LE CENTRE HOSPITALIER DE MELUN MET EN

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1 Dossier de Presse LE CENTRE HOSPITALIER DE MELUN MET EN PLACE SA COMMISSION DES USAGERS (prévue par la loi de modernisation de notre système de santé) Le 16 juin 2016 Sur le site du chantier du Nouvel hôpital de Melun-Sénart 2 rue Fréteau de Pény Melun CHMelun - Communication Direction Générale Centre Hospitalier de Melun

2 Le Centre hospitalier de Melun met en place sa Commission des Usagers La première CDU installée en France La Loi de Modernisation de notre système de Santé du 26 janvier 2016 (complétée par le décret du 1er juin 2016) donne aux patients et aux représentants des usagers une place plus importante au sein de l hôpital public. En transformant la Commission des Représentants des Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) en Commission des Usagers (CDU), le législateur a souhaité rendre cette commission incontournable : présidence accessible à un usager, possibilité d auto-saisine, participation à la politique d accueil de qualité et de sécurité des soins, accès aux événements indésirables graves. Le 16 juin 2016, le Centre hospitalier de Melun, établissement public de référence du Sud Seine-et- Marne, a procédé à la mise en place de sa CDU. Cette installation a été effectuée sur le chantier du Nouvel hôpital en cours de construction (ouverture prévue en 2018), que les représentants des associations d usagers ont visité (et notamment l atrium où sera basée la future maison des usagers). La CDU a élu sa Présidente en la personne de Mme Delaby (représentante de l Union départementale des Associations Familiales) et son Vice-président M. Rata (représentant de l association Diabète77). «L écoute, la bienveillance et la dimension humaine sont mes priorités. Le partenariat avec le Centre hospitalier de Melun permet des échanges constructifs, d entendre et de comprendre la demande de l usager, d y répondre et de connaître les conclusions dans le cas d une médiation. Dans le respect des libertés individuelles, la prise en compte de la parole est examinée, des réponses sont apportées, une information claire est donnée. Le bien-être des personnes, l amélioration de l existant sont les objectifs du représentant des usagers, la garantie d égalité d accueil, de prise en charge, de respect de ses droits», précise la nouvelle présidente, Monique Delaby. Depuis de nombreuses années, le CH de Melun travaille en effet en partenariat avec des associations d usagers : UNAFAM, Ligue contre le Cancer, Diabète 77, UDAF, VMEH77, AURA, ASP. Sans être exhaustifs, plusieurs actions sont à mettre à l actif de cette collaboration : la réalisation du livret d accueil, la signalétique extérieure et intérieure des bâtiments, la signalétique par pictogramme en maternité, la création de zone de confidentialité au laboratoire et en maternité, la mise en place des formations à l accueil à l éthique dans le soin, la réalisation de différentes enquêtes satisfaction auprès des hospitalisés et de la médecine de ville, Pour Alain Rata, «l important c est le partenariat qui prend encore plus de valeur avec cette commission des usagers : les patients ont dorénavant, par notre intermédiaire, plus d informations. Ce droit à avoir accès à des informations auxquelles on n avait pas accès jusqu alors, ça, c est une véritable amélioration. On va pouvoir encore mieux agir dans l intérêt des usagers que sont les patients. Ce qui compte, c est de rendre service à la collectivité. Soignants, patients, médecins, nous formons un tout.» 2 rue Fréteau de Pény Melun CHMelun - 2

3 Mme Delaby M. Rata Membres du conseil de surveillance depuis de nombreuses années, ils se sont inscrits dans le projet du nouvel hôpital dans le seul intérêt des besoins des usagers de l agglomération melunaise et de sa région. Ils ont communication du Projet d établissement , de l avancement du futur SANTEPOLE, des réorganisations médicales, de l offre de soins, du bilan social, des points d avancée sur la certification de l HAS etc. Ils participent à de nombreuses commissions, dont le conseil de pôle qualité et sécurité des soins : vigilances sanitaires et gestion de crise, circuit du médicament et prise en charge médicamenteuse, prise en charge de la douleur, équipe mobile de soins palliatifs, troubles nutritionnels, comité d éthique, cartographie des risques a priori, des risques professionnels, du suivi de certification etc. Directeur : M. Dominique Peljak Pour tout renseignement complémentaire : communication@ch-melun.fr 2 rue Fréteau de Pény Melun CHMelun - 3

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