Développement des compétences:

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1 Développement des compétences: un continuum d apprentissage de novice à expert Par: Nathalie Rochette, directrice des soins infirmiers et de la qualité Francine Leroux, conseillère clinicienne en soins infirmiers Chantal Laperrière, conseillère en soins infirmiers ORIILL Juin 2012

2 Plan de présentation Constats Enjeux Assises Cadre de pratique en soins infirmiers Continuum d apprentissage: 1) orientations 2) préceptorat 3) suivis professionnels Conclusion

3 Constats Embauche des infirmières centrée sur la quantité plutôt que sur la qualité (pénurie) Orientations de la DSI désuètes: - infirmières avec infirmières auxiliaires - secteur médecine seulement - peu d utilisation des TIC - focus sur les tâches - silos Écart entre la pratique sur le terrain et les pratiques exemplaires; Confusion des rôles et responsabilités; Nécessité de s adapter à la personne en orientation/intégration: - mixité des générations - habiletés différentes au niveau des technologies - niveaux de connaissances différents

4 Enjeux Vision et perspectives des soins infirmiers; Actualisation des pratiques cliniques (Loi 90, données probantes); Consolidation des partenariats avec les directions (DCSP,DCPA, DCPLSM, DRH); Importance du rôle de la DSI dans le développement des compétences en soins infirmiers.

5 AVANT DE PARLER COMPÉTENCES Assises Révision de la structure DSIQ: responsabilités des secteurs cliniques, du soutien clinique et de la qualité; Dimensions: organisationnelle, individuelle, situationnelle: responsabilités des directions cliniques vs la direction des soins infirmiers; À travers le CSSS: rôles et responsabilités des chefs, des AIC, des conseillères, des précepteurs et autres. La priorité: Une définition claire des rôles et responsabilités!

6 Cadre de pratique en soins infirmiers

7 Embauche des infirmières Partenariat étroit avec la DRH et les chefs des directions cliniques Critères de sélection resserrés pour l entrevue Création d un test d embauche écrit Analyse conjointe des cas mitigés Décisions concertées Tous à bord, c est le début du cheminement!

8 Continuum d apprentissage Experte Performante Compétente Suivi professionnel Débutante Novice Préceptorat Orientation

9 Priorités de la DSIQ Développement des soins infirmiers Respect du cadre de pratique en soins infirmiers Accessibilité des outils pour tous Travail d équipe Évaluation des résultats

10 Nouveaux programmes d orientation Rôle attendu Outils diversifiés (visuel, papier, informatique) Documentation (dossier de l usager) Fournitures et équipements généraux (modalités d utilisation) Organisation du travail (supervision, jumelage) Préceptorat (participation)

11 Objectifs Transmettre le coffre à outils: connaissances et habiletés de base. Adresser au fur et à mesure les difficultés de chacun.

12 Nouvelles technologies Portail-DSI MSI Dossier numérisé Laboratoires Outils de recherche: Simulation, tests, formation interactive (projet).

13 Emphase de l orientation: Responsabilités de l infirmière Évaluation et surveillance clinique Outils : portail-dsi, MSI Connaissance des principaux problèmes de santé de la population: respiratoires, cardiaques, diabète, approche adaptée à la personne âgée Planification et réalisation Travail d équipe Directives / PTI Suivi et réévaluation Suivi et réévaluation Notes au dossier

14 Algorithme des orientations INFIRMIÈRES / CEPI Organigramme du programme d orientation au CSSS du Lac-des-Deux-Montagnes Accueil DRH ORIENTATION GÉNÉRALE (2,5 jours) INFORMATIQUE: DOCUMENTATION: RÔLE DE L INFIRMIÈRE ET (Tous) (Tous) ÉVALUATION DE L ÉTAT DE SANTÉ: (sauf Unité des naissances et pédiatrie) - Portail DSI Ordonnance Collective - PTI - MPOC Protocole - Notes en soins infirmiers - Diabète Règle de soins (généralité) - Soins de plaies - MSI - Contentions, mesures alternatives - Problèmes cardiaques - Cadre pratique - Approche gériatrique - Politiques et procédures - etc. - Tdweb/ChartMaxx Orientation générale Hôpital et centre d hébergement - Évaluation contention planifiée ou non planifiée - Responsabilité dans l administration des médicaments - Évaluation risque de chute - Évaluation post-chute - Attitude professionnelle GMF CLSC HÔPITAL HÉBERGEMENT SIC + RSIPA Orientation théorique et en laboratoire en médecine /chirurgie - Documentation - Programmes - Notes au dossier (DIR, exception) - Codes d urgence - Transfusion /Prélèvements - Techniques de soins - Rôle de chef d équipe à l intérieur des soins modulaires Sicheld Orientation théorique selon le secteur d activité prn Orientation pratique avec jumelage : CLSC, hébergement, hôpital (Médecine, chirurgie, urgence, soins intensifs, salle opération, endoscopie, pédiatrie, unité des naissances, médecine de jour, cliniques externes et autres secteurs)

15 Algorithme des orientations EXTERNES EN SOINS INFIRMIERS Organigramme du programme d intégration et d orientation au CSSS du Lac-des-Deux-Montagnes Accueil DRH ORIENTATION GÉNÉRALE (1,5 jours) INFORMATIQUE: DOCUMENTATION: SPÉCIFICITÉS: - Portail DSI - PTI - Collaboration avec l infirmière - MSI - Plaie - Rôle de l externe - Cadre de pratique - Diabète - Collaboration aux soins de plaies - Politiques et procédures - Prélèvements - Approche gériatrique Tenue vestimentaire - Contentions, mesures alternatives - Diabète (Protocole) - Responsabilité dans l administration des médicaments HÔPITAL HÉBERGEMENT Orientation théorique et en laboratoire pour la médecine /chirurgie - Documentation - Notes au dossier (DIR, exception) - Codes d urgence - Techniques de soins Orientation théorique selon le secteur d activité prn Orientation pratique avec jumelage : hébergement, hôpital (Médecine, chirurgie, urgence, pédiatrie, post-partum, médecine de jour et autres secteurs autorisés) * Le programme d intégration est ajusté selon les recommandations de l OIIQ.

16 Algorithme des orientations INFIRMIÈRES AUXILIAIRES Organigramme du programme d orientation au CSSS du Lac-des-Deux-Montagnes Accueil DRH ORIENTATION GÉNÉRALE (1,5 jours) INFORMATIQUE: DOCUMENTATION: SPÉCIFICITÉS: - Portail DSI - PTI - Collaboration avec infirmière - MSI - Plaie - Rôle de l infirmière auxiliaire - Cadre de pratique - Diabète - Collaboration aux soins de plaies - Politiques et procédures - Prélèvements - Approche gériatrique - Règle de soins - Contentions, mesures alternatives - Diabète (Protocole) Orientation générale Hôpital et hébergement - Contention / Chute / Surveillance - Responsabilité dans l administration des médicaments - Attitude professionnelle CLSC HÔPITAL HÉBERGEMENT Orientation théorique et en laboratoire en médecine /chirurgie - Documentation - Notes au dossier (DIR, exception) - Rôle à l intérieur des soins modulaires - Codes d urgence - Techniques de soins Orientation théorique selon le secteur d activité prn Orientation pratique avec jumelage : CLSC, hébergement, hôpital (Médecine, chirurgie, urgence, salle opération, endoscopie, médecine de jour, cliniques externes et autres secteurs)

17 Algorithme des orientations PAB et ASSS Organigramme du programme d orientation au CSSS du Lac-des-Deux-Montagnes Accueil DRH ORIENTATION GÉNÉRALE (1 jour) INFORMATIQUE: DOCUMENTATION: SPÉCIFICITÉS: - Portail DSI - PDSB - Collaboration avec l infirmière - Cadre pratique - Respect - Communication et relation de confiance - MSI - Confidentialité - Favoriser : hygiène, mobilité, confort - Politiques et procédures - Contentions et mesures alternatives alimentation et hydratation - Prévenir: chutes, infections, plaies CLSC HÔPITAL HÉBERGEMENT ORIENTATION THÉORIQUE ET EN LABORATOIRE (pour étudiants en soins inf. 1 jour de laboratoire est ajouté) - Rôle dans l équipe à l intérieur des soins modulaires - Codes d urgence - Dosage I/E - Lave bassine - Tenue vestimentaire - Installation et surveillance contention - Bonbonne d oxygène - Balance métabolique - Équipements - Codes d urgence - Mesures alternatives - Contention Formation pratique dans le service par jumelage.

18 Les résultats Début d exercice professionnel avec des bases solides et un langage commun; Meilleures compréhension des rôles et responsabilités; Diminution de l anxiété par un accompagnement continu; Amélioration des pratiques en soins infirmiers; Meilleur taux de succès à l orientation; Salle d enseignement dédiée. Des attentes précisées!

19 Continuum d apprentissage Experte Performante Compétente Suivi professionnel Débutante Novice Préceptorat Orientation

20 Préceptorat Mise en contexte Préceptorat à l Hôpital de Saint-Eustache Été 2007, 2008 et 2009 Passe de 8 semaines à 12 semaines Préceptorat permanent en mars 2009 pour l ensemble du CSSS Appui de la direction Intégration à l orientation et pendant la probation Accompagnement x 2 ans des infirmières et infirmières auxiliaires et si changement de poste

21 Compétences professionnelles Définition Cibles L amalgame de: Connaissances Habiletés Attitudes Jugement 0 3 mois: se familiariser 6 mois 1 an: intégrer les rôles et responsabilités 1 an 2 ans: assumer son rôle et ses responsabilités

22 Les outils Feuillet explicatif sur le préceptorat Rapport quotidien Suivi hebdomadaire: A) l infirmière B) l infirmière auxiliaire Grille de suivi des compétences: A) l infirmière B) l infirmière auxiliaire

23 Le feuillet du préceptorat

24 Rapport quotidien

25 Suivi hebdomadaire

26 La grille d appréciation des compétences

27 Les moyens Intervention en temps réel: communication quotidienne Rencontre d équipe : 2 fois par mois Bilan fait avec la conseillère clinicienne en soins infirmiers Coaching avec les précepteurs Soutien de la directrice des soins infirmiers Synergie et cohésion avec les conseillères de la DSIQ Travail d équipe Rétroaction Partenariat avec les chefs de service, les AIC, les coordonnateurs en soins infirmiers Priorité en pénurie de personnel infirmier

28 Les résultats Cheminement documenté Mesure du niveau de compétences: connaissances, habiletés, attitudes, jugement Rigueur dans le suivi Interventions précoces pendant la probation Rehaussement du niveau de compétences Coaching dans l exercice du leadership Changement au niveau de la culture Accueil Suivi/évaluation Masse critique

29 Continuum d apprentissage Experte Performante Compétente Suivi professionnel Novice Débutante Préceptorat Orientation

30 Le suivi professionnel des compétences coaching individualisé Cadre de pratique approche par compétences Arrimage essentiel avec le chef Fondé sur l individu et son engagement à améliorer ses compétences Décrire les situations cliniques rencontrées Dégager les compétences ciblées Mieux percevoir ce qui est à améliorer au niveau du rôle et des responsabilités S engager et se responsabiliser dans le processus Des faits et des résultats!

31 Plan personnalisé Direction des soins infirmiers et de la qualité Plan personnalisé d amélioration des compétences de l infirmière Date de la rencontre : Étaient présents : Infirmière: Chef de service : Conseillère clinicienne en soins infirmiers : Francine Leroux (Développement professionnel) SECTION 1 - PRÉMISSES DU PLAN D AMÉLIORATION DES COMPÉTENCES 1. Activités professionnelles ciblées dans le champ d exercice de l infirmière Évaluer la condition physique et mentale d une personne symptomatique Initier des mesures diagnostiques et thérapeutiques, selon une ordonnance Effectuer le suivi des personnes présentant des problèmes de santé complexes 2. Rôle de l infirmière Infirmière: Assumer la responsabilité d un ensemble de soins infirmiers en fonction des besoins bio-psycho-sociaux d usagers ou de groupes de personnes qui lui sont confiés Évaluer l état de santé Infirmière chef d équipe : En plus de ses fonctions d infirmière : Diriger, surveiller et coordonner les activités d un groupe diversifié d infirmières, d infirmières auxiliaires, de personnel auxiliaire et de stagiaires 3. Responsabilités de l infirmière L infirmière exerce conformément à l encadrement légal et administratif en vigueur, soit les politiques, procédures, ordonnances collectives, protocoles, méthodes de soins infirmiers du CSSS du Lac-Des-Deux- Montagnes Elle doit : o Agir en toute circonstance selon ses connaissances et habiletés en considérant la sécurité et la qualité des soins et des services o Démontrer qu'elle possède les connaissances nécessaires pour sa pratique professionnelle, notamment la prise de décisions cliniques appropriées o Évaluer les résultats obtenus à la suite des interventions de soins infirmiers

32 SECTION 2 - PLAN PERSONNALISÉ D AMÉLIORATION DES COMPÉTENCES Indicateurs de compétence à améliorer Moyens Échéancier Réaliser un processus thérapeutique Évaluer l état de santé physique et mental de l usager (Évaluation initiale, réévaluation) Prendre des décisions appropriées selon la situation du client Effectuer des tests diagnostiques invasifs selon une ordonnance Coordonner les activités de soins et de traitements en tenant compte des priorités Assurer la surveillance clinique de l état de santé du client Assurer le suivi clinique de la personne Transmettre l information pertinente aux membres de l équipe des soins infirmiers, de façon claire et explicite, et ce, de façon continue

33 SECTION 3 - BILAN DU PLAN PERSONNALISÉ D AMÉLIORATION DES COMPÉTENCES Nom : Date : Poste occupé : Infirmière chef d équipe RÉALISATIONS ACTIVITÉS DE MISE À JOUR (Formation, perfectionnement, lectures, etc.) ACTIVITÉS EN LIEN AVEC LES RÔLE ET RESPONSABILITÉS (Protocoles, ordonnances collectives, règles de soins, outils cliniques, politiques, etc.) APPRÉCIATION ET OBJECTIFS PERSONNELS POUR LA PROCHAINE ANNÉE Bilan fait par : Date : Approuvé par : Infirmière : Chef de service : Conseillère clinicienne en soins infirmiers : (Développement professionnel)

34 Audit Direction des soins infirmiers Plan personnalisé d amélioration des compétences de l infirmière Audit - Fonctions de diriger, surveiller et coordonner les activités d un groupe diversifié d infirmières, d infirmières auxiliaires, de personnel auxiliaire Date : Dossier # : Infirmier : Chef de service : Conseillère clinicienne en soins infirmiers : Francine Leroux Équipe en soins infirmiers L infirmier : OUI NON S.O. Élabore les plans d activités de soins avec la participation de l équipe Transmet l information qui assure la continuité des soins Demande aux membres de l équipe de l informer des changements observés Prévoit des réunions pour la planification des soins Assigne à chacun les soins à dispenser selon les rôles et responsabilités S assure que les soins sont donnés Transmet l information pour assurer la continuité des soins dans la période de 24 heures Équipe interdisciplinaire L infirmier : OUI NON S.O. Participe à la coordination des interventions Communique l information indispensable à la continuité

35 Les résultats Choix personnel Participer à la démarche d amélioration des compétences Consulter le syndicat Congé de maladie Retraite anticipée Démission Prise de conscience du rôle et des responsabilités Changement positif Individuel Effet de rayonnement Changement de culture (responsabilisation) Besoin d un suivi professionnel?

36 Conclusion Un leadership axé sur l exercice des rôles et responsabilités en soins infirmiers. La définition/mise en œuvre des structures, programmes, outils. Un processus continu d amélioration de l intégration et du développement des compétences des infirmières. Une DSIQ mobilisée par la coresponsabilité et le coaching. Des résultats directs sur la qualité des soins. Des projets pour faire mieux. Un continuum de plus en plus consolidé. On embarque et on se développe Au CSSSLDDM!

37 Bibliographie Chapados, C. et al., (sous la supervision de Liette St-Pierre), Se former pour mieux superviser en sciences infirmières. Beauchemin, chenilière éducation Montréal. Le Bortef, Guy. Construire les compétences individuelles et collectives, 5 e édition, Eyrolles, Le Bortef, Guy. Repenser la compétence, 4 e édition, Eyrolles, OIIQ, Guide d auto-apprentissage sur l utilisation des «Perspectives de l exercice de la profession d infirmière». Dans le cadre d une démarche d amélioration continue. OIIQ, Mosaïque des compétences cliniques de l infirmière-compétences initiales, 2e édition. St-Pierre, Liette. Se former pour mieux superviser en sciences infirmières, Beauchemin, Kinlaw, Dennis. Adieu Patron! Bonjour Coach!, Les Éditions Transcontinentales inc., 2005.