Les données non agrégées au service du E-commerce

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1 Les données non agrégées au service du E-commerce Sébastien Moraldo, Senior Account Manager comscore Digital Analytix

2 Le business est rythmé par des périodes clés Vous préparez déjà les fêtes de fin d année

3 Et juste après les soldes

4 Pourquoi investir dans le Web Analytics?

5 C est quoi les données non agrégées? Granularité des mesures : Mesures historisées dans des fichiers à plat? Flexibilité : Aucun paramétrage nécessaire comscore sait gérer les gros volumes de données

6 Quels sont vos enjeux? 1. Acquérir 2. Convertir 3. Fidéliser

7 1. Acquérir Identifier les canaux performants Optimiser les investissements pour augmenter le ROI

8 Qui cherchez-vous à attirer sur votre site? :: 23 ans :: Homme :: 58 ans :: Femme :: 28 ans :: Femme :: 37 ans :: Homme comscore, Inc. Proprietary and Confidential 8

9 C A M P A G N E S V E N T E S Notoriété. Support. Profil socio-démo Parcours Achat

10 Quels sont les canaux et le profil de navigateurs les plus profitables? Comment mixer vos campagnes pour optimiser votre performance?

11 Référencement Naturel/Payant Google Yahoo Bing Plateformes d affiliation Zanox TradeDoubler Netaffiliation Comparateurs de Prix LeGuide Kelkoo Twenga Réseaux Sociaux Facebook LinkedIn Twitter Acquisition Trafic Partenariats Gratuit Payant Display Spécific Media Criteo Wunderloop ing

12

13 Visite 1 7 pages vues, 5 minutes en ligne, Page Offre - 15% consultée 11 pages vues, 15 min en ligne Score d engagement de 30 Moteur de Recherche Lien Sponsorisé Visite pages Séjour Page Fan Facebook Visite pages Hôtel Visite 2 12 pages vues, 20 min en ligne Newsletter Avis sur séjour du voyagistes Visites Pages voyagistes Display Visites Pages voyagistes Visite 3 Comparateur Visites Pages voyagistes Pages Réservation Commande

14 Acquérir POURQUOI DIGITAL ANALYTIX? Données non agrégées 1. Identifier les sources de trafic 2. Dédupliquer les ventes et comparer les modèles d attribution 3. Analyser les interactions entre les différentes sources de trafic

15 2. Convertir Favoriser l acte d achat Comprendre les comportements de navigation et d achat (non achat)

16 Ajouter de la vidéo pour convaincre Adapter le merchandising en fonction de la navigation Produit A, B, C Produit X, Y, Z

17 Analyse des funnels de conversion Trafic navigateurs navigateurs Conversion Profiter d une très grande flexibilité

18 Analyse segmentée des funnels de conversion Trafic Segment 1 : Navigation Navigateurs ayant utilisé le moteur de recherche navigateurs navigateurs Segment 2 : Personnalisation Navigateurs ayant consulté les recommandations produits navigateurs Conversion Segment 3 : Support de connexion Navigateurs se connectant d une tablette numérique navigateurs

19 Appareil photo numérique marque 14,1 megapixels Zoom Optique x16 210

20 Appareil photo numérique Marque Prix Zoom optique Megapixels Couleur Panasonic Canon Nikon Fujifilm Samsung et + 0x 4,8x 5x 9,9x 10x 14,9x 14x 24,9x ou plus 14 ou plus 16 ou plus 18 ou plus Gris bleu rouge Noir

21 Appareil photo numérique sortie HDMI Avec retardateur Auto Focus Compact marque 197 g 14,1 megapixels Zoom Optique x16 210

22 Appareil photo numérique Marque Prix Zoom optique Megapixels Couleur Panasonic Canon Nikon Fujifilm Samsung et + 0x 4,8x 5x 9,9x 10x 14,9x 14x 24,9x ou plus 14 ou plus 16 ou plus 18 ou plus Gris bleu rouge Noir avoir des informations riches et savoir les faire parler

23 Page Produit Panier Livraison Confirmation Paiement Abandon Abandon Analyse des Ventes Montant total vendu? Panier moyen? Produits les plus vendus? Analyse des Abandons Perte estimée? Produits/Services du panier supprimés?

24 Convertir POURQUOI DIGITAL ANALYTIX? Déchiffrer les accélérateurs et freins à la commande 1. Comparer les chemins de navigation et le tunnel de commande par segment 2. Optimiser la conversion par famille de produit 3. Analyser les mutations/abandons de panier

25 3. Fidéliser Optimiser votre démarche ecrm Développer un Marketing Omnicanal.

26 Pourquoi ces personnes achèteraient de nouveau sur votre site? :: 23 ans :: Célibataire :: Baroudeur Montagne :: A consulté plus de 5 offres de dernières minutes :: 58 ans :: Femme :: A visionné plus de 60% de la vidéo présentant l offre de croisière :: Clients en 2009 :: 28 ans :: Femme :: Jeunes Mariés :: Ont consulté les pages Lune de Miel :: Ont appelé le call center pour Assurance :: 37 ans :: Homme, père de famille :: Séjour avec Baby Club :: A demandé une brochure papier

27 BDD Clients BI ERP Stratégie ecrm

28 Fidéliser POURQUOI DIGITAL ANALYTIX? Combiner les données User & Site Centric 1. Construire une connaissance globale du client 2. Cibler et adapter la communication (One2one) 3. Bénéficier d une solution ouverte avec les outils Tiers

29 Digital Analytix c est aussi

30 Digital Analytix c est aussi

31 Les données non agrégées Rapidité : Calcul en temps réel, sur tout l historique de donnée, sans jamais échantillonner. Flexibilité : Collecte des données nécessitant aucun paramétrage. Analyse sur un nombre illimité de variables, segmentation et rapport sur mesure Souplesse : Facile à installer et à maintenir

32 Pourquoi pas vous?

33 comscore Digital Business Analytics AUDIENCE ANALYTICS MMX suite ADVERTISING ANALYTICS BUSINESS ANALYTICS MOBILE & NETWORK ANALYTICS

34 Merci de votre attention Poursuivons la discussion : Stand H15 Sébastien Moraldo

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