Le Mot Des Dirigeants

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Le Mot Des Dirigeants"

Transcription

1 Rapport Annuel 2008

2 2 Rapport Annuel Soft Computing 2008 Le Mot Des Dirigeants Eric FISCHMEISTER Président Gilles VENTURI Directeur Général Un résultat en forte croissance L exercice 2008 se solde par une croissance organique de 6,1 % supérieure à la croissance estimée de notre marché. Le résultat opérationnel courant, dont l amélioration constituait une priorité en 2008, s affiche quant à lui à 1,3 million d'euros, soit 3,6 % du Chiffres d'affaires, en croissance de plus de 34 %, ceci malgré les difficultés de nos clients dans la Banque et l Assurance dès le début de l année et le resserrement des marges de la fin de l année liée à la crise. Notre résultat net (part du groupe) ressort à 1,2 million d'euros soit 3,3 % de notre Chiffres d'affaires. Une année 2008 d optimisation de notre rentabilité opérationnelle dans un contexte de début de crise L année 2007 a été consacrée à une profonde mutation interne destinée à affuter l ensemble des fonctions et coûts non opérationnels. L enjeu était de se doter d une structure apte à accompagner la croissance des prochaines années dans une logique plus industrielle et à dégager durablement une meilleure rentabilité opérationnelle. L année 2008 a naturellement profité de ces travaux et a été focalisée sur l optimisation de la rentabilité opérationnelle et la proximité avec nos clients, d autant plus qu'ils entraient dans une crise profonde. En 2008, nous avons tiré profit des actions suivantes : Simplification de l organisation juridique : la fusion juridique des différentes entités du groupe, effective au premier janvier 2008, nous a permis de travailler dans un contexte de simplification de nos processus administratifs et de renforcer notre compétitivité commerciale en particulier dans le cadre des référencements auprès des grands comptes. Regroupement sur un site unique : le regroupement de nos équipes parisiennes a allégé nos frais généraux. La proximité physique de toutes les équipes a également amélioré notre efficacité opérationnelle et notre réactivité commerciale. Externalisation de nos infrastructures informatiques : à l occasion du déménagement, nous avons procédé à l externalisation de la gestion de nos infrastructures informatiques auprès d un hébergeur technique spécialisé. Outre une baisse de nos coûts d exploitation informatique, cette initiative nous permet d offrir de nouveaux services temps réel autour de leurs sites Internet à nos clients du pôle Marketing Services. Réorganisation de la Direction des Ressources Humaines : menée courant 2007, tant au niveau des équipes que des processus et des outils, la réorganisation nous a dotés des moyens nécessaires pour accompagner notre développement en 2008 tout en maîtrisant notre turn-over. Forces commerciales intégrées dans les pôles : considérant que la taille de chacun des pôles le justifiait dorénavant, nous avons procédé à la bascule progressive des forces commerciales transversales dans les pôles opérationnels, seules les fonctions marketing et de télé opérations restent mutualisées. Par l amélioration de la réactivité qu elle apporte, cette évolution d organisation a contribué à améliorer notre efficience commerciale en Plan stratégique 2012 : le plan précédent ( ) arrivant à expiration, nous avons construit un nouveau plan stratégique à horizon L accent a été clairement mis sur une optimisation de notre rentabilité. Réaffirmant notre positionnement de spécialistes sur nos trois domaines d expertises Business Intelligence, CRM et e-business - nous avons précisé les rôles respectifs de nos trois pôles afin de garantir une meilleure efficacité sur toute la chaîne de valeur. Des bases solides pour 2009 Dans un contexte de crise, nous disposons de bases solides pour aborder l exercice 2009 : Une base de clientèle solide et renouvelée : nous avons conquis en 2008 une soixantaine de nouveaux clients et surtout renforcé nos relations avec la plupart de nos clients importants. Un carnet de commande solide : le Chiffre d Affaires embarqué pour 2009 à fin 2008 est en croissance par rapport à ce qu il était 12 mois plus tôt, ce qui est rassurant dans un contexte difficile. Des effectifs en hausse : dans un modèle de développement où une grande partie de la croissance est réalisée par une augmentation des effectifs, nous comptons à fin décembre 2008 sur une croissance embarquée des effectifs opérationnels. Des coûts non productifs maîtrisés : les différentes actions d optimisation interne menées nous permettent d absorber une croissance de notre activité avec une structure de coûts non productifs réduite. Une structure financière solide : les niveaux de cashflow d exploitation et notre structure financière restent particulièrement sains avec un endettement proche de zéro et une trésorerie positive de plus de 4,5 millions d euros, sans recours à l affacturage. Forts de ces bases solides, d une stratégie claire, de collaborateurs compétents, de clients fidèles et d actionnaires stables, nous disposons des moyens nécessaires pour affronter la crise et délivrer de manière durable une croissance rentable afin de créer de la valeur pour nos actionnaires, nos clients et nos salariés que nous tenons à remercier ici pour leur confiance. Gilles VENTURI Directeur Général Eric FISCHMEISTER Président

3 Rapport Annuel Soft Computing Sommaire Chiffres clés Un positionnement de spécialistes 5 Trois pôles intégrés 6 De la stratégie à l'éxécution 7 Organisation 8 Le Conseil 10 La Technologie 12 Les Marketing Services 14 Expertises sectorielles 16 Marché et clients 17 Exemples de missions 18 Stratégie Stratégie 20 Vision 21 Gouvernement d entreprise 22 Bilan social 23 Attirer les meilleurs talents 24 Développer les compétences et les carrières 25 Parcours 26 Développement durable 28 Objectifs financiers 29 Résultats 2008 Croissance 30 Rentabilité 31 Solidité 32 Bourse 33 Comptes IFRS 34

4 4 Rapport Annuel Soft Computing 2008 Chiffres Clés 2008 Chiffres d'affaires Résultat opérationnel courant C.A par pôle ,6 34,5 32,9 29, (en millions d'euros) (en milliers d'euros) Conseil 12% Marketing Services 24% Technologie 64% Variation 2008 vs ,1% Variation 2008 vs % Effectifs en fin d année Dettes Fin. / Cap. Propres C.A par secteur Variation 2008 vs ,9% 3,5 3,3% 3 3,1% 2,5 2,4% 2 1,5 1,4% 1 0, Variation 2008 vs 2007 stable Transport 6% Services 7% Industrie 10% Telecoms 11% Distribution 15% Banque et Assurance 51%

5 Rapport Annuel Soft Computing Un positionnement de spécialistes Sur le moyen terme, nous sommes profondément convaincus que les organisations qui tireront leur épingle du jeu et feront la différence excelleront sur trois fronts : Intégrer totalement l Internet et les nouvelles possibilités qu il apporte dans une réflexion permanente de refonte de tous leurs processus et disposer des capacités d exécution associées, Améliorer continuellement la relation client dans toutes ses composantes, marketing, commerciale et de service client, afin d en faire un véritable facteur de différenciation stratégique, étayé par des Systèmes d'information intégrés et réactifs, Piloter la performance de l ensemble des processus au plus près, afin de disposer en temps quasi-réel des éléments nécessaires pour prendre des décisions et s adapter à un contexte de plus en plus rapide dans ses évolutions. Forts de ce constat et conscients des expertises pointues requises dans ces trois domaines, nous avons défini une stratégie industrielle de développement basée sur un positionnement de spécialisation autour de trois segments du marché des services et du conseil : Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-business. Sur chacun d eux, nous avons décliné nos interventions sur trois niveaux afin de proposer à notre marché une offre unique, intégrée de l amont à l aval et basée sur des expertises pointues : Conseiller et assister les Maîtrises d Ouvrage, c est-à-dire les Directions Métiers, dans leurs réflexions et leurs actions opérationnelles autour de la relation client, de l Internet et du pilotage, Faciliter le dialogue entre les Maîtrises d Ouvrage et les Maîtrises d Œuvre informatiques tant dans les phases amont de cadrage, de refonte de processus ou de pilotage de projet, qu en aval lors des phases de recettes et d accompagnement au changement. Apporter nos compétences techniques pointues aux Maîtrises d Œuvre dans la conception fonctionnelle et technique, le pilotage de projet, la mise en œuvre et le déploiement des outils de Business Intelligence, de CRM et d e-business. Cette offre est supportée par une organisation adaptée, autour de trois pôles : le pôle Conseil qui assure les prestations d Assistance à Maîtrise d Ouvrage, le pôle Technologie qui s adresse aux Maîtrises d Œuvre et le pôle Marketing Services qui assiste les Directions Métiers. Cette intégration unique de l amont à l aval nous positionne en tant que partenaire global de nos clients sur tout le cycle de vie de leurs projets de CRM, de Business Intelligence et d'e-business. «Notre territoire d intervention couvre l ensemble des problématiques de pilotage de la performance, de gestion de la relation client et d e-business»

6 6 Rapport Annuel Soft Computing 2008 Trois pôles INTéGRéS Conseil Assister les Maîtrises d Ouvrage sur tout le cycle de vie du projet Cadrage Conception fonctionnelle Refonte de processus Recette fonctionnelle Change management Gestion de programmes Technologie Servir les Maîtrises d Œuvre dans leurs développements Architecture Conception technique Réalisation Recette technique Maintenance applicative Gestion de projet Marketing Services Aider les Maîtrises d Ouvrage dans leurs fonctions opérationnelles Conseil marketing stratégique et opérationnel Mise en oeuvre de la connaissance client (Data Mining, enquêtes ) Hébergement et gestion de bases de données marketing Gestion opérationnelle des campagnes multi canal Traitement et enrichissement de l adresse Courtage de fichiers

7 Rapport Annuel Soft Computing de la stratégie à l exécution Une continuité de services sur tout le cycle de vie du projet Pour assurer la meilleure qualité de services à nos clients, Soft Computing s est organisée en trois pôles homogènes du point de vue des Directions qu ils adressent et des compétences qu ils développent autour des axes de spécialisation que sont le CRM, la Business Intelligence et l e-business. Ces pôles sont eux-mêmes organisés selon les cas soit par marché, c est-à-dire selon les secteurs d activités des clients, soit par offre, c est-à-dire en fonction des services proposés. «Chaque pôle a vocation à se développer intrinsèquement et à soutenir les autres pôles» Pôle Conseil : assister les Maîtrises d Ouvrage sur tout le cycle de vie du projet Le pôle Conseil intervient en Assistance à Maîtrise d Ouvrage auprès des Directions Fonctionnelles et des Directions Informatiques sur les projets de CRM, de Business Intelligence et d e-business. Ses équipes prennent en charge tant les phases amont de cadrage, de conception fonctionnelle, de refonte de processus ou de gestion de programmes, que les phases aval de recettes fonctionnelles et d accompagnement au changement. Que l obligation soit de moyen ou de résultat, les interventions se font pour la plupart en mode projet. Elles s appuient donc sur une structure d encadrement méthodologique des intervenants par des managers ainsi que sur l accès à des bases de connaissances structurées autour de nos domaines de spécialités. Pôle Technologie : servir les Maîtrises d Œuvre dans leurs développements Le pôle Technologie s'adresse principalement aux Directions Informatiques, c est-à-dire les Maîtrises d Œuvre, auxquelles il propose des compétences de pointe dans la conception, le pilotage de projet, la mise en œuvre et le déploiement des outils de Business Intelligence, de CRM et d e-business. Il entretient pour cela des expertises tant sur les outils spécifiques de ces spécialités que sur des outils connexes très fréquemment parties intégrantes des projets tels que les ERP (progiciels de gestion d entreprises), les SOA (architectures orientées services) ou le MDM (Master Data Management ou gestion de référentiels maîtres). Grâce à des méthodes éprouvées, le pôle Technologie peut intervenir auprès des Maîtrises d Œuvre non seulement en assistance mais aussi en mode forfait, prenant à sa charge une obligation de résultat. Pôle Marketing Services : aider les Maîtrises d Ouvrage dans leurs fonctions opérationnelles Le pôle Marketing Services dispose de toutes les compétences nécessaires pour proposer aux Directions Métiers traitant de la relation client et de l Internet, l externalisation de tout ou partie de leurs activités on et offline : conseil en marketing relationnel, assistance à l amélioration de la qualité et à l enrichissement de données clients, programmes de connaissance client, gestion de bases de données marketing. Il compte pour ce faire d une équipe de consultants expérimentés et spécialisés dans leur domaine : consultants marketing direct et ing, statisticiens et dataminers, spécialistes des enquêtes client, experts du traitement de l adresse, de l enrichissement de fichiers ou du référencement. Des interactions créatrices de valeur Chacun des trois pôles a pour vocation de se développer intrinsèquement et d'apporter de la valeur complémentaire aux autres pôles via des interactions dans tous nos processus : gestion des compétences, avant-vente, partage des connaissances, gestion de projet. Le pôle Conseil apporte ainsi une compréhension des besoins métiers aux projets du pôle Technologie, améliorant l alignement des Systèmes d'information à la stratégie de l entreprise. Le pôle Technologie complète pour sa part dès l amont les interventions d Assistance à Maîtrise d Ouvrage du pôle Conseil pour assurer la faisabilité technique des besoins exprimés. Enfin, le pôle Marketing Services contribue par son expérience opérationnelle au pragmatisme des solutions conçues par le pôle Conseil et mises en œuvre par le pôle Technologie. Ces interactions participent donc à augmenter la valeur créée en garantissant la faisabilité technique des recommandations, le pragmatisme des solutions proposées et l alignement stratégique des Systèmes d'information mis en œuvre.

8 8 Rapport Annuel Soft Computing 2008 Organisation Eric FISCHMEISTER Président Gilles VENTURI Directeur Général Arnaud MALLAT DESMORTIERS Secrétaire Général CONSEIL De gauche à droite : Sandra GOMES, Frédéric PERONNE, Donald FRANCOIS, Valérie THIBLET, Olivier GOUGES, Patrick MILLAIS. TECHNOLOGIE De gauche à droite : Nourrédine ERRAMI, Jean-François KLEINFINGER, Franck PIGACHE, Laurent VOUTE, Philippe HEBERT, Valérie SONNTAG

9 Rapport Annuel Soft Computing De gauche à droite : Jean-Pierre BERTELLIN, Jérôme LAFFEZ, Virginie BLONDEL, Thomas BEUCHET, Rabih HIBRI, Christophe RAULT, Virgile SIMONEAU, Philippe CHEVALLIER, Sabrina LALLIER. MARKETING SERVICES De gauche à droite : Thierry MINGAM, Jacqueline NICOLAS, Sylvain BELLIER, Marc DUMAYET, Marc PIROELLE, Olivier POLGE, Gérard CLERQUIN, Jean-François JAROUSSIE, Roland KOLTCHAKIAN.

10 10 Rapport Annuel Soft Computing 2008 Le Conseil Assister les Maîtrises d Ouvrage sur tout le cycle de vie du projet Les interventions du pôle Conseil sont réalisées auprès des Directions Fonctionnelles et des Directions Informatiques en Assistance à Maîtrise d Ouvrage principalement sur les projets de CRM, de Business Intelligence et d e-business. Les équipes prennent en charge tant les phases amont de cadrage, de conception fonctionnelle, de refonte de processus ou de gestion de programmes, que les phases aval de recettes fonctionnelles et d accompagnement au changement. Nos activités de conseil s inscrivent résolument dans la mission de l entreprise : accompagner nos clients sur leurs problématiques d efficacité et de résultats opérationnels rapides. Un continuum de services supportant la performance de nos clients Nos interventions de conseil se décomposent en cinq niveaux d intervention, offrant à nos clients dès l amont une continuité de services et l assurance de la mise en œuvre pragmatique de nos recommandations : Cadrage : définir une vision claire des projets et des ROI en assimilant rapidement les besoins de nos clients grâce à notre connaissance intime des spécificités des projets de CRM, de BI et d e-business, et définissant une vision claire de la cible à atteindre et du phasage pour obtenir des résultats opérationnels à chaque étape, en utilisant les meilleures innovations tant métiers (marketing, commerciales) que technologiques, en définissant les indicateurs et les outils de pilotage, en valorisant systématiquement ces solutions par un business plan à court et moyen termes, Définir des stratégies d amélioration de la performance en accompagnant les choix et orientations en matière de Système d Information, levier essentiel à la réalisation des objectifs métiers. Processus et organisation : mettre en place des organisations et des modes de fonctionnement efficaces en s appuyant sur les référentiels d activité et d organisation développés par Soft Computing et sur l expérience de ses consultants, en apportant pragmatisme et efficacité opérationnelle issus des retours d expérience clients, et garantissant l optimisation du ROI de chaque stratégie. Technologies : imaginer et concevoir les meilleures technologies au service du résultat à partir d une veille permanente, nos consultants adaptent par secteurs les évolutions technologiques aux stratégies : web 2.0, mobilité, RFID, bases de données de grandes volumétries dans le but de réduire les coûts, d optimiser la réactivité et la satisfaction des clients finaux et de soutenir le ROI attendu, tout en respectant un pré-requis inscrit dans nos gènes : la faisabilité! Accompagnement au changement : faire adhérer les équipes en accompagnant nos clients sur les changements humains induits par des modifications d organisation, de mode de fonctionnement et de Systèmes d'information, afin de garantir l adhésion des populations concernées, sur l ensemble des dimensions du changement : définition et mise en œuvre des plans d accompagnement, détermination des principes et du plan de communication, définition de la stratégie et des plans de formation, exécution des actions de communication et de formation, coaching. Gestion de programmes : mettre en œuvre les changements complexes et pluridisciplinaires en harmonisant la coordination de l ensemble des projets (organisation, informatique, communication, ressources humaines) dans le but d atteindre les objectifs stratégiques du changement chez nos clients, avec le pragmatisme de nos consultants expérimentés dans le pilotage de projets complexes pour accompagner les dirigeants dans la structuration, l organisation et la direction de ces programmes. Apporter de la valeur aux différentes fonctions de l entreprise Notre approche du conseil a été adaptée aux différentes fonctions de l entreprise : Commerce et vente : vendre plus et mieux Nous intervenons dans l amélioration de l efficacité de l acte de vente pour le personnaliser et l adapter aux comportements et aux attentes des clients. Nous agissons ainsi directement sur l efficacité commerciale en améliorant le ratio coûts commerciaux sur Chiffre d Affaires et marge. Dans ce contexte, nous accompagnons nos clients dans l'intégration de leurs divers canaux de la relation commerciale, et en particulier l Internet. Service Client : développer la qualité et l efficacité du service aux clients Nous organisons et optimisons les centres de contacts en intervenant sur l ensemble des dimensions fonctionnelles, organisationnelles et technologiques. Nos interventions couvrent l ensemble des canaux d interaction avec le client. Nos missions prennent en compte l équilibre entre les coûts et la qualité de service en fonction des objectifs stratégiques.

11 Rapport Annuel Soft Computing Business Intelligence et pilotage : mesurer pour mieux décider De manière transversale aux fonctions de l entreprise, nous disposons d une méthodologie pour isoler les indicateurs et les dimensions pertinentes, identifier les pistes d amélioration de la performance des processus et mesurer les résultats. Au contact des utilisateurs, nous mettons l accent sur l ergonomie des restitutions et des solutions d analyse préconisées. Une organisation par secteurs d activité Les équipes Conseil sont organisées par secteurs d activité. Cette pluridisciplinarité s appuie sur un partage d expérience systématique qui assure à nos clients vision et pragmatisme. Fort d une cinquantaine de spécialistes, nos équipes de consultants interviennent sur les secteurs majeurs du marché : Banque, Assurance, Distribution, Télécommunications, Industrie, Service Public. Nos Directeurs Associés, sont reconnus par le marché pour leur très forte expertise et expérience dans leurs secteurs d intervention. Chacun d eux se charge d adapter nos offres aux spécificités métiers de ses secteurs et de ses clients. Ils proposent et mettent en place les meilleures stratégies en s engageant sur les résultats. Les interventions s appuient sur une structure d encadrement méthodologique des intervenants par des managers ainsi que sur l accès à des bases de connaissances structurées autour de nos domaines de spécialités. Risque et fraude : anticiper et maîtriser les risques ou les fraudes Que ce soit sur la sinistralité, les risques de crédit, de marché ou sur les risques opérationnels, nous mettons en œuvre des stratégies, des processus et des politiques de prévention et de gestion des risques dans le respect des cadres réglementaires (Bâle II, MIFID, SOLVENCY II). Systèmes d'information : accompagner et guider les choix Nos interventions de conseil ayant des impacts sur les processus, il est parfois nécessaire de revoir ou d aligner les Systèmes d'information de nos clients. Nous les accompagnons depuis les études d opportunité jusqu au déploiement des solutions, en éclairant les choix d outils et en mettant à disposition des DSI une Assistance à Maîtrise d Ouvrage à valeur ajoutée métier. Groupe Crédit Agricole Tirer profit de la connaissance détaillée du client Améliorer les processus de gestion événementielle client Choisir les outils du décisionnel analytique Définir la démarche de conduite du changement dans le cadre du déploiement d un outil de pilotage de la performance Accompagner la refonte des processus et des outils marketing

12 12 Rapport Annuel Soft Computing 2008 La Technologie Près de deux tiers du Chiffre d Affaires réalisé dans la conception et la réalisation de Systèmes d'information Dans le cadre de sa mission de spécialiste sur la Business Intelligence, le CRM et l e-business, Soft Computing réalise 64 % de son activité dans la conception et la réalisation de Systèmes d'information. Le pôle Technologie est organisé autour de deux ensembles : des Centres de Profits sectoriels et des Centres d Excellence technologiques. Ces deux ensembles collaborent étroitement sur tous les plans : partage des ressources humaines, mutualisation des formations, des méthodes et des moyens techniques, concertation dans les orientations technologiques, synergies commerciales. Quatre Centres de Profits sectoriels Banque & Assurance, Télécommunications, Industrie et Services, Lille, ces Centres de Profits servent les clients sectoriels ou régionaux et regroupent des collaborateurs partageant des compétences spécifiques à ces secteurs. Ainsi, les collaborateurs du Centre de Profits Télécommunications maîtriseront pour certains des outils spécifiques de billing. Ces Centres de Profits interviennent au sein des projets de leurs clients et s intègrent aux équipes en place à tous les niveaux (Maîtrise d Œuvre, gestion de projet, architecture, expertise technique, développement ) en apportant, outre leur savoir-faire technique, une connaissance approfondie des métiers sous-jacents, accroissant ainsi la rentabilité de leurs interventions. Concevoir, réaliser et déployer des solutions technologiques Trois Centres d Excellence technologique Business Intelligence - CRM, Architecture de Services et ERP, entretiennent et développent des compétences technologiques verticales ainsi que la capacité à intervenir non seulement en délégation de compétences mais aussi sur des projets d intégration au forfait. Le Centre d Excellence Business Intelligence - CRM est spécialisé dans la conception et la mise en place d entrepôts de données, d outils BI et CRM et de systèmes de pilotage. Ce Centre d Excellence assure une veille technologique, l animation et le développement de compétences autour des outils d ETL (Informatica, Datastage, Sunopsis ), des bases de données (Oracle, SQLServer, DB2, SAS) et en particulier dans le domaine de la très haute volumétrie, des outils de restitution (Microsoft Analysis Services, Business Objects, Cognos, Microstragegy, SAS), ainsi que des outils de CRM et d EMA (Neolane, SmartFOCUS, MS CRM, Eptica ). Le Centre d Excellence ERP assure la conception et la mise en place de systèmes ERP. Il anime le développement des compétences autour des outils ERP (SAP, Microsoft ) à la fois dans les couches d intégration (SAP XI, ABAP, Biztalk, dotnet ) et dans les verticaux (SAP CRM, MS CRM, SAP Analytics, MS Analysis Services ). Le Centre d Excellence Architecture de Services a développé un savoir-faire SOA, BPM et MDM en complément aux expertises EAI, lancées dès Autour des nouvelles versions WebMethods, Microsoft ou SAP, la formalisation des bases de connaissances de nos expertises de haut niveau a permis la formation de nombreux consultants en interne et chez nos clients. La capacité à prendre des engagements de résultats en mode projet Ces Centres d Excellence disposent des capacités nécessaires pour apporter une solution complète à nos clients, en prenant en charge la mise en œuvre d un système, de sa conception à sa mise en production, pour des projets de quelques dizaines de jours à plusieurs années hommes. Les interventions, basées sur des engagements forfaitaires forts, reposent sur une méthodologie de projet, permettant d éviter les effets tunnels et de garantir l adéquation de la solution proposée aux besoins du client, et ce, dans le respect des charges et des délais. Sous la direction de chefs de projet expérimentés, les équipes projet pluridisciplinaires peuvent aussi intégrer des spécialistes fonctionnels des autres pôles de Soft Computing (Conseil et Marketing Services), en fonction des besoins propres à chaque projet, procurant à nos clients des interlocuteurs susceptibles de prendre en compte tous les aspects indispensables à la réussite de leurs projets. Investir les segments technologiques de pointe Le pôle Technologie se développe autour de la maîtrise de segments technologiques pointus, sélectionnés en cohérence avec les besoins et les recommandations des pôles Conseil et Marketing Services. Ces segments technologiques sont en particulier : Business Intelligence : entrepôts de données et décisionnel, CRM : SFA, EMA, CTI, SVI, e-business : site Internet et Intranet, Architecture de Services (EAI, SOA, BPM, MDM ), Systèmes à base de règles (BRMS), ERP (SAP, Microsoft ), Verticaux : progiciels et expertises sectorielles, Gestion de projets informatiques.

13 Rapport Annuel Soft Computing Une politique ambitieuse de développement des compétences Le pôle Technologie s appuie sur une politique de formation ambitieuse, externe ou interne, et une capitalisation systématique des expériences en particulier par l utilisation d outils de gestion de la connaissance (KM). Cette politique se traduit par la mise en place de guides méthodologiques qui accroissent la performance des intervenants, par la mise à disposition d offres packagées construites autour de chaque segment technologique ainsi que des investissements sur des plates-formes et des ressources internes pour la formation au sein des différents Centres d Excellence technologiques. La maîtrise des technologies leaders Soft Computing a de longue date, exploité son positionnement vertical unique et intégré pour développer des partenariats techniques non exclusifs avec des éditeurs. Compte tenu de l activité de conseil de la société, ces partenariats sont avant tout technologiques et non pas commerciaux. En 2008, Soft Computing a intensifié ses relations partenaires en prorogeant les partenariats existants, en développant de nouvelles certifications et en signant de nouveaux accords. Affiner le pilotage marketing et commercial Redéfinir les processus et les outils du marketing client Augmenter la productivité et l efficacité du service après vente Améliorer les outils commerciaux en agence Accélérer le time to market Principaux partenaires technologiques

14 14 Rapport Annuel Soft Computing 2008 Les Marketing Services Soft Computing met en œuvre depuis 15 ans une ligne de services opérationnels complète et unique afin de proposer à ses clients l externalisation ou l assistance sur site de certains de leurs processus marketing. Ce troisième pôle d activité, génère environ un quart de notre Chiffre d Affaires Il rassemble une centaine d experts de la Gestion de la Relation Client et du Marketing Opérationnel autour d un objectif unique : décliner les stratégies Marketing afin d exploiter au mieux toutes les technologies pour améliorer la connaissance et l efficacité de la relation client BtoB et BtoC. Conseil Marketing Stratégique et Opérationnel : définir et mettre œuvre les programmes de Marketing Relationnel Nos clients nous demandent de les accompagner dans la déclinaison de leur stratégie marketing en définissant les programmes relationnels adéquats. Pour ce faire, nous concevons les mécanismes de ces programmes afin de concrétiser les stratégies de marques. Nous nous appuyons sur nos experts marketing permettant de faire le lien entre les objectifs de développement des marques, les retours sur investissement, la connaissance client - marché nécessaire aux orientations, ainsi que les technologies et méthodes à mettre en œuvre. Data Mining et Géomarketing : analyser et prédire les comportements clients Sur la base des données détaillées d achats et de comportements, nos équipes de statisticiens et d experts en recherche opérationnelle, appliquent leurs savoir-faire pour segmenter les clients, les scorer afin de trouver des cibles optimales de prospects ou d anticiper des départs clients. Enfin, par l expertise géomarketing nous optimisons la sectorisation des réseaux de distribution et les affectations aux forces commerciales des clients et prospects. Opérer la relation client Études et enquêtes clients : écouter et comprendre les attentes clients Les comportements d achats des clients n expliquent pas tout et il est nécessaire de les questionner sur leurs comportements vis-à-vis de la concurrence, leurs attentes et leur satisfaction pour mieux les comprendre et bâtir des stratégies adaptées et notamment via le Net Promoter Score (NPS) et les réseaux bayesiens. Nous disposons donc d un institut d enquête intégré qui réalise des baromètres de satisfaction et des enquêtes clients on et off-line. Ces remontées peuvent ensuite être extrapolées sur les bases de données marketing et couplées avec les études statistiques afin d enrichir les scores et les segmentations client. Hébergement de bases de données marketing : exécuter les programmes marketing Nous gérons plusieurs dizaines de bases marketing totalisant plus d une centaine de millions de clients. Sur ces bases, nous assurons la gestion des flux d alimentation qui peuvent provenir des systèmes de caisses, des sites Internet, des systèmes de production ou de toute autre source de qualification (questionnaires, jeux concours... ) ainsi que les interfaces temps réel aux systèmes d interactions client (site Internet, centre de contacts... ). Pour ce faire, nous faisons appel aux principaux outils et standards de développement du marché permettant une pérennité des solutions mises en œuvre.

15 Rapport Annuel Soft Computing Gestion de campagnes : réaliser les campagnes marketing multi canal Nos clients nous demandent de réaliser et de piloter leurs campagnes de marketing multi canal. Pour ceux-ci, nous analysons les demandes de campagnes, proposons des ciblages, extrayons les cibles et exécutons les ings ou l envoi vers les prestataires routeurs et centres d appels, puis nous analysons les retours. Nous avons mis en place depuis plusieurs années une surveillance de la délivrabilité qui devient de plus en plus un facteur clef de succès. Nous proposons également un service complet de coordination et de réalisation des campagnes sortantes par courrier, s SMS et téléphone entre les différents acteurs que sont les centres d appels, les routeurs, les imprimeurs ainsi que la gestion des retours clients tant en France qu à l international. Traitement et enrichissement de l adresse : augmenter la qualité des données Comprendre les clients et disposer de clés pour la personnalisation de la relation n est rien sans des données fiables et de qualité. Nous avons développé un service complet de traitement de l adresse (validation, normalisation postale, déduplication, identification des déménagés et recherche des nouvelles adresses) et d enrichissement des fichiers (recherche et normalisation des téléphones, géocodage, vérification des adresses s ). Ce service couvre 240 pays et dépendances pour lesquels nous disposons de référentiels et permet de traiter tous les alphabets (romain, kanji, coréen, cyrillique ). Il est accessible sous forme d ASP et disponible tant en version temps réel que différé. Nous avons continué d investir en 2008 en fonctionnalités et en capacité. Nous disposons aujourd hui de la possibilité de traiter plusieurs millions d enregistrements par jour. Nous avons traité en 2008 plus d un milliard de clients et prospects. Courtage de fichiers : optimiser la conquête de nouveaux clients Nous proposons, en complément de nos activités de scoring et de segmentation, du conseil en achat de fichiers de prospection ciblés tant sur les marchés B2B que B2C, et ceci sur la totalité des pays d Europe. A ce jour, nous capitalisons sur plusieurs centaines de fichiers ciblés, exclusifs ou non sur lesquels nous élaborons des stratégies d achats par tests successifs. Définir et mettre en œuvre le programme e-crm Accroitre l efficacité des programmes relationnels sur le web Optimiser la collecte et moderniser les appels aux dons Améliorer la relation entre la marque et ses distributeurs mondiaux Accompagner au quotidien le développement de la connaissance client

16 16 Rapport Annuel Soft Computing 2008 Expertises Sectorielles assurance automobile Banque Distribution spécialisée e-commerce finance grande distribution industrie Luxe Media santé services AG2R, AGF, Aviva, AXA, Europ Assistance, FGAO, Fortis, Gamex, GE Capital Assurances, Generali, Groupama, La Mondiale, Macif, Malakoff Médéric, MMA, Predica, Smeno, Thélem assurances, Vauban Humanis. Arval, CGI, DIAC, Europcar, Mercedes-Benz, Michelin, PSA Peugeot Citroën, Renault, Renault Trucks, Volkswagen. Attijariwafa Bank, Banque Populaire, BNP Paribas, Barclays, Caisse d Epargne, Cetelem, Cofidis, Cofinoga, Crédit Agricole, Crédit du Nord, Crédit Mutuel, Finaref, Franfinance, monabanq., GE Money Bank, HSBC, ING, La Banque Postale, LCL, Société Générale. AS24, Boulanger, Castorama, Chattawak, Conforama, Darty, Decathlon, Etam, Fnac, Habitat, Galeries Lafayette, Kiabi, Lapeyre, Leroy Merlin, Orcanta Lingerie, Petit Bateau, Pimkie, Pizza Hut, Point.P, Princesse tam.tam, Printemps, Relais H, Surcouf. AOL, Auchandirect.fr, Boursorama, ChateauOnline, Fnac.com, laposte.net, lastminute.com, Mistergooddeal, Opodo, Promovacances.com, Redcats Group, RueDuCommerce, Surcouf, ViaMichelin. Banque de France, BNP Paribas, Caisse des Dépôts, Calyon, Dexia, Fortis, HSBC, JP Morgan, Linedata Services, Meeschaert, Natixis Banque Populaire, Oddo & Cie, SGAM, SG CIB, Sogecap. Atac, Auchan, Carrefour, Casino, Intermarché, Match, Système U. Alstom, Amec Spie, ArcelorMittal, Business Objects, Eurocopter, Fenwick, GE, Hager, HP, IBM France, Lafarge,. Lex Manutention, Michelin, Provimi, Satas, Schneider Electric, Waters. Balenciaga, Cartier, Chaumet, Christian Dior Couture, Louis Vuitton, Piaget, Sephora, Van Cleef & Arpels, Yves Saint Laurent. Bertelsmann, Canal+, Editions Atlas, Editions Gallimard, EMI Music, Eurosport, France 2, Groupe Bayard, Groupe Mieux Vivre, Hachette Livre, L Alsace, Lagardère Active, Larousse, Le Monde, Le Républicain Lorrain, Milan Presse, Prisma Presse, RTL, TF1. Alliance Healthcare, AstraZeneca, Biogaran, Bristol-Myers Squibb, Fédération Nationale des Centres de Lutte Contre le Cancer GlaxoSmithKline, Johnson & Johnson, Novartis, Orpea, Ratiopharm, Sanofi-aventis Le Numéro, ADP, Elior, Groupe ESC Rouen, Médiamétrie, Mondial Assistance, Sodexo, Sogeres. Une organisation interne par secteurs d activité Notre organisation interne, tant pour le pôle Conseil que pour le pôle Technologie, est structurée par secteurs d activité. Chacun d eux compte des experts du secteur, ayant pour la plupart exercé auparavant des responsabilités opérationnelles dans l industrie concernée. Comprendre les problématiques et les enjeux de nos clients Nos experts apportent une compréhension fine de la réalité économique et des enjeux de nos clients qui nous permet de mieux coller aux préoccupations spécifiques et aux particularités de chacune des industries que nous adressons. Croiser les meilleures pratiques sectorielles Au-delà de nos expertises sectorielles, nous valorisons en interne les partages d expérience entre secteurs d activité, persuadés que les meilleures pratiques d un secteur donné peuvent contribuer à améliorer la performance de nos clients d un autre secteur. pgc télécom & fai public transport & tourisme Utilities VpC. Adidas, Aigle, Altadis, Beiersdorf, Butagaz, Danone, Hasbro, Microsoft, Nokia, Reebok, Salomon, Sony. Alcatel-Lucent, AOL, Bouygues Telecom, Colt Telecom, debitel, France Telecom, Hub télécom, laposte.net, Neuf Cegetel, Numericable, Orange, Outremer Telecom, SFR, Sofrecom. AFPA, ANPE, Apec, Assistance Publique, Cnam, Chambre de commerce et d industrie de Paris, Hospices Civils de Lyon, Ministère de la Santé, Musée du Louvre, Services du Premier Ministre,. Sétra. Accor Hôtels, Air France, Brittany Ferries, Calberson, Center Parcs, Club Med, DHL, Frantour, Gefco, lastminute.com, Les Taxis Bleus, Nouvelles Frontières, Opodo, Parc Astérix, Pierre et Vacances, Promovacances.com, RATP, SNCF, TNT, Transpole, UCPA, UGC. Arkema, EDF, GDF SUEZ, Groupe Veolia, Lyonnaise des Eaux, SEDIF, Shell Lubrifiants, Onyx, Total. 3 Suisses, Café Privilège, Damart, Daxon, Fnac.com, France Loisirs, Guilbert, Groupe Revue Fiduciaire, JPG, Kraft, Office DEPOT, Radiospares, Raja, La Redoute, Secours Catholique, Yves Rocher.

17 Rapport Annuel Soft Computing Marché et Clients Une clientèle fidèle et diversifiée Une réelle diversification sectorielle En 2008, le secteur bancaire reste majoritaire dans le Chiffre d Affaires (51 % en 2008 comme en 2007). Ce maintien s est réalisé sous l effet du dynamisme de la Banque de détail, et au détriment de la Finance. La Distribution, incluant le ecommerce, le Luxe et la VPC, voit sa part progresser une nouvelle fois, en passant de 14 à 15 % du Chiffre d Affaires. L Industrie et les Télécommunications baissent respectivement de 1 et 2 points pour passer à 10 et 11 % des ventes. Une exposition client bien maîtrisée Un acteur national de référence Notre stratégie reste concentrée sur une implantation nationale et notre force commerciale couvre essentiellement le territoire français. Néanmoins, nos offres spécifiques à l international et le haut niveau d expertise que nous proposons à nos clients les incitent à nous intégrer dans certains de leurs projets internationaux ou à nous confier des missions analogues à celles que nous réalisons pour leur compte, auprès de leurs filiales ou de sociétés sœurs. En 2008, la part de notre Chiffre d Affaires à l international ressortait à 6 % en légère hausse par rapport au 5 % réalisés en Part du Chiffre d'affaires en % Premier client 34% 5 premiers clients 44% 10 premiers clients 57% 20 premiers clients La concentration des clients est stable, avec un premier client qui pèse 12 % du Chiffre d Affaires. Les 5 plus gros clients représentent quant à eux 34 % des ventes. La Direction du groupe pilote cette exposition client afin d éviter qu un client ou un projet prépondérant ne représente une part trop importante du Chiffre d Affaires. 96 % de notre Chiffre d Affaires avec des clients fidèles En 2008, 96 % du Chiffre d Affaires a été réalisé avec des sociétés déjà clientes en Au total, sur 213 clients actifs en 2007, 142 nous ont renouvelé leur confiance en 2008 soit plus de 66 % d entre eux. C.A par secteur Transport 6% Services 7% Industrie 10% Banque et Assurance 51% Part du C.A. / clients fidèles % 88% Nombre de clients 96% (en millions d'euros) 64 nouveaux clients conquis en 2008 Nous comptons, en 2008, 206 clients. Nous avons conquis sur l exercice 64 nouveaux clients avec qui nous avons réalisé 4 % de notre Chiffre d Affaires Cette croissance a été essentiellement réalisée sur le pôle Marketing Services dont la gamme de services large et les nouveaux modes d accès à ces services (sous forme de webservices) ont séduit de nombreux nouveaux clients en dehors des grands comptes, clientèle traditionnelle de la société. Ces nouveaux clients représentent un reservoir de croissance pour Telecoms 11% Distribution 15% Nouveaux clients

18 18 Rapport Annuel Soft Computing 2008 Exemples de missions «Le savoir-faire de Soft Computing nous a permis de gérer avec une grande réactivité ce projet avec à la clé, une segmentation opérationnelle et mobilisatrice» «Plus d autonomie dans le traitement des retours, pour plus d efficacité marketing, au service des adhérents de la Fnac» «Le bon niveau de collaboration entre les équipes Soft Computing et les nôtres nous a permis un parfait transfert de compétences et des échanges fructueux» Gaz de France qualifie et segmente avec succès 10 millions de foyers particuliers grâce aux expertises conjointes de Data Mining et d enquête client de Soft Computing Industrialiser la mesure des retours de campagnes marketing pour la Fnac Pilotage, connaissance client, Bâle 2 et gestion des risques «Répondre en temps réel aux demandes de crédit provenant des 1000 agences d ING Belgium» «Mieux connaître la clientèle, pouvoir anticiper ses besoins de migration d un titre à l autre et enrichir les approches pour la fidéliser» «Les principaux acteurs du projet ont apprécié l apport d expertise de Soft Computing en matière de systèmes décisionnels et leur souci permanent de les accompagner dans la maîtrise des charges, délais et périmètre du projet» Soft Computing réalise pour la banque belge ING, un système de Gestion du Risque Le groupe Bayard confie à Soft Computing l analyse de ses clients Soft Computing accompagne Sodelem dans la mise en oeuvre de son Système de Gestion de la Relation Client

19 Rapport Annuel Soft Computing «Soft Computing a su nous proposer une démarche parfaitement adaptée à notre besoin pour construire un outil d aide à la décision pertinent, opérationnel et évolutif» «Soft Computing a permis d accroître l efficacité des campagnes marketing de lastminute.com en associant un ciblage performant et une adéquation de l offre optimale» «Soft Computing intervient dans l équipe projet pour les phases de modélisation des processus et d implémentation des échanges» Soft Computing met en place une solution analytique d aide à la décision pour optimiser l implantation du réseau commercial et services de la société Fenwick La connaissance client au service du marketing opérationnel de lastminute.com Soft Computing accompagne le Groupe Lapeyre dans la mise en œuvre de son nouveau Système d Information orienté commercial «Sephora a choisi Soft Computing pour l accompagner, depuis la définition de la stratégie de fidélisation jusqu à son lancement en magasins» Sephora lance sa carte de fidélité, avec l expertise de Soft Computing «L aide et l implication de Soft Computing nous ont permis d assurer le lancement du service et de l annuaire en moins de 6 mois, en garantissant la complétude et la pertinence des réponses apportées à nos clients» Soft Computing aide le à lancer son service de renseignements et à développer la rapidité et l efficacité de ses services de recherche «La Mondiale a mis en place une segmentation des clients basée sur le concept de valeur client» Soft Computing accompagne La Mondiale dans l enrichissement et la qualification de sa base de données

20 Stratégie 20 Rapport Annuel Soft Computing 2008 Stratégie Innovation, qualité, continuum de service, pragmatisme, proximité client et croissance rentable ous avons bâti notre stratégie sur 6 piliers qui N définissent notre cap et guident au quotidien nos décisions. Innovation L innovation est au cœur de notre stratégie ; elle est notre facteur différenciant face à une concurrence qui a le bénéfice et le handicap de la taille. Elle est un facteur de motivation et de fidélisation pour nos collaborateurs qui constituent notre principal actif. Pour rester en pointe, nous acceptons donc de prendre une part de risque sur 5 à 10 % de notre Chiffre d Affaires, en développant en interne ou avec nos clients des concepts innovants dont certains seront les relais de croissance du futur. Dans ce cadre, Soft Computing a obtenu, courant octobre 2008 et pour une durée de 3 ans, l'agrément d' «Organisme de Recherche et Développement» de la part du Ministère de l'enseignement Supérieur et de la Recherche. Continuité de services Proximité clients Pour que nos clients tirent pleinement la valeur de nos interventions, nous devons les accompagner toujours plus globalement dans leurs réflexions et leurs actions. Nous poursuivons donc la déclinaison de notre modèle, basée sur une continuité de services depuis la réflexion (le pôle Conseil) en passant par la mise en œuvre (le pôle Technologie) et jusqu à l exécution (le pôle Marketing Services). Notre volonté de développer une relation en profondeur et dans la durée avec chacun de nos clients nous impose de créer avec eux un lien de confiance et de proximité que nous inscrivons dans tous nos processus : intelligence économique, veille concurrentielle, offre de services, développement des partenaires, avantvente et vente, direction des missions, marketing relationnel, formation des salariés Part du C.A réalisée avec des sociétés déjà clientes en 2007 Qualité Croissance rentable et équilibrée Nous concentrons nos efforts de développement sur une clientèle constituée très majoritairement de grands comptes. Notre modèle de croissance passe donc par une intensification de nos relations et un allongement de la durée de nos relations avec chacun de nos clients. Dans ce cadre, la satisfaction client, donc la qualité, joue un rôle essentiel pour la fidélisation dans la durée de nos clients. La certification ITIL est aussi un moyen de tendre vers l excellence. Nous nous efforçons par ailleurs de structurer notre capital connaissance et nos méthodologies au sein d outils de gestion des connaissances ouverts à l ensemble des salariés de l entreprise. Notre ambition est de créer durablement de la valeur en augmentant chaque année notre Chiffre d Affaires et nos profits dans le cadre d une structure financière équilibrée. Nous avons en 2008 délivré une croissance de notre Chiffre d Affaires de 6 % et une augmentation de notre résultat opérationnel courant de 34 %. Nous avons amélioré notre excédent de trésorerie en le portant autour de 4,5 millions d euros. Pragmatisme Les Marketing Services, des prestations d externalisation de processus autour des fonctions marketing, sont au cœur de notre stratégie de différenciation : ils démontrent le pragmatisme de nos activités de conseil et de technologie ; ils répondent à une demande croissante de nos clients pour plus d actions et moins de réflexion ; ils s inscrivent dans la tendance générale des entreprises à externaliser les fonctions qui ne sont pas au cœur de leur métier. Enfin, ils améliorent la visibilité de notre activité et sa rentabilité globale. Notre pôle Marketing Services a vu son Chiffre d Affaires augmenter de 8 % en 2008 pour représenter 24 % de notre activité globale.

Ensemble mobilisons nos énergies

Ensemble mobilisons nos énergies Ensemble mobilisons nos énergies «Lancé en Juin 2005, SIRIUS est désormais un projet au cœur de notre entreprise, au service des ambitions et des objectifs qui s inscrivent dans le cadre de notre stratégie

Plus en détail

Et si votre carrière s inventait avec. mc 2 i Groupe? 5 RAISONS DE NOUS REJOINDRE - www.mc2i.fr

Et si votre carrière s inventait avec. mc 2 i Groupe? 5 RAISONS DE NOUS REJOINDRE - www.mc2i.fr Et si votre carrière s inventait avec mc 2 i Groupe? 5 RAISONS DE NOUS REJOINDRE - www.mc2i.fr mc 2 i Groupe Des missions de conseil en systèmes d information, à forte valeur ajoutée Depuis sa création

Plus en détail

L expérience des Hommes

L expérience des Hommes L expérience des Hommes audia est un cabinet d expertise comptable et de commissariat aux comptes, fort d une équipe qualifiée et experte installée au Maroc à Casablanca. Notre cabinet vous apportera l

Plus en détail

Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise

Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise Le Groupe Khiplus SAS KHIPLUS Management Société holding animatrice du groupe SAS KHIPLUS Advance Conseil et ingénierie de Systèmes d Information

Plus en détail

Piloter le contrôle permanent

Piloter le contrôle permanent Piloter le contrôle permanent Un cadre règlementaire en permanente évolution L évolution des réglementations oblige les institutions financières à revoir leur dispositif de contrôle Secteur bancaire CRBF

Plus en détail

Associer nos savoir-faire

Associer nos savoir-faire MAC-ERCI International, cabinet spécialisé en recrutement, évaluation et gestion des compétences, a été créé début 2007. En croissance depuis notre création, nous n avons de cesse de nous remettre en question

Plus en détail

Présentation du cabinet

Présentation du cabinet Présentation du cabinet Depuis 2005, Selenis intervient aux côtés d acteurs de référence de l assurance. Ce qui nous caractérise fait aussi notre différence : Conseil métier, nous sommes spécialistes de

Plus en détail

Conseil opérationnel en transformation des organisations

Conseil opérationnel en transformation des organisations Conseil opérationnel en transformation des organisations STRICTEMENT CONFIDENTIEL Toute reproduction ou utilisation de ces informations sans autorisation préalable de Calliopa est interdite Un cabinet

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que

Plus en détail

Banque de détail. Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale

Banque de détail. Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale Banque de détail Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale L évolution de l environnement et les enjeux dans la Banque de détail CENTRES D'APPELS Intensification du

Plus en détail

Notre modèle d engagement

Notre modèle d engagement Notre modèle d engagement 1. EVALUER L évaluation des compétences que vous souhaitez améliorer implique un vrai échange entre nos deux équipes, et une étude plus approfondie des écarts et des actions préalablement

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

Dispositifs. Évaluation. Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation

Dispositifs. Évaluation. Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation Dispositifs d Évaluation Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation > Innovant : une technologie SaaS simple et adaptable dotée d une interface intuitive

Plus en détail

Charte des ressources humaines

Charte des ressources humaines Charte des ressources humaines ANTICIPER Pour être acteurs stratégiques du changement ACCUEILLIR Savoir identifier, attirer, choisir et fidéliser les collaborateurs RECONNAÎTRE Apprécier les compétences

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Page 1 de 44 alexandre.rolland@synergieassocies.com Vincent.gorlier@synergieassocies.com Page 2 de 44 SYNERGIE Associés Société de conseil et d'ingénierie La clef de votre succès : «La Synergie entre vos

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

LE MOT DES DIRIGEANTS

LE MOT DES DIRIGEANTS Rapport Annuel 2009 2 Rapport Annuel Soft Computing 2009 Entreprise LE MOT DES DIRIGEANTS Eric FISCHMEISTER Président Gilles VENTURI Directeur Général exercice 2009 se solde par un Chiffre d'affaires L

Plus en détail

FEELEUROPE GÉNÉRATEUR DE PERFORMANCE CONSEIL EN SYSTÈMES D INFORMATION

FEELEUROPE GÉNÉRATEUR DE PERFORMANCE CONSEIL EN SYSTÈMES D INFORMATION FEELEUROPE GÉNÉRATEUR DE PERFORMANCE CONSEIL EN SYSTÈMES D INFORMATION DATES CLÉS 2013 Spécialisation en nos domaines d expertises 2008 Séparation des activités Conseil et IT 2006 Création de FEEL EUROPE

Plus en détail

La dimension humaine du changement

La dimension humaine du changement La dimension humaine du changement Un triptyque indissociable : Responsabilité Engagement Performance Créateur de performance La dimension humaine du changement et les défis de l entreprise Gérer une forte

Plus en détail

Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires

Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires banque de financement & d investissement / épargne / services financiers spécialisés Le spécialiste du crédit à la consommation

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

Un réseau de sept agences en France et deux en Suisse

Un réseau de sept agences en France et deux en Suisse Un réseau de sept agences en France et deux en Suisse EXAKIS BIARRITZ EXAKIS AIX Siège social Technopole Izarbel Allée Antoine d Abbadie 64210 BIDART +33(0)559435333 Grand Horizon 2 260 rue René Descartes

Plus en détail

La Politique Qualité des Agences Selectour

La Politique Qualité des Agences Selectour La Politique Qualité des Agences Selectour Les agences Selectour : Avec près de 550 agences de voyages et 2 000 experts, nous offrons la garantie pour nos clients d être proches d un de nos points de vente

Plus en détail

CONSULTING, BANQUE & ASSURANCE. axiwell LE SENS DE L ESSENTIEL

CONSULTING, BANQUE & ASSURANCE. axiwell LE SENS DE L ESSENTIEL CONSULTING, BANQUE & ASSURANCE axiwell LE SENS DE L ESSENTIEL SOMMAIRE Édito... page 3 Axiwell Financial Services... Exemples de missions réalisées... Nos offres spécifiques... Risques / Conformité / Réglementaire...

Plus en détail

PRESENTATION. HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63

PRESENTATION. HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63 PRESENTATION HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63 Zone aéroparc2 Contact : M Jean-Claude REBISCHUNG 3 rue des Cigognes Email : info@hrexcellium.fr 67960 Strasbourg-aéroport Site web : www.hrexcellium.fr (en

Plus en détail

Contact : ch.michelet@partenairesfl.com

Contact : ch.michelet@partenairesfl.com PARTENAIRES Finances Locales, société totalement indépendante sur le plan financier et commercial, est un cabinet spécialisé dans le conseil aux collectivités locales et aux établissements publics locaux.

Plus en détail

FRH RESSOURCES HUMAINES

FRH RESSOURCES HUMAINES FRH RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines FRH : Paie et administration du personnel Congés et absences Gestion des talents/gpec : formation, compétences et entretiens Planification, optimisation

Plus en détail

CHARGE DE RELATION MS MDSI ATOS Consulting

CHARGE DE RELATION MS MDSI ATOS Consulting CHARGE DE RELATION MS MDSI ATOS Consulting Mathis BAKARY 11/01/2013 Sommaire I. Présentation... 3 1. Activités... 3 2. Objectifs... 4 3. Localisation en Europe... 4 4. Localisation en France... 5 II. Stratégie...

Plus en détail

Changement dans les achats de solutions informatiques

Changement dans les achats de solutions informatiques Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un

Plus en détail

data into results Marketing Services Technologie Conseil Rapport Annuel 2007

data into results Marketing Services Technologie Conseil Rapport Annuel 2007 data into results Marketing Services Technologie Conseil Rapport Annuel 2007 2 Rapport Annuel Soft Computing 2007 Le Mot Des Dirigeants Eric FISCHMEISTER Président Gilles VENTURI Directeur Général Une

Plus en détail

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. étude marketing, expérience utilisateur, ergonomie étude de faisabilité. principes.

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. étude marketing, expérience utilisateur, ergonomie étude de faisabilité. principes. sommaire principes p objectifs méthode prestation, livrable, tarif aperçu visuel à propos d MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS conseil en architecture de l information www.iafactory.fr contact@iafactory.fr

Plus en détail

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique» "Innovation, Valorisation et Protection du Patrimoine Numérique!" Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Plus en détail

Advisory, le conseil durable Conseil en Management. Améliorer votre performance, maîtriser vos risques, réussir vos projets de transformation*

Advisory, le conseil durable Conseil en Management. Améliorer votre performance, maîtriser vos risques, réussir vos projets de transformation* Advisory, le conseil durable Conseil en Management Améliorer votre performance, maîtriser vos risques, réussir vos projets de transformation* Une capacité unique à combiner compétences sectorielles et

Plus en détail

PRÉVENIR LES RISQUES DE DÉFAUT ET OPTIMISER VOTRE FILIERE RECOUVREMENT

PRÉVENIR LES RISQUES DE DÉFAUT ET OPTIMISER VOTRE FILIERE RECOUVREMENT PRÉVENIR LES RISQUES DE DÉFAUT ET OPTIMISER VOTRE FILIERE RECOUVREMENT DANS UN ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE MARQUÉ PAR UNE FORTE MONTÉE DES RISQUES, LA CAPACITÉ À ANTICIPER ET À «METTRE SOUS TENSION» L ENSEMBLE

Plus en détail

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur.

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur. 2 Toute entreprise dispose d un capital informationnel qui, s il est efficacement géré, contribue à sa valeur et à sa performance. La société RHeport, propose une solution logicielle : RH&View, innovante,

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique

Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique IBM Global Services Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique Supply Chain Management Services Supply Chain Mananagement Services Votre entreprise peut-elle s adapter au

Plus en détail

Tous droits réservés SELENIS

Tous droits réservés SELENIS 1. Objectifs 2. Etapes clefs 3. Notre proposition d accompagnement 4. Présentation de SELENIS 2 Un projet est une réalisation spécifique, dans un système de contraintes donné (organisation, ressources,

Plus en détail

Les Systèmes d Information au service des Ressources Humaines

Les Systèmes d Information au service des Ressources Humaines Les Systèmes d Information au service des Ressources Humaines La DRH fait face à de nouveaux défis Quelle stratégie adopter pour que toutes les filiales acceptent de mettre en place un outil groupe? Comment

Plus en détail

AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence

AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence Gestion de la Performance, Business Intelligence, Big Data Domaine d expertise «Business Intelligence» Un accompagnement adapté à votre métier dans toutes

Plus en détail

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET POLITIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET POLITIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET POLITIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE Mars 2014 SOMMAIRE Faire équipe avec vous 3 SFR Business Team, 1 er opérateur alternatif 4 Notre gouvernance Qualité et Développement

Plus en détail

Etude des stratégies de distribution multi-canal des assureurs français

Etude des stratégies de distribution multi-canal des assureurs français Etude des stratégies de distribution multi-canal des assureurs français Copyright Copyright 2010 2010 Accenture All Rights All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

L assurance d un partenaire expert

L assurance d un partenaire expert L assurance d un partenaire expert EDITO Les missions et raisons d'être de notre entreprise : l assurance du risque prévoyance individuel ou collectif et tous les risques liés aux personnes. La démarche

Plus en détail

L innovation au cœur des processus et des systèmes

L innovation au cœur des processus et des systèmes L innovation au cœur des processus et des systèmes www.novigo-consulting.com NOS OFFRES Notre vocation est d appuyer les entreprises pour évaluer la multitude de besoins et assurer le succès des projets

Plus en détail

INNOVATION COLLABORATIVE, CO-INNOVER AVEC SON ÉCOSYSTÈME : Quels modes de relation établir?

INNOVATION COLLABORATIVE, CO-INNOVER AVEC SON ÉCOSYSTÈME : Quels modes de relation établir? INNOVATION COLLABORATIVE, CO-INNOVER AVEC SON ÉCOSYSTÈME : Quels modes de relation établir? étude Bird & Bird et Buy.O Group Empower your Business Relationships Edito Globalisation, démocratisation de

Plus en détail

Pour une entreprise plus performante

Pour une entreprise plus performante Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités

Plus en détail

RÉUSSIR vos Séminaires de Direction & vos Conventions d entreprise

RÉUSSIR vos Séminaires de Direction & vos Conventions d entreprise RÉUSSIR vos Séminaires de Direction & vos Conventions d entreprise Equinox vous aide à mobiliser les énergies qui feront de l évènement un jalon clé dans la vie de votre entreprise. Nous assurons une maîtrise

Plus en détail

Human Relationship Management

Human Relationship Management Human Relationship Management LE MONDE CHANGE, LES ENTREPRISES AUSSI. Les transformations permanentes issues de la révolution digitale modifient profondément les Business Models des entreprises. Menaces

Plus en détail

La SOA était une mode. Nous en avons fait un standard.

La SOA était une mode. Nous en avons fait un standard. La SOA était une mode. Nous en avons fait un standard. Agenda 1 Présentation 2 Les solutions it-toolbox 3 Notre valeur ajoutée 4 Le centre d excellence 5 Equipe et démarche 6 Références et plateformes

Plus en détail

Parcours développement stratégique commercial

Parcours développement stratégique commercial P01 Parcours professionnalisant de formation Parcours développement stratégique commercial Partenaires : Avec le soutien de : P02 Parcours professionnalisant de formation INTERVENANTS Sophie DESCHAMPS

Plus en détail

Conférence de Presse Groupama Banque

Conférence de Presse Groupama Banque Conférence de Presse Groupama Banque 22 mai 2014 Intervenants 2 Michel Lungart, Directeur Assurances, Banque et Services de Groupama Bernard Pouy, Directeur général de Groupama Banque Sommaire 3 Introduction

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

INTELLIGENCE MARKETING ETUDES DE MARCHE - DATA MINING - CONSEIL EN MARKETING - SYSTEMES D INFORMATION MARKETING

INTELLIGENCE MARKETING ETUDES DE MARCHE - DATA MINING - CONSEIL EN MARKETING - SYSTEMES D INFORMATION MARKETING ETUDES DE MARCHE - DATA MINING - CONSEIL EN - SYSTEMES D INFORMATION Notre mission Des études de marché au data mining Cinq sur Cinq est un institut d intelligence marketing. Notre métier : collecter,

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATION POUR LES CABINETS D AVOCATS

CATALOGUE DE FORMATION POUR LES CABINETS D AVOCATS 2009 CATALOGUE DE FORMATION POUR LES CABINETS D AVOCATS SE DISTINGUER PAR LES COMPETENCES Signe Distinctif accompagne les cabinets d avocats pour développer de nouvelles compétences professionnelles indispensables

Plus en détail

Améliorer l efficacité de votre fonction RH

Améliorer l efficacité de votre fonction RH Améliorer l efficacité de votre fonction RH Des tendances accentuées par un environnement économique et social en constante évolution La fonction RH doit répondre à des exigences croissantes en termes

Plus en détail

OPTIMISATION DE LA FONCTION FINANCIERE

OPTIMISATION DE LA FONCTION FINANCIERE OPTIMISATION DE LA FONCTION FINANCIERE Janvier 2012 Créateur de performance économique 1 Sommaire CONTEXTE page 3 OPPORTUNITES page 4 METHODOLOGIE page 6 COMPETENCES page 7 TEMOIGNAGES page 8 A PROPOS

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager dédiée aux managers et à leurs équipes pour le management

Plus en détail

Capital Humain et Performance RH

Capital Humain et Performance RH Capital Humain et Performance RH Le bien-être performant, potentiel d avenir pour l entreprise Qualité de Vie et Santé au Travail Qualité de Vie et Santé au Travail, une opportunité pour se préparer aux

Plus en détail

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique.

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Introduction Face à l évolution constante des besoins fonctionnels et des outils informatiques, il est devenu essentiel pour

Plus en détail

Les pratiques du sourcing IT en France

Les pratiques du sourcing IT en France 3 juin 2010 Les pratiques du sourcing IT en France Une enquête Solucom / Ae-SCM Conférence IBM CIO : «Optimisez vos stratégies de Sourcing» Laurent Bellefin Solucom en bref Cabinet indépendant de conseil

Plus en détail

La conduite du changement

La conduite du changement point de vue stratégie et gouvernance des systèmes d'information La conduite du changement dans les projets SI 1 En préambule Devant les mutations économiques, sociales et technologiques engagées depuis

Plus en détail

Baromètre des investissements numériques en France

Baromètre des investissements numériques en France Baromètre des investissements numériques en France Novembre 2015 Objectifs Baromètre des investissements numériques en France avec pour objectifs : de suivre l évolution de l opinion des responsables informatique

Plus en détail

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Offre Education Sage Gilles Soaleh - Responsable Education Thierry Ruggieri - Consultant Formateur Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Sommaire Sage La nouvelle offre Education : Sage 100 Entreprise

Plus en détail

Sortez du Lot! Créateur. de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE

Sortez du Lot! Créateur. de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE Sortez du Lot! Créateur de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE Heureusement, un appel d offres n est pas qu une question d offres. Allô

Plus en détail

Résultats semestriels 2007 et perspectives. SQLI, solutions et services e-business 17 septembre 2007

Résultats semestriels 2007 et perspectives. SQLI, solutions et services e-business 17 septembre 2007 Résultats semestriels 2007 et perspectives SQLI, solutions et services e-business 17 septembre 2007 Résultats semestriels 2007 lundi 17 septembre 2007 Résultats semestriels 2007 Stratégie et modèle économique

Plus en détail

Dossier de Presse. ZOOM 3 rue Titon 75011 Paris Contact Gilles Pellegrini Tél : 01 40 09 02 01 Fax : 01 40 09 02 23 contact@zoom.fr www.zoom.

Dossier de Presse. ZOOM 3 rue Titon 75011 Paris Contact Gilles Pellegrini Tél : 01 40 09 02 01 Fax : 01 40 09 02 23 contact@zoom.fr www.zoom. Dossier de Presse ZOOM 3 rue Titon 75011 Paris Contact Gilles Pellegrini Tél : 01 40 09 02 01 Fax : 01 40 09 02 23 contact@zoom.fr www.zoom.fr sommaire Société 3 Services 3 Expertise 4 Conseil 5 Formation

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. offres en conception de dispositif e-commerce cadrage du projet e-commerce. principes.

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. offres en conception de dispositif e-commerce cadrage du projet e-commerce. principes. sommaire principes p objectifs méthode prestation, livrable, tarif aperçu visuel à propos d MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS conseil en architecture de l information www.iafactory.fr contact@iafactory.fr

Plus en détail

Présentation commerciale. Novembre 2014

Présentation commerciale. Novembre 2014 Présentation commerciale Novembre 2014 Présentation du cabinet (1/2) BIAT (Banque Internationale Arabe de Tunisie) La banque commerciale privée leader en Tunisie et l une des plus importantes au Maghreb.

Plus en détail

19, rue de la Paix 75002 Paris Tel : 01 53 43 03 60 Fax : 01 40 07 02 57 Adresse e-mail : contacts@people-base.net www.people-base.

19, rue de la Paix 75002 Paris Tel : 01 53 43 03 60 Fax : 01 40 07 02 57 Adresse e-mail : contacts@people-base.net www.people-base. Finance - Comptabilité Gestion Fiscalité Conseil 19, rue de la Paix 75002 Paris Tel : 01 53 43 03 60 Fax : 01 40 07 02 57 Adresse e-mail : contacts@people-base.net www.people-base.net Cadres supérieurs

Plus en détail

PEOPLE BASE CBM. Compensations & Benefits Management Conseil et solutions logicielles en rémunérations et politique salariale

PEOPLE BASE CBM. Compensations & Benefits Management Conseil et solutions logicielles en rémunérations et politique salariale PEOPLE BASE CBM Compensations & Benefits Management Conseil et solutions logicielles en rémunérations et politique salariale Présentation du cabinet PEOPLE BASE CBM (Compensations and Benefits Management)

Plus en détail

OPÉRATEUR EN STRATÉGIE D ENTREPRISE

OPÉRATEUR EN STRATÉGIE D ENTREPRISE OPÉRATEUR EN STRATÉGIE D ENTREPRISE convictions et engagements GRADIAN A ÉTÉ CRÉÉE EN 1978, EN FRANCE ET EN SUISSE, PAR UNE ÉQUIPE D INGÉNIEURS AYANT ACQUIS UNE SOLIDE EXPÉRIENCE, PARTAGEANT UNE FORTE

Plus en détail

Exclusive Restaurant se lance en franchise

Exclusive Restaurant se lance en franchise Dossier de Presse / Décembre 2012 Exclusive Restaurant se lance en franchise Parce qu un bon moment peut faire toute la différence. Ex c l usi ve R esta u ran ts - SAS au capital de 44 560 - RCS Par i

Plus en détail

RÉINVENTER LA RELATION CLIENT

RÉINVENTER LA RELATION CLIENT RÉINVENTER LA RELATION CLIENT Contact presse Joy SULITZER j.sulitzer@acticall.com +33 (0)1 53 56 75 37 @JSulitzer UN REGARD D EXPERT Dirigé par Emmanuel Richard, le cabinet de Conseil du Groupe Acticall,

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

La gestion de la clientèle pour le commerce et l artisanat : vos clients et leurs besoins

La gestion de la clientèle pour le commerce et l artisanat : vos clients et leurs besoins Qu une entreprise cherche à s adapter à son environnement et/ou à exploiter au mieux ses capacités distinctives pour développer un avantage concurrentiel, son pilotage stratégique concerne ses orientations

Plus en détail

Pétrochimie Informatique scientifique

Pétrochimie Informatique scientifique Aéronautique Génie Civil Défense Spatial Systèmes d informations Electronique Télécoms Nucléaire Pharmacie Pétrochimie Informatique scientifique MCG ENGINEERING PROFESSION CHASSEUR DE TÊTE Depuis sa création,

Plus en détail

Petit Déjeuner. Mutualisation interne (CSP) ou Externalisation des ressources?

Petit Déjeuner. Mutualisation interne (CSP) ou Externalisation des ressources? Petit Déjeuner Mutualisation interne (CSP) ou Externalisation des ressources? 29 Janvier 2004 Mutualisation ou Externalisation?!1- Problématique de création de valeur!2- Définitions CSP / Externalisation!3-

Plus en détail

Présentation Etude Multi Clients Sponsorisée 2015. Camille Marchand, Account Manager c.marchand@pac-online.com 07 63 23 01 82

Présentation Etude Multi Clients Sponsorisée 2015. Camille Marchand, Account Manager c.marchand@pac-online.com 07 63 23 01 82 La transformation numérique des banques : Un levier d innovation pour les banques traditionnelles et en ligne qui souhaitent répondre aux nouveaux enjeux de leurs clients. Présentation Etude Multi Clients

Plus en détail

La Qualité de SFR Business Team

La Qualité de SFR Business Team La Qualité de SFR Business Team au service de ses clients Faire équipe avec vous est la promesse de SFR Business Team faite à son marché. Présent et performant sur l ensemble des segments, de la TPE au

Plus en détail

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23 Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus

Plus en détail

Périmètre d Intervention. Notre Offre

Périmètre d Intervention. Notre Offre 5 Nos Références 4 Nos Valeurs 3 Périmètre d Intervention 1 2 Notre Offre 1 La société La Société Qui sommes nous? 20 ans d expérience - 4 ans d existence Management des Systèmes d information Performance

Plus en détail

INTERVENANTS ROLAND FITOUSSI DIDIER FAUQUE NICOLAS REBOURS. + Président du Conseil d administration. + Directeur Général. + Directeur Général Délégué

INTERVENANTS ROLAND FITOUSSI DIDIER FAUQUE NICOLAS REBOURS. + Président du Conseil d administration. + Directeur Général. + Directeur Général Délégué INTERVENANTS ROLAND FITOUSSI + Président du Conseil d administration DIDIER FAUQUE + Directeur Général NICOLAS REBOURS + Directeur Général Délégué ORDRE DU JOUR FAITS MARQUANTS ET RÉSULTATS DU 1 ER SEMESTRE

Plus en détail

PLATEFORME INTERACTIVE MOBILE

PLATEFORME INTERACTIVE MOBILE PLATEFORME INTERACTIVE MOBILE PLATEFORME INTERACTIVE MOBILE Ecosystème de Développement Economique et Social www.jaida.ma Platforme Interactive Mobile SOMMAIRE OPPORTUNITE DU PROJET CADRE GÉNÉRAL ET OBJECTIFS

Plus en détail

-1 - Groupe SQLI Présentation des résultats semestriels 2004

-1 - Groupe SQLI Présentation des résultats semestriels 2004 -1 - Groupe SQLI Présentation des résultats semestriels 2004 Septembre 2004 -2 - Sommaire Présentation de SQLI Faits marquants et résultats semestriels Perspectives -3 - SQLI : les éléments clés Dates

Plus en détail

au sommet! La Relation Client... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 CONTACT PRESSE...

au sommet! La Relation Client... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 CONTACT PRESSE... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 La Relation Client... au sommet! CONTACT PRESSE... Chantal Bacha chantal.bacha@ +33 (0)1 75 60 38 34 www. SOMMAIRE I. PRÉAMBULE... Alain Bouveret, Vice-Président d ELOQUANT

Plus en détail

Impact sur l emploi, les métiers et les compétences Observatoire des Métiers de l Expertise comptable du Commissariat aux comptes et de l Audit

Impact sur l emploi, les métiers et les compétences Observatoire des Métiers de l Expertise comptable du Commissariat aux comptes et de l Audit EXPERTISE COMPTABLE (1/3) Les cabinets de grande taille sont affectés par des évolutions similaires à celles qui touchent les cabinets de petite taille. Cette page reprend la description donnée pour les

Plus en détail

PME : quels sont les leviers d'optimisation des coûts permettant de gagner 15% sur votre résultat net?

PME : quels sont les leviers d'optimisation des coûts permettant de gagner 15% sur votre résultat net? PME : quels sont les leviers d'optimisation des coûts permettant de gagner 15% sur votre résultat net? Petit Déjeuner Syntec_Costalis, le 17 novembre 2009 L optimisation des coûts dans vos PME : Quelles

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

ALDEA ET SYSTEMES D INFORMATION

ALDEA ET SYSTEMES D INFORMATION ALDEA CONSEIL EN ORGANISATION ET SYSTEMES D INFORMATION Professionnalisation de la gestion de projet 30 avenue du Général Leclerc 92100 Boulogne-Billancourt Tel : +33 1 55 38 99 38 Fax : +33 1 55 38 99

Plus en détail

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,

Plus en détail

Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés. Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services

Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés. Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services Executive summary (1) Les transformations des DSI L entreprise et

Plus en détail

Dossier de presse 2009

Dossier de presse 2009 Dossier de presse 2009 Contacts Presse : 3d Communication 01 46 05 87 87 Daniel Margato dmargato@3dcommunication.fr Dora Delaporte ddelaporte@3dcommunication.fr 1 Table des matières 1 TABLE DES MATIERES...

Plus en détail

Secteur Finance - Assurance

Secteur Finance - Assurance Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur

Plus en détail

Développer son expertise en tant que Responsable Formation

Développer son expertise en tant que Responsable Formation 1 Développer son expertise en tant que Responsable Formation Environnement et fondamentaux de la formation professionnelle L environnement de la formation professionnelle revêt un caractère de plus en

Plus en détail

PROCEDURES DE CONTROLE INTERNE RAPPORT CONTROLE INTERNE. Enjeux du Contrôle interne au sein du Groupe Cegedim

PROCEDURES DE CONTROLE INTERNE RAPPORT CONTROLE INTERNE. Enjeux du Contrôle interne au sein du Groupe Cegedim RAPPORT DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D ADMINISTRATION SUR LES CONDITIONS DE PRÉPARATION ET D ORGANISATION DES TRAVAUX DU CONSEIL AINSI QUE SUR LES PROCÉDURES DE CONTRÔLE INTERNE MISES EN PLACE PAR LA SOCIÉTÉ

Plus en détail

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU PRÉSENTATION DU GROUPE Présent depuis plus de 17 ans en région Rhône Alpes où il a acquis une position de leader sur son marché, le Groupe CFI a élaboré, développé et modélisé avec

Plus en détail

Dispositif d'accompagnement

Dispositif d'accompagnement PRÉFET DE LA RÉGION POITOU-CHARENTES Direction régionale des s, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l Emploi de Poitou-Charentes Pôle 3E Service développement économique-innovationentreprises

Plus en détail

Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés. Nos convictions et notre approche

Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés. Nos convictions et notre approche Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés Nos convictions et notre approche Cédric Damiens Directeur - ALDEA ALDEA - www.aldea.fr Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés :

Plus en détail