résolument moderne, au design épuré et responsive, le portail donne une place de choix à l image. Entièrement conçu et créé par les services du CRT Lorraine, le portail va puiser, à 80%, dans les données de la base d informations touristiques partagée SITLOR pour mieux valoriser notre région. La majeure partie des fonctionnalités disponibles dans SITLOR est exploitée pour la création de ce portail : recodage, scoring, géolocalisation, l ensemble des webservices, versions linguistiques, module de cartographie, modèle d édition générique pour la création d un carnet de voyage 5

6 Les points forts de : Tendance : C'est un outil conçu en «flat design» pour une meilleure visibilité de l information. La place de l image y est prépondérante pour susciter l émotion et la curiosité de l internaute. Interactif : L internaute choisit son mode de consultation, sa navigation. Le site est compatible avec tous les systèmes d'exploitation. Il s'adapte automatiquement à la taille de l'écran de l ordinateur, de la tablette ou du smartphone. Saisonnier : Il propose un contenu pratique adapté aux demandes des touristes mettant en valeur à travers ses visuels l actualité touristique régionale. Proximité et immédiateté : La réservation d un hébergement ou d un séjour en Lorraine peut être effectuée immédiatement en ligne (offres de séjours clés en main, liens vers les prestataires). Communautaire : Connecté aux Réseaux Sociaux, il permet au touriste de connaitre les avis des autres internautes, de commenter et partager le contenu. 6

7 LA LORRAINE SUR LES RESEAUX SOCIAUX Déjà présent sur Facebook et Twitter par le biais des campagnes de promotion «Pass Lorraine» et «Chez Lorraine» et leurs nombreuses animations (offres spéciales, jeuconcours «Lorraine Road Trip» ), le CRT Lorraine ouvre la page Facebook «Tourisme Lorraine» afin de répondre aux nouvelles attentes de sa clientèle. En proposant une actualité touristique dynamique, le CRT souhaite renforcer la fidélisation de ses clients et profiter de l effet bouche à oreille des Réseaux Sociaux pour séduire de nouveaux touristes. Près d une centaine d abonnés ont rejoint la page dès le 1 er jour! Dans le même esprit, cette page Facebook a été associée à : - un compte Pinterest sur lequel des photos de la Région sont partagées : - un compte Instagram auxquels les amoureux de la Lorraine peuvent contribuer en ajoutant le hashtag #totalementlorraine à leurs photos! 7

8 LES VITRINES NUMERIQUES Le CRT Lorraine est à l initiative d un projet innovant permettant aux prestataires touristiques d assurer la continuité de l information auprès du grand public et d étendre l accès à cette information dans les sites touristiques et lieux publics, et ce même pendant les heures de fermeture. Fini les files d attente et les touristes en quête d informations après la fermeture des offices de tourisme! Une solution progicielle sur mesure a été développée afin notamment d exploiter les données de la base d informations touristiques partagée SITLOR. Les informations peuvent donc être diffusées in situ sur des écrans numériques. Le touriste a la possibilité de prendre la main sur les pages diffusées grâce à son Smartphone. En effet, un QR code lui permet de choisir la langue et de naviguer sur les pages de la présentation selon ses envies afin de recueillir les informations qui l intéressent. Pilotage de la vitrine via smartphone 8

9 Ces vitrines numériques seront présentes dans les offices de tourisme* partenaires du projet et certains sites touristiques de la région dès la fin du mois de mai Les contenus pourront être gérés et personnalisés en interne grâce à un back office convivial. Pour une pertinence optimale, plusieurs scénarios seront programmables et réutilisables. Ainsi, le public disposera d informations adaptées à tous les moments de la journée, de la saison et de l année. * Les partenaires du projet : les Offices de tourisme du Val de Fensch, de La Bresse, Pays de Bitche, Bruyères Vallons des Vosges, Pays de Commercy, Epinal Tourisme, Pays de Longwy, Moselle Tourisme, Nancy Tourisme & Événements, Sarreguemines Tourisme, Sierck les Bains, Thionville Tourisme. 9

10 L E-MAG «VOYAGES EN LORRAINE» En avril 2014, le CRT Lorraine dévoilait son E-mag, un magazine en ligne, adapté à la lecture sur écrans d'ordinateurs, tablettes et smartphones. Il présente les attraits touristiques de la Lorraine grâce à de nombreuses vidéos et photos. Des forfaits d hébergements clés en main sont immédiatement réservables en ligne. Ce média innovant donne une image plus moderne à la région. Il touche une clientèle plus jeune (25 à 45 ans) et devient le complément logique des brochures papier. L application développée est compatible avec tout système d exploitation. Afin d offrir un contenu en adéquation avec les attentes des clientèles, 2 éditions sont prévues. Le premier numéro est consacré à la saison printemps-été La sortie de la deuxième édition est prévue en octobre 2014 (saison automne-hiver ). 10

11 Votre contact en Lorraine Comité Régional de Tourisme Céline LECLERCQ Relations Presse Régionale Tél (ligne directe) 11