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1 1 ère Communauté Apprenante de France guide inter-entreprises & sur-mesure formez-vous aux impacts du digital dans votre métier formation Commercial Marketing Communication Community Management Management Ressources Humaines Dirigeants

2 édito À l heure où la Révolution Digitale est en marche et où les stratégies digitales s accélèrent, jamais le besoin de compétences spécifiques ne s est fait autant ressentir dans les entreprises. Plus qu un simple développement de compétences, il s agit même souvent de réapprendre son métier pour s adapter à un client connecté de plus en plus complexe et exigeant. L enjeu est bien sûr de pouvoir s adapter à ces nouveaux comportements clients mais aussi développer son employabilité et rester connecté à la réalité du marché de l emploi. Quel dirigeant recrutera demain un collaborateur qui ne maîtrise pas la dimension «e -» de son métier? Notre unique objectif : que vous sachiez maîtriser dès aujourd hui les impacts du Digital dans votre fonction. Cette année encore, toute l équipe TalenCo s est mobilisée pour actualiser et concevoir de nouvelles formations adaptées à la nouvelle donne du client Digital : Cross-canal, Digitalisation des points de vente, Marketing Mobile, Médias Sociaux... Toutes ces formations sont le fruit de l expertise de nos formateurs et des expériences acquises lors de nos nombreux accompagnements en entreprise. La triple compétence de nos formateurs est une réelle valeur ajoutée. En effet, ils sont non seulement experts de votre fonction et du Digital, mais aussi formés spécifiquement aux meilleures pratiques pédagogiques en salle et de Social Learning. Vous pourrez ainsi rester connecté après votre formation. bienvenue dans la communauté apprenante talenco! Jean-baptiste gouin PRÉSDENT 3 bonnes raisons DE CHOSR talenco une approche digitale par fonction nos formations sont développées par des consultants qui maîtrisent une triple expertise : à la fois experts de votre métier, du digital et de la pédagogie. Elles réunissent des participants exerçant la même fonction, pour faciliter le partage d expériences. une pédagogie centrée sur L action Spécialement formés aux meilleures pratiques pédagogiques, nos consultants vous proposent des méthodes d apprentissage basées sur la mise en action. Leur objectif est de vous transmettre un savoir-faire directement opérationnel, applicable dès votre retour en entreprise. un dispositif de formation unique Le processus global d apprentissage mixe la formation en salle, une réunion de suivi à distance avec le formateur et du social Learning qui s appuie sur notre communauté apprenante. Vous optimisez ainsi le RO de la formation par un meilleur suivi du participant et l actualisation de ses connaissances. La communauté apprenante talenco VVEZ LA RÉALTÉ DU social Learning Grâce à un outil unique en France, mis à votre disposition, vous accédez à un espace privatif qui vous permet de : - préparer votre formation - retrouver vos supports et prendre vos notes pendant la formation - continuer à progresser et à échanger avec votre formateur et votre communauté une fois la formation terminée. Retrouvez l ensemble de ces fonctionnalités sur notre site dans la rubrique «nos spécificités».

3 FORMATONS pour tous FORMATONS community management P.4 Le client à l heure du Digital P.17 Être un Community Manager efficace P.5 S initier à la pratique des Médias Sociaux P.18 Positionner sa marque au cœur des conversations P.19 Construire des relations efficaces et gérer son temps pour développer son efficacité FORMATONS commercial FORMATONS management P.6 B to C : Nouvelles méthodes de vente pour nouveaux consommateurs P.7 Exploiter les supports digitaux pour mieux vendre P.20 Les nouveaux fondamentaux du management P.21 Être un manager agile P.8 B to B : Prospecter et Développer durablement ses ventes grâce aux Médias Sociaux «On apprend toujours seul mais jamais sans les autres!» FORMATONS marketing P.9 Les fondamentaux d un e-marketing performant P.10 ntégrer les Médias Sociaux dans son Mix Marketing P.11 Maîtriser et intégrer le Marketing Mobile P.12 SEO : les 6 clés du référencement naturel efficace FORMATONS ressources Humaines P.22 Les impacts des Médias Sociaux sur la fonction RH P.23 Être attractif et recruter grâce aux Médias Sociaux P.24 Développer sa marque employeur P.13 Optimiser et animer son site e-commerce FORMATONS communication FORMATONS dirigeants P.14 ntégrer efficacement les Médias Sociaux dans sa stratégie de communication P.15 Créer des contenus pour le Digital P.16 E-réputation : maîtriser son image de marque sur nternet P.25 Le Digital : les opportunités de développement pour votre entreprise Développer ses ventes grâce aux Médias Sociaux Définir sa stratégie digitale et réussir sa mise en œuvre Maîtriser Twitter et la prise de parole sur le Web P.25 NFOS pratiques P.26 L ÉQUPE DES formateurs P.27 L NTRA talenco

4 Pour tous LE CLENT À L HEURE du digital Devenez «DigitAgile» pour coller aux nouveaux comportements de votre consommateur. formateur cyrille chaudoit Votre client n est plus tout à fait celui que vous avez connu par le passé. La révolution digitale est passée par là. Mais au-delà de la technologie, il s agit surtout de savoir le replacer dans votre stratégie de création de valeur. Cette formation vous permettra de mieux vous approprier les nouveaux comportements du consommateur afin d en tirer pleinement parti dans votre quotidien et vous transformer en acteur «DigitAgile» de l entreprise. 1 - etablir Le rôle du digital dans La transformation du consommateur Mesurer la portée de la révolution digitale - un phénomène réel profond et durable! Comprendre son impact sur notre société Savoir en discerner les caractéristiques consommateur 2 - comprendre La personnalité du consommateur d aujourd hui Mettre le Digital en perspective des besoins de l être humain Prendre la mesure de notre évolution à travers l outil digital dentifier ce que le consommateur d aujourd hui attend de vous 3 - savoir se synchroniser avec Le nouveau parcours d achat du consommateur (Re-)Découvrir les «moments de vérité» du consommateur ntégrer les deux nouveaux «moments de vérité» nés du Digital Reconnaître le parcours d achat spécifique de votre client et en identifier les points de contacts clés 4 - apprendre Le Langage du consommateur d aujourd hui Le Web et ses nouvelles applications Les Médias Sociaux et la e-réputation comprendre ce que le consommateur a de «nouveau» et en quoi le Digital change les règles du jeu dans son rapport à l entreprise (ou aux marques) développer son instinct digital pour s adapter au consommateur d aujourd hui valider l adéquation de son offre de valeur avec les attentes du consommateur du XX e siècle Toute personne souhaitant mieux comprendre le consommateur d aujourd hui Le Mobile et la géo-localisation Le second écran et le brand content Les objets connectés et les nouveaux business-models 5 - savoir adapter sa stratégie Pour se faire remarquer Pour se faire acheter Pour se faire recommander 6 - devenir «digitagile»! Saisir les opportunités des nouveaux comportements liés au Digital - la manne du big-data - le pouvoir de l engagement communautaire - les nouvelles méthodes de vente mprimer une dynamique de changement et d innovation en interne - s inspirer des start-up - apprendre à devenir remarquable Anticiper les prochaines évolutions du Digital - l nternet des objets - le cloud computing - le 3D printing - l économie collaborative Des études de cas diversifiées et récentes Des mises en situations concrètes avec supports La manipulation des outils digitaux Des méthodes et outils pour analyser ses besoins en digitalisation 5-6 déc avr juin oct déc mars nov nov juil nfos et vidéo de présentation sur Toute personne jouant un rôle dans la stratégie d entreprise ou dans l offre client P.4

5 Pour tous S NTER À LA PRATQUE des médias sociaux Maîtrisez les fondamentaux des Médias Sociaux et faites disparaître toutes vos appréhensions! formateur damien douani Avec les Médias Sociaux, toute personne peut prendre position, apostropher, questionner, recommander et demander à ses pairs un avis. Avec ou sans vous, ces conversations se feront de toutes façons. 1 - panorama des médias sociaux Les 4 raisons qui expliquent cet engouement pour les Médias Sociaux Typologie des Médias Sociaux Structuration du marché par usages et publics Chiffres clés et statistiques Les us et coutumes des Médias Sociaux 2 - maîtriser Les fondamentaux du micro-blogging twitter Qu est-ce que Twitter? Que faire avec? Découverte des fonctions-clés de l interface Savoir composer un tweet efficace Qui suivre, faire une liste, trouver des interlocuteurs Le language Twitter : La science du mot-dièse, le RT et le #FF Comment twitter en mobilité? Consulter ses statistiques 3 - maîtriser Les fondamentaux d une page de Fans facebook Qu est-ce que Facebook? Que faire avec? Découverte des fonctions-clés de l interface Ouvrir une page de fans : pourquoi? Savoir rédiger un statut qui va être lu Animer, engager, modérer la vie de sa page Les «Facebook nsight» 4 - maîtriser Les fondamentaux du corporate branding LinKedin Qu est-ce que Linkedn? Que faire avec? Découverte des fonctions-clés de l interface Construire et animer sa page d entreprise Fédérer ses salariés, exposer les expertises Participer à des groupes d intérêts, créer le sien Apprendre à «réseauter», faire sa veille et cibler ses contacts Quelques mots sur Viadeo 5 - Les médias sociaux émergents : Les stars de demain? L outsider : Google+ Le blog 2.0 : Tumblr L avènement de la photo : nstagram, Pinterest La puissance de la vidéo : Vine, nstagram, YouTube L impact du son : Soundcloud La diffusion restreinte : Path, Pheed Cette formation vous permettra de passer à l action en vous initiant aux us et coutumes et à la pratique des Médias Sociaux. Bienvenue dans le monde de Facebook, Twitter, Linkedn! ls n auront bientôt plus de secrets pour vous. avoir une vision claire des Médias Sociaux comprendre comment marchent concrètement les ténors du marché : Facebook, Twitter, Linkedn Apprendre à utiliser les médias sociaux de manière pratique et concrète Être sensibilisé aux tendances émergentes en matière de Réseaux Sociaux Des exercices pour mettre directement en pratique Des recherches réelles sur des sujets en lien avec les préoccupations professionnelles de chacun Une optimisation de ses différents profils nov mars juin oct déc fév sept janv déc nfos et vidéo de présentation sur Toute personne souhaitant se familiariser avec l usage des Médias Sociaux P.5

6 Commercial B TO C : NOUVELLES MÉTHODES DE VENTE POUR nouveaux consommateurs Passez du savoir vendre au savoir faire acheter. formateur Jean-baptiste gouin Les comportements d achat ont considérablement évolué ces dernières années et ont rendu les techniques de vente classiques, obsolètes. Cette formation vous permettra de mieux comprendre les attentes et les comportements de vos clients, de développer des techniques efficaces pour transformer vos contacts clients en actes de vente gagnants et fidéliser sur la durée. nfos et vidéo de présentation sur P comprendre ce qui caractérise Les clients aujourd hui dentifier ses nouvelles attentes - au niveau du produit - au niveau du prix - au niveau du vendeur Savoir caractériser le «clientnaute» - l évolution sociétale - les différents profils - les attentes de chacun - les outils qu ils utilisent S approprier les changements induits par le Digital et les Médias Sociaux 2 - maîtriser Le nouveau parcours d achat des clients Comprendre les interactions online et offline du parcours dentifier les 4 moments de vérité Agir efficacement sur ces moments clés 3 - adopter une posture adaptée aux clients d aujourd hui Développer une nouvelle vision de son rôle - qu est-ce qu un vendeur utile? - comment satisfaire chaque client? - comment développer sa valeur ajoutée? - comment passer de vendeur conseil à conseil vendeur? nstaurer une relation efficace - un nouveau regard sur son client - les clés d une communication efficace - la conduite de l entretien appréhender son nouveau rôle commercial au regard des nouvelles attentes des clients maîtriser les techniques pour vendre de façon efficace et adaptée aux clients d aujourd hui développer sa valeur ajoutée apportée au client, pour fidéliser Commercial sédentaire ou itinérant Chef des ventes Responsable d agence ou de boutique Vendeur en boutique Développer sa «chaleur-ajoutée» - la personnalisation de la relation - développer la «proximité» client 4 - centrer sa vente sur La connaissance du client et de son parcours Poser les bonnes questions Connaître ses besoins fondamentaux Différencier ses attentes et ses motivations dentifier les niveaux de connaissances techniques Savoir situer le client dans son parcours d achat 5 - assurer un «closing» efficace Savoir présenter la valeur ajoutée de son produit - l argumentation efficace - la présentation des bénéfices clients - les clés de la persuasion «passive» Savoir vendre le prix Faire face aux objections et développer son agilité Accélérer la décision 6 - assurer sa seconde vente et fidéliser Maîtriser le rebond commercial efficace - la vente complémentaire - la vente additionnelle Fidéliser - les clés de la satisfaction client - engager sur les prochaines actions Pratiquer la recommandation - capitaliser sur une nouvelle relation client/vendeur - l utilisation des Médias Sociaux comme recommandation Des outils très opérationnels mis à disposition et à partager avec ses collègues : grille de positionnement parcours d achat, style de «clientnaute», La création de ses propres supports d argumentation Des mises en situation permanentes pour travailler sur ses propres comportements en situation de vente 2-3 déc juil déc déc sept oct mai 2014

7 Commercial EXPLOTER LES SUPPORTS DGTAUX pour mieux vendre Passez du métier de vendeur au métier de vendeur augmenté. formatrice soizick Le teno La révolution digitale a provoqué l émergence des points de vente digitalisés ou connectés (bornes, tablettes, ) et un nouveau mode de comportement chez le client hyper-connecté. Les forces de vente doivent aujourd hui impérativement transcender les supports pour optimiser la relation qu ils vont ainsi pouvoir développer avec leurs clients. Cette formation vous permettra de conjuguer votre expertise de la relation commerciale à la force des outils du Digital. nfos et vidéo de présentation sur 1 - découvrir Le panorama de La vente on et offline aujourd hui Connaître la répartition des ventes on et offline S approprier les spécificités de la distribution - le showrooming - le click and collect - web to store, drive to store... Faire le point sur des cas concrets 2 - comprendre Le nouveau client connecté (génération c) Maîtriser ses attentes : ATAWAD Mesurer le besoin d hyper personnalisation dans l acte d achat S approprier le nouveau parcours d achat du client connecté - les nouvelles étapes du parcours d achat : le moment zéro - la recherche en amont - la force du témoignage de ses pairs : impact des Médias Sociaux Comprendre l impact du mobile dans le processus d achat 3 - maîtriser Les supports digitaux Connaître les outils digitaux existants : tablettes, bornes, miroirs... Utiliser la tablette de façon optimisée comprendre l impact du digital et plus particulièrement des outils digitaux sur le point de vente (agence, magasin ) comprendre le profil du nouveau consommateur améliorer sa relation client grâce aux supports digitaux : conquérir, satisfaire et fidéliser engager les bonnes pratiques pour optimiser ses ventes et sa relation clients Responsable Commercial Chef des ventes Responsable support des ventes Responsable Digitalisation Responsable d agence ou magasin Vendeur en point de vente physique Exploiter la présence de bornes dans les points de vente physiques Tirer parti des autres supports digitaux : - le géociblage - le M-couponing 4 - s approprier et tirer parti de La relation client digitale Faire des outils digitaux et de la relation client, un atout dans le process de vente Décupler la visibilité et la disponibilité des produits Offrir un service sur mesure : passer du métier de vendeur à celui de vendeur augmenté (vente conseil) Optimiser le trafic en magasin Gérer l insatisfaction client grâce aux supports digitaux 5 - savoir passer en mode action Aborder ce nouveau consommateur Exploiter au mieux le support digital dans son argumentation Tirer les bénéfices dans son métier Un état de l art des pratiques aujourd hui dans la distribution La grille de positionnement de ses pratiques actuelles La manipulation des outils digitaux Des mises en situations concrètes avec les supports fév mai sept nov mars nov juil déc P.7

8 Commercial B TO B : PROSPECTER ET DÉVELOPPER DURABLEMENT SES VENTES grâce aux médias sociaux Faites des réseaux communautaires un avantage déterminant pour votre efficacité commerciale. formatrice valérie march Les Médias Sociaux sont aujourd hui très présents dans notre quotidien, mais ils révolutionnent aussi la fonction commerciale. Encore faut-il comprendre le fonctionnement de ces réseaux et apprendre à en tirer parti. Cette formation vous donnera les clés pour mieux cibler les prospects, entrer en contact et entretenir efficacement la relation avec vos clients. nfos et vidéo de présentation sur P découvrir Le panorama des médias sociaux référents Comprendre la différence entre Médias Sociaux et Réseaux Sociaux dentifier les Médias Sociaux utiles pour prospecter et nourrir votre relation clients : - leur poids respectif - les usages qu en font les professionnels et donc vos clients - quel média, quel usage pour vous? (Twitter, Slideshare, YouTube ) - pourquoi Facebook n est pas adapté aux relations professionnelles? - quelles questions vous poser avant d investir du temps dans un média? 2 - Les 7 clés de votre efficacité commerciale grâce aux médias sociaux (viadeo, LinKedin, twitter, slideshare ) Créer un profil efficace et développer votre réseau de contacts directs Les bonnes pratiques Bien utiliser les groupes dentifier des leads sur ces réseaux Entretenir la relation avec vos clients et prospects - comment créer de l engagement - quelles informations partager, quelles fonctionnalités des réseaux utiliser Synchroniser vos outils pour gagner du temps Savoir éviter les faux-pas S appuyer sur les Médias Sociaux pour vous développer à l international Savoir utiliser les Médias Sociaux pour détecter des leads et identifier le bon contact dans les entreprises cibles entretenir le lien avec vos clients et prospects grâce aux Réseaux Sociaux professionnels pour les fidéliser. mettre en place les bonnes pratiques pour gagner du temps Responsable Commercial Responsable grands comptes ngénieur d affaires, ingénieur commercial s adressant à une clientèle de professionnels ou d entreprises Directeur de clientèle 3 - exploiter Les opportunités de contacts et d échanges Transformer une participation à un salon en un événement Web exploiter les Médias Sociaux pour créer des occasions de vous connecter avec vos clients et prospects avant, pendant et après le salon Capitaliser sur le lancement d un nouveau produit pour faire rayonner votre entreprise et attirer de nouveaux clients Mettre en place sa veille et détecter des leads sur Twitter Utiliser le contenu développé par votre entreprise (ex : livre blanc, infographie) pour démontrer son expertise Entretenir la relation avec votre portefeuille clients Utiliser les temps morts pour entretenir votre réseau (entre deux rendezvous, en mobilité régionale ) Adopter les applications mobiles ou tablettes indispensables 4 - concevoir votre plan d actions médias sociaux Sélectionner le ou les médias que vous devez utiliser dentifier le type d informations que vous allez partager avec votre réseau Capitaliser sur les contenus développés par votre département marketing/communication pour communiquer avec vos clients et prospects Définir votre planning d actions (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles) dentifier les informations utiles au marketing, au SAV L optimisation de votre profil professionnel sur les Médias Sociaux Les sélections d application utiles pour votre mobile Le paramétrage de votre propre outil de veille La pratique des réseaux pendant la formation et la création de votre plan d actions personnel 3-4 déc avr sept déc déc juin oct nov. 2014

9 Markerting LES FONDAMENTAUX d un e-marketing performant Mettez en œuvre un Marketing Digital Cross-canal. formatrice Laurence faguer Face à des parcours d achat de plus en plus complexes, la réussite de votre stratégie d acquisition et fidélisation clients dépend des interactions entre les canaux offline et online. 1 - connaître Les nouveaux parcours d achat Répondre aux aspirations du client Comprendre l impact du Digital Savoir impliquer le client tout au long de son parcours d achat Les enjeux du Cross-canal dans la relation clients 2 - construire sa boîte à outils du marketing digital Définir le «e» du e-marketing Mettre en place une veille efficace et faire un audit de site Connaître les outils disponibles : nature, fonction, leviers d optimisation - référencement payant et naturel (SEA, SEO) - marketing Viral et e-reputation - publicité display - affiliation, partenariats, comparateurs - , sms, mms - applications mobiles Définir ses propres objectifs et choisir les bons outils 3 - maîtriser Le rôle des médias sociaux dans Le cross-canal Comprendre le fonctionnement des principaux Médias Sociaux (blogs, Facebook, Twitter, Linkedn, Pinterest, Google+, ) dentifier les bons Médias Sociaux dans votre contexte Faire converger les différents canaux vers les Médias Sociaux - identification des cibles des influenceurs - écouter, converser et générer de l implication client - planifier, créer et diffuser un contenu de marque pertinent 4 - définir sa stratégie cross-canal Elaborer son plan e-marketing - stratégie, objectifs, actions multicanal - la segmentation du parcours client - le budget : optimisation et présentation Jouer la complémentarité entre les différents canaux Connaître et mettre en place les indicateurs de performance Arbitrer le choix des canaux pour une expérience client mémorable 5 - mettre en œuvre et piloter sa stratégie cross-canal Choisir et gérer ses ressources internes et externes Mesurer ses actions et s ajuster en permanence : - tester son plan Cross-canal - tableaux de bord et indicateurs clés - interprétation des résultats Cette formation vous permettra de maîtriser l ensemble de ces canaux et de rester connecter avec vos clients. nfos et vidéo de présentation sur maîtriser le rôle de chaque canal online en acquisition et fidélisation, comprendre leurs effets réciproques se constituer sa boîte à outil e-marketing concevoir et mettre en place une stratégie cross-canal intégrée performante Directeur Marketing Responsable Marketing Responsable Marketing Digital Chef de produits Responsables CRM La définition des grandes lignes de votre stratégie Cross-canal et création de votre propre boîte à outils e-marketing pour la mener à bien L appropriation des outils de veille et sources d informations de référence La grille de décision dans le choix de médias/objectifs Les tableaux de bord de mesure de l efficacité des actions oct déc avr juin oct déc nov juil oct déc juin déc P.9

10 Markerting NTÉGRER LES MÉDAS SOCAUX DANS son mix marketing Tirez parti des Médias Sociaux dans votre approche Clients. formateur matthieu debœuf Quelle marque peut encore se permettre de faire l impasse sur les Médias Sociaux? ls sont devenus le liant de vos actions marketing et un canal privilégié de relation avec vos clients. Cette formation vous permettra de maîtriser les principaux Média Sociaux et de savoir les intégrer dans votre Mix Marketing. nfos et vidéo de présentation sur P comprendre L écosystème des médias sociaux Connaître le nouveau parcours d achat Comprendre les attentes du consommateur S appuyer sur la puissance des Médias Sociaux Situer votre entreprise dans l écosystème social Reconnaître les bénéfices du Social Marketing pour votre entreprise 2 - choisir Les médias sociaux Les plus efficaces en fonction de sa stratégie marketing Connaître et pratiquer les Médias Sociaux les plus répandus : Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin/Viadeo, Google +, Slideshare, blogs Comprendre les atouts / faiblesses de chaque Média Social Analyser divers cas pratiques sur l utilisation des Médias Sociaux 3 - elaborer sa stratégie sur Les médias sociaux Savoir définir ses objectifs - obtenir de l insight concurrence - humaniser la marque - optimiser le référencement - faire du marketing viral et d influence - soigner sa e-réputation - générer des leads - acquérir de nouveaux clients - fidéliser les clients, créer des communautés Mettre en place des dispositifs adaptés dentifier les ressources nécessaires maîtriser les principaux médias sociaux et choisir les bons bâtir un plan de social marketing en synergie avec les canaux déjà actifs créer des contenus attractifs selon les Médias Sociaux mesurer l efficacité de ses actions Social Marketing Directeur Marketing Responsable Marketing Responsable e-marketing Responsable e-commerce Chef de Produit 4 - préparer sa présence sociale Fixer le cadre de la publication Définir les initiatives «manuelles» Définir les initiatives «à automatiser» 5 - créer du contenu attractif et différencié par media Connaître son audience Bâtir un calendrier rédactionnel Maîtriser les formats créatifs pour produire un contenu lisible et attractif Gérer les commentaires et les relations avec les internautes Acquérir des fans et des followers 6 - penser «intégration» et cross-canal Aborder sa stratégie Social Media en cohérence avec sa stratégie globale Se servir des Médias Sociaux pour optimiser l activation de chacun de ses autres canaux online et offline Anticiper le rôle de plus en plus central des Médias Sociaux dans les mix-marketing à long terme 7 - suivre et mesurer Créer un «portrait social» de son client ntégrer le social CRM Utiliser les données sociales Lire un tableau de bord de Social Marketing Connaître les critères de mesure clés Mesurer le RO Des ateliers de pratiques sur les Médias Sociaux Des grilles d analyse pour choisir sa présence sociale De nombreuses études de cas Des outils pratiques pour organiser sa veille nov fév avr juil oct déc déc mai nov oct sept. 2014

11 Markerting MAÎTRSER ET NTÉGRER LE marketing mobile Restez connecté à votre client tout au long de son parcours d achat. formateur Laurent buanec 55 % des consommateurs français utilisent désormais leur smartphone pendant qu ils font leur shopping. l s agit aujourd hui d en tirer les bénéfices et d être en mesure d en apprécier toutes ses futures opportunités. 1 - comprendre Les fondamentaux du marketing mobile ntégrer les nouveaux usages Maîtriser les technologies et les différents supports mobiles Connaître le nouveau lexique mobile et les différents acteurs Prendre conscience des tendances et des chiffres clés 2 - Être présent sur Le mobile Maîtriser les différents modes de présences publicitaires sur mobile - sites mobile et applications - display - performance - marketing direct - gaming - créativité Savoir définir son mode de présence efficace suivant ses objectifs et sa cible 3 - créer des synergies entre médias traditionnels et mobile Connaître les principales complémentarités - le second écran : mobile et TV - médias augmentés : mobile et OOH, mobile et print ntégrer le mobile dans sa stratégie Cross-média 4 - faire du mobile un canal efficace de sa relation clients dentifier la place du mobile dans le parcours consommateur Connaître les nouveaux usages : mobile to store / store to mobile, showrooming, les applications qui marchent Être connecté sur le lieu de vente - le magasin connecté - le mobile et les moyens de paiement - le M-commerce 5 - comprendre Les potentiels crm du mobile Utiliser la data et les bases de données Tirer profit de la géolocalisation Maîtriser les possibilités du marketing direct Dématérialiser les cartes de fidélité 6 - anticiper Les perspectives du marketing mobile Préparer les évolutions dans les usages Préparer les évolutions technologiques : objets connectés, Wearable technology (montres, lunettes ) Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux du Marketing Mobile et d en maîtriser les différents leviers pour l intégrer avec succès dans votre Mix Marketing. comprendre les enjeux du Marketing Mobile intégrer le mobile dans sa stratégie Cross-canal créer des opérations mobiles efficaces anticiper les prochaines opportunités Directeur Marketing Responsable Marketing Responsable e-marketing et e-commerce Chef de Produit De nombreuses études de cas Des mises en situations réelles sur ses projets en cours Un outil de diagnostic de sa maturité mobile Un échéancier d optimisation janv mai sept déc fév juin déc avr oct nfos et vidéo de présentation sur Responsable Relation Clients Responsable Médias P.11

12 Markerting SEO : MAÎTRSER LES 6 CLÉS DU référencement naturel efficace Générez plus de visibilité et plus de visites efficaces sur votre site Web? formateur damien anfroy La visibilité sur les moteurs de recherche est devenue un enjeu déterminant pour générer du trafic ciblé sur son site Web et maîtriser sa réputation en ligne. maîtriser le fonctionnement des moteurs de recherche Parler le langage des moteurs : SEO, SEM, SEA Comprendre le comportement des principaux moteurs de recherche - indexation des pages - vitesse et type de crawl (analyse des pages) 1 - rédiger pour Être trouvé Rédiger des titres de pages et des descriptions efficaces Mettre en place un balisage sémantique optimisé Maîtriser les impacts des modifications apportées 2 - trouver Le bon positionnement pour son site Choisir des mots-clés pertinents dentifier les recherches faites par les internautes Analyser la concurrence Analyser son positionnement sur un mot-clé 3 - identifier et corriger Les problèmes techniques Concevoir un site optimisé pour le référencement Construire des urls efficaces Analyser le temps de chargement de votre site dentifier les points techniques bloquants : liens cassés, duplicate content, taille des urls, les types de redirection 4 - comprendre et anticiper Le comportement des internautes Connaître les moyens qu ont les moteurs d enregistrer votre comportement sur internet Ut iliser les outils statistiques afin de réaliser ses objectifs - courbes de visites et visiteurs uniques - provenances (mail, recherche, Réseaux Sociaux ) - nombre de pages vues par visite - atteinte des objectifs 5 - gagner en visibilité depuis Les autres sites (off-site) Se familiariser avec le netlinking - concept de link juice - link ninja - link beating Appréhender les différentes manières de générer des liens vers son site - format des liens - processus - annuaire - sites partenaires 6 - utiliser Les réseaux sociaux pour mieux se référencer Comprendre comment sont perçus les Réseaux Sociaux par les moteurs Définir les profils intéressants pour le SEO Utiliser l OpenGraph pour maîtriser les contenus qui seront partagés sur les Réseaux Sociaux Cette formation vous permettra d établir une véritable stratégie de visibilité et de maîtriser tous les leviers «naturels» existants afin de prendre une place de choix sur les moteurs de recherche. Maîtriser les leviers pour accroître son référencement naturel savoir diagnostiquer les freins au référencement de son site et mettre en place des actions correctives dentifier et maîtriser les apports statistiques du SEO Utiliser les plateformes de Réseaux Sociaux afin de mieux se positionner sur des requêtes clés Responsable Marketing ou Webmarketing Responsable Communication Une méthodologie d audit ayant fait ses preuves sur de nombreux cas Des exemples concrets et des cas pratiques sur des problématiques réellement rencontrées Un plan d amélioration de son SEO individualisé nov mars juin déc oct mai déc sept nfos et vidéo de présentation sur Webmaster, Community Managers Toute personne responsable d un site Web P.12

13 Markerting OPTMSER ET ANMER SON site e-commerce Transformez vos visiteurs en acheteurs. formateur damien anfroy Devant le choix dont dispose un internaute, il lui est très facile de fermer sa fenêtre et d aller sur un autre site. Cette formation vous permettra de maîtriser les fondamentaux pour échanger avec vos interlocuteurs (internes ou externes) et développer des leviers efficaces d optimisation des ventes sur votre e-boutique. 1 - intégrer Les nouveaux comportements du e-consommateur Le e-commerce, pour qui? Les nouvelles pratiques du «clientnaute» Ses caractéristiques et son parcours d achat Les différentes formes de e-commerce Le e-commerce dans sa stratégie globale Cross-canal 2 - comprendre Le fonctionnement d un site internet marchand Connaître les différents types de programmation : - les sites statiques - les sites dynamiques Comprendre les interactions avec les bases de données Trouver le meilleur hébergement pour son site marchand : - fonctionnement des P - serveurs mutualisés - serveurs dédiés - les infrastructures avancées : Load balancing, Clusters 3 - connaître Les solutions technologiques Comprendre et se familiariser avec les technologies OpenSource - les technologies de publication de contenus CMS - les technologies e-commerce - les technologies de Réseaux Sociaux 4 - maîtriser Les clés d un site marchand efficace Assimiler les règles de base en ergonomie liées au e-commerce dentifier les bonnes stratégies de navigation comprendre l environnement technique d un site e-commerce maîtriser le e-merchandising et les techniques pour optimiser les ventes sur son site fidéliser et intégrer le e-commerce dans une logique Cross-canal Responsable Marketing Responsable Webmarketing Connaître les modèles de sites qui fonctionnent Optimiser les tunnels de conversion Concevoir des «call to action» efficaces Comprendre le paiement en ligne et la sécurisation des données 5 - intégrer Le e-merchandising Comprendre les clés d un assortiment efficace sur nternet Assimiler le principe de «longue traine» Utiliser les stratégies de mise en avant pour optimiser vos ventes Améliorer le «panier moyen» - up-selling - cross-selling/ad-selling 6 - dynamiser son site et amplifier ses actions marketing et commerciales dentifier les bons KPs et les suivre via les outils statistiques : - courbe de visites et visiteurs uniques - provenances (mail, recherche, Réseaux Sociaux ) - nombre de pages vues par visite - atteinte des objectifs Comprendre les leviers d acquisition de trafic Fidéliser ses clients et optimiser son CRM - utiliser les concours pour collecter des bases qualitatives - savoir «retargeter» - construire des s efficaces 7 - anticiper Les tendances Comprendre les innovations au service du e-commerce et du Webmarketing - le «social shopping» - le «M-shopping» et le «mobinaute» - les solutions de ventes personnalisées Des cas pratiques sur des exemples concrets et des problématiques réelles Un formateur avec une double compétence Technique et Marketing Une prise en main des outils statistiques fév juin sept nov fev déc nov mai 2014 Responsable de site marchand nfos et vidéo de présentation sur Chef de projets digitaux Dirigeant TPE/PME P.13

14 Communication NTÉGRER EFFCACEMENT LES MÉDAS SOCAUX DANS sa stratégie de communication Les Réseaux Sociaux, les blogs, les forums. Maîtrisez les fondamentaux de la communication communautaire. formatrice fadhila brahimi Twitter, Facebook, Google+, Linkedn, Pinterest? Le ou lesquels choisir? Que faire ou ne pas faire? Cette formation vous permettra d être parfaitement opérationnel pour mettre en place une stratégie sur les Médias Sociaux en cohérence avec vos objectifs de communication. nfos et vidéo de présentation sur P identifier La nature des médias sociaux Parcourir le panorama des Médias Sociaux et des utilisateurs Découvrir la complémentarité entre les Réseaux Sociaux et les Médias Sociaux Appréhender les nouveaux usages (tablette, mobile...) et les nouveaux comportements des internautes 2 - choisir Les médias sociaux efficients pour ses prises de parole Connaître les Médias Sociaux les plus répandus (Facebook, Twitter, Blogs, Réseaux Sociaux, etc) Comprendre l intérêt des Médias Sociaux spécialisés ou de niche (Foursquare, SocialTV, Pinterest, nstagram,...) Analyser divers cas pratiques sur l utilisation des Médias Sociaux 3 - créer une présence sur Les médias sociaux Définir ses objectifs stratégiques sur les Médias Sociaux et les bénéfices attendus Préparer sa boîte à outils : check-list des besoins et des moyens à déployer pour alimenter les profils et les espaces de conversation - l identité visuelle et identitaire - les listes de contacts qualifiés - les premiers contenus Définir les axes de promotion de la présence sur les Médias Sociaux savoir pratiquer les médias sociaux Être capable de choisir les bons outils en fonction de ses objectifs et de ses moyens mettre en place une stratégie communication social media optimiser sa présence sociale et mesurer l efficacité de ses actions Responsable Communication Responsable des Relations Publiques Futur Responsable Social Media 4 - développer et animer sa présence Repérer et trouver les coordonnées des profils stratégiques pour votre communauté Savoir entrer en contact avec les influenceurs - susciter l intérêt - utiliser le bon ton et les bons codes en fonction de ses interlocuteurs Acquérir des fans, des followers et construire une communauté Connaître les principes de publication en ligne et les règles d usages du bon utilisateur Gérer les commentaires et les relations avec les internautes 5 - mesurer Les performances Suivre ses KP et savoir les interpréter Mettre en place des outils de veille Protéger et défendre l image de marque de l entreprise (notions de base d e-réputation) Le décryptage des nouveaux médias à partir de cartographies L infographie sur les usages et les utilisateurs Les ateliers de pratiques sur les principaux Médias Sociaux Les études de cas pour évaluer l étendue des utilisations possibles en fonction des objectifs et des moyens dont dispose chaque participant nov mars juin oct déc oct juil déc nov avr. 2014

15 Communication CRÉER DES CONTENUS POUR Le digital Maîtrisez toutes les techniques de publications efficaces. formateur marc-philippe dubreuil Le Web est devenu l un des principaux points de contact avec ses clients : e-newsletters, ings, Réseaux Sociaux encore faut-il s adapter aux comportements de lecture à l écran et transmettre des messages efficaces : que dire, à qui le dire, comment le dire? Cette formation vous permettra de maîtriser les spécificités de l écriture digitale et de savoir utiliser les différentes formes de contenus sur les différents supports. 1 - connaître Les différents supports et Leurs enjeux Maîtriser les caractéristiques des différents supports - site communautaire, éditorial, transactionnel, Réseaux Sociaux, blogs, programme court, consumer magazine, newsletter dentifier les supports adaptés suivant sa cible et ses objectifs 2 - maîtriser Les différentes formes d expression Prendre conscience de l importance du contenu Comprendre le comportement et les attentes du lecteur Pour qui publie-t-on, dans quel but? Choisir la bonne forme en fonction de ses objectifs - récit, texte actualités, billet de blog, post réseau social, reportage, interview, notice, - texte, photo, vidéo, infographie, 3 - définir une Ligne éditoriale Savoir définir un concept et un contrat de lecture Adapter son contenu à sa cible 4 - maîtriser Les techniques de L écriture sur Le web ntégrer la notion de double écriture Appréhender les règles de base : syntaxe, ton, angle, parcours de lecture Organiser l information Enrichir son contenu - liens hypertexte - éditorialisation : titre, chapô, légende, - illustration - photo maîtriser tous les supports digitaux au service des marques et des produits savoir publier sous toutes les formes : texte, photo, vidéo connaître toutes les techniques de la rédaction et de la publication optimiser son contenu pour les moteurs de recherche Responsable Communication Responsable Marketing et Chef de Produit ntégrer les contraintes du numérique - la temporalité - la réactivité - la notion de conversation Le cycle de l information Optimiser son contenu pour les moteurs de recherche - la mécanique du référencement - mots clés et contenus - titres et accroches 5 - Les techniques spécifiques de publication Les tweets Le mur Facebook La home page Le fil d actualité Le blog Les fiches produits et les fiches conseils La e-newsletter 6 - exploiter des contenus existants Recueillir l information sur le Web - les systèmes de veille - la curation de contenu Collecter l information en interne - animer des correspondants - le «rewritting» 7 - gérer Les contenus au quotidien Le Comité de Rédaction Le planning éditorial La matrice des contenus CMS et outils de publication Des ateliers d écriture web Des publications sur ses propres supports privés ou professionnels pour un retour d expérience immédiat La boîte à outils de publication 9-10 janv juin nov déc mai fév août 2014 nfos et vidéo de présentation sur Community Manager Webmaster Responsable e-commerce et CRM P.15

16 Communication E-RÉPUTATON : MAÎTRSER SON MAGE DE MARQUE sur internet Maîtrisez les leviers de la communication d influence sur les Médias Sociaux. formatrice fadhila brahimi Avec les Médias Sociaux, chacun peut s exprimer librement sur le Web. Que vous soyez présent ou non, on parlera de vous de façon positive ou négative. 1 - identifier Les enjeux de La e-réputation à L heure du WeB social Décrypter les impacts de la réputation sur l image de marque Distinguer la réputation de la visibilité dentifier les nouveaux modèles de l information en temps réel et connectée Comprendre les synergies entre les médias traditionnels et les Médias Sociaux 2 - auditer La e-réputation de son entreprise Savoir qui parle de l entreprise et comment qualifier les données Évaluer la réputation de l entreprise et de son écosystème (secteur, concurrent, prospect, etc.) grâce aux outils et méthodes de veille de la e-réputation Diagnostiquer le décalage et la cohérence entre la e-réputation de l entreprise et l image voulue 3 - réaliser son plan d actions de communication d influence Décliner la stratégie d entreprise en stratégie d influence digitale Se réapproprier l ADN de la marque pour définir un plan de communication adapté aux différents espaces de conversation et de publication Mettre en place des actions en intégrant les leviers de la e-réputation : le contenu, l humain et les interactions sociales 4 - animer L image de marque de L entreprise et créer de L interaction Définir la journée type du communicant Web pour une communication efficace (veille, suivi, publication, interaction, etc) Savoir créer et gérer les relations avec les influenceurs, les communautés et les personnalités difficiles Exploiter les opportunités qu offre l actualité pour enrichir ses prises de parole 5 - créer et piloter un buzz Savoir reconnaître qu un buzz est un buzz Se préparer à gérer l accroissement de visibilité médiatique Comprendre les fondamentaux du Brand Content et de la viralité 6 - anticiper et gérer Les crises dentifier les différentes attaques en e-réputation et les réponses possibles dentifier et régir face aux rumeurs Comprendre le fonctionnement des bad buzz Savoir quoi faire et ne pas faire Limiter les effets négatifs et transformer un bad buzz en good buzz Créer un processus de prévention et gestion des crises Cette formation vous permettra d assurer une veille active, d avoir une véritable communication d influence et de savoir réagir en cas de crise. Définir et mettre en place une stratégie de e-réputation gérer l image et la e-réputation au quotidien s approprier les bonnes pratiques pour prévenir et gérer les crises Responsable Communication Responsable Marketing Responsable Social Media Responsable des Relations Publiques Les mises en situations tout au long de la formation au travers d un cas fil rouge, pour identifier les bonnes pratiques La grille de diagnostic pour construire son propre plan de mise en œuvre La méthodologie de gestion des risques et des crises déc mai oct déc juin nov sept nfos et vidéo de présentation sur P.16

17 Community Management ÊTRE UN community manager efficace Maîtrisez les fondamentaux du poste de Community Manager pour une prise de fonction réussie. formateur genaro bardy Le dialogue entre marques et clients s oriente de plus en plus vers les Médias Sociaux. Véritables médiateurs entre les internautes et l entreprise, les Community Managers relaient les contributions, critiques, idées et avis des membres. 1 - comprendre Les mécaniques de diffusion de L information sur internet et de discussions sur Les plateformes d échanges Connaître les définitions et principes techniques qui régissent les Médias Sociaux Apprendre l histoire des échanges sur le Web Connaître les principes fondamentaux de modération et d intervention sur les Médias Sociaux 2 - créer un système de veille efficace en temps réel Savoir identifier les Médias Sociaux (sites, blogs, Réseaux Sociaux, forums...) qui parlent de l entreprise Participer au dialogue Modérer et surveiller la e-réputation de l entreprise - utilisation des outils gratuits de surveillance du Web - structuration d une stratégie de veille et de diffusion de ses résultats en interne et en externe - identification des zones de risques par une analyse pertinente 3 - définir une stratégie de contenu Savoir créer une ligne éditoriale utile aux objectifs opérationnels, commerciaux et en cohérence avec la stratégie de communication L adapter aux canaux de diffusion choisis dentifier les indicateurs de performance et faire évoluer une stratégie éditoriale 4 - maîtriser Les plateformes d échanges et Les Leaders d opinions Connaître les principes de la création d espaces d échanges dédiés à l organisation (Facebook, blogs, forums, Twitter, Youtube ou Dailymotion, Pinterest, Tumblr, etc.) dentifier les plateformes d échanges et de discussions importantes pour le marché de son entreprise dentifier les leaders d opinions du Web sur son marché 5 - devenir un «Facteur de confiance» Comprendre comment fédérer sa communauté autour de ses espaces et de ses contenus nciter les membres actifs à créer du contenu en générant de la confiance sur les Réseaux Sociaux Dépasser les outils et innover sur les Médias Sociaux ntégrer une communauté spécifique : l importance de l indépendance Appréhender et développer l effet viral 6 - Fédérer L entreprise autour des enjeux des médias sociaux Appréhender les enjeux internes à l entreprise du Community Management Rendre compte de l activité de Community Management : outils et méthodes Relayer les contributions, avis, remarques et suggestions des membres de la communauté auprès des dirigeants de l entreprise Concevoir une charte interne d utilisation des Médias Sociaux Cette formation vous permettra d intégrer toute la dimension de votre rôle, ainsi que toutes les techniques pour assurer une présence efficace auprès de vos communautés. mettre en place des systèmes de veille et acquérir les bons réflexes liés à la e-réputation engager et animer la conversation pour bâtir puis fidéliser une communauté : identifier les bons relais (influenceurs, etc.), les bons outils Être capable de développer un réseau de relations personnelles et devenir un leader reconnu d une communauté Community Manager Responsable Social Media nouvellement nommé Responsable Communication en charge de l animation sur les Médias Sociaux Un cas fil rouge tout au long de la formation pour prendre toute la dimension de la fonction de Community Manager La création de ses propres systèmes de veille sur le Web Le plan d organisation de son activité et de gestion de son temps déc mars juin sept nov nov mars oct fév oct nfos et vidéo de présentation sur P.17

18 Community Management POSTONNER SA MARQUE au cœur des conversations Animez efficacement votre communauté de marque. formateur marc-philippe dubreuil La performance d une stratégie Social Media ne se mesure pas au nombre de fans, de buzz ou de likes, mais à la capacité à générer des résultats concrets dans la relation avec les clients. Le Comunity Manager est alors au cœur cette relation. 1 - savoir caractériser sa communauté Maîtriser les éléments d analyse - les data et le Web analytic - les éléments de langage - les postures socio-pro, Analyser les résultats et définir les axes stratégiques - repérer les tendances et les points de convergence - en déduire les leviers stratégiques Restituer les informations principales aux autres services 2 - intégrer Les enjeux de sa marque Traduire sa stratégie marketing pour le Digital dentifier les schémas de communication et les éléments de langage Cartographier les différents supports et leurs interactions Etablir une feuille de route 3 - définir Le cadre de La communication Les règles de l écriture : syntaxe, ton, angle Créer une charte éditoriale - pour qui on écrit? - dans quel but? - sous quelle forme? 4 - générer du contenu La production - écrire pour les différents supports - audio, vidéo, photo : comment maintenir une cohérence Les contributions - identifier et former les contributeurs internes - identifier, animer et former les contributeurs externes majeurs La curation - assurer une veille - recueillir les contenus - les mettre en forme 5 - interagir avec La communauté Adapter sa réponse et son style aux clients/interlocuteurs. Maîtriser les mécanismes d alertes Communication de crise : - préparer des scénarios - gérer dans l urgence 6 - mettre en œuvre une animation éditoriale Les moyens : - concours, tests de produits, challenges, sondages, Le planning éditorial Le Social Meeting 7 - organiser des événements Organiser le projet ntégrer les autres services de l entreprise Gérer la relation avec les influenceurs Exploiter les événements Cette formation vous permettra d augmenter significativement votre présence et votre valeur ajoutée auprès de vos différentes communautés. connaître intimement ses clients et les modes de fonctionnement de sa communauté s approprier le discours de la marque et le traduire sur les Média Sociaux cibler son temps sur les activités à forte valeur ajoutée. Des mises en pratiques concrètes : ateliers d écriture, identification de ses communautés De nombreux outils : grilles d évaluation, méthodologies, tableaux de bord, chartes types, supports d animation nov mai déc oct avr janv juil Community Manager nfos et vidéo de présentation sur Responsable Social Media P.18

19 Community Management CONSTRURE DES RELATONS EFFCACES ET GÉRER SON TEMPS POUR développer son efficacité 1 - bien se connaître pour mieux communiquer Élargir sa vision du monde, un préalable à l empathie et à la relation Diagnostiquer sa relation à soi et aux autres, évaluer ses atouts et ses forces dentifier ses freins : comprendre ses propres filtres 2 - utiliser Le processus de communication de son interlocuteur pour mieux s imposer S adapter en fonction du langage de son interlocuteur Explorer «position haute et basse» et préférer la flexibilité Repérer les critères de choix et les motivations de l autre S entraîner à une écoute active avec tous ses interlocuteurs 4 - s organiser selon sa relation au temps Visualiser sa relation au temps Maîtriser ses contraintes internes : je dois être parfait, je dois me dépêcher, je dois faire plaisir, je dois être fort, je dois faire des efforts, Construire son plan d organisation personnel avec écologie 5 - travailler avec Les autres selon Les principes de La conduite de projet Développer des comportements coopératifs S organiser pour plus de qualité, en respectant les budgets et les délais Comprendre les différentes phases d un projet et agir en fonction de chacune Savoir communiquer sur ses résultats Maîtrisez toutes les techniques d une communication efficace en face à face. formateur manuel de sousa 3 - présenter et défendre ses idées en réunion Prendre la parole face au groupe : ce que les autres perçoivent de vous immédiatement Être concis et savoir convaincre : 1 pitch = 2 minutes Présenter avec un powerpoint : utiliser les secrets de Steve Jobs Comprendre le triangle - victime, sauveur, persécuteur : éviter l agressivité ou le silence Les Community Managers sont des ovnis pour les collaborateurs de l entreprise. Pour sortir de l image du «geek» et mieux imposer leur fonction, ils doivent apprendre à échanger au-delà de leurs écrans. Cette formation vous permettra de développer votre efficacité personnelle, de mieux collaborer avec les autres services de l entreprise et de porter efficacement la valeur ajoutée de vos missions. développer des relations efficaces en interne Être à l aise lors de présentations face à un groupe et en réunion comprendre sa relation au temps et s organiser en conséquence intégrer les fondamentaux du mode projet et l appliquer dans son organisation Des auto-diagnostics et quiz en amont de la formation Des méthodes ludiques de prises de conscience Des simulations pour comprendre et progresser dans la bonne humeur Un plan de communication d organisation individuelle nov juil oct déc mai déc mars 2014 nfos et vidéo de présentation sur Community Manager junior ou sénior P.19

20 Management LES NOUVEAUX FONDAMENTAUX du management Animez et engagez efficacement votre équipe dans un contexte de changement permanent. formatrice séverine poret Révolution des clients et des attentes des collaborateurs, risques psychosociaux, génération Y, crise de confiance, changement permanent L environnement de l entreprise a considérablement évolué. 1 - définir un cadre managérial structurant et flexible Définir et partager des critères objectifs et/ou qualitatifs structurants et évolutifs - la déclinaison de ses propres objectifs en objectifs managériaux motivants - le critère de décision dans le management d aujourd hui - la posture à adopter pour fixer et faire évoluer les repères managériaux Cerner la spécificité de chaque collaborateur et la valoriser - la construction d une équipe efficiente - la prise en compte de la spécificité de chacun dans une équipe composée de collaborateurs de 25 à 55 ans Rendre cohérent et harmoniser les objectifs individuels et collectifs - le cadrage d objectifs d entreprise, transversaux, d équipes et individuels - les situations pour miser sur l individuel ou le collectif 2 - engager ses collaborateurs via des actions qui dépendent d eux-mêmes Créer des rapports de confiance - les bases de la confiance dans un contexte de changement permanent - la place du contrôle, feed-back et valorisation des «success stories» - l accompagnement vers le résultat Maintenir une proximité même à distance! - prendre du temps pour en gagner - être proche tout en gardant la bonne distance - être proche avec des équipes que l on voit rarement Faire preuve de discernement - les oppositions objectifs/moyens, sanctions/motivations - les preuves d ouverture 3 - ajouter à L organisation hiérarchique une structure de coopération et de collaboration Valoriser la coopération et la collaboration entre collaborateurs - la confiance plutôt que la résistance à contre courant - l évolution des attentes des salariés - réseaux Sociaux et communautés d entreprise Développer son réseau entre pairs - l interconnexion - les clés de l efficacité individuelle - le management aujourd hui : du «Chef» au «Chef d orchestre» Cette formation vous donnera de nouveaux repères, une posture et des techniques opérationnelles pour manager efficacement à l heure où les recettes classiques ne suffisent plus. manager de manière équitable et efficace une équipe composée de collaborateurs âgés de 25 à 55 ans rester focalisé sur les résultats sans risquer une fracture sociale tisser une relation de confiance avec chaque collaborateur dans un contexte d incertitude permanent fixer un objectif motivant qui sera probablement amené à évoluer s assurer de l atteinte globale des objectifs de son équipe Des supports et des grilles de positionnement en amont de la formation Des exercices ludiques et des mises en situation Des outils pratiques : protocole de détermination d objectif, le triangle de Karpman, techniques d entretien de positionnement, décliner un objectif stratégique en objectifs opérationnels, les différents stades d évolution d une équipe jusqu à la performance, déc mai nov oct sept nov août 2014 Manager qui a vu son équipe et son environnement changer nfos et vidéo de présentation sur Tout manager opérationnel qui souhaite faire évoluer ses pratiques et les adapter aux configurations d aujourd hui P.20

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