PRÉAMBULE. Bonne lecture, Stéphane Baranzelli, Directeur Général, Experian Marketing Services France

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2 PRÉAMBULE Experian Marketing Services publie régulièrement les résultats de son benchmark sur les performances de l marketing en France, secteur par secteur. Ces chiffres sont attendus chaque année, car ils vous permettent, tout comme à vos pairs, de vous situer par rapport au marché. Qui n est pas concerné par les enjeux de l marketing? Ce canal de communication et de promotion reste prédominant aujourd hui dans les stratégies marketing des organisations. Cet outil mature a vu son format, son design, ses contraintes techniques se modifier considérablement sur les dernières années. Pour le faire évoluer avec son écosystème et lui permettre de s intégrer dans des scenarii cross-canal plus poussés, il faut aller de l'avant et adapter l'outil à son nouvel environnement. Afin de vous accompagner sur ces problématiques, nous avons souhaité reconduire notre étude au niveau européen (France, Allemagne, Espagne), et y intégrer des retours d expériences de certains de nos clients ainsi que des témoignages de nos experts sur différents angles : délivrabilité, design, réactivité Bonne lecture, Stéphane Baranzelli, Directeur Général, Experian Marketing Services France

3 TABLE DES MATIÈRES Préambule...2 Méthodologie...4 Introduction...5 Performances "non-aboutis"...6 Performances "ouvertures et ouvreurs"...8 Performances "clics et cliqueurs"...10 Performances "réactivité" en Performances "désabonnement" en Synthèse sur les performances d envoi France...15 Synthèse sur les performances d envoi Espagne...17 Synthèse sur les performances d envoi Allemagne...19 p.3

4 MÉTHODOLOGIE Les données utilisées pour la constitution de cette étude sont issues de : Campagnes de fidélisation Sur au moins 200 destinataires Sur les marchés français, allemand et espagnol Les données utilisées pour la constitution de cette étude sont issues de : Plus de 900 grands comptes clients Experian Marketing Services utilisateurs de l application CheetahMail Plus de 17 milliards d s Les taux ont été calculés de la façon suivante : NPAI = Nombre d s non aboutis / Nombre d s envoyés Ouvreurs = Nombre d ouvertures uniques / Nombre d s aboutis Ouvertures = Nombre total d ouvertures / Nombre d s aboutis Cliqueurs = Nombre de clics uniques / Nombre d s aboutis Désabonnés = Nombre de désabonnés / Nombre d s aboutis Réactivité = Nombre de cliqueurs uniques / Nombre d ouvreurs uniques Parmi tous les secteurs étudiés, des focus sur certains secteurs ont été réalisés dans chaque pays : Verticaux / Pays France Espagne Allemagne B to B x x Banque / Assurance x x Caritatif x x Formation / Enseignement x x Luxe x Marché Public x Media Presse x x x Mode x x Pure Player / VAD x x x Retail (hors Mode) x x x Tourisme / Loisirs x x 1 Les indicateurs s adaptent en fonction des données disponibles selon les pays p.4

5 INTRODUCTION Avec la multiplication des leviers marketing à travers les différents canaux de communication, et les discussions serrées autour des budgets marketing qui ont tendance à s étioler, il est important de rappeler la place stratégique de l en 2014 à travers quelques chiffres clés. 130 Milliards C est le volume d s routés en France en 2014 selon le SNCD. SNCD, Etude annuelle sur le volume de routage d s en 2014 Moins 2,26 C est la baisse de volume d s routés enregistrée depuis 2013 par le SNCD. SNCD, Etude annuelle sur le volume de routage d s en Millions C est le montant (euros) estimé du Chiffre d Affaires du marché de l marketing. Une baisse de 5,27 par rapport à 2013 est enregistrée. SNCD, Enquête EMA B to C, C est la part d internautes qui reçoivent plus de 25 s par jour sur leur boîte principale. SNCD, Enquête EMA B to C, C est la part des internautes consultant leurs s depuis leurs Smartphones. 33 les consultent depuis leurs tablettes. SNCD, Enquête EMA B to C, 2014 N 1 L marketing est le levier marketing le plus utilisé par les marketers : 95,3 d entre eux ont affirmé s en servir en Experian Marketing Services, Enquête Cross-Canal, ,9 C est la part de marketers utilisant déjà une plateforme de gestion et d exécution de campagnes marketing cross-canal. Experian Marketing Services, Enquête Cross-Canal, 2014 p.5

6 RETOUR SUR LES PERFORMANCES DÉLIVRABILITÉ EN 2014 Taux moyen d s non aboutis NPAI France NPAI Espagne NPAI Allemagne Les taux moyens de NPAI sont variables d un pays à l autre. En ligne avec les résultats de l année précédente, c est en France que le taux de NPAI est le plus important (4,90), plus de deux points supérieur à celui de l Espagne. Il est cependant à noter que ces taux ont diminué considérablement depuis la précédente étude. De plus, aucun des pays concernés par l étude ne se situe plus au-dessus du taux de 5 préconisé pour considérer qu une base de données est saine. La prise de conscience de l importance d assainir ses bases de données semble se généraliser. Taux moyen d s non aboutis par secteur Certains secteurs voient leur taux de NPAI moyen encore bien au-dessus de la moyenne : c est notamment le cas pour les Marchés Publics ou le B to B (même si le secteur enregistre une évolution positive, puisque le taux moyen de NPAI chute de trois points par rapport à l année dernière). Les secteurs de la Mode et du Luxe demeurent cette année encore en tête du classement sur cet indicateur, aidés par le fort engagement de leurs cibles. Taux moyen de NPAI par secteur et par pays Secteurs / Pays France Espagne Allemagne B to B 7,94 5,77 Banque / Assurance 5,37 4,91 Caritatif 6,57 2,72 Formation / Enseignement 6,48 4,49 Luxe 3,11 Marché Public 11,95 Media Presse 3,49 2,16 2,34 Mode 3,15 1,85 Pure Player / VAD 3,32 1,30 2,11 Retail (hors Mode) 5,59 2,39 1,90 Tourisme / Loisirs 3,96 5,93 MOYENNE 4,90 2,68 1,81 p.6

7 LE REGARD DU PROFESSIONNEL Stéphane Decamps, Head of Deliverability, Experian Marketing Services France Que retenir en bref des évolutions concernant la délivrabilité en 2014? «Certains Fournisseurs d Accès à Internet (FAIs) ont confirmé cette année une réelle volonté de distinguer l marketing du spam. Un certain nombre de mesures ont été mises en œuvre telles que la communication des plaintes agrégées, le déploiement de List-Unsubscribe, ou encore l affichage automatique des images.» S.D. «Google, que ce soit avec l arrivée d Inbox ou avec la classification des messages dans Gmail, a soulevé des craintes chez de nombreux annonceurs qui ont pourtant, pour la plupart, finalement tiré profit de cette avancée : certaines statistiques annoncent une hausse de 20 des lectures grâce à cet outil de classification. Le destinataire semble accepter plus facilement la publicité lorsqu on la lui présente comme telle et qu il sait où aller la consulter, au moment opportun.» S.D. A quoi s attendre en 2015? «L augmentation constante des ouvertures sur mobile a tendance à réduire le nombre de plaintes. Il faut donc prévoir que les FAIs réajustent la façon dont ils attribuent une réputation à un expéditeur : ils pourront ainsi se montrer plus exigeants sur le ratio/volume de plaintes, mais ils risquent également d accorder plus d importance à d autres KPIs tels que les spamtraps, les clics, voire le temps de lecture.» S.D. Un conseil pour la gestion de la réputation en 2015? «Ces constats nous montrent bien que, plus que jamais, il est indispensable de travailler avec les FAIs plutôt que d essayer de les contourner. Il faut susciter le maximum de réactions positives chez le destinataire! Cela passe bien sûr par un travail sur le contenu : bien se présenter en tant qu expéditeur, placer des appels aux clics, penser responsive, prévoir un désabonnement simple, etc. Mais aussi, et surtout, par une qualité de base irréprochable : un double opt-in, l assainissement des inactifs, une connaissance client approfondie pour un meilleur ciblage et une personnalisation des contenus... Mais c est bien souvent l enrichissement de cette base qui cause problème : le principal enjeu des annonceurs n est pas et ne sera pas d acquérir de nouveaux contacts mais de nouveaux actifs, suffisamment qualifiés pour leur envoyer des messages pertinents et par la voie la plus appropriée. D où un développement à prévoir du recours à l analyse prédictive et à des stratégies marketing cross-canal.» S.D. «Sur le fond, la règle d or ne change pas vraiment : il faut envoyer le bon message à la bonne personne et via le bon canal.» S.D. p.7

8 LES PERFORMANCES D OUVREURS ET D OUVERTURES EN 2014 Taux moyen d ouvreurs et d ouvertures par pays OUVERTURES France OUVREURS France OUVERTURES Espagne OUVREURS Espagne OUVERTURES Allemagne La France est sur la plus haute marche du podium concernant les performances de taux d ouvertures et d ouvreurs, devant l Espagne puis l Allemagne. En Allemagne, l information du taux d ouvreurs n est pas disponible pour notre panel. Nous comparerons donc uniquement la France et l Espagne sur cet indicateur. Si les taux d ouvertures et d ouvreurs sont stables pour l Espagne, par rapport à l étude de l année dernière, il est à noter une progression importante du taux d ouvertures pour la France (41,19 vs 38,49 en 2013). Taux moyen d ouvreurs et d ouvertures par secteur et par pays Les secteurs de la formation et de la Banque/Assurance continuent à se démarquer en France au niveau de leurs taux d ouvertures, situés au-dessus de 60, soit 20 points au-dessus de la moyenne tous secteurs confondus. Leurs communications sont sollicitées par les destinataires et/ou relèvent d un enjeu financier suffisamment important pour susciter une ouverture plus importante. Les fichiers clients sont également plus susceptibles d être réactualisés fréquemment sur demande des destinataires, pour ne pas perdre l accès à des informations administratives cruciales. En Espagne, c est le secteur Caritatif qui tire le plus son épingle du jeu, avec 68,05 de taux d ouvertures et 25,90 d ouvreurs. Taux d ouvertures et d ouvreurs Ouvertures Ouvreurs Nombre moyen d ouvertures par ouvreur Secteurs / Pays France Espagne Allemagne France Espagne France Espagne B to B 43,35 37,29 19,69 18,26 2,0 1,8 Banque / Assurance 60,43 47,23 29,65 27,22 1,9 1,7 Caritatif 56,11 68,05 26,08 25,90 2,0 2,4 Formation / Enseignement 64,52 36,93 26,53 18,25 2,2 1,8 Luxe 53,83 28,74 1,7 Marché Public 54,92 22,94 2,3 Media Presse 38,17 16,92 36,78 24,34 11,32 1,5 1,3 Mode 34,07 32,92 20,02 22,25 1,5 1,4 Pure Player / VAD 28,76 18,62 19,09 18,88 12,74 1,5 1,3 Retail (hors Mode) 35,55 34,25 29,99 21,32 21,00 1,5 1,5 Tourisme / Loisirs 49,01 39,75 25,14 21,56 1,7 1,6 MOYENNE 41,19 29,76 28,65 22,36 18,24 1,7 1,5 p.8

9 REGARDS CROISÉS DE PROFESSIONNELS Florian Courgenouil, Responsable Marketing Digital, Reed Expositions Isabel Urena, Analysis and Consulting Manager, Experian Marketing Services Espagne Comment concilier objectifs stratégiques et pression marketing? «Nous sommes particulièrement attentifs à la gestion de la pression marketing. Une véritable érosion des statistiques est constatée lorsque des contacts reçoivent trop de campagnes, et nous souhaitons éviter le phénomène pour préserver le pouvoir de ce canal de communication. L est un canal de communication extrêmement important pour Reed Expositions : il demeure pour nous le premier levier de conversion!» F.C. «Le ciblage demeure un sujet clé pour les marketers. Nous l avons constaté depuis l année dernière avec de plus en plus d efforts réalisés en la matière : bien sûr, le ciblage reste basique dans bon nombre des cas mais nous avons également observé des segmentations bien plus complexes.» I.U. «Ce constat est étroitement lié au phénomène du Big Data : ils ne savent pas toujours comment exploiter l ensemble des sources d'information disponibles au sein des entreprises et les convertir en connaissance client pour communiquer avec leurs clients en fonction de leurs intérêts. Les organisations possèdent souvent une vue tronquée de cette information et font fréquemment face à un manque de ressources ou d outils pour gérer un référentiel de données unique, consolidé, qui les aiderait dans leur prise de décision.» I.U. Comment agir sur l'ouverture des messages par leurs destinataires? «Il existe de nombreux facteurs qui influencent l ouverture des s, et nous pouvons maîtriser certains d entre eux. S il fallait retenir trois conseils pour améliorer ses performances d ouverture des s, je retiendrais en premier lieu l approfondissement de la connaissance client pour pouvoir dans un second temps aligner le ton et le contenu du message afin d envoyer le bon signal au bon moment. Envoyer des messages pertinents améliorera à la fois la nature de votre relation client mais aussi les résultats et donc le retour sur investissement de vos campagnes. Le dernier conseil est de tester, et d apprendre de ses expériences passées. Tester des campagnes, des objets ou des contenus est quelque chose de simple. Pourtant de nombreuses organisations ne le font pas, et passent à côté d un levier efficace pour améliorer leurs résultats de campagnes. L un des avantages significatifs du marketing digital repose bien dans le fait que tout puisse être mesuré, et donc testé!» I.U. «Finalement, nous en revenons toujours aux basiques en matière d marketing! Nous travaillons sur la notoriété de l expéditeur, en nous appuyant sur nos marques fortes, pour garantir un bon taux d ouvertures des communications. Nous sommes également en train de développer notre recours à l A/B testing, pour tester nos objets afin de diffuser des messages percutants, qui incitent à ouvrir les s.» F.C. p.9

10 LES PERFORMANCES DE CLIQUEURS ET DE CLICS EN 2014 Taux moyen de cliqueurs et de clics par pays CLICS France 5.67 CLIQUEURS France 3.38 CLICS Espagne 5.31 CLIQUEURS Espagne 3.35 CLICS Allemagne 5.65 En 2014, les performances des campagnes allemandes, espagnoles et françaises se sont quasiment alignées au niveau du taux de clics, impliquant une baisse pour la France. Du côté des cliqueurs, une légère baisse est enregistrée par rapport à 2013, tant en Espagne qu en France. En Allemagne, l information du taux de cliqueurs n est pas disponible pour notre panel. Nous comparerons donc uniquement la France et l Espagne sur cet indicateur. Taux moyen de cliqueurs et de clics par secteur et par pays On observe cette année encore des résultats parfois très variables entre les pays, au sein d un même secteur. C est par exemple le cas pour le secteur Caritatif, secteur qui enregistre le meilleur taux de clics en Espagne, et qui compte 3 points de moins en France. Dans le secteur Tourisme / Loisirs, à l inverse, c est en France que les performances sont les plus élevées. Le taux de clics par cliqueur demeure le plus élevé dans le secteur B to B en France (1,9). Les performances sur cet indicateur sont davantage homogènes entre les secteurs en France par rapport à l Espagne. Taux de clics et de cliqueurs Clics Cliqueurs Nombre moyen de clics par cliqueur Secteurs / Pays France Espagne Allemagne France Espagne France Espagne B to B 5,26 5,85 2,49 3,61 1,9 1,5 Banque / Assurance 6,98 3,78 4,02 2,46 1,4 1,1 Caritatif 7,08 10,86 3,89 6,29 1,7 1,5 Formation / Enseignement 7,10 6,02 3,66 2,72 1,7 1,4 Luxe 5,21 3,44 1,4 Marché Public 6,00 3,54 1,6 Media Presse 4,40 2,02 8,24 2,77 1,26 1,2 1,3 Mode 5,05 7,73 3,30 5,30 1,4 1,2 Pure Player / VAD 5,64 3,55 3,96 3,40 2,25 1,5 1,5 Retail (hors Mode) 5,50 5,49 8,85 3,61 3,56 1,5 1,3 Tourisme / Loisirs 7,33 5,46 4,38 2,77 1,5 1,5 MOYENNE 5,67 5,31 6,84 3,38 3,35 1,5 1,3 p.10

11 REGARDS CROISÉS DE PROFESSIONNELS Antoine Charlet, Directeur Artistique, Experian Marketing Services France Florian Courgenouil, Responsable Marketing Digital, Reed Expositions Que retenir en bref des évolutions sur l aspect créatif des s en 2014? «L affichage des images et les accroches ont un impact majeur sur le succès des campagnes . Pourtant en BtoB, les obstacles sont encore plus grands pour parvenir à un affichage correct via les messageries professionnelles et les nouveaux devices.» F.C. «Durant l année 2014 le paysage des terminaux de lecture des s a énormément changé. Tout d abord le constat qu il y a désormais davantage de consultations via un appareil mobile que sur un ordinateur classique. Ensuite la multiplication des terminaux de lecture. Le nombre de types de mobiles ayant explosé, il est de plus en plus complexe d assurer un rendu et une compatibilité optimale.» A.C. «Nous sommes en plein chantier responsive design actuellement. De la réception de l au call-to-action et à la page vers laquelle il renvoie, nous sommes en train d optimiser tout l environnement mobile pour garantir à nos contacts une expérience utilisateur appréciable. Le responsive design devient un prérequis pour réussir ses campagnes d marketing aujourd hui.» F.C. «La systématisation des envois responsive n est plus un mythe : les annonceurs ont pleinement intégré le responsive design, avec, par exemple, une différenciation du contenu selon le contexte de réception.» A.C. «En 2014, on a aussi assisté à une démocratisation de l vidéo en HTML5.» A.C. A quoi s attendre en 2015? «Il sera indispensable de repenser notre approche de la communication online pour faire face aux nouvelles restrictions dues aux mises à jour système des différents supports et la multiplication des terminaux de lecture. Il va falloir alterner le responsive mobile et le mobile friendly pour contourner au mieux ces nouvelles contraintes techniques.» A.C. «On assiste à une forte augmentation du recours au rich SMS comme porte d entrée alternative aux opérations online.» A.C. «Enfin, il faudra tirer profit de la simplification de la mise en œuvre opérationnelle d approches cross-canal. Les plateformes de gestion et d exécution de marketing cross-canal sont de plus en plus adoptées par les organisations pour optimiser leurs communications à travers l ensemble des canaux. Elles vont permettre de développer l imagination des marketers pour travailler sur des scénarii cross-canal.» A.C. p.11

12 Quelles sont les tendances en ce moment en matière de design? «Actuellement, les campagnes font la part belle au design épuré, aux visuels de grande taille, tout en privilégiant avant tout l ergonomie de l .» A.C. Exemple n 1 : Campagne envoyée par le Comité Départemental du Tourisme de la Manche à l occasion de la commémoration du soixante-dixième anniversaire du débarquement de Normandie. CDT50 - Tous droits réservés - Cliché non contractuel - Marc Lerouge pour le PAT du Cotentin Exemple n 2 : Welcome de remerciement envoyé par le Coq Sportif aux nouveaux abonnés à la newsletter. Outre un accueil chaleureux et bénéfique à l image de marque, cet représente un premier jalon de la relation client car il propose au nouvel abonné de compléter ses informations personnelles (contacts et centres d intérêts). Grâce à ces informations, les communications pourront être personnalisées afin de correspondre au mieux aux attentes des contacts de l enseigne. p.12

13 LES PERFORMANCES DE RÉACTIVITÉ EN 2014 Taux moyen de réactivité par pays RÉACTIVITÉ France RÉACTIVITÉ Espagne Mécaniquement, le taux de réactivité baisse par rapport à l année précédente, accusant la stabilité du taux de cliqueurs par rapport à l augmentation du taux d ouvreurs. La baisse de la réactivité touche un peu moins l Espagne que la France. En Allemagne, les indicateurs d ouvreurs et de cliqueurs n étant pas disponibles, il nous est impossible d observer le taux de réactivité des campagnes. Nous comparerons donc uniquement la France et l Espagne sur cet indicateur. Taux moyen de réactivité par secteur et par pays Il est à noter une grande variation des performances en matière de réactivité entre les pays. Là où, en France, le taux de réactivité grimpe pour le secteur de la Banque/Assurance (19,81), en Espagne le taux de réactivité est en dessous des 9. A l inverse, la réactivité pour le secteur B to B est de 10 points supérieure en Espagne par rapport à la France. En France, les secteurs B to B, le Luxe et le secteur Media/Presse sont en queue de peloton en termes de réactivité. Taux de réactivité Réactivité Secteurs / Pays France Espagne B to B 10,85 19,71 Banque / Assurance 19,81 8,82 Caritatif 13,51 22,01 Formation / Enseignement 14,86 11,97 Luxe 11,76 Marché Public 14,33 Media Presse 12,35 12,13 Mode 16,73 22,42 Pure Player / VAD 16,49 19,05 Retail (hors Mode) 14,95 16,17 Tourisme / Loisirs 15,79 12,32 Moyenne 15,01 16,58 p.13

14 LES PERFORMANCES DE DÉSABONNEMENT EN 2014 Taux moyen de désabonnement par pays DÉSABONNEMENT France 0.17 DÉSABONNEMENT Espagne 0.05 DÉSABONNEMENT Allemagne 0.11 Le taux de désabonnement le plus élevé est constaté en France, avec un taux toutefois faible et stable depuis l année précédente, à 0,17. Les taux espagnol et allemand sont également stables. Taux moyen de désabonnement par secteur et par pays Le taux de désabonnement en Allemagne demeure poussé vers le haut par les secteurs Média/Presse (0,22 vs 0,11 en moyenne) et Pure Player/VAD (0,17 vs 0,11 en moyenne), tandis qu en France c est le secteur de la Formation/Enseignement (0,26) ; en Espagne le secteur Pure Player/VAD (0,09). Taux de désabonnement Désabonnés Secteurs / Pays France Espagne Allemagne B to B 0,19 0,07 Banque / Assurance 0,17 0,06 Caritatif 0,18 0,02 Formation / Enseignement 0,26 0,03 Luxe 0,19 Marché Public 0,07 Media Presse 0,19 0,02 0,22 Mode 0,14 0,03 Pure Player / VAD 0,14 0,09 0,17 Retail (hors Mode) 0,11 0,04 0,11 Tourisme / Loisirs 0,17 0,08 MOYENNE 0,17 0,05 0,11 p.14

15 SYNTHÈSE SUR LES PERFORMANCES D ENVOI - FRANCE Performances moyennes de l année 2014 Secteur Ouvreurs Cliqueurs Réactivité Désabonnés NPAI Ouvertures Clics B to B 19,69 2,49 10,85 0,19 7,94 43,35 5,26 Banque / Assurance 29,65 4,02 19,81 0,17 5,37 60,43 6,98 Caritatif 26,08 3,89 13,51 0,18 6,57 56,11 7,08 Formation / Enseignement 26,53 3,66 14,86 0,26 6,48 64,52 7,10 Luxe 28,74 3,44 11,76 0,19 3,11 53,83 5,21 Marché Public 22,94 3,54 14,33 0,07 11,95 54,92 6,00 Media Presse 24,34 2,77 12,35 0,19 3,49 38,17 4,40 Mode 20,02 3,30 16,73 0,14 3,15 34,07 5,05 Pure Player / VAD 18,88 3,40 16,49 0,14 3,32 28,76 5,64 Retail (hors Mode) 21,32 3,61 14,95 0,11 5,59 35,55 5,50 Tourisme / Loisirs 25,14 4,38 15,79 0,17 3,96 49,01 7,33 MOYENNE 22,36 3,38 15,01 0,17 4,90 41,19 5,67 Performances par secteur d activité Le graphique ci-dessous représente les performances par secteur d activité sur les indicateurs d ouvreurs (axe horizontal), de cliqueurs (axe vertical) et de réactivité (taille des bulles). 5 Tourisme / Loisirs 5 4 Marché Public Retail (hors Mode) Caritatif Banque / Assurance Taux de cliqueurs Pure Player / VAD Mode B to B Media Presse Formation / Enseignement Luxe Taux d'ouvreurs Taille des bulles = Taux de réactivité p.15

16 Moments d envoi Secteur Nombre moyen d'ouvertures par ouvreur Nombre moyen de clics par cliqueur Nombre de campagnes délivrées en moyenne par semaine Jour privilégié et de campagnes délivrées Mois avec le plus de campagnes effectuées et B to B 2,0 1,9 3,8 mardi - 31 mars & juin - 10 Banque / Assurance 1,9 1,4 2,5 vendredi - 23 septembre & octobre - 10 Caritatif 2,0 1,7 2,1 mardi - 24 mai - 13 Formation / Enseignement 2,2 1,7 2,6 jeudi - 29 janvier & mars - 11 Luxe 1,7 1,4 1,6 vendredi - 28 mai - 14 Marché Public 2,3 1,6 3,8 vendredi - 22 juin & octobre - 10 Media Presse 1,5 1,2 5,7 vendredi - 19 octobre - 9 Mode 1,5 1,4 7,4 vendredi - 22 janvier - 11 Pure Player / VAD 1,5 1,5 6,9 mardi & vendredi - 18 janvier - 13 Retail (hors Mode) 1,5 1,5 2,7 lundi - 20 avril - 11 Tourisme / Loisirs 1,7 1,5 3,9 mardi - 21 mars & octobre - 10 MOYENNE 1,7 1,5 3,9 mardi - 20 janvier - 10 p.16

17 SYNTHÈSE SUR LES PERFORMANCES D ENVOI - ESPAGNE Performances moyennes de l année 2014 Secteur Ouvreurs Cliqueurs Réactivité Désabonnés NPAI Ouvertures Clics B to B 18,26 3,61 19,71 0,07 5,77 37,29 5,85 Banque / Assurance 27,22 2,46 8,82 0,06 4,91 47,23 3,78 Caritatif 25,90 6,29 22,01 0,02 2,72 68,05 10,86 Formation / Enseignement 18,25 2,72 11,97 0,03 4,49 36,93 6,02 Media Presse 11,32 1,26 12,13 0,02 2,16 16,92 2,02 Mode 22,25 5,30 22,42 0,03 1,85 32,92 7,73 Pure Player / VAD 12,74 2,25 19,05 0,09 1,30 18,62 3,55 Retail (hors Mode) 21,00 3,56 16,17 0,04 2,39 34,25 5,49 Tourisme / Loisirs 21,56 2,77 12,32 0,08 5,93 39,75 5,46 MOYENNE 18,24 3,35 16,58 0,05 2,68 29,76 5,31 Performances par secteur d activité Le graphique ci-dessous représente les performances par secteur d activité sur les indicateurs d ouvreurs (axe horizontal), de cliqueurs (axe vertical) et de réactivité (taille des bulles). 7 6 Caritatif 5 Mode Taux de cliqueurs Pure Player / VAD Media Presse B to B Formation / Enseignement Retail (hors Mode) Tourisme / Loisirs Banque / Assurance Taux d'ouvreurs Taille des bulles = Taux de réactivité p.17

18 Moments d envoi Secteur Nombre moyen d'ouvertures par ouvreur Nombre moyen de clics par cliqueur Jour privilégié et de campagnes délivrées Mois avec le plus de campagnes effectuées et B to B 1,8 1,5 mardi - 26 octobre - 18 Banque / Assurance 1,7 1,1 mardi - 23 juillet - 12 Caritatif 2,4 1,5 vendredi - 26 décembre - 15 Formation / Enseignement 1,8 1,4 mardi & mercredi - 26 octobre - 12 Media Presse 1,3 1,3 mardi & jeudi - 18 septembre - 17 Mode 1,4 1,2 jeudi - 24 octobre - 11 Pure Player / VAD 1,3 1,5 mercredi - 19 janvier - 12 Retail (hors Mode) 1,5 1,3 jeudi - 23 octobre - 12 Tourisme / Loisirs 1,6 1,5 mardi - 24 juillet - 11 MOYENNE 1,5 1,3 jeudi - 21 octobre - 10 p.18

19 SYNTHÈSE SUR LES PERFORMANCES D ENVOI - ALLEMAGNE Performances moyennes de l année 2014 Secteur Ouvreurs Cliqueurs Désabonnés NPAI Media Presse 36,78 8,24 0,22 2,34 Pure Player / VAD 19,09 3,96 0,17 2,11 Retail (hors Mode) 29,99 8,85 0,11 1,90 Moyenne 28,65 6,84 0,11 1,81 Moments d envoi Secteur Jour privilégié et de campagnes délivrées Mois avec le plus de campagnes effectuées et Media Presse jeudi - 19 octobre - 11 Pure Player / VAD jeudi - 19 janvier - 14 Retail (hors Mode) mercredi - 19 décembre - 18 Moyenne jeudi & vendredi - 16 octobre - 10 Performances par secteur d activité Retail (hors Mode) Media Presse Taux de clics Pure Player / VAD Taux d'ouvertures Taille des bulles = Volumes envoi du secteur p.19

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