départementale de réservation

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1 Thème RESADIRECT: Date votre -heure plateforme Lieu départementale de réservation Réservez votre séjour en ligne

2 Sommaire ResaDirect : un outil départemental Bilan 2014 Pourquoi franchir le cap de la résa en ligne? ResaDirect: plateforme de résa en ligne Exemples d intégration ResaDirect: logiciel de gestion des réservations Témoignages J adhère à ResaDirect! = 12 diapositives

3 ResaDirect: un outil départemental Un outil acheté par le département des Landes en 2011, qui comprend : Une interface Web pour suivre de l ensemble de vos réservations Une plateforme de réservation en ligne Responsive Web Design

4 Pourquoi cet achat? Objectif 1 Pour la destination : proposer un maximum d offres réservables en ligne et rendre ainsi le territoire plus visible sur Internet Objectif 2 Pour les prestataires touristiques : leur offrir un outil de gestion et de réservation personnel et fiable à intégrer sur leur site Internet (pas de commission, client fidélisé, fluidité de la réservation et du suivi) Objectif 3 Pour le client : répondre aux 44 % des français partis en vacances qui réservent en ligne leur séjour (14 millions)*. Pour Google, 83 % des internautes qui voyagent réservent en ligne. * Chiffres pour l année 2013 Raffour interactif

5 Bilan dossiers réalisés de chiffre d affaires généré 205 locations saisonnières 15 chambres d hôtes Utilisateurs hôtels 8 campings 2 écoles de surf 1 restaurant 1 hébergement collectif 1 site de visite 2 évènements : les «Escales gourmandes» et le «Printemps des Landes»

6 Pourquoi franchir lecapdelarésaenligne? Pour rester autonome/indépendant dans la gestion de votre offre touristique. Ne pas uniquement passer par des géants de la distribution comme booking ; Pour répondre à l attente de plus en plus grande du client sur cette facilité de réservation. Devient une norme. LES DIFFICULTES RENCONTRÉES quand absence de réservation en ligne : POUR LE CLIENT POUR VOUS Envoi de mails pour demandes de disponibilités Temps d attente pour la confirmation (doutes) Impossibilité de finaliser l achat immédiatement (frustration) Limites sur l envoi d arrhes par courrier Réponse à de multiples mails (demandes de disponibilité) Attente de la réception du chèque comme garantie de réservation = JE PERDS DU TEMPS et de l ENERGIE SANS GARANTIE DE RESERVATION car LE CLIENT PEUT CHANGER D AVIS A TOUT MOMENT

7 ResaDirect: plateforme de résa en ligne Votre offre réservable sur Votre site Web Le site tourismelandes Le site de votre OT et/ou site Clévacances

8 Les exemples d intégration Web

9 Larésaenligne dupointdevue duclient Le client précise les critèresde sa réservation: date d arrivée, nombre de nuitées, nombre de personne. Le client sélectionne son offre S identifie via le formulaire d inscription Le client sélectionne son moyen de paiement Reçoit par mailson identifiant ResaDirect lui permettant d accéder à son espace client Par carte bancaire Par chèque, chèque vacances, chèque cadeaux, virement Sa réservation est ferme Le client reçoit ensuite une confirmationde sa réservation par mail Le vendeur peut lui envoyer un contrat de réservationpar mail Sa réservation est en option, le client a 6 jours pour faire parvenir son règlement au vendeur 3 jours avant la fin de l option, le client reçoit un lui indiquant que son dossier est en limite d option Il envoie son règlement, et reçoit un à réception du paiement. Le vendeur peut lui envoyer un contrat de réservation par mail

10 Larésaenligne dupointdevue duvendeur Le vendeur reçoit un le notifiant de la création d un dossier de réservation Il se connecte à son espace ResaDirect Ils identifieavecsonloginetsonmotdepasse A partir de l onglet réservation, il recherche le dossier créé Il sélectionne le dossier recherché et obtient le récapitulatif de la réservation Dans le cas, d un règlement par chèque, virement ou chèque vacances, il doit renseigner le paiement de l acompte dès réception dans la partie Règlement du dossier Le client est informé de la prise en compte de son paiement par un envoyé automatiquement. Sa réservation est ferme. Le vendeur envoie le contrat ou confirmation de réservation à son client.

11 ResaDirect: logiciel de gestion des réservations Chaque utilisateur dispose d un login et d un mot de passe personnels pour accéder à son interface Web Il peut : créer une réservation suite à une demande mail ou tél ; suivre les paiements effectués pour ses résas ; tenir à jour les plannings de dispo de son hébergement ; envoyer des mails de confirmation personnalisés ; éditer un contrat de réservation ; créer des promotions.

12 Témoignages «Je cherchais déjà un système pour que les gens puissent réserver en ligne, ceux proposés sur le marché étaient assez chers (pour ceux qui étaient satisfaisants). Quand le Emmanuelle GALLOUET, adhérente depuis Domaine de l Escuderia Chambres d hôtes CDT m'a proposé ResaDirect, je n'ai pas hésité, l'avantage étant qu'il y a plusieurs "entrées", directement par mon propre site, bien sûr, mais aussi sur le site du département. C'est une grande aide!» Quelles sont les raisons qui vous ont poussé à franchir le cap Résinsoft? «La facilité d utilisation» Que vous a apporté ce logiciel dans la gestion de votre hébergement? «Une bonne gestion des options et des relances clients» Que diriez-vous à un hébergeur qui hésite à entrer dans la démarche? «Qu'il adhère sans hésiter!» Christelle ARTAGNAN, adhérente depuis 2012 Village-Club Dunea Locations

13 Témoignages Quelles sont les raisons qui vous ont poussé à franchir le cap ResaDirect? «le fait que ce soit un outil livré clé en main, facile qui m'apporte une clientèle supplémentaire» Que vous a apporté ce logiciel dans la gestion de votre hébergement? «Un paiement rapide et sur, efficace pour les réservations de dernière minute. Un moyen de réservation de plus en plus utilisé par nos clients.» Que diriez-vous à un hébergeur qui hésite à entrer dans la démarche? «Si vous ne l'avez pas c'est celui qui est abonné qui en tirera profit.» Claude NAYROLLES, adhérent depuis L Estival - Camping

14 J adhère à ResaDirect! Je signe la convention de partenariat avec mon Office du Tourisme ; Je complète les annexes à la convention avec mes saisons, mes tarifs, mes contraintes de vente, mes options, etc. ; Je règlemonadhésion auprès de l OT ; Je m inscris à la demi-journée de formation au logiciel ; J intègre la marque blanche sur mon site. Merci de votre attention