Programme. Sud de France Développement. Tourisme

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1 Programme 2013 Sud de France Développement Tourisme

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3 La crise que traverse l ensemble de l Europe met en difficulté nos entreprises qui sont confrontées à des choix stratégiques. On ne peut nier leur envie de limiter leurs investissements et de se retirer de certains marchés. Ce serait à notre avis une erreur au vu de ce qui a été engagé au sein de la Région Languedoc- Roussillon depuis maintenant 10 ans. Une profonde mutation de l économie s est, en effet, opérée dans tous les secteurs portée par la marque Sud de France aujourd hui reconnue et citée en exemple. L export comme le marché intérieur continuent de constituer pour nos entreprises un levier de croissance considérable. Les chiffres sont explicites : selon la Coface les entreprises régionales suivies par Sud de France Développement ont généré en 2011 un chiffre d affaires total de 5,4 milliards d euros. Leur chiffre d affaires à l export global a progressé respectivement de 9,4% et 12,4% en 2010 et Preuve que c est en continuant ce travail d accompagnement collectif, pierre angulaire du dispositif de Sud de France Développement, en misant également sur l interfilière et la poursuite de la fidélisation des acteurs économiques internationaux que nos entreprises continueront à se développer sur les marchés. Le tourisme, notamment le tourisme d affaires, dont la promotion nous a été confiée depuis maintenant un an participe activement à ce développement et au changement d image du Languedoc-Roussillon. Fabrice Verdier Président de Sud de France Développement 3

4 Sommaire + Les grandes lignes de la stratégie marketing page 5 Les dispositifs & outils page 7 Le label Qualité Sud de France page 8-9 Le Cercle Prestige et le Club Business page Les Maisons de la Région Languedoc-Roussillon page 12 Conseils aux entreprises page 12 Les outils de Webmarketing page 13 Communication France page 14 Les marchés internationaux prioritaires pages Allemagne page 18 Royaume-Uni page 19 Belgique et Pays-Bas pages 20 Espagne pages 21 Etats-Unis et Canada pages Chine - Taïwan - Corée - Japon pages Australie page 27 Brésil page 28 4

5 > LES GRANDES LIGNES DE LA STRATEGIE MARKETING Les objectifs de la stratégie régionale : > Renforcer la fréquentation sur les «ailes» de saison : avril, mai, juin, septembre et octobre. > Maintenir et améliorer malgré une conjoncture économique défavorable, le niveau de dépense des touristes en région. De ces 2 objectifs découlent des choix de clientèles cibles très affirmés : par exemple les couples sans enfants à charge et voyageant hors vacances scolaires, les séniors actifs, les groupes, la clientèle affaires, la clientèle prestige. Les périodes de promotion seront décalées et adaptées aux séjours d avant et après saison. Le maintien des parts de marché sur le cœur de cible historique : la clientèle familiale, reste également un objectif essentiel et mènera Sud de France Développement à expérimenter de nouvelles formes de promotion des ventes avec les principaux opérateurs et directement auprès des consommateurs via le web. A chaque segment de clientèle son plan d actions : La clientèle Prestige : Le Cercle Prestige regroupe une soixantaine de professionnels régionaux : des entreprises qui répondent à des critères de qualité précis et visent le segment de clientèle prestige. Les participants multiplient les synergies et prennent largement part aux orientations stratégiques et à la mise en œuvre des actions aux côtés de Sud de France : Voir page xx. La clientèle Affaires : Créé en 2012, le Club Business fonctionne sur le même modèle que le Cercle Prestige. Ses membres sont hébergeurs, centres de congrès, sites privatisables, prestataires incentive, agences réceptives, et prestataires de services. Les activités promues : Congrès, séminaires d entreprise, et incentive. Les grandes entreprises seront visées tout autant que les agences de com et agences incentive. Les groupes : Peu développé jusqu à aujourd hui, le marché des groupes présente l avantage d une fréquentation plus importante sur les ailes de saison. Il fera l objet lui aussi d actions spécifiques, à destination des autocaristes français et européens, des prescripteurs et organisateurs de voyages pour groupes et des C.E. Démarchages, salons professionnels et éductours en région. Les consommateurs d activités de plein air : Cette cible marketing sera approchée via des actions B to C en France et pays limitrophes : Achat de fichiers et ings dédiés, opérations événementielles comme la «semaine des Pyrénées» avec les magasins Décathlon. Plusieurs actions départementales seront soutenues par Sud de France, comme la présence du CDT Pyrénées-Orientales au salon de la plongée à Paris et des CDT au salon de la Randonnée à Lyon. Les Croisiéristes : Avec pour objectifs l augmentation du nombre de bateaux en escale à Sète et à Port-Vendres, et l augmentation du nombre de croisiéristes participant à des excursions, les actions de promotion sont menées auprès des prescripteurs : armateurs, agents généraux, TO croisiéristes : Salons professionnels, manifestations de Med Cruise, éductours des agents généraux, accueils presse pro et démarchages des TO croisiéristes. Une approche par filières touristiques : La segmentation marketing «clients» sera croisée avec une approche «produits» : La Région a déterminé un référentiel tourisme, dont les filières seront promues prioritairement : - Activités de pleine nature : Incluant la randonnée, le nautisme, le cyclotourisme - Culture et patrimoine : Avec un focus sur le patrimoine UNESCO sur les marchés lointains. - Art de vivre : Bien-être «wellness», Gastronomie, Oenotourisme. 5

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7 Les dispositifs et outils 7

8 LE LABEL QUALITE SUD DE FRANCE Créé en 2008 à la demande de la Région, le label Qualité Sud de France est reconnu au Plan Qualité Tourisme national et vise à améliorer la qualité de l accueil des touristes. Il tient compte des démarches locales reconnues, telles que Qualité Hérault, Pays Cathare et Qualité Argelès. Plusieurs référentiels et des outils ont été mis en place, afin de permettre aux professionnels des filières touristiques du Languedoc- Roussillon d adhérer à cette démarche de progrès. Les professionnels vont répondre à des engagements qualité, portant sur l information, la communication, le savoir-faire et le savoirêtre, la qualité de la prestation, le confort et la propreté, le développement durable et les particularités du territoire. Filières opérationnelles - Hôtellerie - Hôtellerie de Plein Air - Résidences de Tourisme - Villages de Vacances - Restauration - Bars/cafés - Lieux de visite - Caveaux et points de vente - Offices du tourisme (par convention) PANTONE 208 C Sud de France Développement est l organisme pilote du label Qualité Sud de France. Actions 2013 : - Ouverture de la filière «Activités de Pleine Nature» (janvier 2013) - Développement de deux filières : Chambres d hôtes et meublés - Optimisation de l enquête satisfactions clients et dématérialisation - Refonte du site professionnel du label et évolution du contenu - Ouverture d un espace «adhérents» dans le site professionnel du label avec un accès personnalisé pour chaque labellisé lui donnant accès aux services Qualité Sud de France : p.ex. tableaux de bord satisfaction clients, commentaires et avis clients, centre de ressources, etc. - Campagnes web «produits» orientées Qualité Sud de France - Mise en avant en priorité des labellisés dans les outils de communication numériques régionaux : le futur site Internet de la destination Sud de France, l application mobile «Mon Sud de France». - Ateliers régionaux Qualité Sud de France au printemps Actions de promotion Sud de France Développement orientés sur les offres et produits touristiques des labellisés. Gestionnaire et coordinateur du label et délégataire de la marque Qualité Tourisme, Sud de France Développement gère au quotidien - les adhésions au label, - le contact avec les partenaires «Qualité» - les audits externes par «client mystère» - le dispositif de suivi de la satisfaction des clients et les réclamations - la promotion et la communication autour du label - la réalisation et l expédition du kit de communication livré aux professionnels - l animation et les outils qualité - les partenariats - et les évolutions du label. 8 Les dispositifs et outils

9 En Languedoc-Roussillon, le vrai luxe c est d être là! Rejoignez le réseau des labellisés! 800 professionnels du tourisme déjà labellisés. UTILISEZ NOS OUTILS - Le site internet vous informe sur le label, les nouveautés et vos partenaires «qualité». - L auto évaluateur, en ligne sur notre site, vous permet d avoir une première idée de vos performances par rapport aux exigences du label APPUYEZ-VOUS SUR NOS PARTENAIRES «QUALITE» - Pour vous informer et vous conseiller à travers un pré audit de votre établissement. - Pour vous faciliter les démarches pour candidater au label et d accéder à l audit externe. - Retrouvez votre interlocuteur sur le site Qualité Sud de France. Comment? Rendez-vous sur le site internet pour connaitre votre partenaire «qualité» référent ou contactez-nous à Sud de France Développement. L équipe qualité de Sud de France Développement est à votre écoute! - Vos interlocuteurs concernant le label : Angelika SAUERMOST, Valérie RUELLE, Jacqueline CABROL Téléphone : qualite@suddefrance-dvpt.com - Votre interlocuteur concernant le kit de communication livré aux professionnels labellisés : Guillaume Petiot Téléphone : petiot@suddefrance-dvpt.com Qualité Sud de France sur le Web Site Internet pour les professionnels souhaitant s informer, s évaluer et adhérer : Site Internet grand public de la destination Sud de France Languedoc-Roussillon avec une section de promotion des établissements labellisés : Les dispositifs et outils 9

10 CERCLE PRESTIGE & CLUB BUSINESS Le Cercle Prestige : un réseau de professionnels du Languedoc-Roussillon regroupant les établissements les plus prestigieux et les prestataires ciblant la clientèle loisirs haut de gamme : Les critères de qualité sont renforcés afin d améliorer l image de marque des entreprises membres de ce club. sur le lectorat haut de gamme. - Accueils presse et eductours TO. - Animations sur réseaux sociaux. - Actions de marketing direct auprès de cibles identifiées (fichiers de médecins, avocats, architectes, porteurs de cartes gold...) - Jeux/concours. - Diffusion de flyers prestige dans les 1ères classes des TGV et lors des vernissages ou expositions d art en région. - Opérations évènementielles au sein des Maisons de la Région Languedoc Roussillon (Londres, New York, Shangaï). Sont représentés : - Les hôtels et résidences hôtelières de luxe - Les chambres d hôtes de prestige - Les péniches hôtels de luxe - Les sites touristiques exceptionnels - Les restaurants gastronomiques et étoilés - Les golfs, les spas et centres de remise en forme, le shopping de luxe - Les prestataires de services haut de gamme. Objectifs : accroître le chiffre d affaire des entreprises membres de ce club, valoriser l image de la destination. Outils : Une brochure très qualitative, un site internet au référencement spécifique. Le plan d actions comporte essentiellement des actions de communication et des actions événementielles, ciblant un public sélectionné par son pouvoir d achat et ses habitudes de consommation. Des actions sont également menées au sein des Maisons de la Région Languedoc- Roussillon à Londres, New York et Shangai. Exemples d actions : - Participation à des workshops B to B ciblés sur les TO specialistes du segment prestige. - E-newsletters dédiées. - Diffusion de la brochure prestige dans les lounges Air France. - Campagne de communication «produits» sur le Web. - Publi rédactionnels dans la presse très ciblée 10 Les dispositifs et outils

11 Le Club Business : Le réseau des professionnels du tourisme d affaire du Languedoc-Roussillon. Créé fin 2012 il compte déjà 70 adhérents : - Hotels 3 à 5 * équipés pour l accueil des séminaires - Sites touristiques privatisables pour événementiels - Lieux d accueils dédiés à l événementiel haut de gamme - Palais et centres de congrès - Prestataires d activités incentive et «team building» : activités de pleine nature ou culturelles. - Prestataires de services : traiteurs, loueurs de véhicules avec chauffeur, etc - Agences réceptives spécialistes du tourisme d affaires. Objectifs : - Développer les synergies entre les acteurs du tourisme d affaire. - Accroître le nombre de contrats et le chiffre d affaire des adhérents du club. - Développer le tourisme d affaires en région (40% des nuitées hôtelières dans les villes, étalées toute l année). Marchés cibles : les bassins émetteurs de proximité : France : Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Nantes International : UK, Allemagne, Belgique, Barcelone. Clientèles cibles : les moyennes et grandes entreprises ayant leur propore département affaires, les agences incentive et agences de communication, les organisateurs de congrès, séminaires, événementiels et incentives. Actions 2013 : - Participation aux salons professionnels : Bedouk, Reunir, EIBTM, Imex, Heavent Sud. - Tournées de démarchage en entreprise : Paris, Marseille, Lyon, Toulouse. - Workshops : Meedex à Paris + workshops tourisme d affaire France à Barcelone et à Bruxelles. - Accueils de repérage et éductours - Insertion dans les guides et dans la presse pro spécialisée : Meet&Travel Mag, Meet In, Destination affaires, Evénements&conventions. - Diffusion de la brochure du club dans les 1ère classe TGV et nouveau lounge TGV à Barcelone. - Soirées de networking en local avec les entreprises régionales. - Mise en avant des adhérents lors de la Convention d affaires. - Création en 2013 d un atelier «incentive» avec les agences françaises et européennes spécialisées dans l incentive. - Suivi toute l année des contacts et demandes de devis transmis directement aux adhérents du club. Contact : animatrice du Cercle Prestige et du Club Business : Véronique Ségat. Actions du Cercle Prestige : Valérie Mercier Les dispositifs et outils 11

12 LES MAISONS DE LA REGION LANGUEDOC- ROUSSILLON ET LES RELAIS INTERNATIONAUX A Londres, New York et Shanghai, les Maisons du Languedoc-Roussillon assurent la mise en œuvre d opérations de promotion, un soutien à la présence des professionnels sur ces marchés, et développent tout au long de l année les contacts avec les professionnels et la presse. A Barcelone notre représentante tourisme basée dans les locaux d Atout France assure cette mission. A Bruxelles les locaux de la Maison de la Région sont également utilisés comme support de nos opérations de promotion. Vous organisez un événement, un séminaire ou une mission de prospection dans ces pays : coordinationmaisons@suddefrance-dvpt.com CONSEIL AUX ENTREPRISES D une manière individuelle, des entretiens sont proposés aux professionnels désireux de développer une nouvelle clientèle, un marché spécifique ou une activité thématique. Ces entretiens peuvent constituer un pré audit marketing. L entreprise est orientée dans sa stratégie, dans ses choix de clientèles cibles et d actions de promotion. La participation aux actions de Sud de France développement peut aussi être envisagée au cas par cas. Contact : Frédéric Ledent. 12 Les dispositifs et outils

13 LES OUTILS DE WEB MARKETING NOUVEAU PORTAIL WEB DU TOURISME : A partir d avril Principaux objectifs : Moderniser la promotion «web» de la destination «Languedoc-Roussillon» Faciliter l accès rapide à l offre touristique (ergonomie, praticité) Renforcer l image qualitative de la destination (grands sites, Unesco, PNR, Qualité Sud de France, labels ) Mettre en avant des produits composés (séjours, forfaits ) Rester «dans l axe» de la stratégie marketing régionale. Positionnement métier : Phase 1, de la mise en ligne à l automne 2013, site de promotion Phase 2, site agrégateur permettant de mettre en relation offre et demande via la collecte et la diffusion des données chaudes des offres (disponibilité, prix, offres spéciales ) Ciblage marketing : La stratégie webmarketing de Sud de France Développement oriente le positionnement du portail tourisme sur deux cibles : 1. Cible prioritaire : Clientèle de non habitués, ne connaissant pas forcément la région Languedoc-Roussillon et susceptibles d y consommer du tourisme y compris hors saison estivale. 2. Cible secondaire : Clientèle touristique plus traditionnelle, déjà séduite ou connaissant déjà la destination, en recherche d éléments pratiques pour construire son séjour. Le nouveau portail tourisme doit répondre aux attentes «pratiques» de cette cible, notamment en mettant à disposition des outils modernes et ergonomiques facilitant la recherche et l accès à l offre touristique. Le ciblage marketing réalisé a des implications directes pour le portail tourisme (on peut citer pour les plus importantes) : S appuyer prioritairement sur des «incontournables» du territoire régional ; Séduire avec une approche mêlant «expérience & émotion» ; Développer des outils web performants autour de la cartographie, de l itinérance, et du carnet de voyage ; Faciliter l accès aux objets touristiques et mettre en avant leurs dimensions qualitatives, notamment via la marque «Sud de France» ; Donner un aspect «novateur» au nouveau portail tourisme, notamment grâce à une IHM «interface homme-machine» pensée pour répondre aux objectifs. Le portail tourisme réalisé a pour objectif prioritaire dans son ergonomie, son design et ses principes de navigation l adaptation aux tablettes numériques. La version «web classique» (affichage ordinateur) est une déclinaison de la version «tablette» et en conserve ses principales caractéristiques. APPLICATION SMARTPHONES : Mon Sud de France, Destination Languedoc- Roussillon pour Smart phone et tablette, véritable facilitateur de voyages pour accompagner les touristes dans notre région et leur ouvrir de nouvelles perspectives d activités. Cette application au design innovant et à l architecture intuitive, sera donc un concentré des offres qualitatives régionales à travers différents labels. Elle permettra de mettre en avant en priorité les établissements labellisés Qualité Sud de France. Elle proposera également la géo-localisation et une cartographie dynamique. Incitative, elle permettra de faire la découverte d activités et d événements par thématique (Culture et Patrimoine, Sport et une cartographie dynamique. Incitative, elle permettra de faire la découverte d activités et d événements par thématique (Culture et Patrimoine, Sport et Nature, Vins et Saveurs et Bien-être) ainsi que la restauration et l hébergement. Les dispositifs et outils 13

14 COMMUNICATION FRANCE En 2013, le tourisme régional prévoit trois grandes vagues de communication (Le vrai luxe c est d être là «) sous la marque Languedoc-Roussillon, Sud de France, en privilégiant les partenariats avec les professionnels et institutionnels du tourisme régional ainsi qu avec des groupes de presse. 1/ Au printemps afin d accompagner les touristes dans leur prise de décision pour les vacances estivales. Cette campagne est surtout l occasion de favoriser les courts séjours du mois de mai et juin (1er et 8 mai, Ascension et Pentecôte). Cette campagne devrait débuter vers la miavril avril, avant le début des vacances de Pâques de la zone C (du 27 avril au 13 mai), sur les bassins de clientèle d Ile de France et de Rhône-Alpes. En 2013, il sera envisagé de coupler cette campagne avec le Festival Sud de France pour la communication sur Paris (couplage Festival/destination = un avant-goût des vacances). 2/ La campagne d été, réalisée en région en faveur des touristes déjà présents et des résidents. Cette campagne pourrait s articuler autour des labellisés QSF et des produits SdF. 3/ La campagne d hiver Le principal dispositif consisterait en du parrainage météo TV en région et en Catalogne de décembre à février Affichage en Midi-Pyrénées, LR et Catalogne + événementiel (salon, bâche urbaine..) Plus de visibilité de vos produits : Afficher gratuitement vos offres sur le web. Sur le portail sunfrance.com, dans les campagnes de communication sur un grand nombre de supports internet et e-newsletters, en France et à l international, Sud de France Développement a choisi de mettre en avant non seulement la destination mais surtout vos produits. Un encart de votre produit sur les sites et blogs français, britanniques, allemands, espagnols les plus vus. Nous privilégions les offres de produits packagés, ou les offres originales apportant une plus value à la destination : animations, bonus accordé aux clients Et surtout les offres qui sont réservables en ligne sur votre site. Celles-ci sont à nous transmettre tout au long de l année à l adresse : web@ sunfrance.com au format suivant : texte 10 lignes incluant le prix et les conditions + 1 photo de qualité + adresse web de la page de réservation du produit sur votre site pour affichage du lien. Toutes ces campagnes sont accompagnées et prolongées par des dispositifs web (achats de liens sponsorisés, d e-banners, d organisation de jeux concours on-line ). 14 Les dispositifs et outils

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16 CONVENTIONS INTERNATIONALES La Convention Groupes : Dans son format définitif à partir de 2013, cette manifestation sera organisée tous les 2 ans dans un département différent de la région et en partenariat avec les CDT. Elle accueillera une sélection de 60 à 80 organisateurs de voyages de groupe français et internationaux : autocaristes, CE, clubs et fédérations Environ 40 entreprises régionales proposant une offre de groupe peuvent y participer. Format : une journée de workshop (sur RDV pré-programmés) + une journée d éductour (visite de produits innovants et adaptés aux groupes). L opération s adresse aux professionnels et agences réceptives ou centrales de réservation. Du 14 au 16 novembre 2013 au Pont du Gard. Contact : Céline Guérin et Valérie Mercier La Convention d Affaires : C est l action phare du tourisme d affaire en Languedoc-Roussillon, elle s adresse à l ensemble des professionnels de ce secteur. Organisée chaque année dans un département de la région en partenariat avec les CDT. sur place une ou plusieurs demandes de quotation. Le format : Prise en charge des «top acheteurs» sur 3 jours dont 3 demi journées de workshop et 1jour ½ d éductour. RDV pré-programmés sur le site de la convention. Création en 2013 d un atelier délocalisé dédié aux prestataires d activités incentive. Du 3 au 4 octobre à Montpellier. Contact : Véronique Ségat et Valérie Mercier L atelier Incentive : Dédié aux prestataires d activité incentive et team building : activités de pleine nature, culturelles, oenotouristiques, etc et agences réceptives spécialisées. Objectif : valoriser la richesse de cette offre en Languedoc-Roussillon et booster l activité des entreprises concernées. Première édition en 2013 (rattachée à la Convention d Affaire) : Du 22 au 24 septembre en Lozère. Le format mixera les RDV BtoB, des sessions de présentation par les prestataires, la pratique des activités. Contact : Valérie Mercier Les RDV France : A Toulouse les 26 et 27 mars journées de workshop : environ 800 TO internationaux sont présents. Sud de France Développement participe financièrement à la présence des professionnels de la région. 25 exposants en moyenne. NB : Pré-tours en région en amont de l opération : éductours des délégations des marchés lointains, en plusieurs groupes et sur plusieurs programmes couvrant les 5 départements. Contact : Bernadette Fraison En 2012 à Perpignan, 80 «top acheteurs» ont rencontré 40 entreprises régionales : plus de RDV BtoB étaient programmés, et même si les retombées commerciales sont habituellement différées, les ¾ des exposants ont déclaré à la fin du workshop avoir eu 16 International

17 LES MARCHES INTERNATIONAUX PRIORITAIRES Marchés européens : Sur ces marchés le taux d intermédiation est faible : la majorité des clients achètent leurs séjours directement auprès des hébergeurs. Nos efforts de promotion vont donc se porter principalement auprès des consommateurs, et sur le web, dans le cadre de campagne «produit». Afin d éviter le saupoudrage budgétaire et pour atteindre un seuil minimum de visibilité, nos actions consommateurs seront concentrées sur les marchés principaux du Languedoc- Roussillon : La France, l Allemagne, la Grande Bretagne, la Belgique, les Pays-Bas et la Catalogne. Ces 6 marchés représentent à eux seuls 90% des touristes en Languedoc- Roussillon. En complément du web, des actions réalisées en partenariat avec des Tour Opérateurs et les distributeurs consisteront à promouvoir les ventes de leurs séjours en Languedoc- Roussillon auprès de leurs clients. Marchés lointains : Plusieurs marchés matures pour le Languedoc- Roussillon : Etats-Unis, Canada, Australie, où nos actions visent prioritairement le «Trade» : formation des distributeurs en collaboration avec les opérateurs qui programment notre région. Sur les marchés asiatiques : Chine, Taiwan, Corée, Japon, et sur un marché émergeant : le Brésil, nos actions viseront à accroître la programmation du Languedoc-Roussillon par les Tour opérateurs. International 17

18 ALLEMAGNE CARACTERISTIQUES DU MARCHE : La part de marché du Languedoc- Roussillon La clientèle allemande est au premier rang des clientèles étrangères en Languedoc-Roussillon avec une estimation de 1 million de visiteurs par an. La fréquentation des mois de mai, juin et septembre est proche de celle de juillet-août, les calendriers de vacances par Land s étalant sur une large période. Les tendances du marché Contexte économique favorable : progression de 1,5% de la consommation des ménages. Des séjours à plus forte valeur ajoutée que pour les autres marchés européens. La recherche de qualité reste prépondérante dans les critères de recherche. Les caractéristiques de la demande pour le Languedoc-Roussillon La part de la clientèle utilisant les services d une agence de voyages s est stabilisée autour de 25%. Forte concentration : 75% des ventes de voyages en Languedoc-Roussillon sont concentrées dans les mains de 6 TO. Les principaux bassins émetteurs de clientèle sont les Länder frontaliers de l ouest et du sud : Baden-Würtemberg, Hessen, Nordrhein- Westphalen, Rheinland-Pfalz, ainsi que de la Bavière. Ces Länder représentent plus des 2/3 des allemands en Languedoc-Roussillon. ACTIONS 2013 : Des produits très ciblés vers les segments de clientèles prioritaires, et diffusés aux périodes clés. Thématiques : vacances actives, plein air, bien être et remise en forme sous le soleil. Des produits de TO pourront être ajoutés avec réservation en ligne. La campagne comportera également un volet prestige avec des offres du Cercle Prestige affichées sur des supports spécifiques. 2) Promotion des ventes : > Formation des équipes marketing et agents de réservation : En partenariat avec des TO «majors» comme TUI, Dertour et Interchalet, organisation de séminaires d information. Objectif : Donner des arguments de vente sur la destination, autour des produits programmés par le TO. - Séminaires équipes marketing et distributeurs. - Sessions de formation aux équipes de réservations dans les call center. > Expérimenter une approche innovante : La formation des hôtesses sur les salons grand public, présentes sur les stands des TO majors : TUI et Neckermann. La formation via un jeu organisé en amont du salon a pour but de promouvoir les ventes des produits des TO en Languedoc-Roussillon, ventes évaluées à l issu de chaque salon. 3) Actions trade : > Clientèle Groupes : démarchage des grossistes allemands + éductour en région. Contact : Bernadette Fraison Objectifs : Améliorer l image de marque du Languedoc- Roussillon. Développer le créneau des vacances additionnelles printemps et automne. Maintenir nos parts de marché actuelles par la promotion des ventes des produits des opérateurs classiques et opérateurs web. 1) Action consommateurs : Campagne Produits sur le web - En collaboration avec les CDT, une campagne d affichage de produits en réservation directe sur le web étalée de février à mars. 18 International

19 GRANDE BRETAGNE CARACTERISTIQUES DU MARCHE : La part de marché du Languedoc- Roussillon : La clientèle britannique est au second rang des clientèles étrangères en Languedoc- Roussillon, avec visiteurs. Les vols «Low cost» ( passagers britanniques par an sur nos 5 aéroports) acheminent un tiers de la clientèle. Les tendances du marché : Développement soutenu des vols «low cost» : 19 vols directs entre la Grande Bretagne et le Languedoc-Roussillon. La tendance affirmée est à la thématisation des séjours (golf, remise en forme, oenotourisme, citytrips), au détriment de la destination dans les critères de choix des vacances. Les britanniques restent les champions européens de l utilisation d Internet : 90 % ont acheté leur vacances en ligne. Les promotions tarifaires font systématiquement partie de toute offre de séjour proposée par les opérateurs. La clientèle britannique est particulièrement sensible à l affichage d une accroche tarifaire. Les caractéristiques de la demande pour le Languedoc-Roussillon : Les britanniques sont parmi les plus gros consommateurs d hébergement de charme, que ce soit chez l habitant ou en hôtellerie. En marge des centrales «majors» du web, la Grande Bretagne compte encore une multitude de PME qui programment des séjours en France et les vendent en direct sans réseau de distributeurs, à une clientèle fidélisée. ACTIONS 2013 : Objectifs : Susciter les départs hors saison avec des offres de courts séjours. Image : Revenir sur les fondamentaux : le soleil et l art de vivre, sous un angle de week-ends branchés. (Exemple World Wilde Festival). > Campagne «produits» sur le web : Affichage de produits en réservation directe sur le web. Qualité Inside Période : fin mars et avril : susciter les achats de cours séjours de printemps en last minute. Supports web : les sites média : The Independant, the Guardian, les sites pour francophiles : French style, et des sites ciblant un public féminin. Thématiques : Le soleil, la gastronomie, les vins, les hébergements de charme. La campagne comportera également un volet prestige avec des offres du Cercle Prestige affichées sur des supports spécifiques. > Campagne Web avec les opérateurs - Promotion des ventes : Campagne de web marketing : Espaces publirédactionnels dans les rubriques «destination» sur des sites de voyagistes comme Oppodo, Expedia et Last Minute + articles dans leurs e-newsletter sur fichiers ciblés : exemple les clients ayant consulté les offres du TO en France. Contact : Katia Larivière > Dans le cadre du Festival Sud de France : une opération Tourisme en partenariat avec les CDT. + Opérations B2B du Cercle Prestige et du Club Business : workshop Trade et démarchages. Contact : Véronique Ségat Intégration d offres de séjours touristiques dans les opérations consommateurs de la filière vin. > Tournée médiatique France : Participation de notre représentante à Londres. International 19

20 BELGIQUE ET PAYS-BAS CARACTERISTIQUES DU MARCHE : La part du marché belge en Languedoc-Roussillon touristes belges en Languedoc- Roussillon. La France est la première destination de vacances des touristes belges (30 %). La part du marché néerlandais en Languedoc- Roussillon : Estimation de touristes néerlandais en Languedoc-Roussillon. 75% des néerlandais séjournent en camping pendant leurs vacances. Notre offre en hôtellerie de plein air place le Languedoc-Roussillon au deuxième rang des régions françaises visitées Les tendances du marché Le niveau de dépense des touristes belges est parmi les plus élevés d Europe. Le tourisme rural continue sa lente progression au détriment du balnéaire, selon l étude du cabinet belge WES. Selon cette étude le touriste belge utilise Internet de façon plus relative que dans les autres pays européens et 30% consultent brochures, guides ou visitent un salon pour choisir leur destination. Les courts séjours progressent depuis 5 ans en Languedoc- Roussillon notamment grâce aux vols Ryanair depuis Charleroi vers Carcassonne, Montpellier et Nîmes. Caractéristiques de la demande des belges pour le Languedoc- Roussillon : La clientèle majeure est celle des familles avec enfants. Cependant les «seniors» représentent une part importante de nos visiteurs, (plus que dans les autres pays européens), en avant et après saison. Provenance : Flandres 55 %, Wallonie 32,5 %, Bruxelles : 12,5 %. Rappel caractéristiques de la demande des néerlandais : Les randonnées pédestres et le cyclotourisme sont très prisés. La clientèle est majoritairement celle des familles avec enfants. La dépense moyenne par séjour est de 630 par personne, l une des plus basses parmi nos clientèles internationales. ACTIONS 2013 : Objectifs : Fidéliser la clientèle acquise et renforcer la part des courts séjours. Améliorer notre notoriété et notre image auprès des clientèles néerlandophones, par la mise en avant de la qualité des produits. Pour les néerlandais, développer le segment des vacances sportives en valorisant des circuits ou séjours qui intègrent des hébergements de qualité. > Salon de Bruxelles : Le public visite ce salon dans le but véritable de choisir sa destination de vacances, et il conserve un taux de fréquentation record. Alors que la plupart des salons du tourisme en Europe sont en déclin, en Belgique ils restent des outils de promotion incontournables. Le salon de Bruxelles, le plus important, attire une partie du visitorat des autres salons de Belgique. Le dispositif : - Un stand «village» de 200m2 sur 2 ilots regroupant une trentaine d exposants régionaux. - Animation sur le stand sur le thème de la gastronomie avec la Confrérie du Cassoulet de Castelnaudary. - Jeu concours permettant la récolte d adresse s pour la e-newsletter clients. > Opération presse et prescripteurs : Pendant le salon de Bruxelles : une soirée du cassoulet avec la Confrérie. Invités : journalistes belges presse tourisme et prescripteurs : TO, agences incentive, automobiles clubs, associations, organisateurs de voyages en groupes, autocaristes. Evènement consommateurs : > «Semaine des Pyrénées» dans les magasins décathlon : Dispositif : un jeu d orientation organisé dans le magasin, des boussoles Sud de France à gagner, diffusion aux caisses de dépliants proposant des séjours sportifs dans les Pyrénées. Contact : Céline Guérin 20 International

21 ESPAGNE CARACTERISTIQUES DU MARCHE : La part du marché espagnol en Languedoc-Roussillon Estimation de arrivées de touristes espagnols en Languedoc-Roussillon. Dans l hébergement marchand, l hôtellerie est très majoritaire pour des séjours de courte durée (1 à 2 nuits) en ville, et de passage. Le département des Pyrénées-Orientales est le premier concerné par la fréquentation des espagnols de part sa proximité, mais aussi par l attrait que représentent ses stations de ski l hiver. Les tendances du marché L Espagne s est enfoncée dans la crise économique et financière et les chiffres du chômage se sont affolés en 2011 et 2012, dépassant les 20% de la population en âge de travailler. Malgré la crise les espagnols partent davantage à l étranger (+6,1% par rapport à 2010), avec toutefois une baisse des dépenses et un choix de destinations plus proches. Dans ce contexte le Languedoc-Roussillon tire son épingle du jeu. NB : Ouverture de la ligne TGV Barcelone Perpignan en La demande vers la région Languedoc-Roussillon : Profil clientèle : public relativement plus jeune que sur nos autres marchés (66 % ont moins de 45 ans, 36 % entre 15 et 30 ans). Etalement des séjours : tous les ponts répartis au long de l année sont l occasion d un déplacement. En particulier les vacances lors de la Semaine Sainte en avril représentent un pic de fréquentation par la clientèle espagnole. Les séjours ski : La clientèle espagnole représente près de 25% de la fréquentation des stations des Pyrénées-Orientales. (Les 75 % restant sont les français). ACTIONS 2013 : Objectifs : Valoriser la proximité : (ouverture ligne TGV Barcelone-Perpignan en 2013). Suciter l envie de partir lors des ponts du début d année. Développer les segments des groupes et du tourisme d affaires. > Campagne web : Le principe d afficher des produits sera cependant maintenu, en collaboration avec les CDT, mais sur des supports web, largement moins couteux et permettant de valoriser les produits avec une image plus fun. Sur le modèle de l Allemagne et la Grande Bretagne, des produits ciblés seront affichés sur un ensemble de sites catalans. Qualité Inside > Salons et évènementiels grand public : Opération en partenariat avec les CDT : Evénementiel grand public. > Actions en partenariat avec Elypsos : (opérateur de la ligne TGV) - Séminaires de présentation aux réseaux de distributeurs. - Publicités de la destination sur le site de vente de billets. - Accueils presse. - Diffusion brochure du Club Business dans le lounge1ère classe à la gare de Barcelone. - Web marketing en co-branding à l étude. > Relations presse : Participation de notre représentante au Mediatour France. Conférences en partenariat avec les CDT. > Campagne Hiver 2013/2014 : Calée sur al campagne nationale hiver. > Action de promotion des ventes avec le RACC : Le RACC : Royal Automobile Club de Catalogne est aussi un TO qui programme des autotours et séjours auto. Brochure produits spéciale Languedoc- Roussillon. Animations du réseau de distribution au moment de la sortie de la brochure. Organisation d un jeu concours Trade. Contact : Valérie Mercier International 21

22 ETATS-UNIS ET CANADA CARACTERISTIQUES DU MARCHE : La part du marché du Languedoc- Roussillon Estimation de visiteurs par an pour les USA visiteurs canadiens. Le Languedoc-Roussillon se positionne au 5ème rang des régions françaises auprès d une clientèle constituée de «repeaters» : touristes ayant déjà découvert la France lors d un précédent voyage. Les tendances du marché Les activités préférées sont la découverte du patrimoine historique, (fort attrait pour les «vieilles pierres»), la gastronomie, le tourisme urbain et le tourisme fluvial. Hébergement : L hôtellerie occupe 70% du marché, suivie par l hébergement en gîtes et chambres d hôtes. La demande vers la région Languedoc-Roussillon : Après 4 ans de fortes fluctuations dues aux crises financières et économiques, le budget voyages des ménages semblait stabilisé en Le niveau de fréquentation touristique était revenu au niveau de Le tourisme américain vers l Europe se caractérise par le besoin d un sentiment de sécurité lors des déplacements à l étranger. Or la France qui est jugée relativement sure n apparait tout de même pas parmi les destinations les plus sures d Europe. Loin d une démocratisation, le type de clientèle pour la France se resserre autour d un touriste cultivé, francophile et amateur de «bien vivre» à la française. La E-réputation détermine systématiquement le choix d un hébergement, même si les agences de voyages restent des prescripteurs incontournables. Ces agences, majoritairement indépendantes, continuent de jouer un rôle de producteur, constituant des produits packagés sur mesure pour leurs clients et contractant directement avec les prestataires. ACTIONS 2013 : Objectifs : Auprès des TO et agences : améliorer le niveau de connaissance de la destination. Renforcer la formation des agences et y associer les grossistes américains tout en mettant en avant des produits qualitatifs. Consommateurs : Développer notre image de marque (art de vivre, patrimoine, gastronomie) et parallèlement nos offres produits thématiques pour les clientèles de niche, par exemple fluvial (péniches-hôtels), remise en forme, cours de cuisine. Actions auprès des TO et agences US : > Le programme de formation online : «Sud de France Travel Academy» : a permis de certifier depuis 2 ans plus de 400 agences américaines, ayant reçu le diplôme «Sud de France Specialist». En 2013 : amélioration du module de formation : - Accès via sur le site Sud de France Développement et non plus franceguide.com - Accès facilité avec attribution immédiate d un login. - Personnalisation de la formation avec possibilité d approfondir les thématiques : vins, patrimoine, wellness Qualité Inside Promotion accrue du module par : > Une e-newsletter pro trimestrielle. > 3 à 5 Webinars [séminaires en lignes de type visio-conférences avec animateur, réunissant au même moment jusqu à 250 agences de voyages]. Nouveau format de sessions : 20/30 minutes, intégration de vidéos thématiques, et réalisation de sessions complémentaires dédiées aux produits d un grossiste, qui luimême invite ses revendeurs. Contact : Katia Larivière 22 International

23 > Une présentation lors du salon French Affair et lors des séminaires organisés à la Maison du Languedoc-Roussillon. > Salon French Affair : à New York en 2013 : capitaliser sur l opération par l invitation de Tour Opérateurs ciblés à une animation autour du vin à la Maison du Languedoc-Roussillon. > Eductour : accueil de 20 à 30 agences en région. Actions Trade au Canada : > Extension du module de formation US au Canada : version anglaise. > Création d un module dédié à l offre de Voyages Air Transat et promu en collaboration avec Air Transat auprès de ses revendeurs. > 1 Webinar (session skype de groupe) Air Transat pour 100 agences de son réseau. > Eductour d une vingtaine d agences. > Accueil de 5 à 10 To en pré-tour des RDV France. Actions visant le grand public : > Accueils presse : participation aux média tours et développement des accueils presse, notamment sur les thèmes visant nos clientèles de niches. > Internet : Un travail important d optimisation de la visibilité sur les blogs vidéos, les réseaux sociaux et sur les sites des opérateurs euxmêmes. Festival Sud de France : Une action en partenariat avec les CDT. Actions Trade + prescripteurs à développer. Un nouveau format de séminaire dédié davantage aux échanges professionnels. Contact : Katia Larivière International 23

24 CHINE - TAIWAN - COREE - JAPON CARACTERISTIQUES DU MARCHE : La Fréquentation et nos parts de marché : Pour la France : Japon : visiteurs (sur 14 millions de départs à l étranger). Chine : visiteurs dont en provenance de Hong Kong. Corée : visiteurs. Taiwan : visiteurs Nos estimations basées sur la programmation des Tour Opérateurs laissent penser que la région accueille environ 3% des nuitées des visiteurs asiatiques en France. Le nombre limité de visas délivrés par l ambassade de France pour la Chine et la lenteur du système sont un frein, les opérateurs privilégiant l entrée en Europe par l Italie ou l Allemagne. NB : Suppression de l obligation d obtenir un visa pour les Taiwanais en Les caractéristiques de la demande : Recherche de produits prestige, et fort attrait pour les marques qui symbolisent la France. Les clientèles asiatiques voyagent encore majoritairement en groupe, cependant la part de la clientèle individuelle est en augmentation constante (OMT). Les circuits programmés par les TO varient de 7 à 14 jours et couvrent en moyenne 3 pays européens. Les destinations phares étant l Italie, l Allemagne, Londres, la France, Bruxelles, Amsterdam et l Espagne. La durée moyenne de séjour en France est de 3 nuits. Progression des circuits mono destination et des séjours sédentaires. Un circuit groupe prévoira une majorité de repas dans des restaurants chinois. Paradoxalement, la gastronomie française et le vin français constituent l une des premières motivations pour découvrir le pays. La motivation principale restant la possibilité de prendre des photos devant des sites mondialement réputés, et de faire du shopping. Un engouement particulier pour les mariages en France a été constaté : produits packagés organisés par des réceptifs parisiens spécialisés, avec hébergement en châteaux-hôtels de caractère. La demande pour le Languedoc- Roussillon : Des étapes d une nuit dans nos principales villes ainsi que des séjours linguistiques pour étudiants à Montpellier. Début de notoriété à travers 2 sites UNESCO majeurs : le Pont du Gard, et Carcassonne. ACTIONS 2013 : Objectifs : Développer la programmation d étapes et de séjours par les tour opérateurs et augmenter la durée de séjour en région. A cet effet, les produits spécifiques à la clientèle asiatique montés par les agences réceptives de la région seront portés auprès des TO et un suivi méthodique de la programmation sera réalisé. Dans le même temps, améliorer la notoriété de la destination sur la région de Shanghai via des accueils presse et des animations web sur les réseaux sociaux. Actions Trade : > Un suivi précis des Tour opérateurs déjà approchés entre 2010 et 2012 : Mise en place d un programme de veille des produits programmés : un entretien téléphonique 2 ou 3 fois par an et mise en place d une e-news pro. > Prospection : Qualification de fichiers + tournées de démarchage individuel : Mise en place d un programme annuel de prospection autour de Shanghai puis Pékin. > Participation au workshop professionnel France : Hong Kong, Taiwan, et pour la Chine : Pékin, Shanghai et Canton. > Accompagnement auprès des réseaux de distribution, promotion des ventes : organisation de 2 à 3 sessions de présentation produits par an, en collaboration avec 1 TO et auprès de ses équipes de réservations et/ ou de ses revendeurs en agences. (4 à 8 TO concernés en 2013, prioritairement sur la région de Shanghai). Sessions organisées à la Maison du Languedoc-Roussillon ou aux sièges des TO > Renforcement du partenariat avec Ctrip : (57% des parts de marché pour la vente de forfaits sur internet) : participation au salon CTrip Show de Shanghai, accueil de revendeurs dans la 24 International

25 région : 5 à 10 agences sélectionnées par ce TO + publicités en co-branding sur son site. Actions consommateurs + Trade : > Accueil de 3 à 5 journalistes ciblés. > Actualisation du site sunfrance en chinois avec la mise en place d un accès pro à un «forum d informations» comprenant des infos pratiques et commerciales. > Animation de la page Sud de France sur Weibo + jeu concours annuel avec un relais pub sur le web. Le Festival Sud de France 2013 : > Organisation d un évènementiel à destination des TO de Shanghai et de leurs revendeurs : A l invitation des TO eux-mêmes, et à la façon d un incentive. Par exemple : Grand concours de cuisine (chaque équipe réalise 1 plat français) avec un jury de chefs régionaux. Objectif : marquer durablement la mémoire des revendeurs autour de l image Sud de France et valoriser les TO qui les invitent. Contact : Céline Guérin International 25

26 AUSTRALIE CARACTERISTIQUES DU MARCHE : visiteurs en France. - Il existe une cinquantaine de TO qui programment le Languedoc-Roussillon. - 60% des réservations se font en direct prestataires via Internet. - La France déjà considérée comme une destination d un bon rapport qualité-prix par les australiens bénéficie pleinement d une forte baisse de l euro par rapport au dollar australien depuis Les australiens visitent le sud de la France toute l année y compris l hiver. - La durée de séjour atteint fréquemment 5 semaines, les australiens bénéficient une fois tous les 10 ans d un long congé exceptionnel, souvent utilisé pour un long séjour en Europe. - Le Languedoc-Roussillon arrive en 2ème position des demandes d information à Atout France après Paris : notre meilleur score à l international. réseau Flight Center, donc les produits de tous les TO pourront y être présentés. Les TO contactés pour être présents dans le module seront incités à renforcer leur programmation du LR. Contact : Katia Larivière Actions auprès du grand public et de la presse : NB : Les publicités dans les magazines d Atout France : «Vive la France «et «French Impressions» seront remplacées par une version sur I-pad. - Campagne Internet : 1 page Sud de France sur «Fly & Smile to France» + articles réseaux sociaux. - E-news dédiées sur fichier d Atout France : adresses taux d ouverture 25% agences de voyages, 1 envoi toutes les 3 semaines. ACTIONS 2013 : Objectifs : Capitaliser sur l image de marque du Languedoc-Roussillon en Australie : Communiquer l image Sud de France art de vivre sur le web (guides, blogs et annuaires d hébergements sites marchands). Accompagner les TO dans la promotion des ventes : formation des distributeurs. Actions auprès des professionnels : NB : Pas de workshop en 2013, celui-ci est organisé 1 an sur 2. Formation des agences : Qualité Inside Etendre le module de formation online utilisé aux Etats-Unis à l Australie. Pour cela s associer avec le réseau Flight Center (premier réseau de distribution en Australie). 1) Edition d un module spécifique à l Australie avec l intégration des produits en LR des TO australiens. (Contacts du workshop 2012). 2) Campagne d ings pro en relation avec Flight Center + jeu-concours avec séjour à gagner. 3) Organisation d un Webinar dédié aux revendeurs Flight Center. Ce module de formation sera ouvert à toutes les agences, pas uniquement les agences du 26 International

27 BRESIL CARACTERISTIQUES DU MARCHE : La Fréquentation et nos parts de marché : visiteurs en France. La classe aisée représente 6 millions de personnes. La majorité des visites concernent Paris (+ de 90 %). Les autres lieux souvent visités sont la Côte d Azur, les châteaux de la Loire, PACA (Aix-Avignon), et Rhône Alpes (Chamonix). Même si le Languedoc-Roussillon n apparait pas dans le classement, notre destination bénéficie déjà d une programmation par quelques Tour Opérateurs et d une certaine notoriété suite à des reportages parus ces 3 dernières années dans la presse magazine. > Organisation de voyages de repérage pour les TO en Languedoc-Roussillon. (Eductour à l occasion des RDV France). Actions auprès de la presse : > Accueil de journalistes ciblés presse magazine lifestyle. Les caractéristiques de la demande : Le niveau de dépense est très supérieur à celui de nos clientèles européennes : 350 par jour et par personne. La durée moyenne de séjour est de 4 nuits. La consommation de séjours en Languedoc- Roussillon concerne en premier lieu les villes : Carcassonne et Montpellier notamment. Le type d hébergement est dans quasiment tous les cas l hôtellerie 4 étoiles ou 5 étoiles. Associé à l hébergement, le shopping est incontournable avec un attrait particulier pour les grandes marques de prêt à porter. ACTIONS 2013 : Objectifs : Mener en parallèle des actions auprès des opérateurs pour accroître la programmation de séjours ou d étapes, et auprès de la presse pour développer la notoriété du Languedoc- Roussillon. Actions auprès des Tour Opérateurs : > A l occasion du Festival Sud de France : Démarchage des Tour Opérateurs brésiliens et formation de leurs équipes dans les centrales de réservation : tournées de démarchage à Rio et Sao Paulo. + invitations à la soirée de lancement du Festival. Contact : Céline Guérin International 27