15 e Congrès de. L industrie du Centre Contact Clientèle

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "15 e Congrès de. L industrie du Centre Contact Clientèle"

Transcription

1 Venez célébrer la 15ème édition de et courez la chance de gagner un voyage pour deux pour une destination de votre choix! 15 e Congrès de L industrie du Centre Contact Clientèle Montréal, les 24, 25 & 26 Mars 2009 L événement par excellence pour les centres contact clientèle avec la participation de pourquoi participer? ateliers facultatifs MAXIMISEZ PAR UNE SOLUTION INNOVATRICE LA PERFORMANCE DES INTERACTIONS DE COACHING Lucie Manago, Présidente, Formation Max Vision 2000 Inc. VISITE DANS LE CADRE DU 2009: A)Centre Contact Clientèle Gexel Télécom B)Centre Contact Rogers sans fil Les bénéfices de L aiguillage multi-compétences De nouvelles approches pour un coaching proactif Découvrez des moyens efficaces pour mesurer la qualité Un environnement de travail moderne pour le bien-être des employés Comment tirer profit de l impartition Un programme d assurance qualité au service de la clientèle Savoir attirer de bons employés en 2009 Comment fidéliser ses employés Des technologies pour mieux servir efficacement les abonnés L Art du management à livre ouvert ALLSTREAM BANQUE NATIONALE BELL BELRON CANADA CANADA BREAD COMPANY LIMITED COLLIERS INTERNATIONAL (QUEBEC) INC. COMMISSION DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ DU TRAVAIL CO-OPERATORS DELOITTE ET TOUCHE FIDO SOLUTIONS INC. FORMATION MAX VISION 2000 INC. GEXEL TÉLÉCOM ET IP5 CORPORATION INC. GROUPE FOCUS INDUSTRIELLE ALLIANCE - ASSURANCES AUTO ET HABITATION LES SERVICES TRIAD NORTEL NOVO TECHNOLOGIES ROGERS SANS-FIL SOCIÉTÉ DE TRANSPORT DE MONTRÉAL (STM) SOCIÉTÉ PIERRE-BOUCHER UNIVOC SERVICES INC.

2 Chers collègues, Federated Press est heureuse de vous présenter la 15e édition du Congrès de l industrie des centres contact clientèle (). Cette année, une attention particulière a été portée à la qualité des présentations, des visites, mais aussi à l organisation de l événement afin de vous offrir une programmation renouvelée, pertinente et originale qui s annonce des plus captivantes. Le 2008 comporte 14 présentations solo, 1 panel de discussion, 1 atelier, 2 visites de Centres Contact Client. La conférence touche à divers sujets tels que les ressources humaines, le recrutement et la rétention, la satisfaction client et la qualité, la gestion et les nouvelles technologies. Parmi les thèmes abordés cette année, vous aurez l occasion d en apprendre davantage sur : - La Convergence dans les CCC - Leadership en temps de crise - La motivation des agents-ventes - La Sécurité Applicative - La mobilisation dans un contexte de centre d appels - La rétention des employés Les entreprises qui participent: Allstream, Banque Nationale, Bell, Belron Canada, Canada Bread Company Limited, Colliers International (Quebec) Inc., Commission de la Santé et de la Sécurité du Travail, Co-operators, Deloitte et Touche, Fido Solutions Inc., Formation Max Vision 2000 Inc., Gexel Télécom et IP5 Corporation Inc., Groupe Focus, Industrielle Alliance - Assurances Auto et Habitation, Les Services Triad, Nortel, Novo Technologies, Rogers Sans-fil, Société de transport de Montréal (STM), Société Pierre-Boucher, UNIVOC Services Inc. Ne manquez pas cet événement d envergure qui saura certainement enrichir vos connaissances et perfectionner vos habiletés pour une meilleure gestion de vos centres contact client. Venez en grand nombre et au plaisir de vous rencontrer les 24, 25 et 26 Mars prochain. public cible Directeur centres contact client services à la clientèle Vice-président service à la clientèle Directeur RH Directeur développement des affaires Directeur recrutement Chef relation clientèle Possibilité de choisir de courts segments audio ou vidéo Toute la documentation écrite est incluse Possibilité d imprimer tout le matériel pour votre usage personnel CD - ROM INTERACTIF

3 Mardi, mercredi et jeudi, 24, 25 & 26 Mars 2009 Inscription et déjeuner: 8:00 9:00 SÉANCE 1 RESSOURCES HUMAINES Sylvie Racine, Vice Présidente Ventes et Service à la Clientèle, Industrielle Alliance-Assurance Auto et Assurance Habitation Mardi 24 Mars 9:00-9:45 LA MOTIVATION DES AGENTS-VENTES EN CCC: LEÇONS TIRÉES D HISTOIRES VÉCUES! Sylvie Racine, Vice Présidente Ventes et Service à la Clientèle Industrielle Alliance Assurance Auto et Assurance Habitation Comme l ensemble de l industrie des CCC, les assureurs doivent composer avec un taux de roulement élevé et des coûts de formation supérieurs à $ pour chaque nouvel agent. Il devient donc essentiel de trouver la combinaison idéale entre stimulation et motivation. Les gestionnaires se doivent alors d explorer toutes sortes d avenues pour motiver leurs agents et faire face à une compétition de plus en plus féroce. Exemples de moyens utilisés pour motiver les employés Stimulation versus motivation Embûches et résultats face aux méthodes utilisées Les défis à affronter dans les prochaines années 9:45-10:30 LE COACHING COMME UNE APPROCHE PROACTIVE Lucie Manago, Présidente Formation Max Vision 2000 Inc. Le défi actuel des gestionnaires en centre d appels est d instaurer davantage une relation de coaching et de soutien personnalisé avec leurs agents afin d optimiser la motivation et la performance. Lors de cette conférence Lucie Manago forte de son expérience en formation et en perfectionnement, vous convie à explorer une nouvelle vision et définition du coach en tant qu accompagnateur, à établir une relation de confiance avec les agents en personnalisant le coaching en fonction de leur différence. Elle présentera deux méthodes de coaching pratiques, faciles et efficaces pour le développement des habiletés des agents et pour l amélioration d un rendement ou d un comportement insatisfaisant. La nouvelle vision et définition du role d un coach accompagnateur Les quatres types de coaching en fonction des profils d agents Les clés essentielles d un coaching participatif Modèle d intervention de coaching pour améliorer une attitude pour gestionnaire/superviseur et pour superviseur/agent Modèle d intervention de coaching pour améliorer les habiletés 11:00-11:45 LEADERSHIP EN PÉRIODE DE CRISE Michel Daigneault, Chef de Service, Société de Transport de la Ville de Montréal Lorsque votre centre d appels doit affronter une crise, un débordement d appels et que vos agents commencent à redouter les clients, vous vous devez en tant que gestionnaire de rester de glace et de savoir faire preuve de leadership alors que tous ont la tête tournée vers vous cherchant le réconfort et l assurance d un guide. Comment garder son calme? Comment garder le moral chez vos employés? Comment négocier avec les clients? Comment garder le cap sur les objectifs de l entreprise? Comment produire et mettre en place un plan d urgence? 11:45-12:30 UNE APPROCHE INNOVATRICE DE FORMATION: ACCUEIL ET INTÉGRATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS Maya Naufal, Spécialiste en Formation et Développement, Insight Canada Avec ses employés, Insight est une entreprise de ventes d envergure internationale qui a mis en oeuvre un processus innovateur de formation ainsi que de développement continu de ses nouvelles embauches. La concurrence pour trouver le candidat idéal dans le marché de travail de nos jours est féroce, d où le besoin de la mise en place d une stratégie de formation bien réfléchie et distincte afin d y faire face. Approche de concertation de départements Comment attirer et former de nouveaux agents Comment développer et investir dans l avenir de l entreprise. 6 stratégies cruciales à intégrer dans tout programme de formation 12:30-1:30 DÎNER 10:30-11:00 PAUSE-RÉSEAUTAGE

4 INCULQUER LEADERSHIP ET MOTIVATION SÉANCE 2 GESTION DES CCC Patrick Carbonneau, Directeur National Centre Contact Clients, Belron Canada Mardi 24 Mars 13:30-14:05 LA CLÉ DU SUCCÈS DE L OPENBOOK MANAGEMENT OU DE LA GESTION À LIVRE OUVERT Patrick Carbonneau, Directeur National Centre Contact Client, Belron Canada Cette nouvelle tendance en matière de gestion suscite beaucoup d intérêt pour la mobilisation qu elle crée. Toutefois, il n est pas facile de délimiter à quel point nos livres se doivent d être ouverts pour que l on qualifie un style de gestion de Openbook Management ou Gestion à livre ouvert. Cette présentation vous exposera donc ses principes de base, ses avantages et surtout ses bénéfices. Qu est-ce que le open-book management? Quels sont les obstacles, les responsabilités et les limitations de ce style de gestion? Que devons-nous retenir de ce style de gestion? Comment tirer le maximum de ce style de gestion dans un environnement de Centre de Contact Client? 14:05-14:45 BÉNÉFICES ET ENJEUX DE L AIGUILLAGE MULTI-COMPÉTENCES Lucie Fortier, Directrice Service Conseil-Spécialiste en Centre Contact Client, Bell Lorsque la stratégie d aiguillage par compétences d un centre de contact client est bien orchestrée, il en résulte des bénéfices appréciables pour l organisation au niveau de la réduction des coûts d opération, de la mise en place d un processus de développement continu des employés, et surtout de l amélioration de la qualité du service pour la clientèle. Développements d outils d aiguillage et de logiciels de planification des effectifs Développer une stratégie de travail d équipe avec les responsables de la téléphonie de l entreprise Bénéfices d une bonne stratégie d aiguillage Leçons apprises pour une organisation efficace et bien orchestrée 14:45-15:00 PAUSE-RÉSEAUTAGE 15:00-15:35 MILLE ET UNE FACETTES DE L IMPARTITION Eric Turgeon, Directeur Développement des Affaires, Gexel Télécom inc. et IP5 Corporation inc. La vague de l impartition en Centres de Contact Client suit son cours et nombreuses sont les entreprises qui ont recours à l impartition pour leurs services de soutien à la clientèle. Cela permet non seulement à une entreprise de rester compétitive, mais aussi surtout d assurer un service de qualité à ses abonnés tout en permettant une réduction des coûts. L impartition, les différentes options Les tendances du marché Comment démystifier les différentes offres Quel profil devrait avoir votre fournisseur de choix? 15:35-16:15 L APRÈS-FUSION DE CENTRE D APPELS Ghislain Ouimet, Directeur Service à la clientèle et de la Chaîne d Approvisionnement et Raquel Porsch de Barros, Chef de Service à la clientèle, Canada Bread Company Limited L an dernier, Canada Bread et ses filiales régionales ont fusionné plusieurs centres d appels. Le défi est maintenant de maintenir le niveau de service et de revoir l ensemble des processus régionaux dans le but de les harmoniser. Une stratégie efficace de soutien à la force de ventes doit également être mise en œuvre pour passer d un service simplement transactionnel à un service à valeur ajoutée. L objectif de cette présentation est de discuter de l approche de maintien et amélioration de la performance à l aide d indicateursclés, et de la définition des étapes subséquentes grâce à la documentation des attentes de nos clients internes et externes. Approche Six Sigma : Plan de contrôle Indicateurs de performance Identification et compréhension des besoins Identification des besoins fonctionnels Méthode de documentation des processus actuels

5 GESTION EFFICACE ET OUTILS PRATIQUES SÉANCE 3 RECRUTEMENT ET RÉTENTION Carl Lambert, Consultant, Recherche Actuarielle et Statistique, Co-operators Mercredi 25 Mars 9:00-9:35 PISTES DE RÉFLEXION SUR L ATTRACTION DES AGENTS ET SUR LA GESTION DES RESSOURCES Pierre-Marc Jasmin, Président Services Triad L industrie des CCC doit encore vivre avec les défis liés au recrutement et à la fidélisation de nouveaux agents. Cette situation est encore plus critique en 2009 puisque les candidats de qualité se font de plus en plus rares et que les jeunes diplômés sont de plus en plus sollicités pour combler les postes autrefois occupés par des baby-boomers. Cette présentation fera le point sur la situation actuelle, les défis à surmonter ainsi que les pistes de réflexion pour optimiser les efforts d attraction et de rétention des agents. Position et tendances de l industrie des CCC au Québec en 2009 Les contraintes liées au recrutement Meilleures pratiques en matière de recrutement Pistes de réflexion pour optimiser le processus 9:35-10:15 LA LOYAUTÉ DES MEMBRES DU PERSONNEL Carl Lambert, Consultant Recherche Actuarielle et Statistique, Co-operators Avoir les bonnes ressources sera le défi le plus important de plusieurs entreprises au cours de la prochaine décennie. La loyauté des membres du personnel est plus que jamais un facteur clé de réussite. Dans cette présentation, vous en apprendrez un peu plus sur les recherches récentes dans ce domaine ainsi que sur des façons pratiques et faciles de répondre à cette problématique. Méthodes pratiques et faciles permettant la fidélisation des employés Comment utiliser les données statistiques d embauches passées Comment identifier les points d amélioration prioritaire nécéssitant une action immédiate? Comment optimiser le recrutement futur 10:15-10:45 PAUSE-RÉSEAUTAGE 10:45-11:25 LA MOBILISATION EN CCC: LA RECETTE GAGANTE POUR DÉVELOPPER UN PROJET COMMUN Danny Roberge, Directeur Service aux Investisseurs, Banque Nationale En raison de la nature routinière du travail et du fait que ces emplois sont souvent utilisés comme postes de début de carrière, le taux de roulement des employés constitue l un des plus grands défis dans un centre d appels. Notre expérience nous démontre qu une plus grande mobilisation des employés contribue à réduire le taux de roulement. À travers un cas vécu récemment dans un contexte de centre d appels, nous illustrerons les étapes d une recette gagnante pour susciter la mobilisation des employés : Un projet commun (Déterminer une destination) Un plan d action détaillé La rigueur dans la mise en application Le suivi des résultats La reconnaissance La réduction des coûts liés au taux de roulement 11:25-12:00 L ERGONOMIE EN CCC: UN ÉQUILIBRE ENTRE LE CONFORT DES AGENTS ET LA DENSITÉ DES LIEUX David Cervantes, Directeur Téléservices Colliers International; Marie-Ève Bérubé, Chargée de Comptes Groupe Focus Se sentir à l aise dans un milieu de travail est un aspect important à ne pas négliger par les gestionnaires surtout en centre de contact client où le stress causé par l achalandage des appels, les tâches répétitives, le bruit et le manque d autonomie ont souvent des effets très néfastes sur la durée de vie d un agent. Afin de minimiser les coûts engendrés par ce roulement des effectifs, un environnement ergonomique et moderne est une option qui s impose et qui transformera votre CCC en environnement dynamique et motivant. Conception et aménagement des espaces de travail Configuration des postes de travail et disposition des équipements Évaluation des conditions d ambiance en CCC: humidité, bruit, lumière 12:00-12:30 GESTION DYNAMIQUE DE LA DIVERSITÉ AU TRAVAIL: QUELQUES PRATIQUES GAGNANTES EN SÉLECTION Chantale Paris, Gestionnaire de Compte/Solutions Électroniques, Société Pierre-Boucher; Matthew Beaudoin, Consultant en Psychologie Organisationnelle, Société Pierre-Boucher Pour la majorité des centres d appels québécois, la gestion de la diversité en entreprise est déjà une réalité depuis quelques années. Précurseurs de cette nouvelle tendance d inclusion, plusieurs misent sur la diversification des employés pour remédier au défi de recrutement que nous vivons. Explorons ensemble les nombreuses facettes de la diversité en sélection et l atout de pratiques standardisées dans un marché d emploi en pénurie de main-d oeuvre. Les tendances de gestion de la diversité en sélection dans les centres d appels Un processus de sélection inclusif arrimé à votre réalité Outils disponibles pour vous soutenir dans vos choix Impacts positifs sur le recrutement et la rétention de vos candidats dans les centres d appels 12:30-1:30 DÎNER

6 TOUT POUR SATISFAIRE LE CLIENT SÉANCE 4 QUALITÉ, SATISACTION CLIENT ET TECHNOLOGIES Simon-Pierre Trahan, Président, Univoc Services Inc. Mercredi 25 Mars 13:30-14:15 ÉTUDE DE CAS: PROGRAMME D ASSURANCE QUALITÉ DU CENTRE DE RELATIONS CLIENTS DE LA CSST Julie Courville, Directrice de Centre Contact Client, Comission de la Santé et Sécurité du Travail Pour assurer la qualité du service à ses clients, la CSST a mis en place un programme de gestion de la qualité pour son Centre de relations clients (CRC). Celui-ci vise à définir les normes de qualité d un appel et d un message électronique et à en mesurer l atteinte par un programme d assurance qualité structuré. Principes Fondamentaux du programme d assurance qualité Identification des besoins de formation et coaching du personnel Condition de succès du programme 14:15-15:45 PANEL DE DICUSSION: LES TECHNOLOGIES EN CCC Simon-Pierre Trahan, Président Univoc Services Inc., Carl Simard, Conseiller Deloite et Touche, François Nadeau, Architecte Principal Allstream, Louis Turmel, Président Novo Technologies, Brian Cann, Directeur de Comptes, Nortel 16:15-17:00 L EXPÉRIENCE CLIENT EN CCC: MÉTHODES DE MESURE DE LA QUALITÉ Josée Bourdages, Directrice Expérience Client, Fido Solutions Inc. On le sait, la satisfaction du client est devenue la clé du succès d un service en ligne efficace. A l heure où le client devient de plus en plus exigeant et où la marge d erreurs devient de plus en plus mince, comment gérer l expérience client et s assurer que vos agents soient bien outillés lorsque vient le temps de satisfaire les différentes demandes de vos abonnés. Pourquoi mesurer la qualité de votre service et l expérience client de façons variées? Quelles sont les méthodes utilisées pour mesurer la qualité? Quelles sont les méthodes utilisées pour mesurer la satisfaction de votre clientèle? Quels sont les objectifs visés par chacune de ces méthodes Comment transformer ces résultats en actions pour une amélioration continue De plus en plus, les Centres de Contacts Clients doivent innover en utilisant de nouvelles technologies. Celles-ci permettent non seulement d être à la fine pointe de la technologie dans divers secteurs d activités, mais rendent possible une efficacité plus accrue de leurs opérations. Ce panel de discussion est composé de Sébastien Di Meglio, François Nadeau, Louis Turmel, Carl Simard et Simon- Pierre Trahan, tous des spécialistes en solutions d affaires qui vous exposeront chacun à leur tour quels sont les avantages que peuvent apporter ces différentes technologies à votre centre d appels. Ces machines qui parlent : Comment bien structurer vos menus avec les messages préenregistrés et éviter certaines étapes à vos clients La Convergence dans les CCC : Bénéfices de la téléphonie IP et en réseau Écouter la voix du client : enregistrement de la voix, des écrans, contrôle de la qualité et gestion des effectifs en vue d un seul but : la satisfaction du client La Sécurité applicative : Quelle est-elle et quels en sont les risques? Audiomining : Les impacts de l analyse audio sur les différentes opérations d un CCC Centre de Contacts 2.0: Après les appels de routage par compétences, les courriels et le clavardage, quel est l impact du web 2.0 sur votre CCC? Votre organisation est-elle prête à relever ces nouveaux défis et comment reussira-t-elle à se démarquer dans son expérience client? 15:45-16:15 PAUSE-RÉSEAUTAGE

7 ATELIER Jeudi 26 Mars - 9:00-12:00 MAXIMISEZ PAR UNE SOLUTION INNOVATRICE LA PERFORMANCE DES INTERACTIONS DE COACHING Lucie Manago, Présidente Formation Max Vision 2000 Inc. En tant que gestionnaires de centres d appels, il est important que vous soyez à l aise et bien outillé lorsque vient le temps d évaluer vos agents et de leur donner des méthodes qui les aideront à se perfectionner et à s améliorer dans leur tâches quotidiennes. Bien plus encore, comment être un bon coach et savoir transmettre ces conseils utiles de façon pratique afin de développer un attitude proactive chez vos agents. Avec cette formation, vous serez donc en mesure d apprendre les diffèrentes approches possibles de coaching et comment vous-même être bien formé lorsque vient le temps d évaluer la performance de vos employés. Comment personnaliser davantage le coaching en fonction des différents profils d agents Comment identifier le profil de coaching du coach afin d exercer davantage de leadership dans le coaching Comment utiliser les questions participatives lors du coaching pour traiter les objections de l agent Comment donner un feedback de renforcement et une critique constructive à l agent Comment s auto-évaluer en tant que coach au niveau de la performance de votre coaching avec l agent Comment utiliser efficacement la grille de coaching pour l amélioration d une attitude ou d une habileté de l agent Lucie Manago a fondé son entreprise Formation Max Vision 2000 Inc. qui existe depuis 25 ans. Elle est spécialisée en formation d agents en centre d appels, de coaching pour les gestionnaires. Elle est également reconnue pour son approche sur mesure favorisant l apprentissage rapide et efficace des employés et des gestionnaires et le développement maximal des habilités et du potentiel de chacun. Lors des formations elle met l accent sur la gestion des différences afin de maximiser le rapport humain. Les formations sont autant au niveau du service à la clientèle, sondage, ventes, plaintes, clients difficiles, télémarketing d entrée et de sortie, qu à la prise de commandes et autres. VISITES Jeudi 26 Mars - 13:00-16:00 VISITE DANS LE CADRE DU 2009: A)CENTRE CONTACT CLIENTÈLE GEXEL TÉLÉCOM Membre du Groupe Lagassé et fondée en 1998, Gexel Télécom offre des services d impartition en Centres de Contacts Clients. Elle s est donné comme mandat d offrir un guichet unique de communication directe aux entreprises nord-américaines et européennes par le biais de ses 6 centres de Contacts Clients au Québec, dont 3 à Montréal, 1 à Magog, 1 à Thetford Mines et 1 à Cowansville. Avec une capacité combinée (en novembre 2007) de plus de 900 sièges d agents, Gexel Télécom, en constante évolution, a pris le virage mondial et répond désormais aux différents besoins d une clientèle internationale. Le succès de Gexel repose sur la qualité de ses ressources humaines et de ses équipes de gestion qui, ensemble, s efforcent sans relâche de toujours rehausser les standards des services pour ses clients et ses partenaires d affaires. Nos différents centres, entièrement inter-reliés, traitent tous les types de services CCC, pour tous les types de marchés : émission d appels (ventes incitatives et croisées, rétention, fidélisation, acquisition, etc.), Réception d appels (Service à la clientèle, soutien technique, activation, fidélisation et rétention, etc., et Campagne «Blend». Gexel a su et sait s adapter aux besoins de ses différents partenaires d affaires par sa flexibilité, transparence et son sens aigu du partenariat. Les nouveaux centres de services de la Place d Armes à Montréal représentent bien le nouveau standard d environnement et de confort, que Gexel désire offrir à ses employés. Gexel prend un soin particulier de ses employés, et ceux-ci prennent un soin inégalé des clients. Lors de votre visite, vous aurez la chance de rencontrer nos agents, nos équipes de supervision ainsi que nos gestionnaires qui font de Gexel un partenaire d impartition local et international de première classe. B)CENTRE CONTACT ROGERS SANS FIL Rogers Communications Inc. est un fournisseur canadien diversifié de services de communications, de divertissement et d informations. Rogers Sans-fil est le principal fournisseur de services de transmission sans fil de la voix et des données au Canada et le choix de 7.3 millions d abonnés aux services sans fil. Grâce à ses services innovateurs, à sa structure de prix souple et à ses solutions innovatrices de communication sans fil, Rogers sait offrir comme nul autre des services véritablement adaptés aux besoins de ses clients. Son centre de contact clients se distingue autant par l importance qu il porte envers la satisfaction de ses employés que par sa rigueur au niveau de ses opérations. L objectif de la visite sera de vous faire part de nos façons de faire afin de surpasser nos indicateurs clés de réussite. Nous partagerons avec vous les systèmes qui nous supportent dans l exécution de nos tâches journalières (Qualité, cartes de pointage, coaching et autres) L entreprise mise sur le coaching qui intègre tous les outils nécessaires afin de développer une culture d apprentissage continu et de plaisir au travail.

8 Venez célébrer la 15ème édition de et courez la chance de gagner un voyage pour deux pour une destination de votre choix! 15 e Congrès de L industrie du Centre Contact Clientèle Montréal, les 24, 25 & 26 Mars 2009 L événement par excellence pour les centres contact clientèle DELTA MONTRÉAL, 475 AV PRESIDENT KENNEDY, MONTREAL, QC, H3A 1J4 INSCRIPTION 09 q Conférence seulement : 1395$ + (TPS) 69.75$ + (TVQ) $ = $ Federated Press 2000 McGill College Suite 2150, Montréal, Québec, H3A 3H3 q Conférence + 1 atelier ou visites: 1795 $ + (TPS) 89.75$ + (TVQ) = $ Maximiser par une solution innovatrice la performance des interactions de coaching Visites dans le cadre du 2009 q Conférence + atelier + visites : 2195 $ + (TPS) $ + (TVQ) = $ INSCRIPTION 09 Nom Fonction Société ou organisme Titre du gestionnaire Adresse Ville Province Code postal Téléphone Télécopieur Courriel OPTIONS DE PAIEMENT q Ci-joint chèque à l ordre des Publications FP au montant de: N o TPS : R N o TVQ : TV0001MK q Paiement par carte de crédit: q AMEX q VISA q Mastercard # Date d expiration: Signature : / $ Montréal: (514) POLITIQUE DE MISE À NIVEAU SANS RÉSERVE Si vous vous êtes déjà inscrits à un événement équivalent ou diffusé en direct et que vous manifestez plutôt le désir d assister à un événement de Publications FP, nous sommes si persuadés que vous trouverez notre conférence de meilleur calibre que nous sommes disposés à vous rembourser les frais d annulation jusqu à concurrence de 300 $. press.com LORSQUE VOUS TÉLÉPHONEZ, VEUILLEZ MENTIONNER LE CODE PRIORITAIRE : 09/E Le paiement doit être reçu avant le 17 Mars, 2009 RABAIS DE GROUPE (514) Tel qu indiqué à la page 22, si vous inscrivez trois personnes à la fois, vous êtes admissible pour un rabais. Afin de bénéficier de cette offre spéciale, le paiement par l ensemble des participants doit être effectué par chèque ou par carte de crédit. ANNULATION : Le remboursement complet des frais d inscription sera possible pourvu qu un désistement soit communiqué par écrit avant le 11 mars Aucun remboursement ne pourra être effectué après cette date. Veuillez noter que le fait de ne pas se présenter à la conférence ne donne droit à aucun remboursement. Dans l éventualité où un participant inscrit constate, après la date limite pour le désistement, qu il lui sera impossible d assister à la conférence, il peut désigner une personne de son choix pour le remplacer. Veuillez communiquer aux Publications FP, dans les meilleurs délais, tout changement pertinent. Les Publications FP se dégagent de toute responsabilité en cas de changement dans le programme de la conférence ou l identité des conférenciers.

SERVICES DE PAIE ET DE RESSOURCES HUMAINES desjardins

SERVICES DE PAIE ET DE RESSOURCES HUMAINES desjardins SERVICES DE PAIE ET DE RESSOURCES HUMAINES desjardins Vos ressources humaines : le cœur de votre entreprise Les enjeux liés à la gestion de vos ressources humaines et votre succès en affaires sont inséparables

Plus en détail

Des formations expérientielles qui maximisent la rétention des messages clés

Des formations expérientielles qui maximisent la rétention des messages clés Des formations expérientielles qui maximisent la rétention des messages clés Saviez-vous que nous retenons 10 % de ce que l'on lit 20% de ce que l'on entend 30% de ce que l'on voit 90% de ce que l'on fait?

Plus en détail

Conférence nationale de PGBC Dossier pour documents justificatifs

Conférence nationale de PGBC Dossier pour documents justificatifs Conférence nationale de PGBC Dossier pour documents justificatifs Le conseil d administration de PGBC remercie sincèrement les affiliés provinciaux d accueillir chaque année la conférence nationale. La

Plus en détail

Profil de l entreprise

Profil de l entreprise Profil de l entreprise Caron, Trépanier & associés inc., firme d experts comptables ayant sa place d affaires à Sherbrooke depuis plus de 25 ans, a pour mission : D offrir à sa clientèle, composée de petites

Plus en détail

M. Serge Bertrand, CRHA Président, Le Groupe Performa inc.

M. Serge Bertrand, CRHA Président, Le Groupe Performa inc. GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 1. Gestion opérationnelles des RH 2. Audits GHR 3. Recrutement et dotation 4. Évaluation psychométrique 5. Consolidation et coaching 6. Transition de carrière 1. COMMENT

Plus en détail

La fidélisation des employés : un remède efficace face à la pénurie

La fidélisation des employés : un remède efficace face à la pénurie La fidélisation des employés : un remède efficace face à la pénurie Par Serge Lamarche, vice-président, Service à la clientèle, ADP Canada Dénicher des employés qualifiés dans le secteur du commerce de

Plus en détail

Programmes inter-entreprises

Programmes inter-entreprises Brochure interactive Programmes inter-entreprises France, 2014-2015 Pour plus d informations sur les lieux, dates et prix de nos training, veuillez consulter www.krauthammer.fr (rubrique Programmes inter-entreprises

Plus en détail

Conférence Journées Horticoles décembre 2012

Conférence Journées Horticoles décembre 2012 Pourquoi adopter le coaching? par France Delisle ÉQUATION RH Parce que les modèles de gestion traditionnelle sont de moins en moins efficaces! Parce que les jeunes générations réclament de l autonomie

Plus en détail

Les ressources humaines; un enjeu pour la Ville de Montréal

Les ressources humaines; un enjeu pour la Ville de Montréal Les ressources humaines; un enjeu pour la Ville de Montréal Présentation au mini-colloque de l Institut d administration publique de Québec le 25 octobre 2012 Jean-François Beaucaire, chef de division

Plus en détail

Réalisez vos rêves de carrière

Réalisez vos rêves de carrière Réalisez vos rêves de carrière UN EMPLOYEUR DE CHOIX Premier employeur en TI au Canada, entreprise internationale en pleine croissance, CGI est constamment à la recherche de personnes compétentes, créatives

Plus en détail

INTER-ENTREPRISES 2014

INTER-ENTREPRISES 2014 Votre prochaine formation MANAGEMENT COMMUNICATION ORALE EFFICACITÉ RELATIONNELLE COMMERCIAL RELATION CLIENT TÉLÉMARKETING... AGENDA FORMATION INTER-ENTREPRISES paris - Lyon MANAGEMENT A travailler, même

Plus en détail

PLAN DE COURS MBA-8C18 Groupe 15. Volet A - Gestion des ressources humaines

PLAN DE COURS MBA-8C18 Groupe 15. Volet A - Gestion des ressources humaines Département d organisation et ressources humaines École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal «Créer de la valeur exige audace et engagement» PLAN DE COURS MBA-8C18 Groupe 15 Volet

Plus en détail

SYNAXON GESTION LE QUESTIONNAIRE COACHING RESSOURCES HUMAINES

SYNAXON GESTION LE QUESTIONNAIRE COACHING RESSOURCES HUMAINES LE QUESTIONNAIRE 1. Êtes-vous conscient des effets de votre comportement sur les autres? 2. Est-ce que la motivation et le sentiment de réalisation sont des valeurs importantes pour vous? 3. Votre vie

Plus en détail

Les sept péchés capitaux de la gestion de carrière. Kathleen Grace, M.A, Ph.D. ABD Grace Consulting Services (GCS)

Les sept péchés capitaux de la gestion de carrière. Kathleen Grace, M.A, Ph.D. ABD Grace Consulting Services (GCS) Les sept péchés capitaux de la gestion de carrière Kathleen Grace, M.A, Ph.D. ABD Grace Consulting Services (GCS) À propos de GCS Cabinet de services-conseils en psychologie organisationnelle, spécialisé

Plus en détail

Urgence Leadership. Un programme de développement du leadership dans les entreprises québécoises

Urgence Leadership. Un programme de développement du leadership dans les entreprises québécoises Urgence Leadership Un programme de développement du leadership dans les entreprises québécoises Forum de réflexion sur le leadership d avenir - CIRANO 26 janvier 2009 1 Urgence Leadership Un programme

Plus en détail

Programme de formations

Programme de formations Programme de formations Member of Group LES DEFIS DE LA QUALITE Pourquoi mettre en place un Système de Management de la Qualité? Faire évoluer les comportements, les méthodes de travail et les moyens pour

Plus en détail

La diversité à la Banque Nationale : une richesse incontournable

La diversité à la Banque Nationale : une richesse incontournable La diversité à la Banque Nationale : une richesse incontournable Atelier : Les employeurs et la diversité ethnoculturelle 11 ième Conférence Internationale Métropolis 4 octobre 2006 Lisbonne, Portugal

Plus en détail

Catalogue de formations. Leadership & développement durable

Catalogue de formations. Leadership & développement durable Catalogue de formations Leadership & développement durable Table des matières La formatrice 3 L Art de prendre de bonnes décisions 4 Mieux communiquer pour mieux collaborer 5 Développer sa capacité d influence

Plus en détail

Un allié déterminant pour un service gagnant

Un allié déterminant pour un service gagnant Un allié déterminant pour un service gagnant Un allié déterminant pour un service gagnant impact client, la meilleure façon de favoriser le développement de votre service à la clientèle. Depuis plus de

Plus en détail

Comptabilité Services-Conseils Ressources humaines

Comptabilité Services-Conseils Ressources humaines www.germico.com info@germico.com 418 977-2555 Finance Tableau de bord financier Maximisez la rentabilité de votre entreprise avec l aide de notre tableau de bord financier. UN OUTIL PERFORMANT La simplicité

Plus en détail

Perfectionnement et cours à la carte Automne 2013

Perfectionnement et cours à la carte Automne 2013 Perfectionnement et cours à la carte Automne 2013 7055, boulevard Taschereau, bureau 175, Brossard 450 676-1745, poste 2801 www.fcbrossard.ca Inscription en ligne et paiement sécurisé par carte de crédit

Plus en détail

SOMMAIRE DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION

SOMMAIRE DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION SOMMAIRE DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION Rapport d évaluation final de l Initiative de la nouvelle économie (INÉ) Date : le 17 mars 2010 Programme de l INÉ : contexte Dans le cadre du plan du gouvernement

Plus en détail

OBJECTIF DU POSTE : CONTEXTE : TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : 1. Leadership et Supervision

OBJECTIF DU POSTE : CONTEXTE : TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : 1. Leadership et Supervision DESCRIPTION DU POSTE Titre : Agent du service aux donateurs Département : Collecte de fonds Supérieur hiérarchique : Directeur de la collecte de fonds Supervision : Personnel et bénévoles du service aux

Plus en détail

18 e. Congrès de L industrie du Centre Contact Clientèle L événement francophone par excellence pour les centres de contact clients.

18 e. Congrès de L industrie du Centre Contact Clientèle L événement francophone par excellence pour les centres de contact clients. Avec le soutien de la nouvelle Association des CCC du Québec (AC3Qc)/Quebec Call Center Association(AC3Qc) Commandité par Utopia Image Commandité par Gexel Commandite Argent pourquoi participer? > 17 présentations

Plus en détail

«Devenez efficaces en développement de produits» Bénéfices pour les entreprises participantes

«Devenez efficaces en développement de produits» Bénéfices pour les entreprises participantes «Devenez efficaces en développement de produits» Une formule qui a fait ses preuves Pour faciliter l intégration des pratiques et favoriser le transfert des connaissances auprès des collègues, ce programme

Plus en détail

Développer son expertise en tant que Responsable Formation

Développer son expertise en tant que Responsable Formation 1 Développer son expertise en tant que Responsable Formation Environnement et fondamentaux de la formation professionnelle L environnement de la formation professionnelle revêt un caractère de plus en

Plus en détail

RECRUTEMENT FONDÉ SUR LE SAVOIR

RECRUTEMENT FONDÉ SUR LE SAVOIR RECRUTEMENT FONDÉ SUR LE SAVOIR Par Alan Davis Solutions de dotation en personnel pour le nouveau millénaire QU EST-CE QUE LE RECRUTEMENT FONDÉ SUR LE SAVOIR? Le recrutement fondé sur le savoir donne lieu

Plus en détail

L expertise a un visage

L expertise a un visage L expertise a un visage Une équipe d experts à l écoute de vos besoins Informatique ProContact, c est plus de 200 experts passionnés prêts à innover qui sont à votre service jour après jour afin de vous

Plus en détail

GESTION CONTEMPORAINE. Programme de formation. www.umoncton.ca/gestion-contemporaine DÉCOUVREZ CE PROGRAMME DE FORMATION. Octobre 2016 Avril 2017

GESTION CONTEMPORAINE. Programme de formation. www.umoncton.ca/gestion-contemporaine DÉCOUVREZ CE PROGRAMME DE FORMATION. Octobre 2016 Avril 2017 Programme de formation GESTION CONTEMPORAINE Octobre 2016 Avril 2017 Conçu pour les gestionnaires d aujourd hui et de demain www.umoncton.ca/gestion-contemporaine DÉCOUVREZ CE PROGRAMME DE FORMATION GESTION

Plus en détail

Formation continue OAAQ

Formation continue OAAQ En collaboration avec l ENAP Montréal, 29 Mars 2011 Le Centre Sheraton de Montréal Québec, 05 Avril 2011 Hôtel Delta La formation continue vise à favoriser auprès des professionnels de l administration,

Plus en détail

POSTE À POURVOIR - - OBJECTIF DU POSTE :

POSTE À POURVOIR - - OBJECTIF DU POSTE : POSTE À POURVOIR Titre : directeur de la communication Département : communications Responsable hiérarchique : directeur exécutif Subordonnés directs : attachés de presse (2), agents des communications

Plus en détail

La hausse des coûts de l énergie a-t-il un impact sur votre organisation? Contrôlez-les à l aide de l ISO 50001.

La hausse des coûts de l énergie a-t-il un impact sur votre organisation? Contrôlez-les à l aide de l ISO 50001. La hausse des coûts de l énergie a-t-il un impact sur votre organisation? Contrôlez-les à l aide de l ISO 50001. Décollez avec l ISO 50001 et BSI. Notre expertise peut transformer votre organisation. Depuis

Plus en détail

ÉNERGISER L AVENIR Étude d information sur le marché du travail 2008

ÉNERGISER L AVENIR Étude d information sur le marché du travail 2008 Construire un avenir brillant ÉNERGISER L AVENIR Étude d information sur le marché du travail 2008 www.avenirbrillant.ca Financé par le gouvernement du Canada par l entremise du Programme des conseils

Plus en détail

Une vie saine à TELUS

Une vie saine à TELUS Une vie saine à TELUS Colloque du Conseil du patronat 17 septembre 2013 François Cliche Membre de l équipe TELUS 1 Introduction La santé mentale TELUS Stratégie d entreprise Stratégie santé et mieux-être

Plus en détail

Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied

Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied : : A P P L I E D S U P P O R T : : Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied Maximisez votre investissement technologique LE SUCCÈS DE VOTRE ENTREPRISE DÉPEND DE LA PERFORMANCE DE VOS CAPACITÉS

Plus en détail

Le plus grand rassemblement de manufacturiers au Canada en 2004. Prenez de l avance sur la concurrence!

Le plus grand rassemblement de manufacturiers au Canada en 2004. Prenez de l avance sur la concurrence! Le plus grand rassemblement de manufacturiers au Canada en 2004 L édition 2004 offrira aux 4 000 visiteurs attendus La 132 e Conférence annuelle des Manufacturiers et exportateurs du Canada (MEC) Plus

Plus en détail

Vos stratégies d attraction et de rétention vous permettent-elles d attirer et de fidéliser les meilleurs talents?

Vos stratégies d attraction et de rétention vous permettent-elles d attirer et de fidéliser les meilleurs talents? > pour un meilleur rendement des organisations et des personnes Vos stratégies d attraction et de rétention vous permettent-elles d attirer et de fidéliser les meilleurs talents? L optimisation du capital

Plus en détail

EMPLOYEUR. Vous êtes un employeur et aimeriez faire reconnaitre les compétences d un ou de plusieurs de vos employés?

EMPLOYEUR. Vous êtes un employeur et aimeriez faire reconnaitre les compétences d un ou de plusieurs de vos employés? La reconnaissance des compétences en milieu de travail est un processus officiel de l industrie par lequel on identifie, évalue et confirme les compétences acquises à travers l expérience professionnelle

Plus en détail

Programme intensif en développement organisationnel

Programme intensif en développement organisationnel ALLIANCE POUR DES OPPORTUNITES BILATERALES NUMÉRO D ENTREPRISE DU QUÉBEC (NEQ): 2268322999 2260 Avenue de Kent #410# Montréal, Québec, CANADA H3S 1M7 TEL: +1 514-815-7784 / 514-900-1301 Site Web: www.aobconsulting.com

Plus en détail

Coaching, quel panorama en Suisse romande? 28 mai 2013 Espace Gilbert Facchinetti, Neuchâtel

Coaching, quel panorama en Suisse romande? 28 mai 2013 Espace Gilbert Facchinetti, Neuchâtel Coaching, quel panorama en Suisse romande? 28 mai 2013 Espace Gilbert Facchinetti, Neuchâtel Coaching vs Autres accompagnements Expertise sur le contenu CONSULTING Problème MENTORING FORMATION Besoin d

Plus en détail

Politique de développement et de gestion des ressources humaines

Politique de développement et de gestion des ressources humaines RÈGLEMENT N 3 Politique de développement et de gestion des ressources humaines Adopté par le Conseil d administration Le 26 mars 1996 - Résolution n o 1931 Table des matières I. Préambule... 3 II. Objectifs

Plus en détail

CURRICULUM VITAE. Michel Perron 2014-10-25

CURRICULUM VITAE. Michel Perron 2014-10-25 CURRICULUM VITAE 2014-10-25 Renseignements généraux Conseils Télécommunications (CTMP) inc. Laval, Québec (514) 953-4764 Courriel : mperron@ctmp-inc.com Langues parlées et écrites : Français anglais Réalisation

Plus en détail

Carrière & Leadership

Carrière & Leadership Carrière & Leadership www.100jours.ca Carrière & Leadership est un cabinet-conseil dont la mission est d accompagner les cadres supérieurs et intermédiaires... hors de leur zone de confort. Notre service

Plus en détail

Le tourisme à l ère du commerce électronique

Le tourisme à l ère du commerce électronique SYLLABUS DE COURS Le tourisme à l ère du commerce électronique But visé par l atelier Cet atelier de perfectionnement a pour but de permettre aux participants d être en mesure d intégrer le commerce électronique

Plus en détail

CHARGE DE RELATION MS MDSI ATOS Consulting

CHARGE DE RELATION MS MDSI ATOS Consulting CHARGE DE RELATION MS MDSI ATOS Consulting Mathis BAKARY 11/01/2013 Sommaire I. Présentation... 3 1. Activités... 3 2. Objectifs... 4 3. Localisation en Europe... 4 4. Localisation en France... 5 II. Stratégie...

Plus en détail

Coaching et la relève

Coaching et la relève Coaching et la relève Coaching Faire usage de son intégrité, de sa crédibilité, de son leadership et de ses compétences pour amener un ou des individus à agir, dans le cadre de leurs fonctions, en personne

Plus en détail

DEVENEZ UN CONSULTANT PROFESSIONNEL ET PROSPÈRE TRAVAILLER SELON SON TYPE DE PERSONNALITÉ UNE ÉQUIPE ENGAGÉE ET PERFORMANTE

DEVENEZ UN CONSULTANT PROFESSIONNEL ET PROSPÈRE TRAVAILLER SELON SON TYPE DE PERSONNALITÉ UNE ÉQUIPE ENGAGÉE ET PERFORMANTE FOCUS Ressources humaines & Stratégies de développement vous offre différentes formations. Elles sont spécialement dispensées pour votre entreprise et ne sont pas disponibles en séance publique. Chacune

Plus en détail

Collaboration ouverte

Collaboration ouverte Collaboration ouverte www.jouezlejeu.ca le 24 septembre 2015 Multiplier les opportunités, préciser vos stratégies, optimiser votre savoir. Présentateur officiel Hôtel Rive Gauche, Beloeil Jouez le jeu!

Plus en détail

VOTRE CARRIÈRE. VOTRE VIE. SIMPLEMENT. S ASSOCIER AU RÉSEAU SFL : PARCE QUE TOUT EST POSSIBLE.

VOTRE CARRIÈRE. VOTRE VIE. SIMPLEMENT. S ASSOCIER AU RÉSEAU SFL : PARCE QUE TOUT EST POSSIBLE. VOTRE CARRIÈRE. VOTRE VIE. SIMPLEMENT. S ASSOCIER AU RÉSEAU SFL : PARCE QUE TOUT EST POSSIBLE. Vous êtes avec un client. Il vous parle de l avenir. Ses besoins évoluent. Sa situation financière devient

Plus en détail

Actio Ressources Humaines Expertise, Simplicité, Solutions pour la tranquillité d esprit!

Actio Ressources Humaines Expertise, Simplicité, Solutions pour la tranquillité d esprit! Actio Ressources Humaines Expertise, Simplicité, Solutions pour la tranquillité d esprit! Actio Ressources Humaines vous offre des solutions pratiques, adaptées à votre organisation et une gamme complète

Plus en détail

Charte des ressources humaines

Charte des ressources humaines Charte des ressources humaines ANTICIPER Pour être acteurs stratégiques du changement ACCUEILLIR Savoir identifier, attirer, choisir et fidéliser les collaborateurs RECONNAÎTRE Apprécier les compétences

Plus en détail

Médias sociaux : Passez à l action!

Médias sociaux : Passez à l action! Retour au site LES ATELIERS de formation Médias sociaux : Passez à l action! Obtenir une FORMATION SUR MESURE PAR OÙ COMMENCER!? QUELS MÉDIAS CHOISIR!? COMMENT S EN SERVIR!? À QUELLE FRÉQUENCE!? Conscients

Plus en détail

Questions à se poser pour concevoir, tenir et évaluer une activité de formation en milieu de travail

Questions à se poser pour concevoir, tenir et évaluer une activité de formation en milieu de travail Questions à se poser pour concevoir, tenir et évaluer une activité de formation en milieu de travail Présentation en soutien au webinaire réalisé dans le cadre de la Semaine québécoise des adultes en formation

Plus en détail

La Politique Qualité des Agences Selectour

La Politique Qualité des Agences Selectour La Politique Qualité des Agences Selectour Les agences Selectour : Avec près de 550 agences de voyages et 2 000 experts, nous offrons la garantie pour nos clients d être proches d un de nos points de vente

Plus en détail

FORMULAIRE D INSCRIPTION. Les meilleures pratiques en gestion d incidents critiques au travail.

FORMULAIRE D INSCRIPTION. Les meilleures pratiques en gestion d incidents critiques au travail. FORMULAIRE D INSCRIPTION Les meilleures pratiques en gestion d incidents critiques au travail. (Veuillez remplir lisiblement Un formulaire par personne) NUMERO DE FAX: (416) 585-9608 A l Attention de:

Plus en détail

MAXIMISEZ VOS DOLLARS MARKETING

MAXIMISEZ VOS DOLLARS MARKETING CONFÉRENCE MAXIMISEZ VOS DOLLARS MARKETING MANUEL DU PARTICIPANT Conférencier : Ronald Martineau, Conseiller stratégique, TAO Design & Marketing Collège de l immobilier du Québec 600, chemin du Golf, Île

Plus en détail

Plan de formation proposé

Plan de formation proposé Plan de formation proposé Objectifs de l intervention : Développer certaines compétences ciblées pour les participants afin de leur permettre d être mieux outillés dans leur gestion quotidienne. Contribuer

Plus en détail

Coaching Séminaires Développement de carrière

Coaching Séminaires Développement de carrière Coaching Séminaires Développement de carrière apporte aux entreprises, aux équipes et aux individus, un soutien au développement des ressources et du potentiel. Nous proposons des services basés sur des

Plus en détail

Liste usuelle des conseillers Les buts de cet outil sont de : Instructions :

Liste usuelle des conseillers Les buts de cet outil sont de : Instructions : Outil Liste usuelle des conseillers L outil Liste usuelle des conseillers vous aidera à faire du transfert de votre entreprise un projet collectif et favorisera le travail d équipe entre vos différents

Plus en détail

www.ccsc-cssge.ca Feuillet d information du CSRHSGE pour les employeurs œuvrant dans les services de garde à l enfance

www.ccsc-cssge.ca Feuillet d information du CSRHSGE pour les employeurs œuvrant dans les services de garde à l enfance Feuillet d information du CSRHSGE pour les employeurs œuvrant dans les services de garde à l enfance À propos de nous Le Conseil sectoriel des ressources humaines des services de garde à l enfance est

Plus en détail

Catalogue des Formations

Catalogue des Formations 67, Rue Aziz Bellal, Etage 3, N 2, Maarif. 32, Avenue Abdelali Benchekroune, Etage 5, N 20. Nos atouts formation Thèmes de formation En partenariat avec un réseau national et International, nous dispensons

Plus en détail

Services offerts aux franchisés

Services offerts aux franchisés Services offerts aux franchisés Devenir franchisé au sein du réseau St-Hubert Un des maillons essentiels de la chaîne St-Hubert est sans contredit son réseau de franchisés. Chacun d eux contribue à la

Plus en détail

Diriger votre équipe de vente: comment améliorer son efficacité?

Diriger votre équipe de vente: comment améliorer son efficacité? Diriger votre équipe de vente: comment améliorer son efficacité? Par M. Georges Poulin, Associé 22 et 23 novembre 2012 2012 Altitude Groupe Conseil 1 La différence Altitude ANALYSE INTERNE Forces & Faiblesses

Plus en détail

Programme Management 2.0

Programme Management 2.0 Programme Management 2.0 Vous désirez augmenter vos compétences en gestion? Recevoir des trucs, des conseils et des outils en Management? Ou encore devenir un EXCELLENT COACH et maîtriser l art du Management

Plus en détail

Intelligence d Affaires 101 Capital Humain. Université Laval Cours Intelligence économique 4 mars 2013

Intelligence d Affaires 101 Capital Humain. Université Laval Cours Intelligence économique 4 mars 2013 Intelligence d Affaires 101 Capital Humain Université Laval Cours Intelligence économique 4 mars 2013 SYNTELL Inc. Le leader au Québec des solutions BI pour les RHs Firme québécoise Spécialisée en Intelligences

Plus en détail

RECRUTEMENT. Orchidée vous apporte son expérience et ses outils pour vous aider à recruter vos futurs collaborateurs.

RECRUTEMENT. Orchidée vous apporte son expérience et ses outils pour vous aider à recruter vos futurs collaborateurs. RECRUTEMENT Orchidée vous apporte son expérience et ses outils pour vous aider à recruter vos futurs collaborateurs. Nous sommes au service des clients et des candidats afin de mettre en adéquation les

Plus en détail

Informatique en nuage

Informatique en nuage Services d infrastructure, solutions et services-conseils Solutions Informatique en nuage Jusqu à maintenant, la gestion de l infrastructure des TI consistait à négocier les limites : puissance de traitement,

Plus en détail

LA FORMATION DES COMPAGNONS. trousse d information. Outiller les formateurs internes à faire carburer votre usine!

LA FORMATION DES COMPAGNONS. trousse d information. Outiller les formateurs internes à faire carburer votre usine! LA FORMATION DES COMPAGNONS trousse d information Outiller les formateurs internes à faire carburer votre usine! 1649, rue Fleury Est, bureau 200, Montréal (Québec) H2C 1S9 Tél. : 514.890.1980 Téléc. :

Plus en détail

BAL MASQUÉ. Mercredi 5 novembre 2014

BAL MASQUÉ. Mercredi 5 novembre 2014 Le vous invite à l événement-bénéfice BAL MASQUÉ DU CONSERVATOIRE Mercredi 5 novembre 2014 Les présidents d honneur, madame Diane Déry et monsieur Jean Gagnon vous invitent à un cocktail dînatoire et à

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Formation Conseil - Recrutement

Formation Conseil - Recrutement Gobbelsrode 42, 3220 HOLSBEEK. Tél: 016/62.35.22 info@amvr.be www.amvr.be Formation Conseil - Recrutement Formation Points de départ : Notre objectif principal est de contribuer au succès de votre entreprise.

Plus en détail

1. Identifier et reconnaître le potentiel et les compétences de chaque employé(e).

1. Identifier et reconnaître le potentiel et les compétences de chaque employé(e). Grille d évaluation Identification de l employé(e) Nom : Prénom : Fonction : Date de l évaluation Objectifs de l évaluation 1. Identifier et reconnaître le potentiel et les compétences de chaque employé(e).

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

COURS+ LES APPUIS COURS DE VACANCES LES PACKS. page 2. page 6. page 10. page 14

COURS+ LES APPUIS COURS DE VACANCES LES PACKS. page 2. page 6. page 10. page 14 Implanté au cœur de Bulle depuis 2011, le centre de soutien scolaire Eurê-K accompagne écoliers, apprentis et collégiens de la région dans leurs défis scolaires. Grâce à un personnel enseignant qualifié,

Plus en détail

Intégrez la sagesse de vos gens à votre gestion. Parce que vos équipiers font toute la différence!

Intégrez la sagesse de vos gens à votre gestion. Parce que vos équipiers font toute la différence! Intégrez la sagesse de vos gens à votre gestion Parce que vos équipiers font toute la différence! L organisation Tout a commencé par une idée toute simple : Trouvons un moyen efficace pour mettre en commun

Plus en détail

MODULE 3 - Gestion Introduction Résultats visés... Fonctions de gestion. Compétences de gestion. Prendre des décisions...

MODULE 3 - Gestion Introduction Résultats visés... Fonctions de gestion. Compétences de gestion. Prendre des décisions... - Introduction 41 Résultats visés... 41 Fonctions de gestion. 42 Compétences de gestion. 43 Prendre des décisions... 44 Rédaction d un CV ou d une biographie. 45 40 Introduction : Le présent module permettra

Plus en détail

UN SERVICE À VOTRE IMAGE

UN SERVICE À VOTRE IMAGE UN SERVICE À VOTRE IMAGE Un service Un service de de Mutuelles qui qui inspire inspire la fierté! la fierté! Depuis 2012, Depuis l AQEI 2012, offre l AQEI un offre outil un sur outil mesure à mesure ses

Plus en détail

Interface Hôtelière pour les systèmes PBX Panasonic

Interface Hôtelière pour les systèmes PBX Panasonic Interface Hôtelière pour les systèmes PBX Panasonic Mingus Software, entreprise spécialisée dans la conception de logiciels dédiés au marché hôtelier, a développé une interface standard afin de permettre

Plus en détail

Accélérer la croissance des PME grâce à l innovation et à la technologie

Accélérer la croissance des PME grâce à l innovation et à la technologie CONSEIL NATIONAL DE RECHERCHES CANADA PROGRAMME D AIDE À LA RECHERCHE INDUSTRIELLE Accélérer la croissance des PME grâce à l innovation et à la technologie Apperçu PARI-CNRC : Qui sommes-nous? Quel est

Plus en détail

Le leader d Ingénieurs Canada

Le leader d Ingénieurs Canada Le leader d Ingénieurs Canada Sommaire Ingénieurs Canada existe pour fournir du soutien et du leadership à l échelle nationale au nom des organismes de réglementation du génie, afin de promouvoir et de

Plus en détail

Microsoft Office Specialist

Microsoft Office Specialist Microsoft Office Specialist http://www.microsoft.com/france/formation/cert/office Contactez-nous par e-mail : infomos@microsoft.com 2005 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, le logo

Plus en détail

Cartographie de compétences d un entrepreneur

Cartographie de compétences d un entrepreneur Cartographie de compétences d un entrepreneur Mission générale L entrepreneur définit la stratégie générale de l entreprise et supervise sa mise en œuvre Principales activités L entrepreneur fixe les objectifs

Plus en détail

Calendrier du Programme de formation automne 2015

Calendrier du Programme de formation automne 2015 Calendrier du Programme de formation automne 2015 Atelier Série sur le leadership (présidents) Le rôle du président dans la planification stratégique un atelier interactif La responsabilité des administrateurs

Plus en détail

OFFRE D EMPLOI. 2.1 La définition du poste

OFFRE D EMPLOI. 2.1 La définition du poste OFFRE D EMPLOI 1 Introduction Définir une offre d emploi type n est pas un processus anodin à sous-estimer. En effet, l offre que l entreprise va communiquer représente la proposition d emploi vacant.

Plus en détail

PROTECTION COLLABORATEURS UNE STRATÉGIE DE POURSUITE DES AFFAIRES FAISANT APPEL À L ASSURANCE-VIE ET À L ASSURANCE MALADIES GRAVES

PROTECTION COLLABORATEURS UNE STRATÉGIE DE POURSUITE DES AFFAIRES FAISANT APPEL À L ASSURANCE-VIE ET À L ASSURANCE MALADIES GRAVES PROTECTION COLLABORATEURS UNE STRATÉGIE DE POURSUITE DES AFFAIRES FAISANT APPEL À L ASSURANCE-VIE ET À L ASSURANCE MALADIES GRAVES Aidez vos clients à protéger leur entreprise contre les frais imprévus.

Plus en détail

D - MODULES SOUMISSION OFFRE DE SERVICES PLATE-FORME DE MARKETING INTERNET POUR LES ENTREPRISES MB

D - MODULES SOUMISSION OFFRE DE SERVICES PLATE-FORME DE MARKETING INTERNET POUR LES ENTREPRISES MB D - MODULES SOUMISSION OFFRE DE SERVICES PLATE-FORME DE MARKETING INTERNET POUR LES ENTREPRISES MB LE 7 MARS 2010 SOMMAIRE En réponse à la demande formulée par l entreprise Entreprises MB pour l accompagner

Plus en détail

Gestionnaires. Parcoursd apprentissage

Gestionnaires. Parcoursd apprentissage Gestionnaires Parcoursd apprentissage V2 VOTRE PARTENAIRE EN APPRENTISSAGE L École de la fonction publique du Canada offre des produits d apprentissage et de formation qui contribuent au renouvellement

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

2 Réussir son recrutement RECRUTEMENT. 5 Mobiliser ses salariés MANAGEMENT. 8 Former ses salariés EVOLUTION DES COMPETENCES

2 Réussir son recrutement RECRUTEMENT. 5 Mobiliser ses salariés MANAGEMENT. 8 Former ses salariés EVOLUTION DES COMPETENCES 1 Décider d embaucher? 2,5 jours 1,5 jour PACK 2 Réussir son recrutement RECRUTEMENT 6 jours 3 Attirer, motiver, fidéliser ses salariés 2 jours 4 Choisir son mode de management 2 jours 1 jour PACK 5 Mobiliser

Plus en détail

Découvrez l avantage Raymond James

Découvrez l avantage Raymond James Découvrez l avantage Raymond James En choisissant Raymond James, vous obtenez davantage que des services d un conseiller financier d expérience. Son but : répondre à vos besoins. Vous bénéficiez aussi

Plus en détail

Construire une équipe éditoriale pour les médias sociaux

Construire une équipe éditoriale pour les médias sociaux Construire une équipe éditoriale pour les médias sociaux Partie 1: Trouver les bonnes personnes Julie Geller, Vice-président, Marketing @juliegeller, La curation de contenu qui consiste en la recherche,

Plus en détail

DESCRIPTION D EMPLOI INFORMATION GÉNERAL PRÉPARÉ PAR CONTRÔLE DE VERSION POSITION GÉNÉRALISTE EN RESSOURCES HUMAINES (RH)

DESCRIPTION D EMPLOI INFORMATION GÉNERAL PRÉPARÉ PAR CONTRÔLE DE VERSION POSITION GÉNÉRALISTE EN RESSOURCES HUMAINES (RH) INFORMATION GÉNERAL POSITION GÉNÉRALISTE EN RESSOURCES HUMAINES (RH) Département RH Effectif Décembre 2015 Position Permanent PRÉPARÉ PAR Propriétaire Date Département HR 305.1 Nov 2 nd, 2015 Ressource

Plus en détail

PROGRAMMATION JANVIER À JUIN 2016 SORTEZ DU CADRE DÉCOUVREZ NOS FORMATIONS POUR PROFESSIONNELS, CADRES ET DIRIGEANTS. hec.ca/ed

PROGRAMMATION JANVIER À JUIN 2016 SORTEZ DU CADRE DÉCOUVREZ NOS FORMATIONS POUR PROFESSIONNELS, CADRES ET DIRIGEANTS. hec.ca/ed PROGRAMMATION JANVIER À JUIN 2016 SORTEZ DU CADRE DÉCOUVREZ NOS FORMATIONS POUR PROFESSIONNELS, CADRES ET DIRIGEANTS INSCRIVEZ-VOUS EN LIGNE hec.ca/ed TABLE DES MATIÈRES EMBA MCGILL - HEC MONTRÉAL 8 MBA

Plus en détail

Projet Détail Formation

Projet Détail Formation Projet Détail Formation Programmation 2015-2016 des ateliers, formations et services-conseils pour les entreprises de détail, de services, de restauration, d alimentation et de tourisme. Partenaires du

Plus en détail

Solvabilité II Solution elearning

Solvabilité II Solution elearning Solvabilité II Solution Solvabilité II Solution Jusqu à présent les programmes Solvabilité II se sont surtout concentrés sur les éléments quantitatifs. La mise en place réussie de Solvabilité II exige

Plus en détail

Le profit est-il une priorité? Faites de l ISO 9001 de BSI votre premier choix.

Le profit est-il une priorité? Faites de l ISO 9001 de BSI votre premier choix. Le profit est-il une priorité? Faites de l ISO 9001 de BSI votre premier choix. Pourquoi BSI? Parce que nous savons reconnaître une bonne ISO 9001 quand nous en voyons une. Nous pouvons vous aider à avoir

Plus en détail

PLAN DE FORMATION Formation : Le rôle du superviseur au quotidien 2014-2015

PLAN DE FORMATION Formation : Le rôle du superviseur au quotidien 2014-2015 1. Contexte PLAN DE FORMATION Formation : Le rôle du superviseur au quotidien 2014-2015 Dans le passé, on recherchait des superviseurs compétents au plan technique. Ce genre d expertise demeurera toujours

Plus en détail

FORMATION EXIGENCE PÉDAGOGIE CONCERTATION

FORMATION EXIGENCE PÉDAGOGIE CONCERTATION FORMATION EXIGENCE CONCERTATION PÉDAGOGIE La formation professionnelle, la qualité relationnelle Qui sommes-nous? Notre objectif? Spécialiste de la gestion de la valorisation client, EL Quorum développe

Plus en détail

Comment assurer le plein potentiel de votre solution analytique. Guillaume Bédard, Directeur des Solutions d Affaires Odesia

Comment assurer le plein potentiel de votre solution analytique. Guillaume Bédard, Directeur des Solutions d Affaires Odesia L Comment assurer le plein potentiel de votre solution analytique ODESIA 1155 University suite 800 Montreal, Qc, Canada H3B 3A7 Phone: (514) 876-1155 Fax: (514) 876-1153 www.odesia.com Guillaume Bédard,

Plus en détail

De l évaluation individuelle à la performance organisationnelle : Surfer sur les notes!

De l évaluation individuelle à la performance organisationnelle : Surfer sur les notes! De l évaluation individuelle à la performance organisationnelle : Surfer sur les notes! Luc Mélotte Administrateur Plan de la présentation Stratégie d entreprise et Performance Stratégie RH et Performance

Plus en détail