Madagascar, le temps de l externalisation. Benoit Vorilhon

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2 Madagascar, le temps de l externalisation Benoit Vorilhon

3 Chers Clients, chers Partenaires Link, 1er véritable Hôtel Call Center de Madagascar, offre une infrastructure complète de services destinés aux Centres de Contacts et activités de BPO souhaitant se développer à Madagascar, la nouvelle destination Offshore Situé à Antanarivo au cœur du parc international Galaxy, il bénéficie d un environnement d exception, alliant à la fois sécurité, modernité et cadre de vie

4 Service Clef en main A la manière d'un Hôtel pour Centre de Contacts, Link offre un service clef en main répondant à un besoin de location de positions de travail permettant un démarrage des opérations immédiat dans une infrastructure de qualité Le concept Link intègre l ensemble des besoins d un centre, tant techniques que technologiques, en passant par des services personnalisés pour vous permettre de croître en toute sérénité Benoit Vorilhon Directeur Général

5 Services disponibles service administratif visioconférence position agents formation salle de formation 100% disponibilité fibre optique énergie solution call center portage salarial recrutement bureau manager transport

6 Tous les métiers à votre portée: Relation Clients Après-vente SAV / service client Hotline / Help desk Suivi commandes / compte client Gestion des réclamations Enquêtes / baromètres de satisfaction Recouvrement Ventes additionnelles / croisées Offres promotionnelles Gestion de crise Fidélisation & rétention Après-vente Avant-vente Avant-vente Information produits / services Détection de projets Prise de rdv Etudes de marché / sondages Qualification de fichiers Campagnes multi canaux Création de trafic Support action commerciale / événementielle Vente Vente Télévente Relance Achat / abonnement Prise de commandes / réservations Lead tracking

7 Tous les métiers à votre portée: BPO Saisie Saisie de documents retranscription publipostage Animation & modération Sites, chat, blog, forum Services SI Développement de sites web / logiciels, E-commerce, TMA, assistance technique BDD Création, enrichissement & gestion de bases de données Services administratifs Comptabilité, facturation, traductions, supports aux administrations & collectivités Services Mkg & Com Equipes de ventes, techniques supplétives, événementiel, campagnes Services RH Gestion de la paie, administration du personnel, campagnes de recrutement, formation

8 Les Offres Link Outsourcing Services LinkRoom SoftLink AdLink Positions Agents Appels Entrants Recrutement Positions Superviseurs Appels Sortants Formation Bureaux Managers Multimédia Portage salarial Salle de réunion, Conférence / Visio Comptabilité Salle de formation Assistance juridique Salle de repos Transport

9 Linkroom, Service de location d espaces clef en main

10 LinkRoom SoftLink AdLink Architecture Technique 100Mo Cluster 1 - Switch - Distribution Firewall Cluster 2 - Switch - Distribution Orange VOIP / Data (Backup) Cluster X - Switch - Distribution 1Go Zone utilisateurs Zone wifi Coeur IP Link wifi - intranet Zone serveurs Telma VOIP Telma DATA wifi - guest Firewall Link dispose d une architecture IT aux normes internationales. Pour ce faire, Link a sélectionné des partenaires de choix assurant ainsi la fiabilité de son réseau

11 LinkRoom SoftLink AdLink Environnement de travail de qualité Clusters de 8 agents pour 1 superviseur Casque / Micro Configuration PC Haute Fidélite Large espace de 90cm de large Dell Vostro 270 SFF Intel Core i processor 4GB (1X4GB) 1600 MHz DDR3 Non-ECC 500GB Serial ATA III (7.200 Rpm) Ecran Dell E-series E cm(19") LED monitor Windows 7 SP1 Professional (64 BIT) Cloisons individuelles isolantes

12 LinkRoom SoftLink AdLink Chaque client bénéficie de l infrastructure complète du site : Espaces disponibles Bureaux individuels Grand bureau fermé Placards Accès visuel sur le plateau de production Salle de formation 24 places disponibles Grand écran avec système audio Salle de conférence 10 places Système Visio prêt à l emploi Salle de repos Salles de réunion / entretien

13 LinkRoom SoftLink AdLink Principe de l offre LinkRoom Est inclus dans l offre pour 1 cluster : 9 positions complètes (8 agents + 1 superviseur) 9 PC Bande passante internet: 256Kbps Accès aux autres espaces: Salle de formation: 1 heure / semaine Salle de réunion: 2 heures / semaine Salle de conférence: 2 heures / mois Salle de repos Toilettes 1 bureau de manager mis à disposition gratuitement à partir de 5 clusters loués à un même client Durée de location variable (minimum 3 mois) Système de prépaiement

14 SoftLink Solution logicielle de Centre d Appels

15 LinkRoom SoftLink AdLink SVI Reconnaissance vocale Recording Ecoute Entrant Collecte N Fr/Be/ CH/Lu... CRM Relation Clients Multicanal Media Blending Noyau Fr/Be/ CH/Lu,... Click to Call SaaS /Telcos /Tenant Preview Predictif Multi media Sortant Web Call Back s Call Blending Détection MeVo Fax Chat Co-Browsing Scripting

16 LinkRoom SoftLink AdLink Licences SoftLink Appels Entrants Cette option intègre (pour un cluster de 9 positions) Interface CRM 1 numéro de collecte (France, Suisse, Luxembourg, Belgique) 1 Serveur Vocal Interactif Outil d écoutes Live Stockage des enregistrements Statistiques (appels pris / perdus, décrochés en moins de X sec, ) Services fournis par Link Mise en service Formation des agents et superviseurs 3 modifications de paramétrage / an réalisées par Link

17 LinkRoom SoftLink AdLink Licences SoftLink Appels Sortants Cette option intègre (pour un cluster de 9 positions) Interface CRM Un numéro de Terminaison d Appels (France, Suisse, Luxembourg, Belgique) Tarification des appels émis selon la destination Choix du mode d émission d appels : Preview Progressif Prédictif Outil de scripting Services fournis par Link Mise en service Formation des agents et superviseurs 3 modifications de paramétrage / an réalisées par Link

18 AdLink Les services additionnels proposés par Link

19 LinkRoom SoftLink AdLink AdLink Avec une expression de besoins détaillée, Link est en mesure de vous fournir les prestations suivantes : Recrutement Formation Portage salarial Comptabilité Assistance juridique Transport de personnel Link Outsourcing Services accompagne votre implantation à Madagascar. Son expérience et son savoir faire en externalisation, gestion des ressources humaines, divers métiers des Centres d Appels et du BPO garantissent rapidité et fiabilité

20 LinkRoom SoftLink AdLink Madagascar, nouvelle destination de l offshore Fiabilité du personnel Qualité de la langue française Culture francophile Commerce extérieur orienté vers la France Turnover et absentéisme faibles Bassin d emploi vaste et ouvert Technologie optimale (2 câbles internationaux en fibre optique) Régime fiscal spécial (entreprise franche) Zéro TVA Zéro impôt sur les sociétés pendant 5 ans

21 "Save costs, not services..."

22 Merci copyright Link Outsourcing Services