Gérer les conflits dans vos formations

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1 Dominique LATASTE Gérer les conflits dans vos formations, 2008 ISBN :

2 Sommaire Introduction... XI PARTIE I On ne peut penser «formation» sans penser «conflit» 1 La complexité humaine rend le conflit inévitable... 3 La formation, entre réciprocité des échanges et rareté des ressources... 4 La formation, un lieu où chacun doit tenir son rôle... 7 La formation, un lieu d exercice du pouvoir... 9 La formation, une hétérogénéité de motivations à gérer La formation, un climat influencé par le style du formateur La véritable formation est par nature conflictuelle Le conflit comme résistance au changement Définir le conflit et le repérer Caractériser le conflit Des indicateurs du conflit Petite enquête auprès de collègues formateurs Le conflit comme l épisode d un récit d insertion Analyse d un récit d insertion socioprofessionnelle VII

3 GÉRER LES CONFLITS DANS VOS FORMATIONS Première étude de cas : le stagiaire parvient à surmonter l obstacle 50 Seconde étude de cas : le conflit formateur/stagiaire Le schéma du conflit formateur/stagiaire qui «tourne en rond» et se propage PARTIE II Comment tirer parti du conflit Démarche 1 Renforcer son identité de formateur en délimitant son champ de pratique La formation, son territoire et ses frontières Guider sa pratique à l aide de postulats Démarche 2 Se présenter et faire connaissance Utiliser une technique pour se présenter et/ou faire connaissance 78 Au fond, que signifie se présenter et faire connaissance? Démarche 3 Poser un cadre de «protection» et établir des règles de vie Poser un cadre général pour offrir une protection au groupe naissant Coproduire des règles de vie Renégocier les règles Pourquoi est-il nécessaire de poser des règles et de les (re)négocier? Démarche 4 Recourir aux méthodes pédagogiques Méthode et typologie de savoirs Utiliser à bon escient les différentes méthodes pédagogiques Faut-il privilégier une seule méthode? VIII

4 SOMMAIRE Démarche 5 Instaurer une forme de communication spécifique lors de l évaluation L importance du feed-back et de la maîtrise des différents signes de reconnaissance Communiquer avec les signes de reconnaissance (SR) lors d une évaluation Démarche 6 Communiquer en situation conflictuelle Pourquoi faut-il apprendre à communiquer en situation conflictuelle? L EPOC, un protocole partagé de communication en situation conflictuelle Un protocole de communication face à une personne agressive Démarche 7 Prendre soin de soi en tant que formateur Émotions et gestion du stress Pour pratiquer une meilleure gestion du stress Démarche 8 Clôturer la vie du groupe et se séparer Les étapes de la vie du groupe et la fin de la formation Première proposition : princes, princesses et lutins Deuxième proposition : la dernière valse En guise de conclusion Remerciements Références bibliographiques, cinématographiques et vidéographiques Index des notions clés Index des noms propres IX

5 GÉRER LES CONFLITS DANS VOS FORMATIONS Table des questions Apprenant ou stagiaire?... 5 Des stagiaires peuvent-ils avoir une «mauvaise influence» dans le groupe? Qu est-ce qu un «adulte»? Quelle est la «bonne» attitude d un formateur vis-à-vis des stagiaires? ZPD et conflit cognitif Pourquoi faut-il maintenir une bonne ambiance de groupe? Pourquoi, alors qu un stagiaire semble motivé, ne s engage-t-il pas à changer? Bateson a identifié deux niveaux de changement (Marc et Picard, 1984; Kourilsky-Belliard, 1999) Pourquoi vaut-il mieux abandonner le terme de «savoir-être»?.. 63 Le formateur est-il responsable de la réussite des stagiaires? Pourquoi dit-on que «formateur» est un métier impossible? Comment caractériser un groupe d adultes en formation? Que favorise la formation en groupe? Pourquoi faut-il donner des règles de fonctionnement en groupe dès le début de la formation? Pourquoi le formateur doit-il demander aux stagiaires de prévenir le groupe lorsqu ils sont absents? Comment s ajuster à la zone proximale de développement des stagiaires? Pourquoi parle-t-on de phénomènes transférentiels en formation? Faut-il vouvoyer ou tutoyer les stagiaires? X