OFFICE DE TOURISME DU PAYS D ORNANS LOUE LISON

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1 OFFICE DE TOURISME DU PAYS D ORNANS LOUE LISON Rapport d activités 2014

2 SOMMAIRE 1. Préambule : la volonté politique de développer l économie touristique et la création de l office de tourisme intercommunal du Pays d Ornans Loue Lison 4 2. L office de tourisme du pays d Ornans Loue Lison 5 a. Les missions de l office de tourisme 5 b. Le fonctionnement institutionnel de l office de tourisme 6 c. Le personnel de l office de tourisme 8 3. Suivi de la qualification et structuration de l offre : le contrat de 9 station touristique du Pays d Ornans L information touristique Les partenaires touristiques institutionnels de l office de tourisme 13 a. Le Comité départemental du tourisme 13 b. Le Comité régional du Tourisme 13 c. Le Collectif Montagnes du Jura La promotion 17 a. Les relations presse 18 b. Les opérations de promotion 32 c. Les réseaux sociaux 36 d. Les encarts publicitaires 38 e. Les newsletters grand public La communication 41 a. La stratégie de marque 41 b. Les éditions annuelles 42 c. Les éditions thématiques 43 d. Le site internet 43 e. La photothèque 46 f. La communication interne Le partenariat commercial 49 a. Le partenariat avec le CDT pour la commercialisation 49 b. Les visites guidées groupes L accueil et le conseil en séjour 51 a. La fréquentation 51 b. Le projet office de tourisme du futur 55 c. Projet de Relai d Information Touristique sur le site de la 56 source du Lison à Nans-sous-Sainte-Anne 10. Les animations 58 a. Les vitrines 58 b. La promotion des évènements et animations 58 2

3 c. La vente d ouvrages et le service billetterie Le partenariat avec les acteurs locaux du tourisme Le partenariat avec les acteurs économiques L animation de la taxe de séjour Le budget de l office de tourisme Comité de direction de l office de tourisme du Pays d Ornans Loue 79 Lison 3

4 1. Préambule : la volonté politique de développer l économie touristique et la création de l office de tourisme intercommunal du Pays d Ornans Loue Lison Suite au transfert de la compétence tourisme au 1 er janvier 2006 à la Communauté de Communes du Pays d Ornans, la structuration de l office de tourisme intercommunal entre 2006 et 2008 a été accompagnée, d une longue phase de concertation et de pédagogie auprès des acteurs touristiques en place - syndicats d initiatives communaux, office de tourisme d Ornans et professionnels afin de convaincre l ensemble des forces vives du territoire de l intérêt de cette nouvelle forme de gouvernance. Cette réorganisation nécessitait une nouvelle répartition des compétences en matière de gestion, d aménagement et de promotion touristique. Une étude juridique conduite en 2006 a permis de définir le statut le plus adapté à la création d un office de tourisme intercommunal. Le statut EPIC a été choisi afin de privilégier la logique de partenariat public privé. Le recrutement d un directeur en février 2008 a permis de mettre en place cette gouvernance et de finaliser le projet de contrat station dont l office de tourisme a repris le pilotage technique. Ainsi, l Office de Tourisme du pays d Ornans Loue Lison constitue la structure maîtresse du développement touristique de son territoire. Les animations locales restent la compétence des associations d animations communales, à l exemple d Anim Ornans. Depuis l année 2010, l office de tourisme assure également la promotion du secteur de la Communauté de Communes Amancey Loue Lison. Historiquement, deux structures assuraient le rôle de syndicat d initiative sur ce territoire, l une à Cléron, l autre à Nans-sous-Sainte-Anne, mais sans structuration touristique à l échelle intercommunale. L office de tourisme communal d Ornans assurait la promotion partielle de ce secteur sur la base des adhésions d acteurs touristiques du bassin Amancey Loue Lison, mais sans mandat officiel de promotion générale du territoire. En 2010, un partenariat a été entériné pour que l office de tourisme intercommunal du Pays d Ornans assure ses missions sur le périmètre Amancey Loue Lison. Le rapport d activités suit la logique de ce que nous appelons «le cycle vertueux de l action touristique» présenté ci-dessous. Il propose une approche fonctionnelle de l action de l office de tourisme, dans la logique du développement de l économie touristique. 4

5 Le cycle vertueux de l action touristique Animat 2. L office de tourisme du pays d Ornans Loue Lison 1 OT intercommunal : 3,3 ETP, 1 stratégie, 1 plan d actions Optimiser les retombées économiques liées au tourisme sur le territoire a. Missions de l office de tourisme Différentes missions ont donc été confiées au nouvel office de tourisme lors de sa création le 20 juin 2007 : Des missions de service public : l accueil et l information des touristes et visiteurs, la promotion touristique du Pays d Ornans et d Amancey Loue Lison, en coordination avec les comités départemental et régional du tourisme, 5

6 la coordination des interventions des divers partenaires du développement touristique local. Des missions de développement de l économie touristique : l exploitation et/ou l animation d'installations touristiques et de loisirs reconnues d intérêt communautaire, apporter son concours à la réalisation des événements destinés à renforcer la notoriété du Pays d Ornans ainsi qu à l animation permanente de la station, il peut être autorisé à commercialiser des produits touristiques. Des missions de pilotage de la politique touristique locale : l élaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme, les études, enquêtes, audits, prospectives touristiques utiles à la conception et au développement de la politique locale du tourisme, il doit être consulté sur des projets d'équipements collectifs touristiques, accroître les performances économiques de l outil touristique, favoriser l adaptation de l offre touristique aux exigences des clientèles française et étrangère, en particulier par la création de nouveaux produits. Des missions complémentaires confiées par la CCPO : la gestion de la taxe de séjour sur le périmètre de la CCPO, le pilotage du contrat de station touristique du Pays d Ornans Des missions complémentaires confiées par la CCALL dans le cadre d un partenariat mis en place en 2010 : la gestion de la taxe de séjour sur le périmètre de la CCALL. b. Le fonctionnement institutionnel de l office de tourisme L office de tourisme est sous statut juridique d Etablissement Public Industriel et Commercial, créé par la Communauté de Communes du Pays d Ornans (CCPO). Il associe dans son fonctionnement un partenariat public privé solide, avec un comité de direction composé de 31 membres titulaires et de 31 membres suppléants. En 2014, avec le renouvellement des élus municipaux et communautaires, le comité de direction de l office de tourisme a été renouvelé et les statuts de l office de tourisme ont évolué afin de modifier la composition du comité de direction, pour être plus représentatif de l offre touristique. le collège des élus : 16 élus titulaires et 16 élus suppléants représentant la communauté de communes du Pays d Ornans (CCPO) le collège des acteurs du tourisme et organismes intéressés au tourisme du Pays d Ornans Loue Lison: 15 représentants des acteurs du tourisme et des organismes intéressés au tourisme et 15 suppléants, nommés sur candidature spontanée : Hôtellerie classée (ou en cours) / restauration : 2 représentants : 2 titulaires 2 suppléants Meublé de tourisme, gite de groupe, chambre d hôte classé ou labellisé (ou en cours) : 2 représentants : 2 titulaires 2 suppléants 6

7 Hôtellerie de plein air classée (ou en cours) : 1 représentant : 1 titulaire 1 suppléant Site touristique/musée/équipement de loisir du territoire/évènementiel : 4 représentants : 4 titulaires 4 suppléants Musée départemental Gustave Courbet/Pôle Courbet : 1 représentant : 1 titulaire 1 suppléant Association de Commerçants, artisans métiers d art, artistes, producteurs produits du terroir : 3 représentants : 3 titulaires 3 suppléants Comité d animation à vocation touristique : 2 représentants : 2 titulaires 2 suppléants Le comité de direction désigne un bureau, qui n a pas de pouvoir décisionnel, composé de 5 membres dont : Le Président élu parmi les membres du collège des élus : Philippe BOUQUET Le 1 er vice-président élu parmi les membres du collège des acteurs locaux, Philippe SOEUR les 3 autres vice-présidents élus parmi l un ou l autre des deux collèges : o Christian REGARD, 2 ème vice-président o Etienne PASCAL, 3 ème vice-président o Nathalie BERTIN, 4 ème vice-présidente Les membres du comité de direction sont élus pour représenter les acteurs de leurs collèges et porter en comité de direction leurs problématiques et leurs questionnements. Nous vous encouragerons à prendre leurs attaches pour toute question que vous souhaitez voir traitée en comité de direction. La liste des membres du comité de direction et leurs coordonnées est apposée en annexe. Le partenariat avec la Communauté de Communes Amancey Loue Lison (CCALL) Pour permettre à l EPIC Office de Tourisme du Pays d Ornans Loue Lison de remplir ses missions de service public, la communauté de communes Amancey Loue Lison attribue annuellement une subvention, contractualisée par une convention d objectifs signée annuellement. Ce partenariat engagé en 2010 n a cessé d évoluer avec une subvention attribuée à l office de tourisme croissante depuis 2010, dans l objectif d atteindre une subvention au prorata du nombre de nuitées touristiques. Le contexte d évolution de ce partenariat est une volonté partagée d intégrer la C.C.A.L.L. à la gouvernance de l EPIC Office de tourisme, mais rendue non possible à ce jour sans création d une nouvelle structure. Cependant, au vu de la convention de partenariat qui unit la C.C.A.L.L. et l Office de Tourisme, le territoire de compétence de l office de tourisme est étendu à la Communauté de communes Amancey Loue Lison, et permet l intégration des acteurs touristiques du secteur Amancey Loue Lison au comité de direction de l office de tourisme. Les élus de la CCALL sont étroitement associés aux réflexions et aux décisions prises par le comité de direction. L office de tourisme agit dans le cadre de deux conventions d objectifs avec les communautés de communes du Pays d Ornans et d Amancey Loue Lison. Ces conventions fixent l activité de l office de tourisme, les moyens matériels et financiers mis à disposition par la CCPO et la CCALL et le respect des obligations incombant à l office de tourisme. Les conventions sont arrivées à échéance et les conventions vont être prochainement entérinées. 7

8 c. Le personnel de l office de tourisme En 2014, le fonctionnement de l office de tourisme a été assuré par 3,5 personnes à temps plein (ETP) : - 1 directrice 1 ETP : Annabelle VIDA, pilotage de l Office de Tourisme o Mise en place des stratégies avec les élus o Coordination des acteurs du tourisme o Pilotage des dossiers o Gestion financière, gestion du personnel et administrative o Développement touristique - 1 chargée de communication promotion 0.8 ETP : Julie THIEBAUD, o Actions de communication o Actions promotion o Partenariats commerciaux o Animations OT o Renfort accueil - 1 chargée de l information et de relation client, et de l animation de la taxe de séjour 1 ETP : Séverine VUILLEMIN o Accueil, conseil en séjour o Gestion de la relation client o Gestion de l information o Gestion des visites guidées et réservations groupes o Gestion de la Taxe de Séjour - 1 apprentie 0.70 ETP - Louise REVIL-SIGNORAT, étudiante en BTS Tourisme par Alternance à la MFR de Pontarlier, embauchée en emploi avenir CUI-CAE pour une durée de 3 ans ( ). - 1 comptable, Bénédicte FIETIER, mise à disposition par la CCPO à hauteur de 0,06 ETP. En 2014, l équipe a été renforcée par des stagiaires et emplois saisonniers pour réaliser des missions complémentaires de recherche sur des problématiques touristiques ou pour compléter le pôle accueil en saison : - Nicole GAVIGNET, en reconversion professionnelle et formation Agent d Accueil Touristique 3 semaines en mai - Sarah THIVIERGE, étudiante québécoise dans le cadre du jumelage entre Ornans et Cantley (mis à disposition par la ville d Ornans) du 25 juin au 9 août : renfort accueil. L office de tourisme remercie particulièrement la Ville d Ornans pour ce partenariat qui dote l office de tourisme d un emploi saisonnier en haute saison - L office de tourisme réalise un accueil en 3 langues étrangères : Séverine VUILLEMIN : anglais, allemand courants Louise REVIL-SIGNORAT : anglais, allemand Julie THIEBAUD : anglais Annabelle VIDA : anglais, espagnol Un accueil de base en italien est également réalisé. 8

9 La professionnalisation Afin de développer les compétences du personnel, ce dernier a réalisé des formations dans le cadre du programme de formation des acteurs du tourisme mis en place par le Conseil Régional du Franche- Comté. En 2014, les formations suivantes ont été réalisées : - Julie THIEBAUD : Prises de vue numériques et traitement des photos 14H, Rédiger pour le web 14H, - Annabelle VIDA : Apprentissage de l allemand 21H - Séverine VUILLEMIN, Louise REVIL-SIGNORAT : Journée sensibilisation Schéma d accueil et de diffusion de l information et l Accueil par l excellence L ensemble du personnel a participé à la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) organisé par la Fédération Régionale des Offices de tourisme, et soutenu par la DRECCTE Franche-Comté. Objectifs généraux de l accompagnement «GPEC» - Outiller les OT afin de répondre aux exigences nouvelles des offices de tourisme : professionnaliser les métiers des offices de tourisme, structurer les nouveaux métiers en réponse aux évolutions des attentes clientèles, intégrer la marque «qualité tourisme» dans la politique de l office de tourisme - Donner aux OT les outils et la méthodologie pour élaborer un plan de formation dans le cadre d une démarche GPEC : Le re fe rentiel métiers et sa méthode - Définir et mettre en œuvre un plan de formation régional pluriannuel - Optimiser les financements liés à la formation professionnelle des salariés de droit privé et l intégration des salariés de droit public aux actions de formation La GPEC de la FROTSI Franche-Comté a été accompagnée par le cabinet d ingénierie Belvédère Conseil, avec 11 journées de formation et d échanges. 11 journées de travail thématiques impliquant élus et salariés, soit 252 personnes concernées 3. Suivi de la qualification et structuration de l offre : le contrat de station touristique du Pays d Ornans Suivi de la qualification et structuration de l offre touristique Soutenir et conseiller Dans son rôle d animateur du contrat de station du Pays d Ornans mais plus généralement dans son rôle de pilotage de la politique touristique locale, l office de tourisme accompagne les projets de développement touristique, dans tous les domaines de l offre touristique. Interface entre la clientèle, les prestataires du tourisme et les collectivités, l office de tourisme œuvre en faveur de la qualification et structuration de l offre pour répondre aux exigences des clientèles françaises et étrangères. L office de tourisme porte l ambition politique du contrat de station touristique du Pays d Ornans, mis en cohérence avec les orientations stratégiques du territoire qui sont déclinées en 4 axes : Une destination nature : un territoire accessible avec des activités et des professionnels du tourisme Une destination art et culture : le projet, socle identitaire du territoire 9

10 Une destination européenne de charme : la montée en gamme de l hébergement et une qualité de service Ornans, un cœur de station animé et accessible Les axes de travail : AXE 1 : Développer et consolider l offre Objectifs : proposer au public une station de loisirs de pleine nature et de culture accessible, aménagée, équipée, de qualité et durable. AXE 2 : Structurer et valoriser l'offre touristique Objectifs : valoriser l offre touristique pour proposer au public une offre touristique lisible, structurée et de qualité. AXE 3 : Promouvoir et commercialiser la station Objectifs : favoriser la consommation touristique en captant, accueillant, informant et fidélisant la clientèle. AXE 4 : Manager la station Objectifs : piloter, coordonner et professionnaliser la station. Le contrat de station s est achevé le 31 décembre Actions réalisées : - Filière eau et pratique des sports d eau : o suivi des conditions de pratique de la pêche et de la qualité de l eau avec des échanges permanents avec les AAPPMA locales, la fédération de pêche du Doubs, la Préfecture, la DDT, le conseil Général du Doubs, l ARS, pour informer au mieux la clientèle. o Suivi de la pratique du canoë-kayak : information permanente sur les niveaux d eau de la Loue et sur les conditions de pratique. - Sites naturels et pratique de sports de «terre» : o Amélioration du réseau des sentiers de randonnée : dès l information d un mauvais état ou d une mauvaise signalétique d un sentier de randonnée, l office de tourisme contacte le gestionnaire o Aménagement des sites patrimoniaux de renommée : Relance du montage de l étude de faisabilité pour l ouverture au public du site archéologique du Castel Saint Denis Suivi de la commune d Ornans pour l aménagement du site et du belvédère du Château d Ornans o Développement de la filière VTT création d une destination VTT Suivi du projet de la ville d Ornans et du Vélo Club d Ornans pour étudier les conditions de développement d une filière VTT, et l aménagement d un pôle des activités de pleine nature et d un circuit ludique permanent VTT Suivi de l entretien et du balisage des sentiers VTT avec le Vélo Club d Ornans - Sites culturels o Aménagement du pays de Courbet : Lien permanent avec l équipe du pôle Courbet pour optimiser l accueil, la communication, la promotion, la mise en place de produits touristiques du Pays de Courbet-Pays d Artiste o Développement du pôle des métiers d art à l échelle du Pays d Ornans Loue Lison : Lien permanent avec Florence Clarac, animatrice du pôle des métiers d art pour le développement de l activité des artisans d art 10

11 - Aménagements et équipements durables de la station : o Suivi de l étude de réaménagement de la place Saint-Vernier dans le cadre du plan de circulation de la ville d Ornans, étude qui porte également sur le réaménagement de l office de tourisme o Sollicitation de la ville d Ornans pour la mise en place d un plan de signalétique de l office de tourisme - Hébergements : l office de tourisme agit au quotidien pour l amélioration qualitative et le développement des hébergements touristiques : o Visites des hébergements, afin de mieux connaître l offre et d optimiser le conseil en séjour des clients mais aussi pour développer le lien avec les hébergeurs o o o Veille permanente sur les nouveaux hébergements : recherche et recensement des hébergements avec la mise à jour de la base de données hébergeurs, afin de contribuer à la qualification du parc d hébergements et aussi au suivi des hébergeurs assujettis à la taxe de séjour instaurée par les collectivités Suivi et accompagnement des projets de développement des hébergements : primo accueil ou prise de contacts avec les hébergeurs pour les conseiller dans la création ou requalification de leurs hébergements, en assurant le lien avec les organismes compétents : CDT, CRT, UDOTSI, labels Gites de France et Clévacances. Accompagner les hébergeurs dans la démarche de classement. En juillet 2012, tous les hébergements de type hôtels, hôtellerie de plein air, meublés de tourisme, villages vacances et résidences de tourisme ont dû demander le classement nouvelle norme. Le classement est une garantie de qualité de l hébergement pour le client et permet d intégrer des organismes de tourisme et la centrale de réservation départementale. L office de tourisme sensibilise les hébergeurs à cette démarche et les relance régulièrement, réalise des premières visites pour les inciter à demander le classement nouvelle norme Il fait le lien avec le CDT et l UDOTSI pour faire le suivi des classements, auprès des nouveaux hébergements mais aussi auprès de ceux qui doivent être reclassés. En 2014, l office de tourisme a accompagné le classement de 11 meublés de tourisme et 11 sont suivis pour réaliser le classement ou reclassement - Diversification de l offre touristique : l office de tourisme se porte à la disposition des maîtres d ouvrages pour apporter son expertise en matière de demandes de la clientèle et d aménagement touristique. - Développement de l évènementiel et de l animation : o participation aux réunions d organisations des évènements d Anim Ornans o partenariat pour la promotion de l Extrême sur Loue avec le Vélo Club d Ornans 11

12 4. L Information touristique Gestion de l information touristique Capitaliser Afin de recenser l intégralité de l offre touristique au niveau régional et d en homogénéiser la collecte et la diffusion, le Comité Régional du tourisme a mis en place en 2001 le L.E.I. (Lieu d Echange et d Information). Les partenaires du réseau, 57 structures impliquées (OTSI, CDT, PNR, ) alimentent tous cette source unique d information, soit plus de produits, photos. Chaque année, l office de tourisme envoie des questionnaires aux acteurs touristiques pour réaliser la mise à jour des informations. En 2014, l office de tourisme a créé ou mis à jour fiches LEI pour référencer toute l offre touristique de son secteur, à savoir : fiches manifestations - 40 fiches restaurants fiches activités de loisirs, gastronomie et patrimoine - 85 fiches commerces et services fiches hébergements + demandes de mises à jour au CDT et aux offices de tourisme partenaires pour les fiches dont ils ont la propriété L ensemble des données (et des mises à jour) est accessible en temps réel aux différents utilisateurs, selon leurs droits, pour une exploitation des informations. A partir de la base de données, ce sont donc de nombreux usages qui sont possibles et effectués par les différents contributeurs à ce système mutualisé : - Base d information et de recherche générale de l office de tourisme, pour l information et le conseil en séjour - Alimentation automatique du site internet - Alimentation automatique de la borne interactive - Edition des programmes d animation - Préparation des éditions papier : guide touristique et guide des hébergements - Gestion des disponibilités des hébergements 12

13 5. Les partenaires touristiques institutionnels de l office de tourisme a. Le Comité Départemental du Tourisme : Doubs Tourisme, «Doubs Les Belles Rencontres» Le Comité départemental du tourisme du Doubs (Doubs Tourisme) a pour mission de mettre en œuvre et de développer la dynamique touristique départementale. Les missions de Doubs Tourisme : > L appui aux porteurs de projets (expertise, conseil, accompagnement ) ; > Le développement des filières d activités de loisirs (ski, rando, moto, escalade, rando équestre, sports aquatiques, GPS safari, visites d'entreprises ) ; > Le développement des labels (Motards, Bienvenue, Biathlon pour tous, Franche-Comté Qualité tourisme, Tourisme et handicap, Villes et villages fleuris ) ; > Les actions de promotion et de communication (publications, salons, web et réseaux sociaux, relations presse ) ; > La commercialisation des hébergements (centrale de réservation) et création de produits touristiques packagés ; > Doubs tourisme développe également de nombreuses actions en étroite collaboration avec ses partenaires touristiques : CRT, Montagnes du Jura, Offices de tourisme b. Le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté et le Collectif Tourisme Culturel et Urbain : Tourisme en Franche-Comté «L Originale Franche- Comté» A l occasion de la mise en œuvre du Schéma Régional de Développement Touristique (S.R.D.T), la Région a souhaité optimiser l organisation touristique et repositionner son Comité Régional du tourisme (CRT). Guidés par un principe de réalisme, dans un souci d efficacité et de retour sur investissement, la Région et ses partenaires ont décidé de rentrer dans une démarche de mutualisation des moyens et des actions. Cette volonté s est traduite, au-delà de la politique d investissements dans la structuration et l amélioration de l offre, par une nouvelle démarche collaborative centrée autour de 2 grandes thématiques : le Tourisme Culturel et Urbain et l Itinérance (qui regroupe la randonnée pédestre, le cyclotourisme et le tourisme fluvial). 13

14 Initiée au printemps 2013, elle s est traduite par 3 actions concrètes : Une étude de notoriété et d image, en France, Belgique, Suisse, Allemagne et Pays-Bas, qui nous permettra d évaluer dans 4 ans les actions engagées et de mettre en lumière les points forts de la région en terme de notoriété (Exemple : Belfort, 2nde ville citée en notoriété spontanée) Des tables rondes consommateurs en France, Belgique, Allemagne, Suisse et Pays-Bas afin de connaitre les attentes des consommateurs quant à leurs séjours Un travail d élaboration du plan marketing basé sur les réflexions et les choix des 2 groupes de travail (un par collectif) constitués d une agence consultante, de Comités Départementaux du Tourisme, d Offices du Tourisme, de réseaux et de grands sites. A l issue de ces réunions de concertation approfondie, le CRT a pu présenter à l ensemble des partenaires terrain, les plans marketing et les modèles de gouvernance établis pour et qui s articulent autour de 2 collectifs créés pour chacune des gammes : le Tourisme Culturel et Urbain et l Itinérance (qui regroupe la randonnée pédestre, le cyclotourisme et le tourisme fluvial). Enjeux du Collectif Tourisme Culturel et Urbain : valorisation de l offre touristique régionale au travers du tourisme culturel et urbain pour : Développer la notoriété et l image de la région Franche-Comté Faire venir des flux de visiteurs français et étrangers pour augmenter le chiffre d affaires touristique en Franche-Comté. Ces 2 collectifs viennent en complément d un troisième collectif : celui des Montagnes du Jura. Créé en 2003, il est né de la volonté des départements du Doubs, du Jura et de l Ain, des régions Franche-Comté et Rhône-Alpes et du commissariat à l aménagement du Massif du Jura ; sa vocation est de développer l image et la notoriété du Massif du Jura dans son intégralité. Ce collectif s appuie sur un plan marketing spécifique qui a fait l objet d un plan d actions géré indépendamment. Dans le collectif Montagnes du Jura, les CDT et CRT sont impliqués dans l élaboration et la mise en œuvre des plans d actions. Les offices de tourisme font remonter leurs informations auprès du CDT et du CRT pour être relayées par le collectif Montagnes du Jura. En 2013, l office de tourisme a participé à la construction du plan marketing du collectif Tourisme Culturel et Urbain aux côtés du CRT et des autres partenaires touristiques régionaux, offices de tourisme et grands sites. Notre objectif à travers l engagement pour la gamme «Tourisme Culturel et Urbain» : utiliser la force du collectif régional Tourisme urbain et culturel «l Originale Franche-Comté» pour promouvoir de façon plus efficiente notre destination sur les marchés nord européens (Allemagne, Belgique, Suisse, Pays Bas) et sur le grand marché national (Ile de France, Nord Pas de Calais, régions limitrophes). Le Plan d actions 2014 se décline sous différentes opérations appelées «cross médias» : Il s agit de combiner de façon optimale différents supports : web, relations presse, vidéos, street marketing, réseaux sociaux, achats d espaces publicitaires presse et en ligne) autour d un concept global pour répondre au mieux aux objectifs de la marque. Le cross média met en valeur le contenu des marques et leur permet de mieux émerger en créant l évènement. L objectif est de surprendre le public, de créer de la proximité et de marquer les esprits. Un message est mieux mémorisé s il est présenté à plusieurs reprises, mais différemment à chaque fois. L office de tourisme a signé une convention d engagement au sein du collectif pour une durée de 3 ans, qui porte sur la mutualisation et le cofinancement du plan d actions de mise en œuvre de la stratégie marketing du Collectif Tourisme Urbain et Culturel. (Budget CRT partenaires touristiques Budget annuel global de ) 14

15 Les actions seront présentées tout au long du rapport d activité. En 2015, l office de tourisme poursuit son engagement au sein du Collectif Tourisme Culturel et Urbain avec un plan d actions qui s inscrit dans la continuité de c. Le Collectif Montagnes du Jura «Montagnes du Jura, l autre versant de la Montagne - Révélez votre instinct Premier» C est en 2002 que les Départements de l Ain, du Doubs, du Jura, les Régions Franche-Comté et Rhône-Alpes, avec l appui de l Europe et de l État, décident de se fédérer au sein d un collectif «Montagnes du Jura». L objectif de départ est clair : créer une «nouvelle» marque de destination de tourisme en France, en s appuyant sur une masse critique suffisante pour compter, peser et jouer sur l échiquier des destinations «Montagnes» françaises et européennes, grâce aux très nombreux atouts des territoires partenaires. En 10 ans, le collectif Montagnes du Jura s est affranchi du découpage administratif pour valoriser le massif jurassien dans son ensemble. En effet, Montagnes du Jura constitue désormais une destination touristique à part entière en France, au même titre que les Alpes, les Pyrénées, le Massif Central ou Les Vosges. L investissement marketing répond à 2 objectifs : développer la notoriété spontanée et l image de la marque de destination en France ; accroître le trafic et les retombées économiques vers les acteurs du tourisme des départements partenaires (hôtellerie, restauration, patrimoine, activités sportives et de loisirs, CDT, OT ). Le pilotage des actions s effectue à deux niveaux : le niveau stratégique composé des élus financeurs qui définissent les objectifs, la stratégie et les moyens ; le niveau opérationnel, assuré par les techniciens des CRT et CDT, du Commissariat à l Aménagement du Massif et de la DIRECCTE, qui déploient et évaluent les plans d actions. Les offices de tourisme sont donc représentés via leur CDT et CRT, ambassadeurs de leur offre. Le nouveau plan marketing : les orientations stratégiques En travaillant son nouveau plan marketing en relation avec un panel d acteurs touristiques du massif, le collectif a retenu une approche marketing affinitaire et regroupé les cibles de clientèles prioritaires par univers de motivations en Ile de France, Nord pas de calais, Belgique et Pays Bas. Les clientèles sont ciblées selon leur «univers de motivation» : Les voyageurs découvreurs, qui rejettent du tourisme «standardisé», besoin de sens et d autonomie ; Les 1ères fois à la montagne, qui souhaitent vivre en famille et en toute sécurité, des premières vacances à la montagne dans un lieu idéal pour une découverte facile et accessible et rassurante de la montagne et de ses activités ; Les esprits nordiques qui ont un intérêt pour des «activités typées», qui dynamisent le corps, tout en apaisant l esprit. 15

16 De cette nouvelle stratégie marketing, le collectif des Montagnes du Jura a mis en place un programme d actions qui repose sur 4 objectifs «mesurables» à partir de 2013 : Développer la notoriété spontanée de la marque «Montagnes du Jura» ; Faire évoluer l image de Montagnes du Jura autour des valeurs et de l univers de référence définis pour la marque ; Déclencher le 1er séjour dans les Montagnes du Jura ; Favoriser l appropriation de la marque Montagnes du Jura par les opérateurs et les destinations et développer leur satisfaction vis à vis de la marque et ses actions. Les actions du collectif Montagnes du Jura s articulent autour d une nouvelle signature (pour incarner la promesse de la marque) et d un nouveau message publicitaire. Elles portent sur 5 axes principaux : 1. la création d outils de communication et plateforme de marque ; 2. la communication grand public ; 3. la communication interne au massif ; 4. la promotion et accompagnement des partenaires ; 5. les relations presse. La nouvelle campagne se décline sous les 4 saisons La marque «Montagnes du Jura» est dotée d une importante boite à outils de communication. Voici une présentation des moyens qu elle met à disposition de ses partenaires : Le guide de marque et la charte graphique Les cartes postales sur portants Les magazines (distribution à venir) Les posters (distribution à venir) Le site Internet Montagnes du Jura Des bannières Web Le Journal du Montagnon (distribution à venir) Le Blog des Montagnons Les e-newsletters 16

17 Après avoir gagné en visibilité et en notoriété depuis 10 ans, les Montagnes du Jura ont été retenues par l État pour représenter, dès 2015 et avec 10 autres destinations françaises, l offre touristique française à l étranger. Cette reconnaissance de la destination Montagnes du Jura au plus haut niveau s est concrétisée le 16 décembre 2014 par la signature avec l Etat d un «Contrat de Destination», le nouveau dispositif national créé pour «faire émerger des destinations fortes et visibles au regard des marchés étrangers». Ce contrat de destination vise à donner pour 3 ans une impulsion forte à la promotion de la destination France. 6. La promotion Promotion Capter Les objectifs : - Faire connaître le Pays d Ornans Loue Lison, pays de Courbet, et son offre touristique pour développer notre notoriété sur les différents marchés : proximité, France, et pays européens frontaliers - Faire aimer séduire les prescripteurs : les journalistes et le grand public - Faire agir obtenir des articles dans la presse pour faire venir le public et déclencher des séjours dans le but de capter de nouvelles clientèles et augmenter la fréquentation touristique sur le secteur Pays d Ornans Loue Lison et accroître les retombées économiques du tourisme Les 4 publics cibles : Les familles à la recherche de nature Les couples seuls ou groupes d amis à la recherche de bien-être Les jeunes actifs à la recherche de sensations fortes Les personnes à la recherche de culture Les moyens : 2 moyens sont mis en œuvre pour capter de nouvelles clientèles : Les opérations de relations presse Les opérations grand public Les réseaux sociaux Les encarts publicitaires Les newsletters grand public 17

18 a. Les relations presse Le travail de relations presse consiste à valoriser les atouts touristiques du territoire (actualités, évènements, nouveautés ) auprès des journalistes pour qu ils en fassent l écho à travers leurs média, à savoir la presse écrite, audiovisuelle, internet, nationale et régionale. A coût d investissement égal, une campagne de relations presse nationale rapporte 10 à 20 fois plus qu une campagne d achat d encarts publicitaires. En raison des contraintes budgétaires, l office de tourisme n a pas reconduit la prestation de relations presse avec l agence airpur en Le travail réalisé avec l agence airpur depuis 2008 a permis de faire connaître et développer la notoriété de la destination «Ornans, Vallées de la Loue et du Lison, Pays de Courbet» au niveau national. En 2014, L office de tourisme a conduit les actions de relations presse à 2 niveaux : - Relations presse réalisées en interne - Relations presse nationales et internationales réalisées en partenariat avec le CDT, le CRT et les Montagnes du Jura L objectif est de jouer la complémentarité entre les actions presse réalisées en interne et les relations presse de nos partenaires touristiques, afin d être plus efficient et non redondant auprès des journalistes ciblés. LES RELATIONS PRESSE EN INTERNE o 17 communiqués de presse sur les évènements de l année, les nouveautés, les actualités 07/02/2014 Un début d'année qui bouge 10/03/2014 Journées Européennes des Métiers d'art 01/04/2014 Festival Image Nature 10/04/2014 Concours photo Une hirondelle a fait Ornans 16/04/2014 Domaine de la Haute Loue, Sauvons Mille ans d'histoire viticole 25/04/2014 Grands weekends avant l'été 03/05/2014 Ornans à L'Origine du Monde 18/05/2014 Fête de la Musique 28/05/2014 Marché Médiéval 03/06/2014 Nos métiers d'art au festival de Cannes 14/05/ weekends pour vivre autrement 14/08/2014 Nouvelle aire de camping car à Ornans 01/09/2014 Ne rentrez pas, on vous offre le grand air! 08/09/2014 Journées Européennes du Patrimoine 13/10/2014 Pow wow /11/2014 Fêtes de Noël 06/01/2014 Vœux

19 Exemples de communiqués de presse En 2015, l office de tourisme prévoit des communiqués de presse sur les évènements de l année, les nouveautés, les actualités, que vous pourrez retrouver sur l espace presse du site de l office de tourisme au fur et à mesure des parutions. A la demande du service culturel de la Ville d Ornans, l office de tourisme réalisera les relations presse régionales de l évènement «4 ème Pow wow Danse avec la Loue». o 2 accueils presse en 2014 : Pierre Lederrey de Migros magazine (Hebdomadaire suisse gratuit édition romande) - Article de 3 pages dans la rubrique Escapade Voyage, lu par personnes) Marjorie Born de Terre&Nature (hebdomadaire suisse romande) Article de 2 pages dans le magazine Terre&Nature édité en exemplaires, lu par lecteurs o 12 contacts-échanges directs avec journalistes Le Mag Dernières nouvelles Est Républicain France 3 France Inter CO2 Mon Le progrès Pays Comtois RCF National France 3 TF1 - JT Claire Chazal TF1 - JT Jean-Pierre TOP 25 Centenaire de l'office de tourisme Ferme de Flagey (chambres d'hôtes) Supplément été : spider jump, évo 2, musée Courbet, balade VAE, Domaine de la Haute Loue Carte postale esthétique de la rivière Suppléments produits gourmands : kirschs de la Marsotte 16 pages sur Ornans + 2 pages artisans métiers d art Interview en direct le 9/8 : expo Cet obscur onjet du désir, Courbet et les Direct duplex de Besançon Zoom sur la Franche-Comté : la peinture de Gustave Courbet en Franche- Les + beaux villages de France : Lods Supplément été exemplaires - Diffusion Besançon-Grand Besançon 19

20 En 2015, l office de tourisme répondra aux sollicitations des journalistes (envoi de rédactionnel, visuels, accueils ) et relancera les journalistes reçus ces dernières années pour les inviter à réaliser des reportages sur le Pays d Ornans Loue Lison (presse écrite, audiovisuelle, web, radio). o 39 retombées presse recensées. N étant pas inscrits à l Argus de la Presse, les retombées sont difficilement quantifiables et donc largement supérieures (estimées à 150) Date Type Support Origine rédactionnel Contenu article parution retombée 01/04/2014 Article Est Républicain CP Journées Journées Européennes des Métiers d'art Européennes des Métiers d'art 06/04/2015 Article Est Républicain CP Journées Journées Européennes des Métiers d'art Européennes des Métiers d'art Web lecomtois.com CP Journées Journées Européennes des Métiers d'art Européennes des Métiers d'art 25/05/2014 Article Est Magazine CP Festival Images Festival Images Nature Nature 05/06/2014 Article Est Républicain CP Festival Images Festival Images Nature Nature 06/06/2014 Article Est Républicain CP Festival Images Festival Images Nature Nature 08/06/2014 Article Est Républicain CP Festival Images Festival Images Nature Nature Web lecomtois.com CP Festival Images Festival Images Nature Nature Web lesechosdujura.info CP Festival Images Festival Images Nature Nature Web macommune.info CP Festival Images Festival Images Nature Nature Web onfaikoi.com CP Festival Images Festival Images Nature Nature 05/06/2015 Article Un weekend en FC - CP Festival Images Festival Images Nature Supplément Est Républicain Nature Web villagesfm.com CP Festival Images Festival Images Nature Nature Web geosnews.com CP Marché Médiéval Marché Médiéval Web lesechosdujura.info CP Marché Médiéval Marché Médiéval Web macommune.info CP Marché Médiéval Marché Médiéval Web onfaikoi.com CP Marché Médiéval Marché Médiéval Juill/Août Article Spectacles CP Marché Médiéval Marché Médiéval 2014 communication Mars 2014 Article Pays Comtois CP Un début d'année qui Objectif Loue bouge Article Est Républicain CP Un début d'année qui Objectif Loue bouge 11/02/2014 Web France 3 Blog Loue CP Un début d'année qui Objectif Loue bouge Article Nordic magazine CP Ornans à L'Origine Expo estivale musée Courbet, animation Article Balades & découvertes - du Monde Animations estivales grotte Plaisirfontaine Balades VAE 20

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