Six Sigma. Sônia Cardeal Formatrice et consultante en excellence opérationnelle à l ARIAQ. SAQ Vaud -14 novembre 2013

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1 D M A I Six Sigma 6σ Sônia ardeal Formatrice et consultante en excellence opérationnelle à l ARIAQ SAQ Vaud -14 novembre

2 Présentations D M A I Sônia ardeal Ingénieure en Génie himique, MSc en Procédés Industriels, avec plus de 20 ans d expérience en développement de produits et procédés, industrialisation, amélioration continue, Lean et World lass Manufacture. ertifiée Black Belt par la Six Sigma Academy en 2000, praticienne, formatrice et coach. Un institut de formation et de conseil en : Qualité Sécurité Environnement TQM /EFQM Management des risques Lean Six Sigma ARIAQ Dans quels domaines d activité? Industrie (Machines-outils, horlogerie, pharma, mécanique, métallurgie, etc ) Services (Banque, assurances, dispositifs médicaux, etc ) Hôpitaux, EMS sonia.cardeal@ariaq.ch Organismes publics (Ecoles, associations, etc )

3 Origine du Six Sigma D M A I En 1981, Bob GALVIN Président de MOTOROLA lance une démarche de maîtrise de la dispersion de la production afin d'accroître les performances de l entreprise. En 1985, un ingénieur de MOTOROLA, Bill SMITH, pose les bases de la démarche 6 sigma par l'usage des statistiques. Le déploiement ultérieur: (en industries & services) 1993/1994: ABB 1994/1996: General Electric 1996/1997: Bombardier, Nokia 1997/1999: Sony, Polaroid, Dow, DuPont, AMEX, Toshiba, Ford Depuis 2000, en Europe: Schneider Electric, Framatome, France Télécom, Air France, Thalès, AXA, IBM, Rhodia, Nestlé omment définir le Six Sigma? 3

4 Qu est ce que le Six Sigma? D M A I est une méthode d amélioration de la qualité adoptée par les entreprises qui sont ou qui veulent être plus performantes, voire reconnues comme leaders dans leurs domaines est une démarche de résolution de problèmes avec une organisation en projets où la prise de décision est basée sur des faits, des indicateurs mesurables (KPI) est une approche orientée client, déterminée à améliorer les critères critiques pour sa satisfaction (coûts, qualité, délais) est une méthodologie d amélioration continue utilisée pour améliorer les produits et les processus, dans les domaines industriels et des services est une méthode basée sur l exploitation statistique des données du processus, en cherchant à réduire le taux de défauts à une valeur acceptable par le(s) client(s) Que signifie la notion de Sigma? 4

5 Qu est ce que la notion de Sigma? D M A I Notion statistique 1-6s -5s -4s -3s -2s -1s 0 1s 2s 3s 4s 5s 6s µ 68.27% 95.45% 99.73% % % % σ = écart-type = paramètre de mesure de la variabilité (tous les processus de l entreprise sont concernés) 5

6 Qu est ce que la notion de Sigma? D M A I ible Avant 6 sigma Notion statistique Insatisfaction Insatisfaction ible Spécifications clients Après 6 sigma = écart-type = variabilité qu il faut éliminer! (tous les processus de l entreprise sont concernés) 6

7 Pourquoi viser le niveau 6 Sigma? D M A I Un rendement de 99% ne suffit pas! 3.8 Sigma * (1% de défaut) 6 Sigma * (3.4 ppm) 20,000 articles postés perdus par heure (sur la base de 2,000,000/h) 5,000 opérations chirurgicales ratées chaque semaine 2,000,000 erreurs de prescriptions chaque année Pas d électricité pendant près de 7 heures chaque mois 7 articles perdus par heure 1.7 opérations chirurgicales ratées chaque semaine 680 erreurs de prescriptions chaque année 1 heure sans électricité chaque 34 ans * Tenant compte d une déviation de 1.5 sigma (décentrage de 1.5 sur le long terme) 7

8 Définition Six Sigma D M A I Six Sigma, c est La résolution d un problème majeur, impactant un ou plusieurs LIENTS à partir de l exploitation des données, avec l objectif de trouver le niveau de performance souhaité par ces clients et le maintenir de façon pérenne Quelle démarche en mode projets faut-il mener pour atteindre ce niveau?

9 Six Sigma, démarche en projet D M A I Démarche de projet en 5 phases : DMAI D DEFINIR M MESURER A ANALYSER I INNOVER ONTROLER Définir le problème (niveau actuel) & des objectifs (niveau à atteindre), évaluer les coûts de non qualité (gains), les exigences clients, périmètre, équipe et obtenir l approbation du projet ollecter les données, définir les indicateurs de progrès (KPI), vérifier la qualité des données, valider les instruments de mesure, identifier les niveaux de performance historiques. Identifier les causes potentielles de variabilité des KPI par exploitation des données, établir les hypothèses sur les relations de causes à effet, identifier les causes fondamentales et leurs impacts sur les KPI Trouver les solutions possibles, expérimenter ou piloter des solutions si nécessaire, choisir et mettre en place les meilleures solutions, viser la pérennité Mettre sous contrôle les résultats obtenus, évaluer les gains réels, standardiser afin de pérenniser les gains du projet, célébrer le succès, clôturer le projet 9

10 L équation du 6-sigma D M A I Les projets Lean 6 sigma s articulent autour de 3 axes complémentaires : 1. La méthodologie en 5 étapes et ses outils statistiques : DMAI (Six Sigma) 2. L identification & l élimination des étapes à non valeur ajoutée (Lean) 3. Le management du changement (acteurs du Progrès ontinu) E = Q * A DMAI Efficacité de l amélioration Qualité technique des solutions Acceptation Adhésion Ancrage Outils Manag t 6 sigma Lean

11 Faire le meilleur choix : matrice d impact D M A I préventif correctif Projet DMAI Six Sigma mensuel correctif curatif hebdo Actions structurées locales A3, chantiers flux Actions immédiates (jour à jour) QRQ qualité, flux, méthode, RH, organisation quotidien

12 Quels projets Lean Six Sigma? D M A I Processus de services et de production (conditions : KPI mesurable, stratégique) Production hargement matière (juste poids) Temps attente process Fiabilité équipement Informatique Hotline téléphonique Allocation APEX IT ontrat fournisseur Natel Distribution logiciel RH Processus embauche Allocation ressources Quelle organisation pour quelle performance Marketing / Achat Pricing Matière Première Optimisation emballage Qualité Réduction défauts & N Amélioration satisf. lient Optimisation contrôle Réduction rebut & rework Ingénierie / R&D Processus APEX R&D onsommation énergie Prestations en libre service Hôpitaux / soins Attente urgences Qualité traitement sang omptabilité Paiement fournisseur Processus facturation HSE Réduction émission Optimisation rejets STEP orrosion équipement Sécurité Gain par projet : Potentiel de gain > HF (industries & services) 12

13 6S, une organisation cohérente D M A I hampion + Sponsor et oach (MBB) Black Belt (chef de projet transverse) Identifier les projets et les chefs de projet, valider les gains, piloter la communication externe durant les projets, lever les blocages 20 jours de formation + coaching durant un 1 er projet de 4 à 5 mois responsable des résultats Green Belt (chef de projet sur leur processus) 9 jours de formation + coaching durant un 1 er projet de 4 à 5 mois (atteinte objectif) Yellow Belt (acteurs du changement) Les équipiers des projets atteindront ce niveau à la fin du projet. Equipes de direction et sponsors, 1j de formation souhaitable lef du succès = Projet + Formation + oaching (interne / externe tel ARIAQ) Efficacité = Qualité * Adhésion + de détails sur la formation BB En conclusion 13

14 Les clés du succès: Lean Six Sigma D M A I 1 - Démontrer : faits (expérimentaux / sondages) / résultats. Ex : Il faut développer des indicateurs opérationnels (KPI) en lien avec les enjeux économiques (tableau de bord stratégique) 2 - ommuniquer : proximité / management du changement. Ex : Il faut avoir un plan de communication structuré (charte de projet, rapport d avancement, rapport de projet, management visuel) 3 - Impliquer : s ancrer au terrain réalité / standardiser Ex : il faut Impliquer au quotidien le management et les opérateurs dans le traitement des problèmes, la recherche des solutions (formation aux outils) 4 - Soutenir : Bénéficier durant le projet d un accompagnement (coaching) pour l utilisation correcte de la méthodologie DMAI et résolution des points bloquants (vrais projets!), ainsi que l utilisation des outils avec discernement culture de progrès Principe de base Ne pas imposer mais convaincre! 14

15 D M A I Merci à tous pour votre attention Place à vos questions 15