Transformation cœur de métier de Pôle emploi Programme Offre de Service Digitale

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Marcel Lefebvre
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1 Transformation cœur de métier de Pôle emploi Programme Offre de Service Digitale CCE du 12 février 2015

2 La révolution numérique bouleverse les usages sur le marché du travail Principaux constats Chiffres-clé Les personnes en recherche d emploi accèdent à davantage d information et de services (formations virtuelles, évaluation de compétences, outils de conception de CV, etc.) 40% de la population active sera née avec le digital en 2015 (source : INSEE) 50 % des demandeurs d emploi possèdent un smartphone (Baromètre Pôle emploi 2013) Les entreprises modifient leurs méthodes RH avec la démocratisation des services web et mobiles. Elles privilégient de plus en plus l approche directe (animation de pages dédiées sur les réseaux sociaux et de sites carrières, participation à des salons virtuels de l emploi, ) et le multicanal 89 % des DRH déclarent inclure le recours à Internet lors d'un recrutement (source : APEC) 3 semaines : durée d un cycle de recrutement sur internet vs. 3 mois pour un processus traditionnel (source : APCE) 500 : le coût moyen d un recrutement par internet vs par une annonce dans la presse (source : APCE) Les acteurs de l emploi investissent les canaux digitaux. Les jobboards enrichissent leur panel de services et se spécialisent 50 job boards sont spécialisés par secteur d activité 42 job boards sont spécialisés par métier 2

) 40% de la population active sera née avec le digital en 2015 (source : INSEE) 50 % des demandeurs d emploi possèdent un smartphone (Baromètre Pôle emploi 2013) Les entreprises modifient leurs

3 Pôle emploi dispose d atouts importants pour prendre ce virage numérique Le trafic web et mobile de Pôle emploi* Des projets d envergure déjà menés dans le domaine du digital* Une stratégie de partenariats en construction avec les acteurs-clé du web* 19,7 millions de visiteurs uniques sur le site Pe.fr (octobre 2014) followers sur Twitter (sept 2014) 2,8 Millions d applications téléchargés (cumul Android et Apple en juin 2013) 9 Millions de visiteurs uniques sur l espace personnel candidat (octobre 2014) 4 Millions de vues sur la chaîne Youtube de Pôle emploi (sept 2014) offres d emploi hébergées chaque jour sur le site Pe.fr grâce à l agrégation des offres partenaires demandeurs d emploi volontaires accompagnés à distance («100% web»), avec un objectif de en mars partenariats noués pour agréger les offres partenaires (monster, viadeo, ), contre moins d une dizaine début partenariat en cours avec une start-up pour créer les futurs MOOC de Pôle emploi 2 challenges Big Data prévus en 2015 avec Capdigital pour concevoir des applications emploi Mise en place d un PoC (ou démonstrateur) avec TeraLab (Pôle Innovation des Mines) et MyJobCompany dans le cadre du programme d investissements d avenir pour définir des champs d utilisation des données emploi * Source : chiffres Pôle emploi 3

fr (octobre 2014) 10 500 followers sur Twitter (sept 2014) 2,8 Millions d applications téléchargés (cumul Android et Apple en juin 2013) 9 Millions de visiteurs uniques sur l espace personnel

4 Le programme Offre de Service Digitale cible plusieurs utilisateurs Faire plus pour toutes les personnes en recherche d emploi les Demandeurs d Emploi en priorité Recentrer l activité des conseillers sur un accompagnement de ceux qui en ont le plus besoin Personnes en recherche d emploi Entreprises Proposer aux entreprises des services digitaux adaptés à leurs attentes de personnalisation, de flexibilité et de réactivité Collaborateurs Pôle emploi Développer les compétences des collaborateurs grâce aux outils digitaux Développer l expertise des collaborateurs sur la connaissance et l utilisation de l offre digitale de Pôle emploi 4

entreprises des services digitaux adaptés à leurs attentes de personnalisation, de flexibilité et de réactivité Collaborateurs Pôle emploi Développer les

5 La vision opérationnelle du programme est suivie par l atteinte de bénéfices Vision opérationnelle du programme «Développer des services digitaux accessibles, pertinents, personnalisés et simples d utilisation pour les personnes en recherche d emploi, les entreprises et les collaborateurs de Pôle Emploi» Bénéfices attendus Accélérer l accès et le retour à l emploi Améliorer la satisfaction des demandeurs d emploi et des entreprises 5

pour les personnes en recherche d emploi, les entreprises et les collaborateurs de Pôle Emploi» Bénéfices

6 L ambition du programme est d accélérer la transformation digitale de Pôle emploi au service de tous ses publics et de son écosystème La stratégie digitale de Pôle emploi est construite par paliers progressifs de transformation Gagner notre crédibilité sur le digital Renforcer notre positionnement digital en «orchestrant» notre écosystème Les collaborateurs de Pôle emploi sont les ambassadeurs du digital Devenir le site de référence de l emploi Elément clé de cette stratégie, l offre de services digitale s adresse à tous les publics Focus sur les demandeurs d emploi Focus sur les entreprises Enrichissement de l offre de services digitale globale Montée en charge progressive sur formations digitales Focus sur les collaborateurs 6

Pôle emploi sont les ambassadeurs du digital Devenir le site de référence de l emploi Elément clé de cette stratégie, l offre de services digitale s adresse à tous les publics 2015 2016 2017

7 Le programme est structurée autour de trois thématiques Thématiques Projets Emploi Store Portail Services digitaux Transformation digitale de certains services existants de Pôle emploi Services CV & Applications mobiles À partir de 2016 Généralisation 100% Web Développer de nouveaux services digitaux pour les collaborateurs de Pôle Emploi Services digitaux pour la Formation Acculturation à l O.d.S Digitale 7

Applications mobiles À partir de 2016 Généralisation 100% Web Développer de nouveaux services digitaux

8 Le point d orgue de Pôle emploi sur le digital est le lancement de l Emploi Store fin juin 2015 Promesse utilisateur : «Proposer le service digital de l emploi le plus adapté au besoin de l utilisateur» A qui s adresse-t-il? L Emploi Store ambitionne de proposer des services digitaux en priorité aux demandeurs d emploi Avec quelle proposition de valeur? Un portail digital qui propose à ses utilisateurs des services digitaux répondant à leurs besoins Pour les demandeurs d emploi, des services digitaux autour de l accompagnement à la recherche d emploi et à l évolution professionnelle Pour les entreprises, des services digitaux d accompagnement au recrutement et contribue ainsi à «Faire plus pour tout le monde» Promesse qui s inscrit dans les deux objectifs stratégiques des programmes de transformation de Pôle emploi : Accélérer l accès et le retour à l emploi Améliorer la satisfaction des DE, E, actifs 8

Un portail digital qui propose à ses utilisateurs des services digitaux répondant à leurs besoins Pour les demandeurs d emploi, des services digitaux autour de l accompagnement à la recherche d

9 Rencontrer des candidats Gérer ses démarches 9 Rechercher des candidats Maquettes en cours Créer une offre d élaboration Postuler Préparer sa candidature Se former Trouver un métier

10 L Emploi Store portera de nouveaux services digitaux développés par Pôle emploi mais aussi des services référencés de partenaires «Distribution» des services (visible des utilisateurs) «Construction» des services de Pôle emploi pole-emploi.fr et l Emploi Store sont deux sites différents 1 portail utilisateurs accessible sur Web et Mobile Emploi Store «Idées» Emploi Store Développeurs Personnes en recherche d emploi Construire son projet pro. Orga. sa recherche d emploi Se former Postuler Services Pôle emploi Services développés par des prestataires Services développés en interne Pôle Emploi Services Partenaires référenciés Entreprises Portefeuille de services digitaux en

fr et l Emploi Store sont deux sites différents 1 portail utilisateurs accessible sur Web et Mobile Emploi Store «Idées» Emploi Store Développeurs Personnes en recherche d

11 Sur 2015, les services digitaux sont livrés sans contrainte des lotissements des SI de Pôle emploi Mars Juin Octobre Portail de services Portail de services Construire son projet pro. Se former Orga. sa recherche d emploi Postuler Construire son projet pro. Se former Orga. sa recherche d emploi Postuler Construire son projet pro. Se former Orga. sa recherche d emploi Postuler Pôle emploi met àdisposition sur un espace dédié de pe.fr, sans authentification préalable nécessaire, des premiers services digitaux de Pôle emploi pour les personnes en recherche d emploi : Un bouquet de services et d applications mobiles sur le conseil en évolution professionnelle Une collection de 4 MOOCs : les essentiels d une recherche d emploi Une collection de Serious Games «Demain je», permettant de confronter les utilisateurs àdes situations liées à l emploi Pôle emploi lance un site innovant qui propose aux personnes en recherche d emploi, en plus des services lancés en mars 2015, des services de Pôle emploi et de partenaires : Une collection de services et applications mobiles autour des B.A.BA de l emploi Un simulateur virtuel d entretien basé sur une technologie innovante sur le marché Cf annexes Communication externe massive pour le lancement de l Emploi Store Le portail de services complète son offre de services : Enrichissement des 4 centres d intérêt, notamment grâce àde nouveaux services de partenaires et d acteurs privés de l emploi Service innovant autour de la recherche d offres Services digitaux directement orientés vers les jeunes (e.g. Serious Game «Demain, je trouve mon 1er emploi») Un service de création simplifiée de son CV Déploiement & communication interne crescendo pour faciliter l appropriation de l offre de services par les conseillers 11

fr, sans authentification préalable nécessaire, des premiers services digitaux de Pôle emploi pour les personnes en recherche d emploi : Un bouquet de services et d applications mobiles sur le

12 Dès 2015, une montée en charge progressive des collaborateurs sur le digital Développer les compétences des collaborateurs (conseillers, managers, fonctions support) grâce à l approche digitale : Proposition d une formation à l ensemble des agents sur la définition, la différenciation et l utilisation des différents outils du digital (type serious game, plateforme collaborative, forums, MOOC ) Ouverture de plateformes collaboratives : Plateforme collaborative sur le 100% Web (en cours) Élaboration de la formation CEP en s appuyant sur le digital (espace collaboratif de l expression de besoin au suivi post formation ) Mise en place àvenir d une plateforme collaborative pour les conseillers ayant suivi la formation CEP Développer l expertise des collaborateurs sur l offre digitale de Pôle emploi Intégration dans les modules de formation de tous les services digitaux qui seront élaborés dans le cadre de l Emploi Store 12

) Ouverture de plateformes collaboratives : Plateforme collaborative sur le 100% Web (en cours) Élaboration de la formation CEP en s appuyant sur le digital (espace collaboratif de l expression de

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