LIBERER L ACTION. pour faire bondir sa TRANSFO
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- Adam Labrie
- il y a 8 ans
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1 LIBERER L ACTION pour faire bondir sa TRANSFO
2 altima, agence interactive e-business 1ère agence interactive indépendante 13ans de projets interactifs 14M! de chiffre d affaires 150 collaborateurs passionnés
3 spécialiste e-business
4 le brief «Je veux augmenter le CA de mon site» Beaucoup! ASAP... Sans investir davantage
5 les leviers " " = #VISITEURS %TRANSFO VAL!UR CA
6 les leviers " " " = %TRANSFO
7 les 3 «P» de la conversion... PERSUASION PARCOURS PERFORMANCE
8 les 3 «P» de la conversion... PERSUASION PARCOURS PERFORMANCE
9 qu est-ce qu on fait, maintenant? moteur de recherche à facettes nouvelle refonte... eye-tracking intégration facebook module d essayage en 3D nouvelle solution analytics «comme amazon!»
10 qu est-ce qu on fait, maintenant? moteur de recherche à facettes nouvelle refonte... lavraievie.com eye-tracking intégration facebook module d essayage en 3D nouvelle solution analytics «comme amazon!»
11 lavraivie.com #Dispo??? #Organisation #Priorités #Validation #Mode Projets #Mesure
12 Testing (A/B, MVT)??? A B C Transfo : 0,62% 0,58% 0,74% Uplift +20%
13 retour d expérience COFIDIS BE
14 Témoignage Cofidis Belgique
15 Témoignage Cofidis Belgique Augmenter la transfo Sans faire intervenir la DSI Facturé à la performance Intégrer la nouvelle identité Sécuriser le business
16 Témoignage Cofidis Belgique 60+ pages x 2 langues FR/NL Comment ferait McGyver???
17 Template + 9 pages clés + A/B conversion
18 Template + Homepage
19 Template + Homepage
20 Fiche produit (Revolving)
21 Fiche produit (Revolving)
22 Fiche produit (Prêt à Tempérament)
23 Fiche produit (Prêt à Tempérament)
24 Test A/B!"#$%&'($# )**+",-"./&01"23*"4"3*5 67&(",$"1&%8&9($#"'#: >:(1C:((&7'=D#"',$(CE-$# L:(=/M7$",$"7&"E-&7'=D",$#"7$&,#
25 optimisation : Cas Cofidis.be +17% leads
26 optimisation : Cas Cofidis.be # Mais... -7% en FR et +57% en NL
27 Test n 02 : MVT Fiches produit
28
29 Test n 02 : MVT Fiches produit
30 Test n 02 : MVT Fiches produit +12,8%
31 Next?... le formulaire
32 «OK... qu est-ce que je peux tester sur MON SITE?»
33 et si on essayait des choses simples? Contenu (visuels, textes...) Mise en forme (position, taille, couleur...) Paramètres (valeur par défaut, ordre, pagination...) Vide...
34 cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»
35 cofidis.fr : refonte du «super-simulateur» 128 combinaisons
36 cofidis.fr : refonte du «super-simulateur» version de contrôle +14%
37 cofidis.fr : refonte du «super-simulateur» segment 1 segment 2 segment 3 +22%
38 cofidis.fr : refonte du «super-simulateur» Test n 01 Test n 02 Test n % +12% +36%
39 JULES - Visuels produits
40 JULES - Visuels produits originale version A version B
41 JULES - Visuels produits originale version A version B
42 JULES - Visuels produits originale version A version B
43 JULES - Visuels produits +17% panier +67% valeur +42% transfo
44 VENCA - Liste articles
45 VENCA - Liste articles 16 produits 24 produits
46 VENCA - Liste articles + 3%
47 KING JOUET - Fiche Produit
48 KING JOUET - Fiche Produit version de contrôle version de test
49 KING JOUET - Fiche Produit version de contrôle +11%
50 optim Action Centric Optimisation C Prioriser & Mesurer
51 plus de cas clients sur le client > Cofidis, leader européen de la demande de crédit en ligne cofidis.fr optimisation du taux de conversion le site > Demande en ligne de solutions de financement le défi > Augmenter le taux de conversion '"-#'.")%-/!"#$%&'()*+!(#%,#-!#.-)/0#*!,#!(%! /-),.$&1)*2,13&-14.&1)*!,5%-&1$(#3!,#!3/)-&!"#$%&'()*+, '"-0.%"-/!603#-7%&1)*!,#!/-),.1&3!#*!(18*#! 9!80*0-%&1)*!,#!&-%:1$!#*!;%8%31* king-jouet.fr!"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!( '"-!1+.-/!<.8;#*&#-!(#3!-03#-7%&1)*3!#*!(18*#! optimisation du taux de conversion 3%*3!-0,.1-#!(#3!%.&-#3!$)*7#-31)*3 sans réaliser de développements techniques Démarche & Actions 12%'0.3-)4)5.#$!(& La première campagne d optimisation porte sur la landing page qui recueille plus de la moitié du trafic du site à travers des sources très diversifiées. La tactique de ce 1er test vise à obtenir un uplift rapide et à comprendre l impact sur la performance de chacun des éléments de la page (header, navigation, promotion, mentions légales, ). Sept éléments sont ainsi modifiés ou supprimés pour mettre en compétition pendant 4 semaines 128 combinaisons face à la version originale. =5%.,1&!/-0%(%4(#!,.!31&#!%!-070(0!>.#!(#!/-)$#33!,#!;13#!%.!/%*1#-!0&%1&!(5%?#!/-1)-1&%1-#!,5)/&1;13%&1)*@!A).-!,0&#-;1*#-!(%! $);41*%13)*!(%!/(.3!/#-:)-;%*&#+!.*#!$%;/%8*#!,5<2B!&1*8!#3&!(%*$0#!3.-!C!1*&#-:%$#3!D!:1$'#!/-),.1&+!30(#$&1)*!,.!;%8%31* #&!$)*3.(&%&1)*!,.!3&)$E@!A(.31#.-3!7#-31)*3!3)*&!%1*31!;13#3!#*!$);/0&1&1)*!3.-!/-F3!,#!CGH!,#3!7131&#.-3!/#*,%*&!I!3#;%1*#3@ Version originale le client > KING JOUET, leader européen de la distribution de jeux et jouets.!"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!( le défi > Booster en 4 mois le taux de conversion pour être prêt pour Noël (70% CA) Démarche & Actions >-0&$!()!0$9$('7-!"#$%&'"( le site > Vente en ligne & génération de trafic en magasins Version originale &%).#,%)-!"#$%#!#$!&'($# &%)/0"#)-!>*0-8-)17(/.(,94317)-94(2:()-01 12%'0.3-)4)5.#$!(& La mission démarre par une campagne de test A/B sur le check-out. Les axes d'optimisation sont la simplification du process, la clarification des interfaces et la mise en avant des call-to-action. Le seul changement technique réalisé sur la version de test est la fusion des pages d'identification et de création de compte. Pendant 2 semaines, les deux versions sont mises en compétition. >-0&$!()9'9('(#- Version gagnante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ersion gagnante C-0&$!()!0$9$('7- C-0&$!()9'9('(#- Rassurance Intégration du header et de la navigation du site Clarté Suppression des informations superflues Anxiété Suppresion de la promotion du rachat de crédit Distraction Mentions légales dans un bloc scrollable Suppression des points de fuites Résultats +22% La version gagnante se démarque avec une amélioration de +14%. L analyse détaillée permet d isoler 3 groupes de source de trafic qui présentent chacun des versions gagnantes différentes. La mise en place de 3 landing pages plutôt qu'une apporte une évolution de plus de 22% de la conversion par rapport à l'originale. Enseignements 62&+7#'#& :;<= Résultats =%!7#-31)*!8%8*%*&#!%//)-&#!.*#!%;0(1)-%&1)*!,#!JCH!,#3!-03#-7%&1)*3!#*!(18*#@ "5%.&-#!/%-&+!(%!713.%(13%&1)*!,#3!3&)$E3!>.1!1((.3&-#!,1-#$&#;#*&!.*#!1*&#*&1)*!,#!7131&#! #*!;%8%31*!%!/-)8-#330!,#!KCL!H@ 8(&-$9(-%-(#& 1 Rassurer & Inciter Le renforcement de la rassurance et celui de l impact du call-to-action ont été les leviers les plus puissants sur l uplift. 2 A chaque profil de visiteur sa landing Les motivations et les freins des visiteurs peuvent être très différents. La source de trafic permet de mieux apprécier leurs profils et d'adapter le message de la page en conséquence. 3 L'heure et le jour de la visite sont importants L étude a révélé un différentiel important du taux de conversion et des uplifts entre la journée et le soir, ainsi que pour la semaine et le week-end. Des différences d'usage entre le lieu de travail et le domicile expliquent sans doute cette situation et révèlent un nouvel axe d'optimisation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nvie d échanger sur ce cas, sur l optim ou sur votre projet? optim@altima.fr 62&+7#'#& +21% La version gagnante apporte une amélioration de plus de 21% du taux de conversion du site. Le panier moyen est resté stable sur la version de test malgré la suppression du module de vente additionnelle situé sur la page panier.!"#$%$&'#( "'(,#*'(+!"#$!#%!&'(%#!"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!( "'(-./#(+!8*.#'#-,+)",).079)34#1-$+#*.#&1)07)-#.,) *&7+)+:37#+,)",-)$&;.-)340$<7#-#.#&1)'0+=,.#1> Enseignements 8(&-$9(-%-(#& ;<))=>6#()&?!#()*&#@A!$&%)76A()B,(%)*&#@A0 2 Une autoroute pour 80% des visiteurs 3<))C%.)707#,%.)%D#.,%+,)E La suppression des éléments superflus permet de clarifier l'interface. Cette simplication facilite la mise en avant des éléments clés : informations critiques, ré-assurance et call-to-action. La pré-sélection des modes de livraison et de paiement les plus fréquents permet de réduire le nombre de clics du panier à la validation de la commande. 3 Grouper pour accélerer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	)#'':3#0.),1)-7**+#'01.)",-)*.-)3,)/7#.,)F10D#>0.#&1()/&&.,+()%%%G),.),1)3:*&7#""01.)"4#1.,+/0$,)3,-)#1/&+'0.#&1-) -,$&130#+,-)F,9)J) $,G)*&7+)/&$0"#-,+)71#<7,',1.)-&1)0..,1.#&1)-7+)",)$&7*",)*+&*&-#.#&1B0$.#&1% )) 1;((?%8&="7#8'('@58',,?,) *&-#.#&11,',1.) 3,-) "#@,"":-) 07) 3,--7-) 3,-) $50'*-),.) 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En revanche, cette tactique limite la finesse d'analyse des éléments ayant contribué à la performance. 12%'0.3-)4)5.#$!(& C-0&$!()!0$9$('7- &1)(.8+/ )(940(*178-)(:41(+39/:0-94()-D4-;-,.0-31(2:(0.:I(21(,94317)-94(2:()-01B( &1)(,E.4D18140)(.**970+)(5(/.(*.D1(21(,94; (21(, ()940(/1)(*/:)(-8*.,0.40)B 1 Plus c'est simple, plus c'est simple... 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