Supervision, Pilotage & Administration d Application. SAP sur Power i IBM Corporation

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Supervision, Pilotage & Administration d Application. SAP sur Power i. 2010 IBM Corporation"

Transcription

1 Supervision, Pilotage & Administration d Application SAP sur Power i 2010 IBM Corporation

2 Sommaire Le contexte : une réponse à vos enjeux Le périmètre des services SAP sur iseries Détail des fonctionnalités des services SAP sur iseries Les apports des solutions Smart SAP Le centre de réalisation Smart SAP Le projet de mise en œuvre des services Smart SAP 2 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

3 Une réponse à vos enjeux Solution de Supervision, Pilotage & Administration d Application pour les clients environnement SAP Power i. Continuité de service étendue Meilleur service rendu à vos utilisateurs Adaptation aux évolutions technologiques Optimisation des compétences informatiques Prédictibilité et maitrise des budgets Présence internationale CONTINUITE QUALITE EVOLUTION MAITRISE Solution en adhérence avec votre stratégie et organisation: Rester maître de votre système d'information HW et SW, architecture, normes, sécurité, stratégies, Confier les tâches non stratégiques ou nécessitant une compétence iseries, SAP Réduire les contraintes d'une externalisation complète de l infrastructure informatique Possibilité d utiliser vos outils, processus adaptés à votre contexte, 3 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

4 Sommaire Le contexte : une réponse à vos enjeux Le périmètre des services SAP sur Power i Détail des fonctionnalités des services SAP sur Power i Les apports des solutions Smart SAP Le centre de réalisation Smart SAP Le projet de mise en œuvre des services Smart SAP 4 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

5 Gestion des environnements SAP sur Power i SUPERVISION ET PILOTAGE Supervision OS & SAP Pilotage & Support Niveau 1 Réalisation d opérations simples sur mode opératoire Pilotage = 24h/24h 7/7 Ou plages à définir ITIL v3: Event & Incident Management MAINTIEN EN CONDITION OPERATIONNELLE Administration de base OS/DB/SAP/Sécurité Pas de changement, pas de requête Gestion des utilisateurs (hors autorisations SAP) Gestion des problèmes Surveillance des tâches Maintien en Condition Opérationnelle 8h/18h 5j/7 ITIL v3: Incident Management ADMINISTRATION EN MODE RECURRENT Gestion des batch, des transports, des mandants (local) Mises à jour (Kernel, corrections OSS, plug-in technique) Analyse des SAP earlywatch alert sur les Productions Administration 8h/18h 5j/7 ITIL v3: Problem Management Chaque module est personnalisable et comprend: Un Manuel Opérationnel : description des consignes, procédure d escalade, Un Dossier d Administration, un Référentiel des Configurations et une Matrice de Responsabilité (MCO & Administration) L accès direct au service pour les utilisateurs clés Des tableaux de bord personnalisés Dispositifs de gestion non intrusifs Aucune transformation de l IT Indépendant de la localisation des serveurs Sans impact sur la performance des systèmes 5 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

6 Sommaire Le contexte : une réponse à vos enjeux Le périmètre des services SAP sur Power i Détail des fonctionnalités des services SAP sur power i Les apports des solutions Smart SAP Le centre de réalisation Smart SAP Le projet de mise en œuvre des services Smart SAP 6 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

7 Supervision & Pilotage (1/2) ITIL v3: Event & Incident Management Supervision TIVOLI environnement OS400, l infrastructure permet de contrôler La présence ou la non présence d un sous système (Fonction SBS) La présence ou la non présence d un travail (Fonction SBSJOB) La présence d un message d erreur ( par ex. : MSGWAIT) Le bon déroulement et la durée des sauvegardes. Le statut anormal d une ligne de communication. (Fonction LIN) Le statut anormal d un contrôleur. (Fonction CTL) Le statut anormal d un périphérique. (Fonction DEV) Le statut anomal d une interface TCP/IP. (Fonction TCPIPIFC) Le statut anormal d une file d attente de distribution (Fonction DSQ) Le statut anormal et le nombre d entrée d une file d attente de travaux (Fonction JOBQ) Le statut anormal d une interface réseau. (Fonction NWI) Le statut anormal d un serveur réseau. (Fonction NWS) Le statut anormal de l accès d une adresse. (Fonction TCPI/IP) Le statut anormal d un service TCP/IP. (Fonction TCPI/IP) Pilotage OS400 Réaction sur alerte et application de la consigne associée pour résolution de l incident : Suivi du mode opératoire indiqué dans la consigne Documentation du compte-rendu d exécution de la consigne Support Niveau 1 Investigation/Analyse/Diagnostic incidents détectés par les pilotes Préconisation et suivi de la résolution des incidents Transmission au niveau 2 de l analyse 7 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

8 Supervision & Pilotage (2/2) ITIL v3: Event & Incident Management Supervision TIVOLI environnement SAP, l infrastructure permet de contrôler ABAP Dump (chaque et excessif ) Alert (CCMS) Moyenne du temps de réponse Batch (en erreur, trop long) la base depuis SAP des processus de dialogue système de fichier disponibilité de l instance CPU/OS charge du système Processus d impression Système SAP intrinsèque Processus de transport Processus de mise a jour Mémoire des processus SAP Pilotage SAP Réaction sur alerte et application de la consigne associée pour résolution de l incident : Suivi du mode opératoire indiqué dans la consigne Documentation du compte-rendu d exécution de la consigne Support Niveau 1 Investigation/Analyse/Diagnostic incidents détectés par les pilotes Préconisation et suivi de la résolution des incidents Transmission au niveau 2 de l analyse 8 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

9 Maintient Condition Opérationnelle ITIL v3: Incident Management Administration basique SAP/DB/OS, exemples de demandes récurrentes : Opération mode / tuning / Paramètres / profile d instance Ouverture de Mandant pour paramétrage Ouverture de la connexion OSS de SAP Création d index Installation de PTF sur gestion d incidents Restauration de base sur incident technique Application des patchs et relevé des capacités Administration basique Sécurité et Utilisateurs Gestion de la sécurité des ID d'administration IBM et des comptes d'administration (OS /DB/SAP) Application de patch sécurité (à limiter et à vérifier) Installation & mises à jour Antivirus (à limiter et à vérifier) Création/ Modifications des utilisateurs Gestion des Logon Group Lock / Unlock & reset de passwords des utilisateurs Gestion de la documentation d'exploitation et du monitoring Rapport quotidien de production et rapport mensuel de service (demandes & incidents) 9 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

10 Administration en mode récurrent ITIL v3: Problem Management Catalogue de services Définition / suppression d imprimante Gestion des batch techniques (OS / DB / SAP) Gestion groupée des transports SAP (1 / jour) Gestion des mandants sur système local (existant copie de mandant) (12 / an) Gestion des mandants sur système local (création de mandant) (2 / an) Refresh instance SAP (1/ an) Mise en œuvre correction SAP OSS technique (12 / an) Mise à jour du Kernel SAP (4 / an) Mise à jour de plug-in technique (2 / an) Analyse hebdomadaire des SAP Earlywatch alert sur les Productions et recommandations Analyse mensuelle du rapport de Production Quotidien Ouverture de la connexion SAP pour le support OSS Astreintes d administration Gestion des problèmes : étude et documentation de la cause initiale (RCA) Supervision travaux d'archivage Monitoring des batch fonctionnels + actions de reprises Restoration database / fichiers (hors incident technique) Transport SAP en mode projet (réactivité & charge importante) Montée de version Analyse des capacités (stockages & performances) sur les environnements de productions 10 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

11 Pré-requis SAP Connexion à SAP OSS existante et opérationnelle SAP Solution manager installé et configuré «Early Watch alert» activé et opérationnel (SDCCN) «Maintenance Optimizer» activé et configuré Distribution du certificat de maintenance activé et opérationnel Tâches techniques opérationnelles sur toutes les instances du paysage La transaction SM28 doit être sans erreur Pas d erreur récurrente dans la SM21 11 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

12 Sommaire Le contexte : une réponse à vos enjeux Le périmètre des services sur SAP sur iseries Détail des fonctionnalités des services SAP sur iseries Le suivi et la coordination du service SAP sur iseries Les apports des solutions Smart SAP Le centre de réalisation Smart SAP Le projet de mise en œuvre des services Smart SAP 12 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

13 Le suivi et la coordination du service Le Service Manager (SM) Le Service Manager est l interlocuteur IBM responsable du service, qui assume la responsabilité de l ensemble des engagements d IBM, tant techniques que financières, décrits dans le «Contrat». Le Service Manager est l interface entre l équipe IBM et le «Correspondant Client», lui-même identifié en début de projet, pour : Examiner et valider les demandes de changement en fonction de leur impact sur les prestations de service IBM Fournir les réponses d IBM ou l état de résolution aux besoins exprimés par le Client, Transmettre au Client les demandes de l équipe IBM ou des sujets nécessitant l attention ou l intervention du Client, et en assurer le suivi Il s appuie sur les Correspondants Techniques pour le suivi quotidien des opérations de production, la gestion des changements, la gestion des incidents et le suivi des engagements de services d IBM, et consolide les indicateurs sous forme de tableaux de bord. Il propose des plans d actions appropriés pour identifier et adresser les situations hors normes (incidents, certains changements majeurs), ainsi que les axes de progrès. Il assiste le «Client» dans la définition du plan d évolution des services, et gère les modifications contractuelles qui en découlent Il mesure régulièrement la satisfaction du Client. Un Point de Contact Unique (PCU) Français/Anglais en 24/7 Accès direct au service MRX pour prise d appel des utilisateurs clés identifiés Traitement sans délai Communication et information vers utilisateurs clés Service assuré par Pilotage et Bureau Technique (Module Supervision & Pilotage) 13 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

14 Industrialisation, reporting des activités de Supervision & Pilotage Toutes les données de supervision sont stockées en base Toutes les durées d exécution des activités de pilotage sont mesurables Tivoli Monitoring : Heure d apparition de l alerte sur le serveur Heure de présentation à la console Heure de fin de traitement Gestion de Ticket d incident Heure de création du Ticket Heures de réalisation des actions Heure de clôture Outil de gestion des contrôles Heure demandée Heure de fin de réalisation du contrôle L ensemble de ces données permettent de produire de manière fiable et automatisée les rapports de production 14 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

15 Industrialisation, reporting des activités MCO & Administration Via des outils, le centre de services Power i donne toute la visibilité sur l avancement régulier des tâches en cours. Ces outils, outre le contrôle du flux, permettent d extraire les indicateurs de services pertinents. Le centre de services utilise des outils Open source comme Mantis Des outils internes au CdS ou partagés avec nos clients 15 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

16 Sommaire Le contexte : une réponse à vos enjeux Le périmètre des services sur SAP sur iseries Détail des fonctionnalités des services SAP sur iseries Les apports des solutions SAP sur iseries Le centre de réalisation Smart SAP Le projet de mise en œuvre des services Smart SAP 16 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

17 Renforcement de votre dispositif de gestion de votre SAP Power i Prise en charge de vos environnements SAP Power i avec des engagements personnalisés Flexible / évolutif Des modules de services indépendants et personnalisables Un offre minimum avec options Standardisation du catalogue d activités : Forfait / Hors Forfait Pro actif / Réactif / Proche Équipe d administration multi-complétence OS, DB/SAP joignable par le client (en français) meilleure réactivité et connaissance des environnements client Un accès direct au service au correspondant technique Un Service Manager dédié Structuré Méthodes et services alignés ITIL Rationalisation de la documentation (Manuel Opérationnel, dossier d administration,.) et de la gestion des incidents Non intrusif Pas de transformation des infrastructures à exploiter Indépendant du mode d hébergement des serveurs 17 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

18 Délégation sous contrôle avec en retour des engagements Prédictibilité des budgets sur plusieurs exercices Permet de se libérer de manière contrôlée des tâches non stratégiques Clauses de sortie en pré récurrent et en récurrent Le manuel opérationnel est propriété du client Repositionnement des équipes client sur le cœur métier Étend la notion de SLA au sein de l entreprise par des niveaux de service appropriés : délais d exécution des consignes sur alerte critique respect des procédures définies dans les consignes sur alertes respect de la planification des opérations pour une amélioration de la réactivité du service rendu aux utilisateurs, la disponibilité des systèmes, la gestion des incidents et des problèmes. 18 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

19 Sommaire Le contexte : Smart SAP une réponse à vos enjeux Le périmètre des services Smart SAP Détail des fonctionnalités des services Smart SAP Les apports des solutions Smart SAP Le centre de service SAP sur iseries Le projet de mise en œuvre des services Smart SAP 19 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

20 Un partenariat de longue date entre SAP et IBM Ce que dit SAP à propos d IBM I B M S A P P a r t n e r s h i p G l o b a l T e c h n o l o g y P a r t n e r Full s up port o f m ys AP B u s in ess S u ite o n IB M es e rv er a nd IB M DB 2 Colla bo ra tion T ech no lo g y S upp o rt C en te r G l o b a l S e r v i c e P a r t n e r La rge st n um be r of S AP S e rv ice con sulta nts Memb er o f the S AP Im p le m e ntation Qua lity P rogra m 8,0 0 0 J o i n t C u s t o m e r s H o s t i n g P a r t n e r Certified Hos ting P artn er in majo r ma rke ts La rge st n um be r of S AP cus to me r use rs h os ted S o f t w a r e P a r t n e r S AP BW a nd IB M In te lligent Min er IB M C om m ons to re an d S AP R eco rd s Mgt. T iv oli S up po rt Lo tus S u pp ort S AP A G 2 002, Ti tle o f P re se nta tion, S pe a ke r Nam e 7 20 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

21 La conformité de nos centres de service Grâce à un effort d amélioration continue IBM AMS a été certifié CMM 5 puis CMMi 5 pour son informatique interne dans la plupart des géographies où elle est présente. CMMi 5 est le plus haut degré de certification dans l échelle CMMi; ceci signifie que l ensemble des meilleures pratiques dans le développement de logiciels sont utilisées systématiquement, qu un processus d amélioration continue fonctionne, que la qualité du code est maîtrisée, que les développements sont prédictibles et que les mesures correctives sont efficaces pour respecter les délais de livraison des applications. Certificats transmis sur demande Les pratiques CMMI sont appliquées dans tous les centres de services IBM que se soit pour nos propres travaux ou ceux de nos clients. Les centre de service Power i a fait l'objet d'un assessement CMMI de niveau 3 en Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

22 IBM et ITIL : une autre méthode employée par IBM IT IBM Delivery France aligné sur les processus ITIL IBM a contribué à ITIL de nombreuses façons : Yellow Books d IBM ont été des apports clés pour le livre «Service Support» IBM est membre global d itsmf (IT Service Management Forum) Suivant le périmètre de la prestation, IBM pourrait apporter l expertise à la mise en oeuvre des processus ITIL pour : Le support (Service Desk) La gestion des incidents (Incident Management) La gestion des problèmes (Problem Management) Les mises en production (Change Management) La gestion des configurations (Configuration Management) 22 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

23 Nos références d installation SAP sur iseries Truffaut Barbier InterSport Filhet-Allard & Cie Groupe Le Duff Lactalis Nutrition Santé Royer Picwic Café Richard, BPHR, Gattefosse Pharmalog Scamark (Groupement Leclerc) 23 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

24 Nos principales références MRX sur iseries 44 partitions ISeries pour 21 clients DUFERCO Coating SORRAL BOLLORE FERRERO 24 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

25 Sommaire Le contexte : une réponse à vos enjeux Le périmètre des services SAP sur iseries Détail des fonctionnalités des services SAP sur iseries Les apports des solutions SAP sur iseries Le centre de réalisation SAP Le projet de mise en œuvre des services SAP sur iseries 25 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

26 Démarche du projet de mise en œuvre des services SAP sur iseries ~ 3 mois Mise en oeuvre ~ 3 mois X mois Services SAP sur iseries Vérification Technique Mise en œuvre moyens techniques Elaboration Manuel Opérationnel Vérification conjointe Prestation réalisée par le Client Formation équipe Période probatoire Prestation réalisée par IBM Service récurrent Finalisation / Adaptation de la solution CR de validation PV de fin de Probatoire Manuel Opérationnel Moyens techniques et équipe opérationnels PV de recette 26 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

27 Déroulement de la phase de mise en oeuvre La Coordination du projet de transition Un chef de projet dédié L architecte avant-vente en support Une étape structurante Finalisation du périmètre de responsabilité (le "Qui fait Quoi") Définition des processus et de leur fonctionnement (adaptation du CEP aux processus Client) Elaboration du plan de communication entre les acteurs Principales activités Finalisation éventuelle du contrat (cadre de référence, périmètre de responsabilité) Constitution de la documentation opérationnelle Établissement de la connexion réseau entre le site du client et le centre de réalisation IBM (option) Installation et paramétrage des outils de télésurveillance Formation des équipes du centre de réalisation IBM aux environnements et processus du Client La documentation opérationnelle Manuel opérationnel (description des consignes, procédure d escalade, ) Spécifications de la supervision Manuel d Administration, Référentiel de configurations et Matrice de responsabilité Plan Qualité des Services Récurrents 27 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

28 Déroulement de la période probatoire La période probatoire est une étape consacrée au rodage, à l observation et à l ajustement du dispositif Les améliorations finales sont effectuées au cours de cette étape et permettent d aboutir à la configuration opérationnelle cible. La période probatoire permet d obtenir une métrologie significative des niveaux de service existants Cette période permet de valider la pertinence des engagements de services associés aux services délivrés d adapter le mode de fourniture des services, ou de réajuster les engagements de service si ceux-ci se révélaient être inadaptés. 28 Supervision, Pilotage & Administration d application SAP sur Power i IBM Corporation

29 Offre SAP sur iseries FIN 2010 IBM Corporation

Francis Chapelier. Infogérance Sélective de Production

Francis Chapelier. Infogérance Sélective de Production Francis Chapelier Infogérance Sélective de Production 2 Programme Qu est ce que l infogérance sélective? Présentation de l Infogérance Sélective de Production (ISP) Quelques références Questions / réponses

Plus en détail

Sommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service

Sommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service Mars 2012 Sommaire Présentation OXIA Le déroulement d un projet d infogérance L organisation du centre de service La production dans un centre de service 2 Fournisseurs Technologies Banque & Finance Telecom

Plus en détail

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Plus en détail

F.G. Administrateur SAP BC 10 années d expérience sur SAP. www.applium.fr Page 1/5 COMPETENCES

F.G. Administrateur SAP BC 10 années d expérience sur SAP. www.applium.fr Page 1/5 COMPETENCES COMPETENCES Compétences métier - Installation matérielle et logicielle, paramétrage, administration, - Management, chef de Projet BC, - Animation de l équipe d exploitation : formation, documentation des

Plus en détail

Managed Services Comment décliner la gamme en mode Cloud. Fabienne Druis Offering leader

Managed Services Comment décliner la gamme en mode Cloud. Fabienne Druis Offering leader Managed Services Comment décliner la gamme en mode Cloud Fabienne Druis Offering leader Les services d infogérance autour du Data Center DE APPLICATIONS DES SYSTEMES D INFRASTRUCTURE Intégration en pré

Plus en détail

Apsydia. Centres de Service. Auteurs : Christophe Dauphin / Philippe André Version : v1.2 septembre 2011. Module de Formation : GE1

Apsydia. Centres de Service. Auteurs : Christophe Dauphin / Philippe André Version : v1.2 septembre 2011. Module de Formation : GE1 Apsydia Cabinet de Conseil et d Assistance à Maîtrise d Ouvrage Centres de Service Présentation de la démarche Apsydia Auteurs : Christophe Dauphin / Philippe André Version : v1.2 septembre 2011 Module

Plus en détail

Instance Nationale de Concertation CNAF Projet de Transformation de la DSI et des fonctions SG/AC

Instance Nationale de Concertation CNAF Projet de Transformation de la DSI et des fonctions SG/AC Instance Nationale de Concertation CNAF Projet de Transformation de la DSI et des fonctions SG/AC Le 5 Mars 2015 Version de travail Projet Février 2015-1 Ordre du jour Avancement des travaux Rappel du

Plus en détail

France Telecom Orange

France Telecom Orange France Telecom Orange fiches métiers assistant commercial et marketing conseiller commercial chef de produit technicien intervention supports réseaux assistant/gestionnaire RH domaine client conseiller

Plus en détail

Pensezdifféremment: la supervision unifiéeen mode SaaS

Pensezdifféremment: la supervision unifiéeen mode SaaS Pensezdifféremment: la supervision unifiéeen mode SaaS Web-séminaire Bull-CA Technologies 25 Mars 2014 2014 CA. All rights reserved. Agenda Introduction : pourquoi la supervision unifiée? Pourquoi le SaaS?

Plus en détail

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME Sage Online, les solutions qui me ressemblent sécurité simplicité mobilité expertise métier Les solutions de gestion Cloud pour les PME Le choix du Cloud : une solution clés en main pour la gestion de

Plus en détail

Pilotage de la performance par les processus et IT

Pilotage de la performance par les processus et IT Pilotage de la performance par les processus et IT Pilotage par les processus, Apports de la DSI aux processus métiers, Maturité des entreprises en matière de pilotage par les processus. 1 1 Piloter par

Plus en détail

Mise en œuvre d une DSI agile. Chi Minh BUI UNIPRÉVOYANCE

Mise en œuvre d une DSI agile. Chi Minh BUI UNIPRÉVOYANCE Mise en œuvre d une DSI agile Chi Minh BUI UNIPRÉVOYANCE INTRODUCTION Des problématiques similaires pour des enjeux identiques indépendamment de la taille de l organisation «David contre Goliath» RETOUR

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

SERVICES RELATIFS A L EXPLOITATION DE RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS (Terrestres et satellitaires)

SERVICES RELATIFS A L EXPLOITATION DE RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS (Terrestres et satellitaires) PROBLEMATIQUE - L APPROCHE JADE Telecom L exploitation de réseaux de télécommunications implique pour les entreprises la prise en compte de différents points importants : La mise en place de personnel

Plus en détail

OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING

OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING AUTOUR DE LA SOLUTION TSM DERNIERE MISE A JOUR : MAI 2011 préalable 1 Liste des services proposés Nos équipes sont spécialisées depuis de nombreuses années dans le domaine

Plus en détail

Au Service de la Performance IT

Au Service de la Performance IT Présentation APRIM du 11 Mars 2010 Agenda : Introduction, contexte et historique Christian BROCHES / DEODIS Objectifs poursuivis par la DGFIP / Présentation détaillée des processus - Damien BONNEFOUX &

Plus en détail

Yourcegid Secteur Public Finances : Une réponse globale aux nouveaux enjeux de la fonction publique. Collectivités. Finances

Yourcegid Secteur Public Finances : Une réponse globale aux nouveaux enjeux de la fonction publique. Collectivités. Finances Yourcegid Secteur Public Finances : Une réponse globale aux nouveaux enjeux de la fonction publique Collectivités Finances Parce que votre organisation est unique, parce que vos besoins sont propres à

Plus en détail

Fiche Pratique. Améliorer le pilotage des Opérations Informatiques ITIL. Club des Responsables d Infrastructures et de Production

Fiche Pratique. Améliorer le pilotage des Opérations Informatiques ITIL. Club des Responsables d Infrastructures et de Production Fiche Pratique ITIL Club des Responsables d Infrastructures et de Production Améliorer le pilotage des Opérations Informatiques Les Opérations Informatiques sont sensibilisées depuis plusieurs années aux

Plus en détail

Microsoft IT Operation Consulting

Microsoft IT Operation Consulting Microsoft IT Operation Consulting Des offres de services qui vous permettent : D améliorer l agilité et l alignement de votre IT aux besoins métier de votre entreprise. De maîtriser votre informatique

Plus en détail

Filiale du Groupe Supporter

Filiale du Groupe Supporter Filiale du Groupe Supporter À PROPOS DU GROUPE SUPPORTER 3 sociétés : Supporter, Supporter Assurances, Supporter Intégration et Services 200 collaborateurs répartis entre Paris, Bordeaux, Madrid et Lisbonne

Plus en détail

itop : la solution ITSM Open Source

itop : la solution ITSM Open Source itop : la solution ITSM Open Source itop est un portail web multi-clients conçu pour les fournisseurs de services et les entreprises. Simple et facile d utilisation il permet de gérer dans une CMDB flexible

Plus en détail

IBM Global Technology Services Service Management

IBM Global Technology Services Service Management IBM Global Technology Services La voie vers la transformation de l informatique L INFORMATIQUE, UN SOUTIEN AUX MÉTIERS DE L ENTREPRISE Les dirigeants considèrent aujourd hui l informatique comme un levier

Plus en détail

ITIL et SLAs La qualité de service nous concerne tous!

ITIL et SLAs La qualité de service nous concerne tous! + Le 9 Avril 2013 ITIL et SLAs La qualité de service nous concerne tous! + Introduction Intervenants Yannick Goubet: Responsable Commercial GSX Solutions Yann Baudic: Technical Account Manager GSX Solutions

Plus en détail

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction

Plus en détail

Avertissement. Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 2

Avertissement. Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 2 Avertissement Ce document et les informations contenues sont la propriété d Accenture. Ce document en totalité ou en partie, ne peut être reproduit sous aucune forme ni par aucun moyen sans autorisation

Plus en détail

Plan de Continuité d'activité Concepts et démarche pour passer du besoin à la mise en oeuvre du PCA

Plan de Continuité d'activité Concepts et démarche pour passer du besoin à la mise en oeuvre du PCA Qu est-ce que la Continuité d'activité? 1. Définition 11 2. Les objectifs et enjeux du PCA 12 2.1 Les objectifs 12 2.2 Les enjeux 13 3. Les contraintes et réglementations 14 3.1 Les contraintes légales

Plus en détail

Contrat et mise à disposition d infrastructure d hébergement

Contrat et mise à disposition d infrastructure d hébergement 1 Contrat et mise à disposition d infrastructure d hébergement ARTICLE 1 DESCRIPTION DE LA PRESTATION DE SERVICES HEBERGEMENT La prestation consiste en la réalisation des tâches suivantes : Mise à disposition

Plus en détail

Catalogue «Services & Support»

Catalogue «Services & Support» Catalogue «Services & Support» DESCRIPTION COSI - Centre d Optimisation de la Sécurité Informatique Maintien en condition opérationnelle Vérification du bon fonctionnement Suivi de la disponibilité de

Plus en détail

Urbanisation des Systèmes d'information

Urbanisation des Systèmes d'information Urbanisation des Systèmes d'information Les Audits de Systèmes d Information et leurs méthodes 1 Gouvernance de Système d Information Trois standards de référence pour trois processus du Système d Information

Plus en détail

La gouvernance au cœur de la Transformation des systèmes d information Renault

La gouvernance au cœur de la Transformation des systèmes d information Renault La gouvernance au cœur de la Transformation des systèmes d information Renault DIRECTION DES TECHNOLOGIES & SYSTEMES D INFORMATION 18/06/05 Trigger performance drivers Make better, more transparent & accountable:

Plus en détail

des systèmes d'information

des systèmes d'information Responsable du pilotage de systèmes d information E1A21 Pilotage, administration et gestion des systèmes d information - IR Le responsable du pilotage de système d'information définit et fait évoluer un

Plus en détail

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management. Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d

Plus en détail

L apport d escm dans la mise en œuvre de Centres de Services Partagés (CSP) -

L apport d escm dans la mise en œuvre de Centres de Services Partagés (CSP) - Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. L apport d escm dans la mise en œuvre de Centres de Services Partagés (CSP) - Logica Business Consulting Benoît LEBOUCHER

Plus en détail

Maîtriser les Paysages SAP

Maîtriser les Paysages SAP Maîtriser les Paysages SAP Evènement Invarture 26 avril 2006 François DETREZ fdetrez@oxya.com 1 La base : le paysage minimal DEV QUA PRO Développement Intégration Production 2 Le système de Développement

Plus en détail

mieux développer votre activité

mieux développer votre activité cloud computing mieux développer votre activité Les infrastructures IT et les applications d entreprise de plus en plus nombreuses sont une source croissante de contraintes. Data centers, réseau, serveurs,

Plus en détail

Impacts du cloudsur les Productions Informatiques

Impacts du cloudsur les Productions Informatiques Impacts du cloudsur les Productions Informatiques IBM Marie Noëlle Buisson IT Strategy& Architecture Leader Impact du Cloud sur le récurrent des productions informatiques Les nouvelles missions des productions

Plus en détail

INDUSTRIALISATION ET RATIONALISATION

INDUSTRIALISATION ET RATIONALISATION INDUSTRIALISATION ET RATIONALISATION A. LA PROBLEMATIQUE La mission de toute production informatique est de délivrer le service attendu par les utilisateurs. Ce service se compose de résultats de traitements

Plus en détail

Problématique, Constats

Problématique, Constats Problématique, Constats Réactivité de la DSI pour les projets numériques consommateurs Contraintes de temps et de coûts Forte pression des métiers Compétitivité des sociétés externes Décalage de démarrage

Plus en détail

Pilot4IT Tableaux de Bord Agréger et consolider l ensemble de vos indicateurs dans un même portail.

Pilot4IT Tableaux de Bord Agréger et consolider l ensemble de vos indicateurs dans un même portail. Pilot4IT Tableaux de Bord Agréger et consolider l ensemble de vos indicateurs dans un même portail. Comment exploiter au mieux l ensemble de vos indicateurs? Avec la solution agile Pilot4IT Tableau de

Plus en détail

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES Philippe Bourdalé AFAQ AFNOR Certification A2C dans le Groupe AFNOR Les métiers du groupe AFNOR Besoins Clients Normalisation Information

Plus en détail

Date : 29/10/2015 Version : v 0.4 IDENTIFICATION DU POSTE. Intégrateur d applications Administrateur d outils A ou contractuel de droit public

Date : 29/10/2015 Version : v 0.4 IDENTIFICATION DU POSTE. Intégrateur d applications Administrateur d outils A ou contractuel de droit public FICHE DE DESCRIPTION DE POSTE DIRECTION DE L INFORMATION LEGALE ET ADMINISTRATIVE TITULAIRE DU POSTE Nom : Prénom : RESPONSABLE HIERARCHIQUE DIRECT Nom : Aziz Prénom : Bénédicte Visa : Visa : Date : 29/10/2015

Plus en détail

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5 SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur

Plus en détail

Visual IT Operations Club 17 Juin 2010. Philippe PUJALTE Directeur Centre de Production Infogérance

Visual IT Operations Club 17 Juin 2010. Philippe PUJALTE Directeur Centre de Production Infogérance Visual IT Operations Club 17 Juin 2010 Philippe PUJALTE Directeur Centre de Production Infogérance Euriware en synthèse La Business Unit Conseil et Systèmes d Information du groupe AREVA Chiffre d affaires

Plus en détail

tech days AMBIENT INTELLIGENCE

tech days AMBIENT INTELLIGENCE tech days 2015 AMBIENT INTELLIGENCE techdays.microsoft.fr techdays.microsoft.fr Time To Market Demande croissante des métiers de réduire le délai de mise sur le marché Immédiateté Ergonomie, rapidité et

Plus en détail

ITIL FOUNDATION. 2 jours. Programme

ITIL FOUNDATION. 2 jours. Programme ITIL FOUNDATION Programme Objectif : Ce cours est une introduction aux notions d ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d une Infrastructure technique, qui veulent se familiariser avec les

Plus en détail

Sommaire 2. Généralités 3. ISO 27001 et SMG ou le pilotage de NC2 4. Approche processus et cartographie 5

Sommaire 2. Généralités 3. ISO 27001 et SMG ou le pilotage de NC2 4. Approche processus et cartographie 5 Sommaire 2 Généralités 3 ISO 27001 et SMG ou le pilotage de NC2 4 Approche processus et cartographie 5 D une organisation fonctionnelle vers des processus 6 Pilotage des processus et Amélioration continue

Plus en détail

Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité. Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président. Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015

Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité. Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président. Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015 Manuel Qualité Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015 CIS Valley Manuel Qualité- MAQ_V08 page 1/16 Engagement

Plus en détail

Rectorat de Grenoble

Rectorat de Grenoble MINISTERE DE L EDUCATION NATIONALE RECTORAT DE L ACADEMIE DE GRENOBLE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) MISE EN ŒUVRE DE LA SOLUTION EASYVISTA Version 0.1-7 décembre 2011 La procédure

Plus en détail

Smart Notification Management

Smart Notification Management Smart Notification Management Janvier 2013 Gérer les alertes, ne pas uniquement les livrer Chaque organisation IT vise à bien servir ses utilisateurs en assurant que les services et solutions disponibles

Plus en détail

CONDITIONS PARTICULIERES

CONDITIONS PARTICULIERES CONDITIONS PARTICULIERES HEBERGEMENT/CLOUD/SAAS GROUPE Com6 2015 Article 1. Préambule 1. Le client souhaite bénéficier d une prestation d hébergement. 2. Le client déclare avoir adhéré sans réserve aux

Plus en détail

IBM Tivoli Service Desk

IBM Tivoli Service Desk Déployer des services de qualité tout en maîtrisant les coûts IBM Tivoli Service Desk Points forts Rationalise la gestion des problèmes et des incidents afin de permettre la restauration rapide et économique

Plus en détail

Filiale du Groupe Supporter

Filiale du Groupe Supporter Filiale du Groupe Supporter À PROPOS DU GROUPE SUPPORTER 3 sociétés : Supporter, Supporter Assurances, Supporter Intégration et Services 200 collaborateurs répartis entre Paris, Bordeaux, Madrid et Lisbonne

Plus en détail

Pilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications.

Pilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications. Pilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications. La supervision est la «surveillance du bon fonctionnement d un système ou d une activité». Elle permet de surveiller,

Plus en détail

PLAN DE CONTROLE EXTERNE DU REFERENTIEL AFAQ Service Confiance

PLAN DE CONTROLE EXTERNE DU REFERENTIEL AFAQ Service Confiance PLAN DE CONTROLE EXTERNE DU REFERENTIEL AFAQ Service Confiance REF 118 01 Sauvegarde à distance de données numériques REFERENCE : PCE-118-01 30/03/2001 PCE- 118 01 Page 1 sur 17 30/03/2001 Toute reproduction

Plus en détail

l esprit libre www.thalesgroup.com/security-services

l esprit libre www.thalesgroup.com/security-services > L infogérance l esprit libre Ou comment contribuer à la performance de l entreprise en externalisant ses systèmes d information critiques www.thalesgroup.com/security-services >> PERFORMANCE ET INFOGERANCE

Plus en détail

Programme de formation " ITIL Foundation "

Programme de formation  ITIL Foundation Programme de formation " ITIL Foundation " CONTEXTE Les «Référentiels» font partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la «boite à outils» d une DSI ; ils ont

Plus en détail

Direction des systèmes d information D.S.I. Périmètre et mise en œuvre

Direction des systèmes d information D.S.I. Périmètre et mise en œuvre Direction des systèmes d information D.S.I. Périmètre et mise en œuvre Information aux collaborateurs et collaboratrices Abohachem LAGUECIR Directeur des Systèmes d Information HES-SO Genève Direction

Plus en détail

Genèse de l orchestration chez CA-CIB et trajectoire vers le Cloud

Genèse de l orchestration chez CA-CIB et trajectoire vers le Cloud Genèse de l orchestration chez CA-CIB et trajectoire vers le Cloud Julien SOUBIEN Responsable Outillage et Automatisation Espace Grande Arche Paris La Défense Sommaire 1 - Contexte CA-CIB 2 - La genèse

Plus en détail

FOURNIR UN SERVICE DE BASE DE DONNÉES FLEXIBLE. Database as a Service (DBaaS)

FOURNIR UN SERVICE DE BASE DE DONNÉES FLEXIBLE. Database as a Service (DBaaS) FOURNIR UN SERVICE DE BASE DE DONNÉES FLEXIBLE Database as a Service (DBaaS) 1 The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may

Plus en détail

TalenTs RessOURCes HUMaInes

TalenTs RessOURCes HUMaInes Talents RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines Talents : Entretiens et suivi de la performance Formation et développement du personnel Référentiels des emplois et des compétences 4 MILLIONS

Plus en détail

AXELOS Limited. Formations AXELOS Limited

AXELOS Limited. Formations AXELOS Limited AXELOS Limited Formations AXELOS Limited Abréviations ITIL Abréviations ITIL V2 SS Service Strategy (3 crédits) SD Service Design (3 crédits) ST Service Transition (3 crédits) SO Service Operation (3 crédits)

Plus en détail

Request for Information. DNDi Service desk

Request for Information. DNDi Service desk Request for Information DNDi Service desk Dated: 27 th August 2015 Page 1 Table des matières 1. Présentation de DNDi... 3 2. Objectifs de la demande d information (RFI)... 3 3. Définition du besoin...

Plus en détail

Architecte d infrastructures informatiques

Architecte d infrastructures informatiques Architecte d infrastructures informatiques E1C23 Infrastructures informatiques - IR L architecte d infrastructures informatiques pilote la conception, le déploiement et la mise en oeuvre d'architectures

Plus en détail

Optimisez votre SIRH. HR Access Services Une nouvelle dimension de services. Business Consulting Services. Copyright IBM Corporation 2001

Optimisez votre SIRH. HR Access Services Une nouvelle dimension de services. Business Consulting Services. Copyright IBM Corporation 2001 Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2001 Compagnie IBM France Tour Descartes 2, avenue Gambetta La Défense 5 92066 Paris-La Défense cedex services/fr IBM, le logo IBM et le logo e-business

Plus en détail

18 Boulevard Jean Jaurès - 91290 Arpajon 01 60 81 98 44 06 08 82 60 69 Hubert.Tabone@freeserve.fr www.freeserve.fr/

18 Boulevard Jean Jaurès - 91290 Arpajon 01 60 81 98 44 06 08 82 60 69 Hubert.Tabone@freeserve.fr www.freeserve.fr/ 18 Boulevard Jean Jaurès - 91290 Arpajon 01 60 81 98 44 06 08 82 60 69 Hubert.Tabone@freeserve.fr www.freeserve.fr/ Consultant technique SAP - Architecte/Chef de projet technique SAP Depuis 2000 REFERENCES

Plus en détail

ITIL Examen Fondation

ITIL Examen Fondation ITIL Examen Fondation Échantillon d examen A, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.

Plus en détail

Des projets et des Hommes au service de l innovation EDI. www.bluteams.fr

Des projets et des Hommes au service de l innovation EDI. www.bluteams.fr Des projets et des Hommes au service de l innovation EDI Blue 0821 Présentation Blute@ms Group, créée en 2008, est composée de 3 filiales : Direction de Projets AMOE / AMOA EDI & Flux Développements applicatifs

Plus en détail

MediMail SLA 1/1/2014 1

MediMail SLA 1/1/2014 1 MediMail SLA 1/1/2014 1 1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES MEDIMAIL SLA 1.1. OBJECTIF DU SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) Le SLA a pour objectif de définir : les règles opérationnelles le processus d évaluation du

Plus en détail

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service

Plus en détail

Services IT offshore - Roumanie

Services IT offshore - Roumanie PROJET ALINWAY Services IT offshore - Roumanie Document crée le 21 avril 2010 par Alin POPOVICI Page 1 Services Centre de développement et maintenance applicative Account manager basé à Paris Projets au

Plus en détail

PORTAIL DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES

PORTAIL DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES PORTAIL DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES Principes q Portail "tout-en-un" q Destiné aux équipes en charge du SI q Basé sur les bonnes pratiques ITIL q Simple à mettre en œuvre q Disponible dans le

Plus en détail

Atelier " Gestion des Configurations et CMDB "

Atelier  Gestion des Configurations et CMDB Atelier " Gestion des Configurations et CMDB " Président de séance : François MALISSART Mercredi 7 mars 2007 (Nantes) Bienvenue... Le thème : La Gestion des Configurations et la CMDB Le principe : Échanger

Plus en détail

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm. WEB15 IBM Software for Business Process Management un offre complète et modulaire Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.com Claude Perrin ECM Client Technical Professional Manager

Plus en détail

Orange Business Services. Direction de la sécurité. De l utilisation de la supervision de sécurité en Cyber-Defense? JSSI 2011 Stéphane Sciacco

Orange Business Services. Direction de la sécurité. De l utilisation de la supervision de sécurité en Cyber-Defense? JSSI 2011 Stéphane Sciacco De l utilisation de la supervision de sécurité en Cyber-Defense? Orange Business Services Direction de la sécurité JSSI 2011 Stéphane Sciacco 1 Groupe France Télécom Sommaire Introduction Organisation

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. TITRE DU CQPM : Administrateur (trice) / Gestionnaire de systèmes et réseaux informatiques

REFERENTIEL DU CQPM. TITRE DU CQPM : Administrateur (trice) / Gestionnaire de systèmes et réseaux informatiques COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LA METALLURGIE Qualification : Catégorie : C Dernière modification : 30/04/2015 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Administrateur (trice) / Gestionnaire de

Plus en détail

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise Gérer le risque opérationnel ORM - Operational Risk Management Juin 2008 Xavier Flez yphise@yphise.com Propriété Yphise GM Gouvernance PR Projets IS Systèmes d Information SO Service Management 1 Le risque

Plus en détail

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation

Plus en détail

200 M. 15 ans d expérience. terminaux mobiles. intégrés par an. tickets de support mobilité traités par an. de dépenses telecom gérées

200 M. 15 ans d expérience. terminaux mobiles. intégrés par an. tickets de support mobilité traités par an. de dépenses telecom gérées E c o n o c o m Te l e c o m S e r v i c e s s o c i é t é d u g r o u p e p a r t e n a i r e d e v o t r e t ra n s fo r m a t i o n v e r s l e " M o b i l e I T " E c o n o c o m Te l e c o m S e r

Plus en détail

Approche Méthodologique de la Gestion des vulnérabilités. Jean-Paul JOANANY - RSSI

Approche Méthodologique de la Gestion des vulnérabilités. Jean-Paul JOANANY - RSSI Approche Méthodologique de la Gestion des vulnérabilités Jean-Paul JOANANY - RSSI Generali un grand nom de l Assurance Le Groupe Generali Generali en France 60 pays 65 millions de clients 80.000 collaborateurs

Plus en détail

Mise en œuvre de solutions d IT Service Management. Samia Benali Responsable des offres de services d IT Service Management

Mise en œuvre de solutions d IT Service Management. Samia Benali Responsable des offres de services d IT Service Management Mise en œuvre de solutions d IT Service Management Samia Benali Responsable des offres de services d IT Service Management Global Technology Services Sommaire 1 Des meilleures pratiques à la mise en oeuvre

Plus en détail

Système global d Output Management

Système global d Output Management PLOSSYS netdome Système global d Output Management? Qu est ce que PLOSSYS netdome? PLOSSYS netdome est un système global d Output Management qui couvre l ensemble des besoins d impression et de diffusion

Plus en détail

ITIL : Premiers Contacts

ITIL : Premiers Contacts IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL

Plus en détail

Pilotage des processus des activités métier et des KPI

Pilotage des processus des activités métier et des KPI OI-DIPRO-SDESS Pilotage des processus des activités métier et des KPI Banque de France Pilotage des processus des activités métier et des KPI Agenda 09/04/2013 Témoignage BDF 2 Éléments contextuels Les

Plus en détail

Bienvenue au Club Logistique! Jeudi 05 décembre 2013

Bienvenue au Club Logistique! Jeudi 05 décembre 2013 Bienvenue au Club Logistique! Jeudi 05 décembre 2013 Le Groupe SIGMA Le Pôle Transport Energies Logistique L innovation dans la Supply Chain Le Groupe SIGMA Implantations & Chiffres Clés CA 2012 69,5 M

Plus en détail

Novembre 2013. Regard sur service desk

Novembre 2013. Regard sur service desk Novembre 2013 Regard sur service desk édito «reprenez le contrôle grâce à votre service desk!» Les attentes autour du service desk ont bien évolué. Fort de la riche expérience acquise dans l accompagnement

Plus en détail

Table des matières 1. Avant-propos. Chapitre 1 Virtualisation du poste de travail

Table des matières 1. Avant-propos. Chapitre 1 Virtualisation du poste de travail Table des matières 1 Avant-propos Chapitre 1 Virtualisation du poste de travail 1. Définition et vue d'ensemble...13 1.1 Introduction...13 1.2 Cycle de vie du poste de travail....14 1.3 Terminologie....15

Plus en détail

Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing

Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing A propos d Insight Insight est le spécialiste en gestion des contrats de licences, en fourniture de logiciels et services associés. Nous accompagnons

Plus en détail

Réunion des correspondants RAP. Présentation des services de Supervision et de Télé Exploitation

Réunion des correspondants RAP. Présentation des services de Supervision et de Télé Exploitation Réunion des correspondants RAP Présentation des services de Supervision et de Télé Exploitation CHANGE THINGS YOUR WAY 18 octobre 2006 Agenda Introduction : Le groupe Telindus L offre de services de Telindus

Plus en détail

Session 36 TIVOLI : 100% DES UTILISATEURS SATISFAITS AVEC TIVOLI SERVICE DESK! Selma Turki Bertrand Raillard

Session 36 TIVOLI : 100% DES UTILISATEURS SATISFAITS AVEC TIVOLI SERVICE DESK! Selma Turki Bertrand Raillard Session 36 TIVOLI : 100% DES UTILISATEURS SATISFAITS AVEC TIVOLI SERVICE DESK! Selma Turki Bertrand Raillard 13 ITIL en pratique: Offre de services IBM Accelerator Selma Turki ITSM Solution Leader SouthWest

Plus en détail

SII / SIG. Chronique d un succès majeur pour SIG. Le Partenaire Technologique

SII / SIG. Chronique d un succès majeur pour SIG. Le Partenaire Technologique Le Partenaire Technologique SII / SIG Chronique d un succès majeur pour SIG Comment la mise en place d un outil novateur de gestion des infrastructures et des services a permis à SIG d améliorer la gestion

Plus en détail

e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France

e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France Sommaire Cloud Computing Retours sur quelques notions Quelques chiffres Offre e need e need Services e need Store

Plus en détail

Rationalisation et suivi de la qualité de nos applications en production. Karim Hamadouche - CTI Naim Bedoui - CTI Philippe Delobel ilem SA

Rationalisation et suivi de la qualité de nos applications en production. Karim Hamadouche - CTI Naim Bedoui - CTI Philippe Delobel ilem SA Rationalisation et suivi de la qualité de nos applications en production Karim Hamadouche - CTI Naim Bedoui - CTI Philippe Delobel ilem SA lundi 25 juin 2012 Agenda Enjeux de la qualité Quelques mots sur

Plus en détail

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel :

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel : La méthode ITIL plan Introduction C est quoi ITIL? Utilisation d ITIL Objectifs Les principes d ITIL Domaines couverts par ITIL Les trois versions d ITIL Pourquoi ITIL a-t-il tant de succès Inconvénients

Plus en détail

MSP Center Plus. Vue du Produit

MSP Center Plus. Vue du Produit MSP Center Plus Vue du Produit Agenda A propos de MSP Center Plus Architecture de MSP Center Plus Architecture Central basée sur les Probes Architecture Centrale basée sur l Agent Fonctionnalités démo

Plus en détail

Gouvernance SSI - Organisation & Pilotage. Club 27001 22 janvier 2009 Pierre.dethomasson@hapsis.fr

Gouvernance SSI - Organisation & Pilotage. Club 27001 22 janvier 2009 Pierre.dethomasson@hapsis.fr Gouvernance SSI - Organisation & Pilotage Club 27001 22 janvier 2009 Pierre.dethomasson@hapsis.fr 1 I Approche Concepts clés 2 Gouvernance SSI (source : Information security governance «guidance for board

Plus en détail

Catalogue de formations OPAL OSIATIS PERFORMANCE ADAPTATIVE LEARNING

Catalogue de formations OPAL OSIATIS PERFORMANCE ADAPTATIVE LEARNING Catalogue de formations OPAL OSIATIS PERFORMANCE ADAPTATIVE LEARNING 2013 Introduction Osiatis Osiatis est un acteur majeur du Service Management, qui exprime cette sensibilité tant dans ses prestations

Plus en détail

Priorités d investissement IT pour 2014. [Source: Gartner, 2013]

Priorités d investissement IT pour 2014. [Source: Gartner, 2013] Le Cloud 2.0 Priorités d investissement IT pour 2014 [Source: Gartner, 2013] 2 Pourquoi changer de modèle? Compute Network Storage Transformer son Datacenter en Centre de Services : Simplifier le provisioning

Plus en détail

ITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions

ITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions ITIL V3 Exploitation des services : Les fonctions Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant

Plus en détail

Gestion de la relation client

Gestion de la relation client Gestion de la relation client La relation client étant précise, un client n étant jamais acquis, nous proposons des solutions visant à optimiser la relation client. I-Reflet est une technologie naturellement

Plus en détail